永大物業(yè)管理制度匯編

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁基礎(chǔ)管理管控YONGDAWUYE永大物業(yè)規(guī)章制度匯編第1篇基礎(chǔ)管理管控組織結(jié)構(gòu)YONGDAWUYE永大物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)概況YONGDAWUYE企業(yè)概況永大物業(yè)是永大集團(tuán)麾下各物業(yè)管理管控公司（寧波永大時(shí)代物業(yè)管理管控有限公司、寧波永大集團(tuán)南京物業(yè)管理管控有限公司、泰興永大物業(yè)管理管控有限公司……）的統(tǒng)稱。各公司以集團(tuán)物業(yè)部為核心，在其統(tǒng)1領(lǐng)導(dǎo)下，全面開拓市場。根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，積極創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展資源，努力走“創(chuàng)品牌、占市場、上規(guī)模、專業(yè)化”的發(fā)展道路?，F(xiàn)已管轄的物業(yè)建筑面積將達(dá)100萬平方米，涵蓋多層住宅、小高層、高層、別墅、辦公樓等物業(yè)類型；永大物業(yè)擁有1支高素質(zhì)的管理管控隊(duì)伍，各專業(yè)管理管控人員都通過正規(guī)培訓(xùn)，獲得了由勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書和建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理管控從業(yè)人員上崗證書；管理管控上制定了1套比較完整、嚴(yán)格、規(guī)范的物業(yè)管理管控規(guī)章制度、操作規(guī)程及實(shí)施細(xì)則，致力為每1個(gè)所接管的物業(yè)營造1個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、文明、便捷的居住、生活和工作環(huán)境，真正使物業(yè)得以保值、增值。企業(yè)自創(chuàng)建以來，按制定的發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，積極參與市場競爭，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)1為目標(biāo)；都圍繞著“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻(xiàn)、溫暖萬家”的質(zhì)量方針，以滿足客戶的最大需求為中心，在“締造經(jīng)典品牌、拓展服務(wù)空間、超越客戶期望、追求持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨指引下，積極造就品牌優(yōu)勢，最終實(shí)現(xiàn)成為1流的物業(yè)管理管控企業(yè)。寧波永大時(shí)代物業(yè)管理管控有限公司NingBoYongdaShidaiPropertyManagementCo.,Ltd本公司創(chuàng)建于2001年7月，為寧波市物業(yè)管理管控二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，注冊(cè)資金300萬元人民幣。我公司的設(shè)立開創(chuàng)了寧?？h住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理管控之先河。自華山花園第1個(gè)開展物業(yè)管理管控工作的小區(qū)以來，還相繼接管了興寧小區(qū)、華靜小區(qū)和華庭家園，對(duì)寧波的東城水岸和中翠家園等已進(jìn)行前期物業(yè)管理管控。從我們進(jìn)駐管理管控小區(qū)的第1天起，就以樹立企業(yè)形象，打響企業(yè)品牌為目標(biāo)，在各級(jí)政府主管部門的指導(dǎo)扶持下，物業(yè)管理管控工作得到了不斷完善和提高，曾多次受到縣、市、省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和肯定及新聞媒體的宣傳報(bào)道。其中，華山花園分別獲得縣“示范小區(qū)”、市“示范小區(qū)”、“誠信物業(yè)住宅小區(qū)”稱號(hào)，管理管控處主任還被評(píng)為寧波市物業(yè)管理管控“優(yōu)秀管理管控處主任”，興寧小區(qū)被評(píng)為縣“優(yōu)秀小區(qū)”。繼后兩小區(qū)又同時(shí)被評(píng)為2003年度寧波市“環(huán)保模范小區(qū)”，公司被評(píng)為寧?？h物業(yè)管理管控“先進(jìn)企業(yè)”。企業(yè)概況YONGDAWUYE寧波永大集團(tuán)南京物業(yè)管理管控有限公司NingBoYongdaGroupNanJinPropertyManagementCo.,Ltd本公司成立于2003年11月，為國家物業(yè)管理管控三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，注冊(cè)資金50萬元人民幣。由寧波永大時(shí)代物業(yè)管理管控有限公司與寧波永大集團(tuán)有限公司共同投資組建，已對(duì)南京市秦淮區(qū)的華靜家園進(jìn)行前期物業(yè)管理管控。泰興永大物業(yè)管理管控有限公司TaixinYongdaPropertyManagementCo.,Ltd本公司成立于2003年12月，為國家物業(yè)管理管控三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，注冊(cè)資金50萬元人民幣。由寧波永大時(shí)代物業(yè)管理管控有限公司與寧波永大集團(tuán)有限公司共同投資組建，已對(duì)泰興市新都花城（606畝土地）第1期開發(fā)建設(shè)的的怡景園進(jìn)行前期物業(yè)管理管控。企業(yè)文化YONGDAWUYE企業(yè)文化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌拓展服務(wù)空間超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展質(zhì)量方針：服務(wù)至誠精益求精熱情奉獻(xiàn)溫暖萬家服務(wù)理念：用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主經(jīng)營理念：綜合收支持平多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建1流的企業(yè)精神文明建設(shè)YONGDAWUYE精神文明建設(shè)遵紀(jì)守法，誠實(shí)待人；敬業(yè)愛崗，精誠奉獻(xiàn)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開拓；與時(shí)俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。舉止文明，服務(wù)規(guī)范；助人為樂，維護(hù)秩序。愛護(hù)財(cái)物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽(yù)至上。員工誓詞YONGDAWUYE員工誓詞我，很榮幸成為永大物業(yè)的1員，愿接受永大物業(yè)的1切指導(dǎo)和培訓(xùn)。視企業(yè)聲譽(yù)如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務(wù)是我的神圣使命，用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，我將以熱心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對(duì)客戶。“主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條?！皼Q不犯同樣的錯(cuò)誤”是我的誓言。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。展示語YONGDAWUYE展示語誓言：決不犯同樣的錯(cuò)誤管理管控：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務(wù)：主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練箴言：知自己不足之多少體他人工作之辛勞懂客戶心中之需要克自我情緒之煩躁專業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W悉與人溝通之巧妙步勤儉公眾之正道創(chuàng)企業(yè)個(gè)人之榮耀每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范對(duì)待客戶是否熱情處理問題是否及時(shí)聽取意見是否專注釋疑答問是否清楚遭遇無禮是否耐心對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)內(nèi)部管理管控YONGDAWUYE永大物業(yè)規(guī)章制度匯編第2篇內(nèi)部管理管控崗位職責(zé)YONGDAWUYE第1章崗位職責(zé)集團(tuán)物業(yè)部職責(zé)范圍物業(yè)部在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。1、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各物業(yè)公司的全面職能管理管控和工作開展。二、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理管控企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關(guān)計(jì)劃、物業(yè)管理管控實(shí)施合適的方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作相關(guān)計(jì)劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)管理管控公司實(shí)施。三、依照集團(tuán)下發(fā)的工作相關(guān)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目前期物業(yè)管理管控的各項(xiàng)籌備工作。四、負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理管控政策的了解，并掌握市場動(dòng)態(tài)和資料收集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業(yè)管理管控的工作開展作出決策。五、負(fù)責(zé)新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理管控招投標(biāo)工作及業(yè)務(wù)委托合同合約的簽訂。六、負(fù)責(zé)對(duì)所托管相關(guān)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理管控相關(guān)人員的組建，參與施工建設(shè)和設(shè)施、設(shè)備的安裝及調(diào)試。七、參與開發(fā)部的新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的方案及圖紙會(huì)審，并提供物業(yè)管理管控有關(guān)信息和合理化建議。八、負(fù)責(zé)各物業(yè)公司的人事管理管控、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。九、負(fù)責(zé)理順對(duì)內(nèi)對(duì)外各相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司開展工作創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。1、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，及時(shí)確定或調(diào)整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營方向。二、負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)管理管控招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同合約進(jìn)行評(píng)審。三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關(guān)計(jì)劃、物業(yè)管理管控實(shí)施合適的方案和重大質(zhì)量相關(guān)計(jì)劃。四、參與集團(tuán)開發(fā)部的新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的方案及圖紙會(huì)審，及時(shí)向集團(tuán)各相關(guān)部門提供物業(yè)管理管控有關(guān)信息和合理化建議。五、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理管控招投標(biāo)籌備工作。六、負(fù)責(zé)理順對(duì)內(nèi)對(duì)外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責(zé)在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政事務(wù)、市場拓展、相關(guān)項(xiàng)目工程、工作相關(guān)計(jì)劃、人力資源、品質(zhì)管理管控等工作。1、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)管理管控企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關(guān)計(jì)劃、物業(yè)管理管控實(shí)施合適的方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作相關(guān)計(jì)劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)公司實(shí)施。二、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目物業(yè)管理管控的各項(xiàng)前期籌備工作。三、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理管控政策、掌握市場動(dòng)態(tài)，做好可行性研究分析。四、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理管控招投標(biāo)文件的編制定工作。五、負(fù)責(zé)組織制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理管控制度。六、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各物業(yè)公司認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)物業(yè)部制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)YONGDAWUYE物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。二、督促各物業(yè)公司工作相關(guān)計(jì)劃實(shí)施。三、了解掌握各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理管控相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。四、參與新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理管控的投標(biāo)書、委托合同合約的編制定工作。五、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理管控制度。六、參與新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目前期物業(yè)管理管控的各項(xiàng)籌備工作。七、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理管控政策，掌握市場動(dòng)態(tài)和資料收集。八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)1、學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實(shí)物業(yè)部的各項(xiàng)工作指令，完成布置的各項(xiàng)任務(wù)。二、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務(wù)工作處理。三、負(fù)責(zé)物業(yè)部工作相關(guān)計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對(duì)工作。四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)及督促催辦。五、負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理管控政策性文件、資料的收集，并做好物業(yè)宣傳工作。六、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務(wù)、檔案管理管控、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理管控，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。七、負(fù)責(zé)審核各物業(yè)公司員工的考核（評(píng)）、情況統(tǒng)計(jì)匯總工作。八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派和交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)1、參與制定物業(yè)管理管控實(shí)施合適的方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域工程管理管控的貫徹實(shí)施。二、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理管控規(guī)定及操作規(guī)程，審核各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修相關(guān)計(jì)劃。三、督促檢查各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域工程管理管控、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。四、參與新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目前期物業(yè)管理管控投標(biāo)書編制定工作。五、參與對(duì)各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。六、對(duì)新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目工程建設(shè)，及時(shí)地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。七、負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對(duì)設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。物業(yè)部文員崗位職責(zé)1、受上級(jí)指派對(duì)各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議前的會(huì)議室布置，并作好會(huì)議記錄和速記，整理會(huì)議紀(jì)要。三、負(fù)責(zé)登記所有發(fā)文及收文并及時(shí)將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時(shí)做好文件的歸類存檔。四、及時(shí)統(tǒng)計(jì)各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域的人事變動(dòng)情況,將結(jié)果報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。五、嚴(yán)格保密措施，無泄密現(xiàn)象。六、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)、派送。七、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。崗位職責(zé)YONGDAWUYE八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作任務(wù)。公司經(jīng)理崗位職責(zé)在集團(tuán)物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司工作。1、貫徹落實(shí)黨和國家的方針、政策、法令，執(zhí)行上級(jí)指示及時(shí)確定或調(diào)整企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向。二、制定物業(yè)管理管控質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。三、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理管控投標(biāo)書的編制定，簽訂合同合約、協(xié)議，簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。四、審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關(guān)計(jì)劃、物業(yè)管理管控合適的方案和重大質(zhì)量相關(guān)計(jì)劃。五、協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)對(duì)外公共關(guān)系，為相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。六、合理安排人力、財(cái)力、物力，以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理管控目標(biāo)。七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)在物業(yè)部和公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域日常管理管控工作。1、協(xié)調(diào)處理各部門之間的工作關(guān)系。二、負(fù)責(zé)本相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展。三、負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及對(duì)員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理管控工作。四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)管理管控制度。五、監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。六、負(fù)責(zé)組織相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的前期籌備和接管工作。七、受公司經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開展和日常事務(wù)處理，當(dāng)好參謀和助手。二、兼管本相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策和指令。四、受相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域辦公室是綜合管理管控部門，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理管控和處理日常事務(wù)工作。1、學(xué)習(xí)、掌握國家方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第1手資料，及時(shí)提供可靠依據(jù)和信息。二、負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域的工作相關(guān)計(jì)劃、總結(jié)、管理管控規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。三、負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情崗位職責(zé)YONGDAWUYE況進(jìn)行催辦和檢查。四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理管控工作。文書檔案包括公文的收發(fā)、保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。五、負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計(jì)及勞動(dòng)人事的管理管控工作，并按時(shí)報(bào)物業(yè)部備案。六、負(fù)責(zé)外協(xié)工作，組織安排接待和對(duì)外宣傳等活動(dòng)。七、負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域的后勤管理管控工作，對(duì)批量性的物料采購應(yīng)提前統(tǒng)計(jì)報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域業(yè)務(wù)拓展主管崗位職責(zé)1、收集當(dāng)?shù)馗黝愋畔?、挖掘拓展物業(yè)管理管控新的業(yè)務(wù)和新的管理管控措施、方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。二、參加相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域新開展的業(yè)務(wù)或工作進(jìn)行可行性分析、評(píng)審，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。三、協(xié)助配合在相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理管控業(yè)務(wù)，擴(kuò)大物業(yè)管理管控范圍；參與對(duì)擬接管物業(yè)進(jìn)行評(píng)審、編制管理管控合適的方案、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)測算、標(biāo)書編寫及物業(yè)管理管控合同合約的制定。四、參加相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理管控籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。五、策劃對(duì)外開展物業(yè)管理管控咨詢宣傳活動(dòng)、擴(kuò)大公司的影響力和知名度。六、統(tǒng)籌本相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團(tuán)物業(yè)部相關(guān)計(jì)劃及各管理管控處選派，組織員工外送培訓(xùn)，組織本相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團(tuán)物業(yè)部對(duì)本相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)技能等日常培訓(xùn)工作。七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理管控主管崗位職責(zé)1、參與相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域新委托相關(guān)項(xiàng)目的前期籌備、竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收工作。二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，落實(shí)開源節(jié)流措施。四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請(qǐng)審批手續(xù)。六、負(fù)責(zé)落實(shí)本相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助各管理管控處實(shí)施。七、負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域安全維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。二、參與新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。三、負(fù)責(zé)工程管理管控、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理管控的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運(yùn)行狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)制定落實(shí)轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作相關(guān)計(jì)劃和維修合適的方案。五、配合協(xié)調(diào)各管理管控處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)YONGDAWUYE會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照“會(huì)計(jì)法”和“物業(yè)管理管控企業(yè)財(cái)務(wù)管理管控規(guī)定”處理1切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富會(huì)計(jì)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，做好本職工作。三、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級(jí)交派任務(wù)。四、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、算帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，合適的內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。五、按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，合適的內(nèi)容完整，說明清楚，報(bào)送及時(shí)。六、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。七、保管好財(cái)務(wù)印鑒、收款憑證，核對(duì)回收工作。八、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)部門來公司了解、檢查財(cái)務(wù)工作，要負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。九、定期檢查指導(dǎo)各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。十、遵守、宣傳、維護(hù)國家財(cái)政制度和財(cái)政紀(jì)律，同1切違法亂紀(jì)行為作斗爭。十1、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。出納崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照“會(huì)計(jì)法”和“物業(yè)管理管控企業(yè)財(cái)務(wù)管理管控規(guī)定”處理1切業(yè)務(wù)。做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。二、按會(huì)計(jì)憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。三、庫存多余現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行，庫存量不得超過財(cái)務(wù)管理管控規(guī)定數(shù)額。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理管控費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)工作。五、及時(shí)收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，確保與銀行存款對(duì)帳單金額相符。六、及時(shí)清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時(shí)報(bào)賬。七、熟悉物業(yè)管理管控軟件操作，并做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤、不重不漏。八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼等。九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他相關(guān)工作。物業(yè)管理管控處職責(zé)履行公司簽訂的物業(yè)管理管控委托服務(wù)合同合約，具體職責(zé)如下：1、按公司制定的物業(yè)管理管控目標(biāo)的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)（房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動(dòng)等）具體實(shí)施1體化綜合管理管控，并接受政府物業(yè)主管部門的管理管控和監(jiān)督。二、完成公司下達(dá)的年度管理管控目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進(jìn)管理管控住宅小區(qū)的考評(píng)達(dá)標(biāo)工作。四、在相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域組織下具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項(xiàng)。五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請(qǐng)審批、監(jiān)督、檢查工作。崗位職責(zé)YONGDAWUYE六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。七、實(shí)行嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理管控，進(jìn)行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、按日常管理管控工作的服務(wù)合適的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理管控工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作相關(guān)計(jì)劃，安排落實(shí)對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。十1、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動(dòng)，搞好精神文明建設(shè)。十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理管控費(fèi)等各類費(fèi)款，必要時(shí)可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。十三、按公司編制管理管控培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理管控水平。十四、根據(jù)各階段工作管理管控運(yùn)作情況，及時(shí)調(diào)整、落實(shí)、提高管理管控服務(wù)質(zhì)量，保證實(shí)現(xiàn)管理管控目標(biāo)。十五、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。主任崗位職責(zé)管理管控處主任在相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管理管控處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)對(duì)管轄的物業(yè)實(shí)施1體化綜合管理管控，完成公司下達(dá)的年度管理管控目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理管控處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理管控部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。五、主動(dòng)做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。六、負(fù)責(zé)制定管理管控處年度、月工作相關(guān)計(jì)劃。七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理管控。八、按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行月考核，做到獎(jiǎng)罰分明。九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。十、每旬組織召開部門例會(huì)，總結(jié)上1旬工作相關(guān)計(jì)劃的完成情況，安排落實(shí)下1旬工作相關(guān)計(jì)劃任務(wù)。每日組織晨會(huì)，跟進(jìn)上1天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。十1、熟悉轄區(qū)情況，對(duì)外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)管理管控質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。十二、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。副主任崗位職責(zé)1、配合管理管控處主任全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。三、負(fù)責(zé)組織制定管理管控處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。四、檢查督促部門員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。五、經(jīng)常對(duì)部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。六、定期向管理管控處匯報(bào)有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。七、負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理管控和物（用）品采購相關(guān)計(jì)劃的審核。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。崗位職責(zé)YONGDAWUYE十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。主任助理崗位職責(zé)1、協(xié)助管理管控處主任對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行管理管控、督促；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理管控好空置房。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)裝修進(jìn)度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計(jì)。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真做好回訪工作。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會(huì)、社區(qū)等有關(guān)部門搞好相關(guān)計(jì)劃生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實(shí)整改措施。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋和處理工作。八、完成上級(jí)分派交辦的其他工作任務(wù)。管理管控員崗位職責(zé)為了使管理管控處有1個(gè)良好的工作秩序,保證各項(xiàng)工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下職責(zé)：1、熟悉和掌握物業(yè)管理管控的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項(xiàng)操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項(xiàng)投訴，并如實(shí)記錄，按“首問責(zé)任制”及時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理管控，核實(shí)、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。五、加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。六、增強(qiáng)工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請(qǐng)，做好各項(xiàng)證件的辦理和資料管理管控。八、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實(shí)各類報(bào)修。九、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運(yùn)情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理管控相關(guān)款費(fèi)。十1、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。收款員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理管控處各項(xiàng)款費(fèi)的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠款費(fèi)應(yīng)及時(shí)催收，使費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理管控費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，收繳各種管理管控費(fèi)并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算、流入工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。三、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期向主任匯報(bào)；對(duì)拖欠款費(fèi)的業(yè)主，崗位職責(zé)YONGDAWUYE及時(shí)以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。四、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺(tái)帳。五、負(fù)責(zé)管理管控處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實(shí)各班組上交考勤和加班記錄，并上報(bào)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。服務(wù)接待員崗位職責(zé)1、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理管控費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，配合追討欠繳費(fèi)款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理管控相關(guān)政策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。四、堅(jiān)守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項(xiàng)投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對(duì)物業(yè)管理管控工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)1、忠于職守，嚴(yán)格遵守檔案法規(guī)及本管理管控處檔案管理管控制度，積極開展工作。二、負(fù)責(zé)收集、接收本管理管控處經(jīng)營、管理管控、科技檔案資料，作好積累、補(bǔ)充、配套、保管和提供查閱。三、及時(shí)立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理管控的檔案，協(xié)助查閱檢索。四、熟練掌握計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。五、妥善管理管控檔案。嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對(duì)借出資料按期催還。六、定期清查、鑒定檔案。每年進(jìn)行全部檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制已破損或變質(zhì)的檔案。七、嚴(yán)守機(jī)密，確保檔案安全，對(duì)檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲的“七防”工作，保持檔案庫房整齊清潔。八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。維修員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理管控處的工作任務(wù)分派。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時(shí)上報(bào)審批，并做好維修記錄。四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好各類記錄。崗位職責(zé)YONGDAWUYE五、接到報(bào)修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如1時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向管理管控處報(bào)告，修復(fù)后在維修單簽字。六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修相關(guān)計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。七、工作完畢后及時(shí)清理衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理管控工作及維護(hù)保養(yǎng)。八、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費(fèi)合理，完工后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽單。九、準(zhǔn)時(shí)按月抄記水、電等各類計(jì)量表數(shù)據(jù)報(bào)管理管控處。十、及時(shí)將各類記錄上交管理管控處存檔。十1、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。管道工崗位職責(zé)1、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門尺寸，并會(huì)正常的操作。二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理管控處存檔。四、對(duì)水泵房等設(shè)備每周清潔1次，及時(shí)檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔，完好。五、做好下水管道的維護(hù)、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。電工崗位職責(zé)1、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)，各配電室出線回路走向；熟悉機(jī)電設(shè)備的配置和使用狀況，會(huì)按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備，會(huì)處理電梯困人等。二、嚴(yán)格遵守公司制定的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷1般故障，并采取應(yīng)急措施。三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98％以上，并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率100％。四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。五、及時(shí)將各類記錄上交管理管控處存檔。六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。電梯管理管控員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理管控處存檔。二、按電梯定期保養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目表的合適的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。三、積極主動(dòng)協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)則對(duì)電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。四、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。崗位職責(zé)YONGDAWUYE五、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場，分析故障原因，了解損失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系承判商處理。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。智能化維護(hù)員崗位職責(zé)1、參與對(duì)小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收和接管工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行1次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測系統(tǒng)使用功能。四、負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問題。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。六、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護(hù)領(lǐng)班在管理管控處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理管控主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)安全維護(hù)日常管理管控工作及任務(wù)：1、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理管控、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實(shí)人員的工作相關(guān)計(jì)劃、任務(wù)。二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護(hù)人員月考核和考勤，及時(shí)上報(bào)，并對(duì)工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)1指揮調(diào)度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。七、負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。八、積極配合維修部門對(duì)智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護(hù)工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。十1、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)1、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對(duì)進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范。四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。外來訪客需詢問，必要時(shí)進(jìn)行登記。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。六、積極配合班組的安全維護(hù)人員，做好安全防范措施。崗位職責(zé)YONGDAWUYE七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確，必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理管控處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢問，盤查。十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。十1、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)1、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。二、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇到重大問題及時(shí)通知領(lǐng)班，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、接到報(bào)警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。情況嚴(yán)重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。八、對(duì)于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時(shí)處理報(bào)告。十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對(duì)所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。十1、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。十三、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)1、監(jiān)視屏幕情況，隨時(shí)向安全維護(hù)班組報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對(duì)可疑情況進(jìn)行錄像，并做好監(jiān)控記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理管控處主任批準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)接聽和處理電話報(bào)警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報(bào)。六、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫三聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。崗位職責(zé)YONGDAWUYE七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級(jí)交辦的任務(wù)。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)1、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材和設(shè)備。三、積極開展小區(qū)消防知識(shí)宣傳，深入客戶、商場、活動(dòng)中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。四、制止任何違反消防安全的行為。五、管理管控好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立即報(bào)告有關(guān)部門和報(bào)警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅。七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)。八、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理。綠化管理管控員崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理管控工作，為客戶營造并保持怡人的生活環(huán)境：1、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。二、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工的業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促遵守各項(xiàng)制度。三、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作落實(shí)到個(gè)人。四、針對(duì)各轄區(qū)特點(diǎn)，合理制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作相關(guān)計(jì)劃，合理安排、調(diào)配人手，協(xié)助配合各管理管控處完成轄區(qū)的綠化管理管控工作。五、定期巡檢各小區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝葉、除雜草的工作情況，并做詳細(xì)記錄。六、臺(tái)風(fēng)雨季節(jié)，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護(hù)工作。七、負(fù)責(zé)將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護(hù)等工作記錄及資料及時(shí)交各管理管控處存檔歸案。八、督促指導(dǎo)綠化工對(duì)綠化設(shè)備、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。九、協(xié)助配合各管理管控處等部門搞好其他各項(xiàng)工作。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工在管理管控處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受綠化管理管控員的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。1、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。二、熟悉花草樹木品種、名稱、栽培管理管控和防治方法，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。三、適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。四、滿足花草樹木正常生長需要，適時(shí)適量對(duì)其施肥。五、根據(jù)園林要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，及時(shí)對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形。崗位職責(zé)YONGDAWUYE六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時(shí)清除雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草地整潔美觀。七、定期對(duì)花木進(jìn)行培土、防風(fēng)害、除蟲。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。八、協(xié)助安全維護(hù)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，勸阻、制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服、被褥等行為。九、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)1、遵守部門制定的管理管控細(xì)則，統(tǒng)1著裝上崗，樹立良好形象。二、保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。五、負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。六、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運(yùn)和清掃工作。七、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。八、對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理管控規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。九、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對(duì)樓梯通道玻璃清潔工作。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。家政服務(wù)員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理管控處的工作任務(wù)分派。二、根據(jù)管理管控處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項(xiàng)，按時(shí)上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的合理要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng)，以保證業(yè)主（客戶）滿意。四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。五、加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。辦公管理管控制度YONGDAWUYE第二章辦公管理管控制度辦公制度1、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，講究辦公效率。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，外出辦事應(yīng)與同事打招呼，說明去向；因故臨時(shí)外出必須向部門主管請(qǐng)假。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。接待來訪客人，應(yīng)熱情主動(dòng)，遇非職責(zé)管理管控范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。五、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。六、愛護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約。七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。八、辦公工作結(jié)束后，必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗，并做好相應(yīng)防范措施。會(huì)議制度1、會(huì)議召開之前應(yīng)確定議題，參會(huì)對(duì)象，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。二、各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排，并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。三、會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料，如因故無法參加會(huì)議，須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。四、會(huì)議堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則，發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備，簡明扼要，暢所欲言，使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。五、固定性會(huì)議為：物業(yè)部辦公會(huì)議、公司經(jīng)理辦公會(huì)議、相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門例會(huì)、班組例會(huì)。1、物業(yè)部辦公會(huì)議，原則上每季度召開1次，參會(huì)對(duì)象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。2、公司經(jīng)理辦公會(huì)議，原則上每月召開1次，參會(huì)對(duì)象為公司經(jīng)理、各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。3、相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議，于每月10號(hào)召開，參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域職能主管、管理管控處主任。4、部門例會(huì)，于每旬第1個(gè)星期五召開，參會(huì)對(duì)象為正、副主任、主任助理、班組長（負(fù)責(zé)人）以上。5、各班組每月至少組織1次例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時(shí)間由部門確定）。六、如遇特殊情況，另行通知召開會(huì)議。上1級(jí)別會(huì)議與本級(jí)別會(huì)議在時(shí)間有沖突時(shí)，以上1級(jí)別會(huì)議為主，本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。七、凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。八、開會(huì)時(shí)與會(huì)者應(yīng)尊重他人發(fā)言，使會(huì)議正常進(jìn)行，將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。保密制度1、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。辦公管理管控制度YONGDAWUYE二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項(xiàng)，凡符合下列條約條款之1者均屬于此。1、關(guān)于重要決策或相關(guān)計(jì)劃。2、關(guān)于人事問題。3、關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。4、關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。6、特別指定的事項(xiàng)。三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種：1、秘密。不能向相關(guān)人員以外者公開。2、機(jī)密。不能向外公開。3、絕密。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，1份由制發(fā)部門分類加以保管，另1份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。七、機(jī)要文件來往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。印章使用管理管控制度1、公司印章由經(jīng)理指定專人保管，法定代表人印章、財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部門專人分開保管。上述印章未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意交與他人保管使用，部門（管理管控處）印章由部門負(fù)責(zé)人（管理管控處主任）保管或指定專人保管。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進(jìn)行審批：涉及人員調(diào)動(dòng)（任免），以公司名義簽置的合同合約、協(xié)議，財(cái)務(wù)收支及對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)管理管控工作用章，由相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章除財(cái)務(wù)部門用章外，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。使用部門（管理管控處）印章，有關(guān)業(yè)務(wù)管理管控工作用章，由部門負(fù)責(zé)人（管理管控處主任）批準(zhǔn)；涉及到對(duì)外或代表公司名義，必須經(jīng)公司經(jīng)理或相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。三、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自用章，不準(zhǔn)攜帶公章外出，不準(zhǔn)蓋出空白信箋；對(duì)不符合用章規(guī)定的，印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章；對(duì)違反用章規(guī)定或弄虛作假，獲得用章造成重大影響、后果或經(jīng)濟(jì)損失，要追究保管人、當(dāng)事人的責(zé)任。四、刻制印章，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。作廢的印章應(yīng)及時(shí)封存。公文管理管控規(guī)定為統(tǒng)1公文運(yùn)行程序，加強(qiáng)公文管理管控，提高辦公效率，制定本規(guī)定：1、各級(jí)政府、上級(jí)部門下發(fā)和其他單位抄送的公文，統(tǒng)1由專人收管，并負(fù)責(zé)簽收、分類、登記和分發(fā)、傳閱。二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號(hào)、登記，統(tǒng)1對(duì)外發(fā)送。三、公文處理：辦公管理管控制度YONGDAWUYE1、公文登記分類，交辦公室負(fù)責(zé)人審閱，提出擬辦意見。2、根據(jù)擬辦意見，送有關(guān)部門相關(guān)人員閱辦。3、領(lǐng)導(dǎo)批辦的公文，按批示意見交有關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理。4、如承辦過程中有疑問或問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。5、辦理完畢后，應(yīng)填寫承辦結(jié)果，連同原文件退回存檔。四、公文傳閱：1、送閱文件要抓緊時(shí)間閱讀，不得無故拖延或扣押。2、文件1律由專人傳送，1般不得橫向傳閱。3、文件傳閱后，閱文人要簽名并寫上時(shí)間。4、文件傳閱后，交回歸檔保管。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)（電腦）管理管控制度1、為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用，必須指定專人保管、操作使用。二、非操作人員，未經(jīng)許可不得私自操作使用。三、為節(jié)約紙張和能源，嚴(yán)格控制復(fù)印和傳真數(shù)量，非必要不予復(fù)印和傳真。四、1般不承接外單位及私人委托的打印、復(fù)印、傳真，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理付款手續(xù)后，方可操作使用。五、嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)外部軟件流入管理管控，嚴(yán)禁安裝游戲軟件（盤）和使用，以防電腦病毒感染。六、計(jì)算機(jī)內(nèi)存資料注意保密，凡涉及機(jī)要文件資料須加密碼保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得提取（閱）電腦內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。八、下班工作結(jié)束后，應(yīng)做好辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和清潔工作，并及時(shí)處理廢棄稿件，切斷電源。檔案管理管控制度依據(jù)《中華人民共和國檔案法》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。1、檔案工作的基本原則檔案實(shí)行集中管理管控與分散管理管控相結(jié)合，即分別為公司、部門管理管控，專人負(fù)責(zé)檔案管理管控工作。公司各部門在各項(xiàng)活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料，由承辦單位、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將辦完的文件、資料及時(shí)歸檔。二、文件資料點(diǎn)收、整理和歸檔1、文件結(jié)案移送歸檔時(shí)，檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立即追查歸入。2、文件如經(jīng)過抽查，應(yīng)有部門主管領(lǐng)導(dǎo)的簽認(rèn)。3、文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應(yīng)立即退回承辦人。4、做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)分類、立卷、歸檔。三、檔卷管理管控1、每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行1次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保檔案的安全。2、做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。辦公管理管控制度YONGDAWUYE3、保持檔案室清潔，隨時(shí)擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。4、每年按規(guī)定清理1次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊(cè)登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷毀處理。四、檔案調(diào)、借閱1、嚴(yán)格履行調(diào)、借閱登記、審批手續(xù)，1般僅限在檔案室查閱。確因工作需要帶出復(fù)印或摘抄文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。3、檔案歸還，經(jīng)檔案管理管控人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。人事管理管控制度YONGDAWUYE第三章人事管理管控制度員工守則●服務(wù)準(zhǔn)則：“端正態(tài)度、熱情主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則?！衤殬I(yè)道德：1、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)。二、遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。三、誠實(shí)守信。誠信為本、坦誠待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。四、刻苦鉆研。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)知識(shí)，努力鉆研管理管控業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、公私分明。愛護(hù)財(cái)物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。七、團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。八、嚴(yán)守秘密。不該問的絕對(duì)不問，不該講的絕對(duì)不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。●工作態(tài)度：1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。二、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。三、正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。四、相互協(xié)作——部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。五、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。●服務(wù)意識(shí)：1、禮貌——是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。二、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶（對(duì)待每1天或每1項(xiàng)工作）。三、微笑——微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。四、熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。五、耐心——對(duì)客戶的要求、建議應(yīng)認(rèn)真虛心的聽取，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。六、平等——1視同仁的對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。七、忍耐——是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。●儀容儀表：1、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。二、形象崗按跨立姿勢站立。三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。人事管理管控制度YONGDAWUYE四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象。五、不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物?！裥袨榕e止：1、與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，并點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽，不要左顧右盼，心不在焉。二、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪者入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。三、站立規(guī)范：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要規(guī)范、自然，不得奔跑（緊急情況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行；與業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。五、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。六、對(duì)客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到準(zhǔn)確，對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時(shí)予以回復(fù)。●接聽電話：1、所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。二、拿起聽筒先說：“您好，永大物業(yè)、××管理管控處或××部門！”語氣平和，再詢問對(duì)方有什么事需要幫助。三、通話時(shí)盡量不使用免提鍵。四、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述1遍，并及時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。五、通話完畢應(yīng)說“再見”，聽到對(duì)方擱下后再放聽筒。六、上班時(shí)間，1般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）?！駝趧?dòng)紀(jì)律1、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到與早退。四、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出辦事，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。五、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時(shí)間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。六、員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費(fèi)及接受業(yè)主的饋贈(zèng)。九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。十、員工必須堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行是絕對(duì)的。人事管理管控制度YONGDAWUYE三級(jí)管理管控制度為了公司內(nèi)部管理管控制度化、規(guī)范化，在管理管控中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。1、公司實(shí)行三級(jí)管理管控模式，即公司經(jīng)理、相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理管控處（部門）負(fù)責(zé)人三級(jí)管理管控。二、堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按級(jí)管理管控、分級(jí)落實(shí)，各級(jí)責(zé)任人應(yīng)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)。三、在日常管理管控工作中，原則上應(yīng)按級(jí)管理管控、按級(jí)匯報(bào)、按級(jí)處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級(jí)匯報(bào)處理。四、各級(jí)在管理管控權(quán)轄范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理管控權(quán)限作出處理。五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動(dòng)性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級(jí)建議，要求部門對(duì)其進(jìn)行處理。六、各級(jí)在處理問題時(shí)，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對(duì)所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。勞動(dòng)人事制度為完善人事管理管控，充分合理利用人力資源，特制定本制度?！駟T工聘用與任免1、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。二、各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。三、相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報(bào)公司經(jīng)理審批。四、管理管控員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門主管聘用，報(bào)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域備案。六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期3-6個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。七、各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。●人事調(diào)遷1、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。二、各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。三、各部門調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，1律作曠工處理。五、相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對(duì)調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。六、相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè)，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放，每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。八、各相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。人事管理管控制度YONGDAWUYE●員工離職1、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門提出書面申請(qǐng)。二、聘用期滿，公司將提前1個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同合約，也須提前1個(gè)月書面告知公司。三、凡辭（離）職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離（辭、退）職審批表》報(bào)上級(jí)審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（辭、退）職手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域（部門）不得再聘用。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前1個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。●工資及福利1、工資構(gòu)成為：基本工資+考核浮動(dòng)工資+各類補(bǔ)貼（各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級(jí)表》）。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)1發(fā)放。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。四、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。六、新員工培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定?？记谥贫?、以部門（班組）為單位對(duì)員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部門主管簽字，于次月初報(bào)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。三、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無故遲到早退超過二小時(shí)作半天曠工處理。五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。六、病、事假均需辦妥書面請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。請(qǐng)假及假期待遇制度●請(qǐng)假：1、員工請(qǐng)假，先由本人填寫請(qǐng)假單，并按管理管控權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，1律按曠工處理。三、請(qǐng)假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請(qǐng)，否則，將按曠工處理。四、事假：員工沒有正當(dāng)理由，1般不能請(qǐng)事假，確需請(qǐng)假須提前1天交請(qǐng)假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理管控處（部門）批準(zhǔn)，3天以上報(bào)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。人事管理管控制度YONGDAWUYE五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理管控權(quán)限審批?！窀黝惣倨诖觯?、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。三、婚、喪假：假期為3天，超出時(shí)間按事假處理。四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過2個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。培訓(xùn)制度每1個(gè)員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為1名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)合適的內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守：1、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的合適的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其1切費(fèi)用。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。獎(jiǎng)懲條例第1條總則為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎(jiǎng)、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。第二條獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)有下列條件之1者，給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)：1、改進(jìn)經(jīng)營管理管控，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。2、完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績。3、抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。4、發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時(shí)采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。5、見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。6、年終評(píng)為優(yōu)秀員工。7、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三條獎(jiǎng)勵(lì)方式1、表揚(yáng)：給予口頭表揚(yáng)或通報(bào)表揚(yáng)。2、獎(jiǎng)勵(lì)：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。4、升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理管控能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。第四條獎(jiǎng)勵(lì)程序符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，由所在部門將事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)勵(lì)建議書》呈報(bào)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，人事管理管控制度YONGDAWUYE經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第五條處罰種類對(duì)違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級(jí)、辭退和除名。第六條口頭警告有下列行為之1者，給予口頭警告1次。1、未按部門規(guī)定的時(shí)間上班，出現(xiàn)遲到早退。2、上班時(shí)間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。3、上班時(shí)間長時(shí)間占用電話、會(huì)親友、閑談、聊天。4、下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。5、服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。6、對(duì)完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。7、同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語。8、在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動(dòng)及形象。9、上班時(shí)間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。10、發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。11、在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。12、其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。第七條書面警告有下列行為之1者，給予扣除10-50％的當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。1、1個(gè)月內(nèi)有2次類似性質(zhì)的口頭警告。2、在規(guī)定的辦公（工作）時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。3、無故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強(qiáng)造成差錯(cuò)。4、在接待客戶來訪時(shí)不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。5、工作時(shí)間串崗、離崗。6、使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。7、對(duì)打架事件不勸阻、不制止。8、無故不參加班組部門例會(huì)及組織活動(dòng)。9、在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。10、搬弄是非，誹謗他人，報(bào)告不屬實(shí)。11、未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)制止、批評(píng)、匯報(bào)、不按規(guī)章辦理并造成影響。12、上級(jí)知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。13、違反規(guī)定造成浪費(fèi)、損壞、丟失財(cái)物（除按價(jià)賠償外）。14、違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。15、其他違反規(guī)章制度不足記過。第八條記過有下列行為之1者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資。1、1個(gè)月內(nèi)受到2次類似性質(zhì)的書面警告處分。2、當(dāng)班時(shí)間脫崗、睡崗。3、知曉財(cái)物損壞或丟失，不管不問不匯報(bào)。4、私藏、私拿公司和他人財(cái)物，并占為己有。5、知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時(shí)處理，造成影響。6、偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。人事管理管控制度YONGDAWUYE7、玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟(jì)損失。8、曠工半天以上。9、其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。第九條降級(jí)或撤職有下列行為者，給予撤職或降級(jí)處分：1、所轄部門工作長期無起色。2、有嚴(yán)重瀆職行為。3、所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。4、未盡職出現(xiàn)管理管控工作上失誤，給企業(yè)、社會(huì)造成較大影響和經(jīng)濟(jì)損失。第十條辭退、開除或除名有下列行為之1者，給予辭退、開除及除名處理。1、不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。2、留用期間再次受書面警告以上處分。3、留用期間工作平常，缺乏主動(dòng)性、積極性。4、患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。5、累計(jì)曠工2天。6、拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對(duì)情況屬實(shí)而不接受處理。7、在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。8、盜竊財(cái)物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。9、不服從正常工作調(diào)動(dòng)，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級(jí)。10、故意損壞公物、嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。11、情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。12、其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。第十1條處理程序與處罰1、受書面警告處分，由直接上級(jí)開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》，經(jīng)部門主管核實(shí)，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報(bào)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。2、受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)相關(guān)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行。3、凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。4、撤銷處分，對(duì)受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。5、凡受書面警告的員工，當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。6、凡受記過處分的員工，1律作留用處理（留用期為1個(gè)月），當(dāng)年獎(jiǎng)金只能享受50％以內(nèi)。第十二條申訴員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。員工工作考評(píng)制度為全面客觀地評(píng)價(jià)公司在職員