企業(yè)文化理念與員工手冊(cè)模板

企業(yè)文化理念及職員手冊(cè)（）新疆新天天池旅游生態(tài)開發(fā)投資序言：為了便于職員能深入了解和遵守企業(yè)基礎(chǔ)規(guī)章制度，也便于愈加好管理、規(guī)范指導(dǎo)職員日常工作和行為，優(yōu)化團(tuán)體建設(shè)，打造快速，高效實(shí)施力，特制訂此手冊(cè)。企業(yè)介紹新疆新天天池旅游生態(tài)開發(fā)投資關(guān)鍵以滑雪場、高爾夫球場、旅游房地產(chǎn)等旅游項(xiàng)目經(jīng)營為主。其中包含拓展訓(xùn)練、景區(qū)觀光、酒店餐飲、綜合娛樂設(shè)施、商務(wù)會(huì)議等娛樂及培訓(xùn)項(xiàng)目。景區(qū)坐落于新疆著名天山天池旅游風(fēng)景區(qū)，距離烏魯木齊市85公里，距準(zhǔn)東、阜康27公里，交通十分便利。

其中高爾夫球場地處天山淺山脈，海拔高度1200米，是西北地域首家高山高爾夫球場。球場由世界著名設(shè)計(jì)師施密特?李，匠心設(shè)計(jì)，設(shè)有18洞72桿國際標(biāo)準(zhǔn)場地，球道總長度7574碼，依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚣巴寥拉h(huán)境，是中國罕見高山“林克斯（links）”風(fēng)格球場。球道設(shè)計(jì)寬廣大氣，淺谷坡地錯(cuò)落有致，具挑戰(zhàn)性和趣味性并存，深受球迷喜愛。全天候高爾夫練習(xí)場共有100個(gè)擊球區(qū)域，配有專職資格教練，常年開設(shè)不相同級(jí)高爾夫培訓(xùn)班，是初學(xué)者和高爾夫愛好者進(jìn)階加油站和競技切磋最好場所。

俱樂部在雄奇天山腳下，遠(yuǎn)離城市喧嘩，空氣清新自然，含氧量高。使游客不僅身居景色宜人自然風(fēng)光，還可遠(yuǎn)眺終年積雪博格達(dá)峰，真正地詮示了高爾夫（GOLF）----綠色、氧氣、陽光、步履健康理念，令人回歸自然純凈。

滑雪場滑雪場占地面積900畝，特聘用意大利名師設(shè)計(jì)，根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平建造，讓新疆滑雪愛好者在家門口就能體驗(yàn)到國際標(biāo)準(zhǔn)雪場環(huán)境?，F(xiàn)在可投入使用第一期雪道總長度達(dá)4.4公里，單條雪道最長達(dá)1.8公里。其中專設(shè)教學(xué)區(qū)200米，兒童滑雪區(qū)100米，有高速四人觀光纜車2條、拖牽1條、摩毯2條，并配置了十余臺(tái)進(jìn)口造雪機(jī)、壓雪車等雪地設(shè)備，完善硬件設(shè)備為滑雪場優(yōu)質(zhì)雪道提供了關(guān)鍵保障。總建筑面積21000平方米雪具大廳，設(shè)計(jì)超前，時(shí)尚、氣派、日接待量達(dá)5000多人，將為滑雪者提供便捷舒適服務(wù)。

在滑雪之余還有眾多雪地娛樂設(shè)施及雪上活動(dòng)，如野雪道、雪地摩托、熱氣球、等多個(gè)有趣、刺激項(xiàng)目；同時(shí)雪場配置專業(yè)活動(dòng)組織人員及拓展教練隊(duì)伍，可舉行多種大型雪上活動(dòng)；如雪地拓展、團(tuán)拜會(huì)等等。

滑雪學(xué)校擁有經(jīng)驗(yàn)豐富國家級(jí)教學(xué)資質(zhì)高級(jí)滑雪教練，可針對(duì)不一樣滑雪程度學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一貼身指導(dǎo)，讓滑雪游客消除擔(dān)心情緒，瞬間體驗(yàn)到滑雪運(yùn)動(dòng)魅力。

新天天池生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)是一處集運(yùn)動(dòng)、旅游、度假、娛樂為一體絕佳高爾夫運(yùn)動(dòng)休閑場所。忠誠信仰，敬業(yè)務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，卓越使命，尊重人才，團(tuán)結(jié)合作傳承創(chuàng)新，崇尚榮譽(yù)。行政管理手冊(cè)目錄1．HYPERLINK新天職員行為準(zhǔn)則2．HYPERLINK企業(yè)用人機(jī)制3．HYPERLINK考勤管理制度4．HYPERLINK勞動(dòng)紀(jì)律及衛(wèi)生管理準(zhǔn)則5．HYPERLINK商務(wù)禮儀細(xì)則6．HYPERLINK圖書報(bào)刊管理要求7．HYPERLINK職員就餐管理制度8．HYPERLINK前臺(tái)管理要求9．HYPERLINK防火防盜安全制度10．HYPERLINK固定財(cái)產(chǎn)管理要求11．HYPERLINK辦公設(shè)備管理要求12．HYPERLINK辦公用具領(lǐng)用要求13．HYPERLINK會(huì)議管理制度14．HYPERLINK車輛管理制度15．HYPERLINK職員招聘管理制度16．HYPERLINK福利管理制度17．HYPERLINK薪酬管理制度18．HYPERLINK職員晉升管理制度19．HYPERLINK獎(jiǎng)懲管理制度20．HYPERLINK培訓(xùn)教材管理措施21．HYPERLINK相關(guān)短信發(fā)送要求22．文件管理要求23．HYPERLINK保密制度24．HYPERLINK反商業(yè)賄賂制度25．HYPERLINK協(xié)議管理制度26．HYPERLINK培訓(xùn)管理制度27．HYPERLINK計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理要求28．HYPERLINK公關(guān)危機(jī)管理制度新天職員行為準(zhǔn)則誠信老實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)用戶、面對(duì)同事；不隱瞞身份，不使用假身份證、假學(xué)歷，不偽造個(gè)人簡歷或在簡歷中摻假；推行自己承諾和達(dá)成協(xié)議；勇于認(rèn)可錯(cuò)誤，不怕可能存在負(fù)面后果；做事公正公平；不侵占企業(yè)資源或利用企業(yè)資源牟取私利。謙遜自信但不自負(fù)，勝不驕敗不餒；先人后師，大智若愚；平和低調(diào)，虛懷若谷；尊重她人，耐心聽取她人意見。健康精力飽滿，對(duì)工作充滿激情；勤于鍛煉，生活有規(guī)律，身體健康，主動(dòng)參與多種有益身心健康活動(dòng)；樂觀、主動(dòng)、豁達(dá)，作風(fēng)正派；衣著得體，儀態(tài)端正，形象自然，表現(xiàn)企業(yè)精神面貌。職業(yè)對(duì)本職員作專業(yè)執(zhí)著，有高度敬業(yè)態(tài)度；清楚職業(yè)計(jì)劃，以職業(yè)為己任；嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度；遵照組織倫理，服從上級(jí)管理，支持上級(jí)工作；盡職安分，不超越職權(quán)做不該做事；對(duì)事業(yè)忠誠盡心，全力以赴，不懈怠庸懶；把握好工作和生活平衡，處理好同事和好友關(guān)系；勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，講究工作質(zhì)量和效率。自律在日常工作、生活中自我約束，行為檢點(diǎn)；在工作中能夠自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我發(fā)展；一直堅(jiān)持人格、行為、作風(fēng)一致性和統(tǒng)一性；含有獨(dú)立性格特征、人格力量，不隨波逐流，不因人際關(guān)系而對(duì)不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)。公正客觀公正對(duì)待自己、同事、好友和家人；實(shí)事求是地評(píng)價(jià)工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公；不拉幫結(jié)派，不講不利團(tuán)結(jié)話，不做不利企業(yè)發(fā)展事；不濫用職權(quán)，不犧牲她人或企業(yè)利益為自己贏得私利；嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)制度，用制度管人，依制度做事責(zé)任對(duì)本職員作能夠全力以赴，主動(dòng)主動(dòng)，善于發(fā)覺、分析、處理問題；維護(hù)企業(yè)整體利益，關(guān)注企業(yè)發(fā)展，關(guān)心同事成長；尊重她人，了解她人，主動(dòng)、主動(dòng)幫助同事完成工作；努力做到工作完整性、連續(xù)性、，不找任何借口拖延、耽擱；工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、正確，自始至終，一絲不茍。實(shí)施果斷落實(shí)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實(shí)；能夠快速接收上司工作安排，完成企業(yè)下達(dá)工作任務(wù)；立即跟進(jìn)目標(biāo)、策略，科學(xué)布署、全力以赴；正確了解企業(yè)理念、方向，并快速轉(zhuǎn)化成行動(dòng)；協(xié)作含有良好團(tuán)體合作精神，快速融入組織和團(tuán)體，拋棄個(gè)人主義思想；服從組織安排，團(tuán)結(jié)關(guān)心同事，做好傳、幫、帶，營造良好團(tuán)體氣氛；分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義；勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任；學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為立身之本，不停學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；樹立正確學(xué)習(xí)觀，掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法；勇于面對(duì)本身不足，相關(guān)整合資源，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；溫故知新，不恥下問；發(fā)明性地學(xué)習(xí)和思索。溝通樹立強(qiáng)烈溝通意識(shí)，掌握有效溝通方法，言行得體；能提出合理化提議；善于發(fā)覺問題和處理困難；立即把企業(yè)相關(guān)信息傳輸給用戶；對(duì)同事充滿信心，激勵(lì)同事戰(zhàn)勝困難。成功樹立強(qiáng)烈成功欲望，含有韌性和毅力；超越自我，連續(xù)完善地改善工作方法；目標(biāo)清楚，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；全心投入，全力以赴。企業(yè)用人機(jī)制一、人才機(jī)制以人為本，尊重人才，重視人才，人盡其才，才盡其用。

重德育才，小勝憑智，大勝靠德，德才兼?zhèn)洌泻弦?。二、用人?biāo)準(zhǔn)用機(jī)制吸引人，用環(huán)境凝聚人，用事業(yè)留住人，用制度保護(hù)人。

德才兼?zhèn)湔咧赜?，有德無才者培養(yǎng)用，有才無德者限制用，無德無才者絕不用。三、理想人才有符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展完善人格，知道何以做人、怎樣做事，知道怎樣處理人和自然、人和社會(huì)、人和人之間關(guān)系，有責(zé)任感和使命感，有健康人生觀和價(jià)值觀。有適應(yīng)該代社會(huì)發(fā)展知識(shí)結(jié)構(gòu)，視野開闊，勇于探索，有科學(xué)觀念和創(chuàng)新意識(shí)，善于經(jīng)過學(xué)習(xí)，積累新知識(shí)，提升自己工作業(yè)績指標(biāo)（KPI）。有和企業(yè)共成長堅(jiān)定信念，能和企業(yè)同耕耘，共進(jìn)步，積級(jí)參與和推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，主動(dòng)維護(hù)和建設(shè)企業(yè)品牌形象美譽(yù)度。考勤管理制度第一條總則1、為維護(hù)辦公秩序，提升工作效率，參考國家相關(guān)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制訂本要求。2、本要求是對(duì)企業(yè)全體職員進(jìn)行出勤檢驗(yàn)和管理基礎(chǔ)依據(jù)。3、嚴(yán)格、實(shí)事求是考勤管理，是圓滿完成各項(xiàng)工作關(guān)鍵確保，是提升全體素質(zhì)必需條件。4、自覺維護(hù)正常辦公秩序是企業(yè)全體職員共同職責(zé)，要嚴(yán)以律已，相互監(jiān)督，確?？记诠芾砉ぷ髀涞綄?shí)處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢驗(yàn)和督促，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，以確保本要求實(shí)施。第二條工作時(shí)間1、企業(yè)實(shí)施天天工作八小時(shí)、每七天最少休息一天工作制，對(duì)特殊崗位采取其它工時(shí)制。2、法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。第三條

刷卡企業(yè)實(shí)施上下班打卡制度，全部職員均須按時(shí)親自打卡，任何人不得代她人或由她人代打卡?？记诳ㄖ谱?、發(fā)放、管理由行政部負(fù)責(zé)。除特殊情況外，全部職員須先到企業(yè)打卡報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)事務(wù)。因公或因私人原因未打卡者（忘刷卡、忘帶卡、打卡機(jī)故障、卡未做好），最遲于次日填寫《補(bǔ)刷卡申請(qǐng)》說明事由，由直屬上級(jí)簽字證實(shí)，后由行政部簽字確定。因私者每個(gè)月不得超出三次。第四條遲到、早退

1、于要求上班時(shí)間五分鐘后三十分鐘內(nèi)到崗為遲到。

2、于要求下班時(shí)間前三十分鐘離去為早退。

3、職員因不可抗力造成無法按時(shí)到崗，可呈請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，辦理請(qǐng)假手續(xù)。第五條曠工

1、未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請(qǐng)假手續(xù)而未到崗者，以曠工論處。2、遲到、早退超出三十分鐘者視為曠工。3、30天內(nèi)累計(jì)曠工三日或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工六日者，視為自動(dòng)離職。第六條病假

1、職員因疾病、非因公負(fù)傷必需休養(yǎng)時(shí)，能夠申請(qǐng)病假，不扣除工資。2、病假以小時(shí)作為最小計(jì)算單位，不滿1小時(shí)以1小時(shí)計(jì)算。3、病假需出具縣/區(qū)（含縣/區(qū)級(jí)）級(jí)以上醫(yī)院診療證實(shí)，上班后兩天內(nèi)，填寫請(qǐng)假單；如有跨月，代理人須在月底前幫忙填寫，不然按事假處理。4、年累計(jì)請(qǐng)病假不得超出9天，超出9天天數(shù)按事假處理。5、職員上班期間因公受傷不能工作并進(jìn)行醫(yī)療期時(shí)可申請(qǐng)病假，病假天數(shù)不作年累計(jì)天數(shù)。第七條探親假1、適用人員：內(nèi)勤外派職員(外調(diào)時(shí)間須滿一季度以上)、駐外主管/主任級(jí)以上（含主管/主任）職員家庭常駐地和工作地跨省以上,任職滿六個(gè)月職員。2、時(shí)間要求：十二個(gè)月二次（含春節(jié)），每次為期7天（含往返時(shí)間）帶薪假。3、報(bào)銷要求：①探親往返車費(fèi)給報(bào)銷②職員因特殊原因無法享受探親假時(shí)，可將該福利轉(zhuǎn)換為職員家眷到職員工作所在地探望并給報(bào)銷家眷往返車費(fèi)，但次數(shù)須符合要求。第八條事假

1、職員因私人事務(wù)必需親自處理時(shí)，能夠申請(qǐng)事假。2、事假以小時(shí)作為最小計(jì)算單位，不滿1小時(shí)以1小時(shí)計(jì)算。

3、事假年累計(jì)達(dá)30天者按自動(dòng)辭職處理。4、特殊事假（公假）：自費(fèi)外出學(xué)習(xí)、產(chǎn)前身體檢驗(yàn)按特殊事假處理（特殊事假不計(jì)入整年事假累計(jì)）。第九條值班1、企業(yè)日常中午、晚間、周末值班由行政部負(fù)責(zé)安排。部分部門需要安排本部門值班，自行安排，安排好后將排班表報(bào)到行政部。2、值班期間即為正常上班，須按時(shí)打卡，對(duì)于值班期間未到崗或中途離崗者按曠工處理。3、節(jié)假日被安排值班職員，標(biāo)準(zhǔn)上按加班處理。第十條加班1、通常情況下，企業(yè)不提倡超時(shí)間工作。因工作需要必需加班時(shí)，須由部門責(zé)任人提前申請(qǐng)，經(jīng)分管總監(jiān)（副總）審核后，由權(quán)限審批人確定后方可認(rèn)定為加班。臨時(shí)需要加班又無法事先辦理加班手續(xù)，須事前掛電話向直屬上級(jí)口頭申請(qǐng)核準(zhǔn)后，方可認(rèn)定為加班。于事后第一時(shí)間補(bǔ)辦手續(xù)，逾期將不予認(rèn)定，但夜間加班不得超出23點(diǎn)。2、標(biāo)準(zhǔn)上職員日常加班后離開企業(yè)時(shí)、周日加班上下班時(shí)，須在前臺(tái)打卡。對(duì)于因工作原因，須在外加班，在辦理加班手續(xù)時(shí)，須事先注明，獲準(zhǔn)后方可不打卡。3、經(jīng)理級(jí)以下職員加班標(biāo)準(zhǔn)上以加班工資進(jìn)行賠償。4、經(jīng)理級(jí)（含）以上后勤職員，節(jié)假日照常上班（值班）、出差期限滿七天，給一天加班補(bǔ)助；出差滿30天給二天加班工資補(bǔ)助。5、補(bǔ)休人員必需提前2天，按請(qǐng)假審批要求和步驟辦理相關(guān)補(bǔ)休手續(xù)（特休），補(bǔ)休須在當(dāng)月內(nèi)休完，且一次補(bǔ)休天數(shù)不能超出2天。第十一條外出、出差1、職員在上班時(shí)間因公外出，須填寫《外出記錄表》，返回時(shí)填寫返回時(shí)間，前臺(tái)人員給予確定。2、職員在上班期間不得下樓吸煙，因其它原因需下樓，每次外出時(shí)間不得超出15分鐘。3、出差人員出差前應(yīng)填寫《出差申請(qǐng)單》，送直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核簽。4、出差人員憑審批后《出差申請(qǐng)單》，按企業(yè)財(cái)務(wù)制度向財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。5、出差人員出差前應(yīng)將《出差申請(qǐng)單》送交行政部留存；通常情況下應(yīng)按期出差、準(zhǔn)期返回，因故延期出差或滯留，回來后應(yīng)立即拿往返車票或相關(guān)憑證到行政部登記并說明情況，經(jīng)行政部確定出差時(shí)間后，取回《出差申請(qǐng)單》。不然，出差期限以外滯留時(shí)間，按曠工處理。6、企業(yè)經(jīng)理級(jí)以下職員出差期限滿1周（七天），補(bǔ)休1天；出差滿1個(gè)月，補(bǔ)休2天。第十二條其它帶薪假類別1、婚假：職員結(jié)婚可請(qǐng)婚假3天，附結(jié)婚證復(fù)印件。2、產(chǎn)假：按國家相關(guān)政策及部門工作情形實(shí)施。3、陪護(hù)假：男職員妻子分娩，可享受陪護(hù)假期3天。4、喪假：職員直系親屬逝世可給喪假3天（直系親屬指父母、配偶及兒女）。5、公假：通常企業(yè)公費(fèi)派出或企業(yè)同意外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)一律按公假處理。第十三條請(qǐng)假審批權(quán)限：請(qǐng)假步驟依據(jù)具體步驟而定。通常為請(qǐng)假人申請(qǐng)，部門經(jīng)理（主管）同意，權(quán)限審批人審批。第十四條滿勤獎(jiǎng)：職員滿勤獎(jiǎng)一個(gè)考評(píng)周期為二個(gè)月，獎(jiǎng)金為100元；考評(píng)周期為在職整年（即當(dāng)年1月1日至12月31日）在職職員，且無任何請(qǐng)假（公假、婚假除外）遲到、早退、曠工等違反考勤制度職員。第十五條識(shí)別卡使用1、人力資源部每七天應(yīng)立即將新進(jìn)人員及調(diào)回總部人員名單書面通知行政部，行政部依據(jù)其名單發(fā)放臨時(shí)識(shí)別卡。2、人力資源部每個(gè)月需將當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員名單書面通知行政部，通知中需注明職員姓名、部門、職務(wù)及工號(hào)等相關(guān)文字信息，由行政部安排攝影、制作及更換識(shí)別卡。3、職員上班刷完卡，必需將識(shí)別卡正確佩戴胸前，不可遮蓋。未佩帶者，給警告處分。4、職員下班或于上班期間外出，必需將識(shí)別卡摘下并收起來保管好，不得再掛于胸前或拿在手上甚至掛在包外，以免影響企業(yè)管理形象。5、識(shí)別卡只在企業(yè)作為職員身份識(shí)別之用，不可在外面出示作為本人身份證使用。6、個(gè)人須妥善保管識(shí)別卡，若有遺失或損壞，應(yīng)由部門經(jīng)理（主管）書面匯報(bào)行政部，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或更換，并負(fù)擔(dān)識(shí)別卡工本費(fèi)20元。7、將本人識(shí)別卡轉(zhuǎn)借外來人或利用識(shí)別卡在社會(huì)上做不妥甚至違法之事者，企業(yè)視情節(jié)輕重給處分或解聘，必需時(shí)將移交司法機(jī)關(guān)處理。8、職員因調(diào)動(dòng)或離職辦理移交手續(xù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將本人識(shí)別卡交回行政部。9、駐外人員回企業(yè)開會(huì)或培訓(xùn)，須佩戴由行政部制作臨時(shí)識(shí)別卡（所屬部門責(zé)任人必需提前三天將名單以書10、人員培訓(xùn)完離開企業(yè)時(shí)須于當(dāng)日將臨時(shí)識(shí)別卡交回行政部。第十六條相關(guān)責(zé)任1、代她人打卡或由她人代打卡，給雙方通報(bào)批評(píng)。2、遲到、早退者給每次1分扣分，月累計(jì)超出3次取消當(dāng)月績效。3、曠工除扣發(fā)當(dāng)日工資外，按月工資1500元以下（含1500元），扣除當(dāng)月績效三分之一，月工資1500元以上，除當(dāng)月績效二分之一。4、職員因公事外出應(yīng)具體填寫《外出記錄表》，不然按曠工處理。5、職員補(bǔ)休應(yīng)合理安排好工作，如影響或耽擱工作。6、職員請(qǐng)假弄虛作假、編造理（事）由，按曠工處理，并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，給解除勞動(dòng)關(guān)系。7、職員若違反《婚姻法》或國家及地方計(jì)劃生育相關(guān)要求、政策、條例、視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)可解除勞動(dòng)關(guān)系。8、對(duì)未經(jīng)同意而私自準(zhǔn)假部門經(jīng)理（主管），給通報(bào)批評(píng)。第十八條本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自同意之日起實(shí)施。勞動(dòng)紀(jì)律及衛(wèi)生管理準(zhǔn)則第一條為加強(qiáng)辦公場所管理，維護(hù)職員健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制訂本準(zhǔn)則；第二條凡本企業(yè)衛(wèi)生事宜，除另有要求外，悉依本準(zhǔn)則行之；第三條本企業(yè)衛(wèi)生事宜，全體職員須認(rèn)真遵守實(shí)施，任何人均不得例外；第四條凡新進(jìn)人員必需認(rèn)真學(xué)習(xí)了解本準(zhǔn)則；第五條上班時(shí)間內(nèi)，須遵守紀(jì)律：1、必需按要求著裝，佩帶胸卡；2、早上上班十分鐘后，不得食用早餐或零食；3、嚴(yán)禁吸煙，內(nèi)部職員嚴(yán)禁在茶室吸煙（除招待客人外）；4、手機(jī)必需處于振動(dòng)狀態(tài)，固定電話不得使用免提電話；5、嚴(yán)禁嚼口香糖，更不得將口香糖等雜物扔到洗手盆或小便池內(nèi)；6、嚴(yán)禁上網(wǎng)炒股，嚴(yán)禁上網(wǎng)查看或下載和工作無關(guān)內(nèi)容；7、集體活動(dòng)要主動(dòng)參與，在公共場所嚴(yán)禁大聲喧嘩；8、個(gè)人用具及辦公設(shè)備須保持整齊；第六條各部門區(qū)域及職員工作場所內(nèi)，均須保持整齊，不得堆積足以發(fā)生異味或有礙衛(wèi)生垃圾，須每日清掃一次，且必需在下班以后進(jìn)行；1、任何物品及文件材料必需擺放整齊，嚴(yán)禁擺放私人或和工作無關(guān)物品；2、工作臺(tái)底部嚴(yán)禁堆放和工作無關(guān)任何物品，如有臨時(shí)寄存品1個(gè)工作日內(nèi)須清理完成；3、辦公設(shè)備電話、網(wǎng)絡(luò)線路必需捆扎好，連線整齊；4、各辦公室嚴(yán)禁使用電熱水壺?zé)y(tǒng)一使用企業(yè)飲水機(jī)5、椅子擺放整齊，人離開座位，應(yīng)立即推靠至工作臺(tái)正確位置，并擺正；（1）如臨時(shí)離開，椅子被推靠位置為靠背距離工作臺(tái)20cm左右；（2）如長時(shí)間離開或下班后，應(yīng)將椅子靠背推靠至工作臺(tái)；6、保持過道通暢，嚴(yán)禁放置任何物品（如椅子等）；7、保持設(shè)備清潔，應(yīng)定時(shí)消毒（每個(gè)月一次）；8、飲水時(shí),如發(fā)覺飲水機(jī)水量過少時(shí)，需立即通知保潔員，以免造成干燒，損壞飲水機(jī)；9、各工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾紙屑雜物；10、帶水東西嚴(yán)禁放入電子垃圾桶；11、內(nèi)部職員嚴(yán)禁使用一次性紙杯；喝剩水需倒入水池，嚴(yán)禁倒入花草中；喝剩杯子中有殘?jiān)ㄈ绮枞~）應(yīng)倒入過濾垃圾桶中，嚴(yán)禁直接倒入洗手池內(nèi)；用水時(shí)應(yīng)注意保持周圍干燥，洗手后不得甩水造成水滴四濺；12、墻壁上應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁沾上污漬；13、雨天雨傘應(yīng)統(tǒng)一放在總臺(tái)前廳指定位置，嚴(yán)禁帶入工作場所內(nèi)；14、進(jìn)入企業(yè)前應(yīng)把鞋底清理潔凈，方能入內(nèi)；15、節(jié)省用水用電，晚上下班后,做衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)關(guān)好所轄區(qū)域照明燈；16、廢棄紙箱應(yīng)放入指定位置，嚴(yán)禁隨意堆放；17、各部門玻璃門天天必需清潔，保持整齊明亮；第七條企業(yè)內(nèi)勤人員電腦桌面須統(tǒng)一使用企業(yè)設(shè)定桌面,任何人員不得隨意更改桌面。第八條洗手間、茶水間及其它衛(wèi)生設(shè)施，必需尤其保持清潔；1、便后便器要沖水，并必需清洗潔凈，如電子沖水器失靈時(shí)，要用手動(dòng)沖水；2、洗手后擦手紙巾要扔進(jìn)垃圾桶，不要扔在洗手盆臺(tái)面或地板上；第九條各部門開完會(huì)后，必需負(fù)責(zé)整理會(huì)議室衛(wèi)生，辦公文件、紙張等立即收好，椅子擺放整齊；第十條各部門應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)劃分區(qū)域做好衛(wèi)生工作，嚴(yán)禁敷衍了事；第十一條每七天六各部門按劃分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，窗戶玻璃需使用專用玻璃刮清潔，注意安全，嚴(yán)禁攀爬清潔；第十二條全體職員應(yīng)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)關(guān)注企業(yè)任何區(qū)域清潔衛(wèi)生，對(duì)于其它同事，有不良衛(wèi)生習(xí)慣應(yīng)立即糾正，保持整齊衛(wèi)生良好辦公環(huán)境；第十三條行政部天天將以部門為單位進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)分，不符合以上要求將進(jìn)行扣分。第十四條有違反以上條款者給處罰，扣除當(dāng)月績效。第十五條本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自同意之日起實(shí)施。商務(wù)禮儀細(xì)則為了發(fā)明一個(gè)良好工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，提升職員道德、素質(zhì)要求，依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，特制訂要求：一、企業(yè)職員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不停提升道德素質(zhì)，講文明、講禮貌，爭做文明職員。上班時(shí)間內(nèi)需講一般話，不許講方言。在辦公室里對(duì)上司和同事要講究禮貌，相遇應(yīng)以職務(wù)稱呼或問一聲“您好”并點(diǎn)頭行禮表示致意。二、在日常工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中稱呼禮儀：在日常工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中，相互之間稱呼有其特殊性?？傄螅乔f重、正式、規(guī)范。為規(guī)范企業(yè)在工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中職場稱呼，在企業(yè)內(nèi)外部必需使用以下多個(gè)稱呼：（一）內(nèi)部稱呼：1.職務(wù)性稱呼在日常工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中，以交往對(duì)象職務(wù)相當(dāng)，以示身份有別、敬意有加，這是一個(gè)最常見稱呼方法，尤其是對(duì)各部門責(zé)任人稱呼。上級(jí)稱呼下級(jí)，有職務(wù)必需稱呼其職務(wù)。（1）僅稱職務(wù)。比如：“總監(jiān)”、“部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。（2）職務(wù)之前加上姓氏。比如：“陳總”、“葉總監(jiān)”、“楊經(jīng)理”、“蔡部長”、“林主任”等。（3）職務(wù)之前加上姓名，僅適用極其正式場所。比如：“葉新琴總監(jiān)”等。2.職稱性稱呼對(duì)于含有職稱者，尤其是含有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可直接稱呼其職稱。下列三種情況較為常見。（1）僅稱職稱。比如：“老師”、“講師”、“律師”、“工程師”，等等。（2）在職稱前加上姓氏。比如：“李老師”、“鄭講師”、“方律師”、“陳工程師”。熟人之間，也能夠約定俗成簡化，比如，“陳工程師”簡稱為“陳工”。但使用簡稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。（3）在職稱前加上姓名，它適適用于十分正式場所。比如：“李霞老師”，等等。3.姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，通常限于一般職員之間。其具體方法有兩種：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”。（二）外聯(lián)稱呼和政府機(jī)構(gòu)、供給商等外部單位人員聯(lián)絡(luò)，稱呼時(shí)在其職務(wù)或職稱之前加上姓氏。比如：“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，能夠約定俗成簡化，比如，“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”簡稱為“張?zhí)帯薄ⅰ傲挚偂钡鹊取＃ㄈ┓Q呼禁忌：使用綽號(hào)作為稱呼。切記對(duì)她人尊重就是對(duì)自己尊重，切勿自作主張給她人起綽號(hào)，更不能隨意以道聽途說來對(duì)方綽號(hào)去稱呼對(duì)方。另外，還要注意，不要隨便拿她人姓名亂開玩笑。要尊重一個(gè)人，必需首先學(xué)會(huì)去尊重她姓名。每一個(gè)正常人，全部極為看重本人姓名，而不容她人對(duì)此進(jìn)行任何形式輕踐。三、在工作中男女平等，要相互尊重，嚴(yán)禁在上班期間內(nèi)相互拉扯、打鬧。四、上班期間內(nèi)嚴(yán)禁看書報(bào)、吃零食、打瞌睡、談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)事項(xiàng)，沒有特殊事情不得隨便離開自己辦公區(qū)域。五、對(duì)來訪人員要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，熱情周到，態(tài)度和氣，文明禮貌，不透露企業(yè)機(jī)密和談?wù)撟约簩?duì)企業(yè)見解。六、碰到自己無法處理事情，要首先匯報(bào)直屬上級(jí)，嚴(yán)禁越級(jí)上告。七、在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁跨越座位交流、探討問題，嚴(yán)禁大聲喧嘩。八、個(gè)人形象要求——職員必需儀表端莊、整齊。1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；女性職員發(fā)型典雅，莊重，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩。2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。3、胡子：胡子應(yīng)常常整刮。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。九、工作服使用年限及著裝要求。1、工作服穿著及保管以領(lǐng)用之日起貳年為期。領(lǐng)用后未達(dá)使用年限離職者，須從薪資內(nèi)扣回對(duì)應(yīng)金額。核實(shí)公式：服裝總價(jià)值—（服裝總價(jià)值÷24）×領(lǐng)用月數(shù)，月數(shù)不足30天按30天計(jì)。2、工作期間職員一律著裝企業(yè)工作服。3、領(lǐng)帶：應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意和西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。4、鞋子；應(yīng)穿著深色皮鞋，保持清潔，不得穿拖鞋或行走時(shí)響聲過大鞋。十、日常姿勢(shì)和動(dòng)作要求——在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢(shì)和動(dòng)作。1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見用戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入座要輕，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。3、行姿：男職員，抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。女職員，抬頭、挺胸，收緊腹部，手輕輕放兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水。握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)雙方上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問候。握手時(shí)伸手前后次序?yàn)?，貴賓先，長者先，主人先，女士先。4、出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說："對(duì)不起，打斷您們談話"。5、遞交物件：如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。6、走通道、走廊：要放輕腳步。不管在自己企業(yè)，還是對(duì)訪問企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。十一、撥打和接聽電話要求——應(yīng)該坐著撥打、接聽電話，輕拿輕放。（一）、撥打電話：1、說話音量應(yīng)保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語，以不影響她人辦公為準(zhǔn)；2、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁用手機(jī)撥打私人電話聊天；（二）、接聽電話：1、響鈴時(shí)：在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必需有些人接聽電話，遇本人不在時(shí)，直接下級(jí)或同事幫忙接聽，以免引發(fā)用戶失望或不滿；2、接聽時(shí)：應(yīng)首先說：“您好，××部×××”，新職員對(duì)企業(yè)情況知之不多，不要搶接電話，以免一問三不知，給用戶留下不良印像；3、接通時(shí)：撥打電話接通時(shí)，應(yīng)首先說：“您好！”并自報(bào)姓名，再很有禮貌說明要找誰或所辦事項(xiàng)；4、聲小時(shí)：因?yàn)閷?duì)方電話原因或?qū)Ψ秸f話聲音小，聽不清時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌告訴對(duì)方，“對(duì)不起，您電話聲音有點(diǎn)小，我這邊聽不清楚；”5、通話時(shí)：正在通話時(shí)，假如有其它人員找你，不得置之不理，應(yīng)該有禮貌地點(diǎn)頭致意或作出“請(qǐng)坐”、“稍等”手勢(shì)；假如需要和同事或來客講話，應(yīng)有禮貌地和來電話方說：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談；假如同事或來客有急事，須交談很久或需和其外出，則應(yīng)有禮貌地和來電話方說：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事，過一會(huì)兒我再給您掛過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開；6、找人時(shí)：來電話找人時(shí)，應(yīng)有禮貌問詢對(duì)方；來電話指名找人，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給要找人：假如被找人不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方，假如需要留言，必需作好文字統(tǒng)計(jì)，并立即轉(zhuǎn)交（告）被找人；7、中止時(shí)：通話中忽然中止，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡單說明“掉線”原因；8、掛斷時(shí)：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應(yīng)該先禮貌地說聲“再見！”后，再輕輕地撂下電話；尤其是對(duì)方掛給你電話，需問詢對(duì)方是否還有其它事情，應(yīng)該等對(duì)方掛斷以后再輕輕放下；9、高峰時(shí)：在業(yè)務(wù)通話高峰時(shí)，盡可能不要往外打電話，掛電話不要占線時(shí)間太長，而且設(shè)法告訴用戶，“現(xiàn)在正是電話高峰時(shí)間，業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)不起……”。十二、在社交或商業(yè)活動(dòng)中接待客人禮儀：（一）會(huì)議座次：1、主席臺(tái)：應(yīng)以關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（根據(jù)中國傳統(tǒng)以中心人左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方）。排定主席臺(tái)位次有三個(gè)基礎(chǔ)規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，以左為大。2、接待貴賓洽談時(shí)，進(jìn)入會(huì)議室后，貴賓先坐在左側(cè)一排，主人坐右邊一排，雙方關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，按職務(wù)大小在關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)左右兩側(cè)依次排座；3、會(huì)見或談判，從正面望去左為賓，右為主，按職務(wù)排座，貴賓坐左排，主人坐右排。于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。4、雙邊簽字：通常簽字桌橫放，簽字者面門而坐，賓右主左；參與者橫排站在簽字者以后；中央大于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。5、多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張；簽字者根據(jù)一定次序依次上前簽字。（二）宴席座次：主人或最高領(lǐng)導(dǎo)坐在上位（通常以正對(duì)門位置或關(guān)鍵背景墻前位置為主位）。貴賓以主賓為主，坐在主人或最高領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)。主人或最高領(lǐng)導(dǎo)正對(duì)面位置為隨從買單或副主陪位置。主賓和副主賓分別坐在主人右側(cè)和左側(cè)，其它客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主人方人員時(shí)，主客雙方可交叉排座。（三）乘車座次：1、小轎車1號(hào)座位在司機(jī)右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)旁邊。（假如后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排中間）。2、中轎主座在司機(jī)后邊第一排，1號(hào)座位在臨窗位置。3、假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，以后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座客人下車后，在后面坐客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。4、旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（四）合影座次

安排和主席臺(tái)安排相同。十三、電梯、自動(dòng)扶梯禮儀1、引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)優(yōu)異入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；抵達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。2、使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不管上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。一樣，這么做可使主人抵達(dá)目標(biāo)地后迎接并引導(dǎo)客人。男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)按先來后到次序，實(shí)際上，有時(shí)候并肩走也是能夠。不要和你前面人靠得太近。3、假如自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，方便讓著急人從左側(cè)超出。在擁擠樓梯上，跟伴隨人流，不管上樓還是下樓通常全部應(yīng)靠右側(cè)走。當(dāng)然，假如樓梯只有一側(cè)有扶手，而有人必需扶著扶手以確保安全，那么，其它人應(yīng)服從她需要。4、在樓梯上催促她人是危險(xiǎn)而不禮貌。要么放慢腳步，要么超出她人，但不要強(qiáng)迫她人加速。5、電梯門打開時(shí)，先等她人下電梯。此時(shí)可用手扶著電梯門邊上橡膠條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。6、走進(jìn)電梯后，應(yīng)該給她人讓地方。先上人站在電梯門兩側(cè)，其它人站兩側(cè)及后壁，最終上人站在中間。應(yīng)該讓殘疾人站在離電梯門最近地方，當(dāng)她們上下電梯時(shí)，應(yīng)為她們扶住門。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先下。7、下電梯時(shí)，依據(jù)你所站位置，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個(gè)方向走。8、假如你夠不著所在樓層指示鍵，能夠請(qǐng)人代勞，并向她致以謝意。在電梯里面不要大聲談?wù)撚袪幾h問題或相關(guān)個(gè)人話題。十四、介紹禮儀1、介紹次序介紹她人時(shí)，最關(guān)鍵禮儀問題是前后次序。標(biāo)準(zhǔn)做法為：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。依據(jù)規(guī)則，為她人作介紹時(shí)商務(wù)禮儀次序大致有以下多個(gè)：（1）介紹上級(jí)和下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

（2）介紹長輩和晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

（3）介紹年長者和年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。

（4）介紹女士和男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

（5）介紹已婚者和未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

（6）介紹同事、好友和家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、好友。

（7）介紹貴賓和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹貴賓。

（8）介紹和會(huì)先到者和以后者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹以后者，后介紹先到者。

2、自我介紹（1）應(yīng)酬式，關(guān)鍵適適用于一些公共場所和通常性社交場所。（2）工作式，包含本人姓名、供職單位及其部門、擔(dān)任職務(wù)或從事具體工作等三項(xiàng)。（3）交流式，關(guān)鍵適適用于在社交活動(dòng)中，它是一個(gè)刻意尋求和交往對(duì)象深入交流和溝通，期望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、和自己建立聯(lián)絡(luò)自我介紹。交流式自我介紹內(nèi)容，大致應(yīng)該包含介紹者姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、愛好和和交往對(duì)象一些熟人關(guān)系。（4）禮儀式，適適用于講座、匯報(bào)、演出、慶典、儀式等部分正規(guī)而盛大場所。它是一個(gè)意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意自我介紹。禮儀式自我介紹內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，同時(shí)還應(yīng)多加入部分適宜謙辭、敬語，以示自己禮待交往對(duì)象。（5）問答式，問答式自我介紹，通常適適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。其內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。3、怎樣介紹（1）被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說"您好""久仰久仰"或"見到您很快樂"，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、發(fā)明優(yōu)異氣氛。（2）有些國家（如日本）客人習(xí)慣于以交替名片來介紹自己姓名和身份，這么雙方見面時(shí)，只需將自己名片恭敬地遞給對(duì)方即可。（3）若賓主早已相識(shí)，則無須介紹，雙方直接行見面禮就能夠了。（4）在雙方介紹時(shí)，如遇有外賓主動(dòng)和我方人員擁抱時(shí)，我方人員可作對(duì)應(yīng)表示，萬不能推卻或冷淡處之.4.不一樣場所介紹（1）在交際場所認(rèn)識(shí)好友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為她人介紹，要先了解雙方是否有認(rèn)識(shí)愿望，不能貿(mào)然行事。不管自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法全部要自然。為她人介紹時(shí)還可說明和自己關(guān)系，便于新認(rèn)識(shí)人相互了解和信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌，而不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（2）介紹集體，通常是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一個(gè)特殊介紹她人情況。有鑒于此，替她人做介紹時(shí)基礎(chǔ)規(guī)則是能夠使用，其基礎(chǔ)規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)該自尊而卑。十五、名片禮儀名片是一個(gè)人身份象征，目前已成為大家社交活動(dòng)關(guān)鍵工具。所以，名片遞送、接收、存放也要講究社交禮儀。1、名片遞送。在社交場所，名片是自我介紹簡便方法。交換名片次序通常是："先客后主，先低后高"。當(dāng)和多人交換名片時(shí)，應(yīng)依據(jù)職位高低次序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說："這是我名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片遞送應(yīng)在介紹以后，在還未搞清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。2、名片接收。接收名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說："謝謝"，隨即有一個(gè)微笑閱讀名片過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方姓名職街念出聲來，并抬頭看看對(duì)方臉，使對(duì)方產(chǎn)生一個(gè)受重視滿足感。然后，回敬一張本人名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題還未結(jié)束，無須急于將對(duì)方名片收藏起來。3、名片存放。接過她人名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。十六、引導(dǎo)禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找責(zé)任人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方責(zé)任人到何處去了，和何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方責(zé)任人到對(duì)方單位去。（二）客人到來時(shí)，我方責(zé)任人因?yàn)榉N種原因不能立即接見，要向客人說明等候理由和等候時(shí)間，若客人愿意等候，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，假如可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員率領(lǐng)客人抵達(dá)目標(biāo)地，應(yīng)該有正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1、走廊引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、樓梯引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人安全。3、電梯引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員優(yōu)異入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，抵達(dá)時(shí)，接待人員按“開”鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，方能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（通?？拷T一方為下座）。十七、違反本要求，給每項(xiàng)每次2分扣分，并行違紀(jì)處分。十八、本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自同意之日起生效。圖書報(bào)刊管理要求一、總則1、為營造良好學(xué)習(xí)氣氛，豐富職員業(yè)余文化生活，提升職員整體文化素養(yǎng)，合理管制圖書借閱工作，特制訂本要求。2、圖書范圍：企業(yè)為滿足各部門生產(chǎn)工作需要而購置圖書資料，包含各類工具書、文學(xué)書籍、專業(yè)書籍、期刊、雜志、相關(guān)學(xué)術(shù)著作及企業(yè)內(nèi)刊等。3、管理部門：行政部二、圖書購置1、各部門購置圖書（雜志）由部門依工作需求提出申請(qǐng),經(jīng)行政部匯總確定后報(bào)總經(jīng)理審批。2、凡個(gè)人提出購置圖書資料應(yīng)先取得本部門責(zé)任人同意，經(jīng)行政部確定,并報(bào)總經(jīng)理審批后方可辦理。3、相關(guān)人員在購回圖書后，應(yīng)立即送至圖書管理員處驗(yàn)收歸檔，并由圖書管理員在報(bào)銷單據(jù)上簽字后，方可按正常程序到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。三、圖書管理1、企業(yè)全部圖書應(yīng)由圖書管理人員編號(hào)登記入冊(cè)，并編制目錄卡供本企業(yè)在職職員查閱。2、圖書管理員應(yīng)立即做好新書入庫、上架工作，未入庫圖書不得外借。3、入庫圖書應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)圖書類別進(jìn)行合理排放。4、定時(shí)清點(diǎn)圖書雜志，對(duì)于決定剔除圖書雜志要統(tǒng)一處理，立即注銷帳目和讀者目錄。5、對(duì)于不宜在讀者中流通圖書，經(jīng)行政經(jīng)理確定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理認(rèn)可后轉(zhuǎn)入特藏書庫進(jìn)行管理。6、書庫應(yīng)建立獨(dú)立圖書登記流水帳，嚴(yán)格按本要求實(shí)施，做到書帳相符，每十二個(gè)月根本清查一次，發(fā)覺流失，由圖書管理員負(fù)責(zé)賠償。四、圖書借閱1、借閱對(duì)象：僅限企業(yè)在職職員。2、借閱時(shí)間：周一至周六12時(shí)至12時(shí)30分。3、職員在借閱書藉時(shí)必需先查覽圖書目錄卡，取得圖書管理員同意后做好登記,圖書管理員將圖書交予借書人并由借書人簽字完成，方可取書。4、職員在借書時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)所借書籍有沒有缺頁、污損現(xiàn)象,若發(fā)覺有上述情況,可交圖書管理員加蓋破損章。5、公共參考圖書、辭典、珍貴圖書標(biāo)準(zhǔn)上不外借，如工作需要或其它原因必需借閱者則經(jīng)過正常借閱程序且當(dāng)日歸還。有特殊需要人員，可報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后給配置。配置書籍由各部門責(zé)任人保管,圖書管理員清查時(shí)需交回查閱。6、通常雜志類書籍借閱時(shí)限為3天，一般書籍借閱時(shí)限為15天；專業(yè)性強(qiáng)工具書（如：規(guī)程、規(guī)范、設(shè)計(jì)書等）經(jīng)HR總監(jiān)確定可長久借閱，使用期為1年。每人每次最多可借閱兩冊(cè)，在未歸還之前不得借閱其它書籍。7、如需復(fù)印檔案資料,必需經(jīng)圖書管理員同意,嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)。8、企業(yè)職員在解聘、辭職時(shí)，須將所借圖書歸還，不然無法辦理相關(guān)手續(xù)。9、職員所借圖書，如碰到管理人員清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)必需隨時(shí)收回，借書人不得拒絕。10、還書時(shí)經(jīng)圖書管理員檢驗(yàn)圖書無破損后,在借書人簽字處蓋章證實(shí)歸還，并將圖書放回原處。五、期刊管理1、企業(yè)內(nèi)刊是宣傳企業(yè)文化理念、傳達(dá)企業(yè)精神、掌握企業(yè)信息動(dòng)態(tài)、促進(jìn)職員互動(dòng)、提升職員主動(dòng)性有力溝通平臺(tái)。2、后勤各部門應(yīng)將領(lǐng)取到內(nèi)刊立即發(fā)放到每位職員手里。3、圖書管理員應(yīng)將每期內(nèi)刊按次序整理成冊(cè)，可供新進(jìn)職員借閱。4、各部門因工作需要訂購參考書籍，須提前將訂閱圖書名稱報(bào)至行政部，由行政部統(tǒng)一請(qǐng)購。5、各部門所訂閱參考書籍在每十二個(gè)月盤點(diǎn)一次，如有丟失，按圖書單價(jià)1-5倍進(jìn)行賠償。六、相關(guān)責(zé)任1、職員在閱讀過程中，應(yīng)珍惜書籍，不得批改、圈點(diǎn)、畫線、折角、拆散、剪貼、涂寫，如有損壞，除批評(píng)教育外,依損壞程度照原圖書購價(jià)10%~100%賠償。圖書如若丟失,依圖書珍貴程度按原圖書1~3倍賠償。成套圖書若丟失或損壞其中一本,應(yīng)按整套計(jì)價(jià)賠償，并行違紀(jì)處分。2、職員借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，必需時(shí)給通報(bào)批評(píng)，依據(jù)情節(jié)輕重并行違紀(jì)/記過處分。七、附則：本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起實(shí)施。職員就餐管理制度為了給全休職員提供衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)伙食，同時(shí)保持就餐有秩序，特制訂本制度。一、對(duì)應(yīng)制度（一）在企業(yè)就餐1、企業(yè)為職員提供福利餐廳，企業(yè)全部些人員可自由選擇在外就餐或在企業(yè)就餐。2、行政部確保企業(yè)職員伙食衛(wèi)生、安全。3、就餐后，須按要求將餐盒放到指定位置，不得隨意放置。6、職員餐廳開放時(shí)間為天天中午12：00至13:30，應(yīng)按次序點(diǎn)餐。二、相關(guān)要求用餐后，飯盒或湯汁未放置于行政部指定位置，每次給對(duì)應(yīng)處罰，記入當(dāng)月績效評(píng)選。前臺(tái)管理要求第一條、總則1、制訂目標(biāo)：前臺(tái)是企業(yè)窗口，為愈加好發(fā)揮好窗口作用，要切實(shí)維護(hù)好企業(yè)良好形象。2、適用范圍：凡企業(yè)前臺(tái)工作人員、值班人員，均應(yīng)遵守本措施。3、權(quán)責(zé)單位：（1）行政部負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之起草工作。（2）行政最高責(zé)任人負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之核準(zhǔn)。第二條、前臺(tái)管理相關(guān)要求1、外來電話接聽和轉(zhuǎn)接（1）在接聽電話過程中要先禮貌對(duì)外報(bào)企業(yè)名稱，并問詢來電者身份及電話造訪人，再正確地轉(zhuǎn)接給被訪者。（2）如被訪者不在，請(qǐng)其留下姓名、聯(lián)絡(luò)電話及要代轉(zhuǎn)達(dá)事情，并立即轉(zhuǎn)達(dá)被訪者所屬部門責(zé)任人助理。（3）對(duì)于做廣告、推銷電話，用委婉語句將其拒絕。（4）接聽電話時(shí)，如有問詢高層管理人員個(gè)人電話，可將其轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)文秘或助理，如電話無人接聽，按（2）實(shí)施。（5）貨運(yùn)站提貨通知，應(yīng)先問清是原料還是其它貨物及收貨人，再依據(jù)不一樣貨物通知不一樣部門或收貨人。2、企業(yè)來訪人員接待，遇見來訪客人，首先起身問好，熱情問詢其姓名、單位及造訪何人，不得讓其直接進(jìn)入企業(yè)辦公區(qū)域。（1）通?？腿私哟涸陔娫捄捅辉煸L人核實(shí)后，請(qǐng)其先填寫《企業(yè)會(huì)客單》后由被訪者本人、文秘或部門同事出來接見?？腿穗x開時(shí)前臺(tái)應(yīng)向其索取由被訪者簽字確定《企業(yè)會(huì)客單》，并保留存檔。（2）高層管理人員客人接待：先電話問詢高層管理人員或其文秘，并將客人請(qǐng)到茶室或貴賓室等候，遞上茶水，如等侍時(shí)間較長需拿書籍或報(bào)刊給客人看。（3）特殊客人接待：假如來人身份特殊（如：政府工作人員、記者等），先請(qǐng)其到茶室等候，并立即通知行政部或相關(guān)部門來接待。（4）應(yīng)聘人員接待：先請(qǐng)應(yīng)聘人員在等候區(qū)填寫《應(yīng)聘記錄表》，并立即通知人力資源部。（5）其它人員接待：為值班或加班人員送餐人員，須問詢訂餐人姓名、電話后，通知訂餐人員到前臺(tái)領(lǐng)取。對(duì)于推銷員、身份不明、衣冠不整者拒絕入內(nèi)。3、職員在上班時(shí)間外出前臺(tái)人員有責(zé)任督促其具體填寫外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由并確定返回時(shí)間。4、前臺(tái)及值班人員應(yīng)對(duì)外出物品進(jìn)行登記，尤其是職員或來訪者攜帶企業(yè)產(chǎn)品、設(shè)備及部分珍貴物品外出時(shí)，前臺(tái)及值班人員應(yīng)向其索取相關(guān)手續(xù)，方可放行。5、前臺(tái)人員應(yīng)立即對(duì)寄到企業(yè)各類信件、報(bào)刊、雜志進(jìn)行登記、保管，并通知相關(guān)部門來領(lǐng)取。（1）凡由企業(yè)寄出快遞須具體填寫以下六項(xiàng)：寄件人姓名、寄件企業(yè)、地址、電話、交寄人姓名及物品名稱，并由部門責(zé)任人簽字同意，如填寫不具體，前臺(tái)一概拒收；（2）凡外面寄回快件單均須注明寄件人和收件人具體信息，即收件人姓名、收件企業(yè)，地址、電話、和寄件人姓名、寄件企業(yè)、地址、電話，如不具體，快遞費(fèi)用由部門經(jīng)理負(fù)擔(dān)；（3）批量寄件應(yīng)提前一天由副總辦向行政部報(bào)備，由行政部聯(lián)絡(luò)快遞企業(yè)統(tǒng)一寄送。（4）寄退票一律由收件人付款，如不能做提付，需附扣款單交人力資源部；（6）標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)前臺(tái)不負(fù)責(zé)代辦職員私人郵件郵寄工作,不過假如職員沒有時(shí)間外出辦理,郵費(fèi)需個(gè)人負(fù)擔(dān)。個(gè)人委托前臺(tái)收寄快件款項(xiàng)需當(dāng)面結(jié)清，并由個(gè)人收回郵寄單據(jù)，代寄人如混入到企業(yè)快件費(fèi)中報(bào)銷，除追回快件費(fèi)用外，寄件人和代寄人行違紀(jì)處分。（7）快件、信件方面：快件信件到企業(yè)，前臺(tái)須做好登記并立即通知收件人至前臺(tái)領(lǐng)取。自通知之日起，一個(gè)工作日內(nèi)必需取走，超出一個(gè)工作日未領(lǐng)走，給予收件人行違紀(jì)處分。（8）寄存物品方面（包含文件、單據(jù)、信件等）：寄存人將物品放在前臺(tái)中轉(zhuǎn)，應(yīng)填寫“行政部物品交接表”。寫明寄存人、接收人、寄件時(shí)間，并做好通知接收人工作。若寄存人未填寫“行政部物品交接表”，行政部將給予退回或銷毀，若寄存人未通知接收人則給予處罰；接收人在接到寄件人通知后，須在一個(gè)工作日內(nèi)取走，超出三天未取走行政部將給銷毀并不予負(fù)責(zé)。6、前臺(tái)在交接班時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)交接工作：如鑰匙、交接表及臨時(shí)代辦事項(xiàng)等。第三條、值班人員細(xì)則1、值班人員須有強(qiáng)烈責(zé)任心和安全意識(shí)，嚴(yán)格按前臺(tái)人員職責(zé)實(shí)施。2、按要求時(shí)間交接班，不得遲到、早退、曠工，并做好具體交班統(tǒng)計(jì)。3、值班人員遇事無法正常值班時(shí)，須提前和企業(yè)其它后續(xù)值班人員協(xié)商換班，待對(duì)方同意后報(bào)行政部備檔確定（和換班人電話確定）。嚴(yán)禁擅離職守，不然警告處分。4、值班期間嚴(yán)禁飲酒，不然扣除當(dāng)月績效，并行記過/記大過處分。5、值班期間不得將外人帶入企業(yè)，不得向無關(guān)人員泄露企業(yè)機(jī)密，行記過處分。6、監(jiān)控錄像須隨時(shí)保持清楚、正常使用。如遇故障，立即修復(fù)。7、遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)，須立即向行政部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示，方便得到快速處理。8、晚間值班人員必需做好全部門窗、電源檢驗(yàn)工作，若發(fā)覺門窗、電源未關(guān)閉等浪費(fèi)企業(yè)資源行為應(yīng)給予關(guān)閉或停止浪費(fèi)事項(xiàng)，并時(shí)做好登記，并于次日通知行政部，方便行政部作出提醒或處理。9、晚間值班人員必需每晚不低于2次不定時(shí)地巡崗，若發(fā)覺異常，應(yīng)立即通知行政部經(jīng)理并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；次日早起后須將床鋪、被子等收好，并保持衛(wèi)生。第四條、相關(guān)責(zé)任1、前臺(tái)及值班人員未做好來訪登記工作，私自讓來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，若造成財(cái)產(chǎn)丟失應(yīng)照價(jià)賠償，并行記過處分。2、受訪部門未做好來訪者接待、護(hù)送工作，造成企業(yè)或個(gè)人財(cái)產(chǎn)被來訪者攜帶出企業(yè)，其損失由受訪部門或受訪者負(fù)擔(dān)，并行警告處分。3、前臺(tái)及值班人員對(duì)外出物品未索取相關(guān)手續(xù)私自放行，造成損失照價(jià)賠償，并違紀(jì)/警告處分。4、寄到企業(yè)各類信件、報(bào)刊、雜志未進(jìn)行登記、保管，給警告處分。5、前臺(tái)接待人員和前臺(tái)值班人員未按要求作好交接班，給警告處分。6、前臺(tái)人員對(duì)于職員外出未督促其登記或在回來時(shí)間上沒有如實(shí)填寫，行警告處分。7、前臺(tái)人員未做好接待工作，影響企業(yè)形象，給警告處分。8、值班人員違反第三條細(xì)則第3至第9小點(diǎn)，未造成經(jīng)濟(jì)損失給扣除當(dāng)月績效三分之一，若造成經(jīng)濟(jì)損失，須照價(jià)賠償，同時(shí)并行記過/記大過處分。情節(jié)嚴(yán)重將追究相關(guān)法律責(zé)任，并行解聘。第五條、附則本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自同意之日起生效防火防盜安全制度第一條總則1、制訂目標(biāo)：（1）為了預(yù)防意外事故發(fā)生，確保企業(yè)及職員生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）將本企業(yè)安全防范體制化、明確化。2、適用范圍：凡企業(yè)辦公室內(nèi)勤人員，均應(yīng)遵守本措施。3、權(quán)責(zé)單位：（1）行政部負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之起草工作。（2）行政最高責(zé)任人負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之核準(zhǔn)。第二條火災(zāi)防范1、各部門責(zé)任人為消防安全管理人，全方面負(fù)責(zé)本部門消防安全工作。發(fā)覺問題立即處理，把隱患消亡在萌芽狀態(tài)。2、企業(yè)定時(shí)組織職員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，使其了解消防設(shè)備及消防安全標(biāo)志功效和使用方法，提升職員消防意識(shí)。3、消防設(shè)備應(yīng)按要求設(shè)置于顯著易取地點(diǎn)，并定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。4、嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口堆放物品，確保其通暢。5、企業(yè)嚴(yán)禁使用明火、用電必需按要求操作。對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)品使用、貯備嚴(yán)加管理。（1）嚴(yán)禁任何人在企業(yè)吸煙（茶室會(huì)客除外）。（2）各部門人員下班離開時(shí)，應(yīng)將有用電辦公設(shè)備電源關(guān)閉，以預(yù)防意外。（3）各部門定時(shí)檢驗(yàn)各自部門用電辦公設(shè)備電源線路是否有損壞之情形，以預(yù)防電線走火。（4）嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入企業(yè)。6、監(jiān)控室、機(jī)房等要害位置要加強(qiáng)安全防范，添置防火設(shè)備。7、建立、建全消防應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即實(shí)施消防應(yīng)急預(yù)案。（1）發(fā)覺火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并立即報(bào)警。（2）組織人員撲滅火災(zāi)。（3）立即指揮人員從疏散通道和安全出口處疏散，嚴(yán)禁使用電梯。（4）滅火后要保護(hù)現(xiàn)場，幫助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因及損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。8、行政部將各部門消防安全工作納入日常行政督查，依據(jù)督查情況進(jìn)行評(píng)分、獎(jiǎng)懲。第三條偷竊防范1、各部門現(xiàn)金、手包、手機(jī)不得放置桌面，珍貴物品及關(guān)鍵文件，下班后應(yīng)放置入柜子內(nèi)。2、前臺(tái)人員應(yīng)做好出入企業(yè)人員及物品進(jìn)行登記工作，對(duì)于身份不明者嚴(yán)禁入內(nèi)，無出門條物品嚴(yán)禁外出。3、夜間值班人員必需不定時(shí)巡崗，每晚不得少于2次，檢驗(yàn)全部門窗是否關(guān)好、鎖好、扣緊，需做好登記；如有發(fā)覺異常應(yīng)立即通知行政部經(jīng)理并做好應(yīng)急方法。4、最終離開本部門人員，應(yīng)關(guān)好本部門門、柜子等并上鎖。5、竊案發(fā)生后，應(yīng)保持現(xiàn)場原狀，立即報(bào)案。6、值班巡查期間要保持高度警惕性，立即發(fā)覺和處理多種不安定事端和突發(fā)性事件，認(rèn)真做好請(qǐng)求匯報(bào)工作；7、做好夜間巡查時(shí)間登記，發(fā)覺異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即處理并進(jìn)行登記，碰到突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)直屬上級(jí)，對(duì)于可自行處理異?，F(xiàn)象，應(yīng)在第二天立即反饋行政部。第四條相關(guān)責(zé)任1、職員在檢驗(yàn)中被發(fā)覺有違反上述第一條至第三條要求情形，視情節(jié)輕重給處分（違紀(jì)/記過），其部門經(jīng)理（主管）給對(duì)應(yīng)管理不妥處分（違紀(jì)/記過）。對(duì)于情節(jié)尤其嚴(yán)重，給開除處理，如有觸及法律將移交公安機(jī)關(guān)處理（開除）。2、巡查過程中，若發(fā)覺問題而無視問題、不處理，調(diào)查發(fā)覺后，根據(jù)事態(tài)情況，給處罰；3、行政部將對(duì)夜間巡查統(tǒng)計(jì)進(jìn)行隨時(shí)抽查，發(fā)覺未做好巡查統(tǒng)計(jì)，給對(duì)應(yīng)處罰；4、對(duì)于在巡查過程中，發(fā)覺問題，立即處理，尤其是突發(fā)事件應(yīng)急妥善處理，避免企業(yè)財(cái)產(chǎn)受到損失突出表現(xiàn)者，給50-200元獎(jiǎng)勵(lì)。第五條附則本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋，自同意之日起實(shí)施。固定財(cái)產(chǎn)管理要求第一條總則1、目為加強(qiáng)固定財(cái)產(chǎn)保管和管理，明確各管理部門職責(zé)，將企業(yè)多種固定財(cái)產(chǎn)管理制度化、合理化，避免產(chǎn)生無須要浪費(fèi)和流失，現(xiàn)結(jié)合企業(yè)實(shí)情，制訂本要求。2、適用范圍凡企業(yè)各部門，均依據(jù)要求條款實(shí)施。3、權(quán)責(zé)部門（1）行政部負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之起草工作；（2）行政總監(jiān)負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之核準(zhǔn)；（3）企業(yè)行政部為本措施之管理部門。第二條固定財(cái)產(chǎn)范圍1、單價(jià)在500元（含500元）耐用期在十二個(gè)月以上，并能夠獨(dú)立使用儀器設(shè)備。2、單價(jià)即使達(dá)不到固定財(cái)產(chǎn)起點(diǎn)，但耐用期在十二個(gè)月以上大批、同類財(cái)產(chǎn)，也作為固定財(cái)產(chǎn)管理。3、辦公家俱不管價(jià)值多少全部按固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理。4、職員宿舍，全部企業(yè)財(cái)產(chǎn)以固定財(cái)產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，給予管理。宿舍以舍長為財(cái)產(chǎn)管理人。第三條固定財(cái)產(chǎn)分類1、辦公電腦類（A）2、辦公電子類（B）3、辦公家居類（C）第四條固定財(cái)產(chǎn)管理部門依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，固定財(cái)產(chǎn)以部門為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理，部門責(zé)任人指定本部門固定財(cái)產(chǎn)管理人，報(bào)備行政部存檔，由行政部對(duì)各部門固定財(cái)產(chǎn)管理進(jìn)行監(jiān)督，各具體管理部門應(yīng)做到：1、行政部負(fù)責(zé)對(duì)固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一分類編碼，并建立完整數(shù)量財(cái)產(chǎn)管理檔案。2、各管理部門管理員應(yīng)設(shè)置固定財(cái)產(chǎn)、常見財(cái)產(chǎn)個(gè)人具體臺(tái)帳。3、財(cái)務(wù)部為固定財(cái)產(chǎn)核實(shí)部門。4、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)置固定財(cái)產(chǎn)總帳及明細(xì)分類帳。5、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)固定財(cái)產(chǎn)增減變動(dòng)立即進(jìn)行帳務(wù)處理。6、職員宿舍調(diào)整或人員有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知行政部。宿舍舍長離職、調(diào)動(dòng)時(shí)，除本身須交接辦公財(cái)產(chǎn)外，應(yīng)制訂交接表做好宿舍財(cái)產(chǎn)管理交接。7、行政部會(huì)同財(cái)務(wù)部對(duì)固定財(cái)產(chǎn)管理部門每六個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做到帳物相符。第五條固定財(cái)產(chǎn)購置1、各部門若工作需要購置固定財(cái)產(chǎn)，需填寫特殊用具申請(qǐng)單，經(jīng)行政部審核后，填寫請(qǐng)購單交總經(jīng)辦審批。2、經(jīng)審批后，由采購部門安排專員負(fù)責(zé)采購。3、固定財(cái)產(chǎn)到貨時(shí)，由行政部負(fù)責(zé)驗(yàn)收，并填寫固定財(cái)產(chǎn)驗(yàn)收清單，在驗(yàn)收清單中應(yīng)具體填寫固定財(cái)產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、金額及數(shù)量，驗(yàn)收入庫后通知申請(qǐng)部門填寫固定財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用單，給領(lǐng)用，落實(shí)到部門。第六條固定財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、閑置 1、固定財(cái)產(chǎn)在本部門內(nèi)轉(zhuǎn)移調(diào)撥，由部門財(cái)產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)。2、各部門若崗位重組，編制調(diào)整，人員離職等，固定財(cái)產(chǎn)需辦理財(cái)產(chǎn)閑置或部門轉(zhuǎn)移，各部門財(cái)產(chǎn)管理員須在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備行政部，閑置填寫“固定財(cái)產(chǎn)狀態(tài)匯報(bào)單”，進(jìn)行財(cái)產(chǎn)封存；轉(zhuǎn)移填寫“固定財(cái)產(chǎn)交接單”一式四聯(lián)，經(jīng)移入部門和移出部門責(zé)任人確定后，送財(cái)務(wù)部存檔。3、各部門人員離職時(shí)，個(gè)人固定財(cái)產(chǎn)及常見財(cái)產(chǎn)須由部門經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)交接情況，確保賬物無誤。4、部門經(jīng)理離職時(shí)，行政部須組織人員對(duì)該部門財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全方面盤查。5、固定財(cái)產(chǎn)編碼保持不變，填寫清楚新使用部門，方便監(jiān)督清查。第七條固定財(cái)產(chǎn)報(bào)廢1、當(dāng)固定財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞，沒有維修價(jià)值時(shí)，由固定財(cái)產(chǎn)使用部門提出申請(qǐng)，填寫“物品報(bào)廢申請(qǐng)單”，交行政部審核報(bào)權(quán)限審批人同意。2、經(jīng)同意后，行政部對(duì)實(shí)物進(jìn)行處理，處理后對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行更新，并將處理結(jié)果書面通知財(cái)務(wù)部。3、財(cái)務(wù)部依據(jù)總經(jīng)理同意物品報(bào)廢申請(qǐng)單和實(shí)物處理結(jié)果，進(jìn)行帳務(wù)處理。第八條固定財(cái)產(chǎn)抽查、清查1、行政部每個(gè)月對(duì)各部門固定財(cái)產(chǎn)、常見財(cái)產(chǎn)個(gè)人具體臺(tái)帳進(jìn)行抽查，發(fā)覺帳務(wù)不符，按要求進(jìn)行扣分。2、清查每六個(gè)月一次，分年中和年末，由行政部和財(cái)務(wù)部共同實(shí)施。固定財(cái)產(chǎn)清查應(yīng)填制“固定財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)明細(xì)表”，具體反應(yīng)盤點(diǎn)固定財(cái)產(chǎn)實(shí)有數(shù)，并和財(cái)產(chǎn)帳面數(shù)查對(duì)，做到帳務(wù)、實(shí)物一致。若有盤盈或盤虧，由管理部門列出原因和責(zé)任，依據(jù)情節(jié)輕重責(zé)令賠償甚至行政處分。第九條相關(guān)責(zé)任1、行政部財(cái)產(chǎn)管理員未建立企業(yè)完整財(cái)產(chǎn)管理檔案，給以警告處分。2、各部門財(cái)產(chǎn)管理員未建立完整細(xì)致個(gè)人明細(xì)財(cái)產(chǎn)管理檔案，給財(cái)產(chǎn)管理員扣除當(dāng)月績效三分之一處分，部門責(zé)任人扣除當(dāng)月績效二分之一處分，同時(shí)并行警告處分。3、各部門若崗位重組，編制調(diào)整，人員離職等，固定財(cái)產(chǎn)未在5個(gè)工作日原來內(nèi)辦理轉(zhuǎn)移或閑置，給以財(cái)產(chǎn)管理員扣除當(dāng)月績效三分之一處分，部門責(zé)任人除當(dāng)月績效二分之一處分，同時(shí)并行警告處分。4、若行政部抽查或盤點(diǎn)時(shí)發(fā)覺有盤虧現(xiàn)象，由部門責(zé)任人列出原因和責(zé)任，依據(jù)情節(jié)輕重責(zé)令賠償，對(duì)部門責(zé)任人除當(dāng)月績效二分之一處分；同時(shí)情節(jié)較輕并行警告處分，情節(jié)嚴(yán)重并行記過處分。第十條本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自同意之日起實(shí)施。辦公設(shè)備管理要求為深入加強(qiáng)辦公設(shè)備管理，真正珍惜設(shè)施、規(guī)范操作、節(jié)省能源，達(dá)成“正常運(yùn)行、確保使用，追蹤檢測、立即調(diào)整，降低成本、杜絕浪費(fèi)”管理要求，特制訂本要求。電腦1、電腦日常管理由各部門使用人負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)禁在電腦上從事和本職員作無關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁安裝多種和本職員作無關(guān)軟件；3、電腦出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)立即填寫“IT服務(wù)單”，同時(shí)由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理；4、嚴(yán)禁私自拷貝，泄露及企業(yè)相關(guān)機(jī)密文件；5、定時(shí)（每個(gè)月末）對(duì)電腦內(nèi)資料進(jìn)行整理，做好備份及刪除無須要文件資料，確保電腦內(nèi)運(yùn)行空間通暢。6、做好電腦清潔，應(yīng)在每七天六進(jìn)行消毒和保養(yǎng)，確保電腦外設(shè)處于整齊良好狀態(tài)。第二條中央空調(diào)1、空調(diào)主機(jī)系統(tǒng)管理由行政部按中央空調(diào)主機(jī)系統(tǒng)操作規(guī)程進(jìn)行啟閉、檢測、調(diào)整、統(tǒng)計(jì)、維護(hù)和保養(yǎng)，確保主機(jī)系統(tǒng)常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，不出現(xiàn)任何責(zé)任事故。2、中央空調(diào)末端設(shè)備如風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)口、調(diào)速器日常管理、使用、保護(hù)工作，一律由設(shè)備專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，其它人員不得私自拆卸盤管、風(fēng)口、調(diào)速器等全部設(shè)施設(shè)備。3、在空調(diào)停用期，行政部應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、管道系統(tǒng)及末端設(shè)備集中進(jìn)行維修維護(hù)、清理清洗、消毒殺菌工作，確保正常運(yùn)行時(shí)制冷效果。4、空調(diào)開機(jī)時(shí)間通常為：夏季8：00－18：00，行政部可依據(jù)當(dāng)日溫度，決定是否開放或調(diào)整空調(diào)開放時(shí)間。5、空調(diào)開啟時(shí)各部門須立即將區(qū)域內(nèi)窗戶關(guān)好。6、溫控器開關(guān)按鈕由專員負(fù)責(zé)，其它人不得隨意去轉(zhuǎn)動(dòng)，如有認(rèn)為不適，可通知其責(zé)任人。7、中央空調(diào)總開關(guān)打開之前，應(yīng)檢驗(yàn)全部溫控器開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，以免造成壓縮機(jī)過載。8、各部門在會(huì)議室、貴賓室開會(huì)有開空調(diào)，會(huì)后應(yīng)立即將其關(guān)閉。第三條復(fù)印機(jī)1、復(fù)印機(jī)由行政部進(jìn)行管理，管理范圍：使用、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。2、操作人應(yīng)注意耗材、紙張等節(jié)省，復(fù)印結(jié)束后應(yīng)令復(fù)印張數(shù)設(shè)定顯示為“1”。3、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)范進(jìn)行，如在使用過程中碰到問題或故障，應(yīng)立即向行政部反應(yīng)，方便請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機(jī)器損壞。4、任何人不得利用工作之便，復(fù)印和工作無關(guān)私人文件，若因特殊情況需要復(fù)印者，須事先經(jīng)過行政部經(jīng)理同意方可復(fù)印。5、復(fù)印原稿紙張要整齊，不得有污漬，以免污損復(fù)印機(jī)影響復(fù)印效果。如水筆字跡、涂改液、漿糊等易粘著物，必需晾干后方能復(fù)印。6、往紙盒里放紙時(shí)，要放平、擺正，嚴(yán)禁把帶訂書釘或折皺紙張放入復(fù)印機(jī)紙盒，造成復(fù)印機(jī)損壞，須賠償復(fù)印機(jī)修理費(fèi)，并行警告處分。7、復(fù)印時(shí)若產(chǎn)生廢紙、臟紙，離開時(shí)應(yīng)清理潔凈，不得有遺留現(xiàn)象；若出現(xiàn)旁邊卡紙，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)綠色齒輪，把紙輕輕轉(zhuǎn)出，不得強(qiáng)行用力把紙拉出來。第四條辦公電話1、全部辦公電話以個(gè)人為單位進(jìn)行保管，由本部門進(jìn)行管理監(jiān)督，嚴(yán)禁公話私打。2、下班后，總臺(tái)電話歸值班職員管理，如有發(fā)覺電話被私用，將追究值班職員責(zé)任。3、新入職職員、因工作需要位置調(diào)整職員、人事變動(dòng)或更換電話號(hào)碼職員，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，將個(gè)人常見聯(lián)絡(luò)及辦公電話由部門指定負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)明一電子通訊錄人員立即更改。4、主管級(jí)以上人員移動(dòng)電話必需二十四小時(shí)開機(jī)，職員12小時(shí)開機(jī)（含節(jié)假日），違者按關(guān)機(jī)處理。第五條碎紙機(jī)1、碎紙機(jī)由行政部進(jìn)行管理，管理范圍：使用、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。2、操作人員應(yīng)注意碎紙機(jī)一次碎紙不得超出5張。3、碎紙機(jī)紙盒滿后，要通知保潔員進(jìn)行清理。4、出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象時(shí)立即通知行政部。第六條飲水機(jī)1、飲水機(jī)由行政部進(jìn)行管理，管理范圍：使用、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。2、飲水機(jī)沒水時(shí)應(yīng)立即通知保潔員加水，夜間值班、加班人員發(fā)覺飲水機(jī)無水時(shí)，應(yīng)立即加水，避免飲水機(jī)處于干燒狀態(tài)。3、行政部應(yīng)對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行定時(shí)清潔，并做好清潔登記。4、飲水機(jī)出現(xiàn)漏水、斷電等異常情況時(shí)立即通知行政部。因個(gè)人使用不妥造成飲水機(jī)漏電等異?，F(xiàn)象，造成飲水機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞除負(fù)擔(dān)修理費(fèi)外，給扣除當(dāng)事人當(dāng)月績效二分之一處分。第七條相關(guān)責(zé)任1、違反中央空調(diào)管理細(xì)則任何一點(diǎn)，將對(duì)直接責(zé)任人違紀(jì)處分。2、公話私用者第一次給除當(dāng)月績效二分之一處分，通報(bào)批評(píng)，并行記過處分；第二次并行記大過處分，情節(jié)嚴(yán)重開除；3、行政部將對(duì)各部門電話使用情況進(jìn)行不定時(shí)抽查，并對(duì)月結(jié)清單進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督，各部門于每個(gè)月10日前到前臺(tái)復(fù)制清單進(jìn)行自查；4、對(duì)發(fā)覺公話私打舉報(bào)人給對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)核查屬實(shí)后，獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，并對(duì)舉報(bào)人保密，并給予嘉獎(jiǎng)；5、上班時(shí)間手機(jī)響鈴或固定電話使用免提，將給責(zé)任人違紀(jì)處分。本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自同意之日起實(shí)施。辦公用具領(lǐng)用要求第一條總則1、目將企業(yè)內(nèi)部多種辦公文具用具管理制度化、合理化，避免產(chǎn)生無須要浪費(fèi)。2、適用范圍凡企業(yè)總部后勤職員領(lǐng)用之辦公用具事宜，均依據(jù)要求條款實(shí)施。3、權(quán)責(zé)部門（1）行政部負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之起草工作。（2）行政最高責(zé)任人負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之核準(zhǔn)。（3）行政部為本措施之管理部門。第二條文具用具分類1、消耗品指使用一次其價(jià)值就顯著降低辦公用具，如圓珠筆、橡皮擦、訂書釘?shù)取?、常見辦公用具指性能和價(jià)值在數(shù)次使用中逐步磨損，價(jià)值在200元以下辦公用具，如訂書機(jī)、計(jì)算器等。第三條辦公用具采購標(biāo)準(zhǔn)1、辦公用具由行政部總務(wù)處填寫請(qǐng)購單，經(jīng)審批后交采購部統(tǒng)一采購，必需用具、不易采購品、耗用量較大品要結(jié)合庫存情況合理采購。2、行政部倉庫需備庫辦公用具，每個(gè)月行政部依據(jù)庫存情況可請(qǐng)購兩次。3、行政部倉庫不備庫辦公用具，每個(gè)月使用部門提前10天填寫附表二【特殊用具申請(qǐng)單】交行政部確定是否請(qǐng)購，經(jīng)行政部確定后，于每個(gè)月5、15、25日由行政部總務(wù)處統(tǒng)一匯總請(qǐng)購，經(jīng)審批后交采購部統(tǒng)一采購。4、專業(yè)性強(qiáng)技術(shù)含量高物品可經(jīng)采購部同意授權(quán)由部門自行采購，其它均由采購部統(tǒng)一購置。5、采購周期：急需用具，將在要求時(shí)間內(nèi)采購入庫；通常見具，6個(gè)工作日內(nèi)采購入庫。第四條辦公用具領(lǐng)用1、各部門應(yīng)嚴(yán)格管理和控制辦公用具使用，要有計(jì)劃地領(lǐng)取，節(jié)省使用。2、常見消耗品領(lǐng)用，詳見《消耗品限領(lǐng)數(shù)量一覽表》。3、除新增辦公室和人員外，各部門辦公用具申請(qǐng)領(lǐng)用為每七天1次，各部門每七天四填寫申請(qǐng)單于12：00前提交至行政部，行政部于次日發(fā)放，同類商品當(dāng)月申請(qǐng)不得超出兩次，特殊用具到貨入庫后即可領(lǐng)用。4、各部門領(lǐng)用時(shí)須區(qū)分消耗品、常見辦公用具和固定辦公用具，分別填寫【（□印刷品□消耗品□常見具）辦公用具領(lǐng)用表】或【固定辦公用具領(lǐng)用表】。5、領(lǐng)用表均需由部門責(zé)任人確定和行政部審批后，方可發(fā)放。6、各部門填寫申請(qǐng)單時(shí)需使用統(tǒng)一名稱和單位，并要求書寫工整7、領(lǐng)用表一經(jīng)簽字，不得隨意涂改，行政部對(duì)涂改領(lǐng)用單退回重新填寫。8、常見辦公用具、固定辦公用具一經(jīng)領(lǐng)用，由部門統(tǒng)一管理，各部門須建立相關(guān)財(cái)產(chǎn)管理檔案。9、同一個(gè)類固定辦公用具每人只好領(lǐng)取一次，并有要求使用年限，如自然損壞且無法修復(fù)，需填寫【報(bào)廢申請(qǐng)單】經(jīng)權(quán)限審批人同意報(bào)廢后，方可重新領(lǐng)取。第五條新增到職或交接人員領(lǐng)用1、新增加人員到職時(shí)由該部門提出申領(lǐng)，按領(lǐng)用步驟進(jìn)行領(lǐng)用。2、人員調(diào)動(dòng)或離職時(shí)，剩下辦公用具一并交所屬部門接交人，其中固定財(cái)產(chǎn)需辦理閑置狀態(tài)上報(bào)行政部，不得自行調(diào)換。第六條相關(guān)責(zé)任1、消耗類辦公用具一經(jīng)發(fā)覺存在浪費(fèi)現(xiàn)象，使用人除照價(jià)賠償外，還給扣除當(dāng)月績效二分之一處分，并行警告處分。2、常見（固定）辦公用具類人為損壞或丟失需照價(jià)賠償，最低使用年限按財(cái)產(chǎn)管理要求進(jìn)行。3、對(duì)于固定財(cái)產(chǎn)未上報(bào)閑置狀態(tài)，任意調(diào)換者，將給對(duì)應(yīng)責(zé)任人扣除當(dāng)月績效二分之一處分，并行警告處分。4、部門未對(duì)常見辦公用具、固定辦公用具建立好相關(guān)財(cái)產(chǎn)檔案，給部門責(zé)任人扣除當(dāng)月績效二分之一處分，并行警告處分。第八條附則本要求由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自同意之日起生效。會(huì)議管理制度第一條總則1、目標(biāo)加強(qiáng)會(huì)議管理，提升會(huì)議質(zhì)量，立即地交流和共享，正確地激勵(lì)和改善。2、適用范圍凡隸屬本企業(yè)會(huì)議之管理，均依據(jù)本要求。3、權(quán)責(zé)單位（1）行政部負(fù)責(zé)本要求制訂、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)本措施制訂、修改、廢止之核準(zhǔn)。第二條會(huì)議種類和組織1、企業(yè)會(huì)議：關(guān)鍵包含企業(yè)年度總結(jié)會(huì)、全體職員大會(huì)，職員代表大會(huì)，由企業(yè)最高責(zé)任人同意，主管部門負(fù)責(zé)組織，每十二個(gè)月定時(shí)召開。2、周例會(huì)：（1）副總或總監(jiān)辦周例會(huì)：由部門分管副總或總監(jiān)主持，部門經(jīng)理參與，關(guān)鍵匯報(bào)工作情況及部門溝通和協(xié)調(diào)事宜；（2）部門周例會(huì)：由部門責(zé)任人主持，關(guān)鍵傳達(dá)企業(yè)相關(guān)文件和關(guān)鍵會(huì)議精神；職員匯報(bào)一周工作情況，和提出需要協(xié)調(diào)處理問題；部門責(zé)任人針對(duì)存在問題進(jìn)行溝通研討，制訂處理方案，同時(shí)對(duì)本周本部門工作進(jìn)行講評(píng)，對(duì)于本周未完成事務(wù)，分析事務(wù)未完成原因，并提出下周工作關(guān)鍵點(diǎn)。3、月例會(huì)：（1）銷售月會(huì)議：匯報(bào)、分析企業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況和經(jīng)營活動(dòng)結(jié)果，評(píng)價(jià)各方面工作情況，肯定成績，揭露問題，提出改善方法，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)下一工作月度銷售工作進(jìn)行估計(jì)，研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及銷售工作對(duì)策。（2）部門月會(huì)議：由分管副總或總監(jiān)召集部門集體會(huì)議，月初對(duì)各部門工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，強(qiáng)調(diào)月工作關(guān)鍵，月底對(duì)整月工作進(jìn)行總結(jié)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，作出下一步改善計(jì)劃。4、專題小組例會(huì)：專題小組組長每個(gè)月必需召開一次小組例會(huì)，關(guān)鍵匯報(bào)工作情況，對(duì)制度或步驟進(jìn)行優(yōu)化；5、外單位在本企業(yè)召開會(huì)議（如聯(lián)營洽談會(huì)、用戶座談會(huì)、匯報(bào)會(huì)等）：一律由行政部安排，相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門協(xié)作做好會(huì)務(wù)工作，召開時(shí)間視具體情況提前6個(gè)工作日決定；第三條例會(huì)召開周期、地點(diǎn)、時(shí)段：1、周例會(huì)：（1）每七天必開，一周兩次（即使遇節(jié)假日，該周只有兩三天，也必需召開）；假如部門人數(shù)較多，且存在不一樣主管，可按不一樣主管劃分小組，以小組為單位各層級(jí)人員各自召開例會(huì)，無須逐層召開；如責(zé)任人外出無法主持召開，必需由代理人主持召開（出差人員，須電話匯報(bào)工作）；（2）周例會(huì)無須使用會(huì)議室，各部門就地聚集開會(huì)；銷售一線人員可經(jīng)過QQ群或電話，由區(qū)域責(zé)任人召集開會(huì)或電話安排工作。2、月例會(huì)：（1）每個(gè)月定時(shí)召開兩次，月初和月底各一次，由部門分管副總或總監(jiān)主持；（2）月例會(huì)須到會(huì)議室組織開會(huì)，會(huì)議室使用須提前登記預(yù)約，避免會(huì)議沖突。如有沖突，由會(huì)議室管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。3、專題小組例會(huì)：（1）每個(gè)月召開一次，以組長為會(huì)議召集人，全體組員參與；（2）地點(diǎn)和月例會(huì)同，須到會(huì)議室召開。4、時(shí)段要求：通常周例會(huì)時(shí)間介于5分鐘—30分鐘之間，企業(yè)月度例會(huì)、各專題小組例會(huì)通常應(yīng)控制在2小時(shí)以內(nèi)，依據(jù)會(huì)議進(jìn)行情況確需延時(shí)，主持人須取得和會(huì)人員同意。第四條會(huì)議召開方法及步驟1.一般會(huì)議：申請(qǐng)部門使用前須填寫《會(huì)議室預(yù)訂單》，經(jīng)權(quán)限審批人審批后方可使用。2、視頻會(huì)議要求：（1）經(jīng)理主持月例會(huì)和企業(yè)指定特殊會(huì)議或培訓(xùn)，必需啟用視頻會(huì)議；（2）凡組織如開視頻會(huì)議提議部門，必需利用主席功效對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行全程錄音；（3）各部門視頻會(huì)議召開實(shí)際時(shí)間如有改變，必需按要求提前報(bào)備至行政部總務(wù)處；（4）總辦將會(huì)對(duì)各部門視頻會(huì)議實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。第五條會(huì)議安排標(biāo)準(zhǔn)小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類會(huì)議優(yōu)先次序?yàn)椋浩髽I(yè)例會(huì)、企業(yè)臨時(shí)行政會(huì)議、部門會(huì)議。因處理突發(fā)事件而召集緊急會(huì)議不受此限。第六條會(huì)議紀(jì)律和管理1、會(huì)議召開前期：（1）會(huì)議召開部門于會(huì)議召開前兩天填寫《會(huì)議室預(yù)訂單》，經(jīng)審批權(quán)限人審批后方可使用。（2）全部會(huì)議因特殊原因會(huì)議改期或取消時(shí)，必需提前最少2小時(shí)通知行政部，方便其它部門會(huì)議召開；（3）各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)會(huì)議通知、會(huì)議安排、所需文字材料（包含擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提要、講話關(guān)鍵點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議草案等）、儀器設(shè)備（如有必需時(shí)）等準(zhǔn)備工作。上述工作應(yīng)在會(huì)議召開前10分鐘就緒。2、會(huì)議期間：（1）和會(huì)人員必需嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，應(yīng)盡可能提前兩分鐘抵達(dá)開會(huì)地點(diǎn)，無特殊原因不得遲到和請(qǐng)假，如請(qǐng)假需經(jīng)主持人同意，按考勤要求處理；（2）和會(huì)人員必需認(rèn)真對(duì)待會(huì)議專題，主動(dòng)發(fā)表自己見解，應(yīng)知無不言，集思廣益，而且要注意圍繞會(huì)議中心議題控制時(shí)間、條理清楚，簡明扼要，一經(jīng)會(huì)議決定之事，必需按期落實(shí)落實(shí)決議內(nèi)容和精神；（3）全部和會(huì)人員應(yīng)將隨身攜帶手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，中途不得隨意離場。3、會(huì)議統(tǒng)計(jì)：（1）周例會(huì)須使用企業(yè)發(fā)放統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)本，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容關(guān)鍵包含工作總結(jié)和工作計(jì)劃；各部門須將統(tǒng)計(jì)本掛在自己部門墻壁上（無獨(dú)立辦公室部門，須由部門指定人員保管），方便監(jiān)督檢驗(yàn)；（2）月例會(huì)、視頻會(huì)議和QQ會(huì)議等臨時(shí)會(huì)議使用另一本統(tǒng)計(jì)本；（3）會(huì)議統(tǒng)計(jì)須在會(huì)后半小時(shí)內(nèi)整理完成，部門責(zé)任人或小組組長因?yàn)樘厥庠颍ǔ霾?、休假、關(guān)鍵事宜處理等）未立即整理會(huì)議統(tǒng)計(jì)者，可委托部門其它人員進(jìn)行整理，并在會(huì)議當(dāng)日整理完成。4、保密性：會(huì)上討論問題屬于企業(yè)機(jī)密，參會(huì)人員必需遵守企業(yè)保密制度。會(huì)議紀(jì)要包含月例會(huì)及關(guān)鍵會(huì)議，在會(huì)議開完后2天內(nèi)文秘人員交直屬上級(jí)，3日內(nèi)交總經(jīng)理辦公室。5、為避免會(huì)議過多或反復(fù)，正常性會(huì)議一律納入例會(huì)制，按例行要求時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容定時(shí)組織召開，任何人不得隨便打亂正常會(huì)議計(jì)劃；6、會(huì)議結(jié)束后（1）會(huì)議結(jié)束后，必需把會(huì)議室桌面清理潔凈，不得遺留廢紙、水杯等；桌椅要?dú)w位，地面不得遺留大件廢紙等。（2）會(huì)議結(jié)束后，全部參會(huì)人員必