班組長培訓(xùn)課件

班組長培訓(xùn)模板ClickheretoaddwordsClickheretoaddwordsClickheretoaddwordsClickheretoaddwords01班組長自我認(rèn)知班組長的素質(zhì)要求目錄04現(xiàn)場管理的金科玉律03如何成為有效的團(tuán)隊05生產(chǎn)活動的6條基本原則04管理者的思考方向02學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)——“充電”課程說明課程說明一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過：管理者要學(xué)會經(jīng)?！胺此肌边@節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個反思的機(jī)會。01班組長自我認(rèn)知1]班組長的角色認(rèn)知◆班組長的地位和使命(權(quán)力和義務(wù)）◆班組長的重要作用◆班組長的素質(zhì)要求◆角色的自我認(rèn)知第一班組長自我認(rèn)知﹒班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。﹒班組長是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人

一般由現(xiàn)場/車間主管指派

（或通過選舉）班組長的定義經(jīng)營者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層企業(yè)的層次是企業(yè)的“零號頭首長”?！簟氨^將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)班組長的地位

怎樣理解班組長的使命●確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)●確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長的作用

班組長要代表三個立場

班組長扮演的三大角色

班組長必須具有的七大能力班組長角色的自我認(rèn)知班組長要代表三個立場

對下代表經(jīng)營者的立場對上代表生產(chǎn)者的立場對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。班組長扮演的幾大角色領(lǐng)導(dǎo)者--聯(lián)絡(luò)者--各個部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人信息類角色監(jiān)聽者--被動或主動接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發(fā)言人--代表員工、部門或公司發(fā)言決策類角色對付麻煩者--適時解決組織內(nèi)存在的問題資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉＊人際關(guān)系類角色“鐵匠”的身板

俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬?！澳窘场钡某叨?/p>

常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。班組長要具備“五匠”素質(zhì)“瓦匠”的慧眼班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個組員的個性和優(yōu)點，以便做到使每一個人都能揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。“縫紉匠”的精神

班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。日常緊要事項管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系班組長的職責(zé)

如何對自己角色的規(guī)范、

權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握

解決問題,雷厲風(fēng)行對待工作,精益求精抓住核心,講究實效勇于開拓,敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則,身為表帥班組長管什么？對象：人、財、物、設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù)四大基本技術(shù)

重要技術(shù)階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級線長/班長很重要重要重要

不太重要中級主管/經(jīng)理重要很重要

很重要重要高級總經(jīng)理/董事不重要

很重要

很重要很重要不同管理者對各種技術(shù)的不同要求順位初級管理人員必備能力中級管理人員必備能力高級管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見性3積極性(行動力)業(yè)務(wù)知識，技能談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見力企劃力6部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力積極性管理知識，能力9管理實踐能力對外，調(diào)整力組織革新力10發(fā)掘、解決問題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力各階層管理人員必備的重要資質(zhì)班組長的執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？2、如何提升班組執(zhí)行力？02班組長的素質(zhì)要求班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。

所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。勞動模范型

在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。哥們義氣型

哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。班組長的素質(zhì)要求1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力3.問題解決能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽能力7.幽默能力8.激勵能力9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力班組長的素質(zhì)要求1.專業(yè)能力

在所管轄的團(tuán)隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。2.目標(biāo)管理能力

在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識，具備PDCA這一循環(huán)不斷地‘周而復(fù)始’的能力。

3.問題解決能力

具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對策直至解決工作上的問題。以下舉一個例子進(jìn)行說明。案例分析案例1.某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去……

請大家用3W模式，全方位地思考一下，在這個案例中存在著什么問題，該如何解決班組長的素質(zhì)要求4.組織能力

為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個人員的特點進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1＞2的效應(yīng)。在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺計算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺機(jī)器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。某城市有一所民居失火了，消防隊滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請問，這則故事說明了什么問題？

案例分析4.組織能力一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。

5.交流、交際能力

為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。班組長的素質(zhì)要求6.傾聽能力

我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓你了解更多的事情。7.幽默的能力

管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時變得輕松起來。班組長的素質(zhì)要求8.激勵的能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。9.指導(dǎo)員工的能力

在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。10.培養(yǎng)能力

部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。班組長的素質(zhì)要求11.控制情緒的能力

一個成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。12.自我約束的能力

不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。13.概念化能力

把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。03如何成為有效的團(tuán)隊如何成為有效的團(tuán)隊*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。04管理者的思考方向管理者的思考方向1.以全局的眼光看待問題。2.反省工作方法。3.站在他人的立場。4.下一工序即客戶。5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo)管理者的思考方向1.以全局的眼光看待問題。

制訂計劃或掌握問題時，