福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法

45-附件1福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法（征求意見稿）第一章總則第一條為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，構(gòu)建“誠信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》及《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并實(shí)際從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，其信用綜合評(píng)價(jià)適用本辦法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)以獨(dú)立法人為單位實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含在本省開展業(yè)務(wù)的外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)）有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，分支機(jī)構(gòu)的信用信息統(tǒng)一記入其總公司信用檔案。第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)（以下簡(jiǎn)稱信用評(píng)價(jià)）是指物業(yè)管理主管部門或其委托的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)價(jià)實(shí)施單位）依據(jù)本辦法規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本省的信用信息進(jìn)行采集、記分、評(píng)價(jià)，確定其信用等級(jí)的活動(dòng)。本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以評(píng)價(jià)其信用情況的信息，信用信息分為基本信息、經(jīng)營(yíng)信息、滿意度信息、良好信息和不良信息。第四條福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳（以下簡(jiǎn)稱省廳）負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息及信用評(píng)價(jià)的監(jiān)督管理，建立“福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱省物業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)），公布全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果。各設(shè)區(qū)市（含平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，下同）物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及信用評(píng)價(jià)的組織實(shí)施，對(duì)縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門上報(bào)的企業(yè)信用信息進(jìn)行核查，綜合評(píng)定本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)并將結(jié)果報(bào)送省廳。各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門（含開發(fā)區(qū)，下同）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、記分和日常管理工作。第五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為的，可以報(bào)送所在地縣級(jí)物業(yè)管理主管部門。物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定屬實(shí)的，依照本辦法納入信用記錄管理。第六條省廳可以委托省物業(yè)管理協(xié)會(huì)或者其他第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信用信息管理相關(guān)日常工作。被委托單位應(yīng)當(dāng)定期向省廳報(bào)告信用信息管理工作情況。第二章信用信息的采集第七條信用信息的采集，是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分類、記錄、存儲(chǔ)的活動(dòng)。信用信息采集渠道主要包括企業(yè)自行申報(bào)、各級(jí)物業(yè)管理主管部門及相關(guān)部門主動(dòng)采集和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、社會(huì)等提供等。第八條信用信息的采集應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時(shí)申報(bào)基本信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)；（二）信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)，依法保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密，保護(hù)個(gè)人信息。第九條基本信息主要包括：企業(yè)登記注冊(cè)信息、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息、黨組織和黨建工作信息等。第十條經(jīng)營(yíng)信息主要包括：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量等其他經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、其他具有合法效力與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息等。第十一條滿意度信息主要包括業(yè)主及物業(yè)管理相關(guān)主體對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度。第十二條良好信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得的業(yè)績(jī)，以及獲得相關(guān)單位的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等信息，主要包括：（一）縣級(jí)以上地方人民政府的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；（二）縣級(jí)以上物業(yè)管理主管部門、政府相關(guān)部門的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；（三）街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；（四）經(jīng)省廳備案的省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；（五）參與社會(huì)公益、志愿者服務(wù)受到縣級(jí)以上人民政府或政府相關(guān)部門的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；（六）其他具有合法效力的證明材料。第十三條不良信息指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反法律法規(guī)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，被行政處罰以及其他經(jīng)核查屬實(shí)的負(fù)面信息，主要包括：（一）行政處罰決定書等法律文書；（二）確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因違反（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)責(zé)任的生效裁判文書；（三）經(jīng)查證確屬物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中失職，且在責(zé)令整改期限屆滿內(nèi)未妥善解決的投訴或信訪舉報(bào)、媒體曝光等違規(guī)情況；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、實(shí)際控制人被列入失信被執(zhí)行人名單的信息情況；（五）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任造成的安全生產(chǎn)事故、群體性事件、重大輿情等；（六）其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為。第十四條從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自首次簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)，主動(dòng)在省物業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)申報(bào)企業(yè)信用信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息和經(jīng)營(yíng)信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)申報(bào)變更。信用信息僅限采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)（包括省外入閩企業(yè)）在本省的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于經(jīng)營(yíng)信息和良好信息產(chǎn)生之日起60日內(nèi)，將相應(yīng)材料錄入省物業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。逾期未錄入省物業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)辦理經(jīng)營(yíng)信息和良好信息認(rèn)定手續(xù)的，經(jīng)營(yíng)信息和良好信息不記入當(dāng)年加分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于不良信息產(chǎn)生之日起30日內(nèi)主動(dòng)申報(bào)不良信息。未主動(dòng)申報(bào)的，按照分值雙倍進(jìn)行減分。要求每產(chǎn)生良好信息或不良信息就要及時(shí)填報(bào)，實(shí)際操作難度較大，建議改為：每半年或每年統(tǒng)一申報(bào)一次。要求每產(chǎn)生良好信息或不良信息就要及時(shí)填報(bào)，實(shí)際操作難度較大，建議改為：每半年或每年統(tǒng)一申報(bào)一次。第十五條評(píng)價(jià)實(shí)施單位對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)記入不良信息的，評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事企業(yè)發(fā)出書面通知，并在省廳物業(yè)信用系統(tǒng)進(jìn)行公示，公示期不少于

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個(gè)工作日。公示期滿無異議的，不良信息生效。公示期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)不良信息記錄有異議的，可在公示期滿之日前在省廳物業(yè)信用系統(tǒng)中向評(píng)價(jià)實(shí)施單位提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。評(píng)價(jià)實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請(qǐng)之日起

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個(gè)工作日內(nèi)對(duì)異議申請(qǐng)進(jìn)行核查。經(jīng)核查異議成立的，應(yīng)當(dāng)撤銷不良信息記錄；異議不成立的，維持原結(jié)果。核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)在省廳物業(yè)信用系統(tǒng)中反饋異議申請(qǐng)人。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)實(shí)施單位核查結(jié)果仍存在異議的，可在省廳物業(yè)信用系統(tǒng)中向上一級(jí)物業(yè)管理主管部門提出復(fù)核申請(qǐng)。上一級(jí)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)于收到復(fù)核申請(qǐng)之日起20

個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核。經(jīng)復(fù)核，異議成立的，責(zé)成原評(píng)價(jià)實(shí)施單位

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個(gè)工作日內(nèi)撤銷不良信息記錄；異議不成立的，維持原結(jié)果。復(fù)核結(jié)果應(yīng)當(dāng)在省廳物業(yè)信用系統(tǒng)中反饋復(fù)核申請(qǐng)人。第十七條信用信息經(jīng)采集按規(guī)定記入省物業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。第十八條各級(jí)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與所在地有關(guān)部門以及街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會(huì)的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好信息和不良信息，施行守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度。第三章信用等級(jí)評(píng)定第十九條信用評(píng)價(jià)每年開展1次，由評(píng)價(jià)實(shí)施單位對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上一年度的信用信息進(jìn)行量化評(píng)分。信用評(píng)價(jià)以物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息記分周期總得分為基礎(chǔ)，結(jié)合各方評(píng)價(jià)確定信用等級(jí)。信用信息的加減分以發(fā)文的時(shí)間為準(zhǔn)，記分周期內(nèi)當(dāng)年有效。第二十條信用信息申報(bào)實(shí)行承諾制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)申報(bào)信用信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。企業(yè)未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目或在評(píng)價(jià)年度承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目且實(shí)際服務(wù)時(shí)間未滿半年的，可不參加當(dāng)年度信用評(píng)價(jià)。第二十一條同一良好行為以最高加分為準(zhǔn)，不再重復(fù)記分。同一不良行為涉及多項(xiàng)減分內(nèi)容的，以減分最多的一項(xiàng)予以記分。同一不良行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進(jìn)減分的方式進(jìn)行記分。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用得分=基本信息分+經(jīng)營(yíng)信息分+滿意度信息分+良好信息分－不良信息分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用得分按照《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表》（詳見附表1），實(shí)行加減分制。除《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表》明確規(guī)定可直接加減分的記分項(xiàng)目外，信用記分對(duì)象是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，按照該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與企業(yè)在省內(nèi)所承接全部服務(wù)項(xiàng)目面積的占比折算分值；信用記分對(duì)象是分支機(jī)構(gòu)的，按照該分支機(jī)構(gòu)所承接全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目面積與總公司在省內(nèi)所承接全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目面積的占比折算分值。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)劃分為AAA級(jí)（優(yōu)秀）、AA級(jí)（良好）、A級(jí)（合格）、B級(jí)（基本合格）、C級(jí)（不合格）五個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）信用得分在100分（含）以上的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAA級(jí)；（二）信用得分在90分（含）至100分以內(nèi)的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AA級(jí)；（三）信用得分在75分（含）至90分以內(nèi)的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A級(jí)；（四）信用得分在60分（含）至75分以內(nèi)的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為B級(jí)；（五）信用得分在60分以下的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為C級(jí)（不合格）；（六）符合參加信用評(píng)價(jià)條件但未參加信用評(píng)價(jià)的，信用等級(jí)為C級(jí)（未參評(píng)）；（七）未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目參加信用評(píng)價(jià)的且不存在減分情況的，信用等級(jí)為Ａ級(jí)（無項(xiàng)目）；存在扣分情況的，信用等級(jí)為Ｃ級(jí)（無項(xiàng)目）。核定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)時(shí)，信用得分按照“四舍五入”的原則精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。第二十四條信用評(píng)價(jià)結(jié)果公布后，評(píng)價(jià)實(shí)施單位發(fā)現(xiàn)企業(yè)在信用信息申報(bào)過程存在信用信息誤報(bào)或錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更改，并將減分情況記入企業(yè)下一年度的信用檔案。第四章信用等級(jí)的分類管理第二十五條信用評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布后，有關(guān)部門、單位和個(gè)人可通過省物業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)情況，物業(yè)管理主管部門無須再出具企業(yè)信用等級(jí)證明。第二十六條信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、行業(yè)各類評(píng)優(yōu)評(píng)先評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)、日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)檢查、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級(jí)，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒、優(yōu)勝劣汰。第二十七條在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)過程中，物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理部門、招標(biāo)單位、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)情況作為評(píng)標(biāo)的加減分內(nèi)容。建設(shè)單位、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)以及臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查并告知全體業(yè)主參與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)評(píng)價(jià)情況。第二十八條對(duì)信用等級(jí)為AA級(jí)及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，縣級(jí)以上物業(yè)管理主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)扶持其提高效益，做大做強(qiáng)，在信用等級(jí)公布之日起的下一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)采取以下激勵(lì)措施：（一）在實(shí)施項(xiàng)目續(xù)約談判、項(xiàng)目收費(fèi)調(diào)價(jià)時(shí)，可書面提示相關(guān)方考慮其信用良好情況；（二）在涉及物業(yè)服務(wù)的財(cái)政性資金項(xiàng)目安排中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度；（三）在各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中予以優(yōu)先考慮或推薦；（四）在招投標(biāo)管理、企業(yè)或物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定中采取信用加分等措施；（五）在日常檢查、專項(xiàng)檢查中適當(dāng)減少檢查頻次；（六）國(guó)家或地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策的，予以優(yōu)先考慮;（七）省、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)可以采取重點(diǎn)推薦、提升會(huì)員級(jí)別等措施；（八）規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。第二十九條對(duì)信用等級(jí)為B級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，縣級(jí)以上物業(yè)管理主管部門應(yīng)將其列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，在信用等級(jí)公布之日起的下一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)采取以下懲戒措施：（一）增加對(duì)該企業(yè)的日常檢查、專項(xiàng)檢查頻次；（二）在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)可提示招標(biāo)人關(guān)注該企業(yè)信用情況；（三）限制參評(píng)各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)；（四）限制擔(dān)任物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事（含理事）以上單位；（五）由注冊(cè)所在地縣（市、區(qū)）及開發(fā)區(qū)物業(yè)管理主管部門約談該企業(yè)法定代表人。第三十條對(duì)信用等級(jí)為C級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，縣級(jí)以上物業(yè)管理主管部門在信用等級(jí)公布之日起的下一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)采取以下懲戒措施：（一）對(duì)其申報(bào)的信用信息材料實(shí)行全面的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)檢查；（二）對(duì)該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目予以重點(diǎn)監(jiān)管，在日常監(jiān)管中增加檢查頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核查等；（三）不得參加各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)；（四）不得擔(dān)任物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事（含理事）以上單位;（五）抄告公共資源交易機(jī)構(gòu)和財(cái)政行政管理部門，建議依法取消或限制其參與政府采購資格；（六）由注冊(cè)所在地物業(yè)管理主管部門向社會(huì)公示，并抄告相關(guān)行政主管部門，建議限制其申請(qǐng)財(cái)政性資金項(xiàng)目，限制參與基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)；（七）規(guī)定可以采取的其他懲戒措施。第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)在一個(gè)記分周期內(nèi)，信用減分累計(jì)在25分以上的，由注冊(cè)所在地物業(yè)管理主管部門約談該分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改存在問題，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。第三十二條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在一個(gè)記分周期內(nèi)，所負(fù)責(zé)的單一物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信用減分達(dá)到一定分值的，按以下規(guī)定進(jìn)行處理：（一）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目累計(jì)信用減分在15分（含）至25分以內(nèi)的，由項(xiàng)目所在地物業(yè)管理主管部門約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改存在問題，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目累計(jì)信用減分達(dá)25分（含）至50分以內(nèi)的，由項(xiàng)目所在地物業(yè)管理主管部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，責(zé)令企業(yè)限期整改存在問題，并發(fā)文告知業(yè)主；（三）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目累計(jì)信用減分達(dá)50分（含）以上的，由項(xiàng)目所在地物業(yè)管理主管部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，責(zé)令企業(yè)限期整改存在問題，限期更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并通過媒體曝光。同時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兩年內(nèi)不得在本省其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或高于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職務(wù)；（四）在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)有主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的較大以上安全事故的，自安全事故處罰起兩年內(nèi)不得在本省其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或高于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職務(wù)。第三十三條設(shè)區(qū)市物業(yè)管理主管部門可結(jié)合本地實(shí)際情況，制定出臺(tái)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)