公司管理能力

公司管理能力1企業(yè)文化當(dāng)今，企業(yè)之間的區(qū)別與競爭歸根到底就是企業(yè)文化。一個(gè)成功的企業(yè)文化必定能使企業(yè)長久健康的生存下去。我們的企業(yè)文化如下：以人為本，堅(jiān)持員工是公司的第一客戶！鼓勵(lì)和支持員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，關(guān)注員工滿意度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。求實(shí)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，上下一心，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步！堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量第一，誠信為本的原則。從基層處、細(xì)微處做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。以精立業(yè)，以質(zhì)取勝，以誠相待，累積點(diǎn)滴改進(jìn)，邁向完善品質(zhì)。與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)幫助企業(yè)提高信息化水平，提供符合企業(yè)自身需求的切實(shí)可行的解決方案！1.1公司經(jīng)營理念1.機(jī)構(gòu)創(chuàng)新：建立高效精干的管理機(jī)構(gòu)。2.制度創(chuàng)新：建立一套完整、有效的制度體系及其監(jiān)控體制。3.以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢(shì)：（1）以完整的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理e化，通過電子商務(wù)技術(shù)與客戶零距離互動(dòng)；（2）以人為本，規(guī)范管理，創(chuàng)新理念，自我完善與持續(xù)改進(jìn)；（3）完善競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，建立靈活高效的用人制度。4.財(cái)務(wù)管理：建立起適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)管理體系。5.建立技術(shù)創(chuàng)新體系與現(xiàn)代汽車救援服務(wù)研究所以及全國汽車救援服務(wù)行業(yè)總會(huì)。實(shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢(shì)：（1）建設(shè)以“服務(wù)至上，客戶第一”為中心的公司文化，創(chuàng)品牌，樹形象；（2）不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。1.2公司形象（CI）企業(yè)形象：車服務(wù)---穩(wěn)定高效、簡單可依賴2公司組織結(jié)構(gòu)公司的組織結(jié)構(gòu)將綜合本司人力資源和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，靈活的采取不同形式的機(jī)構(gòu)模型，致力于形成一個(gè)擁有核心競爭力的團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)。2.1初期公司組織結(jié)構(gòu)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)鑒于公司成立初期，企業(yè)規(guī)模較小，采用創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)，即：企業(yè)的所有者或管理者對(duì)若干下屬實(shí)施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃由中心人員完成，該中心人員還負(fù)責(zé)所有重要的經(jīng)營決策。同時(shí)，由于公司的初期發(fā)展戰(zhàn)略是：以贏取客戶的認(rèn)可度為目標(biāo)，針對(duì)汽車道路救援市場，提供快捷、高質(zhì)量的汽車救援服務(wù)。因此，公司內(nèi)部建設(shè)重點(diǎn)是對(duì)救援點(diǎn)的開發(fā)與完善，公司的其他部門工作可以交由有相關(guān)學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)的中心人員完成，而公司的市場服務(wù)部門則需要投入較多的人力、物力、財(cái)力加以開發(fā)，實(shí)現(xiàn)低成本優(yōu)勢(shì)。（如下圖）2.2中后期公司組織結(jié)構(gòu)——職能制組織結(jié)構(gòu)隨著企業(yè)的發(fā)展，中期要逐步調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，由單一的創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)向職能型組織結(jié)構(gòu)發(fā)展過渡，即：不同的部門管理不同的業(yè)務(wù)職能。理論上，各部門之間相互獨(dú)立，但是在實(shí)務(wù)上部門之間通常有一定的相互作用和影響。結(jié)合本公司中期的發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)項(xiàng)目，公司將于中期計(jì)劃中實(shí)現(xiàn)公司的營銷推廣，此時(shí)，公司技術(shù)及服務(wù)能力以初具規(guī)模，我們將致力于公司品牌的推廣，開始在全國拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面的盈利。因此，此時(shí)公司的人力資源部門應(yīng)完善，為公司招募與保留住優(yōu)秀人才，激勵(lì)人才努力工作；財(cái)務(wù)部門要做好財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。3公司職能體系圖明確各個(gè)部門的具體職能，不僅有利于人力資源部門招聘最適合的員工，還有利于員工明確自己的工作內(nèi)容，最后還可以作為績效評(píng)價(jià)與激勵(lì)的標(biāo)尺。在本計(jì)劃書中，我們將主要針對(duì)公司初期的部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行公司職能體系分析。部門職能總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的總體運(yùn)營管理和公司重大決策的方案制定等人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門需求對(duì)員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，用合適的人并運(yùn)用有效的激勵(lì)政策來留住優(yōu)秀員工市場部負(fù)責(zé)對(duì)外推銷公司的服務(wù)，并留住核心顧客，做好市場調(diào)查，為市場服務(wù)部門提供服務(wù)中的問題發(fā)現(xiàn)及依據(jù)技術(shù)部負(fù)責(zé)汽車應(yīng)急服務(wù)技術(shù)解決，一切以顧客為核心，設(shè)計(jì)出吻合顧客需求的服務(wù)體系與快速解決方案財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的資金管理和財(cái)務(wù)核算，包括投融資和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等，盡量開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化4公司員工管理公司發(fā)展初期我們將采用“結(jié)果導(dǎo)向型”為主，“行為導(dǎo)向型”為輔的績效考評(píng)方法。之所以采用“結(jié)果導(dǎo)向型”為主，是因?yàn)楣咎幱诎l(fā)展前期，注重員工的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量；而采用“行為導(dǎo)向型”為輔的績效考評(píng)方法，是因?yàn)楣驹诎l(fā)展初期，并未被大眾所接受，有些情況下，即使公司工作人員十分努力工作，還是沒有取得明顯的成績，如果公司僅僅以結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向來測評(píng)員工的工作績效，就會(huì)挫傷員工的工作積極性，不利于公司的發(fā)展?？冃Э己说姆椒▽?duì)員工的積極性有很大的影響，根據(jù)不同的公司員工，我們也將采用不同的考核方法。1.人力資源部：公司發(fā)展初期，擁有穩(wěn)定的一支員工隊(duì)伍對(duì)公司的成本控制與發(fā)展有很大的意義，因此采用：以員工流失率、其他部門對(duì)人力資源部管理制度制定的滿意度為主，以人力資源部員工的工作責(zé)任心、認(rèn)真度為輔的績效考核方法。2.市場部：公司發(fā)展初期，公司的業(yè)績?cè)鲩L對(duì)公司的維持與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此采用：以銷售額、客戶保持率、客戶對(duì)銷售人員的滿意度為主，以市場部員工的工作態(tài)度，包括工作熱情、工作主動(dòng)性為輔的績效考核方法；3.技術(shù)部：公司發(fā)展初期，以滿足客戶對(duì)第汽車道路救援服務(wù)職能的需求為主，因此采用：以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)與開發(fā)、以服務(wù)解決問題的使用效果的滿意度為主的績效評(píng)價(jià)方法；4.財(cái)務(wù)部：公司發(fā)展初期，采用的成本控制的發(fā)展戰(zhàn)略，因此采用：以成本控制能力為主，以財(cái)務(wù)核算能力為輔的績效評(píng)價(jià)方法；考核時(shí)間：一個(gè)季度一次，分別在每個(gè)季度結(jié)尾的時(shí)候進(jìn)行，全面分析上個(gè)階段工作的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，同時(shí)讓員工的獎(jiǎng)金與績效相掛鉤，對(duì)員工工作產(chǎn)生激勵(lì)作用。5公司薪酬管理薪酬構(gòu)成表薪酬構(gòu)成基本工資崗位工資：體現(xiàn)崗位責(zé)任、崗位技能、崗位強(qiáng)度、崗位環(huán)境等勞動(dòng)差別的工資單元技能工資：根據(jù)員工能力、所掌握的知識(shí)、資歷和技能來確定的工資單元，主要適用于生產(chǎn)技術(shù)類人員績效工資：根據(jù)員工的業(yè)績和公司而確定的工資單元加班工資：員工在正常上班時(shí)間外，通過加班而得