電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查

電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同編號(hào)：__________電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為一家提供電信服務(wù)的公司，乙方為一家專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查和研究的機(jī)構(gòu)，雙方為了共同提高電信服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案，并在甲方同意后實(shí)施。2.乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，并對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方客戶(hù)個(gè)人信息保密。3.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等。二、甲方的義務(wù)1.甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間向乙方提供調(diào)查所需的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式。2.甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查工作，包括但不限于提供調(diào)查所需的資料和信息。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的調(diào)查報(bào)告給予認(rèn)真對(duì)待，并根據(jù)報(bào)告提出改進(jìn)電信服務(wù)的措施。三、調(diào)查內(nèi)容1.電信服務(wù)的總體滿(mǎn)意度。2.電信服務(wù)的各項(xiàng)具體指標(biāo)滿(mǎn)意度，包括但不限于通話(huà)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速度、客戶(hù)服務(wù)等方面。3.客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)改進(jìn)建議和意見(jiàn)。四、調(diào)查時(shí)間和范圍1.調(diào)查時(shí)間：自雙方簽訂合同之日起至__________日止。2.調(diào)查范圍：甲方提供的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式所涉及的區(qū)域。五、調(diào)查結(jié)果的的使用1.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的調(diào)查結(jié)果給予充分重視，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量。2.未經(jīng)乙方同意，甲方不得將調(diào)查結(jié)果向第三方透露。六、合同的解除和終止1.雙方同意，在本合同執(zhí)行過(guò)程中，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。2.合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同自行終止。七、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。2.若乙方未能按照約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付逾期違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。八、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案2.調(diào)查問(wèn)卷3.調(diào)查報(bào)告模板4.客戶(hù)名單和聯(lián)系方式5.調(diào)查授權(quán)書(shū)6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供客戶(hù)名單和聯(lián)系方式2.甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查工作3.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告4.乙方未保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性5.雙方未按約定處理調(diào)查結(jié)果的使用6.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：指通過(guò)一定的方法和手段，了解和評(píng)估電信客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的滿(mǎn)意程度。2.調(diào)查方案：指為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)，詳細(xì)規(guī)劃調(diào)查的內(nèi)容、方法、時(shí)間、范圍等。3.調(diào)查問(wèn)卷：指用于收集調(diào)查對(duì)象意見(jiàn)和反饋的表格或問(wèn)卷。5.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提供客戶(hù)名單和聯(lián)系方式解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，協(xié)商延期提供或甲方按約定支付逾期違約金。2.問(wèn)題：甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查工作解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，協(xié)商解決問(wèn)題，必要時(shí)可尋求法律途徑。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，協(xié)商延期完成或按約定支付逾期違約金。4.問(wèn)題：乙方未保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，或按約定支付違約金。5.問(wèn)題：雙方未按約定處理調(diào)查結(jié)果的使用解決辦法：雙方應(yīng)重新協(xié)商處理調(diào)查結(jié)果的使用，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信公司為提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行客