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有效溝通許林芳前阿里中國事業(yè)部大區(qū)總經(jīng)理前農(nóng)夫山泉人力資源總經(jīng)理（CHO）溝通對于管理者的重要性羅伯特·卡茨：管理者應具備的三種技能人際技能對復雜性情況進行抽象和概念化的技專業(yè)技能如何與員工溝通，如何激勵、能熟悉和精通某種特引導和鼓舞員工的熱情和信心定領域的知識概念技能高階管理層中階管理層初階管理層技能比例（100%）頂新咨詢溝通的基礎01溝通的基本問題是心態(tài)(假設性本善)溝通的基本原理是真誠溝通的基本要求是主動頂新咨詢02如何做到有效溝通有效溝通三個要點藝術的表達同理的聆聽有效的反饋藝術的表達表達內(nèi)容……語言音調(diào)，可信度，激情……語調(diào)四肢動作,手勢,眼睛……肢體肢體動作雙方坐成45度身體前傾點頭示意眼視前額表情放松注意：不要用微信溝通分歧增強說服力的表達關注對方需求自我情緒ABC不貼標簽頂新咨詢關注對方的需求-

說服他人七個方法頂新咨詢A:誘發(fā)刺激（Activating

events）B:信念反應（Beliefs）C:行為后果（Consequences)誘發(fā)刺激A信念反應B1行為后果C1信念反應B2行為后果C2信念反應B3行為后果C3自我情緒ABC有效溝通三個要點藝術的表達同理的聆聽有效的反饋聽 聽用口去聽用耳去聽用眼去聽用心去聽同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。同理心也指以“把自己的腳放到對方的鞋子里”的心情去理解對方的感受。"

回應”

代表“

認同”

？舉例：他竟然說我是個懶政的主任，真是混蛋，我想離職！你在公司工作這么久了，他竟然這樣說你，真是混蛋，換作是我，也離職對話結(jié)束溝通除了表達，傾聽、還需要把聽到的，理解到的反饋給對方嗎有效溝通三個要點藝術的表達同理的聆聽有效的反饋正面反饋-二級反饋（塑造行為）反饋的公式:客觀事實+動機+是一個什么樣的人負面反饋-BICC（建信任）溝通循環(huán)藝術的表達有效的反饋同理心的聆聽課后作業(yè)找下屬或上司做一次深入溝通，可以是員工心態(tài)溝通，問題溝通，與上司的沖突溝通， 將溝通心得發(fā)至學習群里，同時發(fā)送給老板實踐出真知THAN

K

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