《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》中國講師網(wǎng)

第一節(jié)課程概述

第二節(jié)如何懂得企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。

第三節(jié)有效地熟悉你的培訓(xùn)對象。

第四節(jié)如何進行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

第五節(jié)培訓(xùn)中個人培訓(xùn)技巧的運用

第六節(jié)正確運用視覺器材

第七節(jié)培訓(xùn)中場合的操縱技巧

第八節(jié)回顧與總結(jié)

時間安排

每天上課時間：9:00

休息：10:15-10:30/

15:00-15:15

午餐：12：00—13:30

每天下課時間：17:00

其它：

課程概述

課程概述

1.你認為影響培訓(xùn)效果的因素有那些？

2.培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾？

3.你為什么這么認為？

4.培訓(xùn)與教育的區(qū)別？

5.公司內(nèi)部培訓(xùn)的特點與運用方面。

6.內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么？

7.培訓(xùn)中你感到最大的困難是什么？

課程概述

有效演講的要決：

A

D

I-

A

A

I

D

A

熟悉你的聽

熟悉你的聽眾

熟悉你的聽眾

誰是你的聽眾

,如何？

什么？

多少？

是誰？

E

M

M

A

熟悉你的聽眾

培訓(xùn)溝通中的基本技巧

A

通過提問熟悉情況。

通過聆聽確定需求。

通過觀察制定風(fēng)格。

培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備與方法設(shè)計

潘出王直的游人

1.資料收集

2.內(nèi)容組織

3.邏輯性VS趣味性

4.成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣與特點。

5.如何激勵員工參與培訓(xùn)。

演講稿的準(zhǔn)備

培訓(xùn)-……先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的

技巧。但假如最終不能改變一個人行為，學(xué)習(xí)的過程

仍將是不完整的。

1.成人學(xué)習(xí)的法則：

2.注重實際問題的解決

3.務(wù)必能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求

4.務(wù)必能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴

5.同意不一致意見、不一致觀點的發(fā)表

6.尊重學(xué)員的見解

7.盡量鼓勵學(xué)員分享知識與經(jīng)驗

8.將學(xué)員當(dāng)成人對待

成人學(xué)習(xí)的障礙

A學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心與興趣。典型的障礙有：

-培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊與遙遠

學(xué)員缺乏目的性

B關(guān)于培訓(xùn)中傳達給學(xué)員的知識與信息，通常的障礙如下

-相互矛盾，不連貫

一不一致的例證與方式產(chǎn)生不一致的意思

錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)

用詞復(fù)雜，語言障礙

順序有誤，缺乏邏輯性

C在轉(zhuǎn)化為自己的體驗與下結(jié)論之前，學(xué)員務(wù)必先對所學(xué)的東西

進行消化，在次過程中的障礙是：

-沒時間

沒內(nèi)容

練習(xí)與所學(xué)目標(biāo)之間沒有清晰的關(guān)系

方式錯誤

D假如發(fā)生下列情況，學(xué)員就無法將自己的體會與結(jié)論轉(zhuǎn)化為有

用的知識：

培訓(xùn)時所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認為的結(jié)論不相同

學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識之間差距太大

學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平

演講稿的準(zhǔn)備

培訓(xùn)的方法：

知識經(jīng)驗講授。

案例分析。目的

角色演練。

小組討論。啟發(fā)思想？

團隊游戲。傳授知識？

個人作業(yè)。改變行為？

心理測試。

頭腦激蕩。\

攝像。)

戶外戶內(nèi)活動。>

員工在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)

1、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實際問題時，才會

主動愿意學(xué)習(xí)因此，在設(shè)計培訓(xùn)課程時，務(wù)必從員工的需要

與興趣出發(fā)。

2、員工是以工作與生活為中心的因此，所設(shè)定的案例與所舉的

例子應(yīng)該以員工經(jīng)歷過或者能夠熟悉的工作與生活而定，使

員工通過實際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地為了某個科目或者

課題來學(xué)習(xí)。

3、經(jīng)驗是員工學(xué)習(xí)的一個最直接的來源。同時，人們喜歡主動

參與的學(xué)習(xí)方式因此，所選定的最好的培訓(xùn)方法是讓員工參

與。培訓(xùn)師在此之中的角色應(yīng)該是熟悉、分析、并作出有益

的引導(dǎo)。

4、人們喜歡同意一個有親與力、既知識淵博、又使人愉快

的培訓(xùn)師因此，能否保持學(xué)員的興趣與注意力，很大程

度上取決于培訓(xùn)師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗、與能夠

將知識與實際情況結(jié)合起來解決問題的能力。

小組討論是否成功在于:

1、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平常來尚未深入思考的。

2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)

員做學(xué)入的思考。

30有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。

4、培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。

使用小組討論方法需要注意的方面：

-將小組討論的人數(shù)操縱在3-6人

-做出清晰的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討

論的組織與對全體做〃'組討論的匯報

一注意時間的操縱，討論時間過長會讓學(xué)員感到浪費時間；過短問題

得不到充分的討論

-可將競爭設(shè)入小組討論，以使小構(gòu)成員討論起來更加投入。比如設(shè)

計2-3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報,

并對其他〃'組所承擔(dān)的話題的討論做出評價

-假如可能，能夠讓每個小組對同一個話題提出不一致的觀點。這需

要培訓(xùn)師在開始時讓不一致的小組做不一致角度的討論。由于讓幾

個〃'組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。

角色扮演

角色扮演是否成功在于：

1、培訓(xùn)師的設(shè)計是否適合學(xué)員的真實情況、并能夠在角色

扮演中反映出真實情況。

2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。

3、培訓(xùn)師的點評是否具有可操作的指導(dǎo)意義。

使用角色扮演的方法時需要注意的方面：

—使用真實的案例。

一分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客

戶”與“觀察員”）

-讓學(xué)員按照登扁胃況來操作。

-必要時能夠使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。假

如能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己

的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。

—角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體

會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。

激勵在培訓(xùn)中的運用

學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味與被鼓勵的傾向。正確使用激

勵與制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培

訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常使用的方法有下列幾種：

1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員

2、展開小組之間或者個人之間的競爭

3、安插趣味性游戲

4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥

5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣

困難的局面會來自什么方面

1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸

2、參加培訓(xùn)的人員來自不一致的部門，各自有不一致的需

求，很難協(xié)調(diào)

3、培訓(xùn)師的態(tài)度或者技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感

4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性

5、市場競爭過于猛烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀

6、新員工沒有經(jīng)驗，對培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋

7、老員工局限于經(jīng)驗，不同意新的知識與技巧

8、員工同意過類似培訓(xùn)，因此對同樣的內(nèi)容不感興趣

9、學(xué)員的個性妨礙課程的進展

10、管理人員處于各類考慮導(dǎo)致行政安排上不合適。比如在培

訓(xùn)之前已經(jīng)安排長時間的會議或者集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已

經(jīng)進入疲勞狀態(tài)，對培訓(xùn)沒有新鮮感

★把他們組織成為有趣與有注意力的

★注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣。

淄川:揖的誰女

架橋與串聯(lián)

一首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易同

意的語言連接起來

演講稿的準(zhǔn)備

培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)

開頭語一引起注意

緒言一告訴聽眾要講的內(nèi)容

主題一邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性

結(jié)論一總結(jié)所講內(nèi)容

結(jié)束語一行動原因

演講筆記

V_____________________________________7

不下

時間內(nèi)容關(guān)鍵詞方式

演講稿的準(zhǔn)

個人練習(xí)：準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿

要點：

1、演講時限5-10分鐘

2、找一個你的熟悉的題目

3、利用所學(xué)方法

培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單

-、聽眾

誰是聽眾？

多少人？

如何達到目標(biāo)？

學(xué)習(xí)動力有多大？

什么樣的思維方式？

什么層次？

二、時間限制

日期安排

每個時間段的內(nèi)容

（上午2個單元，下午2個單元）

三、演講地點與器材配備

演講場所的大小

座位安排

設(shè)備配置

（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像.……）

演講前檢查

四、演講內(nèi)容

內(nèi)容安排

務(wù)必的應(yīng)該的可能有的

方法選擇

目的

效果一配合目的的達到

方法的搭配與使用

-以保持興趣與注意

力與內(nèi)容安排的輕重緩急

內(nèi)容組織

邏輯性

連貫性

靈活性

內(nèi)谷結(jié)構(gòu)

開場白緒言主題結(jié)論結(jié)束語

培訓(xùn)場地安排:

選擇場地應(yīng)注意的細節(jié):

,費用。

,場地面積。

,教室溫度與通風(fēng)狀態(tài)。

,位置擺放。

,光線是否合適。

/視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。

,周圍情況是否安靜。

,是否能夠有效避免外界干擾。

,座位是否合適。

,是否安排課間茶點。

時間安排：

,上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。

,午飯時間1—1。5小時。

,每天培訓(xùn)時間不超過8小時。

,晚上盡量不要安排時間培訓(xùn)。

行政細節(jié)：

,培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。

,午餐不適宜過飽。

,假如有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準(zhǔn)備。

,需要解決的難題或者者培訓(xùn)安排必要的“話題”

演講展示與技巧運

演講展示與技巧運用

演講展示與技巧運用

演講實踐：請將所準(zhǔn)備的演講展示給大家，請問

自己下列問題以幫助做好演講前的準(zhǔn)備：

1.誰是你的聽眾？

2.演講稿的內(nèi)容與方法？

3.是否熟悉場地與器材？

演講展示與技巧運用

自我定位：態(tài)度的重要性

信心+熱誠+信譽

演講展示與技巧運用

優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素養(yǎng)與能力

靈活。

開放。

誠實。

幽默。

思維敏捷。

善于把握機會。

臨場把握與駕御能力。

臨場解決問題與組織能力。

演講展示與技巧運用

培訓(xùn)師的不斷變換的角色。

精神領(lǐng)袖。問題解決者。

秘書。調(diào)查員。

觀察員。培訓(xùn)師。

反射鏡。調(diào)停者。

支持者。教練。

主持人。參謀。

演講展示與技巧運用

培訓(xùn)演講中要避免的

舉止與動作

★自鳴得意型

指揮動作，手舞足蹈

★自戀自愛型

調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)

★自說自話型

白日夢話，來回溜達

★沒精打采型

依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動

★害怕緊張型

緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體

★自高自大型

IBM式，下列巴示意，尖物指人

★無意識習(xí)慣型

提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮

演講展示與技巧運用

演講時聲音的操縱

音質(zhì)與音量強弱恰當(dāng)清晰用真嗓

音量的調(diào)節(jié)注意抑揚頓挫

☆高音：強調(diào)

☆低音：消解

音速的調(diào)節(jié)

☆快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果

☆快：制造興趣、煽動情緒

☆慢：強調(diào)重點、強化經(jīng)歷

☆中頓：有效達到效果

措辭與重點化

☆如何組織詞句

☆如何強調(diào)重點

注意避免之處

☆別懶得張嘴

☆不要吞咽一句話中的最后的詞

避免言辭不清晰不明確

☆避免拖腔一“呀啊…”

☆技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句

演講展示與技巧運用

衣著與儀表能夠起到兩個作用

證明你言符事實上或者瓦解你演講的成功

如何的著裝合適？

西裝—深藍色

一深灰色

一黑色

襯衣—淺藍色

一白色

一淡綠色

領(lǐng)帶一條紋的

一有反差的

一單色的

一簡單圖案

一不是大紅的

鞋一顏色相配的

飾物一好質(zhì)地但不要過多

?四

演講展示與技巧運用

開場白的目的只有一個：制造興趣

請改進你已發(fā)表的演講的開場白

有效開場白

☆將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒

☆制造沖擊力，使聽眾興奮起來。

☆建立你的正面形象，操縱住場面。

☆介紹演講主題

☆使聽眾感到舒適放松

☆引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。

?道歉：….“對不起”

?說得太長、太多

?做暖身

?尋求贊美：“大家明白我是誰嗎？”

?自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選。”

?為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

?時間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）

?負面的開頭：“我將不可能耽擱大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”

?傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小

朋友們”

演講展示與技巧運用

有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)

有效的結(jié)束語

☆使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。

☆激勵他們贊同或者按照演講內(nèi)容去改變。

☆制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。

演講展示與技巧運用

結(jié)束語要避免

令尋求贊美

令“我”希望

令重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點

令鼓勵聽眾提問

令負面的結(jié)束語

令低調(diào)處理

令軟弱的結(jié)束

令“還有許多來不及講了”

令草草收場、匆忙結(jié)束

令要結(jié)束時又開始一個新的話題

15種常見的結(jié)束方式:

1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做

下列總結(jié)”

7才力?十立IIII白勺彈占有二”

3：告訴聽信將來的臺劃馬而使用、好處何在、與利用

價值等

4、重申最初的好處與最終的好處

5、呼吁行動

6、出乎意料的結(jié)束

7、重申已獲的成功與成就

8、真心誠心地感謝聽眾

9、“最后一個建議……”

10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用

“我們”這個詞

11、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調(diào)、

避免乏味，晝制造強烈的效果

]2"合口斤^0^—今^原黃7

13：用與開頭簡介后呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹

的證明）

14、參考各類效果好的開場白方式

15、其他

正確使用視覺器

正確使用視覺器材

演講高的準(zhǔn)備

為什么要使用視覺器材？

視覺器材的特點？

辱

好處壞處

多式樣化費用既1

劇情化不實際

激發(fā)性強室內(nèi)燈光調(diào)暗

專業(yè)化，可能租用費低（失去某些注意

影帶

可供大群人士觀看力）

需要放映機幾熟

練操作者

沒有伸縮性（不

能剪接）

多樣式化觀者人數(shù)有限

易于操作費用略高

（J1133夕CZ）

靈活性強（可隨時開rmxrQJo向

攝像帶始、暫停與易于儲放）需要止確的器備

攜帶方便與體形細小

專業(yè)化

口預(yù)先準(zhǔn)備

幻燈片多式樣化

攜帶方便與體形細小

視覺器材與配備

好處壞處

q預(yù)先準(zhǔn)備版位有限（來回翻看

可攜帶比較煩惱）

活動紙板靈活性高（可持久使搬運煩惱

用，如撕卜后貼于墻上不夠?qū)I(yè)（錯字

或者儲置后用）等…）

q預(yù)先準(zhǔn)備有資料編排緊湊的感

易于攜帶及體形細小受

易于書寫、涂改及重用可能不夠?qū)I(yè)

投影膠片

膠帶白卡可預(yù)抄資料投影機可能成為一個

可用來復(fù)印阻礙

可專業(yè)化地編印機聲口少雜及燈泡中途

可供大群觀眾觀看燒毀

可能被涂掉

能夠預(yù)先準(zhǔn)備字體一定要端正易讀

黑、白板

能夠重新使用講演者背部向著觀眾

經(jīng)濟文具齊備

正確使用視覺器材

多少聽眾？

你的目的？

培訓(xùn)的方法與步驟設(shè)計是如何的？

設(shè)備與場合有否限制？

時間有多長？

是否會產(chǎn)生費用？

選擇視覺器材務(wù)必達到下列目的:

1.能幫助聽眾懂得

2.易于掌握與操縱

3.適當(dāng)?shù)呐c有關(guān)的

4.不可缺的，一定需要的

正確使用視覺器材

如何使用視覺器材

1、演講前熟悉與檢查器材的操作與性能

2、檢查各座位的可視度

3、先把膠片放好后再打開投影儀

4、避免身體擋住屏幕或者示范物

5、避免對著屏幕、活動板說話或者邊寫邊說

6、查問聽眾是否看得清晰

7、不用時與解答問題前關(guān)掉機器

8、用投影儀時可用紙掩蓋未說明的部分

9、可利用筆或者指示物向膠片中要說明的部分

10、能夠在膠片上把重點框起來

11,能夠利用空白膠片圖解意思

12、每一個重點講解過后，使用新的一頁空白紙

13、各類器材能夠相互使用

14、有些器材使用起來會花費時間

切忌成為器材的奴仆。你才是演講的主人,器材只是協(xié)

助你完成演講的工具

演講場面的操縱

演講場■面的操縱

演講場面的操縱

一不記得培訓(xùn)內(nèi)容臺詞怎么辦？

—冷場怎么辦？

-如何面對提問與干擾？

----如何激勵學(xué)員參與？

一如何操縱注意力？

-如何操縱時間?

…如何組織討論？

這些是培訓(xùn)者務(wù)必面對的問題

演講場面的操縱

處理問題的準(zhǔn)則

1、假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答。

2、切莫有過度的反應(yīng)

3、提供更多的資料

4、當(dāng)不明白如何回答時：爭取時間*以便：

1）心平氣與地思考

2）避免猛烈的爭論

3）重整有利的論點

4）嘗試從問題中找出答案

5）讓提問者解釋其原因所在

6）讓其他學(xué)員嘗試作答*以激勵多方交流

5、孤立擾亂者

6、爭取多人附與，以繼續(xù)講演

7、于擾亂者換氣時突擊發(fā)言

8、讓擾亂者上場發(fā)表其言論

9、反問對方

10.多做實地練習(xí)

演講場面的操縱

在你的演講場上有這些人嗎?

極好爭辯的人

★好斗的性格

演講場面的操縱

在你的演講場上有這些人嗎？

走題

并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣

辦法

自己承擔(dān)責(zé)任：

“我講的一些話把你們引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容”

頑固分子

不愿改變

抱有偏見

不明白你的觀點

辦法

把他的觀點轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正

告訴他時間有限，你很愿意就此問題以后與

他討論，但請他先同意大家的觀點

個性沖突

兩人或者多人都有可能產(chǎn)生沖突

這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派

辦法

求大同存小異

將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來

問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷

讓持中立態(tài)度的人參與討論

演講場面的操縱

在你的培訓(xùn)場上有這些人嗎？

過分健談

也許想突出表現(xiàn)或者嘩眾取寵

也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下

天生饒舌

辦法

不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱

用這樣的話打斷他：“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他

人怎麼看”

詢問你的觀點

想把你置于問題的焦點

想在某個觀點上得到你的支持

也許僅僅是想得到你的建議

辦法

通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問題

決不要有任何傾向性

向他指出，與