技術人員管理制度

技術人員管理制度工作職責1.1為公司業(yè)務開展提供技術支持。1.2負責技術項目的洽談、分析、設計、實施、監(jiān)督、安裝高度及維護等工作。1.3解答客戶提出的技術方面疑難問題，并給予解決。1.4能夠結合客戶實際情況，跟據客戶要求，為客戶設計出符合客戶業(yè)務特點的服務實施方案。1.5為企業(yè)級客戶做專業(yè)的演示、講解。1.6輔助業(yè)務人員進行市場業(yè)務開拓、洽談客戶、商務談判。1.7新技術/新產品的跟蹤和研究，更新技能知識，對初級技術人員及公司其他員工進行技術培訓，編寫和修訂各類售前售中售后技術文檔模板。1.8協(xié)助銷售進行項目前期的產品引導和測試和售后服務。1.9定期對客戶進行技術支持與回訪工作，并請客戶對此次服務做出評價。1.10本著服務客戶的原則，體現專業(yè)的技術水平和良好的職業(yè)道德，幫助企業(yè)打造專業(yè)、嚴謹的品牌形象。1.11每次進行技術服務后，請客戶對自己此次服務的技術水平及服務態(tài)度填寫《客戶反饋意見》，并認真填寫《技術情況分析表》。2．工作流程2.1早7：40分準時到公司參加早會，值日人員應提前到公司進行清掃工作，早會時認真聽取早會內容，了解公司當日的業(yè)務計劃與工作重點，積極參與發(fā)言、探討。2.2早會結束后至8：00分為工作準備階段。2.38：00進入正式工作時間，員工應對昨天整天的工作內容進回顧、總結，檢查是否有遺漏。2.4結合早會內容對公司的工作重點做好充分的準備，針對當天需要解決的技術問題以及設計施工方案進行分析。2.5通過公司資料與其它技術信息，對與當天工作有關的技術要點進行學習，為自己當天的工作做好充分的準備。2.6正式進入工作階段，沒有外出必要的員工需在閑時不斷補充自己的專業(yè)技術知識，并通過報刊、網絡等方式了解最新技術信息，及時地、如實地向上級匯報或反饋，通過電話，網絡方式解答客戶提出的技術方面疑難問題，并給予解決。2.7需要外出進行技術服務的員工應事先做好外出見客戶的準備，檢查自己的穿著儀表是否符合見客戶的標準，資料、工具是否整理攜帶齊全，是否有遺漏，為客戶做專業(yè)的演示、講解的思路是否清晰、語言是否組織完整，經領導批準后到考勤人員處填寫《員工考勤表》后，方可外出。2.8外出進行技術服務后，請客戶對自己此次服務的技術水平及服務態(tài)度填寫《客戶反饋意見》，回公司后應根據現場情況，認真填寫《技術情況分析表》。2.9跟據公司規(guī)定對原有客戶進行技術跟蹤、回訪，配合推薦公司新業(yè)務，妥善處理客戶投訴與技術問題。2.1011：30~13：00為午飯時間。2.1117：00為下班時間，下班前應對當天收集的技術信息做出整理、歸類，根據當天技術服務情況及解決情況，認真歸類填寫《技術情況分析表》。2.12保存信息，做好整理工作，下班。凡公司技術人員不按以上工作流程認真執(zhí)行者，均按一般違紀處理。3．員工入職培訓培訓項目培訓內容培訓人員員工手冊員工手冊內容及補充理解人力資源專業(yè)技術專業(yè)技術知識、作業(yè)規(guī)范技術人員服務禮儀見客戶時儀容儀表、行為舉止等人力資源辦公設備管理辦公設備使用、計算機安全及管理行政、技術公司業(yè)務范圍公司整體業(yè)務范圍、客戶往來情況業(yè)務人員崗位技術專業(yè)培訓本崗位專業(yè)技術知識、工作流程、工作職責及工作技巧等人力資源、技術人員4．績效考核4．辦公室內行為標準4.1儀容儀表4.1.1在辦公室內不得穿拖鞋，不得袒胸露背或穿著奇裝異服，不得佩帶夸張飾物，口中不得有異味，頭發(fā)要保持整齊干凈，不得有頭屑，不得染黑色、棕色以外的鮮艷發(fā)色。4.1.2男員工服裝要求整潔、干凈、無折，不得穿短褲，不得留長發(fā)、胡須，不得遞光頭，鬢角不宜長于耳部，發(fā)尾不得長及衣領。4.1.3女員工著裝適宜，裙長以膝蓋以上15公分為限，妝容淡雅，不得濃妝艷抹，噴灑刺鼻香水。4.2舉止4.2.1坐姿端正、背部挺直、兩腳放平。4.2.2站立時背部挺直、頭部保持端正，兩手自然下垂。4.2.3走姿穩(wěn)重，頭、身體、腹、肩、臀不要亂搖。4.2.4走路時要目視前方，不要左顧右盼。4.3問候4.3.1早晨上班、晚上下班應互相問候。碰見客人時，應主動問候。4.3.2與客戶見面時，問候要清晰、言語有序、用語要禮貌。4.3.3做到對上級問候時，與平級或下級員工一至。4.4交談4.4.1在上班時間不得大聲喧嘩，與任何人講話時不得說臟話，俚語，不得用任何方式污辱對方。4.4.2多傾聽，在不了解講話人本意時不要隨意打斷對方。4.4.3眼光經常保持注視。4.4.4講話要簡明扼要，不要多次反復。4.4.5辦室內提倡說普通話，接聽客戶電話、接待來訪客人、外出與客戶見面必須說普通話。4.5接/打電話4.5.1電話鈴響時要盡快接起，通話時聲音要親切、明快、有禮貌，首先報告公司名稱（如：您好，大連華禹科技）。4.5.2接聽客戶電話并進行技術支持時，要注意傾聽對方的問題與疑慮，并適時進行記錄，在對方問題描述不清或沒有聽清的情況下，要再將問題復述給客戶，在得到客戶肯定并了解問題所在時方可給客戶做出解答。4.5.3對潛在客戶進行技術咨詢時，要圍繞客戶所要咨詢的問題進行回答與講解，以客戶利益為重，在打消客戶疑慮的同時，進行業(yè)務推廣與公司宣傳。4.5.4接聽其它人的電話，要及時傳達到有關人員和領導（重要電話要進行記錄）。4.5.5為尊重對方，應等對方先放下電話后再掛機。4.5.6工作時間內不提倡打私人電話，更不許在電話中談天說笑。接聽私人電話時，一般情況下不得超過3分鐘。4.6接待客人4.6.1有客人來訪時應主動與客人打招呼，保持熱情周到、謙虛有禮的態(tài)度，為公司樹立良好的企業(yè)形象?？腿嗽L問的對象不在時，要主動給客人倒水并盡快打電話聯絡。4.6.2客戶來訪之前要準備好與客戶所咨詢的問題相關的技術資料與證明，盡量把客戶要咨詢的問題一次性解決。4.6.3向自己咨詢技術問題的客戶來訪時，要主動表明自己的身份，并介紹主管領導給客戶認識，盡量帶客戶到辦公室環(huán)境比較整潔幽靜的地方再與客戶開始技術講解。4.6.4不要讓客人等待時間過長或無人理睬，跟公司業(yè)務有關的客戶，要視情況向其介紹一些對公司業(yè)務有利的公司資料及業(yè)務范圍。4.6.5對于公司的一些機密文件及客戶資料要做好保密工作。4.6.6送客時，應根據情況送至門口、電梯、或車前。5．見客戶時行為準則5.1儀容儀表5.1.1見客戶時男員工不得穿牛仔褲、運動鞋，襯衫下擺必須扎在褲子里。見必要客戶口時須扎領帶，不扎領帶時襯衫扣子應扣到衣領以下第二顆。襪子以素色西褲或休閑褲為宜，不得穿著除黑色及棕色以外色系的鞋。5.1.2女員工見客戶時應穿著職業(yè)裝，著裝顏色不得超過三種，不得穿著運動鞋和涼拖鞋。5.2舉止5.2.1到客戶公司或辦公室要步伐平穩(wěn)、輕盈，走路時不要發(fā)出過大的腳步聲。5.2.2要保持站、坐姿端丄，不要有扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢。5.2.3使用各種標準手勢，如：請、謝謝、再見等代表手勢。5.3拜訪5.3.1單獨拜訪客戶時，要謹記此行目的。技術人員應該謙虛謹慎，講話要簡明扼要，不要多次反復。5.3.2技術人員帶好技術資料及相關設備，應全面、真實、準確的向客戶介紹相關技術內容，不得有損公司形象。5.3.3與領導一起拜訪客戶時，要分清訪問是同行還是隨行，必須把握訪問的內容，必要時隨時準備記錄。5.3.4拜訪客戶前要事先預約，弄清訪問的時間、內容，并準備好回答對方的問題。5.3.5掌握好拜訪客戶的時間，盡量不要選在中午11點以后和下午4點以后。5.3.6不論房門是否關閉，都要輕輕敲門或按門鈴，聽到應答再進入房間。進門后，需要隨手關門，切忌用力過大。如對方正在講話，要靜立稍候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會，而且要說：“對不起，打擾一下”。6入職/離職流程6.1入職入職員工需帶身份證復印件、畢業(yè)證復印件、一寸照片兩張到人力資源人員處填寫員工入職登記表，并建立員工檔案，經總經理簽字確認后由人力資源人員存檔，員工變換手機號碼應及時上報，對檔案及員工通訊錄進行修改。6.2離職員工因個人原因需離職時，需提前十五天向主管領導提出申請，填寫員工離職申請表，并將個人所負責工作移交相關人員，將公司物品全部上交，經主管領導確認后，由總經理在離職申請表上簽字，方可離職。離職員工工資由下月十日結算。6.3試用期管理由于本公司對員工個人能力要求較高，所以特制定如下試用期過程：6.3.1觀察培訓期：員工從入職之中起進入3~5天的培訓觀察期，在此期間內，公司對于員工的技術水平、個人素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行觀察，并對試用期員工進行相應培訓，視其培訓及工作情況決定是否留用。觀察培訓期內無工資，只提供午餐。6.3.2.試用期：員工經觀察培訓期考核合格后，進入試用期階段，試用期為2個月，試作工資為轉正工資的80%。7薪酬福利7.1薪酬設定7.1.1工資=底薪+項目獎金+業(yè)務提成(公司當月業(yè)績未達到標準的情況下，公司全體員工每人均扣除50元)。7.1.2底薪=客戶維護量（30%）+服務滿意率（20%）+工作完成效率（20%）+底薪（30%）其中任一項未完成者，扣除其當項百分比工資：（1）客戶維護量必須達到每月（）名客戶。（2）服務滿意率必須達到100%，服務滿意率達到80%—99%者，扣除其50%服務滿意率工資，服務滿意率未達到80%者，扣除其全部服務滿意率工資。（3）工作完成效率必須達到80%，未達到80%者，扣除其全部工作完成效率工資。7.1.3項目獎金公司所規(guī)定，技術人員每月基本工作量為（）個獨立完成的項目，當員工實際負責的項目數量超過N個時，給予員工超額部分每個項目100元的超額項目獎金。未完成或只完成基本工作量的者無項目獎金。（注：項目金額在（）萬元以下的或非獨立完成的項目，不算做員工的基本工作量。）7.1.4業(yè)務提成技術人員凡獨立開發(fā)客戶并完成項目者，按項目金額的給予其相應的業(yè)務提成，此提成標準成營銷人員銷售提成標準相同。注：以上所有提成方式均以當月1日至月底為一個計算周期。7.1.5工資支付日期：工資計算期為當月的1日到當月的月底，并于次月的10日支付，如公司因意外事由不得不延緩工資支付日期時，公司會提前一日通知員工支付日期。7.1.6工資的計算：公司實行月薪制。日工資=月工資/月計薪天數（即26天）。對于離職或被解雇者、休假或停職后復職者或其他不持行月薪制的員工其當月工資按日計算。7.1.7工資支付管理：公司工資支付原則是工資制度公開，個人收入不公開，公司對于員工實發(fā)工資施行保密制度，員工之間不得私下談論其他員工工資，如無特殊情況或未經準許，不得代領他人工資。7.2休假7.2.1法定休假：本公司員工均享受國家法定假日，分別為：元旦：1天(1月1日)春節(jié)：3天(農歷除夕、正月初一、初二)清明節(jié)：1天(農歷清明當日)勞動節(jié)：1天(5月1日)

端午節(jié)：1天(農歷端午當日)

中秋節(jié)：1天(農歷中秋當日)

國慶節(jié)：3天(10月1日、2日、3日)7.2.2婚假：凡符合法定結婚年齡，年齡在23歲以下的女員工及25歲以下的男員工（正式員工），均享有3天的全額帶薪婚假。年齡在23歲以上的女員工及年齡在25歲以上的男員工（正式員工），屬晚婚范疇，在初婚時均享有7天的全額帶薪晚婚假。婚假應在領結婚證之日起12個月內一次性休完，逾期不補。7.2.3喪假：員工的直系親屬（包括父母、配偶、子女）或配偶父母去世，給予3天的帶薪喪假。員工的旁系親屬（包括祖父母、外祖父母或親兄弟姐妹）去世，給予1天的帶薪喪假。7.2.4旅游：為創(chuàng)建和諧團隊，豐富員工生活，公司為員工提供每年1次以上的集體旅游活動機會。8.考勤制度8.1工作時間本公司施行單休制，工作時間為每周一至周六，早8:00~午11:30，午13;00~17:00。員工需在早7：40到公司參加早會。8.2考勤管理凡本公司員工必需按公司考勤制度要求認真考勤?？记诜殖銮谶t到、早退、事假、病假和曠工，每月最后一個工作日將考勤表匯總至辦公室。8.2.1遲到/早退：遲到（8:30~9:00）或早退在(16:30~17:00)在半小時之內的，按遲到或早退考勤，每遲到一次扣罰20元，遲到30分鐘以上請假者按事假半天處理，遲到30分鐘未請假者按曠工處理，月累計遲到兩次以者給予辭退。早退與遲到一并處理。員工忘打卡均按遲到早退處理。8.2.2病/事假：員工凡因病/事不能到公司上班，或因私事需外出者，必須提前向主管領導請假，請假四小時以下按半天處理，請假四小時以上按一天處理。病/事假均按請假時間扣除當半日/全日工資。除特殊情況請假天數不準超過三天，一次性請假超過七天者視情況給予觀察留用或辭退處理。如遇突發(fā)事件不能及時到崗，須在上班后30分鐘內電話通知公司負責人，員工無特殊原因不許請事假。員工病假需在病愈后一個工作日內向考勤人員出示醫(yī)院證明。未請假者一律按曠工處理。8.2.3曠工：任何員工不得以任何借口曠工，凡有曠工行為的員工，均予以除名。8.2.4公出：任何員工因工作需要外出必須向主管領導請示，經批準后到考勤員處說明事由、外出時間、歸崗時間，考勤員將此內容填寫進員工考勤表中。外出員工需在規(guī)定時間內規(guī)崗，禁止利用公出時間逛街、購物、干私事，必須速去速回，外出時需將重要工作事宜交待清楚。公出未請示者一律按曠工處理。公出報銷費用需填寫報銷費用單，交由主管領導經確認后方可領取報銷費用。9．員工獎勵制度9.1獎勵類型：獎金、加薪、晉職9.2獎勵條件：凡符合下列條件之一的，可根據實際情況給予上述獎勵9.2.1工作質量好、效率高，受到客戶贊揚，為公司樹立良好形象的。9.2.2專業(yè)技術知識過硬，為公司員工起到技術帶頭作用的。9.2.3不斷學習新技術，為公司在同行業(yè)中的技術領先起到關鍵作用的。9.2.4為公司其它員工或新員工進行專業(yè)技術培訓，并取得很好效果的。9.2.5工作責任心強，及時發(fā)現工作差錯及或事故苗頭，為公司挽回損失的。9.2.6積極提交合理化見意并被采納，為公司創(chuàng)造經濟效益或為公司節(jié)省成本資源的。9.2.7為保護國家和公司財產及人民生命安全，奮不顧身，見義勇為；為維護公司正常工作秩序和工個環(huán)境，維護社會治安有貢獻的。9.2.8為開發(fā)公司市場，擴大業(yè)務范圍，在管理、技術保障、經營銷售等各項工作中取得顯著成績的。9.2.9忠于職守、勤勤懇懇、任勞任怨、事事以公司利益為重，不計較個人得失的。9.2.10其他應該給予獎勵者。10.員工制度及其處罰10.1處罰目的為了更好的完成公司的經營目標，明確公司管理制度，有效保護員工利益，公司施行了必要的處罰措施。員工應該在理解的基礎上堅決持行與服從，自覺和負責的遵守公司的規(guī)章制度，以免出現對個人與公司不利的情況。10.2處罰原則10.2.1公平、公正、公開10.2.2以事實為依據10.2.3員工享有申訴和舉報的權力10.3處罰種類分為警告、一般違紀和嚴重違紀三種。公司根據員工所犯錯誤的嚴重程度，給予相應的處罰，此處罰作為員工績效考核的重要考核項目，并有可能導至員工降職、降職及解聘。10.3.1警告：員工有以下行為時，給予口頭警告，警告之后不改正者，兩次以上視以違紀處理。（對公司利益造成損失的，應視嚴重程度直接給予一般違紀或嚴重違紀處理），屢教不改者直接給予辭退。違反《員工手冊》中關于對營銷人員儀容儀表、行為舉止的規(guī)定。違反《員工手冊》中關于對營銷人員見客戶時儀容儀表的規(guī)定。見客戶或接待客戶時沒有使用“您好”、“請”、“稍等”、“抱歉”、“您慢走”等敬語；接電話時沒有自報公司名稱，沒有使用敬語。（4）在其他員工工作遇到問題時，不能及時給予幫助與指導者。（5）對于上級安排的工作拖拖拉拉，完成質量不高者。（6）自己所負責工作區(qū)域內雜亂無章，影響辦公室整體美觀及工作進程。（7）工作時情緒不好，銷售熱情不高者。（8）其他方面不適宜，應給予提醒者.10.3.2一般違紀：一般違紀一次罰款20元，當月內兩次一般違紀者，一年內累計五次一般違紀者,或一年內連續(xù)三次違反同一制度條例的一般違紀者，給予嚴重違紀處理。遲到、早退在5分鐘內，或在30分鐘內請假說明情況者。病假、事假未補假條者。不按時參加早會者，或在早會過程中站姿不端、交頭接耳。不認真聽取早會內容者。未按公司規(guī)定按時進行值日清掃，或清掃不徹底者。在辦公室內吵鬧喧嘩，或與客戶電話溝通時過于大聲，影響他人工作的。工作時間內閱讀與工作無關的書籍、報刊、雜志、閑聊談天、吃零食、睡覺、擅離工作崗位者。工作時間內上網聊天、打游戲、私自下載游戲、電影等軟件者。破壞室內衛(wèi)生，污染工作環(huán)境。如在辦公室內隨地吐痰、亂扔雜物等。在辦公室內吸煙者。辦公室內存放可燃燒的物品，或將易燃易爆物品帶入辦公室內。在辦公時間或對辦公室內對同事、客戶、來訪者有不禮貌行為者。利用辦公電話打私人電話或利用工作時間接打私人電話10分鐘以上者。造成公司財產不必要的浪費或損害者（按原價賠償）。未經上級批準，將公司的物品攜帶出公司者。由于個人工作失誤，影響業(yè)務效率，延誤業(yè)務進程，出現經微事故并使該項目未能按時完成者。（16）與客戶進行電話溝通時精神不振、態(tài)度消極、語氣不和善友好，以至于影響工作氣氛，影響其他員工工作熱情。（17）辦公桌上雜亂無章，重要文件沒有按類別分別存放，文件柜里擺放個人物品者。（18）沒有按公司業(yè)務規(guī)定及時把當天的工作情況匯總、記錄、上報，或上報不實者。（19）發(fā)現有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。（20）由于技術問題解決不徹底，服務不周到導致客戶不滿者。（21）未經允許，在辦公室內私自使用可移動存儲介質復制非公開信息和文件者。（22）私下打聽、詢問或透露、公開其他員工工資。（23）下班后，沒有按規(guī)定把桌面上資料文件整理好，沒有將電腦中非公開文件加密保存，未將電腦、空調、電燈等開關關好，門窗未鎖緊，并未造成嚴重后果者。（24）外出進行技術服務后，沒有請客戶對自己此次服務的技術水平及服務態(tài)度填寫《客戶反饋意見》，或回公司后沒有認真填寫《技術情況分析表》。（25）員工手機沒有保持暢通，使公司不能隨時與其取得聯系者。（26）其他對公司造成不良影響的行為，但未造成嚴重后果者。10.3.3嚴重違紀：員工如發(fā)生下列任何一條嚴重違紀行為，公司有權立即開除該員工。以任何借口曠工者。在公司內進行不道德行為（無理取鬧、羞辱打架斗毆等）。利用工作時間與其他公司或個人進行與本公司業(yè)務無關的活動。（4）未正常履行工作職責，給公司業(yè)務造成重大損失者。（5）給公司造成重大財產損失者。（6）破壞員工團結、損壞公司形象、詆毀他人、造謠生事者。（7）不經批準私自查看涉及個人隱私或涉及公司秘密的文件資料者。（8）向外人泄露公司財務、人事、技