促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧制度與管理

促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧制度與管理第一章總則第一條為了促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系和諧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益和安全，確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員，包含但不限于醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)本制度的訂立、實(shí)施與監(jiān)督，并負(fù)責(zé)解釋本制度的具體規(guī)定。第二章醫(yī)患溝通與溝通第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以敬重和關(guān)愛(ài)患者為基本原則，與患者進(jìn)行有效的溝通與溝通。第五條醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)應(yīng)自動(dòng)問(wèn)候，并簡(jiǎn)明扼要地介紹本身的姓名及職務(wù)。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)聽(tīng)取患者的看法和疑慮，認(rèn)真傾聽(tīng)并盡力解答，確?；颊吡私忉t(yī)療信息及治療方案。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋病情，避開(kāi)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，確?；颊吣軌虺浞掷斫?。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性回答患者的問(wèn)題，不得急躁、嘲諷或忽視患者的疑問(wèn)。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，不得私自泄露患者的個(gè)人信息。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀搭配患者的家屬，并及時(shí)向其供應(yīng)病情和治療進(jìn)展的相關(guān)信息。第三章醫(yī)患互動(dòng)與待遇第十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全預(yù)約、掛號(hào)和排班管理制度，確?；颊叩募皶r(shí)就診。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)就診，不得拖延、擅自更改患者預(yù)約的醫(yī)生或時(shí)間。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)幫忙有需要的患者，包含老年人、殘疾人等，供應(yīng)必需的照料和幫助。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)細(xì)心、耐性地進(jìn)行診療，不得怠慢或匆促對(duì)待患者。第十五條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)乾凈、舒適的待診區(qū)和病房環(huán)境，確?；颊叩陌踩碗[私。第四章醫(yī)患糾紛處理機(jī)制第十六條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決因醫(yī)療服務(wù)引發(fā)的糾紛。第十七條醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)或收到患者投訴時(shí)，應(yīng)立刻向上級(jí)匯報(bào)，并搭配相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)搭配醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)患調(diào)解工作，樂(lè)觀尋求解決醫(yī)患糾紛的方法。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患信任建設(shè)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)患互信和溝通，提高糾紛防備和解決的本領(lǐng)。第二十條醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)患溝通活動(dòng)，增長(zhǎng)醫(yī)患之間的了解和信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第五章監(jiān)督與評(píng)估第二十一條醫(yī)院管理層應(yīng)建立特地的醫(yī)患關(guān)系監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)患關(guān)系的執(zhí)行情況。第二十二條醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)估，以客觀數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系的和諧度。第二十三條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)患關(guān)系評(píng)估的結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)的整改和優(yōu)化措施，提升醫(yī)院的服務(wù)水平和口碑。第二十四條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其醫(yī)患溝通與處理糾紛的本領(lǐng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。第二十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，如有違反者，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)懲罰。第六章附則第二十六條本制度自頒布之日起生效，以解釋本制度時(shí)顯現(xiàn)的問(wèn)題，由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解決。第二十七條本制度未盡事宜，由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)訂立和解釋。結(jié)語(yǔ)本制度旨在促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益和安全，提高