軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同(2024版)

編號：__________軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3軟件產(chǎn)品定義1.4維護(hù)服務(wù)定義第二章：合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.2付費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四章：服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)驗收第五章：技術(shù)支持5.1技術(shù)支持方式5.2技術(shù)支持時間5.3技術(shù)支持內(nèi)容第六章：售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)時間6.3售后服務(wù)方式第七章：服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第八章：保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑拢籂幾h解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一章：合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二章：其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同的完整性和獨(dú)立性12.3不可抗力第十三章：附件13.1附件一：軟件產(chǎn)品清單13.2附件二：服務(wù)方案13.3附件三：技術(shù)支持記錄表第十四章：簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期合同編號software_maintenance_service_contract_2024第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址：甲方全稱：（甲方公司名稱），注冊地址：（甲方公司注冊地址）。1.2乙方名稱及地址：乙方全稱：（乙方公司名稱），注冊地址：（乙方公司注冊地址）。1.3軟件產(chǎn)品定義：本合同中軟件產(chǎn)品指的是甲方擁有或合法使用的，由乙方提供維護(hù)服務(wù)的計算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。1.4維護(hù)服務(wù)定義：維護(hù)服務(wù)指的是乙方根據(jù)本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、故障排除、升級更新等服務(wù)。第二章：合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、升級更新等。2.2服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、培訓(xùn)等。2.3服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為（服務(wù)開始日期）至（服務(wù)結(jié)束日期）。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算：乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按照（費(fèi)用計算方式）計算。3.2付費(fèi)方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用，通過（付費(fèi)方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）向乙方支付。3.3費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化或其他不可抗力因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，并提前通知甲方。第四章：服務(wù)流程4.1服務(wù)請求：甲方如有服務(wù)需求，應(yīng)通過（聯(lián)系方式，如電話、郵件等）向乙方提出服務(wù)請求。4.2服務(wù)響應(yīng)：乙方接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在（響應(yīng)時間）內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。4.3服務(wù)實(shí)施：乙方按照服務(wù)請求實(shí)施服務(wù)，并將服務(wù)進(jìn)度和結(jié)果及時通知甲方。4.4服務(wù)驗收：甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，確認(rèn)服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)后，視為服務(wù)完成。第五章：技術(shù)支持5.1技術(shù)支持方式：乙方通過（技術(shù)支持方式，如遠(yuǎn)程桌面、電話、郵件等）為甲方提供技術(shù)支持。5.2技術(shù)支持時間：乙方提供的技術(shù)支持時間為（技術(shù)支持時間），如遇特殊情況，乙方應(yīng)盡量縮短響應(yīng)時間。5.3技術(shù)支持內(nèi)容：乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括（技術(shù)支持具體內(nèi)容），以解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題。第六章：售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容：乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括（售后服務(wù)具體內(nèi)容），以保證甲方在軟件產(chǎn)品使用過程中的滿意度。6.2售后服務(wù)時間：乙方提供的售后服務(wù)時間為（售后服務(wù)時間），如遇特殊情況，乙方應(yīng)盡量縮短響應(yīng)時間。6.3售后服務(wù)方式：乙方通過（售后服務(wù)方式，如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)等）為甲方提供售后服務(wù)。第八章：保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同涉及的軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等均為保密內(nèi)容。8.2保密期限：雙方對保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后（保密期限）。8.3保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取適當(dāng)措施，確保其不被未授權(quán)第三方獲取。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)等。9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償：違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。第十章：爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過（爭議解決方式，如調(diào)解、仲裁或訴訟等）解決。10.2爭議解決地點(diǎn)：雙方同意選擇（爭議解決地點(diǎn)）作為爭議解決的地點(diǎn)。10.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用（適用法律，如中華人民共和國法律等）。第十一章：合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更：雙方同意對本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同終止：第十二章：其他條款12.1通知和送達(dá)：雙方通過（聯(lián)系方式，如郵寄、電子郵件等）發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。12.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同的任何條款均不影響合同的整體效力，合同各部分獨(dú)立存在。12.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方有權(quán)請求延期履行或解除合同。第十三章：附件13.1附件一：軟件產(chǎn)品清單13.2附件二：服務(wù)方案13.3附件三：技術(shù)支持記錄表第十四章：簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期甲方代表：（簽字）日期：____年__月__日乙方代表：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方專有權(quán)利條款甲方擁有對本合同約定的軟件產(chǎn)品的使用權(quán)、修改權(quán)、復(fù)制權(quán)等專有權(quán)利。乙方需尊重甲方的專有權(quán)利，未經(jīng)甲方書面同意，不得將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用。2.服務(wù)范圍拓展條款若甲方在合同履行期間提出新的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到甲方通知后__個工作日內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的服務(wù)方案。額外服務(wù)的費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的價格計算。3.技術(shù)培訓(xùn)條款乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供__次（具體次數(shù)）的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的使用、維護(hù)和升級等。培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方所在地，培訓(xùn)時間為__個工作日。4.軟件產(chǎn)品升級條款乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期為軟件產(chǎn)品提供升級服務(wù)。升級內(nèi)容包括（具體升級內(nèi)容），升級時間為__個工作日。5.甲方違約金條款如甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額的__%。6.甲方單方面解除合同條款甲方在合同履行期間，如遇特殊情況需要單方面解除合同時，應(yīng)提前__個工作日書面通知乙方，并支付乙方因此產(chǎn)生的合理損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)滿意度保證條款乙方承諾提供的維護(hù)服務(wù)達(dá)到__%的用戶滿意度。如服務(wù)滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方技術(shù)支持團(tuán)隊條款乙方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，以滿足甲方的服務(wù)需求。技術(shù)支持團(tuán)隊的人員變動應(yīng)提前通知甲方。3.乙方保密義務(wù)拓展條款乙方應(yīng)對甲方提供的所有保密信息（包括但不限于軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等）承擔(dān)更嚴(yán)格的保密義務(wù)，并采取更多措施確保保密信息的安全。4.乙方違約金條款如乙方未能按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：逾期提供服務(wù)天數(shù)的__%乘以服務(wù)費(fèi)用總額。5.乙方單方面解除合同條款如乙方因特殊情況需要單方面解除合同時，應(yīng)提前__個工作日書面通知甲方，并支付甲方因此產(chǎn)生的合理損失。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)條款第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在合同履行過程中的關(guān)系，確保合同的順利實(shí)施。中介費(fèi)用由甲方支付。2.第三方中介違約責(zé)任條款如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無法順利實(shí)施，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因中介原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，中介應(yīng)進(jìn)行賠償。3.第三方中介保密義務(wù)條款第三方中介應(yīng)對本合同涉及的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并采取相應(yīng)措施確保保密信息的安全。4.第三方中介服務(wù)費(fèi)用條款第三方中介的服務(wù)費(fèi)用為（費(fèi)用金額），費(fèi)用支付方式為（支付方式，如一次性支付、分期支付等）。5.第三方中介解除合同條款如第三方中介因特殊情況需要解除合同時，應(yīng)提前__個工作日書面通知甲乙雙方，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品清單2.附件二：服務(wù)方案3.附件三：技術(shù)支持記錄表4.附件四：維護(hù)服務(wù)流程圖5.附件五：培訓(xùn)課程安排6.附件六：軟件產(chǎn)品升級計劃7.附件七：保密協(xié)議8.附件八：服務(wù)滿意度調(diào)查表9.附件九：違約金計算公式10.附件十：合同履行時間表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未履行合同約定的義務(wù)未經(jīng)乙方同意，將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用2.乙方違約行為：未按約定時間提供服務(wù)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未履行保密義務(wù)3.第三方中介違約行為：未能協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，導(dǎo)致合同無法順利實(shí)施未履行保密義務(wù)未按約定提供中介服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或合法使用的計算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的計算機(jī)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、升級更新等服務(wù)。3.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。4.保密義務(wù)：指合同各方對合同涉及的保密信息承擔(dān)的保護(hù)義務(wù)。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時間過長：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。甲方可與乙方協(xié)商，約定更快的響應(yīng)時間。2.軟件產(chǎn)品升級不及時：乙方應(yīng)定期評估甲方需求，及時提供升級服務(wù)。