2024年民航四川地區(qū)旅客服務從業(yè)人員勞動競賽試題庫-上（單選題）

PAGEPAGE12024年民航四川地區(qū)旅客服務從業(yè)人員勞動競賽試題庫-上（單選題匯總）一、單選題1.具備乘機條件的殘疾人不用向承運人提供服務犬的()A、服務犬疫苗證明B、服務犬身份證明C、服務犬檢疫證明答案：A2.航空公司和機場應在風險識別和分析的基礎上,綜合考慮風險源觸發(fā)導致不利后果的()和(),確定服務質量風險程度,判斷服務質量風險的可接受性并定級評定。A、可能性緊迫性B、必要性嚴重性C、可能性嚴重性D、偶然性緊迫性答案：C3.《民用機場管理條例》規(guī)定機場管理機構、航空運輸企業(yè)以及其他駐場單位應當定期對從業(yè)人員進行必要的()培訓,保證從業(yè)人員具備相關的知識和技能。A、安全運營B、危險品運輸C、服務技巧D、服務意識答案：A4.由醫(yī)院出具的、說明該殘疾人在航空旅行中不需要額外醫(yī)療協(xié)助能安全完成其旅行的書面證明,是指()。A、“醫(yī)療證明”B、“診斷證明”C、“醫(yī)療報告”D、“事宜乘機證明”答案：A5.未按規(guī)定向旅客通告航班出港延誤或者取消信息的,處()的罰款;A、2萬元以上4萬元以下B、3萬元以下C、2萬元以上3萬元以下D、4萬元以上6萬元以下答案：A6.嬰兒是指開始運輸之日年齡未滿()周歲的嬰兒。A、1B、2C、3D、答案：B7.航站樓內的廣播應使用普通話和英語廣播,少數(shù)民族地區(qū)可增加()廣播。A、其他語言廣播B、民族語言廣播C、方言廣播D、只能用普通話答案：B8.舉報中包含民事訴求的,()應當告知舉報人按照投訴工作的相關規(guī)定反映情況。A、民航局B、消費者事務中心C、民航局運輸司D、民航地區(qū)管理局答案：B9.《關于印發(fā)人體捐獻器官航空運輸管理辦法的通知》于()年3月15日正式施行。A、2016B、2017C、2018D、2019答案：B10.超售是超過航班最大允許()的銷售。A、座位數(shù)B、艙位數(shù)C、客艙數(shù)D、機位數(shù)答案：A11.飛行區(qū)指標為4D以下(含4D)的運輸機場的總體規(guī)劃,由()批準。A、國務院民用航空主管部門B、所在地地區(qū)民用航空管理機構C、所在地有關地方人民政府答案：B12.當航班發(fā)生延誤或者取消后,承運人或者地面服務代理人為旅客提供的食宿服務哪一項是正確的?A、由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運人應當為旅客安排餐食和住宿。B、國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,承運人均應當向經停旅客提供餐食和住宿服務。C、由于機務維護、航班調配、機組等承運入自身原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運人應當向旅客提供餐食或者住宿等服務。D、國內航班發(fā)生備降,承運人應視情況向備降旅客提供餐食或者住宿服務。答案：C13.2024年雷雨季節(jié)民航運行保障工作要求:當日航班大量調時或延誤至夜間時,要充分考慮夜間綜合保障能力,必要時可設置本場運行“()時間”,避免在次日產生連鎖反應。A、關門B、終場C、暫停D、結載答案：A14.《航班正常管理規(guī)定》中,投訴受理機構、投訴受理人員及聯(lián)系方式等事項發(fā)生變化的,應當自決定變化之日起()日內以書面形式告知民航行政機關。A、5B、7C、3D、10答案：A15.根據(jù)吞吐量,倉庫至少每月進行()次清倉整庫。A、1B、2C、3D、4答案：A16.“()”是指機場在某一時段內一定數(shù)量的進、出港航班延誤或者取消,導致大量旅客滯留的情況。某一機場的大面積航班延誤由機場管理機構根據(jù)航班量、機場保障能力等因素確定。A、大面積航班延誤B、大面積航班推遲C、大面積停止D、大面積航班停止答案：A17.民航局負責指導、管理、()全國通程航班業(yè)務。A、建立B、制定C、監(jiān)督D、實施答案：C18.《移植中心器官接收確認書》副本及《人體捐獻器官航空運輸情況報送表》應當至少保存()。A、12個月B、24個月C、36個月D、5年答案：B19.人體器官運輸專用標志中沒有下列哪個標簽?()A、雜項物質標簽B、向上標簽C、禁止堆碼標簽D、易碎物品標簽答案：A20.《國內通程航班管理辦法》的實施旨在構建“干支通,全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸網(wǎng)絡體系,實現(xiàn)國內主要城市高效暢通、偏遠地區(qū)城市有效連通,助力構建()生態(tài)圈,促進民航業(yè)高質量發(fā)展。A、民航+機場B、民航+C、民航+旅客D、機場+旅客答案：B21.投訴人對被投訴人的投訴處理結果不認可的,可依據(jù)《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》第四章規(guī)定,向消費者事務中心()。A、不予處理B、申請調解C、申訴處理D、申請撤消答案：B22.某一機場的大面積航班延誤由()根據(jù)航班量、機場保障能力等因素確定。A、空管部門B、運管委C、機場管理機構D、地面服務代理人答案：C23.《公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法》中,以下哪一項不符合舉報條件()A、以書面形式提供具體事實和證據(jù)B、應當提供姓名或名稱,以及有效聯(lián)系方式C、有明確的被舉報人D、舉報事項發(fā)生之日起三年內。答案：D24.航班出港延誤或者取消時,()應當按照運輸總條件,做好旅客服務工作。A、民航局B、民航地區(qū)管理局C、地面服務代理人D、承運人答案：D25.蒙特利爾公約的正式名稱是A、《制止危害民用航空安全的非法行為的公約》B、《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》C、《關于標注塑性炸彈以便探測的公約》D、《非法干擾國際民用航空的公約》答案：B26.航空運輸?shù)脑V訟時效為()年,自民用航空器到達目的地點,應當?shù)竭_目的地點或者運輸終止之日起計算。A、一年B、兩年C、三年D、四年答案：B27.以下哪項屬于《關于首次乘機旅客服務便利化的指導意見》中的指導思想內容?A、以真情服務為中心B、始終堅持“發(fā)展為了人民”C、始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想D、便民、利民、惠民答案：C28.《十四五民用航空發(fā)展規(guī)劃》確保航班正常較高水平健全()機制。A、協(xié)同聯(lián)動B、順暢運行C、監(jiān)督指導D、制度及程序答案：A29.以下哪項工程不屬于“十四五”時期民航旅客服務主要任務?A、民航旅客出行愉悅工程B、民航旅客出行關愛工程C、民航服務品牌建設工程D、民航服務質量治本工程答案：D30.以下哪項不是《切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》所提出的工作措施?A、老年人可憑他人代為購票出示有效憑證乘機B、設置明顯的老年人提示引導標識C、設立“無健康碼”通道D、老年人可優(yōu)先登機答案：D31.旅客在機場內遇到航班延誤,機場管理機構應當如何處理?A、無需采取任何措施B、立即為旅客安排其他航班C、及時告知航班延誤原因和預計起飛時間D、為旅客提供全額退款答案：C32.下列不是旅客放棄行程同時要求承運人提供航班延誤或者取消書面證明的,承運人應當向旅客提供“航班延誤/取消證明”的情形?A、航班取消B、航班出港延誤C、航班提前D、航班到港延誤答案：C33.下列哪些不屬于應急保障物資。()A、方便食品B、速凍食品C、毛毯D、飲用水答案：B34.《航班正常管理規(guī)定》中,對于因天氣原因導致航班延誤的,承運人是否需要承擔違約責任?A、需要,無論何種原因導致的航班延誤,承運人都應承擔違約責任B、需要,但僅限于因承運人能夠控制的天氣原因導致的航班延誤C、不需要,因天氣原因導致的航班延誤屬于不可抗力D、不需要,但承運人需要向旅客提供必要的幫助和安排答案：A35.《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》自()起施行。A、2020年9月1日B、2020年10月1日C、2021年8月1日D、2021年9月1日答案：D36.根據(jù)航班正常管理規(guī)定,航班機上延誤超過多少小時需要提供飲用水和食品?A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B37.根據(jù)“十四五”航空運輸旅客服務預期指標,到2025年“航班正常率”保持在()以上A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C38.承運人應在公布的航班離站時間前()小時將殘疾人需要協(xié)助的信息傳至到達和經停地的機場和機場地面服務代理人。A、72B、48C、24D、12答案：C39.當發(fā)生航班出港延誤時,各單位應加強協(xié)調,及時傳遞相關信息,確保對外發(fā)布的航班信息做到()。A、真實、高效B、真實、準確C、真實、統(tǒng)一D、真實、一致答案：D40.下面有關大面積航班延誤的處置辦法中,不正確的是()A、相關單位應當共同建立大面積航班延誤聯(lián)動協(xié)調機制B、機場管理機構應當及時宣布啟動大面積航班延誤總體應急預案C、為保證國際航班旅客快速離開機場,旅客可申請不辦理聯(lián)檢手續(xù)。D、若大面積航班延誤發(fā)生于夜間,機場應協(xié)調相關單位延長機場巴士運營時間。答案：C41.根據(jù)《民航旅客中轉便利化實施指南》,旅客在中轉時可以享受以下哪項服務?A、在每個中轉機場都需要重新辦理值機手續(xù)B、在始發(fā)機場完成安檢手續(xù)后,中轉機場無需再次安檢C、無法在始發(fā)機場辦理行李直掛至最終目的地D、中轉時必須提取并重新托運行李答案：B42.國內航空客運承運人、通用航空企業(yè)、機場管理機構、地面服務代理人、通程平臺建設運營單位、中轉平臺建設運營單位、第三方信息服務平臺,應遵循“()”的原則。A、誰使用,誰管理,誰負責B、誰使用,誰管理,誰清點C、誰管理,誰負責,誰處理D、誰管理,誰清點,誰處理答案：A43.航班座位數(shù)為201-400個時,航班上載運在運輸過程中沒有陪伴人員,但在緊急撤離時需要他人協(xié)助的殘疾人數(shù)是多少?A、2名B、4名C、6名D、8名答案：C44.危機咨詢服務建議至少在事故發(fā)生后()天以內提供,如有特殊情況需要延長時間,由航空運營人與家屬援助接受者協(xié)商確定。A、10天B、30天C、50天D、90天答案：B45.根據(jù)《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》,以下哪項不符合投訴的受理條件?A、投訴人提供了其真實姓名、身份證件信息及有效的聯(lián)系方式B、投訴人委托他人代為投訴,提供委托人身份證件C、投訴請求明確,且附有相應的爭議事實D、投訴事項發(fā)生在6個月之內答案：B46.為推廣“人享其行”的智慧出行服務,提出了“四心”服務,其中不包含()A、便捷隨心B、舒適放心C、健康安心D、快樂舒心答案：B47.各地行李運輸部門接到行李查詢電報后.應積極配合查找,并在多少時間之內答復?A、2.5hB、1.5hC、1hD、2h答案：D48.地面運輸公司須做好航班不正常時,轉運航班的地面保障工作,當接到啟動轉運通知后,根據(jù)轉運旅客人數(shù),合理調配人員和車輛,在航班落地前()分鐘到達指定乘車點。A、15B、30C、45D、60答案：B49.在飛機到達停機位后,第一件行李應在()min內交付給旅客,全部托運行李應在()min內交付完畢。A、20;60B、30;60C、40;90D、45;90答案：A50.2025年末,千萬級以上機場航空器平均地面滑出時間的預期指標為()分鐘。A、＆lt;10B、＆lt;20C、＆lt;16D、＆lt;40答案：C51.“航班取消”是指因預計航班延誤而()飛行計劃或者因延誤而導致()飛行計劃的情況。A、停止停止B、停止終止C、終止停止D、終止終止答案：A52.國內航空客運承運人、通用航空企業(yè)、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺經營者在各自渠道銷售的通程航班產品,需事先在通程平臺完成()錄入。A、通程航班信息B、旅客證件信息C、旅客行李信息D、旅客跨航信息答案：A53.地面服務代理人()從事民用航空運輸?shù)孛娣沾順I(yè)務的企業(yè)法人。A、groundserviceagentB、passengersalesagentC、authorizedagentD、passengeragent答案：A54.()應當加強對設施設備的檢查和維護,保障航站樓、飛行區(qū)的設施設備運行正常,減少因設施設備故障導致的航班延誤。A、承運人B、地面服務代理人C、空管部門D、機場管理機構答案：D55.在航空旅行中,當旅客持有一張客票,需要乘坐兩個或兩個以上的航班才能到達目的地時,這種運輸方式被稱為什么?A、聯(lián)程B、中轉C、過站D、直達答案：A56.民航服務的根本目的是滿足人民群眾的()。A、服務質量提升B、航空運輸需求C、服務個性化需求D、航空運行保障答案：B57.下列哪項()不是民航旅客中轉便利化服務帶來的好處?A、提高旅客出行意愿B、降低機場運行成本C、提升民航的通達性D、全面改善中轉服務品質答案：B58.“十四五”期間要求,提升航空服務能力是民航發(fā)展的根本要求。以服務國家戰(zhàn)略和滿足()為目標,著力內部挖潛和外部協(xié)同,強化樞紐支撐,拓展服務領域,提升服務質量,構建運輸航空和通用航空一體兩翼、覆蓋廣泛、多元高效的航空服務體系。A、人民利益B、人民需要C、人民出行D、人民大眾答案：B59.托運行李或者貨物發(fā)生損失的,旅客或貨人應當在發(fā)現(xiàn)損失后向承運人提出異議。托運行李發(fā)生損失的,至遲應當自收到托運行李之日起()日內提出。A、5B、7C、15D、30答案：B60.承運人應在客艙內提供由具備乘機條件的殘疾人要求的,或承運人提供時其接受的下列哪項服務:A、協(xié)助實際進食;B、在衛(wèi)生間內進行協(xié)助,或在旅客座位上就排泄功能方面予以協(xié)助;C、提供醫(yī)療服務;D、協(xié)助有部分行走能力的殘疾人往返衛(wèi)生間。答案：D61.民航旅客中轉便利化服務的推廣目標是什么?()A、提高機隊規(guī)模B、擴大機場容量C、優(yōu)化資源配置,提升民航核心競爭力D、降低旅客出行成本答案：C62.按照《公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法》規(guī)定,舉報應當按照以下原則確定調查處理機關,其中不屬于相關原則的是():A、被舉報事項有明確的行為發(fā)生地的,由被舉報事項行為發(fā)生地的民航地區(qū)管理局調查處理;B、被舉報事項沒有明確的行為發(fā)生地或者難以確定行為發(fā)生地的,由被舉報人戶籍地的民航地區(qū)管理局調查處理;C、舉報事項復雜或者存在特殊情況,根據(jù)上述原則無法確定調查處理機關的,消費者事務中心應上報民航局,由民航局指定民航地區(qū)管理局進行調查處理;答案：B63.()應當加強天氣監(jiān)測和預報能力建設,按照規(guī)定為承運人提供準確的航空氣象服務。A、承運人B、地面服務代理人C、空管部門D、機場管理機構答案：C64.“十四五”末期,力爭實現(xiàn)我國乘坐過飛機的航空人口達到()億以上。A、4B、5C、6D、7答案：A65.機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,承運人應當保證()的正常使用。A、盥洗設備B、艙門設備C、電器設備D、廚房設備答案：A66.如果旅客的航班因為天氣原因延誤了超過4小時,但航空公司已經為旅客提供了餐食和飲料,旅客是否還有權要求其他形式的賠償?A、是的,無論是否提供餐食和飲料,旅客都有權要求賠償B、否,只要航空公司提供了餐食和飲料,旅客就不能再要求其他賠償C、這取決于延誤的具體情況,如天氣狀況的嚴重程度D、這取決于旅客是否購買了全額機票答案：A67.()負責對公共航空運輸旅客服務舉報實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。A、消費者事務中心B、民航局C、中國民用航空地區(qū)管理局答案：B68.《“十四五”航空運輸旅客服務專項規(guī)劃》中提出的“智慧化服務”建設,主要包括哪些內容?A、僅包括機場自助服務設施的推廣B、僅包括在線購票和值機服務的完善C、涵蓋旅客出行全流程的數(shù)字化、智能化服務D、僅限于提升旅客候機體驗的智慧化改造答案：C69.運行合格證是指批準大型飛機公共航空運輸承運人從事特定公共航空運輸運行的許可()。A、證書B、證明C、證件D、文書答案：A70.機場管理機構應當在辦理乘機登記手續(xù)、行李托運、安檢、海關、邊檢、登機口、中轉通道等旅客乘機流程的關鍵區(qū)域設置(),確保標志標識清晰、準確。A、標志標識B、標志標識物品C、標志和標識D、標志標識指引答案：D71.航班出港延誤的,承運人應當自確定航班出港延誤之時起發(fā)布航班出港延誤信息,并且每隔()分鐘發(fā)布一次,直至航班實際出港撤輪擋為止。A、15B、30C、45D、60答案：B72.航空器推出過程中,應當至少()名作業(yè)人員對航空器周圍及牽引路線進行安全監(jiān)護。A、4B、3C、2D、1答案：C73.“十四五”航空運輸旅客服務預期指標中,關于投訴回復合規(guī)率的具體指標為()。A、＆lt;98%B、＆gt;98%C、＆lt;95%D、＆gt;95%答案：B74.《蒙特利爾公約》、《海牙公約》和什么是通常所說的關于防止劫持飛機的3個國際公約。A、《京東公約》B、《紐約公約》C、《天津公約》D、《東京公約》答案：D75.民航強國建設已邁入由單一航空運輸強國向多領域民航強國建設的新征程,大幅提升我國民航綜合服務能力,推動民航服務品牌始終成為“()”的標桿。A、民航服務B、中國服務C、世界服務D、行業(yè)服務答案：B76.現(xiàn)行有效的《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》施行日期為。A、2018年9月1日B、2021年9月1日C、2018年6月1日D、2021年6月1日答案：B77.航空運輸服務質量以“安全第一,飛行正常,()”為質量總方針。A、人機安全B、準點到達C、優(yōu)質服務D、賓至如歸答案：C78.承運人應當將運輸總條件報()進行備案?A、中國民用航空局B、交通運輸司C、民航行政機關D、中國民用航空監(jiān)管局答案：C79.民用機場旅客航站區(qū)無障礙設施設備的配置應符合本標準規(guī)定外,還應符合()有關標準、規(guī)范的規(guī)定。A、行業(yè)B、民航C、國家D、局方答案：C80.()期間,國內航線網(wǎng)絡不斷拓展,呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。A、十一五B、十二五C、十三五D、十四五答案：C81.投訴人是指在公共航空運輸旅客服務中,與被投訴人發(fā)生爭議的自然人,包括旅客、()等。A、購票人B、機場管理機構C、承運人D、地面代理人答案：A82.《民用機場管理條例》中,機場管理機構在處理旅客因航班延誤導致的合法權益受損時,應當如何操作?A、提供航班延誤的書面解釋B、自行決定對旅客的補償措施C、及時協(xié)調航空公司及其他駐場單位共同做好服務,并及時向旅客通告D、無需采取任何措施,因為航班延誤是航空公司責任答案：C83.()受民航局委托統(tǒng)一受理旅客向民航行政機關的投訴。A、民航局消費者事務中心B、航空安全辦公室C、中國民用航空信息中心D、全國民航工會答案：A84.《航班延誤取消原因確認工作程序》是依據(jù)()制定的程序。A、《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》B、《蒙特利爾公約》C、《航班正常管理規(guī)定》D、《民航旅客中轉便利化實施指南》答案：C85.作為地面服務代理人,當在2024年6月1日收到投訴時,最晚可以在下列哪天對投訴提出實質性回復?()A、2024年6月5日B、2024年6月7日C、2024年6月9日D、2024年6月11日答案：D86.以每名旅客()特別提款權為限,除非旅客在交運托運行李時特別聲明其交付利益,并支付附加費。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B87.家屬援助隊伍成員為鞏固家屬援助所需知識與技能,應至少每()個月參加1次家屬援助復訓。家屬援助培訓應存留培訓通知、課件教材、學員考勤、考核記錄等,并存留()年以上。A、12;1B、24;2C、24;3D、12;2答案：C88.拓展民航服務質量監(jiān)督平臺,將通程航班和通航短途運輸納入()投訴監(jiān)督服務(運輸司,航科院)。A、12321B、12326C、12328D、12329答案：B89.按照“十四五”時期“一二三三四”民航總體工作思路,堅持()底線和()主線。A、協(xié)調發(fā)展,智慧民航建設B、安全發(fā)展,智慧民航建設C、協(xié)調發(fā)展,國際民航建設D、安全發(fā)展,國內民航建設答案：B90.《公共航空運輸服務質量》規(guī)定各地行李運輸部門接到行李查詢電報后,應積極配合查找,并在()之內答復。A、1hB、1.5hC、2hD、2.5h答案：C91.“十四五”期間要求,打造中國服務品牌,構建高質量的服務產品體系,大力推進行李直掛和()中轉,積極推動民航與其他交通方式融合發(fā)展,構建全程暢行的運輸服務一體化產品。A、跨區(qū)域B、跨省會C、跨航司D、跨機場答案：C92.《蒙特利爾公約》全稱為《制止危害民用航空安全的非法行為的公約》于1971年9月23日在蒙特利爾簽署,()年1月26日生效。A、1792B、1973C、1974D、1971答案：B93.承運人應當合理安排運力和調配機組,減少因()導致航班延誤。A、自身原因B、天氣原因C、旅客原因D、空管原因答案：A94.承運人或其地面代理人應在航班飛機起飛后多少分鐘內,向相關航站拍發(fā)載重電報?A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：A95.在《“十四五”航空運輸旅客服務專項規(guī)劃》中,制定的發(fā)展目標要求“十四五”末,運行效率持續(xù)提升,航班正常率保持在()以上。A、80%B、85%C、88%D、90%答案：A96.1.根據(jù)《歐盟261條例》,如果航空公司取消了一個航班,并且沒有為旅客提供重新安排航班的服務,旅客可以獲得的最低賠償金額是多少?(答案以歐元為單位)A、125歐元B、250歐元C、400歐元D、600歐元答案：B97.《蒙特利爾公約》被稱為以下哪一個公約的()姊妹篇。A、《海牙公約》B、《華沙公約》C、《芝加哥公約》D、東京公約答案：A98.旅客名單屬于()信息,航空運營人應采取嚴格的信息安全措施。A、敏感B、公開C、涉密答案：A99.地面服務代理人應明確()的式樣及操作程序和各類()標識及適用情況。A、登機牌,行李B、登機牌,操作C、行李牌,行李D、行李牌,操作答案：C100.承運人應當與地面服務代理人簽訂()協(xié)議,明確公共航空運輸旅客服務標準。A、銷售代理協(xié)議B、安全協(xié)議C、地面服務代理協(xié)議D、安保協(xié)議答案：C101.“機上延誤”是指()A、是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況B、是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況C、是指因預計航班延誤而停止飛行計劃或者因延誤而導致停止飛行計劃的情況D、是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規(guī)定的地面滑行時間的情況答案：D102.雙流機場某航班于07:50關艙門,09:40滑出(雙流機場地面滑行時間標準為30分鐘),10:00起飛,該航班機上延誤時間為()。A、100分鐘B、130分鐘C、160分鐘D、條件不明確,無法計算答案：A103.要健全航班延誤后旅客服務協(xié)調機制,提升(),最大限度降低因航班延誤給旅客出行帶來的不便。A、行李管控能力B、應急處置能力C、隨機應變能力D、投訴處理能力答案：B104.《大型機場運行協(xié)調機制(運管委)建設指南》中,運管委的主要職責是什么?A、監(jiān)督航空公司的航班計劃執(zhí)行情況B、協(xié)調處理機場日常運營中的所有問題C、協(xié)調航空公司、機場、空管等各方,確保航班運行順暢D、負責機場的旅客服務和安全管理工作答案：C105.承運人應配備數(shù)量足夠的、符合業(yè)務要求的裝卸人員,以滿足行李裝卸工作強度和要求。并在裝機前、卸機后實施貨艙檢查,并嚴格按照()進行裝卸作業(yè)。A、分揀程序B、裝卸機單C、裝機程序D、卸機程序答案：B106.不能同機運送托運行李的,承運人應當優(yōu)先安排該行李在()的航班上運送,并及時通知旅客。A、最早的B、當天的C、后續(xù)的D、最快的答案：C107.中小機場群一體化工作體系應根據(jù)實際情況和運行需要,制定操作實施層面的協(xié)同一體化運行決策機制,主要包括天氣會商機制、()、協(xié)同實施機制三大類機制,以確保運行效率和運行品質目標的分解、實施。A、建立服務機制B、運行管控機制C、運行決策機制D、調查復盤機制答案：C108.民航服務質量監(jiān)督電話是()。A、12326B、12325C、12345D、12322答案：A109.應當自收到舉報之日起()個工作日內,對舉報是否符合受理條件進行判斷,并通過民航服務質量監(jiān)督平臺將符合受理條件的舉報移交。A、3B、5C、7D、10答案：D110.承運人應當根據(jù)本規(guī)定制定并公布運輸總條件,細化相關旅客服務內容。運輸總條件無需包括下列哪項內容?A、客票銷售和退票、變更實施細則B、行李運輸具體要求C、受理投訴的電子郵件地址和電話D、地面服務代理人聯(lián)系方式答案：D111.在首次乘機服務流程優(yōu)化中,不符合民航局指導意見的是()A、設置首次乘機旅客值機柜臺B、登機牌上粘貼首次乘機專用標識C、通過官網(wǎng)、客服電話、公眾號、航空銷售網(wǎng)絡平臺、現(xiàn)場柜臺等渠道提供預約服務D、僅在旅客詢問時告知相關信息答案：D112.在《“十四五”民用航空運輸旅客服務專項規(guī)劃》中航班臨時取消率的預期指標是在2025年小于()A、3%B、5%C、8%D、10%答案：B113.交付行李應準確、迅速,飛機到達停機位后,第一件行李應在幾分鐘內交付給旅客,全部行李應在幾分鐘內交付完畢。A、20,60B、20,120C、15,70D、10,100答案：A114.站前機動車停車通道車道邊,在靠近航站樓()主要出入口處設一個停車泊位供殘疾人上下車。A、每一個B、間隔一個C、每兩個D、間隔兩個答案：A115.通程航班服務標準指的是為接受通程航班服務的旅客提供“()”。A、一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂B、一次支付、一次登機、一次安檢、行李直掛、全程無憂C、一次支付、一次值機、重復安檢、行李直掛、全程無憂D、一次支付、一次值機、一次安檢、提取行李、全程無憂答案：A116.2024年雷雨季,以月為單位,客運航空公司及千萬級以上機場()航班占比及航班平均起飛延誤時間較2023年同期自身水平下降5%,熱點航線上述指標下降10%。以下哪個不是考核目標航班?A、延誤2-4小時B、延誤4小時以上C、關艙門后等待2小時以上D、關艙門后等待2-4小時答案：D117.如果旅客的航班因為航空公司的原因被取消,但旅客選擇不接受航空公司提供的重新安排航班的選項,而是自行購買了另一家航空公司的機票,旅客是否有權要求原航空公司賠償其自行購買的機票費用?A、是的,旅客有權要求原航空公司賠償其自行購買的機票費用B、否,旅客只能選擇接受航空公司提供的重新安排航班的選項C、這取決于旅客購買的機票類型(如經濟艙或商務艙)D、這取決于旅客是否提前通知了航空公司其不接受重新安排的決定答案：A118.“十四五”航空運輸旅客服務預期指標中,2025年千萬級以上機場航班近機位靠橋率為()。A、75%B、80%C、85%D、90%答案：B119.值機員小方在為旅客邱某辦理乘機手續(xù)時,發(fā)現(xiàn)離港系統(tǒng)內邱某帶有“TCHB”字樣,則值機員小方該將旅客邱某作為()旅客辦理。A、中轉聯(lián)程B、通程航班C、國際中轉聯(lián)程D、航空公司代理人免票答案：B120.前段航班落地后,在中轉機場負責前段航班行李卸載服務的地面服務保障單位,根據(jù)行李拴掛的通程行李標識優(yōu)先卸載托運行李,并按照中轉機場的行李直掛流程,將托運行李放置于指定地點、指定行李傳送帶,或()。A、指定轉盤B、指定休息區(qū)域C、交付給指定工作人員D、交付給指定接收人答案：D121.以下哪一類不屬于公共航空運輸旅客服務中的投訴人范疇?A、自然人B、購票人C、法人D、旅客答案：C122.民航局通過哪個平臺受理舉報?A、民航服務監(jiān)督網(wǎng)B、民航服務質量監(jiān)督平臺C、民航消費者權益網(wǎng)D、民航公共信息平臺答案：B123.機坪范圍內的加油井、消防井、電纜井、供水井及其他各類井的井蓋周邊至少()厘米以內均應當涂刷成紅色。A、5B、10C、15D、20答案：D124.根據(jù)歐盟“關于航班拒載、取消或延誤時對旅客補償和幫助的一般規(guī)定”(簡稱261條款)中,對于被強行拒載的旅客,運營承運人應承擔三方面的義務:A、賠償、退票和變更航程B、免費的食宿、交通和通訊C、賠償、退票或變更航程D、賠償、退票或變更航程、免費的食宿、交通和通訊答案：D125.配載是指航班始發(fā)站根據(jù)飛機從本站出發(fā)的最大允許業(yè)務載重量來配算運至各有關前方航站的()。A、旅客、行李、貨物和郵件的重量B、旅客、貨物的重量C、旅客、行李的重量D、旅客、行李和貨物的重量答案：A126.《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》的主要目標中提到,到2020年,機場始發(fā)航班正常率達到多少以上?A、80%B、70%C、75%D、85%答案：D127.根據(jù)《“十四五”航空運輸旅客服務專項規(guī)劃》,以下哪項不屬于航空運輸旅客服務的主要發(fā)展目標?A、提升旅客服務質量和效率B、拓展航空運輸網(wǎng)絡覆蓋C、加強機場基礎設施建設D、提高旅客滿意度和忠誠度答案：C128.投訴人申請調解的,應當在被投訴人做出處理結果后的()內,通過民航服務質量監(jiān)督平臺向消費者事務中心提出調解申請。A、5個工作日B、7個工作日C、10個工作日D、20個工作日答案：C129.小明帶著殘疾人親屬(具備乘機條件)一并乘機,同時需要在飛行過程中使用醫(yī)用氧氣,被告知需要出示醫(yī)療證明。請問小明需要在什么時限內開具?A、航班離站5天前B、航班離站10天前C、航班離站15天前D、航班離站20天前答案：B130.民航地區(qū)管理局應當自收到消費者事務中心移交舉報之日起()日內,在民航服務質量監(jiān)督平臺上反饋舉報調查處理結果。A、15B、30C、60D、90答案：C131.以下哪項不屬于“十四五”期間提升航班正常管理能力的措施?A、建立容流匹配評價機制。B、完善外部影響因素協(xié)調機制。C、強化航班正常智慧監(jiān)管機制。D、建立民航人才培養(yǎng)機制。答案：D132.《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》自()施行。A、2019年9月1日B、2020年9月1日C、2021年9月1日D、2022年9月1日答案：C133.以下哪項不屬于拓展多元的通用航空網(wǎng)的措施()。A、持續(xù)增強服務保障能力B、著力提升通航服務水平C、大力引導無人機創(chuàng)新發(fā)展D、優(yōu)化物流網(wǎng)絡布局答案：D134.《蒙特利爾公約》是()的姊妹篇。A、海牙公約B、東京公約C、北京公約D、聯(lián)合國公約答案：A135.下列哪項不屬于今年服務主題活動中持續(xù)辦好民生實事的內容?A、提升民航旅客出行和支付便利性B、持續(xù)優(yōu)化客票退改工作C、加快推進“干支通,全網(wǎng)聯(lián)”體系建設D、推動適老化無障礙服務升級答案：C136.航空公司或地面服務代理人在航班起飛后()分鐘內,將人體捐獻器官運輸?shù)南嚓P情況通知抵達機場A、20B、30C、45D、60答案：B137.旅客對承運人、機場管理機構、航空銷售代理人通告的信息真實性有異議的,可在旅行結束后向()確認?A、公安局B、航空公司C、民航局D、機場答案：C138.托運行李或者貨物發(fā)生延誤的,至遲應當自托運行李或者貨物交付旅客或者收貨人處置之日起()日內提出?A、14日B、21日C、20日D、7日答案：B139.自民用航空器到達目的地點、應當?shù)竭_目的地點或者運輸終止之日起計算,航空運輸?shù)脑V訟時效期間為幾年?A、5年B、4年C、3年D、2年答案：D140.根據(jù)《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》,承運人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺經營者、航空信息企業(yè)應當保存客票銷售相關信息的保存時間不少于()年。A、1B、2C、3D、5答案：C141.《國內通程航班管理辦法》中,在目的地機場發(fā)生行李不正常時,()機場管理機構及地面服務代理人應積極為旅客提供幫助,并向中轉平臺上傳行李不正常情況及相關影像資料。A、目的地B、始發(fā)地C、中轉地D、經停地答案：A142.《MH0005-1997民用航空公共信息標志用圖形符號》首次發(fā)布時間為:A、1995年12月B、1995年1月C、1993年12月D、1993年1月答案：C143.()在收到調解申請后,應當派員主持調解工作,就調解訴求與投訴人、被投訴人進行充分協(xié)商,做好調解記錄。A、民航局B、消費者事務中心C、12326D、民航局地區(qū)管理局答案：B144.旅客托運行李發(fā)生損失的,至遲應當自收到托運行李之日起()日內提出。A、3B、5C、7D、10答案：C145.關于旅客托運行李說法正確的是()。A、提醒旅客不可以在托運行李中夾帶危險品,安全火柴可以托運;B、提醒旅客不可以在托運行李中夾帶貴重物品,但可以有小部分易碎品;C、提醒旅客不可以在托運行李中夾帶危險品,貴重物品包裝好可以托運;D、提醒旅客不可以在托運行李中夾帶危險品、貴重物品、易碎品。答案：D146.根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》,以下哪項不屬于承運人應當告知旅客的信息內容?A、航班出港延誤或者取消的原因B、航班出港延誤或者取消后的后續(xù)航班信息C、航班出港延誤或者取消后的補償方案D、航班進港延誤或者取消的后續(xù)交通方式答案：D147.承運人或者其航空銷售代理人應以顯著方式告知購票人所選航班的主要服務信息,其中行李運輸規(guī)定包括()A、行李尺寸B、行李重量C、免費行李額D、以上都是答案：D148.OPO工作人員未在航班起飛前提前()個小時提出申請或提出申請后預計不能按時到達機場的,應主動通過航空公司客服電話說明情況,由航空公司采取相應的應對措施。A、4B、3C、2D、1答案：A149.民用航空器的融資租賃和租賃期限為()以上的其他租賃,承租人應當就其對民用航空器的占有權向國務院民用航空主管部門辦理登記;未經登記的,不得對抗第三人。A、三個月B、六個月C、九個月D、12個月答案：B150.國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,承運人應當向經停旅客提供()服務。A、餐食B、住宿C、餐食和住宿D、餐食或住宿答案：D151.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》,以下哪項不是航空承運人必須向旅客提供的服務?A、安全飛行B、必要的餐飲C、舒適的座椅D、目的地旅游指南答案：D152.以下哪一項不屬于打造中國民航服務品牌的主要內容()A、實施中國民航服務品牌戰(zhàn)略B、打造具有品牌效應的文化產品C、建立民航服務品牌評價制度D、加強中國民航服務品牌推廣答案：B153.具備乘機條件的殘疾人需要承運人提供機上專用窄型輪椅,應在何時提出?A、定座時B、航班離站時間前48小時C、航班離站時間前24小時D、航班離站時間前12小時答案：B154.運輸機場投入使用的,機場管理機構應當向國務院民用航空主管部門提出申請,國務院民用航空主管部門應當自受理申請之日起()個工作日內審查完畢,作出準予許可或者不予許可的決定。準予許可的,頒發(fā)運輸機場使用許可證;不予許可的,應當書面通知申請人并說明理由。A、15B、30C、45D、60答案：C155.《公共航空運輸航空器事故家屬援助手冊》中提出,機場管理機構與當?shù)鼐频杲⒑献麝P系,在航空運營人提出協(xié)助時,可將家屬快速安排到對應酒店。根據(jù)文件要求,E類機場至少需與()家酒店簽訂合作協(xié)議。A、3B、4C、5D、6答案：C156.《國內通程航班管理辦法》自()起實施。A、2023年8月12日B、2023年8月22日C、2023年9月12日D、2023年9月22日答案：C157.《中小機場群協(xié)同一體化運行服務指南》中,()指的是不適航小時數(shù)/人工觀測小時數(shù)。A、不適航率B、不適航小時數(shù)C、不適航航班數(shù)D、不適航航線數(shù)答案：A158.由于空管原因導致的不正常航班數(shù)占當月計劃航班數(shù)比例高于多少(含)的,按照《航班正常管理規(guī)定》進行處罰。A、2%B、3%C、1%D、2.5%答案：C159.下列哪種情況造成貨物毀滅、遺失或者損壞承運人不承擔責任?A、貨物交運時外包裝完好符合交運要求在運輸途中貨物遺失。B、某零件在包裝前未檢查零件的完好性,達到目的地后發(fā)現(xiàn)損壞,后經證實該零件在包裝前已有損壞。C、因裝機錯誤,貨物遲運造成貨物損壞。D、任何情況下均需承擔責任。答案：B160.孕婦旅客是指在預產期之前幾周乘坐飛機的懷孕旅客?A、3周B、4周C、5周D、6周答案：B161.中轉機場管理機構應收集通程航班不正常托運行李影像信息,一般留存至少()日。A、10日B、15日C、20日D、21日答案：D162.航班超售時,對于自愿放棄座位者,根據(jù)其與運營承運人達成的條件,即運營承運人應在()天內給旅客退票或者變更航程。A、7B、9C、5D、10答案：A163.以提升非樞紐機場通達性、激活潛在市場新需求為導向,鼓勵創(chuàng)新服務產品,形成覆蓋廣泛、服務均等的基礎網(wǎng),拓展航線網(wǎng)絡覆蓋面,實現(xiàn)“()”。A、“一圈六廊五通道”B、“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”C、“一體兩翼、多元高效”D、“服務廣、網(wǎng)覆蓋”答案：B164.()是指在航班始發(fā)站辦妥乘機手續(xù)后或在經停站過站時未能搭乘上指定航班飛機的旅客。A、中轉旅客B、漏乘旅客C、誤機旅客D、候補旅客答案：B165.舉報事項發(fā)生之日起多久內可以提出舉報?A、一年內B、兩年內C、三年內D、無時間限制答案：B166.家屬援助工作架構中,總指揮一般由()擔任,副總指揮由機場管理機構分管領導、航空運營人及相關駐場單位領導擔任,主要負責召開應急協(xié)調會議,對機場應急救援工作、后續(xù)家屬援助工作等事件處置重大事項進行商討、決策。A、民航管理局B、機場管理機構主要領導C、地方政府D、第三方機構答案：B167.旅客自愿中斷旅行,承運人、地面服務代理人視其為放棄該段旅行,卸下該旅客托運行李,取消其座位?？推卑?)處理。A、非自愿變更客票或非自愿退票B、自愿變更客票或自愿退票C、非自愿變更客票或自愿退票答案：B168.承運人修改運輸總條件的,應當標明什么?A、有效期限B、生效日期C、失效日期D、修訂次數(shù)答案：B169.提高政治站位,以全面依法治理為總準則,以()為總要求,完善法規(guī),創(chuàng)新理論,優(yōu)化機制,夯實責任,提升安全治理能力。A、旅客服務至上B、行業(yè)規(guī)章制度標準化C、“安全隱患零容忍”D、誰主管,誰負責答案：C170.承運人或其地面服務代理人應在航班飛機起飛后()分鐘內,向相關航站拍發(fā)載重電報。A、5B、10C、15D、30答案：A171.《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定航空運輸?shù)脑V訟時效期間為()年,自民用航空器到達目的地點、應當?shù)竭_目的地點或者運輸終止之日起計算。A、1B、2C、3D、4答案：B172.()負責對所轄地區(qū)的航班正常保障、延誤處置、旅客投訴等實施監(jiān)督管理。A、民航局B、民航地區(qū)管理局C、機場D、運行管理中心答案：B173.下列哪個城市屬于“十四五”時期運輸機場重點建設項目中新開工目類的城市()。A、棗莊B、綏芬河C、楚雄D、閬中答案：A174.對無法歸還、無人認領或家屬明確表示拒收或放棄的物品,航空運營人應至少保存。A、6個月B、一年C、18個月D、兩年答案：C175.為旅客辦理乘機手續(xù),100座以上的飛機最遲在航班飛機離站前()開始?A、30minB、60minC、90minD、120min答案：C176.《蒙特利爾公約》又稱為()A、關于在航空器內的犯罪和其他某些行為的公約B、關于制止危害民用航空安全的非法行為的公約C、關于制止非法劫持航空器的公約答案：B177.在征集自愿者時,承運人或者其地面服務代理人應當與旅客協(xié)商()。A、航班銜接情況B、賠償金額C、自愿放棄行程的條件D、旅客的座位偏好答案：C178.以下哪個選項不是“出行時間縮減工程”包含的內容?A、縮短旅客步行時間B、提高近機位靠橋率C、縮短地面滑行時間D、優(yōu)化特殊旅客保障流程答案：D179.在提供家屬援助方面發(fā)揮的作用包括進行家屬DNA檢測、遺體(遺骸)身份鑒定,開具死亡證明。A、地方政府B、公安局C、民政局D、民航局答案：A180.根據(jù)《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》,航空公司和機場應針對不同類別的人員開展初始培訓和復訓,已接受初訓的人員應當在每()個月內參加一次相應的復訓。A、6B、12C、24D、36答案：C181.消費者事務中心負責舉報的受理、移交、,以及運營、維護民航服務質量監(jiān)督平臺等工作。A、調查B、報告撰寫C、信息告知D、信息反饋答案：C182.承運人、機場管理機構、地面服務代理人、銷售代理人應當書面記錄旅客的投訴情況及處理結果,投訴記錄至少保留()年。A、1B、2C、3D、4答案：C183.“十四五”時期,民航服務的總體目標是()。A、運行效率持續(xù)提升B、民航服務供給質量全面增強C、民航服務治理體系和治理能力更加完善D、以上都是答案：D184.()負責對所轄地區(qū)的航班正常保障、延誤處置、旅客投訴等實施監(jiān)督管理。A、民航局B、民航地區(qū)管理局C、機場D、運行管理中心答案：B185.《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》所稱投訴,是指投訴人與被投訴人發(fā)生公共航空運輸旅客服務領域的爭議,請求解決民事()的行為。A、法律B、訴訟C、糾紛D、訴求答案：D186.當出現(xiàn)旅客沖闖登安檢口情況時,以下()均有職責及時報警。A、機坪作業(yè)人員B、機組C、塔臺管制員D、一線工作人員答案：D187.下列哪項不屬于機場管理機構需要核實的受害者信息()A、機組信息B、旅客信息C、受害者信息D、受害者家屬信息答案：D188.民航局消費者事務中心應當在收到運行監(jiān)控中心確認結果后()個工作日內告知旅客自行登錄網(wǎng)站查詢結果。A、2B、3C、5D、7答案：A189.“十三五”期間,國內航線網(wǎng)絡不斷拓展,呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。其中支線網(wǎng)絡不斷拓展,截止2020年,支線機場數(shù)量為()個。A、74個B、187個C、83個D、54個答案：B190.《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》的主要任務中,以下哪一選項不屬于提升旅客投訴處理能力?A、加強消費者事務中心能力建設B、建立基于pc端和app端的民航服務質量監(jiān)督平臺C、加強投訴數(shù)據(jù)和典型案例分析D、建立服務質量專項督查機制答案：D191.航空運營人應當在航空事故發(fā)生后()小時內開通家屬援助電話咨詢中心,通過官方網(wǎng)站、媒體和所有相關的溝通渠道,公布免費的應急電話咨詢號碼。A、2B、3C、4D、5答案：B192.《公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法》中開展調查時確需提供相關信息,()不同意的,應當告知對舉報調查的不利影響。A、投訴人B、舉報人C、被投訴人D、被舉報人答案：B193.根據(jù)“《公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法》第四條中國民用航空局(以下簡稱“民航局”)設立消費者事務中心,通過民航服務質量監(jiān)督平臺(含網(wǎng)頁和APP),受理舉報人向民航行政機關的舉報?！闭{整題干及選項內容:中國民用航空局(以下簡稱“民航局”)設立消費者事務中心,通過什么途徑,受理舉報人向民航行政機關的舉報?A、民航局官網(wǎng)B、民航服務質量監(jiān)督電話12326C、民航服務質量監(jiān)督平臺(含網(wǎng)頁和APP)D、民航服務質量監(jiān)督電話12326、民航服務質量監(jiān)督平臺(含網(wǎng)頁和APP)E、民航局官網(wǎng)、民航服務質量監(jiān)督電話12326、民航服務質量監(jiān)督平臺(含網(wǎng)頁和APP)答案：C194.機場管理機構擬關閉運輸機場的,應當提前()日報頒發(fā)運輸機場使用許可證的機關,經批準后方可關閉,并向社會公告。A、15B、30C、45D、60答案：C195.圍繞值機、安檢、行李托運、保障流程銜接、信息交互等通程航班的關鍵環(huán)節(jié),開展業(yè)務模式和技術創(chuàng)新,積極應用NDC.RFID和“云大物智移”等新技術,其中NDC技術的中文名稱是()。A、新分銷渠道B、無線射頻識別C、紅外掃描識別D、二維碼識別答案：A196.參與家屬援助工作的人員應通過培訓并保持資質,為確保足夠的人員具有開展家屬援助工作能力。機場管理機構應確保其保障定期商業(yè)載客運輸最大機型座位數(shù)()的雇員通過培訓并保持資質。A、35%B、40%C、45%D、50%答案：D197.()是民航高質量發(fā)展的集中體現(xiàn)。A、數(shù)字化B、服務質量C、航空安全D、智能化答案：B198.國內承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客投訴()日內做出實質性回復。港澳臺地區(qū)承運人和外國承運人應當在收到旅客投訴()日內做出實質性回復。A、55B、57C、710D、1020答案：D199.旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足自客票載明乘機日期之日起()之內提出。A、6個月B、1年C、3個月D、2年答案：B200.客票的構成共分為()部分。A、4B、5C、6D、7答案：B201.航空運營人為航空器事故受害者及其家屬在事故地提供援助的對象數(shù)量,原則上每名受害者的家屬總人數(shù)不超過名。A、3B、4C、5D、6答案：C202.加強民航旅客服務“三基”建設,弘揚勞模精神和“工匠精神”,強化民航基層服務隊伍的業(yè)務技能和(),提高職業(yè)待遇,落實職業(yè)保障,改善工作環(huán)境,捉升民航旅客服務崗位的市場競爭力。A、專業(yè)素養(yǎng)B、文化水平C、專業(yè)技能D、文化素養(yǎng)答案：A203.蒙特利爾公約的最大特點是其通過兩步遞進形式為旅客()賠償引進了無限制責任的概念。A、人身傷亡B、行李損失C、貨物損失D、行李延誤答案：A204.關于2024年雷雨季節(jié)民航運行保障總體目標要求2024年6–8月,全國航班正常率大于?A、80%B、72%C、70%D、75%答案：C205.機長收到船舶或者其他航空器的遇險信號,或者發(fā)現(xiàn)遇險的船舶、航空器及其人員,應當將遇險情況及時報告()并給予可能的合理的援助。A、承運人B、就近的空中交通管制單位C、就近的管理局D、就近的機場答案：B206.對于已推行電子客票的國內客運航線,承運人、機場管理機構應支持()在現(xiàn)場購票或由他人網(wǎng)上代為購票。A、嬰兒B、殘疾人C、老年人D、外國人答案：C207.RFID技術是圍繞值機、安檢、行李托運、保障流程銜接、信息交互等通程航班的關鍵環(huán)節(jié)的常用技術,RFID技術的中文名稱是:A、光學字符識別B、無線射頻識別C、紅外掃描識別D、二維碼識別答案：B208.“十四五”航空運輸旅客服務專項規(guī)劃是以下哪個時間發(fā)布的。A、2022年2月14日B、2022年3月14日C、2022年5月14日D、2022年6月14日答案：D209.在《公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法》中,旅客舉報時應提供哪些信息?A、僅需提供旅客姓名和聯(lián)系方式B、需提供詳細的航班信息、問題描述及相關證據(jù)C、任何信息都不需要提供D、只需提供航班信息和問題描述答案：B210.人體器官獲取組織工作人員通過航空運輸方式轉運人體捐獻器官時,應提前向()通報人體捐獻器官運輸信息,攜帶相關證明文件,確保人體捐獻器官及其包裝符合本辦法的要求,自覺接受安全檢查并承擔人體捐獻器官航空運輸安全的主體責任。A、民航地區(qū)管理局B、地面服務代理人C、機場管理機構D、航空公司答案：D211.創(chuàng)新“干支通,全國聯(lián)”服務模式中,開展創(chuàng)新試點,聚焦“()、補斷點”,探索在有條件的地區(qū)試點實施中轉航班的服務,提升旅客體驗。A、滿意度B、通堵點C、獲得感答案：B212.民航公司應該提供中轉服務,包括()等,這些服務可以讓旅客更快地完成中轉手續(xù),減少旅途中的不便。A、行李轉運B、登機口引導C、安全檢查D、以上都是答案：D213.公共航空運輸航空器事故家屬援助手冊是()印發(fā)的。A、2024年1月10日B、2024年1月9日C、2024年1月8日D、2024年1月11日答案：B214.調解達成一致意見的,消費者事務中心應當經雙方確認后,形成最終()。A、調解協(xié)議B、調解意見書C、調解函D、調解書答案：A215.《中小機場群協(xié)同一體化運行服務指南》中,()指的是本場當日發(fā)生不滿足航班起降天氣現(xiàn)象的小時數(shù),不滿一小時按一小時計算。A、不適航率B、不適航小時數(shù)C、不適航航班數(shù)D、不適航航線數(shù)答案：B216.2.兒童旅客是指幾歲到幾歲的旅客?A、2,10B、5,10C、2,12D、3,10答案：C217.當機場發(fā)生大面積航班延誤時,機場管理機構應當如何協(xié)調航空公司做好旅客服務工作?A、通知旅客自行前往航空公司咨詢B、及時告知旅客延誤原因和預計延誤時間C、拒絕向旅客提供任何服務D、強制旅客接受航空公司的任何安排答案：B218.航空公司和機場應根據(jù)風險實際情況設定相應的監(jiān)控指標和監(jiān)控頻率,驗證相關措施的有效性并動態(tài)調整,使其風險等級降為(),防止帶來更嚴重的后果。A、風險消除B、可接受C、不再發(fā)生D、一定程度可接受答案：B219.客票是航空旅客運輸合同訂立和運輸合同條件的初步()。A、條件B、要求C、保障D、證據(jù)答案：D220.根據(jù)GB/T18764-2002民用航空旅客運輸術語,以下哪個術語描述的是旅客在航班上享受的餐飲和飲料服務?A、航班服務B、客艙服務C、餐飲服務D、飲料服務答案：B221.具備乘機條件的殘疾人要求提供書面說明的,承運人應在拒絕運輸后()日內提供。A、3B、5C、7D、10答案：D222.承運人應當將運輸總條件通過()進行備案。A、民航服務質量監(jiān)督平臺B、民航服務質量管理委員會C、APSE民航服務測評D、中國航空質量組織(CAQG)答案：A223.()應為旅客在客票銷售與退票、行程變更、航班不正常解決方案等方面提供服務。A、航空銷售代理人及OTAB、客戶代理人C、機場管理機構D、地面服務部門答案：A224.張三購買了A航司機票于2024年5月1日出行,由于A航司航班延誤,張三著急趕時間便重新購買B航司機票成行。張三事后提出航班延誤、取消原因的確認申請,最晚應于()前提出。A、2024年5月7日B、2024年5月15日C、2025年4月30日D、2025年5月1日答案：C225.機場應為具備乘機條件的殘疾人設立獨立、私密的()。A、休息室B、衛(wèi)生間C、值機空間D、安全檢查空間答案：D226.《航班正常管理規(guī)定》自()施行。A、2016年1月1日B、2017年1月1日C、2018年1月1日D、2019年1月1日答案：B227.航空油料企業(yè)、航空器材企業(yè)、航空信息企業(yè)等服務保障單位違反本規(guī)定第二十三條第二款,未制定大面積航班延誤應急預案的,由民航行政機關責令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處()以下的罰款。A、2萬元B、3萬元C、4萬元D、6萬元答案：B228.殘疾人運輸服務培訓記錄應保存()年以上并隨時接受民航主管部門的檢查A、2年B、3年C、4年D、5年答案：B229.運營承運人證明航班取消是由于不可避免的“特殊事件”所引起,運營承運人不承擔賠償責任的“特殊事件”不包括()A、與相關航班運營不協(xié)調的天氣條件B、影響運營承運人經營的罷工C、空中交通管制D、機械故障答案：D230.航班起飛后分鐘內,航空公司或地面服務代理人應將人體捐獻器官運輸?shù)南嚓P情況通知抵達機場。A、10B、20C、30D、40答案：C231.承運人或者其航空銷售代理人通過網(wǎng)絡途徑銷售客票的,應當將()的全部內容納入到旅客購票時的必讀內容,以必選項的形式確保購票人在購票環(huán)節(jié)閱知。A、客票使用條件B、客票退改規(guī)定C、運輸總條件D、旅客須知答案：C232.1955年在海牙簽訂的《修訂1929年10月12日在華沙簽訂的＆lt;統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約＆gt;的議定書》,簡稱海牙議定書.中國于()年批準該議定書。A、1977B、1980C、1971D、1975答案：D233.《蒙特利爾公約》的全稱是?A、《制止危害民用航空安全的非法行為的公約》B、《制約危害民用航空安全的非法行為的公約》C、《制止危害民用航空安全的不法行為的公約》D、《制止危害航空安全的非法行為的公約》答案：A234.人體器官獲取組織的簡稱為()A、OPBB、OPOC、OPCD、POC答案：B235.對外公布航班停止辦理乘機手續(xù)時間。為旅客辦理乘機手續(xù),100座以上的飛機最遲在航班飛機離站前__________開始;100座以下的飛機最遲在航班飛機離站前___________開始。A、60min40minB、70min50minC、90min60minD、100min70min答案：C236.機場地面服務滿意率為()A、85%B、90%C、80%D、75%答案：C237.聯(lián)程運輸銜接時,()負責為具備乘機條件的殘疾人提供航班的銜接服務A、地面服務代理人B、交運承運人C、航空銷售代理人D、機場管理機構答案：B238.旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足以下哪些條件?A、由旅客本人或其授權人提出,授權人須出具旅客本人授權證明B、提供旅客定座或乘機憑證(包括電子憑證)C、有準確的航班號、航班日期、始發(fā)地和目的地D、提供有效聯(lián)系方式E、自客票載明乘機日期之日起一年之內提出F、以上都有答案：F239.按照《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》,承運人、機場管理機構應當針對旅客突發(fā)疾病、意外傷害等對旅客健康情況產生重大影響的情形,制定()。A、旅客突發(fā)疾病工作程序B、應急處置預案C、旅客健康檢測制度D、旅客誤機處置預案答案：B240.機場管理機構應建立行李操作日志或記錄并保存________年,行李操作日志和記錄可以包含在現(xiàn)場操作日志、裝卸機單等相關文件中。A、1B、2C、3D、4答案：C241.以下哪些不適用《航班正常管理規(guī)定》。A、客運航班B、國際航班國內段C、客貨航班D、貨郵航班答案：D242.調解未達成一致意見或因特殊情況調解不成的,消費者事務中心應當說明A、爭議事實B、未調解成功的原因C、后續(xù)維權途徑D、以上都是答案：D243.以下選項中,不要求承運人向具備乘機條件的殘疾人提供的特別協(xié)助是()A、協(xié)助從座位離開B、協(xié)助打開食品包裝C、協(xié)助存放助殘設備D、提供醫(yī)療服務答案：D244.《公共航空運輸服務質量》規(guī)定問詢工作人員接受問詢應站立;接受電話問詢時,鈴響不應超過();接電話時應先通報單位。A、兩聲B、三聲C、四聲D、五聲答案：B245.承運人有下列行為之一的,由民航行政機關責令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下的罰款:A、未制定或者公布運輸總條件,或者內容不符合要求的;B、未按照實際需求配備運行保障設備或者保障人員,影響航班正常的;C、未為旅客辦理退票或者改簽手續(xù)的;D、未按規(guī)定為需特別照料的旅客提供服務的。答案：A246.具備乘機條件的殘疾人可免費托運()件附件一規(guī)定外的助殘設備。A、0B、1C、2D、3答案：B247.合格證持有人應當在其主運行基地保存一套獨立完整且現(xiàn)行有效的()。A、服務運輸規(guī)范B、運輸規(guī)范C、運行手冊D、運行規(guī)范答案：D248.為規(guī)范公共航空運輸旅客服務投訴管理工作,維護消費者合法權益,民航局下發(fā)了()維護消費者權益。A、中華人民共和國消費者權益保護法B、公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法C、公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法D、公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法答案：D249.承運人的優(yōu)先登機規(guī)則應當符合()原則。A、優(yōu)先老幼病殘孕旅客B、優(yōu)先登機C、公序良俗D、特殊旅客答案：C250.《民用機場管理條例》自()起施行。A、2009.7.1B、2009.8.1C、2020.7.1D、2020.8.1答案：A251.下列關于行李服務管理制度內容表述不完整的是()A、行李服務工作有關部門、崗位、職責和工作要求B、托運行李監(jiān)控制度,防止行李在運送過程中延誤、破損、丟失等情況發(fā)生C、旅客托運行李全流程跟蹤機制D、行李不正常處置程序、行李不正常處置記錄答案：D252.現(xiàn)行有效的《公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法》施行日期為。A、2017年9月1日B、2021年9月1日C、2018年6月1日D、2017年10月1日答案：B253.根據(jù)市場上航空運輸產品競爭程度,市場結構分為()個市場。A、6B、5C、4D、3答案：C254.經局方批準,合格證持有人在因()原因取消其飛機的飛行時,可以租用帶有一名或者多名機組成員的飛機,載運其旅客進行飛行。A、特殊B、文化C、天氣D、機械故障答案：A255.以下哪項不屬于航班不正常時的服務:A、當航班延誤時,及時將有關信息告知旅客B、延誤航班的始發(fā)站每隔1h向經停站、到達站提供一次延誤信息C、由于承運人原因造成航班延誤,承運人或其代理人合理地免費為旅客提供食宿D、對于非承運人原因造成的航班延誤,承運人或其代理人合理地免費為旅客提供食宿答案：D256.以下哪項不屬于被舉報人()A、某機場人力資源部B、吉祥航空C、機票訂購APPD、機票代售處答案：A257.根據(jù)《民航局創(chuàng)新干支通、全網(wǎng)聯(lián)服務模式實施意見》,為做到優(yōu)化資源配置,鼓勵市場主體打造干支通航線網(wǎng)絡,拓展基本航空服務,優(yōu)先優(yōu)化通程航班各航段起降時刻,確保中轉過站時間不超過()小時。A、1B、2C、3D、4答案：C258.以下不是承運人、通航企業(yè)或機場實施中轉便利化服務原則的是:A、規(guī)范運作、加強協(xié)同B、依托市場、持續(xù)發(fā)展C、聚焦問題、創(chuàng)新引領D、真情服務、持續(xù)發(fā)展答案：D259.鞏固拓展疫情防控和民航發(fā)展成果,將民航“十四五”發(fā)展分為兩個階段把握。2021-2022年是恢復期和積蓄期,2023-2025年是增長期和()A、發(fā)展期B、擴張期C、釋放期D、提升期答案：C260.以下哪一項不屬于“十四五”期間打造中國民航服務品牌的主要內容?A、實施中國民航服務品牌戰(zhàn)略B、打造具有品牌效應的文化產品C、建立民航服務品牌評價制度D、加強中國民航服務品牌推廣答案：B261.承運人應當制定并向社會公布機上延誤應急預案,預案內容應當包括()。A、機上延誤時的信息通告B、餐飲服務提供時間C、下機的條件及限制D、以上都包含答案：D262.由于()原因導致旅客非自愿變更客票的,承運人或者其航空銷售代理人應當按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理。A、非承運人B、機組C、航班調配D、機務維修答案：A263.“十三五”期間千萬級機場國內旅客自助值機占比超過:A、70%B、75%C、80%D、85%答案：A264.兒童是指開始運輸之日年齡已滿兩周歲但未滿()周歲的兒童。A、十四B、十六C、十二D、十歲答案：C265.根據(jù)《GB/T18764-2002》,“誤機”是指什么情況?A、旅客在規(guī)定時間內未到達機場B、旅客在規(guī)定時間內到達機場但未能登上飛機C、旅客在飛機起飛后到達機場D、旅客在飛機起飛前到達機場但因個人原因放棄旅行答案：B266.《民航局關于印發(fā)航班延誤取消原因確認工作程序的通知》中,航班延誤取消原因確認工作的主要目的是什么?A、追究責任并處罰相關單位B、切實保護消費者合法權益C、確保航班正常率,提高民航服務質量D、增加航班運行效率,減少成本答案：B267.由于流量控制、軍事活動等原因造成機上延誤的,空管部門應當每()向承運人通告航班動態(tài)信息。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、1小時答案：C268.機場吞吐量是指報告期內航空運輸企業(yè)使用航空器所承運的進出機場的________________的數(shù)量。A、航班、旅客、行李、貨物B、航司、旅客、行李、貨物C、旅客、行李、貨物、郵件D、航班、旅客、貨物、郵件答案：C269.蒙特利爾公約以前,國際上已經存在若干個關于國際航空運輸賠償?shù)囊?guī)則,其中包括:1929年在華沙簽訂的《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》,簡稱華沙公約,我國于()年批準該公約;。A、1952B、1958C、1960D、1968答案：B270.機上延誤超過個()小時(含)且無明確起飛時間的,承運人應當在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機等待。A、1B、2C、3D、4答案：C271.下列敘述錯誤的是()A、特殊旅客服務,為重要旅客、嬰兒、兒童、孕婦、患病、病殘等特殊旅客提供的超出一般旅客服務內容的服務。B、誤機旅客,除因承運人原因,造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失的情形外,旅客未按規(guī)定的時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機的旅客。C、超售,超過航班最大允許座位數(shù)的銷售。D、支線,連接首都和各省會、直轄市或自治區(qū)首府所在地的航線,以及連接兩個以上的省會、直轄市、自治區(qū)首府或各省、自治區(qū)所屬的城市之間的航線。答案：D272.堅持人民至上,踐行“()”的理念。A、為人民服務B、發(fā)展為了人民C、一切為人民D、真情為人民答案：B273.堅持人民至上,踐行_________________的理念,堅守真情服務底線工作要求,把人民群眾獲得出行的最大便利作為民航服務工作的根本出發(fā)點,努力提供多樣化、高品質的民航服務,滿足人民群眾美好出行需求。A、為人民服務B、發(fā)展為了人民C、一切為人民D、真情為人民答案：B274.依法取得中華人民共和國國籍的民用航空器,應當標明規(guī)定的()和()。A、設備標志、國籍標志B、設備標志、登記標志C、國籍標志登記標志D、設備標志、運行標志答案：C275.食宿服務:承運人、地面服務代理人應按照《航班正常管理規(guī)定》第()條,明確不正常航班貪宿服務要求。A、27B、28C、29D、30答案：C276.《中華人民共和國民法典》規(guī)定“承運人應當按照有效客票記載的時間、()和座位號運輸旅客?！盇、班次B、航班號C、客票號D、證件號答案：A277.我國民用航空在“十四五”期間的發(fā)展目標不包括()A、航空安全水平再上新臺階B、航空服務能力達到新水平C、綠色民航建設呈現(xiàn)新局面D、打造現(xiàn)代化民航治理體系答案：D278.()是指舉報人向民航行政機關反映被舉報人涉嫌違反民航法律、法規(guī)和規(guī)章中有關公共航空運輸旅客服務管理的相關規(guī)定,要求追究其行政違法責任的行為。A、舉報B、信訪C、上訪D、投訴答案：A279.《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》、《“十四五”航空運輸旅客服務專項規(guī)劃》、《關于首次乘機旅客服務便利化的指導意見》均提到民航服務要踐行()理念。A、“以人民為中心”B、“事后管理”轉變?yōu)椤笆虑肮芾怼盋、“發(fā)展為了人民”D、“真情服務”答案：C280.聯(lián)程旅客托運的需在中轉站轉機的行李是()。A、中轉行李B、逾重行李C、聯(lián)程行李D、超大行李答案：A281.航班預配時間在飛機預計起飛時間前()。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B282.關于有效身份證件下列說法錯誤的是。A、駕駛證B、居民身份證C、軍官證D、護照答案：A283.機場某部門對服務培訓記錄進行存檔,記錄載有培訓日期、培訓內容及學時、實施部門、簽到表、受訓人員、培訓講師,請問還缺少哪方面內容:()。A、培訓滿意度評價B、培訓照片C、培訓總結D、表明已通過培訓考核的證據(jù)答案：D284.一體化信息平臺應當實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、運行協(xié)同、服務質量和運行服務監(jiān)測等功能,通過信息平臺的建設實現(xiàn)中小機場群信息數(shù)據(jù)采集、信息傳遞,將必要的信息快速、安全、準確地傳遞到相關用戶。一體化信息平臺系統(tǒng)功能不包含()。A、旅客管理B、運行服務C、簽派決策D、氣象研判答案：B285.根據(jù)《民航局2024年航班正常考核指標和調控措施》,由于自身原因導致的不正常航班數(shù)占當月計劃航班數(shù)比例高于(),6-8月高于(),且比例最高的3家客運航空公司,予以考核。A、6%7%B、6%8%C、7%6%D、8%6%答案：A286.《殘疾人航空運輸管理辦法》中所指的“殘疾人團體”是指多少人以上的具備乘機條件的殘疾人?A、5人以上B、10人以上C、15人以上D、20人以上答案：B287.投訴人應當提供其真實姓名、()及有效的聯(lián)系方式。A、身份證件信息B、航程信息C、個人行程信息D、個人信息答案：A288.旅客座位數(shù)超過()的飛機實施載客運行時,應當裝備有符合要求的機內廣播系統(tǒng)。A、21B、15C、19D、23答案：C289.通程航班信息錄入包括通程協(xié)議上傳與航班計劃提交,航班計劃包括通程航班的航班號、航段、()、時刻。A、飛機號B、航程C、班期D、登機時間答案：C290.航空公司和機場應建立紙質或電子臺賬保持培訓記錄,保持年限不少于()年。A、3B、2C、1D、半答案：A291.機場管理機構應當按照國家規(guī)定的標準配備候機、餐飲、停車、()等設施設備,并提供相應的服務。A、醫(yī)療急救B、商店C、餐飲D、飲水機答案：A292.歐盟261條款規(guī)定如航班延誤超過()小時,乘客可得到由承運人支付的一定數(shù)額的金錢賠償。A、3B、4C、5D、6答案：C293.“十四五”期間要求,優(yōu)化國內貨運網(wǎng)絡,結合實際需求開展空空、()聯(lián)運等業(yè)務,提高資源利用效率和集疏運時效性。A、空鐵B、空水C、空地D、空海答案：C294.航空公司和機場應制定(),并按計劃實施培訓,確保所有從事服務質量工作的人員(包括合約方)具備勝任本職工作的能力。A、服務培訓要求B、服務培訓大綱C、服務培訓規(guī)定D、服務培訓計劃答案：B295.企業(yè)從事公共航空運輸,應當向()申請領取經營許可證。A、地方政府B、國務院民用航空主管部門C、地區(qū)管理局D、監(jiān)管局答案：B296.旅客的航班因為技術故障被迫取消,但航空公司在取消通知后12小時內為旅客重新安排了另一趟航班,且起飛時間不超過原計劃的2小時。在這種情況下,旅客是否有權獲得賠償?A、是的,無論重新安排的航班時間如何,旅客都有權獲得賠償B、否,只要航空公司在合理時間內重新安排了航班,旅客就不能獲得賠償C、這取決于重新安排的航班是否滿足旅客的出行需求D、這取決于旅客是否購買了額外的服務,如座位選擇或行李托運答案：B297.中轉便利化服務中,參與中轉便利化服務部的單位涉及()以上時,應通過協(xié)議明確各自的職責、權力和義務等事項。A、1家B、2家C、3家D、4家答案：A298.急件、鮮活易腐貨物到達后()小時內通知貨主提貨。A、2B、3C、4D、5答案：A299.哪些單位應設置登機廣播服務,分別在登機前,登記開啟時及最后登機時播放。A、地面服務代理人、機場管理機構B、機場管理機構C、承運人、地面服務代理人D、承運人、機場管理機構、地面服務代理人答案：D300.某旅客于2024年01月30日乘坐某航航班出差,卻遇到天氣原因航班被告知取消,該旅客想去柜臺開具“航班取消”書面證明,而承運人卻無法現(xiàn)場提供,請問承運人在下面哪個時間對小明進行材料補發(fā)是符合規(guī)定的?A、2024年02月10日B、2024年02月05日C、2024年02月06日D、2024年02月07日答案：B301.民航投訴是指,投訴人與被投訴人發(fā)生()服務領域的爭議。A、公共航空服務旅客B、公共航空運輸旅客C、公共航空消費旅客D、以上都是答案：B302.“十四五”期間要求,民航發(fā)展處于新的歷史方位,具有新的階段性特征,需要堅持和拓展民航“()”總體工作思路。要牢牢堅持“發(fā)展為了人民”理念;A、一一二三四B、一二三四五C、一二二三四D、一二三三四答案