全屋定制整裝全屋定制店面運(yùn)營管理細(xì)則規(guī)定

全屋定制整裝全屋定制店面運(yùn)營管理細(xì)則規(guī)定

全屋定制店面運(yùn)營管理細(xì)則規(guī)定為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，使公司的管理更規(guī)范化，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度。一、考勤管理員工需在早上8:00之前和晚上18:30以后打卡。遲到5分鐘以內(nèi)每2分鐘扣5元，5分鐘以后扣50元一次。二、休假管理店面人員每月休息2天，周六、日和節(jié)假日（春節(jié)除外）做活動(dòng)期間不允許休息。如未休息則按天數(shù)補(bǔ)算在工資里面。需連休2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假需填寫請假單交由店長批準(zhǔn)。未填寫請假單則安曠工處理。休假必須提前一天交請假單，當(dāng)天不可請假。三、勞動(dòng)紀(jì)律考核店內(nèi)銷售人員上班時(shí)間嚴(yán)禁私自離店，無店長批準(zhǔn)無論離店時(shí)間長短均扣罰一天工資。曠工一天工資打8折。連續(xù)曠工時(shí)間超過3天，視為自動(dòng)離職。四、日常行為規(guī)范工作中不得聚崗聊天、脫崗、看雜志及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。任何時(shí)間不得用辦公電腦玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除三日工資。工作區(qū)域（店內(nèi)）嚴(yán)禁吃零食和早餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣50元。服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛，不得粗言惡語，頂撞上級和辱罵同事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除3天工資。如發(fā)生打架無論是何原因，當(dāng)事雙方均給予開除處理。愛護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)施，節(jié)約用水、電及辦公用品，不用單位電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元。凡需辭職人員，需提前一個(gè)月交辭職報(bào)告。店面員工著裝要統(tǒng)一，儀容整潔，工作服不能有汗味等其它異味。女士需淡妝上崗，男士不留鬢角或胡須。每天清理好自己手上的事情、物品，做好交接工作，打理好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，飾品擺放整齊，方可下班。五、細(xì)節(jié)管理每月定目標(biāo)任務(wù)，完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。為了杜絕完成任務(wù)而猛提高預(yù)算，預(yù)算金額與簽合同金額每單相差不高于3000元，每月預(yù)算總額與簽訂合同金額相差不高于元。若虛報(bào)金額超過此標(biāo)準(zhǔn)，上月所領(lǐng)獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中扣除。若因虛報(bào)達(dá)成保底任務(wù)，當(dāng)月只發(fā)放保底工資。所虛報(bào)部分的預(yù)算金額在發(fā)現(xiàn)當(dāng)月扣除。門店銷售人員每天做好客戶信息統(tǒng)計(jì)、人流量登記、客戶跟蹤表、客戶安裝回訪表，每周星期一交給店長匯總后向經(jīng)理匯報(bào)。每個(gè)銷售人員對自己客戶要全過程跟蹤，直到安裝后客戶滿意為止。安裝后回訪的情況都要有登記，客戶滿意度、有無遺留問題、是什么原因有遺留問題，做詳細(xì)記錄。如因跟蹤不到位，出現(xiàn)問題后給予當(dāng)事人100元/次處罰。都要打卡，遲到早退需扣除相應(yīng)工資。同時(shí)，加班需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，且必須有明確的工作內(nèi)容和時(shí)間安排。加班費(fèi)需按照公司規(guī)定計(jì)算并支付。銷售人員需要全面熟悉產(chǎn)品材料知識(shí)、產(chǎn)品工藝和賣點(diǎn)。簽合同人員需要注意格式正確、字跡工整、清晰，并確保所有型號都寫清楚，不可遺漏。若簽后有修改，必須讓客戶確認(rèn)后重新復(fù)印，并注明以此份為準(zhǔn)。為了減少少算、漏算問題，營業(yè)員在與客戶簽訂合同時(shí)，設(shè)計(jì)師需出具CAD圖紙、效果圖，以確保尺寸準(zhǔn)確。允許與客戶簽單的合同尺寸誤差在5cm以內(nèi)，若超過5cm誤差，所造成損失由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%。銷售人員需要記錄客戶訂單、設(shè)計(jì)師量尺寸、出圖、確定方案、簽合同、交單、設(shè)計(jì)師下單的所有時(shí)間，以便明確責(zé)任人。若出現(xiàn)延遲交貨，賠償給客戶的違約金由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%。每月月底對店面辦公用品、樣品飾品進(jìn)行盤點(diǎn)。每天店長開早會(huì)，檢查儀容儀表、展廳衛(wèi)生、樣品擺放規(guī)范以及行為規(guī)范，作好記錄與通報(bào)。所有客戶產(chǎn)品出現(xiàn)遺留問題時(shí)，由當(dāng)事設(shè)計(jì)師下遺留單，明確遺留問題原因，備注在遺漏單的背面，劃分責(zé)任人后每周的星期天交給XXX，每月歸總后，分析原因，加以改進(jìn)。遺留單到倉庫后，師傅需在3個(gè)工作日安裝好。倉庫每天做好進(jìn)貨出貨數(shù)量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月25號對倉庫材料、百貨物品進(jìn)行盤點(diǎn)。百貨樣品2個(gè)月必須與倉庫更換一次?？蛻艏业氖酆髥栴}，不允許拆門市樣品，特殊情況需XXX簽字確認(rèn)后方可。成立電話營銷組，專門針對新樓盤在得到資料后，一周內(nèi)電話掃一片，篩選出來有意向客戶群。針對電話客戶做營銷方案。為了提高衣柜業(yè)績，專職衣柜人員每人每月定任務(wù)。倉庫人員在送貨前需要與客戶聯(lián)系，了解裝修進(jìn)度，確定是否可以送貨安裝。送貨需提前一天聯(lián)系客戶，安裝后若有遺留單問題的，必須跟客戶溝通，是什么原因造成遺留問題，需要多久時(shí)間處理好。售后服務(wù)需發(fā)配件的也必須跟客戶溝通好，是什么問題未能及時(shí)處理，需要多久時(shí)間能處理好。若因前期未跟設(shè)計(jì)師和客戶溝通好，在安裝時(shí)無法安裝而導(dǎo)致退貨的，所造成損失由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%。業(yè)務(wù)人員也必須按照公司規(guī)定作息時(shí)間正常上下班，遲到早退需扣除相應(yīng)工資，加班需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，并按照公司規(guī)定計(jì)算并支付加班費(fèi)。銷售人員承擔(dān)責(zé)任。22、售后服務(wù)必須做好記錄，客戶投訴要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。對于重大投訴，需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)處理。23、店面人員必須保持良好形象，服裝干凈整潔，不得穿拖鞋、短褲等不符合形象要求的服裝。對于形象不符合要求的員工。店長有權(quán)要求其更換服裝或進(jìn)行其他處理。24、店面必須保持干凈整潔，貨品擺放有序，價(jià)格標(biāo)簽清晰明了。每天必須進(jìn)行清潔和整理，確保店面環(huán)境舒適整潔。25、所有銷售人員必須參加公司組織的培訓(xùn)和考核，不得遲到早退或缺席?？己瞬缓细裾咝柽M(jìn)行再培訓(xùn)，并在一定時(shí)間內(nèi)完成考核。考核未通過者，公司有權(quán)解除合同。26、店面必須嚴(yán)格按照公司的價(jià)格政策執(zhí)行，不得擅自降價(jià)或進(jìn)行其他違反公司規(guī)定的行為。對于違反規(guī)定的員工，公司有權(quán)進(jìn)行處理，包括但不限于扣減獎(jiǎng)金、解除合同等。27、所有銷售人員必須遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密和客戶信息。對于違反規(guī)定的員工，公司有權(quán)進(jìn)行處理，包括但不限于扣減獎(jiǎng)金、解除合同等。28、店面必須保證貨品的質(zhì)量和售后服務(wù)，對于質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位的情況，公司有權(quán)進(jìn)行處理，