甜品店顧客服務(wù)手冊(cè)

甜品店顧客服務(wù)手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方（甜品店）：乙方（顧客）：鑒于甲方為一家專(zhuān)業(yè)的甜品店，提供各種高品質(zhì)的甜品給顧客，乙方作為顧客，愿意遵守甲方的規(guī)定和政策，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條：甜品店服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供各種口味的甜品，包括蛋糕、布丁、冰淇淋、馬卡龍等。1.2甲方保證甜品的質(zhì)量和口感，所有甜品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制。1.3甲方提供舒適的就餐環(huán)境，包括干凈整潔的桌椅、適當(dāng)?shù)恼彰骱鸵魳?lè)。第二條：顧客權(quán)益和義務(wù)2.1乙方有權(quán)選擇自己喜歡的甜品，并按照甲方的價(jià)格支付。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境和服務(wù)。2.3乙方有權(quán)提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)甲方的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。2.4乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)定，不得大聲喧嘩、亂丟垃圾等。2.5乙方應(yīng)按照甲方的價(jià)格支付甜品費(fèi)用，如有特殊優(yōu)惠，按甲方規(guī)定執(zhí)行。第三條：甲方權(quán)益和義務(wù)3.2甲方有權(quán)拒絕服務(wù)或要求乙方離開(kāi)，如果乙方違反店內(nèi)規(guī)定或?qū)追皆斐蓳p失。3.3甲方應(yīng)保證甜品的質(zhì)量和口感，如乙方對(duì)甜品有異議，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行處理。第四條：違約責(zé)任4.1如果甲方未按照約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2如果乙方未按照約定支付甜品費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3如果甲方或乙方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條：爭(zhēng)議解決5.1如果甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條：其他6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（甜品店）：乙方（顧客）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甜品菜單2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方身份證明復(fù)印件4.甜品制作過(guò)程衛(wèi)生許可證明5.甲方服務(wù)流程說(shuō)明6.乙方投訴與建議反饋表7.甜品店環(huán)境照片二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供甜品或甜品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，視為甲方違約。2.乙方未按約定時(shí)間支付甜品費(fèi)用，視為乙方違約。3.甲方未按約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議其他條款，視為甲方違約。4.乙方在店內(nèi)違反規(guī)定，如大聲喧嘩、亂丟垃圾等，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指甜品店的經(jīng)營(yíng)者。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)甜品并對(duì)甜品店提供服務(wù)的顧客。4.質(zhì)量控制：指對(duì)甜品的口感、外觀、衛(wèi)生等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、賠償損失等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甜品品質(zhì)問(wèn)題：如遇甜品品質(zhì)問(wèn)題，乙方有權(quán)要求重新制作或退款。甲方應(yīng)及時(shí)處理，確保顧客滿(mǎn)意度。2.服務(wù)不到位：如遇服務(wù)人員態(tài)度不佳或服務(wù)流程不規(guī)范，乙方有權(quán)向甲方反饋。甲方應(yīng)及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。3.支付問(wèn)題：如遇支付故障，乙方可以選擇其他支付方式，如現(xiàn)金、等。甲方應(yīng)保證支付渠道的暢通。4.店內(nèi)規(guī)定違反：如遇乙方違反店內(nèi)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方遵守或要求其離開(kāi)。乙方應(yīng)自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)秩序。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為新開(kāi)甜品店，需要與顧客簽訂合同，明確雙方權(quán)益和義務(wù)。2.乙方為經(jīng)常光顧甜品店的顧客，希望享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠待遇