醫(yī)院醫(yī)療售后服務(wù)管理制度

醫(yī)院醫(yī)療售后服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療售后服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療售后服務(wù)的部門和人員。第二章醫(yī)療售后服務(wù)流程第三條服務(wù)流程概述醫(yī)療售后服務(wù)包含診療結(jié)果復(fù)查、藥物咨詢、治療效果評(píng)估等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。具體流程如下：1.患者需求確認(rèn)接待員或前臺(tái)人員接收患者需求，認(rèn)真記錄患者的問題，并確認(rèn)是否需要醫(yī)療售后服務(wù)。2.患者信息登記前臺(tái)人員依據(jù)患者供應(yīng)的相關(guān)信息，登記患者檔案，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。3.醫(yī)生初步評(píng)估醫(yī)生依據(jù)患者需求及相關(guān)病歷資料，進(jìn)行初步評(píng)估，確定是否需要進(jìn)一步的醫(yī)療售后服務(wù)。4.患者簽署知情同意書在確定供應(yīng)醫(yī)療售后服務(wù)后，醫(yī)生向患者認(rèn)真說明服務(wù)內(nèi)容、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及費(fèi)用等情況，并要求患者簽署知情同意書。5.服務(wù)實(shí)施醫(yī)生依據(jù)患者需求，進(jìn)行具體的醫(yī)療售后服務(wù)，包含病情復(fù)查、藥物咨詢、治療效果評(píng)估等。6.服務(wù)記錄醫(yī)生和護(hù)士對(duì)醫(yī)療售后服務(wù)的過程進(jìn)行認(rèn)真記錄，包含患者的反饋、醫(yī)生的建議等。7.服務(wù)回訪肯定時(shí)間后，服務(wù)負(fù)責(zé)人或?qū)T對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解患者的情況，供應(yīng)進(jìn)一步的幫忙和服務(wù)。8.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)醫(yī)療售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，包含患者滿意度調(diào)查、服務(wù)效果評(píng)估等，及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。第四條醫(yī)療售后服務(wù)人員責(zé)任1.醫(yī)生責(zé)任醫(yī)生是醫(yī)療售后服務(wù)的重要負(fù)責(zé)人，要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地供應(yīng)醫(yī)療售后服務(wù)。醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)患者初步評(píng)估、知情告知、整個(gè)服務(wù)過程的實(shí)施和記錄等工作。2.護(hù)士責(zé)任護(hù)士是醫(yī)療售后服務(wù)的緊要參加者，要幫助醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)工作，包含病情復(fù)查、治療效果評(píng)估、服務(wù)記錄等。護(hù)士還要負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和患者問題的解答等工作。3.接待員責(zé)任接待員是醫(yī)療售后服務(wù)的第一接觸人員，要準(zhǔn)確了解患者需求，及時(shí)登記患者信息，并將問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給醫(yī)生及其他相關(guān)人員。第五條服務(wù)收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院依據(jù)相關(guān)規(guī)定訂立醫(yī)療售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向患者明示。2.收費(fèi)程序醫(yī)療售后服務(wù)由特地的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)。患者在接受醫(yī)療售后服務(wù)后，向財(cái)務(wù)人員支出相應(yīng)費(fèi)用，費(fèi)用認(rèn)真記錄在患者的賬單中。第六條服務(wù)質(zhì)量管理1.售后服務(wù)評(píng)估醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)療售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包含患者滿意度調(diào)查、服務(wù)效果評(píng)估等。評(píng)估結(jié)果作為醫(yī)院改進(jìn)售后服務(wù)的依據(jù)。2.服務(wù)投訴處理醫(yī)院設(shè)立特地的服務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，接收和處理患者對(duì)醫(yī)療售后服務(wù)的投訴。醫(yī)院要及時(shí)回復(fù)患者投訴，并采取相應(yīng)措施解決問題。第七條法律責(zé)任1.違規(guī)處理對(duì)于未依照本制度要求執(zhí)行醫(yī)療售后服務(wù)的部門和人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的違規(guī)處理，并追究相關(guān)責(zé)任。2.法律責(zé)任醫(yī)院在供應(yīng)醫(yī)療售后服務(wù)過程中，必需遵守法律法規(guī)，假如因違法違規(guī)行為導(dǎo)致患者損失，醫(yī)院將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章附則第八條制度修訂本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際情況決議修訂，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行公告和宣傳。第九條生