員工投訴與糾紛處理制度

員工投訴與糾紛處理制度第一章總則第一條制度目的為了規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的員工投訴與糾紛處理工作，維護(hù)員工合法權(quán)益，保障企業(yè)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展，訂立本《員工投訴與糾紛處理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本制度”）。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工和勞務(wù)派遣人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“員工”）。第三條問(wèn)題定義本制度所指的員工投訴與糾紛，是指員工在工作和日常生活中顯現(xiàn)的與企業(yè)利益相關(guān)的糾紛、爭(zhēng)議和矛盾。第四條原則性要求（一）公正、公開(kāi)、公平原則：全部員工投訴與糾紛的處理過(guò)程，應(yīng)保證公正、公開(kāi)和公平，不得偏袒任何一方。（二）及時(shí)、高效處理原則：對(duì)員工投訴與糾紛應(yīng)及時(shí)處理，確保問(wèn)題能夠得到快速解決，維護(hù)工作秩序及員工的合法權(quán)益。（三）保密原則：對(duì)涉及員工個(gè)人隱私的投訴與糾紛，應(yīng)保證信息的保密性，在處理過(guò)程中注意保護(hù)員工的隱私權(quán)。第二章投訴渠道和方式第五條投訴渠道員工對(duì)于工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題和不滿(mǎn)，可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：（一）直接向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出投訴；（二）向人力資源部門(mén)提出投訴；（三）通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。第六條投訴內(nèi)容要求（一）員工在提出投訴時(shí)，應(yīng)明確投訴的對(duì)象、事實(shí)和理由，供應(yīng)相關(guān)的證明料子和證據(jù)。（二）投訴內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)利益相關(guān)，不得違反法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。第七條投訴方式員工可以通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：（一）書(shū)面投訴：?jiǎn)T工可以書(shū)面方式提交投訴信件或郵件，應(yīng)注明投訴人姓名、聯(lián)系方式和認(rèn)真投訴內(nèi)容。（二）口頭投訴：?jiǎn)T工可以直接口頭向相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或人力資源部門(mén)口頭提出投訴，應(yīng)當(dāng)有證人在場(chǎng)并進(jìn)行記錄。第三章處理程序第八條投訴受理（一）接到員工投訴后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理，并依照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。（二）受理投訴的部門(mén)應(yīng)向投訴人出具受理通知書(shū)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查。第九條調(diào)審核實(shí)（一）受理部門(mén)在受理投訴后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。（二）受理部門(mén)可以在必需情況下向相關(guān)部門(mén)或個(gè)人調(diào)取資料，對(duì)涉及的人員進(jìn)行約談。（三）調(diào)審核實(shí)期限一般不超出15個(gè)工作日，對(duì)于特殊多而雜的情況，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)的期限應(yīng)當(dāng)向投訴人做出解釋。第十條協(xié)商解決（一）經(jīng)調(diào)審核實(shí)后，如情況屬實(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織投訴人和被投訴人進(jìn)行協(xié)商解決。（二）協(xié)商解決的結(jié)果應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并出具協(xié)商解決看法書(shū)。第十一條調(diào)解和仲裁（一）若協(xié)商無(wú)法解決糾紛，相關(guān)部門(mén)可以啟動(dòng)調(diào)解程序，由專(zhuān)業(yè)調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)解。（二）若調(diào)解無(wú)法達(dá)成全都，投訴人可以向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁。第十二條糾紛處理結(jié)果糾紛處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知投訴人和被投訴人，并做好相關(guān)記錄。處理結(jié)果可以有以下幾種情況：（一）采取矯正措施：對(duì)于違反企業(yè)規(guī)章制度的被投訴人，應(yīng)依據(jù)《企業(yè)規(guī)章制度》對(duì)其進(jìn)行矯正措施。（二）予以警告或處分：對(duì)于有意違反工作紀(jì)律和道德規(guī)范的被投訴人，可以予以警告或相應(yīng)的處分。（三）物質(zhì)賠償：對(duì)于造成經(jīng)濟(jì)損失的糾紛，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)賠償。（四）其他處理方式：依據(jù)實(shí)際情況，可以采取其他合理的處理方式。第四章監(jiān)督和評(píng)估第十三條監(jiān)督機(jī)制（一）人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工投訴與糾紛處理工作進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)。（二）員工可以向人力資源部門(mén)投訴相關(guān)部門(mén)或工作人員在處理投訴與糾紛過(guò)程中的違法違規(guī)行為。第十四條評(píng)估和完善（一）人力資源部門(mén)應(yīng)定期對(duì)員工投訴與糾紛處理工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善制度和流程。（二）對(duì)于相關(guān)反饋和建議，人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)回復(fù)和處理，并適時(shí)公布處理結(jié)果。第五章附則第十五條違紀(jì)處理對(duì)于惡意捏造事實(shí)進(jìn)行投訴，干擾正常工作秩序，損害企業(yè)利益，將依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十