當(dāng)代信息技術(shù)信息管理及其發(fā)展動(dòng)向綜述(同濟(jì)大學(xué)-劉仲英教授)

當(dāng)代信息技術(shù)/信息管理

及其發(fā)展動(dòng)向綜述 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 白慶華教授 2005年10月了解動(dòng)向、把握未來(lái)、

才能更好地立足現(xiàn)在！信息技術(shù)已經(jīng)滲透到當(dāng)代科學(xué)、工程、管理的各個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)代先進(jìn)的管理理念大多是靠信息技術(shù)推動(dòng)，博士生們務(wù)必在自己今后的研究中高度關(guān)注信息技術(shù)和信息管理！本講座要點(diǎn)：1、背景和趨勢(shì)：經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化2、中、高層管理人員應(yīng)掌握的信息技術(shù)3、當(dāng)代和管理緊密相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展主要?jiǎng)酉虻谝徊糠?/p>

背景和趨勢(shì)： 經(jīng)濟(jì)全球化 全球信息化 中國(guó)將大力加快信息化步伐1.經(jīng)濟(jì)全球化

跨國(guó)、跨地區(qū)公司日漸增多國(guó)際資本的運(yùn)作越加活躍在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合作與分工外貿(mào)的發(fā)達(dá)和進(jìn)、出口量的急劇增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——世界經(jīng)濟(jì)的根本特征導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)重要原因是全球信息化!2.全球信息化國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用數(shù)字地球與數(shù)字城市各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用信息資源在全球范圍內(nèi)的快速傳播、共享信息化影響著經(jīng)濟(jì)生活每一層面、空間上覆蓋著全球每一角落信息產(chǎn)業(yè)占國(guó)民生產(chǎn)總值比例越來(lái)越大電子政務(wù)、電子商務(wù)、OA、ERP廣泛應(yīng)用高素質(zhì)信息技術(shù)和管理人才涌現(xiàn)全球信息化大大加快了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，任何國(guó)家、城市、團(tuán)體和個(gè)人都必須面對(duì)這一背景，作出自己的選擇!3.我國(guó)信息化目標(biāo)和發(fā)展重點(diǎn)（1）十五規(guī)劃，今年已是最后一年；回顧十五規(guī)劃，了解執(zhí)行情況。

（2）十一五規(guī)劃，正在制定中；了解思路和重點(diǎn)，及早應(yīng)對(duì)。3.1國(guó)家十五規(guī)劃的目標(biāo)到2005年（十五規(guī)劃末）:通信業(yè)務(wù)收入達(dá)10000億元，年增長(zhǎng)率23.5%信息產(chǎn)品制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)25000億元，年增長(zhǎng)率20%國(guó)內(nèi)光纜總長(zhǎng)度250萬(wàn)km固定交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3億門，用戶數(shù)>2.8億移動(dòng)通信交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3.6億戶，位居世界第一上網(wǎng)計(jì)算機(jī)4000萬(wàn)臺(tái)，ISP/ICP達(dá)5000個(gè)，上網(wǎng)普及率達(dá)15%集成電路200億塊/年微機(jī)1800萬(wàn)臺(tái)/年手機(jī)1億部/年彩電4000萬(wàn)臺(tái)/年軟件業(yè)銷售額2500億元幾個(gè)主要指標(biāo)：信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：大中型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理、生產(chǎn)控制和輔助設(shè)計(jì)政府上網(wǎng)工程和電子政務(wù)：縣以上各級(jí)政府上網(wǎng)，地、市以上各級(jí)政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時(shí)上網(wǎng)查詢可公開的政府信息；推進(jìn)政府行政管理信息化，社會(huì)公眾服務(wù)信息化和社區(qū)信息化電子商務(wù)：力爭(zhēng)基本實(shí)現(xiàn)B2B，推動(dòng)營(yíng)銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的改變；大力推進(jìn)B2C方式的電子商務(wù)支付系統(tǒng)幾個(gè)主要指標(biāo)：電子教育：中小學(xué)普及計(jì)算機(jī)教育，遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上大學(xué)軟件業(yè)：建成我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設(shè)和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展；重點(diǎn)支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開發(fā)；大力支持技術(shù)開發(fā)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中文處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等支撐軟件的開發(fā)和生產(chǎn)；大力開發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)幾個(gè)主要指標(biāo)：信息資源的開發(fā)：建立若干個(gè)大型共享數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)、法制、安全：制定國(guó)家信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息化法制建設(shè)，改進(jìn)管理體制，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理3.2上海城市信息化目標(biāo)2004年，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進(jìn)信息化再上臺(tái)階！2003年7月30日,上海市長(zhǎng)韓正提出：到2005年,上海信息化水平達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。上海信息化十五規(guī)劃確定的基本戰(zhàn)略：

全面推進(jìn)城市信息化！（1）優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)

信息產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。據(jù)最新資料（2005年初）統(tǒng)計(jì)，信息產(chǎn)業(yè)占全市GDP的比重已為11.1%,一躍成為上海第一支柱產(chǎn)業(yè)。（2）加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網(wǎng)，多種方式的寬帶接入網(wǎng)，集約化通信管線，推動(dòng)電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，國(guó)際出口帶寬1.5G，6個(gè)國(guó)際海光纜通訊系統(tǒng)，占我國(guó)國(guó)際通訊出口量60%。）（3）電子政府以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個(gè)門檻，少走一道程序“中國(guó)上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您服務(wù)、辦事指南、網(wǎng)上辦事。如其中的“網(wǎng)上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請(qǐng)表格;企業(yè)“網(wǎng)上受理、一次辦結(jié)”，使申請(qǐng)人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時(shí)間從10天減為1天;“外地人才引進(jìn)申請(qǐng)”，外地人才在外地即可實(shí)現(xiàn)調(diào)入上海申請(qǐng)。（4）公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應(yīng)用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、公益性大型數(shù)據(jù)庫(kù)，整合一批為企業(yè)提高普遍服務(wù)的公共信息資源（5）企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息化，爭(zhēng)取到2002年底70%的大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，2005年大型企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá)100%，全部信息化。但抽樣調(diào)查結(jié)果：上海企業(yè)信息化仍處于初級(jí)階段（6）提高社會(huì)公眾服務(wù)水平把推動(dòng)信息化與提高社會(huì)公眾服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，使廣大市民切身感受到信息化的好處。（至2004年底，已有多于1/3的市民經(jīng)常上網(wǎng)）重點(diǎn)推進(jìn)社會(huì)保障和市民服務(wù)系統(tǒng)和“一卡通”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)。多功能電子政務(wù)亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā)email等。（7）重點(diǎn)發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產(chǎn)線，形成IC的設(shè)計(jì)基地和電子產(chǎn)業(yè)基地（8）發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機(jī)，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)，率先開拓?cái)?shù)字電視、發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機(jī)、機(jī)頂盒等（9）電子商務(wù)服務(wù)中心到2005年，成為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務(wù)服務(wù)中心，完善電子商務(wù)框架，建立電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)體系和面向全國(guó)于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿(mào)易無(wú)紙化程度。（10）建設(shè)信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消費(fèi)市場(chǎng)、信息化工程、互聯(lián)網(wǎng)安全與管理、信息資源開發(fā)與應(yīng)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面形成地方性法規(guī)。3.3正在議論中的“國(guó)家十一五”規(guī)劃加強(qiáng)信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村中應(yīng)用

逐步縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，改進(jìn)和完善農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快實(shí)施村村通電話工作，實(shí)現(xiàn)信息進(jìn)村入戶，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，推動(dòng)建立和完善農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)體系。積極推動(dòng)企業(yè)信息化

提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平，引導(dǎo)發(fā)展電子商務(wù)等新業(yè)務(wù)，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，積極推動(dòng)應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)高能耗、高功耗和高污染行業(yè)的改造，降低物質(zhì)資源的消耗水平，減輕經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)自然資源的依賴和對(duì)環(huán)境的影響程度。3.3正在議論中的“國(guó)家十一五”規(guī)劃加強(qiáng)信息技術(shù)在社會(huì)領(lǐng)域的應(yīng)用

促進(jìn)城市的社會(huì)管理領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息化水平，加強(qiáng)社會(huì)保障信息化，做好就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)信息化的系統(tǒng)建設(shè)大力發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)和數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育

加強(qiáng)信息技術(shù)在政府管理領(lǐng)域的應(yīng)用

我國(guó)信息化的總體走向（未來(lái)5～10年）（1）信息技術(shù)、信息資源的廣泛應(yīng)用將日益受到政府、企業(yè)、公眾的廣泛重視；（2）電子政務(wù)將成為中央和大中城市政府辦公的重要形式和手段；（3）電子商務(wù)將穩(wěn)步發(fā)展，傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)并行、互補(bǔ)，跨國(guó)、跨區(qū)的B2B活動(dòng)趨于（4）LSI將有較大突破，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CPU芯片將成為一般ICT產(chǎn)品的核心器件；我國(guó)信息化的總體走向（未來(lái)5～10年）（5）軟件技術(shù)和產(chǎn)品將有長(zhǎng)足發(fā)展，基于Linux的軟件將日益擠占基于Windows的軟件市場(chǎng)份額，國(guó)產(chǎn)軟件及外包、代工軟件產(chǎn)品將提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大出口（6）數(shù)據(jù)通信將取代語(yǔ)音通信成為通信流量的主流，網(wǎng)絡(luò)通信中的多媒體、流媒體將成為廣泛使用的常規(guī)形式；（7）寬帶化和“三網(wǎng)融合”將成為不可避免的趨勢(shì)，電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)都以寬帶傳送為基礎(chǔ)，共用寬帶，“三網(wǎng)”將形成“業(yè)務(wù)融合”；（8）移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)/政務(wù)業(yè)務(wù)將迅速發(fā)展，3G網(wǎng)絡(luò)及終端將成為投資熱點(diǎn)；

我國(guó)信息化的總體走向（未來(lái)5～10年）（9）信息化機(jī)制、體制、法制建設(shè)將加快步伐，完善市場(chǎng)規(guī)則，促進(jìn)開放競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重個(gè)人隱私，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪將成為重點(diǎn)；

（10）信息化人才培養(yǎng)規(guī)模將明顯擴(kuò)大，培養(yǎng)質(zhì)量和規(guī)格將不斷提升；普及信息教育將深入開展，個(gè)人的信息化知識(shí)和技能將成為求職、從業(yè)的基本條件。3.4正在議論中的“上海十一五”規(guī)劃

發(fā)展思路：

用信息化促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，加快“四個(gè)中心”的建設(shè),帶動(dòng)上海率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，將信息化作為上海服務(wù)全國(guó)的重要手段，主動(dòng)為全國(guó)提供信息通信服務(wù)和技術(shù)支持，發(fā)揮信息化對(duì)工業(yè)化和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)作用，使信息化成為作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要戰(zhàn)略之一。

發(fā)展主線

將進(jìn)一步加快和推動(dòng)信息通訊技術(shù)的應(yīng)用作為“十一五”信息化發(fā)展主線。堅(jiān)持以人為本，以政府、企業(yè)和個(gè)人為應(yīng)用主體，繼續(xù)以電子政府、電子商務(wù)和電子社區(qū)建設(shè)為戰(zhàn)略重點(diǎn)，加大信息化帶動(dòng)工業(yè)化和信息化帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的力度，大力推動(dòng)信息通訊技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域中的應(yīng)用，同時(shí)進(jìn)一步完善信息發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新信息化發(fā)展的機(jī)制和體制，使信息化真正成為上?！翱平膛d市”的開路先鋒。主要任務(wù)（“5+3”工程）

信息化帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步優(yōu)化信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化創(chuàng)新政府服務(wù)和城市管理信息化促進(jìn)現(xiàn)代化社區(qū)建設(shè)和發(fā)展郊區(qū)信息化數(shù)字世博建設(shè)公共信息應(yīng)用平臺(tái)

第二部分

中、高層管理人員應(yīng)當(dāng)掌握的信息技術(shù)1.管理與信息已經(jīng)密不可分（1）管理從某種層面上可以理解為對(duì)人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎(chǔ)上形成的決策（2）信息的不對(duì)稱所導(dǎo)致的后果（3）重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術(shù)所推動(dòng)，如扁平化組織機(jī)構(gòu)、BPR、SCM、CRM、VE等（4）無(wú)論何種專業(yè)的管理人員今后將越來(lái)越倚重于信息技術(shù)與管理因此，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科的研究生們應(yīng)當(dāng)懂得并掌握基本的信息技術(shù)與管理，應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)代信息技術(shù)與管理的發(fā)展動(dòng)向!2.不同的管理層次對(duì)應(yīng)著不同的信息技術(shù)需求3.信息管理的發(fā)展：

4.中、高層管理者應(yīng)當(dāng)掌握何種信息技術(shù)和管理計(jì)算機(jī)軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)和日常應(yīng)用軟件信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）重點(diǎn)了解幾個(gè)關(guān)鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、OA、SCM、CRM、PMIS、電子政務(wù)、電子商務(wù)等）管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)和評(píng)審技術(shù)當(dāng)代信息技術(shù)和信息管理發(fā)展動(dòng)向最新的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合如何管理信息方面的知識(shí)軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理第三部分當(dāng)代和管理緊密相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展的主要?jiǎng)酉?.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度越來(lái)越快，存儲(chǔ)容量越來(lái)越大，體積越來(lái)越小2.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)十五期間已試驗(yàn)和建設(shè)全光網(wǎng)、高性能移動(dòng)通訊網(wǎng)、無(wú)線寬帶接入網(wǎng)和衛(wèi)星、通信網(wǎng)，集話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)下一代互聯(lián)網(wǎng)：?jiǎn)⒂肐pv6協(xié)議，地址將從2的32次方增加到2的128次方，傳輸速度將比現(xiàn)在快1000倍以上，帶寬將達(dá)40G.我國(guó)已啟動(dòng)下一代互聯(lián)網(wǎng)示范工程。2.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成了8個(gè)核心節(jié)點(diǎn)、90個(gè)邊緣節(jié)點(diǎn)的世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，其核心和邊緣交換能力分別達(dá)到320G和144G，網(wǎng)絡(luò)主干帶寬達(dá)40G，國(guó)際出口帶寬達(dá)1.5G，各大網(wǎng)絡(luò)間的本地交換能力達(dá)100M以上。相當(dāng)于可同時(shí)在主干網(wǎng)上傳輸1.5-1.6萬(wàn)部VCD電影或同時(shí)下載16-74卷大百科全書3.電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)四化，即：辦公自動(dòng)化、政務(wù)公開化、管理一體化和決策科學(xué)化具備的主要功能： 數(shù)據(jù)交換和服務(wù)中心,提供電子政務(wù)集成環(huán)境 信息、角色和流程綜合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文檢索引擎與文檔管理 電子政務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)組件 信息服務(wù)與決策支持系統(tǒng) 政府網(wǎng)站3.電子政務(wù)（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)： 電子政務(wù)公共數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施 電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)器 電子政務(wù)支撐平臺(tái)網(wǎng)格計(jì)算 電子政務(wù)安全體系 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理語(yǔ)言與規(guī)范 電子政務(wù)典型應(yīng)用3.電子政務(wù)（續(xù)）最新進(jìn)展情況（2004年11月統(tǒng)計(jì)）：內(nèi)網(wǎng)——即辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，全面建成；外網(wǎng)——即政府公眾信息網(wǎng)，形成相當(dāng)規(guī)模，98%省級(jí)政府和94%國(guó)務(wù)院各部委已建成外網(wǎng)網(wǎng)站。專網(wǎng)——即辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，基本建成，國(guó)務(wù)院連接各地區(qū)、各部門辦公廳的政府專網(wǎng)已建成，省級(jí)政府連接地方政府的政府專網(wǎng)98%已建成。3.電子政務(wù)（續(xù)）72%的地區(qū)和部門建成公文和信息系統(tǒng)50%左右的地區(qū)和部門建成值班和會(huì)議系統(tǒng)60%左右的地區(qū)和部門建成無(wú)紙化傳輸系統(tǒng)47%左右的地區(qū)和部門建成視頻點(diǎn)播系統(tǒng)3.電子政務(wù)（續(xù)）

上海政府網(wǎng)站：WWW.今年5月，要求保證上網(wǎng)市民辦事的滿意率達(dá)到70%，實(shí)行全天候服務(wù)。市民信箱：WWW.可以申請(qǐng)40種信息服務(wù)：政府公開信息、公用事業(yè)費(fèi)、通訊費(fèi)、銀行對(duì)帳單、個(gè)人誠(chéng)信記錄、電子文件儲(chǔ)物柜等。5.電子商務(wù)e-business是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，從而使商務(wù)活動(dòng)高效率、低成本。2005年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額將激增至6200億元。（2004年，4400億元）5.1電子商務(wù)示意圖5.2電子商務(wù)功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)（阿里巴巴的“支付寶”和易趣網(wǎng)的“安付通”電子貨幣支付服務(wù)）電子賬戶管理服務(wù)（網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)（數(shù)字證書認(rèn)證、數(shù)字簽名、電子合同等）5.3發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸信用支付物流今年網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果：42.%的用戶質(zhì)疑網(wǎng)上購(gòu)物的安全性；36.8%的用戶擔(dān)心售后服務(wù)。6.供應(yīng)鏈SC和虛擬企業(yè)VE6.1供應(yīng)鏈：SupplyChain6.2供應(yīng)鏈管理

通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術(shù)在供應(yīng)及物流部分，均可運(yùn)用現(xiàn)代物流模式6.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動(dòng)態(tài)的組織機(jī)構(gòu)，核心企業(yè)利用Internet/Extranet/Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為完成某項(xiàng)任務(wù)而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)，一旦任務(wù)完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務(wù)組成新的虛擬公司6.4虛擬企業(yè)的例子

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持的面向企業(yè)前臺(tái)的管理信息系統(tǒng)7.1CRM主要功能市場(chǎng)管理： 市場(chǎng)和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群 制定市場(chǎng)和產(chǎn)品策略 管理各類市場(chǎng)活動(dòng)銷售管理： 運(yùn)用電話銷售、移動(dòng)銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)，及時(shí)獲得有關(guān)庫(kù)存、定價(jià)和訂單信息，把產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確送至客戶手中客戶服務(wù)和支持部分： 運(yùn)用CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（CallCenter），為客戶提供7*24*365不間斷服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)8.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）系統(tǒng)主要用于事務(wù)處理，對(duì)數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意8.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和傳遞：具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向DW中復(fù)制、抽取、過(guò)濾；DW數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集市（DataMarts）的復(fù)制分布數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機(jī)分析處理）、Adhoc（面向決策者的專門查詢系統(tǒng)）、Reporting（生成報(bào)表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)1ODS數(shù)據(jù)商店1DWDataMarts8.2OLAP通過(guò)對(duì)信息多種可能的觀察形式，進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對(duì)多張數(shù)據(jù)庫(kù)表中成千上萬(wàn)條記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)和多維分析，從而對(duì)數(shù)據(jù)深入觀察，得到領(lǐng)導(dǎo)決策有用信息8.3數(shù)據(jù)挖掘

DataMining，又稱知識(shí)發(fā)現(xiàn)KD由于DW，有了大量的經(jīng)過(guò)組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎(chǔ)，DM運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹等技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多種分析和挖掘，并運(yùn)用良好的可視化技術(shù)，將分析結(jié)果友好地展現(xiàn)出來(lái)8.4DM邏輯視圖DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評(píng)估挖掘描述可視化界面DM管理器9.RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球9.1RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城市的基礎(chǔ)平臺(tái)技術(shù)，是每個(gè)人生活的信息化空間。 RS：遙感系統(tǒng)RemoteSensitive，可實(shí)現(xiàn)1m甚至cm級(jí)分辨率 GIS：地理信息系統(tǒng)GeographicInformationSystems GPS：全球定位系統(tǒng)GlobalPositioningSystems借助這一基礎(chǔ)平臺(tái)，可以構(gòu)建城市交通系統(tǒng)、城市建設(shè)與管理信息系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)保與管理信息系統(tǒng)、社會(huì)治安信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（又稱金盾系統(tǒng)）、城市防災(zāi)救災(zāi)信息管理系統(tǒng)和城市網(wǎng)站等。9.2數(shù)字地球數(shù)字地球（DigitalWorld,DigitalEarth）以地球?yàn)閷?duì)象，以地理坐標(biāo)為依據(jù)，具有多分辨率、海量數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的融合，并可用多媒體和虛擬技術(shù)進(jìn)行多維的（立體的和動(dòng)態(tài)的）表達(dá)，具有空間化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和可視化特征的技術(shù)系統(tǒng)。9.3數(shù)字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Internet互操作模型Internet設(shè)備寬帶網(wǎng)CableModemPC10.MIS/ERP和企業(yè)應(yīng)用集成EAI10.1MIS/ERPManagementInformationSystems 是一個(gè)以人主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信等，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持決策的人機(jī)系統(tǒng)。EnterpriseResourcePlanning 是MIS在90年代后的新發(fā)展，集先進(jìn)的信息技術(shù)與管理思想于一身，更合理地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，更好地為企業(yè)決策層及員工提供決策的人機(jī)系統(tǒng)。10.2企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)EnterpriseApplicationIntegrationEAI將企業(yè)業(yè)務(wù)流程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。Intra-Integration

EAI常常表現(xiàn)為對(duì)一個(gè)商業(yè)實(shí)體(如一家公司)的信息系統(tǒng)間進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成。Inter-Integration

當(dāng)在多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易的時(shí)候,EAI也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如B2B的電子商務(wù)、eSCM、CRM、VE和WebService企業(yè)應(yīng)用集成EAI：

根據(jù)METAGroup的統(tǒng)計(jì)：一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，33％的IT預(yù)算是花在傳統(tǒng)的集成上，通過(guò)零星的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接，將眾多的“信息孤島”聯(lián)系起來(lái)，以使不同的系統(tǒng)之間交換信息。根據(jù)摩根斯坦利公司對(duì)大企業(yè)CIO的調(diào)查，在這些主管企業(yè)信息化人士所關(guān)心的問(wèn)題中，如何將眾多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)，是他們最為關(guān)注的熱點(diǎn)。如下圖所示。一個(gè)制造型企業(yè)集成的典型例子11.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目控制(projectcontrolling)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)集成12.信息安全和審計(jì)12.1信息安全威脅

系統(tǒng)故障系統(tǒng)差錯(cuò)自然災(zāi)難不正當(dāng)存取犯罪隱私侵犯12.2信息安全技術(shù)

加密技術(shù)身份鑒別訪問(wèn)控制數(shù)字簽名12.3IT審計(jì)審計(jì)目標(biāo)AuditingObjectives安全性

可靠性

有效性SecurityReliabilityEffectivenessIT審計(jì)中的主要技術(shù)：

一致性測(cè)試（Compliance