客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇指南

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇指南合同編號：__________第一條系統(tǒng)購置1.1甲方向乙方購置本系統(tǒng)，乙方負(fù)責(zé)提供本系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的實際需求，為甲方定制本系統(tǒng)，確保系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。（1）客戶信息管理模塊；（2）銷售機(jī)會管理模塊；（3）客戶服務(wù)與支持模塊；（4）市場活動管理模塊；（5）數(shù)據(jù)分析與報告模塊。第二條技術(shù)支持與服務(wù)2.1乙方為本系統(tǒng)提供一年的免費技術(shù)支持與服務(wù)，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定的時間、地點提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2.3乙方應(yīng)為本系統(tǒng)提供持續(xù)的技術(shù)更新與優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第三條系統(tǒng)驗收與支付3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的__個工作日內(nèi)完成本系統(tǒng)的部署與實施。3.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后__個工作日內(nèi)組織驗收。3.3甲方應(yīng)在驗收合格后的__個工作日內(nèi)支付合同約定的款項。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)部署與實施的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：合同金額的__%。5.2甲方未按照約定時間支付合同款項的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同金額的__%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)需求說明書2.技術(shù)支持與服務(wù)方案3.系統(tǒng)部署實施計劃4.保密協(xié)議5.違約金計算公式說明6.合同履行證明文件7.系統(tǒng)驗收報告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)部署與實施2.甲方未按約定時間支付合同款項3.乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)4.乙方泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息5.甲方未按約定使用本系統(tǒng)或違反保密協(xié)議三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：一種用于管理企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間交互關(guān)系的工具。2.違約金：當(dāng)合同一方未履行合同義務(wù)時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。3.技術(shù)支持：為保證系統(tǒng)正常運行，提供的問題解答、系統(tǒng)升級等服務(wù)。4.保密協(xié)議：雙方約定對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的協(xié)議。5.系統(tǒng)驗收：甲方對乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)其滿足合同約定要求的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方逾期完成系統(tǒng)部署與實施解決辦法：按照違約金計算公式向甲方支付違約金，并盡快完成部署與實施。2.甲方逾期支付合同款項解決辦法：按照違約金計算公式向乙方支付違約金，并盡快支付合同款項。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方請求，按照約定提供技術(shù)支持與服務(wù)。4.乙方泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露，如有泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.甲方未按約定使用本系統(tǒng)或違反保密協(xié)議解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定使用本系統(tǒng)，并遵守保密協(xié)議，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供詳細(xì)需求，乙方根據(jù)需求定制客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.乙方部署實施系統(tǒng)，甲方