農(nóng)村信用社招聘公共基礎(chǔ)知識（管理公文）模擬試卷1（共113題）

農(nóng)村信用社招聘公共基礎(chǔ)知識（管理公文）模擬試卷1（共4套）（共113題）農(nóng)村信用社招聘公共基礎(chǔ)知識（管理公文）模擬試卷第1套一、單項(xiàng)選擇題(本題共19題，每題1.0分，共19分。)1、在現(xiàn)代市場營銷學(xué)中，下列不屬于組成市場的最基本要素的是()。A、購買者B、購買力C、供應(yīng)者D、購買意愿標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：組成市場的三要素為購買者、購買力以及購買愿望。2、摩托車生產(chǎn)企業(yè)和汽車生產(chǎn)企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)方面，二者的競爭關(guān)系屬于()競爭者。A、愿望B、品牌C、產(chǎn)品D、平行標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：愿望競爭者范圍比較廣，指滿足消費(fèi)者目前各種愿望的競爭者，比如消費(fèi)者有裝修和旅游的愿望，那么裝修公司和旅游公司就是愿望競爭者。品牌競爭者是滿足消費(fèi)者某種需要的同類產(chǎn)品的不同品牌的競爭者，比如蘋果手機(jī)和三星手機(jī)。產(chǎn)品競爭者滿足消費(fèi)者某種愿望的同類產(chǎn)品在商品質(zhì)量、價(jià)格上的競爭者，比如電視機(jī)中的等離子電視和背投電視。平行競爭者是指能滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競爭者，摩托車和汽：車都能滿足人們出行的需要。3、對不愿接受訪問的對象最適宜采用的調(diào)查方式是()。A、電話訪問B、郵寄問卷C、人員訪問D、上門調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：電話訪問、人員訪問以及上門調(diào)查都需要和被訪對象直接溝通，但是題目中被訪對象不愿接受訪問，所以最好的辦法是郵寄問卷，可以不用和被訪對象直接接觸。4、企業(yè)把創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率，這種定價(jià)策略叫做()。A、撇脂定價(jià)B、滲透定價(jià)C、目標(biāo)定價(jià)D、加成定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：市場定價(jià)策略主要包括撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)。撇脂定價(jià)一般是產(chǎn)品初推出時(shí)，將價(jià)格定得較高，迅速收回利潤；而滲透定價(jià)主要是為了提高市場占有率，在產(chǎn)品初推出時(shí)制定較低的價(jià)格。5、銷售人員在超市為顧客化妝，以達(dá)到推銷化妝品的目的，這是()。A、引導(dǎo)開拓銷售法B、間接銷售法C、配套組合銷售法D、信譽(yù)銷售法標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：引導(dǎo)開拓銷售是通過你的專業(yè)知識和技巧將銷售談判方向引導(dǎo)到你自己想要達(dá)到的目的上來。間接銷售是通過別人為你完成一個(gè)銷售的過程。配套組合銷售是將一組相關(guān)商品組合成套的方式銷售給顧客。6、在無需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是()。A、改變市場營銷B、刺激市場營銷C、開發(fā)市場營銷D、協(xié)調(diào)市場營銷標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：①負(fù)需求(改變)：當(dāng)絕大多數(shù)人對某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的情況下，市場營銷管理的任務(wù)是改變市場營銷。②無需求(刺激)：如果目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心，市場營銷管理就需要去刺激市場營銷。③潛伏需求(開發(fā))：潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對某物有強(qiáng)烈的需求。而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。在此種情況下，市場營銷管理的重點(diǎn)就是開發(fā)潛在市場。④不規(guī)則需求(協(xié)調(diào))：不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場需求在一年不同季節(jié)．或一周不同日子，甚至一天不同時(shí)間上下波動很大的一種需求狀況。在不規(guī)則需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是對該市場進(jìn)行協(xié)調(diào)。7、小商品批發(fā)市場、水果集散中心這類經(jīng)營體屬于渠道中的()。A、終端環(huán)節(jié)B、起始環(huán)節(jié)C、中間環(huán)節(jié)D、其他環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：中間環(huán)節(jié)是指物品從制造商到經(jīng)銷商或用戶，中間經(jīng)歷的多節(jié)批發(fā)流轉(zhuǎn)的過程。8、康師傅推出方便面以后，又推出礦泉水、茶飲料等產(chǎn)品，這種做法屬于()。A、品牌延伸策略B、產(chǎn)品差異化策略C、擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略D、多品牌策略標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有成功的品牌，用于新產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化策略是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品以使消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品存在差異而產(chǎn)生消費(fèi)偏好。比如打火機(jī)定位有高檔和一次性之分。擴(kuò)大產(chǎn)品組合戰(zhàn)略是開拓產(chǎn)品組合的廣度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。開拓產(chǎn)品組合廣度是指增添一條或幾條產(chǎn)品線，擴(kuò)展產(chǎn)品經(jīng)營范圍；加強(qiáng)產(chǎn)品組合深度是指在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目。多品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)發(fā)展到一定程度后，開發(fā)出多個(gè)相互獨(dú)立又有一定關(guān)聯(lián)的品牌，典型如寶潔公司的潘婷、海飛絲以及飄柔洗發(fā)水。9、利用Internet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求，來達(dá)到開拓市場、增加盈利目的的營銷過程是()。A、關(guān)系營銷B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、網(wǎng)上營銷D、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個(gè)商務(wù)過程。10、市場細(xì)分在本質(zhì)上是按照()進(jìn)行的。A、購買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別D、偏好差別標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：市場細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的差異。11、管理的核心是()。A、處理好人際關(guān)系B、制定目標(biāo)C、管理好管理者D、實(shí)施控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：管理就是在一定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程。由定義可知，管理是以協(xié)調(diào)人際關(guān)系為核心而展開的活動。故本題答案選A。12、下列屬于公司經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)的是()。A、股東大會B、董事會C、監(jiān)事會D、職代會標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：股東大會是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，它由全體股東組成，對公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，有權(quán)選任和解除董事，并對公司的經(jīng)營管理有廣泛的決定權(quán)。董事會是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，職工代表大會是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。故本題答案選A。13、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的()。A、上層文化B、中層文化C、表層文化D、深層文化標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：企業(yè)文化有表層文化、中層文化和深層文化之分。規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的中層文化。企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品的造型、商標(biāo)、包裝等為企業(yè)的表層文化，價(jià)值觀和企業(yè)精神為企業(yè)的深層文化。故本題答案選B。14、我國的最高行政管理機(jī)構(gòu)是()。A、中共中央委員會B、全國人民代表大會C、國務(wù)院D、全國政協(xié)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：我國最高行政管理機(jī)構(gòu)是中華人民共和國國務(wù)院。故本題答案選C。15、“需要層次論”認(rèn)為，人的最高需要是()。A、自我實(shí)現(xiàn)B、安全需要C、尊重需要D、社交需要標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：需要層次論，即馬斯洛需求層次理論。該理論認(rèn)為，人的需要或動機(jī)從低到高依次可以分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。可見，人的最高需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。故本題答案選A。16、管理層次產(chǎn)生的主要原因是()。A、職能分工的要求B、部門劃分的需要C、權(quán)責(zé)明確的需求D、管理寬度的限制標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：所謂管理幅度，又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。管理者要有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬，就必須考慮管理寬度問題。一個(gè)組織中管理層次的多少，應(yīng)具體地根據(jù)組織規(guī)模的大小以及管理寬度而定。因此，管理寬度的限制，是管理層次出現(xiàn)的主要原因。故本題答案選D。17、劉強(qiáng)是某大型商場的總經(jīng)理，近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：商場基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也呈上升趨勢。員工普遍反映：工作枯燥乏味，沒有挑戰(zhàn)性與職業(yè)生涯規(guī)劃，無法有效施展自己的才能；溝通機(jī)會少，沒有有效的溝通平臺；大齡未婚員工人數(shù)日漸上升，員工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時(shí)，對低層次的需要就會顯得更加渴望，這符合()的觀點(diǎn)。A、奧爾德佛(ERG)理論B、赫茨伯格雙因素理論C、馬斯洛需求層次理論D、麥克里蘭三重需求理論標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：奧爾德佛ERG理論認(rèn)為，生存、關(guān)系、成長這三個(gè)層次需要中任何一個(gè)的缺少，不僅會促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枨螅矔偈谷藗冝D(zhuǎn)而追求高一層次的需要，還會使人進(jìn)而更多的追求低一層次的需要。任何時(shí)候，人們追求需要的層次順序并不那么嚴(yán)格，優(yōu)勢需要也不一定那么突出，因而激勵措施可以多樣化，當(dāng)較高層次需求受到挫折時(shí)，個(gè)體對低層次需求滿足的追求將越強(qiáng)烈，故本題答案選A。18、在控制過程中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作是()。A、擬定標(biāo)準(zhǔn)B、衡量標(biāo)準(zhǔn)C、糾正偏差D、修正標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：確定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差，這三者構(gòu)成了控制的基本過程。在控制過程中，糾正偏差不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作。故本題答案選C。19、企業(yè)組織形式是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所采取的結(jié)構(gòu)形態(tài)，下列選項(xiàng)中，不是現(xiàn)代企業(yè)組織形式的是()。A、獨(dú)資企業(yè)B、合伙企業(yè)C、公司制企業(yè)D、集體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：現(xiàn)代企業(yè)有三種組織形式：獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)。不包括D項(xiàng)集體企業(yè)。故本題答案選D。二、多項(xiàng)選擇題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)20、若以學(xué)齡兒童為溝通對象，某玩具公司的游戲產(chǎn)品可選擇的廣告媒體有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C知識點(diǎn)解析：廣告媒體應(yīng)根據(jù)受眾的不同年齡段，采用不同的媒體方，兒童接觸最多的媒體是電視和廣播。21、銀行營銷人員的基本要求包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：營銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)、技能和知識三個(gè)方面。品質(zhì)特征一般包括誠信、自信心、豁達(dá)大度、堅(jiān)韌性和進(jìn)取心等；銷售技能主要是觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力等；除具備良好品質(zhì)和銷售技能外，銷售人員還需要掌握一定的專業(yè)知識，例如相關(guān)的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、顧客知識和法律知識等。三、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)22、員工普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，就是企業(yè)文化。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。23、現(xiàn)代社會日益復(fù)雜，組織的決策越來越難以依靠個(gè)人的力量實(shí)現(xiàn)，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地運(yùn)用集體智慧。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：既然難以依靠個(gè)人的力量來完成組織決策，那么就應(yīng)該依靠集體的力量完成，而且集體智慧可以彌補(bǔ)個(gè)人認(rèn)識事物的局限性。故本題判斷正確。24、顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：關(guān)注價(jià)格是受商品需求和收入的影響。四、案例分析題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)李紅今年從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，進(jìn)入了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司工作。該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任。李紅的上級是老板的大兒子王經(jīng)理．他主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。在到該公司的第五天，李紅就向王經(jīng)理建議：對于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫，公司的主要問題在于職責(zé)界定不清，雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?，員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王經(jīng)理認(rèn)為：公司在盈利，這就說明公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。于是，他叫李紅先回去做管理改革方案，自己的注意力還是放在研究工作上。李紅此時(shí)真切地感受到了不被認(rèn)可的失落。李紅的管理改革方案最終石沉大海，她陷入了困惑之中，不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。問題：25、從信息流向來看，李紅與王經(jīng)理的溝通是屬于哪一種溝通類型?請說明理由。標(biāo)準(zhǔn)答案：李紅與王經(jīng)理的溝通是屬于上行溝通。按照信息流的方向不同，溝通可以分為下行溝通、上行溝通和平等溝通。其中，上行溝通是指下級將信息傳達(dá)給上級，是由下至上的溝通。王經(jīng)理為李紅的上級領(lǐng)導(dǎo)，所以該溝通類型屬于上行溝通。知識點(diǎn)解析：暫無解析26、李紅應(yīng)該如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：要實(shí)現(xiàn)有效溝通，必須根據(jù)實(shí)際情況，以及溝通內(nèi)容選擇正確的溝通方式。該案例中，由于王經(jīng)理沒有管理理念．所以會忽視李紅所提建議的重要性。據(jù)此，李紅可以選擇采用書面溝通的方式，把公司存在的實(shí)際問題、分析結(jié)果以及可采取的改進(jìn)方案均以書面形式提交，在客觀分析、有理有據(jù)的情況下，一定可以引起王經(jīng)理的重視。知識點(diǎn)解析：暫無解析27、此案例給你什么啟示?標(biāo)準(zhǔn)答案：此案例給我們的啟示是，溝通方式與溝通類型對于溝通的效果有非常重要的影響。因此，我們要具體情況具體分析，選取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健ＶR點(diǎn)解析：暫無解析郭寧最近被所在地的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長的指點(diǎn)，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動到幾個(gè)工廠去訪問，并將學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。工作完成得很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時(shí)碰到不少麻煩。例如，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷地處理市場營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績。此后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能。但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。問題：28、請分析郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職能和應(yīng)具備的管理技能。標(biāo)準(zhǔn)答案：管理職能分為四類：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。控制職能所起的作用就是檢查組織活動是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正。由案例內(nèi)容可知，郭寧在當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)，因此可以判斷其主要管理職能為控制職能。管理技能主要分為三類：技術(shù)(專業(yè))技能、人際技能和概念技能?；鶎庸芾碚咦钚枰莆盏氖羌夹g(shù)技能，中層管理者為人際技能，高層管理者為概念技能。監(jiān)督助理屬于基層管理者。要求具有良好的技術(shù)技能，以及一定程度的人際技能。知識點(diǎn)解析：暫無解析29、你認(rèn)為郭寧要成功地?fù)?dān)任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?標(biāo)準(zhǔn)答案：概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。公司總裁屬于高層管理者，因此，郭寧最需要掌握的是概念技能。此外，作為管理者，還需要掌握較好的人際技能以及適當(dāng)?shù)募夹g(shù)技能。知識點(diǎn)解析：暫無解析30、結(jié)合本案例，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。標(biāo)準(zhǔn)答案：高層管理者的主要職責(zé)是：制定組織目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價(jià)整個(gè)組織的績效。其技能要求為：概念技能為主，人際技能次之，技術(shù)技能最少?；鶎庸芾碚叩闹饕氊?zé)是：給下屬作業(yè)人員分派具體的工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項(xiàng)任務(wù)有效完成。其技能要求為：技術(shù)技能為主，人際技能次之，概念技能最少。知識點(diǎn)解析：暫無解析農(nóng)村信用社招聘公共基礎(chǔ)知識（管理公文）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共18題，每題1.0分，共18分。)1、技術(shù)裝備程度低、產(chǎn)品成本中勞動消耗昕占比重大的企業(yè)是()。A、資金密集型企業(yè)B、勞動密集型企業(yè)C、技術(shù)密集型企業(yè)D、知識密集型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：勞動密集型企業(yè)，是指生產(chǎn)過程中需要大量的勞動力，產(chǎn)品成本中勞動消耗所占比重較大的企業(yè)。其特點(diǎn)是技術(shù)裝備程度較低。故本題答案選B。2、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于()。A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：管理，就是集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動。組織協(xié)調(diào)能力是管理人員最基本也是最重要的素質(zhì)和能力，也是管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別。故本題答案選C。3、下列說法中屬于經(jīng)驗(yàn)決策的是()。A、“眉頭一皺，計(jì)上心來”B、“謀”、“斷”分工、“外腦”輔助C、信息優(yōu)先，科學(xué)預(yù)測D、程序科學(xué)，方案優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：經(jīng)驗(yàn)決策，是指決策者完全憑借決策者在長期工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的慣性思維方式所進(jìn)行的決策；科學(xué)決策，是指決策者憑借科學(xué)思維，利用科學(xué)手段和科學(xué)技術(shù)所進(jìn)行的決策。顯然，A項(xiàng)符合經(jīng)驗(yàn)決策的定義。而B、C、D項(xiàng)均為科學(xué)決策的特點(diǎn)。故本題答案選A。4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)，其中T是()。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)。故本題答案選D。5、在事情復(fù)雜多變、被授權(quán)人精明能干、而領(lǐng)導(dǎo)者又對情況不太熟悉時(shí)最宜采用的授權(quán)類型是()。A、剛性授權(quán)B、柔性授權(quán)C、模糊授權(quán)D、惰性授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的類型分4種：剛性授權(quán)、柔性授權(quán)、惰性授權(quán)和模糊授權(quán)。剛性授權(quán)，被授權(quán)者目標(biāo)、任務(wù)、完成時(shí)間等具體明確，必須嚴(yán)格遵守；柔性授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者只提供任務(wù)輪廓，給被領(lǐng)導(dǎo)者較大發(fā)揮空間；惰性授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者把不愿做或者不會做的事情交給下屬去做。由題意可知，此種情況屬于柔性授權(quán)。故本題答案選B。6、某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯，給公司造成巨大損失。以下說法正確的是()。A、總經(jīng)理和采購經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任B、總經(jīng)理對損失有責(zé)任C、采購經(jīng)理對損失沒有責(zé)任D、只有采購經(jīng)理對損失負(fù)有責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的特點(diǎn)是授權(quán)留責(zé)，即下授權(quán)力的同時(shí)，要承擔(dān)責(zé)任。而被領(lǐng)導(dǎo)者也不意味著對任務(wù)的完成情況不負(fù)責(zé)任。因此，對于本題中出現(xiàn)的損失，總經(jīng)理和采購部經(jīng)理均有責(zé)任。故本題答案選A。7、某企業(yè)總經(jīng)理近來發(fā)現(xiàn)信息從基層傳遞到自己這里所花的時(shí)間很長，而且傳遞到自己這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真，對于整個(gè)企業(yè)計(jì)劃的控制過程變得復(fù)雜了。許多下屬管理人員抱怨自己在企業(yè)中的地位渺小。由此可推斷，該企業(yè)出現(xiàn)這種情況的組織方面的主要原因最可能在于()。A、管理幅度較小，管理層次較多B、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對企業(yè)進(jìn)行有效管理C、總經(jīng)理對企業(yè)的管理花費(fèi)的精力太少D、企業(yè)員工不聽從領(lǐng)導(dǎo)，工作不努力標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：由題干中“信息傳遞時(shí)間長”、“信息失真”等信息可知，是由于管理幅度小、管理層次過多造成的。故本題答案選A。8、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干部群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是()工作存在問題。A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵和思想政治工作等。特別是領(lǐng)導(dǎo)的方式與藝術(shù)，會對被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性、對公司的忠誠度等有重要影響。因此，針對本題中企業(yè)的情況，最有可能出現(xiàn)問題的是領(lǐng)導(dǎo)職能。故本題答案選C。9、下列關(guān)于激勵作用的表述，不正確的是()。A、激勵有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性B、激勵有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C、激勵有助于領(lǐng)導(dǎo)對員工的控制D、激勵有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：C項(xiàng)說法錯誤，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的激勵與對下屬的控制并無關(guān)聯(lián)。故本題答案選C。10、我們通常所說的“小道消息”屬于()。A、下行溝通B、非正式溝通C、雙向溝通D、以含蓄形式進(jìn)行溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：非正式溝通是指辦公室人員在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。我們通常所說的“小道消息”就是非正式溝通的一種。故本題答案選B。11、企業(yè)管理的基本職能不包括()。A、計(jì)劃B、指揮C、控制D、組織標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：企業(yè)管理的基本職能有：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。不包括B項(xiàng)內(nèi)容。故本題答案選B。12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家()。A、馬斯洛B、赫茨伯格C、梅賽D、瑪素標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：“雙因素理論”是由美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的一種工作動機(jī)理論，又稱為激勵一保健理論。故本題答案選B。13、現(xiàn)代成本管理認(rèn)為，成本管理的對象是()。A、成本費(fèi)用觀念B、成本意見C、成本責(zé)任D、成本管理效率標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：現(xiàn)代成本管理認(rèn)為，成本管理的對象是成本責(zé)任，體現(xiàn)了以人為中心的管理特點(diǎn)。故本題答案選C。14、某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明()。A、為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平B、為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整C、為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴D、為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：該企業(yè)的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，原因在于沒有一個(gè)嚴(yán)格的流程管理，負(fù)責(zé)信息輸入的部門職責(zé)分工不明，沒有加以規(guī)范。因此，為順利開展管理控制工作，必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整。并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整。故本題答案選B。15、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是()。A、公開競爭原理B、責(zé)權(quán)利一致原理C、不斷培養(yǎng)原理D、用人所長原理標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：知人善任，即善于認(rèn)識人的品德和才能，以達(dá)到最合理地使用。用人所長原理正體現(xiàn)了“知人善任”的思想。故本題答案選D。16、設(shè)置崗位的基本原則是()。A、因人設(shè)崗B、因事設(shè)崗C、因人力資源設(shè)崗D、因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：崗位設(shè)置的基本原則是因事設(shè)崗。故本題答案選B。17、工作分析的基本步驟是()。①確定工作分析的目的②收集與工作相關(guān)的背景信息③選擇被分析的工作④與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息⑤實(shí)時(shí)收集和分析工作信息⑥編寫工作說明書和工作規(guī)范A、①②③④⑤⑥B、①③②④⑤⑥C、①②③⑤④⑥D(zhuǎn)、①③②⑤④⑥標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：從選項(xiàng)人手，本題四個(gè)選項(xiàng)①⑥位置相同，看其余四項(xiàng)。按照邏輯順序，只有先選擇被分析的工作，才能收集與工作相關(guān)的信息，③在②之前；只有先收集和分析工作信息，才能審核和確認(rèn)工作信息，⑤在④之前。故本題答案選D。18、某企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者破例獎勵了幾位為企業(yè)做出很大貢獻(xiàn)的職工，獎金超過了以往規(guī)定的最高限額。對此，下屬有許多不同的反應(yīng)，這件事表明()。A、不管獎金數(shù)額是否合理，超越制度的規(guī)定是不應(yīng)該的B、只要不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人裝腰包，獎勵完全可以遵循大數(shù)原則C、這種獎勵是一種暈輪效應(yīng)，為了引起轟動，違反制度也是值得的D、如果獎勵是公平的，這種處理方法符合運(yùn)用權(quán)力的例外處理原則標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：泰羅指出，在例外原則之下，領(lǐng)導(dǎo)者可以對于那些超過常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有的例外情況，可以超出以往規(guī)定的限制進(jìn)行處理。因此，在不違反公平原則的前提下，可以對那些為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的職工實(shí)行高額獎勵，D項(xiàng)說法正確。故本題答案選D。二、多項(xiàng)選擇題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)19、下列選項(xiàng)中屬于秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)的有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析20、不得用在公文中的詞語有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C知識點(diǎn)解析：暫無解析三、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)21、一般來說，市場占有率越低，這個(gè)單位盈利能力越強(qiáng)。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：市場占有率越低，這個(gè)單位盈利能力越弱。22、根據(jù)營銷學(xué)原理，商標(biāo)是品牌的一部分。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析23、某種品牌的化妝品進(jìn)行促銷，消費(fèi)者凡購買三瓶以下的，單價(jià)200元，三瓶以上的，單價(jià)l80元，這種折扣屬于數(shù)量折扣。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：該種銷售方式為一次性數(shù)量折扣。是對一次購買超過規(guī)定數(shù)量或金額給予的價(jià)格優(yōu)惠，目的在于鼓勵顧客增大每份定單購買量。四、材料分析(本題共5題，每題1.0分，共5分。)根據(jù)下面的公文，完成以下問題：貴州省教育廳貴州省財(cái)政廳關(guān)于申請中央救災(zāi)資金的請示報(bào)告教育部、財(cái)政部：2011年6月6日凌晨1點(diǎn)30分左右，我省連降暴雨，造成了較為嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害，特別是我省黔西南州的望謨縣發(fā)生特大洪災(zāi)及泥石流等次生災(zāi)害，其中教育也遭受嚴(yán)重?fù)p失。災(zāi)情發(fā)生后，我省省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，省長趙克志、常務(wù)副省長王曉東、副省長辛維光等領(lǐng)導(dǎo)同志親臨災(zāi)區(qū)指揮抗洪搶險(xiǎn)和災(zāi)后重建工作。省教育廳、省財(cái)政廳領(lǐng)導(dǎo)也趕赴災(zāi)區(qū)指揮受災(zāi)學(xué)校進(jìn)行災(zāi)后恢復(fù)自救工作。在各級政府、教育主管部門及有關(guān)部門的有效組織下，受災(zāi)學(xué)校師生得到了及時(shí)疏散，目前正在組織學(xué)校進(jìn)行災(zāi)后重建工作。貴州災(zāi)情發(fā)生后，也得到教育部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心，委派發(fā)展規(guī)劃司基建管理處于洋副處長和全國校安辦姜軍處長于2011年6月13日上午到達(dá)貴陽并立即趕赴望謨縣了解災(zāi)情。根據(jù)望謨縣的災(zāi)情統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止2011年6月9日，13個(gè)受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有72所學(xué)校受到不同程度的災(zāi)害影響，造成41間校舍及附屬設(shè)施倒塌，形成危房246間，其中由于廁所、圍墻、擋土墻、教學(xué)樓等被沖毀、校園被泥石流覆蓋等原因已造成13所學(xué)校停課。直接經(jīng)濟(jì)損失6252萬元。(詳見附件)。為維護(hù)廣大師生人身安全，盡快恢復(fù)學(xué)校正常教學(xué)生活秩序，我省正在積極調(diào)度資金啟動受損學(xué)校的恢復(fù)重建工作。但因這次災(zāi)害損失嚴(yán)重，受災(zāi)面廣，我省財(cái)力又較為困難，特懇請財(cái)政部、教育部給予我省重點(diǎn)支持，并幫助解決我省望謨縣教育救災(zāi)資金3000萬元。特此說明。附件：貴州省望謨縣中小學(xué)遭受洪澇災(zāi)害損失情況統(tǒng)計(jì)表2011年6月13日24、這份公文的標(biāo)題有錯誤，正確的寫法是()。標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：在公文寫作中，文種不能混用，此處應(yīng)用“請示”。25、這份公文的結(jié)束語有錯誤，正確的寫法是()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：請示文體通常用“當(dāng)否，請批示”作為結(jié)尾。26、這份公文的發(fā)文字號應(yīng)為()。標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：發(fā)文字號由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號三部分組成。聯(lián)合行文用主送機(jī)關(guān)的機(jī)關(guān)代字。年份、發(fā)文順序號用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注，年份應(yīng)標(biāo)全稱，用六角括號“[]”括入，發(fā)文順序號不加“第”字，不編虛位(即1不編為01)，在阿拉伯?dāng)?shù)字后加“號”字。27、這份公文的簽發(fā)人應(yīng)為()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：簽發(fā)人就是簽發(fā)文件的人，簽發(fā)人一般為單位的正職、公司法定代表人或者主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)人。如果只有一個(gè)發(fā)文機(jī)關(guān)，則由該單位負(fù)責(zé)人簽署；如果是聯(lián)合行文，則每個(gè)單位的負(fù)責(zé)人都應(yīng)簽署姓名。28、這份公文屬于()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析農(nóng)村信用社招聘公共基礎(chǔ)知識（管理公文）模擬試卷第3套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、不屬于計(jì)劃類的文種是()。A、要點(diǎn)B、辦法C、方案D、規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：計(jì)劃類公文是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排時(shí)使用的公文。它主要用于對未來的工作任務(wù)預(yù)先擬定目標(biāo)，設(shè)想步驟、方法等，以做到事先心中有數(shù)，減少盲目性。計(jì)劃類公文包括規(guī)劃、設(shè)想、計(jì)劃、要點(diǎn)、方案、安排等。而辦法是國家行政主管部門對貫徹執(zhí)行某一法令、條例或進(jìn)行某項(xiàng)工作的方法、步驟、措施等，提出具體規(guī)定的法規(guī)性公文。它屬于指導(dǎo)性文件，任務(wù)明確，非擬定目標(biāo)。故本題答案選B。2、不具備正式公文完整效應(yīng)的文本是()。A、試行本B、暫行本C、修訂本D、副本標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析3、具有統(tǒng)計(jì)發(fā)文數(shù)量，便于公文管理，同時(shí)作為查找和引用某一公文的代號等作用的是()。A、公文格式代碼B、印制順序號C、發(fā)文字號D、收文處理標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：公文格式代碼又稱文件檢索代碼，是指代表文件格式類型的標(biāo)記符號。印制順序號又稱公文份號，是指依據(jù)同一文稿印刷若干份時(shí)每份的序號編號。收文處理標(biāo)記包括收文機(jī)關(guān)名稱、收文編號、收文時(shí)間、檔號等項(xiàng)目。發(fā)文字號由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份、發(fā)文順序號組成。標(biāo)志該公文是“由哪一個(gè)發(fā)文機(jī)關(guān)，在哪一年份發(fā)出的，第幾號文件”，標(biāo)注的具體詳細(xì)。A、B、D三項(xiàng)均不能具體指向某一公文，無法作為查找公文的憑據(jù)。故答案為C。4、中國移動規(guī)定每日22：00～24：00撥打國內(nèi)長途電話按半價(jià)收費(fèi)，這種定價(jià)策略屬于()。A、差別定價(jià)策略B、成本加成策略C、心理定價(jià)策略D、組合定價(jià)策略標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：對同一產(chǎn)品和服務(wù)，在不同的時(shí)間或不同的時(shí)段定不同的價(jià)格，例如旅游景點(diǎn)淡旺季的門票、旅店房間的收費(fèi)、同一天歌舞廳白天與夜晚不同的票價(jià)等，便是典型的差別定價(jià)策略。5、業(yè)務(wù)員在鬧市向消費(fèi)者免費(fèi)贈送樣品的促銷方式屬于()。A、廣告B、人員推銷C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：針對消費(fèi)者的營業(yè)推廣：(1)樣品贈送；(2)銷售獎勵；(3)現(xiàn)場示范；(4)特殊包裝；(5)廉價(jià)包裝；(6)贈品；(7)展銷會；(8)服務(wù)促銷；(9)消費(fèi)信貸。6、某產(chǎn)品逐漸為用戶熟悉，銷量迅速增加，盈利也增加，此時(shí)，該產(chǎn)品處于()。A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：成長期是產(chǎn)品已經(jīng)打開銷路并迅速擴(kuò)大市場份額的階段。這一階段的特點(diǎn)是：消費(fèi)者逐步接受該產(chǎn)品；生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)成本、單位促銷費(fèi)用降低，企業(yè)利潤迅速增加；銷量上升較快。7、市場營銷觀念的中心是()。A、推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B、發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們C、制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品D、制造大量產(chǎn)品并將其推銷出去標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：市場營銷觀念的中心是：發(fā)現(xiàn)需求并滿足。8、“兩面針牙膏，中草藥配方”采用的市場定位方法是()。A、屬性定位B、品質(zhì)定位C、質(zhì)量定位D、功效利益定位標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：由于中草藥配方使其具有不同于其他牙膏的功效。9、長虹電視機(jī)中“長虹”二字是()。A、招牌B、品牌標(biāo)志C、品牌名稱D、企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：品牌名稱是指品牌中可以用語言稱呼的部分。例如，雪佛萊、愛芳等，都是美國著名的品牌名稱。10、利用春節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日促進(jìn)商品銷售，屬于捕捉銷售機(jī)會訣竅中的()。A、伺機(jī)而動B、循序漸進(jìn)C、環(huán)境烘托D、耐心等待標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：一些特殊日子和事件往往是推銷商品的大好時(shí)機(jī)，如我國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，這是伺機(jī)而動的銷售方法。11、有的外國客商抱怨“中國的罐頭好吃，口難開”，說明了這些產(chǎn)品的包裝忽視了商品包裝的()功能。A、美化功能B、便利功能C、指示功能D、自我表現(xiàn)功能標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：包裝要能夠方便消費(fèi)者使用，這是包裝的便利功能。12、鐵路公司和航空公司在提供客運(yùn)服務(wù)方面，二者的競爭關(guān)系屬于()競爭者。A、愿望B、平行C、產(chǎn)品D、品牌標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：平行競爭者是提供能滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競爭者，火車和飛機(jī)都能夠滿足消費(fèi)者出行的需求。13、給經(jīng)銷商一個(gè)市場報(bào)銷的額度用于調(diào)動經(jīng)銷商在各個(gè)環(huán)節(jié)的能動性，這種激勵中間商的方式是()。A、開拓市場B、設(shè)立獎項(xiàng)C、庫存保護(hù)D、提供市場基金標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：提供市場基金屬于營業(yè)推廣的一種，針對中間商的營業(yè)推廣還有：(1)銷售折扣；(2)資助獎勵；(3)節(jié)日公關(guān)；(4)業(yè)務(wù)會議；(5)代銷。14、某彩電生產(chǎn)廠家兼并了一家彩管廠，則該彩電企業(yè)新增業(yè)務(wù)規(guī)劃類型是()。A、水平一體化B、同心一體化C、前向一體化D、后向一體化標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：后向一體化是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，向上游的業(yè)務(wù)發(fā)展，即通過收買、兼并、聯(lián)合等形式，擁有或控制企業(yè)的原材料、零部件及其他供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行“供、產(chǎn)”一體化。15、制約顧客購買行為的最基本的因素是()。A、文化因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、社會因素D、個(gè)人因素標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：制約顧客購買行為的最基本因素是經(jīng)濟(jì)因素。16、以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動被稱為()。A、關(guān)系營銷B、綠色營銷C、交叉營銷D、客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：綠色營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在營銷活動中，要順應(yīng)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。17、向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)和個(gè)人是()。A、中間商B、廣告商C、供應(yīng)商D、經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析18、當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品差異化程度高時(shí)，企業(yè)應(yīng)選用()。A、領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B、跟隨者戰(zhàn)略C、補(bǔ)缺者戰(zhàn)略D、挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：產(chǎn)品差異化程度較大時(shí)，企業(yè)可以利用自己的產(chǎn)品特點(diǎn)占有市場，補(bǔ)缺者就是利用現(xiàn)有產(chǎn)品差異提高自己的市場占有率。19、在早期，我國自行車注重“大量生產(chǎn)、降低價(jià)格”，這樣的營銷理念屬于()。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：營銷理念經(jīng)過了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念以及社會觀念五個(gè)階段。生產(chǎn)觀念主要是將重點(diǎn)放在提高生產(chǎn)以降低成本。20、銷售增長率很低，但市場占有率很高，現(xiàn)金收入多的產(chǎn)品屬于()。A、金牛產(chǎn)品B、明星產(chǎn)品C、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品D、衰退產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：根據(jù)波士頓矩陣，銷售增長率低，市場占有率高，現(xiàn)金收入多的屬于金牛產(chǎn)品。明星產(chǎn)品是銷售增長率和市場占有率都很高。風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品又叫問號產(chǎn)品，銷售增長率高、市場占有率低；衰退產(chǎn)品又叫瘦狗產(chǎn)品，市場增長率和銷售率雙低。二、多項(xiàng)選擇題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)21、轉(zhuǎn)發(fā)的對象包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識點(diǎn)解析：轉(zhuǎn)發(fā)是針對對上級機(jī)關(guān)、平級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的來文。下級機(jī)關(guān)的來文應(yīng)用批轉(zhuǎn)。因而本文的答案為ACD。22、客戶關(guān)系管理的主要功能有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識點(diǎn)解析：客戶關(guān)系管理又稱CRM，CRM的主要功能有顧客的獲取，顧客的開發(fā)，顧客的保持。三、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)23、公文的成文時(shí)間是指它的印制時(shí)間。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：公文的成文日期是指會議通過或負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期。印發(fā)日期是公文的印制主管部門印制公文的日期。24、聯(lián)合下發(fā)的公文，發(fā)文機(jī)關(guān)都要加蓋印章。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》(中辦發(fā)[2012]14號)規(guī)定：聯(lián)合上報(bào)的公文由主辦機(jī)關(guān)加蓋印章；聯(lián)合下發(fā)的公文，發(fā)文機(jī)關(guān)都應(yīng)加蓋印章。25、總結(jié)一般用第三人稱寫作。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：總結(jié)是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位等通過對過去一階段工作的回顧和分析評價(jià)，判明得失利弊，提高理性認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后工作的一種常用文書?？偨Y(jié)的本質(zhì)特點(diǎn)是內(nèi)容的自我性，它是自身實(shí)踐活動的產(chǎn)物，是以客觀評價(jià)自身工作活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為目的，因此寫作中一般用第一人稱。四、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)某公司李總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。李總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計(jì)劃完成后要依照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。李總感到很困惑。問題：26、根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和該案例目標(biāo)管理實(shí)施過程，分析李總的做法存在哪些問題?標(biāo)準(zhǔn)答案：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。具體是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段為測定與評價(jià)所取得的成果。目標(biāo)的設(shè)置階段是目標(biāo)管理最重要的階段,可以細(xì)分為四個(gè)步驟：①高層管理預(yù)定目標(biāo)。此目標(biāo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，上下級之間共同商量決定；②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。③確立下級的目標(biāo)。首先下級明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定下級的分目標(biāo)。在討論中上級要尊重下級，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。④上級和下級就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成書面協(xié)議。由此可知，李總存在的問題有：第一，在確定組織目標(biāo)以及分目標(biāo)時(shí)沒有和下屬協(xié)商；第二，為下屬確定的目標(biāo)較高，沒有注重可行性；第三，對計(jì)劃完成后進(jìn)行的考核和獎懲只作了口頭說明，并未達(dá)成書面協(xié)議。知識點(diǎn)解析：暫無解析27、李總應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?標(biāo)準(zhǔn)答案：針對李總的以上問題，應(yīng)該做到如下改進(jìn)：首先，與下級之間共同商量決定組織的總體目標(biāo)和分目標(biāo)；其次，在確定目標(biāo)時(shí)，不但關(guān)注目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，還要關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性；再次，與下級達(dá)成關(guān)于考核與獎懲的書面協(xié)議。知識點(diǎn)解析：暫無解析農(nóng)村信用社招聘公共基礎(chǔ)知識（管理公文）模擬試卷第4套一、單項(xiàng)選擇題(本題共18題，每題1.0分，共18分。)1、領(lǐng)導(dǎo)者對人才考核的內(nèi)容，最重要的是()。A、德B、能C、勤D、績標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：領(lǐng)導(dǎo)者對人才考核的內(nèi)容有德、能、勤、績，最重要的是考察工作實(shí)績。故本題答案選D。2、通過公開考試的辦法考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于()。A、聘任制B、考任制C、競選制D、委任制標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：考任制是指用人單位或主管部門根據(jù)工作需要，公布范圍條件，根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過公開考試，識別、選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的制度。故本題答案選B。3、某行政機(jī)構(gòu)為了更加全面地考核組織成員的工作績效，擬從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體獲得被考核的績效信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位，多維度的績效評估。此行政機(jī)構(gòu)運(yùn)用的績效評估方法是()。A、業(yè)績評定表法B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法C、360度績效評估法D、目標(biāo)管理法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：360度績效評估，又稱“360度績效反饋”或“全方位評估”，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績效評估的過程。故本題答案選C。4、某服裝公司(屬于子公司)不僅開發(fā)和生產(chǎn)職業(yè)裝系列產(chǎn)品，而且開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)動服、校服、童裝等，該公司實(shí)施的產(chǎn)品定位戰(zhàn)略是()。A、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略B、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案C、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案D、產(chǎn)品規(guī)?；瘧?zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：產(chǎn)品多樣化是指企業(yè)在生產(chǎn)一兩種主導(dǎo)產(chǎn)品的同時(shí)，又發(fā)展一些其他種類的產(chǎn)品。該服裝公司不僅開發(fā)和生產(chǎn)職業(yè)裝系列產(chǎn)品，而且開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)動服、校服、童裝等產(chǎn)品，可見實(shí)施的是產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略。故本題答案選B。5、批復(fù)是用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)的()。A、下行文B、平行文C、上行文D、具有行政約束力的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：批復(fù)是一種下行文，是上級機(jī)關(guān)答復(fù)下級機(jī)關(guān)某一請示時(shí)使用的公文。故本題答案選A。6、公文的權(quán)威性和行政約束力來自()的權(quán)威和合法地位。A、收文機(jī)關(guān)B、公文作者C、審核機(jī)關(guān)D、制發(fā)機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：公文是國家機(jī)關(guān)依法行政的工具，公文的權(quán)威性和行政約束力以國家強(qiáng)制力作為保障和后盾。公文是法定的制發(fā)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體意志的體現(xiàn)，是起草人、核稿人、簽發(fā)人等按照規(guī)定的程序擬制的，用以表達(dá)意識，體現(xiàn)自身的法定權(quán)力，具有特定體式、針對特定對象的文字工具。故本題答案選D。7、下列公文寫作中結(jié)構(gòu)層次敘述正確的是()。A、第一層“一、”、第二層“(一)”、第三層“1．”、第四層“(1)”B、第一層“(一)”、第二層“一”、第三層“(1)”、第四層“1．”C、第一層“1．”、第二層“(1)”、第三層“一”、第四層“(一)”D、第一層“一、”、第二層“1．”、第三層“(一)”、第四層“(1)”標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：按照公文寫作要求，正式公文中，結(jié)構(gòu)層次為：第一層為“一、”，第二層為“(一)”，第三層為“1．”，第四層為“(1)”。有些文章中，也有用“1．，1．1，1．1．1，2．，2．1等”的確存在有些文章中涉及，但在公文里不用這種表述，這在公文寫作中有很明確的規(guī)范。8、聯(lián)合行文用()的發(fā)文字號。A、所有聯(lián)署機(jī)關(guān)B、主辦機(jī)關(guān)C、聯(lián)署機(jī)關(guān)中的任意機(jī)關(guān)D、共同的上級標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：多個(gè)單位聯(lián)合行文，其發(fā)文字號只有一個(gè)，也就是主辦單位的發(fā)文字號。故本題答案選B。9、公文的特點(diǎn)是()。A、公文具有嚴(yán)格的時(shí)效性B、公文具有典型的執(zhí)行性C、公文具有嚴(yán)密的科學(xué)性D、公文具有廣泛的社會性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：法定公文具有法定性、政策性、實(shí)用性、時(shí)效性和規(guī)范性等五個(gè)主要特點(diǎn)。故本題答案選A。10、下列各項(xiàng)中不屬于公告必有的結(jié)構(gòu)要素的是()。A、標(biāo)題B、正文C、主送機(jī)關(guān)D、成文日期標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：公告可不列主送機(jī)關(guān)。故本題答案選C。11、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位嘉獎人員所使用的文種是()。A、命令B、通告C、通知D、決議標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：命令(令)適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員。故本題答案選A。12、文件處理的中心環(huán)節(jié)是()工作。A、承辦B、催辦C、審核D、答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析13、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向的舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持，參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些分別是組織中的()職能。A、計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和指揮C、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)D、領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析14、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備()。A、領(lǐng)導(dǎo)技能B、組織技能C、概念技能D、人事技能標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。任何管理者都會面臨復(fù)雜混亂的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素間的關(guān)系，以便抓住問題實(shí)質(zhì)，根據(jù)問題和形勢果斷作出正確決策。因此選C。15、關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是()。A、對象不同B、交易方式不同C、組織方式不同D、對顧客的理解不同標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：首先，它們的理論基礎(chǔ)不同。第二，傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易而獲利；關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系而從中獲利。第三，傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標(biāo)市場上；而關(guān)系營銷涉及的范圍包括供應(yīng)商、顧客以及企業(yè)內(nèi)部員工。第四，傳統(tǒng)營銷關(guān)心如何生產(chǎn)，如何獲得顧客；而關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)保持顧客。16、客戶體驗(yàn)管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術(shù)。根據(jù)伯爾尼．H．施密特在《客戶體驗(yàn)管理》一書中的定義，客戶體驗(yàn)管理是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過程”。以下關(guān)于客戶體驗(yàn)管理方法表述錯誤的是()。A、將需求與企業(yè)策略、能力相結(jié)合B、就理想與實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行差距分析C、了解客戶所有的體驗(yàn)和期望D、持續(xù)改善回饋機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：做客戶滿意度時(shí)，不能忽略各種滿意度的權(quán)重，因?yàn)椴皇撬畜w驗(yàn)對客戶都是同樣重要的。在同一條街上客人覺得產(chǎn)品都是一樣、價(jià)格也差不多，方便就成為最重要的考慮。故選C。17、文件的連續(xù)性是指()。A、對同一行為加以約束和規(guī)范的文件之間有必要的繼承關(guān)系B、文件結(jié)構(gòu)與語言必須嚴(yán)密有效C、整個(gè)文件的所有部分具有的高度的一體性關(guān)聯(lián)D、文件內(nèi)容與形式同其他文件、同作者權(quán)利的高度統(tǒng)一的一致關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：公文中文件的連續(xù)性指對同一行為加以約束和規(guī)范的文件之間有著必要的繼承關(guān)系。18、下列不屬于新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的優(yōu)點(diǎn)的是()。A、前臺營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、工序化B、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化處理C、前臺后臺緊密結(jié)合，在空間上一體，業(yè)務(wù)處理快捷，管理半徑短，方便靈活D、提高了風(fēng)險(xiǎn)防范能力標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式相比，有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)前臺