班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件

班組長(zhǎng)培訓(xùn)模板ClickheretoaddwordsClickheretoaddwordsClickheretoaddwordsClickheretoaddwords01班組長(zhǎng)自我認(rèn)知班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求目錄04現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律03如何成為有效的團(tuán)隊(duì)05生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則04管理者的思考方向02學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)——“充電”課程說明課程說明一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過：管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)?！胺此肌边@節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。01班組長(zhǎng)自我認(rèn)知1]班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知◆班組長(zhǎng)的地位和使命(權(quán)力和義務(wù)）◆班組長(zhǎng)的重要作用◆班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求◆角色的自我認(rèn)知第一班組長(zhǎng)自我認(rèn)知﹒班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。﹒班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人

一般由現(xiàn)場(chǎng)/車間主管指派

（或通過選舉）班組長(zhǎng)的定義經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層企業(yè)的層次是企業(yè)的“零號(hào)頭首長(zhǎng)”。◆“兵頭將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)班組長(zhǎng)的地位

怎樣理解班組長(zhǎng)的使命●確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)●確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長(zhǎng)的作用

班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)

班組長(zhǎng)扮演的三大角色

班組長(zhǎng)必須具有的七大能力班組長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)

對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。班組長(zhǎng)扮演的幾大角色領(lǐng)導(dǎo)者--聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人信息類角色監(jiān)聽者--被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發(fā)言人--代表員工、部門或公司發(fā)言決策類角色對(duì)付麻煩者--適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問題資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉＊人際關(guān)系類角色“鐵匠”的身板

俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬?！澳窘场钡某叨?/p>

常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服。班組長(zhǎng)要具備“五匠”素質(zhì)“瓦匠”的慧眼班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神

班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力。日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系班組長(zhǎng)的職責(zé)

如何對(duì)自己角色的規(guī)范、

權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握

解決問題,雷厲風(fēng)行對(duì)待工作,精益求精抓住核心,講究實(shí)效勇于開拓,敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則,身為表帥班組長(zhǎng)管什么？對(duì)象：人、財(cái)、物、設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù)四大基本技術(shù)

重要技術(shù)階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級(jí)線長(zhǎng)/班長(zhǎng)很重要重要重要

不太重要中級(jí)主管/經(jīng)理重要很重要

很重要重要高級(jí)總經(jīng)理/董事不重要

很重要

很重要很重要不同管理者對(duì)各種技術(shù)的不同要求順位初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識(shí)，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見性3積極性(行動(dòng)力)業(yè)務(wù)知識(shí)，技能談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見力企劃力6部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力積極性管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力組織革新力10發(fā)掘、解決問題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力各階層管理人員必備的重要資質(zhì)班組長(zhǎng)的執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？2、如何提升班組執(zhí)行力？02班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求班組長(zhǎng)的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。

所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒有任何威信。勞動(dòng)模范型

在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。哥們義氣型

哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力3.問題解決能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽能力7.幽默能力8.激勵(lì)能力9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.專業(yè)能力

在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。2.目標(biāo)管理能力

在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地‘周而復(fù)始’的能力。

3.問題解決能力

具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。以下舉一個(gè)例子進(jìn)行說明。案例分析案例1.某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去……

請(qǐng)大家用3W模式，全方位地思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問題，該如何解決班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求4.組織能力

為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1＞2的效應(yīng)。在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。用戶說我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時(shí)看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問，這則故事說明了什么問題？

案例分析4.組織能力一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。

5.交流、交際能力

為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求6.傾聽能力

我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓你了解更多的事情。7.幽默的能力

管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求8.激勵(lì)的能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。9.指導(dǎo)員工的能力

在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。10.培養(yǎng)能力

部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求11.控制情緒的能力

一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。12.自我約束的能力

不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。13.概念化能力

把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。03如何成為有效的團(tuán)隊(duì)如何成為有效的團(tuán)隊(duì)*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。04管理者的思考方向管理者的思考方向1.以全局的眼光看待問題。2.反省工作方法。3.站在他人的立場(chǎng)。4.下一工序即客戶。5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)管理者的思考方向1.以全局的眼光看待問題。

制訂計(jì)劃或掌握問題時(shí)，