（中級）電子商務(wù)師培訓(xùn)取證考試題庫大全-上（單選題）

（中級）電子商務(wù)師培訓(xùn)取證考試題庫大全-上（單選題匯總）

一'單選題

1.跨境電子商務(wù)零售進口商品要按照貨物征收（）和進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅。

A、關(guān)稅

B、企業(yè)所得稅

C、個人所得稅

D、資源稅

答案：A

2.網(wǎng)店在淡季開展促銷活動是為了（）。

A、吸引新客戶

B、維系老客戶

C、消化庫存

D、銷量

答案：B

3.“醬，出名門，傳統(tǒng)好滋味”這則標(biāo)題使用了哪種命名技巧（）。

A、文化特點

B、善用諧音

C、巧用修辭

D、感情渲染

答案：B

4.主圖中加入的促銷文字或是產(chǎn)品賣點文字字數(shù)最好控制在（）

A、2-4個字

B、5-7個字

C、6-8個字

D、870個字

答案：C

5.電子商務(wù)系統(tǒng)中涉及的安全協(xié)議有很多，其中O協(xié)議為專門的電子商務(wù)交易

協(xié)議

A、FTTP

B、TCP/IP

C、D、SET

答案：D

6.以下不會影響店鋪的動態(tài)評分的是（）

A、店鋪動銷率

B、退貨退款自主完結(jié)時長

C、品質(zhì)退款率

D、糾紛退款率

答案：A

7.在使用電子錢包時，把（）安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)

就可以把各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去

A、相關(guān)硬件

B、相關(guān)軟件

C、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)

D、相關(guān)卡器

答案：B

8.消費者在淘寶某店鋪購買一件衣服，收到貨物第3天后，以商品圖案描述不符

為由申請退貨退款，商家拒絕。消費者申請?zhí)熵埥槿耄凑铡短詫殸幾h處理規(guī)則》，

以下說法正確的是？

A、消費者收到衣服雖未超過7天，但已經(jīng)試穿，不再支持退貨退款

B、消費者舉證有效，證明描述不符現(xiàn)象的確存在，可支持退貨退款，來回運費

商家承擔(dān)

C、可以退貨但是因為時間太久，需要消費者承擔(dān)發(fā)貨及退貨運費。

D、可以支持消費者退貨退款，但是退貨運費需消費者承擔(dān)，發(fā)貨運費商家承擔(dān)

答案：B

9.垂直類電商平臺是指在某一個行業(yè)或細分市場深化運營的電商平臺，下列屬于

垂直類電商平臺較典型代表的是Oo

A?唯品會

B、淘寶

C、拼多多

D、抖音

答案：A

10.國內(nèi)網(wǎng)店商家進行商品選品時，不可以通過（）了解市場趨勢。

A、谷歌趨勢

B、艾瑞咨詢

C、友盟

D、百度指數(shù)

答案：A

11.在使用電子錢包時，把（）安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系

統(tǒng)就可以把各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去

A、相關(guān)硬件

B、相關(guān)軟件

C、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)

D、相關(guān)卡器

答案：B

12.跨境電商的英文名稱是0

A、Cross-bordermerce

B、Cross-bordertrade

C、Cross-bordereIectronicmerce

DxCross-bordermunication

答案：c

13.出現(xiàn)未收到貨糾紛時，應(yīng)該如何與買家溝通處理？

A、如果包裹發(fā)生了延誤，請及時通知買家，解釋包裹未能在預(yù)期時間內(nèi)達到的

原因，獲得買家諒解。

B、如果包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)，請及時告知買家，聲明您已在產(chǎn)品描述中注明

買家繳稅義務(wù)，不妨此時提出為買家分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓

買家為您十足誠意而給予好評高分。

C、在過程中，與買家保持有效的溝通不僅能夠使順利完成，也將獲得買家二次

青睞的機會

D、不及時處理買家關(guān)于物品未收到的詢問，順其自然

答案：D

14.以下哪個內(nèi)容不可以用于店鋪推廣的推廣信息O

A、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)激發(fā)消費者搶購心理的時限性文案，如最后一天，僅限今日

B、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)聚劃算文案或LOGG,且經(jīng)過斐質(zhì)確認

C、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)公益類活動

D、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)二手閑置，彩票，賭票，活體寵物類商品

答案：D

15.海關(guān)監(jiān)管代碼“1210”的簡稱是()

A、電子商務(wù)

B、跨境電商

C、備貨電商

D、保稅電商

答案：D

16.采用()的方式和自頂向下的思路進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計，首先分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)，根

據(jù)職責(zé)定義對象。對象要符合封裝的特性，確保與職責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)項被定義在一

個對象之內(nèi)，這些數(shù)據(jù)項能夠完整描述該職責(zé)，不會出現(xiàn)職責(zé)描述缺失。

A、領(lǐng)域模型驅(qū)動

B、結(jié)構(gòu)模型驅(qū)動

C、關(guān)鍵模型驅(qū)動

D、映射模型驅(qū)動

答案：A

17.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是()

Av商品

B、店鋪設(shè)計

C、營銷推廣

D、服務(wù)/物流

答案：A

18.買家買了一件衣服,下面哪種情況可以享受七天無理由退貨()

A、收到衣服后,并沒有馬上穿,一個月后拿出來覺得穿著不好看

B、在簽收后,馬上下水洗了一下

C、貨物已簽收,在拆封的時候刀片不小心將衣服劃破了

D、收到衣服后,只是試了一下，覺得穿著不好看

答案：D

19.客戶信息收集的主要渠道有哪些？

A、通過網(wǎng)絡(luò)信息查找客戶的詳細信息，包括單位名稱、公司地址、聯(lián)系電話等；

B、通過陌生拜訪，收集客戶信息，最好的方式就是掃街的方式，一家一家的拜

訪；

C、通過斐源共享，渠道合作的方式收集客戶信息，包括與一些大企業(yè)的合作共

贏；

D、去工商局索要，收集當(dāng)?shù)氐目蛻粜畔ⅲ?/p>

答案：D

20.()指的是多個自定義事件序列按照指定順序依次觸發(fā)的流程中的量化轉(zhuǎn)化模

型。

A、商品

B、銷售漏斗模型

C、價格

D、客戶來源

答案:B

21.以下哪些不屬于我們店鋪的競爭對手？

A、銷量相近

B、價格相近

C、類目排名靠前

D、商品屬性相近

答案：C

22.電子商務(wù)系統(tǒng)中涉及的安全協(xié)議有很多，其中()協(xié)議為專門的電子商務(wù)交

易協(xié)議

A、FTTP

B、TCP/IP

C、D、SET

答案：D

23.一個合理的店鋪，除了風(fēng)格獨特、顏色協(xié)調(diào)外，在。中也應(yīng)該是一目了然

的，分類、搜索'客服、促銷等都應(yīng)該有條理地放置、讓用戶能夠迅速找到自己

需要的商品或服務(wù)。

A、購買過程

B、瀏覽過程

C、選品過程

D、支付過程

答案：B

24.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？()

A、查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡

C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

答案：D

25.消費者在京東某店鋪購買產(chǎn)品，物流私自將快遞放于小區(qū)門衛(wèi)后以短信通知

消費者自取，消費者取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實后，證實消費者反饋

屬實，作為商家應(yīng)該如何處理？

A、商家以消費者已將貨物取回家，無法判斷貨物破損責(zé)任方為由，拒絕退款消

費者

B、商家以消費者已將貨物取回家，無法判斷貨物破損責(zé)任方為由，拒絕退款消

費者

C、商家要求消費者自行聯(lián)系物流公司索賠，不同意退款消費者

D、商家通知消費者退貨退款運費商家承擔(dān)，后續(xù)商家自行聯(lián)系物流索賠

答案:D

26.一個SEM賬戶內(nèi)可以創(chuàng)建()個推廠計劃

A、只能創(chuàng)建1個

B、隨便創(chuàng)建多少個

G一般不少于10個

D、一般不少于2個，不多于賬戶規(guī)定的最大限制數(shù)

答案：D

27.設(shè)計推廣海報內(nèi)容的活動的步驟()

A、添加商品圖片，設(shè)計陰影效果。

B、分析推廣商品，確定推廣海報內(nèi)容設(shè)計方案

C、設(shè)計小文字和裝飾。

D、根據(jù)整體布局，設(shè)計主體文字

答案：B

28.迅速占領(lǐng)市場的定價策略為()

A、組合定價

B、滲透定價

C、撇脂定價

D、價格歧視

答案：B

29.商品詳情頁框架從上到下順序為()

A、商品展示模塊

B、商品賣點模塊

C、商品信息模塊

D、詳情頁海報

答案：A

30.以下屬于老客可以享受的優(yōu)惠的是()

A、會員VIP價格

B、新人優(yōu)惠

C、定向發(fā)放型優(yōu)惠券

D、老客特享

答案:B

31.根據(jù)會員與企業(yè)的融合度進行畫像，下列哪項不是正確的會員用戶畫像方法

()

A、普通會員

B\局級會員

C、低級會員

D、至尊會員

答案：C

32.以下不屬于市場容量分析角度的是()o

A、行業(yè)銷量

B、銷量

C、價格

D、行業(yè)類目的分布

答案：C

33.不設(shè)任何定向條件而進行的廣告投放，會導(dǎo)致成本高、效果未必會提升，這

種投放方式被稱為Oo

A、特定人群投放

B、局部投放

C、精準(zhǔn)投放

D、盲目通投

答案：D

34.以下哪個屬于商務(wù)數(shù)據(jù)報表中的相對指標(biāo)()

A、獨立訪客數(shù)(UV)

B、頁面訪問數(shù)(PV)

C、投資回報率ROI

D、總訂單數(shù)量

答案：C

35.出于安全性考慮，網(wǎng)上支付密碼應(yīng)該是()

A、用字母和數(shù)字混合組成

B、用銀行提供的原始密碼

C、用常用的英文單詞

D、用生日的數(shù)字組成

答案：A

36.液化命令快捷鍵()

AvCtrl+Shift+X

B、Ctrl+Shift+B

C、Ctrl+X

D、Alt+X

答案：A

37.運營分析報告框架中一般不包含下列哪些模塊？（）

A、行業(yè)分析

B、商品規(guī)劃

C、診斷方法

D、網(wǎng)店概述

答案:C

38.關(guān)于退貨程序哪個描述是錯誤的？。

A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請

B、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家

C、整個退貨流程與正常的交易流程相反

D、網(wǎng)上填寫退貨單

答案：B

39.策劃創(chuàng)意營銷時，可結(jié)合名人、話題等熱點效應(yīng)進行營銷策劃、下列書法不

正確的是（）

A、借助偶像效應(yīng)，勢不可擋

B、接入話題營銷，推波助瀾

C、堅持營銷思路，不接受熱點營銷

D、線上線下活動相結(jié)合

答案：C

40.下列哪個不是運營的流程（）o

A、售后服務(wù)調(diào)整

B、制定策略

C、分解規(guī)劃

D、分析調(diào)整

答案：A

41.下列不屬于市場占有率分析方法的是()o

A、顧客態(tài)度分析

B、顧客滲透率

C、價格選擇性

D、顧客選擇性

答案：A

42.在直播推廣的過程中下列描述正確的是()

A、直播推廣增長期要不斷積累用戶，提升用戶的粘性

B、直播推廣初期應(yīng)該增加直播的更新頻率

C、直播推廣穩(wěn)定期要注重直播推廣的方向，還不是運營的細節(jié)

D、直播推廣目前只適合在直播播放平臺傳播

答案：A

43.()屬于電子商務(wù)的信用風(fēng)險

A、信息傳輸

B、交易抵賴

C、交易流程

D、系統(tǒng)安全

答案：B

44.下列選項中不屬于商品標(biāo)題優(yōu)化策略的是()

A、爆款商品優(yōu)化策略

B、日常銷售商品優(yōu)化策略

C、新品/滯銷品優(yōu)化策略

D、違規(guī)商品優(yōu)化策略

答案：C

45.下列選項中，()屬于買家自主訪問流量。

A、從淘寶網(wǎng)首頁來的流量

B、通過淘寶搜索來的流量

C、買家從自己的購物車、收藏夾里來的流量

D、通過直通車來的流量

答案：B

46.()是一種可以在屏幕上顯示的小型圖片廣告，用戶.用鼠標(biāo)點擊該圖片，它就

會自動擴大展示廣告版面

A、圖片廣告

B、旗幟廣告

C、移動廣告

D、鏈接廣告

答案：B

47.分析目標(biāo)客戶屬于()

A、賣什么

B、怎么賣

C、賣給誰

D、哪里賣

答案：c

48.關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)是（）

A、關(guān)系模型

B、物理模型

C、概念數(shù)據(jù)模型

D、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型

答案：A

49.攝影師口中的單反，全稱是什么？

A、單鏡頭反光照相機

B、單鏡頭反射照相機

C、單鏡頭反射取景照相機

D、單鏡頭反轉(zhuǎn)照相機

答案:A

50.下列不屬于影響需求的因素的是（）。

A、消費者的購買喜好

B、生產(chǎn)工人工資

C、商品本身價格

D、消費者對未來的預(yù)期

答案:B

51.設(shè)計詳情頁海報背景的步驟為（）

A、新建文件，設(shè)置大小為“750像素X460像素”

B、添加特殊圖案，讓背景顯得更加生動

C、點擊背景色，選擇相應(yīng)的色號，填充背景

D、選擇顏色模式為“RGB顏色”，分辨率為“72像素/英寸”，背景內(nèi)容為“白

色”

答案：C

52.交易結(jié)束后，一方做出了好評，如果有效評價期內(nèi)另一方未做出好評，則（）

A、系統(tǒng)默認為中評

B、系統(tǒng)不做出任何評價

C、系統(tǒng)將取消這次交易所有評價

D、系統(tǒng)默認為好評

答案：D

53.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）

A、電子結(jié)算

B、支票結(jié)算

C、現(xiàn)金結(jié)算

D、信用卡結(jié)算

答案：A

54.（）的品類策略一般位于店鋪首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣

告圖片進行展示。

A、常規(guī)性

B、引流爆款

G目標(biāo)性

D、季節(jié)性/偶然性

答案：C

55.研究目標(biāo)行業(yè)市場的整體規(guī)模是()。

A、行業(yè)集中度分析

B、市場趨勢分析

C、市場容量分析

D、客戶品牌偏好分析

答案：C

56.跨境電商的“三流”指的是()

A、信息流，產(chǎn)品流，技術(shù)流

B、信息流，產(chǎn)品流，物流

C、產(chǎn)品流，技術(shù)流，斐金流

D、信息流，物流，資金流

答案:D

57.《中華人民共和國電子商務(wù)安全法》是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的

因()所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系

A、交易形式

B、交易內(nèi)容

C、交易方式

D、交易結(jié)果

答案：A

58.在進行淘寶網(wǎng)中某行業(yè)集中度分析時，可通過生意參謀中的()擬合交易金額。

A、客群指數(shù)

B、交易指數(shù)

C、搜索熱度

D、加購人數(shù)

答案：B

59.買賣雙方在訂單交易成功后的多少天內(nèi)可以進行評價()

A、9天

Bx15天

C、10天

D、30天

答案：B

60.()是一款專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)，通過靈活的規(guī)則可以從任何類型的網(wǎng)

站采集信息，如新聞網(wǎng)站、論壇'博客'電子商務(wù)網(wǎng)站'招聘網(wǎng)站等等。

A、QQ

B、新浪微博

G微信

D、網(wǎng)絡(luò)神采

答案：D

61.在實際投放的過程中，出現(xiàn)曝光率偏低，以下做法不能提高曝光率的是()

A、提高出價

B、減少一級定向標(biāo)簽

C、優(yōu)化創(chuàng)意索材

D、增加一級定向標(biāo)簽

答案：B

62.職業(yè)道德是職業(yè)最基本的要求，下列對職業(yè)道德的要求不正確的是()

A、有法可依，做到遵紀(jì)守法

B、不起內(nèi)證，不低于員工團結(jié)的事

C、反對自由主義，一切以利益為主

D、努力學(xué)法，知法'守法、用法

答案：C

63.企業(yè)建立社群及對社群的定位必須滿足社群需求。下列選項中哪個不是建立

社群的定位考慮要素。。

A、同好

B、結(jié)構(gòu)

C、應(yīng)用

D、輸出

答案：C

64.()是競品分析的方法之一。

A、趨勢分析法

B、有/無分析法

C、SWOT分析法

D、波特五力分析法

答案：B

65.用“鋼筆工具”摳取一支牙膏的操作過程的步驟為()

A、執(zhí)行“文件-+存儲為"命令，將圖片存儲到文件夾中

B、右鍵單擊，建立選區(qū)

C、在工具欄中選擇“鋼筆工具”，對“牙膏”建立路徑

D、用Photoshop軟件打開且標(biāo)圖片，雙擊背景層，在彈出對話框中單擊“確定”，

解鎖背景層

答案:D

66.海外倉的成本=頭程費用+倉儲及處理費+本地配送費用；其中頭程費用指的是

()0

A、客戶貨物存儲在海外倉庫和處理當(dāng)?shù)嘏渌蜁r產(chǎn)生的費用

B、貨物從中國到海外倉庫產(chǎn)生的運費

C、對客戶商品進行配送產(chǎn)生的本地快遞費用。

D、以上都不正確

答案：B

67.胖虎想在亞馬遜上經(jīng)營一家男裝店鋪，但是經(jīng)營半個月以外銷售額并不理想,

胖虎想對其店鋪進行優(yōu)化，那么根據(jù)亞馬遜的店鋪規(guī)則，下列哪項優(yōu)化措施是錯

誤的？()

A、投放站內(nèi)CPC廣告

B、使用秒殺、促銷、優(yōu)惠券等促銷工具

C、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提供有競爭力的售價

D、雇傭水軍進行刷單操作，提高排名

答案：D

68.進行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析,其核心是通過對各項()的數(shù)據(jù)進行分析,從而得出與

數(shù)據(jù)分析目標(biāo)相關(guān)的結(jié)論

A、指數(shù)

B、指標(biāo)

C、任務(wù)

D、數(shù)據(jù)表

答案:B

69.商品拍攝需要的器材不包括

A、手機

B、椅子

C、柔光箱

D、單反相機

答案：B

70.()的消費者有經(jīng)濟基礎(chǔ)，會更多的考慮商品性價比，選擇商品時會貨比三

家。

A、中老年

B、25-35

C、18-24

D、中青年

答案：A

71.以下哪類商品信息允許在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？O

A、提供信用卡套現(xiàn)

B、自家做的手工產(chǎn)品

C、代辦畢業(yè)證、文憑

D、買賣考試答案

答案：B

72.互聯(lián)網(wǎng)時代，新型營銷模式，()占據(jù)主要地位

A、轉(zhuǎn)

B、人

C、場

D、貨

答案：B

73.淘寶店鋪實際設(shè)計店招時的最佳尺寸是()

A、950像素*120像素

B、950像素*150像素

G900像素*120像素

D、900像素*150像素

答案：A

74.使用photoshopCS6制作淘寶白底主圖的步驟為()

A、利用“鋼筆工具”摳取商品圖片

B、繪制商品倒影，修飾商品圖片

C、分析商品特征，篩選商品圖片

D、調(diào)整商品圖片位置和大小

答案：B

75.以下屬于波特五力分析中的競爭力的是（）

A、供應(yīng)商的議價能力

B、替代品的威脅

C、中間商的議價能力

D、顧客的議價能力

答案：C

76.在SEM推廣中，以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃的有（）

A、速賣通快捷推廣計劃

B、速賣通重點推廣計劃

C、淘寶直通車標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃

D、百度搜索推廣計劃

答案：A

77.設(shè)計推廣海報內(nèi)容的活動的步驟（）

A、添加商品圖片，設(shè)計陰影效果。

B、分析推廣商品，確定推廣海報內(nèi)容設(shè)計方案

C、設(shè)計小文字和裝飾。

D、根據(jù)整體布局，設(shè)計主體文字

答案：B

78.以速賣通為例，當(dāng)發(fā)生“未收到貨:貨物在運輸途中”糾紛時，雙方會有一定

時間的協(xié)商期，平臺會在（）天內(nèi)介入處理

A、5天

B、6天

C、7天

D、8天

答案：c

79.網(wǎng)絡(luò)安全從本質(zhì)上講是保證網(wǎng)絡(luò)上的()o

A、信息安全

B、硬件安全

C、操作系統(tǒng)安全

D、操作員安全

答案：A

80.使用ps制作淘寶白底主圖的操作順序為()

A、利用自有變化和移動工具調(diào)整商品圖片的大小和位置

B、新建文件，確定主圖文件大小

C、通過變形，調(diào)整圖層透明度方式，繪制商品圖片倒影，使用商品圖片更加真

是美觀

D、利用鋼筆工具扣取商品圖片，并移動到主圖文件中

答案：A

81.顧客遲遲沒有收到快遞，下面哪個原因是因為商家的原因造成的()

A、延遲發(fā)貨

B、天氣惡劣

C、包裹丟失

D、偷梁換柱

答案：A

82.電子支付具有以下特征，其中錯誤的是()

A、電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?/p>

B、電子支付的工作環(huán)境是基于封閉的系統(tǒng)平臺之中

C、電子支付使用的是最先進的通信手段

D、電子支付具有方便快捷高效經(jīng)濟的優(yōu)勢

答案：B

83.直通車商品標(biāo)題字數(shù)是多少個以內(nèi)？O

A、15個

B、10個

G20個

D、25個

答案：C

84.以下哪個屬于商務(wù)數(shù)據(jù)報表中的相對指標(biāo)()

A、獨立訪客數(shù)(UV)

B、頁面訪問數(shù)(PV)

C、投資回報率R0I

D、總訂單數(shù)量

答案：C

85.作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162,體重49,這件t恤(普通款)

哪個尺碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個？()

A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。

但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M碼

C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。

D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

答案：B

86.保證或提高群活躍度的方法有很對，但核心方向必須正確，下列說法不正確

的是。。

A、群里最好有一到多個靈魂人物或明星用戶。

B、聚集核心成員，協(xié)助管理。

C、在特定的群員喜歡的事件或時間進行活動。

D、周期性在群里推送文本內(nèi)容。

答案：D

87.以下屬于站外信息流廣告的是（）。

A、直通車

B、百度信息流

C、鉆展

D、淘寶客

答案：B

88.電子商務(wù)師的職業(yè)道德原則是以（）為標(biāo)準(zhǔn)，以道德為界限，遇事以大局為

重，企業(yè)以發(fā)展為重，看人以人品為重，個人以事業(yè)為重，為人以他人為重，教

育以正面為重。

A、法律

B、績效

C、服務(wù)

D、道德

答案：A

89.電商服務(wù)項目評價處站內(nèi)評價外，站外評價也是可選方式之一，下列選項不

屬于合理站外服務(wù)評價方法的是O

A、問卷調(diào)查

B、軟件測評

C、電話回訪

D、實地走訪

答案：D

90.()指的是多個自定義事件序列按照指定順序依次觸發(fā)的流程中的量化轉(zhuǎn)化模

型。

A、商品

B、銷售漏斗模型

C、價格

D、客戶來源

答案：B

91.出于安全性考慮，網(wǎng)上支付密碼應(yīng)該是()

A、用字母和數(shù)字混合組成

B、用銀行提供的原始密碼

C、用常用的英文單詞

D、用生日的數(shù)字組成

答案：A

92.以下哪類商品受上架時間長短和受歡迎程度影響最大()?

A、零食

B、文具

C、化妝品

D、服飾

答案：D

93.下列哪些行為和言論在阿里旺旺上不是被禁止的？()

A、含有法律，行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容

B、未經(jīng)用戶同意，通過阿里旺旺散發(fā)傳播用戶信息

C、向用戶發(fā)布咨詢淘寶網(wǎng)商品的信息

D、侮辱毀謗他人的

答案：C

94.數(shù)據(jù)分析需求分析的可以分解為()

A、需求整理、需求排序、需求篩選

B、需求篩選、需求透視、需求排序

C、需求樹立、需求透視、需求實現(xiàn)

D、需求收集、需求羅列、需求整理

答案：B

95.電子商務(wù)安全協(xié)議主要有安全套接層協(xié)議和()

A、電子商務(wù)交易協(xié)議

B、文件傳輸協(xié)議

C、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議

D、網(wǎng)絡(luò)地址協(xié)議

答案：A

96.一般移動支付系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分是(),它為利潤分成的最終實現(xiàn)提供了

技術(shù)保證。

A、終端用戶消費系統(tǒng)

B、商家管理系統(tǒng)

C、運營商綜合管理系統(tǒng)

D、移動支付系統(tǒng)

答案：C

97.構(gòu)建一個既能符合詳情頁風(fēng)格，又能突出商品信息的框架的步驟為()

A、運用“移動工具”和“圖層一對齊”命令調(diào)整標(biāo)題欄

B、確定信息模塊的設(shè)計方向和思路

C、運用“形狀工具”和“鋼筆工具”制作標(biāo)題欄

D、根據(jù)詳情頁的風(fēng)格和銷售的商品進行分析

答案：A

98.下列不屬于影響需求的因素的是。。

A、消費者的購買喜好

B、生產(chǎn)工人工資

C、商品本身價格

D、消費者對未來的預(yù)期

答案：B

99.設(shè)計與制作商品推廣海報背景的操作步驟為()

A、用“鋼筆工具”在背景底部區(qū)域繪制圖案路徑，并進行相應(yīng)調(diào)整

B、使用“加深工具”，使底部繪制的區(qū)域具有明暗深淺的變化效果

C、分析設(shè)計意圖，確定商品推廣海報背景

D、新建文件，根據(jù)分析方案設(shè)置合適的參數(shù)，選擇“填充工具”填充整體背景

色

答案：A

100.關(guān)于貨源市場的考核標(biāo)準(zhǔn)，Y以下哪項不是商家主要分析因素。()

A、貨源市場整體水平

B、競爭對手商品

C、商品的利潤空間

D、商品的全面評估

答案：B

101.下面哪種做法最能影響店鋪回頭率()

A、產(chǎn)品設(shè)計

B、靠客戶的維護與營銷

C、店鋪裝修

D、直通車投放

答案：B

102.以下哪種圖片格式不是淘寶店鋪的使用的圖片格式()

A、PNG

B、JPG

C、JPG

D、GIF

答案：c

103.下列不可以用來快速高效的識別異常值的算法是()o

A、聚類

B、箱線圖

C、分類

D、回歸

答案：C

104.通過生意參謀市場板塊獲取到女裝T恤一年的交易指數(shù),可以看出2月到4

月為上升期，4月到7月為爆發(fā)期，商家需要在()之前完成測試圖片的工作。

A、1月份

B、2月份

C、3月份

D、4月份

答案：B

105.以下哪種不屬于泄露個人信息？()

A、評價中發(fā)布他人個人信息

B、旺旺群發(fā)其他人個人資料

C、買家下單后核對收貨地址

D、QQ跟朋友聊天中發(fā)布買家信息截圖

答案：C

106.店鋪裝修時，在首頁使用“海爾+海信=國際品牌''這一文案，這則文案使用

了哪種文案類型Oo

A、靈活使用標(biāo)點符號

B、借力品牌保障

C、使用亮點詞匯

D、夸張修辭

答案：B

107.電子商務(wù)交易過程中，為實現(xiàn)交易信息的安全性'完整性、可鑒別性和不可

否認性，這個過程采用的安全手段是（）

A、單密鑰機制

B、混合加密系統(tǒng)

C、數(shù)字信封

D、雙密鑰機制

答案:C

108.電子商務(wù)和（）互為條件，互為條件、互為動力、相互制約的關(guān)系

A、現(xiàn)代物流

B、網(wǎng)絡(luò)營銷

C、產(chǎn)業(yè)鏈

D、網(wǎng)絡(luò)通信

答案:A

109.（）是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

A、現(xiàn)代物流

B、網(wǎng)絡(luò)營銷

C、產(chǎn)業(yè)鏈

D、網(wǎng)絡(luò)通信

答案：B

110.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售

為主要目的客服屬于什么客服？（）

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、技術(shù)客服

答案：A

111.下面關(guān)于“誠信交易”的說法不正確的是：（）

A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范

B、誠信交易是維護二次交易的基礎(chǔ)

C、是企業(yè)信譽的重要內(nèi)容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

答案：D

112.網(wǎng)頁設(shè)計師使用的是（）的屏幕顯示顏色模式。

A、CMYK

B、RGB

C、LAB

D、索引

答案：A

113.以下關(guān)鍵詞中屬于商品核心詞的是()

A、針織

B、手機

C、促銷

D、紅色

答案：B

114.在做標(biāo)題優(yōu)化的時候針對爆款商品，要更傾向于選擇哪類關(guān)鍵詞()

A、屬性詞

B、營銷詞

C、長尾詞

D、熱詞、短詞

答案：D

115.下列哪項不是場景營銷的特點()

A、隨機性

B、多樣性

C、公平性

D、相關(guān)性

答案：C

116.廣義的國際物流是指()

A、國際貨物物流

B、貿(mào)易型國際物流

C、非貿(mào)易型國際物流

D、貿(mào)易型國際物流與非貿(mào)易型國際物流

答案：D

117.商品標(biāo)題特點的不包含的是()

A、影響商品自然搜索排名

B、告訴搜索引擎網(wǎng)店賣的商品是什么

C、影響店鋪服務(wù)質(zhì)量

D、告訴潛在買家網(wǎng)店賣的商品是什么

答案：C

118.電子商務(wù)物流系統(tǒng)包括電子商務(wù)物流作業(yè)系統(tǒng)和()o

A、電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)

B、電子商務(wù)物流采購系統(tǒng)

C、電子商務(wù)物流運輸系統(tǒng)

D、電子商務(wù)物流倉儲系統(tǒng)

答案：A

119.屬于標(biāo)品的是()

A、服務(wù)類商品

B、農(nóng)特產(chǎn)品

G手機

D、連衣裙

答案：C

120.()的品類策略一般位于店鋪首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣

告圖片進行展示。

A、常規(guī)性

B、引流爆款

C、目標(biāo)性

D、季節(jié)性/偶然性

答案:C

121.以下哪一項不是淘寶的營銷工具？0

A、：兩st送

B、直通車

C、光影魔術(shù)手

D、滿減

答案：C

122.155DSR評分指的是寶貝描述相符()和發(fā)貨速度

A、信用等級

B、好評率

C、退貨率

D、服務(wù)態(tài)度

答案：D

123.常用的客戶激勵策略不包括O。

A、回訪

B、抽獎策略

G老客特權(quán)

D、紅包發(fā)放

答案：A

124.目標(biāo)人群定位的好處是有目的的挑選貨源，更精準(zhǔn)的定位到顧客，一般從消

費屬性和（）兩個方面來定位目標(biāo)人群。

A、消費行為

B、個性特征

C、人口特征

D、社會特征

答案：A

125.跨境電子商務(wù)的面臨的安全問題不包括

A、交易對象問題

B、跨境物流運輸問題

C、跨境電子支付安全

D、退稅與通關(guān)問題

答案：A

126.視覺廣告設(shè)計中，為了更好的突出產(chǎn)品,會在產(chǎn)品背后打光,這種高光效果最

簡便的方法是用（）工具？

A、畫筆

B、橢圓工具

C、套索工具

D、魔棒工具

答案：A

127.中差評在評價作出后的()天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。

Av15天

B、2天

G30天

D、20天

答案:C

128.通過數(shù)據(jù)報進行用戶行為分析時，所包含的指標(biāo)有新老用戶購買情況、活躍

率和()等

A、復(fù)購率

B、活動效果

C、渠道質(zhì)量

D、客單價

答案：A

129.使用“魔棒L具”摳取商品Log。的步驟為()

A、選擇“魔棒工具”，將“魔棒工具”選項欄中的“連續(xù)”處于未勾選狀態(tài)

B、打開素材文件“商品Logo,jpg

C、選中商品Log。,利用“移動工具”，將選中的標(biāo)志對象移動到已制作好的主

圖文件中

D、使用“自由變換”命令，將主圖中的1Log。調(diào)整至合適的大小

答案:A

130.拍攝棉襪的的步驟為()

A、選擇對角線構(gòu)圖方式，突出棉襪的造型與色彩

B、將棉襪與竹籃按拍攝方案擺放至木地板場景中

C、根據(jù)棉襪的屬性選擇竹籃作為拍攝道具

D、調(diào)整相機快門速度為1/100秒，光圈為F11,Is。為100,進行拍攝

答案：C

131.在進行目標(biāo)人群的年齡定位時，25~35歲年齡段的普遍消費特點是。。

A、注重款式新潮和價位

B、注重品質(zhì)

C、注重性價比

D、以上都不是

答案：C

132.下列選項不屬于詳情頁文案優(yōu)化的是()

A、文案應(yīng)簡潔簡練

B、詳情頁應(yīng)多使用文字

C、文案不應(yīng)該空洞

D、考慮客戶的需求

答案：B

133.添加商品信息的步驟為()

A、分析設(shè)計意圖，分析商品信息

B、設(shè)計文字和裝飾圖案，增強商品形象

C、摳取、添加商品圖片

D、運用“圓角矩形工具”和“直線工具”繪制信息框架

答案：A

134.網(wǎng)絡(luò)外部經(jīng)濟性是指每個用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效果，與用戶的O有

關(guān)。

A、總數(shù)量

B、消費數(shù)量

C、回購率

D、購買金額

答案：A

135.圖片的優(yōu)化可以大大提升用戶的搜索體驗，以下關(guān)于圖片優(yōu)化的內(nèi)容描述錯

誤的是（）

A、圖片應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地將訴求點表達出來

B、圖片要求真實，不出現(xiàn)模糊、變形

C、詳情頁內(nèi)的圖片風(fēng)格要統(tǒng)一，構(gòu)圖要整齊劃一，中規(guī)中矩

D、圖片的相關(guān)性至關(guān)重要

答案:C

136.8月-9月，通過數(shù)據(jù)收集與分析發(fā)現(xiàn)，天貓童鞋銷量Top620的童鞋，產(chǎn)品

價格集中在25-100元的價格區(qū)間，針對這個現(xiàn)象出現(xiàn)的原因分析不正確的是（）。

A、0-7歲小孩腳部發(fā)育快，換鞋頻率高，一雙鞋可能穿1-2個月，或3-6個月

就要更換

B、0-7歲的孩子人數(shù)多，消費群體較大，購買力較強

C、0-7歲小孩家長大部分屬于80后'90后，工作收入屬于中等平均水平

D、孩子還有衣服、奶粉、早教等其他開支，相對于其他產(chǎn)品，家長偏向于在鞋

子消費上節(jié)省開支

答案：B

137.想要達到運營的目標(biāo)我們需要思考的要素不包括()

A、積累流量勢能，進行利用

B、如何把流量留下來

C、持續(xù)營收的目標(biāo)

D、流量來源

答案：C

138.社交電商的客戶，復(fù)購率、留存率會比較()

A、量］

B、低

C、與傳統(tǒng)電商相同

D、不一定

答案:A

139.網(wǎng)頁設(shè)計需要()的分辨率

A、72dpi

B、300dpi

C、96dpi

D、250dpi

答案:A

140.不是影響SEO搜索排名的因素的是()

A、商品描述質(zhì)量

B、商品權(quán)重

C、商品價格

D、賣家服務(wù)質(zhì)量

答案：C

141.一個SEM賬戶內(nèi)可以創(chuàng)建()個推廠計劃

A、只能創(chuàng)建1個

B、隨便創(chuàng)建多少個

C、一般不少于10個

D、一般不少于2個，不多于賬戶規(guī)定的最大限制數(shù)

答案：D

142.下列關(guān)于跨境電商結(jié)匯說法正確的是()

A、從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)可將出口貨物在境外發(fā)生的倉儲、物流、稅收等費

用與出口貨款軋差結(jié)算，并按規(guī)定辦理實際收付數(shù)據(jù)和還原數(shù)據(jù)申報。

B、從事跨境電子商務(wù)的境內(nèi)個人，不能通過個人外匯賬戶辦理跨境電子商務(wù)外

匯結(jié)算。

C、境內(nèi)國際寄遞企業(yè),物流企業(yè)、跨境電子商務(wù)平臺企業(yè)，可為客戶代墊與跨

境電子商務(wù)相關(guān)的境外倉儲、物流、稅收等費用，代墊期限原則上不得超過10

個月。

D、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)不能根據(jù)客戶委托，代辦出口收匯手續(xù)。

答案:A

143.直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的方法有O專家訪談和歷史數(shù)據(jù)分析。

A、問卷調(diào)查

B、阿里指數(shù)

C、百度指數(shù)

D、數(shù)據(jù)庫

答案:A

144.下列選項中在網(wǎng)店推廣中起不到的作用是（）

A、維護客戶粘性

B、品牌形象推廣

C、提升人氣銷量

D、降低生產(chǎn)成本

答案：D

145.下列那個不是商品的關(guān)鍵詞分類（）

A、廣泛詞

B、標(biāo)題詞

C、精準(zhǔn)詞

D、長尾詞

答案：B

146.在爆款的推廣中期，常用的推廣方式包括直通車、鉆石展位、淘寶客，推薦

使用（）作為產(chǎn)品銷量提升的重點發(fā)力手段。

A、信息流廣告

B、淘寶客

C、直通車

D、鉆展

答案：c

147.通過數(shù)據(jù)報表進行營銷活動分析時，所包含的指標(biāo)有ROI、活動效果、（）

等；

A、成交數(shù)據(jù)

B、新老用戶購買情況

C、活躍率

D、營銷成本

答案：D

148.電子商務(wù)安全體系包括安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全技術(shù)安全管理和（）

A、開店問題

B、法律法規(guī)

C、網(wǎng)店裝修

D、網(wǎng)絡(luò)客服

答案:B

149.網(wǎng)店獲取行業(yè)數(shù)據(jù)的方式不包括（）

A、直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)

B、通過工具直觀呈現(xiàn)

C、分析競爭對手數(shù)據(jù)

D、間接調(diào)研獲取數(shù)據(jù)

答案:C

150.關(guān)于貨源市場的考核標(biāo)準(zhǔn)，Y以下哪項不是商家主要分析因素。（）

A、貨源市場整體水平

B、競爭對手商品

C、商品的利潤空間

D、商品的全面評估

答案：B

151.寶貝主副圖片、寶貝描述中的圖片、店鋪裝修等使用的圖片不是自己拍攝的

圖片，或者所使用的圖片沒有擁有使用權(quán)，這種情況每次扣幾分()

A、8分

B、6分

C、4分

D、2分

答案：D

152.宣傳圖片設(shè)計原則不包括()

A、色彩搭配復(fù)雜性

B、廣告主題明確

C、文案內(nèi)容簡單明了

D、廣告設(shè)計一致性

答案：A

153.“貨物在國際物流節(jié)點停留、通過儲存和儲備來調(diào)節(jié)整個物流系統(tǒng)的運行”

體現(xiàn)的是國際物流節(jié)點的()

A、銜接轉(zhuǎn)換功能

B、儲存儲備功能

C、物流信息功能

D、物流管理功能

答案：B

154.以存放貨物為主要功能、國際貨物停留時間最長的物流節(jié)點是()

A、流通型節(jié)點

B、綜合型節(jié)點

C、轉(zhuǎn)運型節(jié)點

D、儲存型節(jié)點

答案：D

155.()是一種數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，它是把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列

數(shù)，通過這些加密序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值

A、數(shù)字現(xiàn)金

B、實體卡

C、賬戶

D、現(xiàn)金

答案：A

156.電子商務(wù)師的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業(yè)機密。所以，()

是電子商務(wù)師的重要素質(zhì)

A、工作認真

B、嚴(yán)守機密

C、恪守信用

D、遵紀(jì)守法

答案：B

157.電子商務(wù)師職業(yè)道德規(guī)范要求要強化()的職業(yè)責(zé)任。

A、勤勞節(jié)儉

B、團結(jié)協(xié)作

C、誠實守信

D、愛崗敬業(yè)

答案:D

158.買家買了一件衣服,下面哪種情況可以享受七天無理由退貨O

A、收到衣服后,并沒有馬上穿,一個月后拿出來覺得穿著不好看

B、在簽收后，馬上下水洗了一下

C、貨物已簽收,在拆封的時候刀片不小心將衣服劃破了

D、收到衣服后,只是試了一下，覺得穿著不好看

答案：D

159.通過數(shù)據(jù)報表進行訪問流量分析時，所包含的指標(biāo)有渠道質(zhì)量、跳出率、P

C/UV、訪問時長和()等；

A、新老用戶購買情況

B、活躍率

C、轉(zhuǎn)化率

D、ROI

答案：C

160.《中華人民共和國電子商務(wù)安全法》是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的

因()所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系

A、交易形式

B、交易內(nèi)容

C、交易方式

D、交易結(jié)果

答案:A

161.在制定品類策略之前，首先需要了解想要達成的品類目標(biāo)。以下不屬于品類

目標(biāo)的是Oo

A、提高市場份額

B、了解競爭對手

C、增加利潤

D、提高投資回報率

答案：B

162.關(guān)于視覺營銷的內(nèi)涵與價值表達正確的是()

A、美觀更重要，能夠提高店鋪的視覺舒適度

B、文案更重要，應(yīng)該使用優(yōu)美精致的文案為主

C、創(chuàng)意更重要，已創(chuàng)意吸引流量

D、傳達更重要，好的傳達不僅起到能提高引流的作用，還能達到提高轉(zhuǎn)化率的

效果

答案：D

163.二手車大戰(zhàn)中，瓜子的“二手車直賣網(wǎng)，沒有中間商賺差價”屬于()定位

策略

A、重新定位

B、對抗性

C、升維策略

D、對立性

答案：D

164.在對詳情頁文案優(yōu)化時，不屬于詳情頁優(yōu)化方式的是()

A、關(guān)鍵詞堆積

B、文本圖片優(yōu)化

C、文本內(nèi)容優(yōu)化

D、文本格式優(yōu)化

答案：A

165.跨境電商的英文名稱是()

AxCross-bordermerce

B、Cross-bordertrade

CxCross-bordereIectronicmerce

D、Cross-bordermunication

答案：C

166.構(gòu)建一個既能符合詳情頁風(fēng)格，又能突出商品信息的框架的步驟為()

A、運用“移動工具”和“圖層一對齊”命令調(diào)整標(biāo)題欄

B、確定信息模塊的設(shè)計方向和思路

C、運用“形狀工具”和“鋼筆工具”制作標(biāo)題欄

D、根據(jù)詳情頁的風(fēng)格和銷售的商品進行分析

答案：A

167.()這個階段消費者有一定的經(jīng)濟能力和消費能力，在商品的品質(zhì)方面會有

更高的要求，所以在上新款時可以挑選品質(zhì)稍微高一些的商品吸引成為店鋪會員。

A、25—35歲

B、中老年

C、青少年

D、18—24歲

答案:A

168.ABC分析法按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對商品進行排序分類，區(qū)別重點、一般與較差商

品，將綜合貢獻在()的商品劃為C類。

A、0.4

B、0.2

C、0.5

D、0.1

答案：D

169.關(guān)于商務(wù)談判技巧的描述正確的是()

A、談判雙方均要明確談判態(tài)度

B、談判前充分了解談判對手

C、談判中不能讓步

D、談判中維護自身談判利益

答案：C

170.()是電子商務(wù)師職業(yè)活動力能夠正常進生行的重要保證.

A、謙虛謹慎、辦事公道

B、遵紀(jì)守法、康潔奉公

C、實事求是、工作認真

D、格守機密、嚴(yán)守機密

答案：B

171.對傾斜圖片進行后期處理的操作的步驟為()

A、打開文件

B、保存圖像

C、用“修補工具”修復(fù)背景的缺失部分

D、利用“自由變換”命令調(diào)整角度

答案：D

172.保證實現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)中不包括()

A、數(shù)據(jù)完整性

B、信息的保密性

C、操作的正確性

D、身份認證的真實性

答案：C

173.小型網(wǎng)店活動主要以簡單為宜，不宜超過()個方案。

A、1

B、2

C、4

D、3

答案：B

174.下列哪一項不是合理的會員運營策略()

A、會員建檔

B、會員細分

C、會員同質(zhì)服務(wù)

D、會員滿意度管理

答案：C

175.若活動開始時，監(jiān)控到流量少并且轉(zhuǎn)化高，該怎么辦。

A、對接運營，修改促銷策略

B、對接推廣，增加流量渠道入口，提高銷售

C、對接美工，修改首頁風(fēng)格及產(chǎn)品主圖頁面設(shè)計，以吸引第一法則增加流量

D、對接客服，推薦店鋪其他商品

答案：C

176.下列哪個不屬于快遞公司()

A、申通快遞

B、圓通快遞

C、匯通快遞

D、EMS業(yè)務(wù)

答案：D

177.020是()的縮寫

A、onIinetoonIine

B、onIinetoofIine

C、offinetoOfIine

D、offIine

答案：B

178.在創(chuàng)建直通車推SEM廣計劃可分為關(guān)鍵詞推廣和()

A、定向推廣

B、重點推廠

G相關(guān)推廠

D、核心推廣

答案：A

179.在網(wǎng)店運營推廣的過程中，為了提高排名我們會進行創(chuàng)意制作，下列不屬于

創(chuàng)意類型的是()

A、標(biāo)題優(yōu)化

B、普通創(chuàng)意

C、附加創(chuàng)意

D、動態(tài)創(chuàng)意

答案:A

180.店鋪評分直接影響店鋪的搜索排名，而DSR評分會影響店鋪的好評率是緊密

相連的。下列哪項不是DSR評分()

A、描述相符

B、服務(wù)態(tài)度

C、物流服務(wù)

D、店鋪裝修

答案：D

181.分析父行業(yè)下各子行業(yè)的市場容量占比情況,適合選用的可視化圖表是（）。

A、餅狀圖

B、雷達圖

C、折線圖

D、氣泡圖

答案：A

182.下列不屬于配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)是

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、驗貨

答案：D

183.以下哪種不屬于泄露個人信息？（）

A、評價中發(fā)布他人個人信息

B、旺旺群發(fā)其他人個人資料

C、買家下單后核對收貨地址

D、QQ跟朋友聊天中發(fā)布買家信息截圖

答案：C

184.商品標(biāo)題特點的不包含的是（）

A、影響商品自然搜索排名

B、告訴搜索引擎網(wǎng)店賣的商品是什么

C、影響店鋪服務(wù)質(zhì)量

D、告訴潛在買家網(wǎng)店賣的商品是什么

答案：C

185.在過程中，不設(shè)置定向條件而進行廣告投放，以至于效果差，成本高，這樣

的投放方式被稱為（）

A、特定人群投放

B、盲目通投

C、精準(zhǔn)投放

D、局部投放

答案：B

186.“9610”與“1210”的區(qū)別從進口,上看，就是“9610”是，“1210”是（）

A、集貨電商'備貨電商

B、一般貿(mào)易

C、加工貿(mào)易

D、電子貿(mào)易

答案:A

187.下列哪一項是關(guān)鍵詞提取的方法（）

A、九宮格

B、網(wǎng)狀法

C、金字塔法

D、四宮格

答案:A

188.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售

為主要目的客服屬于什么客服？()

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、技術(shù)客服

答案:A

189.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，自我提高與企業(yè)和的發(fā)展息息相關(guān)在、下列對個人發(fā)展的

作用表現(xiàn)在說法不正確的是()

A、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

B、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

C、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力

D、對企業(yè)發(fā)展無關(guān)緊要

答案：D

190.買賣雙方在訂單交易成功后的多少天內(nèi)可以進行評價()

A、9天

Bx15天

C、10天

D、30天

答案：B

191.()是電子商務(wù)師職業(yè)活動力能夠正常進生行的重要保證.

A、謙虛謹慎、辦事公道

B、遵紀(jì)守法、康潔奉公

C、實事求是、工作認真

D、格守機密、嚴(yán)守機密

答案：B

192.激發(fā)活躍策略的2大關(guān)鍵因素定義為供給驅(qū)動和（）。

A、利潤驅(qū)動

B、價格驅(qū)動

C、活動驅(qū)動

D、客戶驅(qū)動

答案：C

193.不是標(biāo)題制作誤區(qū)的是（）

A、直接復(fù)制爆款標(biāo)題

B、根據(jù)生意參謀提示撰寫標(biāo)題

C、堆確關(guān)鍵詞

D、盜用其他品牌詞

答案：B

194.顧客瀏覽網(wǎng)店時，第一個視覺沖擊是（），會通過視覺開始傳播和滲透，對

顧客的情緒和心理產(chǎn)生影響。

A、文字

B、產(chǎn)品圖片

C、布局

D、顏色

答案：D

195.液化命令快捷鍵()

AvCtrl+Shift+X

B、Ctrl+Shift+B

C、Ctrl+X

D、Alt+X

答案:A

196.消費者在淘寶某店鋪購買一件衣服，收到貨物第3天后，以商品圖案描述不

符為由申請退貨退款，商家拒絕。消費者申請?zhí)熵埥槿?，按照《淘寶爭議處理規(guī)

則》，以下說法正確的是？

A、消費者收到衣服雖未超過7天，但已經(jīng)試穿，不再支持退貨退款

B、消費者舉證有效，證明描述不符現(xiàn)象的確存在，可支持退貨退款，來回運費

商家承擔(dān)

C、可以退貨但是因為時間太久，需要消費者承擔(dān)發(fā)貨及退貨運費。

D、可以支持消費者退貨退款，但是退貨運費需消費者承擔(dān)，發(fā)貨運費商家承擔(dān)

答案：B

197.買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理(賣

家有參加7天無理由退換貨)。

A、以無質(zhì)量問題回絕顧客

B、要求顧客承擔(dān)寄出運費

C、要求顧客承擔(dān)寄回運費

D、告訴顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨

答案：D

198.()位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進行展

7Jxo

A、常規(guī)性品類

B、便利性品類

C、引流款

D、目標(biāo)品類

答案：D

199.消費者在京東某店鋪購買產(chǎn)品，物流私自將快遞放于小區(qū)門衛(wèi)后以短信通知

消費者自取，消費者取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實后，證實消費者反饋

屬實，作為商家應(yīng)該如何處理？

A、商家以消費者已將貨物取回家，無法判斷貨物破損責(zé)任方為由，拒絕退款消

費者

B、商家以消費者已將貨物取回家，無法判斷貨物破損責(zé)任方為由，拒絕退款消

費者

C、商家要求消費者自行聯(lián)系物流公司索賠，不同意退款消費者

D、商家通知消費者退貨退款運費商家承擔(dān)，后續(xù)商家自行聯(lián)系物流索賠

答案：D

200.社群運營“四感”中的O是通過線上線下的互動'活動等社群運營策略,

保證社群的凝聚力。

A、組織感

B、歸屬感

C、參與感

D、儀式感

答案：B

201.下列不屬于跨境電子商務(wù)物流企業(yè)對消費者模式的是（）

A、亞馬遜

B、Wish

C、速賣通

D、阿里巴巴國際站

答案：D

202.運營人員一般將商品發(fā)布管理工作分成（）這三大步驟

A、商品的挑選、商品標(biāo)題的撰寫、完成商品發(fā)布

B、商品標(biāo)題的撰寫、商品詳情頁的設(shè)計、完成商品發(fā)布

C、商品標(biāo)題的撰寫、商品的分類整理、商品詳情頁頁面撰寫

D、商品標(biāo)題的撰寫、商品詳情頁面的設(shè)計、商品的分類整理

答案：B

203.產(chǎn)品成本計算的基本方法有品類法'分批法（）

A、差價法

B、促銷法

C、分步法

D、定額法

答案:C

204.買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？（）

A、立即

B、1小時

C、24小時

D、12小時

答案:A

205.設(shè)計詳情頁商品信息模塊的操作步驟為（）

A、添加相關(guān)的文字信息

B、分析設(shè)計意圖，確定商品信息模塊的設(shè)計方案

C、繪制信息框架

D、新建文件，繪制標(biāo)題欄

答案：C

206.以下哪些因素不會引起站外信息流廣告點擊成本過高。（）

A、受眾人群匹配度高

B、商品關(guān)聯(lián)度不高

C、創(chuàng)意吸引力不足

D、競爭激烈，出價規(guī)劃較高，點擊率降低

答案：A

207.對于淘寶、速賣通等電子商務(wù)平臺的的SE0而言，相關(guān)性主要不包括哪些內(nèi)

容（）

A、標(biāo)題相關(guān)性

B、主圖相關(guān)性

C、屬性相關(guān)性

D、類目相關(guān)性

答案：B

208.以下關(guān)于視頻信息流廠告的特點，說法不正確的是？()

A、可展示的信息較多，表現(xiàn)力更強.

B、繪聲繪色，能夠向用戶展沉漫式體驗內(nèi)容

C、游戲類、功能性產(chǎn)品推薦使用

D、轉(zhuǎn)化效果好，推薦優(yōu)先使用

答案：D

209.根據(jù)消費人群的地域信息，一般我們可以做的有()o

A、廣告投放在客戶所在地

B、選擇該地的貨源廠家

C、把商品主圖及文案設(shè)置成當(dāng)?shù)仫L(fēng)格

D、將物流倉儲拖放于該地

答案：B

210.以下那個選項不屬于--般配色技巧()

A、單色搭配

B、對比色搭配

C、三原色搭配

D、同色系搭配

答案：C

211.目前，電子支付存在的最關(guān)鍵的問題是()

A、技術(shù)問題

B、安全問題

C、成本問題

D、觀念問題

答案：D

212.下列信息流廣告特點的不包括是（）

A、原生體驗

B、算法推薦

C、成本低廉

D、互動性強

答案：C

213.通過數(shù)據(jù)報表進行訂單數(shù)據(jù)分析，所包含的指標(biāo)有成交額、成交率和（）等;

A、訪問時長

B、客單價

C、營銷成本

D、活動效果

答案：B

214.完成項目活動運營分析時，運營分析報告框架中一般不包含下列哪些模塊?

（）

A、網(wǎng)店概述

B、商品規(guī)劃

C、診斷方法

D、行業(yè)分析

答案：C

215.在進行目標(biāo)人群的年齡定位時，25~35歲年齡段的普遍消費特點是。。

A、注重款式新潮和價位

B、注重品質(zhì)

C、注重性價比

D、以上都不是

答案:C

216.電子商務(wù)的信用安全問題有()

A、來自買方的信用問題

B、來自賣方的信用問題

C、買賣雙方都存在的抵賴問題

D、以上都是

答案：D

217.電子商務(wù)安全總體上可分為計算機網(wǎng)絡(luò)安全和O

A、硬件安全

B、軟件安全

C、交易安全

D、產(chǎn)品安全

答案：C

218.電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)把握好數(shù)據(jù)、技術(shù)和()之間的互動關(guān)系

A、服務(wù)

B\隱私

C、場景

D、創(chuàng)新

答案：D

219.站內(nèi)付費流量以。來計算，直通車和鉆石展位，需要結(jié)合推廣預(yù)算，同時

以平均單次點擊成本為基本數(shù)據(jù)，估算流量的價值。

A、UV

B、PV

C、IP

D、vv

答案：A

220.社群推廣策略選擇須基于營銷目的，對社群進行營銷主要是目的不是。

A、培養(yǎng)群員的敏感度

B、培養(yǎng)群員的組織感

C、培養(yǎng)群員的歸屬感

D、培養(yǎng)群員的儀式感

答案：A

221.()是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

A、現(xiàn)代物流

B、網(wǎng)絡(luò)營銷

C、產(chǎn)業(yè)鏈

D、網(wǎng)絡(luò)通信

答案：B

222.()位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進行展

7J\o

A、常規(guī)性品類

B、便利性品類

C、引流款

D、目標(biāo)品類

答案：D

223.糾紛退款率過高，直通車會被暫停()天。

A、15天

B、7天

Cx10天

Dv14天

答案：D

224.()是競品分析的方法之一。

A、趨勢分析法

B、有/無分析法

C、SWOT分析法

D、波特五力分析法

答案：B

225.魚眼鏡頭的焦距很短，特點是()

A、抽象畸變

B、口徑很長

C、像場彎曲

D、視場角大于等于180度

答案：D

226.下列哪個不是運營的流程（）。

A、售后服務(wù)調(diào)整

B、制定策略

C、分解規(guī)劃

D、分析調(diào)整

答案：A

227.市場需求反映的是在一定的時期和地區(qū)內(nèi),客戶對計劃購買的商品所表現(xiàn)出

的各類需求,其分析內(nèi)容不包括（）。

A、客戶價格偏好分析

B、客戶品牌偏好分析

C、需求量變化趨勢分析

D、市場集中度分析

答案：D

228.電子商務(wù)師的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業(yè)機密。所以，（）

是電子商務(wù)師的重要素質(zhì)

A、工作認真

B、嚴(yán)守機密

C、恪守信用

D、遵紀(jì)守法

答案：B

229.電子商務(wù)師職業(yè)道德規(guī)范要求要強化()的職業(yè)責(zé)任。

A、愛崗敬業(yè)

B、團結(jié)協(xié)作

C、誠實守信

D、勤勞節(jié)儉

答案:A

230.目前常見的二次營銷方法有()

A、短信營銷

B、EDM營銷

C、磚展廣告

D、站外投放

答案:A

231.用“鋼筆工具”摳取一支牙膏的操作過程的步驟為()

A、執(zhí)行“文件-+存儲為"命令，將圖片存儲到文件夾中

B、右鍵單擊，建立選區(qū)

C、在工具欄中選擇“鋼筆工具”，對“牙膏”建立路徑

D、用Photoshop軟件打開且標(biāo)圖片，雙擊背景層，在彈出對話框中單擊“確定”,

解鎖背景層

答案：D

232.為達到社交廣告投放效果，下列哪些技巧可使用()

A、做好廣告投放前后的設(shè)置，例如設(shè)置好點擊、關(guān)注、銷售等等的一些數(shù)據(jù)記

錄。

B、制定好自己的策略，考慮好目標(biāo)，受眾和策略。

C、制作廣告素材，巴重點放在如何吸引讀者的注意力

D、以上均是

答案：D

233.根據(jù)鎖定人群的差別，不屬于定向推廠分類的是（）

A、訪客重定向，興趣點定向

B、相似商品定向，相似店鋪定向.

C、子類目定向

D、價格定向

答案：D

234.網(wǎng)店商品圖片拍攝的基本要求是（）

A、拍攝時，為了增加商品尺寸真實感，可以增加參照物進行拍攝

B、在拍攝商品圖片時，為了保證色彩統(tǒng)一性，選擇反差較小的背景色

C、拍攝商品圖片時，要突出商品本身的紋理，可以采用恰如其分的布光，用好

微距功能

D、在拍攝商品圖片時，不僅要充分展示出商品的形、色、質(zhì)，還要到不失真

答案：B

235.滲透定價宗旨是以低銷售價來實現(xiàn)高的銷售量，那么在產(chǎn)品的生命周期里,

下列選項中最不適合采用滲透定價策略的是（）

A、成熟期

B、成長期

C、衰退期

D、導(dǎo)入期

答案：c

236.社群推廣策略選擇須基于營銷目的，對社群進行營銷主要是目的不是。

A、培養(yǎng)群員的敏感度

B、培養(yǎng)群員的組織感

C、培養(yǎng)群員的歸屬感

D、培養(yǎng)群員的儀式感

答案：A

237.買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理（）

A、提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單

B、收到貨后檢查登記并辦理退款

C、收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款

D、以上處理方法都可以

答案：D

238.跨境電商模式下，貨不對板糾紛處理的原則是

A、賣家可要求買家應(yīng)該提供貨不對板的證明，若證據(jù)不足，可要求3日內(nèi)提供

B、服務(wù)人員可在買家提供證據(jù)充足之前處理糾紛情況賣雙方一個合理的退款范

圍，買賣雙方據(jù)此協(xié)商。

C、證據(jù)不充分，如果買賣雙方無法達成全額退款，賣家不執(zhí)行任何退款。

D、賣家有權(quán)依據(jù)所有證據(jù)事實進行判定，決定退款情況不和賣家協(xié)商。

答案：A

239.下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的說法錯誤的是（）

A、賣家服務(wù)質(zhì)量對用戶在平臺的購物體驗存在直接影響

B、賣家服務(wù)質(zhì)量越高，更有希望獲得電子商務(wù)平臺的流量

C、服務(wù)質(zhì)量指買家與賣家在交易過程中，賣家所提供服務(wù)能夠滿足買家需求的

程度

D、店鋪DSR評分是考核賣家服務(wù)質(zhì)量的唯一方式

答案：D

240.關(guān)于視覺營銷的內(nèi)涵與價值表達正確的是（）

A、美觀更重要，能夠提高店鋪的視覺舒適度

B、文案更重要，應(yīng)該使用優(yōu)美精致的文案為主

C、創(chuàng)意更重要，已創(chuàng)意吸引流量

D、傳達更重要，好的傳達不僅起到能提高引流的作用，還能達到提高轉(zhuǎn)化率的

效果

答案：D

241.關(guān)于商品標(biāo)題優(yōu)化說法不對的是（）

A、標(biāo)題盡可能寫滿

B、核心詞盡可能前置

C、商品盡可能的覆蓋所有類目關(guān)鍵詞

D、爆款商品標(biāo)題慎重優(yōu)化

答案:C

242.中差評在評價作出后的（）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。

A、15天

B、2天

G30天

D、20天

答案：C

243.對于淘寶、速賣通等電子商務(wù)平臺的的SEO而言，相關(guān)性主要不包括哪些內(nèi)

容（）

A、標(biāo)題相關(guān)性

B、主圖相關(guān)性

C、屬性相關(guān)性

D、類目相關(guān)性

答案：B

244.差異化營銷中，服務(wù)差異化屬于4P理論中的（）范疇。

A、便捷

B、地點

C、促銷

D、產(chǎn)品

答案：D

245.為一名客服人員，有顧客問：這件衣服這么貴，你這里是否有折扣呢？最佳

的回復(fù)是哪個（）

A、親，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是折后價了，很實惠的，并且質(zhì)量有保證

B、親，我們的產(chǎn)品是官方統(tǒng)一定價，沒有任何優(yōu)惠

C、親，如果您覺得這件價位偏高，您可以選擇其他較為優(yōu)惠的款式

D、親，這件衣服我們暫時沒有折扣，以后有活動我們考科一通知您

答案：A

246.以下是運營人員計算出的不同行業(yè)的赫芬達爾指數(shù)，其中行業(yè)集中度最高的

是()。

A、0.2153

B、0.051

C、0.14

D、0.86

答案：D

247.企業(yè)建立社群及對社群的定位必須滿足社群需求。下列選項中哪個不是建立

社群的定位考慮要素。。

A、同好

B、結(jié)構(gòu)

C、應(yīng)用

D、輸出

答案：C

248.從數(shù)據(jù)分析的作用上講，一個是對()的整體把控，將重要的指標(biāo)呈現(xiàn)在一

張報表中，通常看的就是銷售日報或周報，用于監(jiān)控數(shù)據(jù)異常以便及時發(fā)現(xiàn)問題。

另一個是特定性問題分析，通過數(shù)據(jù)的展現(xiàn)觸發(fā)對業(yè)務(wù)思考，來挖掘原因和解決

措施。

A、用戶活躍情況

B、銷售情況

C、跳失率情況

D、瀏覽情況

答案：B

249.基本產(chǎn)品成本計算法中，指按照生產(chǎn)過程中各個加工步驟(分品種)為成本

核算對象，歸集和分配生產(chǎn)成本，計算各步驟半成品和最后產(chǎn)成品成本的的方法

屬于()0

A、分步法

B、分步法

C、聚合法

D、品種法

答案：A

250.一般淘汰滯銷商品的標(biāo)準(zhǔn)中，適用于主力商品的是()

A、數(shù)據(jù)分析淘汰標(biāo)準(zhǔn)

B、質(zhì)量淘汰標(biāo)準(zhǔn)

C、綜合指數(shù)淘汰標(biāo)準(zhǔn)

D、銷售額淘汰標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

251.關(guān)于商品描述質(zhì)量的說法錯誤的是()

A、平臺傾向于能夠提供詳情頁與主圖清晰美觀的賣家

B、商品描述會影響商品排名和店鋪信譽

C、商品描述質(zhì)量主要包括標(biāo)題和詳情頁的描述質(zhì)量

D、商品描述完整準(zhǔn)確可以提高商品描述質(zhì)量

答案：C

252.4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要

手段。4P是不包含。。

A、渠道

B、客戶

C、價格

D、促銷

答案：B

253.二手車大戰(zhàn)中，瓜子的“二手車直賣網(wǎng)，沒有中間商賺差價”屬于()定位

策略

A、重新定位

B、對抗性

C、升維策略

D、對立性

答案：D

254.常用的客戶激勵策略不包括()o

A、回訪

B、抽獎策略

C、老客特權(quán)

D、紅包發(fā)放

答案：A

255.什么是店鋪危機下面描述錯誤的選項是（）

A、店鋪面臨被顧客投訴

B、店鋪面臨被扣分

C、店鋪需要賠償顧客

D、店鋪沒有交保證金

答案：D

256.在進行數(shù)據(jù)分析時，常用的數(shù)據(jù)分析方法不包含（）

A、對比分析

B、異常值分析

C、趨勢分析

D、交叉分析

答案：B

257.O是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)

A、視頻廣告

B、在線調(diào)研

C、自助建站平臺

D、B2B電子商務(wù)平臺

答案：D

258.有計劃地進行網(wǎng)店傳播推廣活動，最重要的是（），這樣才能有生意。

A、增加商品的數(shù)量

B、提高店鋪的裝修

C、美化出售中的商品

D、提高店鋪和商品的瀏覽量

答案：D

259.某行業(yè)前50家企業(yè)集中度為0.0112,說明該行業(yè)()。

A、已經(jīng)趨于壟斷

B、是壟斷市場

C、集中度較高

D、集中度較低

答案：D

260.跨境電商企業(yè)將倉儲選擇定在海外目的地的不足之處在于。。

A、電商的庫存成本增加

B、國際段干線物流成本增加

C、不容易壓貨

D、被退回且無法二次銷售的貨物，難以退回境內(nèi)，處理難度大

答案：D

261.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是()

A、商品

B、店鋪設(shè)計

C、營銷推廣

D、服務(wù)/物流

答案：A

262.國際貿(mào)易按有無第三者參加可分為直接貿(mào)易'間接貿(mào)易和()。

A、進口貿(mào)易

B、出口貿(mào)易

C、轉(zhuǎn)口貿(mào)易

D、過境貿(mào)易

答案：C

263.關(guān)于退貨程序哪個描述是錯誤的？()

A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請

B、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家

C、整個退貨流程與正常的交易流程相反

D、網(wǎng)上填寫退貨單

答案：B

264.職業(yè)道德規(guī)范要求要強化()的職業(yè)責(zé)任。

A、愛崗敬業(yè)

B、團結(jié)協(xié)作

C、誠實守信

D、勤勞節(jié)儉

答案：A

265.關(guān)于訂單管理技巧的說法正確的是()

A、針對特殊訂單，商家是否可以設(shè)置特殊標(biāo)識

B、訂單處理應(yīng)該定點定時，而不是有一