自來水公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

自來水公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方作為客戶，乙方作為自來水公司，雙方就自來水供應(yīng)及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、供水內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)向甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的自來水，確保甲方用水安全、穩(wěn)定。1.2甲方應(yīng)按照乙方的供水要求，合理使用自來水，不得浪費(fèi)，不得私自轉(zhuǎn)供或私拉亂接。二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)，確保甲方在遇到用水問題時(shí)，能夠及時(shí)得到解決。2.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，并提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種服務(wù)渠道，方便甲方進(jìn)行咨詢、報(bào)修等。2.3乙方接到甲方的報(bào)修電話后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，并盡快安排維修人員上門處理。2.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的用水設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保甲方的用水安全。2.5乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的用水信息保密，不得泄露給第三方。三、用水計(jì)量與計(jì)費(fèi)3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，對(duì)甲方的用水進(jìn)行計(jì)量，確保計(jì)量的準(zhǔn)確。3.2乙方應(yīng)按照雙方約定的計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方的用水進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.3甲方應(yīng)在每月規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)，按照乙方提供的繳費(fèi)通知，及時(shí)繳納水費(fèi)。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照約定供水，或供水不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照約定使用自來水，或私自轉(zhuǎn)供、私拉亂接，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.3乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方用水設(shè)施的相關(guān)資料2.乙方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明3.用水計(jì)量與計(jì)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定4.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定5.甲方用水申請(qǐng)表格6.乙方繳費(fèi)通知單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定供水，或供水不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，屬于乙方違約。2.甲方未按照約定使用自來水，或私自轉(zhuǎn)供、私拉亂接，屬于甲方違約。3.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，屬于乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的用戶，即接受乙方供水的一方。2.乙方：指合同中的自來水公司，即向甲方供水的一方。3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供給甲方的供水服務(wù)質(zhì)量和要求。4.用水計(jì)量：指對(duì)甲方使用的自來水進(jìn)行量化測(cè)量。5.計(jì)費(fèi)：指根據(jù)甲方用水量，按照約定的方式進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供水問題：如供水不穩(wěn)定、水質(zhì)問題等，乙方應(yīng)及時(shí)派員維修，確保供水正常。2.客戶服務(wù)問題：如服務(wù)響應(yīng)慢、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，乙方應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.計(jì)量與計(jì)費(fèi)問題：如計(jì)量不準(zhǔn)確、計(jì)費(fèi)有誤等，乙方應(yīng)重新進(jìn)行計(jì)量和計(jì)費(fèi)，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。4.爭(zhēng)議解決：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，可先通過友好