【高職學生組 跨境電子商務】2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽高職學生組財經(jīng)商貿(mào)大類跨境電子商務賽項樣題2

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽高職學生組

財經(jīng)商貿(mào)大類跨境電子商務賽項

樣題2

模塊一：跨境電商直播

任務背景：

STYLESTORE店鋪主要銷售手機殼、分線器、有線耳機盒等商品，店鋪的銷

量一直很可觀，已經(jīng)積累了很多忠實客戶。恰逢店鋪迎來20周年店慶活動，STYLE

STORE店鋪為了回饋老顧客和吸引新客戶，計劃開展一次直播活動。為了保證直

播效果，店鋪選取了手機殼和手機支架兩款爆款商品作為直播商品。

任務素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設定文檔1份。

任務要求：

根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設置購買頁信息，以給定的人物設定身份

用英文完成一場兩款商品10分鐘的直播銷售。

模塊二：跨境電商運營

杭州芷蘭服裝有限公司，創(chuàng)建于2010年10月。自建立以來，芷蘭品牌秉持

“時尚無處不在，高雅自然出彩”的理念，堅持在設計上展現(xiàn)獨特的風格和造型，

通過精心裁剪呈現(xiàn)穿著者個人特色，使每位時尚女性的魅力得以充分展現(xiàn)。隨著

國內(nèi)市場占有份額的飽和，接下來準備通過跨境電商的方式開拓國際業(yè)務。

根據(jù)店鋪及經(jīng)營商品資料，結合運營目標，完成跨境店鋪開設、視覺營銷設

計、商品發(fā)布與管理、店鋪活動營銷、日常訂單管理、客戶服務與溝通、店鋪運

營數(shù)據(jù)分析等跨境電商運營工作。

1

任務1：賣家賬號注冊及認證

張楓，作為杭州芷蘭服飾有限公司新聘用的國際業(yè)務部負責人員，全面負責

芷蘭服飾跨境電商業(yè)務的開拓。接下來首要的工作是根據(jù)跨境電商平臺入駐要求，

準備跨境店鋪賬號注冊所需資料，完成賣家賬號的注冊及認證。

根據(jù)任務背景，按照注冊流程，填寫注冊信息、完成實名認證、經(jīng)營大類申

請、保證金繳納。

任務2：子賬號管理

芷蘭國際業(yè)務部門除了負責人張楓之外，還招聘了幾個工作人員，幫助張楓

一起開展跨境電商業(yè)務。不同的崗位具有不同的崗位職責，為了方便后期的監(jiān)督

管理和工作開展，結合店鋪實際情況，張楓首先為店鋪創(chuàng)建工作崗位，然后根據(jù)

招聘的入職人員信息，創(chuàng)建獨立的子賬號，在給予的權限范圍內(nèi)有序開展工作。

根據(jù)業(yè)務需求和人員信息，利用店鋪子賬號管理功能，完成店鋪崗位及子賬

號的添加。

任務3：PC端首頁設計與制作

芷蘭服飾在6.18活動來臨之前，網(wǎng)店運營人員準備對店鋪首頁重新進行裝

修，對活動進行預熱。以兩款商品為基礎，為每款商品設計1張Banner圖。除

此之外結合此次活動的主題和店鋪首頁配色，設計符合店鋪商品定位的店招，增

強買家對芷蘭服飾的品牌意識。

運營目標確定后，根據(jù)平臺設計要求，設計與制作PC端店招和2張Banner，

并利用PC端店鋪首頁裝修頁面編輯功能，制作并發(fā)布PC端店鋪首頁。

任務4：PC端詳情頁設計與制作

芷蘭服飾在春季來臨之際，準備上新風衣這款產(chǎn)品。網(wǎng)店美工收到工廠寄來

的樣品、商品參數(shù)以及拍攝的商品圖片后，按照跨境電商平臺詳情頁圖片制作規(guī)

2

范，開始制作這款產(chǎn)品的商品詳情頁所需的商品圖片和商品詳情描述圖片。制作

完成后上傳到店鋪的圖片銀行，供商品管理人員在商品發(fā)布時使用。

根據(jù)設計要求，利用提供的商品素材，制作商品圖片及商品詳情描述圖片；

能將制作好的商品圖片和商品詳情描述圖片，上傳到圖片銀行。

任務5：運費模板設置

店鋪承諾的運達時效是40天，此款衛(wèi)衣目前的發(fā)貨國家包括：加拿大、以

色列、挪威、俄羅斯、澳大利亞等幾個國家。根據(jù)衛(wèi)衣發(fā)貨信息，結合最新的運

費報價，核算運費成本，設置不同的運費組合，完成“衛(wèi)衣運費模板”的設置。

任務6：商品發(fā)布

ZHILANOfficialStore目標用戶群體是美國以及法國、英國、瑞典等歐

洲國家年齡在18-24歲的女性。根據(jù)店鋪去年秋季商品銷售情況及買家反饋，結

合競店同類商品數(shù)據(jù)分析結果，今年秋季來臨之前，店鋪準備上新一款女士風衣。

根據(jù)平臺商品發(fā)布要求，提煉商品發(fā)布所需信息，結合美工制作好的風衣

詳情圖片和店鋪付款減庫存的要求，通過賣家中心“商品發(fā)布”功能，上架此款

風衣。

任務7：商品標題優(yōu)化

ZHILANOfficialStore中有4款商品近1月的銷售表現(xiàn)非常差，運營人員

通過分析網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這4款商品具有一個相同的特點，點擊率、轉化率

不錯，但是展現(xiàn)量相較于店鋪相似寶貝低很多。由于這四款商品都不是推廣商品，

所以流量主要來源于自然搜索。而影響商品展現(xiàn)的一個重要因素就是商品的標題，

因此運營人員決定對這4款商品進行標題優(yōu)化，提高4款商品的展現(xiàn)量，進而提

高商品的銷售表現(xiàn)。

根據(jù)商品資料，進行標題優(yōu)化；標題的字數(shù)控制在128個字以內(nèi)：至少包

括1個核心詞、6個屬性詞、2個營銷詞以及1個品牌詞。

3

任務8：店鋪滿立減活動創(chuàng)建

ZHILANOfficialStore秋季新品已經(jīng)上線，針對店鋪在售的夏款白色T恤，

為了緩解庫存成本和資金壓力，近期店鋪準備策劃一場為期3天的滿立減活動，

對滯銷的夏款白色T恤商品進行清倉處理。運營人員綜合考量后，根據(jù)營銷目標，

制定店鋪滿立減活動規(guī)則；利用店鋪營銷管理工具，按照促銷活動規(guī)則，完成店

鋪滿立減活動創(chuàng)建。

任務9：店鋪限時限量折扣活動創(chuàng)建

ZHILANOfficialStore一款新品黑色短袖，運營人員分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，商品

上新一段時間不僅銷量很低，并且曝光量、點擊量數(shù)據(jù)都很不理想。為了提高商

品的轉化量，運營人員準備針對此款黑色短袖開展限時折扣的促銷活動。

根據(jù)營銷目標，制定店鋪限時限量折扣活動規(guī)則，并利用店鋪營銷管理工具，

按照促銷活動規(guī)則，完成店鋪限時限量折扣活動創(chuàng)建。

任務10：訂單線上發(fā)貨處理

訂單生成后，店鋪運營人員要認真審核訂單的狀態(tài)。對已付款未發(fā)貨的訂單

進行及時的處理。芷蘭服飾通常情況下默認使用e郵寶進行線上發(fā)貨，使用快遞

公司發(fā)送至海外倉，目的地國投遞失敗選擇退回。通過訂單狀態(tài)篩選出需要進行

發(fā)貨的訂單，然后結合不同商品的庫存情況以及買家要求，選擇合適的物流方式

進行發(fā)貨。

根據(jù)買家需求，結合訂單狀態(tài)，利用店鋪訂單管理功能，完成訂單線上發(fā)貨

處理。

任務11：訂單退換貨處理

店鋪收到一封來自買家的站內(nèi)信，表示自己購買的是一款白色T恤，然而卻

收到了一款黑色T恤，并且斷定ZHILANOfficialStore是虛假發(fā)貨，要求退貨。

店鋪經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)是倉庫在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯，導致錯發(fā)商品。經(jīng)過與買家溝

4

通無果，為了避免引起糾紛，決定接受買家的退貨申請，并承諾返給買家$5優(yōu)

惠券以表歉意。

根據(jù)買家退換貨申請，結合平臺退換貨政策，利用店鋪訂單管理功能，完成

訂單退換貨處理。

任務12：網(wǎng)店快捷回復短語設置

劉芳是ZHILANOfficialStore的客服人員，主要負責針織馬甲、連衣裙、

風衣、牛仔褲4款商品的售前咨詢及售后問題處理。在問題處理時，劉芳為了避

免客戶過長的等待，想要設置更多更全的快捷回復短語，把買家的詢問的大部分

問題設置回復的話術，提高解決消費者問題的效率，從而還可以大量減少自身的

工作量，提升工作的效率。

根據(jù)網(wǎng)店快捷短語設置資源包中的商品及買家問題資料，利用店鋪網(wǎng)店快捷

短語設置功能，完成20條快捷短語的添加。

任務13：網(wǎng)店自動回復設置

由于跨境電商買賣雙方所在國家存在一定的時差，為了避免首次進店買家因

咨詢回復不及時造成的客戶流失，劉芳決定結合買家首次進店咨詢場景和店鋪商

品及服務情況，設置自動回復文本內(nèi)容、添加賣家問題最多的四個高頻關鍵詞及

相應的回復內(nèi)容。

根據(jù)網(wǎng)店自動回復設置資源包中的資料，結合買家首次進店咨詢場景，利用

網(wǎng)店自動回復文本和關鍵詞添加功能，完成自動回復文本內(nèi)容的設置，關鍵詞及

關鍵詞相應回復內(nèi)容的設置。

任務14：售前商品咨詢回復

劉芳作為ZHILANOfficialStore的客服人員，主要負責針織馬甲（Knitted

vest）、連衣裙（Dress）、風衣外套（Windcoat）、牛仔褲（Jeans）4款商品的

售前咨詢回復。

基于以上4款商品的資料和店鋪話術庫，結合買家咨詢，利用店鋪溝通工具，

5

有針對性地對買家商品相關的問題給予及時的回復。

任務15：售前訂單催付

劉芳在賣家中心的訂單管理模塊，通過訂單狀態(tài)查詢，搜索到幾筆“等待買

家付款”的訂單。通過分析每筆未付款訂單的會話記錄，了解造成買家未付款的

原因。然后，基于具體的未付款原因，撰寫有針對性的催付話術，給買家發(fā)送催

付消息，催促買家及時完成付款。

首先根據(jù)訂單狀態(tài)，結合會話記錄，分析買家未付款原因；然后根據(jù)未付款

原因，利用店鋪溝通工具，撰寫催付話術，進行售前訂單催付。

任務16：創(chuàng)建客戶分組

ZHILANOfficialStore經(jīng)過一段時間的運營之后，沉淀了一定數(shù)量的俄羅

斯客戶數(shù)據(jù)。為了進一步擴大俄羅斯市場，運營人員準備根據(jù)俄羅斯客戶對于企

業(yè)的忠誠度的不同對近半年的俄羅斯客戶進行分組管理。

根據(jù)客戶分組規(guī)則，利用店鋪客戶管理工具，創(chuàng)建客戶分組。

任務17：客戶場景營銷

ZHILANOfficialStore準備針對巴西市場最近15天的加購過店鋪一款熱銷

毛衣的人群進行一次定向營銷。這次營銷活動的目標人群主要是促銷敏感的店鋪

粉絲且是活躍老客戶，時間是巴西圣誕節(jié)來臨之前，目的是借勢節(jié)日氣氛，店鋪

商品搭配優(yōu)惠券使用，吸引客戶進行購買，提高商品銷量。

首先根據(jù)營銷目標，篩選營銷人群；然后根據(jù)篩選人群特征，利用店鋪客戶

管理工具，設置營銷內(nèi)容，完成加購人群定向營銷。

任務18：店鋪運營數(shù)據(jù)分析

運營人員通過付費推廣，使ZHILANOfficialStore7月份的多項數(shù)據(jù)指標

都有所提升。為了使下個