政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)投標方案【新版】（技術(shù)方案）

政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項目投標方案【新版】（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 35 35 35 35 2 81 三、培訓(xùn)方式 3 五、績效管理 4八、員工服裝配置 第二節(jié)物資裝備管理規(guī)定 231 第一節(jié)項目總體管理制度 一、行政管理制度 二、會議學(xué)習(xí)制度 三、項目保密制度 244 一、門衛(wèi)制度 二、巡視管理制度 第三節(jié)車輛停放管理制度 一、停車場管理制度 二、停車場停放管理制度 三、機動車停放管理制度 5 五、人工抬閘管理制度 第四節(jié)保潔服務(wù)管理制度 263二、房屋保潔作業(yè)規(guī)范 三、衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生標準 五、道路清掃保潔質(zhì)量標準 六、道路清掃保潔作業(yè)規(guī)范 第五節(jié)綠化養(yǎng)護工作制度 一、綠化養(yǎng)護工作管理規(guī)定 二、綠化養(yǎng)護過程安全規(guī)定 三、綠化管理檢查規(guī)程 四、考核辦法 第六節(jié)公共設(shè)備管理制度 一、設(shè)備管理制度 二、空調(diào)管理制度 三、水電管理制度 第七節(jié)消防安全管理制度 一、消防培訓(xùn)制度 二、消防安全檢查制度 三、滅火器管理制度 6 六、檔案統(tǒng)計制度 337 7第一節(jié)安全秩序管理概述 二、工作目標 339三、工作要求 第二節(jié)大廳服務(wù)方案 一、大廳崗工作要求 二、大廳服務(wù)內(nèi)容 三、大廳服務(wù)操作規(guī)程 一、門衛(wèi)崗工作要求 二、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 三、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 第四節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案 一、監(jiān)控服務(wù)的思路 二、監(jiān)控服務(wù)的操作規(guī)程 三、監(jiān)控系統(tǒng)的管理 第五節(jié)巡邏服務(wù)方案 一、巡邏崗工作要求 三、夜間巡邏方案 第一節(jié)消防安全管理概述 8 二、消防安全知識培訓(xùn) 401 第二節(jié)消防安全管理措施 一、消防設(shè)施定期巡查 二、消防設(shè)施維護措施 422 五、安全標識管理措施 第三節(jié)消防演練方案 一、消防設(shè)施使用演練 三、火災(zāi)撲救演練 五、緊急救護演練 第四節(jié)消防安全管理監(jiān)督反饋 三、優(yōu)化改進 第一節(jié)保潔服務(wù)整體思路 9一、服務(wù)模式 二、監(jiān)管流程 第二節(jié)保潔管理體系 一、保潔管理運作流程 二、管理方法及過程控制 三、整體計劃和實施方案 第三節(jié)各區(qū)域保潔服務(wù)方案 一、樓梯保潔服務(wù)方案 二、會議室保潔服務(wù)方案 三、辦公室保潔服務(wù)方案 四、電梯廳保潔服務(wù)方案 529六、走廊保潔服務(wù)方案 七、大廳保潔服務(wù)方案 八、衛(wèi)生間保潔服務(wù)方案 九、停車場保潔服務(wù)方案 十、室外廣場保潔服務(wù)方案 第四節(jié)各類物品保潔服務(wù)方案 一、地毯保潔服務(wù)方案 二、空調(diào)保潔服務(wù)方案 三、燈具保潔服務(wù)方案 四、立式垃圾桶保潔服務(wù)方案 第五節(jié)四害消殺服務(wù)方案 585 二、總體目標 一、基本要求 二、會務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求 第二節(jié)會議服務(wù)作業(yè)規(guī)程 一、服務(wù)規(guī)范 二、服務(wù)基本禮儀 三、服務(wù)約束行為 第三節(jié)分類會務(wù)接待服務(wù)規(guī)程 一、高級別會議服務(wù) 三、中會議服務(wù) 六、座談會服務(wù) 第四節(jié)會議燈光、音響服務(wù) 第一節(jié)總體養(yǎng)護計劃 一、總體要求 二、全年養(yǎng)護計劃 三、日常養(yǎng)護要求和方法 第二節(jié)室外綠化養(yǎng)護服務(wù)方案 701二、室外綠化養(yǎng)護措施 第三節(jié)室內(nèi)綠化養(yǎng)護服務(wù)方案 二、室內(nèi)綠化養(yǎng)護措施 第四節(jié)節(jié)日或重大活動擺花服務(wù)方案 一、節(jié)日或重大活動擺花養(yǎng)護標準 二、節(jié)日或重大活動擺花養(yǎng)護措施 第五節(jié)綠化垃圾處理方案 一、綠化垃圾分類處理 二、綠化垃圾處置措施 三、綠化垃圾回收利用措施 第六節(jié)病蟲害防治措施 727二、喬木的病蟲害防治措施 三、灌木地病蟲害防治措施 四、草坪的病蟲害防治措施 五、花壇地病蟲害防治措施 第一節(jié)房屋建筑管理維護方案 一、管理維護目的 二、管理維護范圍 743 五、管理維護計劃和實施方案 一、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施管理 二、中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理 三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護 三、系統(tǒng)維護保養(yǎng) 781 三、消防設(shè)備的保養(yǎng)管理 784 一、電梯日常運行管理 二、電梯保養(yǎng)管理 第一節(jié)停車管理目標及要求 一、管理目標 二、管理要求 第二節(jié)停車場管理思路 792 四、智能化交通服務(wù)停車 第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)范 二、車輛離場 796三、車管員服務(wù)用語 第四節(jié)停車場日常管理實施 七、實施投訴處理方案 867第一節(jié)檔案管理概述 一、檔案管理團隊的要求 第三節(jié)檔案管理流程 二、檔案歸檔與存儲 三、檔案借閱與調(diào)閱 900第四節(jié)檔案管理系統(tǒng) 三、檔案數(shù)字化管理 第五節(jié)檔案保管與安全 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量體系 一、定義和設(shè)立服務(wù)標準 二、流程優(yōu)化和標準化 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、安全管理質(zhì)量保障措施 二、保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施 五、設(shè)備維護服務(wù)質(zhì)量保障措施 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件的分類 五、應(yīng)急物資準備方案 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系 一、目的范圍及原則 二、應(yīng)急組織體系 三、應(yīng)急預(yù)警及信息報告 五、應(yīng)急工作信息公開 六、應(yīng)急工作后期處置 第三節(jié)應(yīng)急保障措施 三、應(yīng)急經(jīng)費保障 一、臺風(fēng)、潮汛應(yīng)急處理方案 二、洪水的應(yīng)急處理方案 三、防震抗震應(yīng)急處理方案 第五節(jié)設(shè)備事故類應(yīng)急處理方案 一、停電事故的應(yīng)急處理方案 二、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 三、水管爆裂或漏水應(yīng)急處理方案 六、空調(diào)故障應(yīng)急處理方案 第六節(jié)衛(wèi)生安全類應(yīng)急處理方案 一、突發(fā)性流行病應(yīng)急處理方案 二、重大傳染病應(yīng)急處理方案 三、人員突發(fā)疾病應(yīng)急處理方案 第一章項目整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析項目的特點在于針對政務(wù)服務(wù)中心業(yè)的特殊需求進行(一)服務(wù)范圍廣政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)涵蓋了多種內(nèi)容，包括建筑維(二)安全要求高(三)客戶體驗要求高物業(yè)服務(wù)在政務(wù)服務(wù)中心的運營中直接影響著外來辦事人(四)設(shè)施管理任務(wù)重政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)通常包括大量的設(shè)施和設(shè)備，如空(一)重難點分析政務(wù)服務(wù)中心安全是員工和外來辦事人員的生命安全(二)應(yīng)對策略(1)我們將建立嚴格的招聘標準，確保招聘到具備相(2)我們將制定詳細的人員培訓(xùn)計劃，包括入職培訓(xùn)、(3)我們將建立健全的激勵機制，通過薪酬激勵、晉(4)我們將營造良好的工作環(huán)境，提供舒適的辦公設(shè)(5)我們將為員工提供廣闊的發(fā)展空間，制定職業(yè)發(fā)(1)我們將制定維護計劃，根據(jù)設(shè)備的特點和要求，(2)針對設(shè)備故障率高的問題，我們將建立快速響應(yīng)(3)我們將對維修團隊進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其維修技(1)建立完善的安全管理制度和流程：我們將制定詳(2)加強安全巡查和監(jiān)控：我們將增加巡查頻次，提(3)建立應(yīng)急預(yù)案和演練機制：我們將制定詳細的應(yīng)第二節(jié)項目承接優(yōu)勢(一)行業(yè)經(jīng)驗需求和特點，能夠根據(jù)實際情況提供切實可行的解決方(二)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊在物業(yè)管理和合作方面擁有豐富的經(jīng)(一)人力資源優(yōu)勢(二)技術(shù)實力優(yōu)勢進行修復(fù)和維護。我們的技術(shù)系統(tǒng)還支持移動端和在線平(三)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(一)團隊擁有專業(yè)知識能力一個優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)項目團隊通常由各(二)團隊擁有高效合作能力(1)定期組織團隊建設(shè)活動和培訓(xùn)我們通過定期組織團隊建設(shè)活動和培訓(xùn)來增強團隊的(2)鼓勵員工之間的合作與交流部門和安全管理部門等協(xié)作配合，共同推進項目的順利進(三)團隊擁有持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力(1)培訓(xùn)課程多樣化(2)專業(yè)講師和資源(3)學(xué)習(xí)交流平臺(1)鼓勵改進建議(2)創(chuàng)新思維的培養(yǎng)(一)經(jīng)驗豐富的管理團隊(二)完善的管理流程我們建立了一套完善的物業(yè)管理流程，涵蓋了項目啟(三)先進的管理技術(shù)支持量的關(guān)鍵。我們公司投入大量資源研發(fā)先進的物業(yè)管理技第三節(jié)物業(yè)服務(wù)管理理念的管理理念，給服務(wù)對像營造一個綠色環(huán)保的高尚辦公社一站式服務(wù)方法和具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的公共事務(wù)主管濟、便民的服務(wù)。而要做到這一點，應(yīng)設(shè)立24小時的服務(wù)第二章項目交接與退出方案第一節(jié)項目交接方案(二)組員：(一)交接前工作注意事項(2)移交有關(guān)圖紙資料；(5)確認現(xiàn)場查驗結(jié)果；(7)辦理物業(yè)交接手續(xù)。(2)共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等(1)共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、(2)共用設(shè)備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)(3)共用設(shè)施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍(一)接管驗收的準備工作(3)與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)(2)接管時房間逐一清點，驗收完一個區(qū)域清場一個(3)衛(wèi)生保潔部、安全管理部等部門接管進駐時，依(4)接管后立即對基地內(nèi)相關(guān)問題進行嚴格檢查，就(5)做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理(6)更新標識及電話通訊，建立服務(wù)熱線；(7)制定接管時間安排計劃；(8)配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)(9)物資配備：做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(11)后勤服務(wù)：落實員工生活安排及其他事宜。(二)接管驗收階段們履行物業(yè)管理文件同貴方物業(yè)管理檔案建立的實行文本壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個人名下的工具類)和鑰匙(主樓及各個樓鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今(1)接管中的工程技術(shù)人員要仔細對照相關(guān)區(qū)域位置(2)接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電(3)接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表(4)檢查發(fā)現(xiàn)由公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交(5)交接人員為確保物業(yè)交接過程中，基地教學(xué)及辦(6)交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗，檢驗合格的(三)檢查遺留問題的討論、處理(四)進入運行階段倉庫管理服務(wù)、秩序維護服務(wù)、應(yīng)急預(yù)演等工作計劃方面，第二節(jié)交接事項1.總平面布置圖(包括綜合系統(tǒng)圖)(永久)。2.建筑施(竣)工圖(永久)。3.結(jié)構(gòu)施(竣)工圖(永久)。4.給排水、消防施(竣)工圖(永久)。5.電氣施(竣)工圖(永久)。6.智能化系統(tǒng)施(竣)工圖(永久)。7.通訊施(竣)工圖(永久)。1.變配電設(shè)備安裝、調(diào)試報告原件(含高壓供電);21.清潔衛(wèi)生設(shè)施(垃圾桶、箱、車等);(2)業(yè)主入住資料：包括入住通知書、入住登記表、(3)房屋裝修資料：包括裝修申請表、裝修驗收表、(4)業(yè)主檔案(包括文檔和電子檔),對文檔的內(nèi)容(包括業(yè)主成員、面積、聯(lián)系方式、車位等);(7)各類值班記錄、設(shè)備維修記錄、水質(zhì)化驗報告等第三節(jié)項目退出機制(一)完成項目目標(二)合同期滿(三)經(jīng)濟因素(四)雙方協(xié)商一致(五)其他特殊情況(一)合同到期前的準備2.召開協(xié)商會議：提前召開業(yè)主和物業(yè)公司的協(xié)商會(二)準備交接材料(三)制定交接計劃(四)開始交接工作(五)過渡期管理(六)交接驗收(八)費用結(jié)算和押金退還(九)交接工作總結(jié)(一)過渡期管理(1)確定過渡期時間：根據(jù)合同終止日期和新供應(yīng)商(2)制定過渡期計劃：在過渡期時間范圍內(nèi)，制定具(3)確定交接事項：明確需要交接的物業(yè)管理事項，(1)組建過渡期管理團隊：在合同終止前，組建由政(2)協(xié)調(diào)交接事宜：過渡期管理團隊負責(zé)協(xié)調(diào)雙方之(3)確保服務(wù)連續(xù)性：過渡期我公司要確保在過渡期(4)解決問題和糾紛：過渡期管理團隊要及時解決在(二)知識轉(zhuǎn)移(2)經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)：我們將對項目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗供應(yīng)商一些建議和警示，幫助他們更好地開展物業(yè)服務(wù)工(1)培訓(xùn)新供應(yīng)商團隊：我們將與新的供應(yīng)商團隊進(2)提供文檔和資料：我們將向新的供應(yīng)商提供相關(guān)(一)解散程序2.解散通知：項目負責(zé)人向團隊成員發(fā)出正式解散通解散決議是項目負責(zé)人根據(jù)團隊成員的意見和討論結(jié)果所息。解散會議紀要則是對解散會議的內(nèi)容和討論結(jié)果的記(二)事務(wù)處理1.歸檔工作：項目負責(zé)人負責(zé)對項目相關(guān)文件進行歸(1)項目負責(zé)人應(yīng)先對項目文件進行整理和分類，確(2)合同文件應(yīng)按照合同編號或合同類型進行歸檔，(3)報告和評估文件應(yīng)按照時間順序進行歸檔，以便(4)所有項目文件應(yīng)存放在安全可靠的地方，確保文(1)項目負責(zé)人應(yīng)與團隊成員一起對項目使用的設(shè)備(2)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或物品有遺失或損壞的情況，項目負責(zé)人應(yīng)及時與相關(guān)人員溝通，并記錄相關(guān)信息以便后續(xù)處(3)歸還的設(shè)備和物品應(yīng)按照規(guī)定的歸還流程進行，第三章項目人員管理方案第一節(jié)組織機構(gòu)培訓(xùn)部培訓(xùn)部衛(wèi)生保潔部綠化養(yǎng)護部機電工程部安全管理部會議服務(wù)部v圖2-1組織架構(gòu)圖(1)認真落實經(jīng)理下達的工作指令，監(jiān)督各崗位實施(2)檢查員工的勞動紀律、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(3)制定排班表，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地(4)帶領(lǐng)員工做好會議接待工作，并做好會議前檢查(6)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。2.安全管理部主要職責(zé)(1)制定警衛(wèi)計劃，根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心各部位的重要(2)根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心和服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章制度，(3)安保員和消防員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作；(4)維護安全保衛(wèi)設(shè)施，預(yù)防盜竊、惡意破壞等行為，(5)停車場秩序管理，維護政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)交通安全、(6)開展消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；(7)對員工進行防火、消防技能培訓(xùn)，組織義務(wù)消防(8)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的配置和維護情況，并負(9)及時處理、上報各種突發(fā)性、災(zāi)害性事件，維持綜合管理部是負責(zé)服務(wù)中心內(nèi)外部協(xié)調(diào)管理工作及綜(2)全面參與服務(wù)中心的日常管理工作，上傳下達，(3)受理政務(wù)服務(wù)中心和政府綜合管理部門的各項指示和要求(包括工作文件、服務(wù)需求和投訴建議等);(6)服務(wù)中心日常公文處理、檔案管理、財務(wù)管理、(8)服務(wù)中心考勤報表的審核、加班登記及值班管理(9)負責(zé)車輛及水、電、電話費的控制、繳納等物業(yè)(10)參與擬定并執(zhí)行固定資產(chǎn)低值易耗品等財產(chǎn)管理(11)負責(zé)各種申請和辦證工作；(12)服務(wù)中心報刊、信件的收發(fā)、保存；(13)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事宜。4.機電工程部主要職責(zé)機電工程部承擔(dān)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施的運行維護和(1)根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施的具體情況制定運行(2)協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心完成電器線路鋪設(shè)和機電設(shè)備(3)負責(zé)監(jiān)管設(shè)施設(shè)備維保公司的維修情況，包括專(4)負責(zé)與簽約維保公司的固定聯(lián)系、故障報修，協(xié)(5)負責(zé)政務(wù)服務(wù)中心公共設(shè)施的簡易維修，包括水(6)負責(zé)房屋本體架構(gòu)情況的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及(7)組織本部門人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；(8)記錄、保存政務(wù)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施的整理、匯總(9)其他政務(wù)服務(wù)中心要求的臨時事件。5.綠化養(yǎng)護部主要職責(zé)(1)規(guī)劃與設(shè)計：(2)植物種植與養(yǎng)護：綠化養(yǎng)護部需要負責(zé)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)各類植物的種植(3)草坪修剪與草地管理：(4)病蟲害防治：6.衛(wèi)生保潔部主要職責(zé)(1)日常清潔與衛(wèi)生：(2)垃圾處理與回收：(3)環(huán)境衛(wèi)生改善：衛(wèi)生保潔部需要定期對政務(wù)服務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生進行(4)清潔用品采購與管理：(5)特殊場所清潔：衛(wèi)生保潔部需要對特殊場所進行定期或按需的深度清培訓(xùn)部主要承擔(dān)組織和實施服務(wù)中心員工的各項培訓(xùn)(1)根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心具體業(yè)務(wù)的開展需求，建立、(2)負責(zé)服務(wù)中心各種培訓(xùn)工作的開展和管理，完成(3)負責(zé)各部門間培訓(xùn)的組織工作，確保培訓(xùn)順利完(4)組織收集學(xué)員的意見，負責(zé)培訓(xùn)工作的改進和調(diào)(5)收集、記錄培訓(xùn)資料，定期整理并匯編成培訓(xùn)業(yè)(6)記錄學(xué)員培訓(xùn)成績和情況，報送綜合管理部，作(7)其他臨時培訓(xùn)工作。第二節(jié)人員配備(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量材使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則序號姓名性別身份證明證件名證書編職責(zé)(一)項目經(jīng)理職責(zé)應(yīng)當熟知有關(guān)的物業(yè)服務(wù)和其他物業(yè)服務(wù)經(jīng)營涉及的5.協(xié)調(diào)服務(wù)中心與政務(wù)服務(wù)中心及其他客戶單位的關(guān)(二)會議服務(wù)部人員職責(zé)(1)遵守管理處的各項規(guī)章制度，正確穿戴員工制服，(2)在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)會議室使用情況及設(shè)(3)熟悉會議室設(shè)施、設(shè)備的使用功能，及時了解客(4)督導(dǎo)服務(wù)員按服務(wù)標準為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，(5)負責(zé)檢查會議室相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的清潔，根(6)及時做好會務(wù)結(jié)束后的收尾整理工作，保證會議(2)儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌(3)會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空(4)會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15(5)會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)(7)完成上級安排的其他工作(三)安全管理部人員職責(zé)(2)嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實各項防(4)指導(dǎo)、督促本部門員工熟悉并正確使用各種消防(5)開展安全保衛(wèi)宣傳教育，組織義務(wù)相關(guān)人員的培(6)定期對管區(qū)內(nèi)要害部位進行檢查，及時消除火災(zāi)(1)負責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安盜警110系統(tǒng)。(2)巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況(3)對形跡可疑人員進行必要的巡查，及時將閑雜人(5)制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在電梯內(nèi)、電梯廳等公共(8)認真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，認真做好值班(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(四)綜合管理部人員職責(zé)負責(zé)服務(wù)中心的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理工作及綜合行政事(1)與政務(wù)服務(wù)中心的協(xié)調(diào)與溝通工作。(2)與公司總部各部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。(3)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的綜合行政事務(wù)。(4)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的檔案管理、財務(wù)管理等管理(5)負責(zé)員工考評、考勤工作。(6)制訂和執(zhí)行各項規(guī)定。(7)做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。(8)負責(zé)政府機構(gòu)及相關(guān)友鄰的協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。(9)完成本職崗位的工作目標。(1)負責(zé)人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培(2)負責(zé)制定和完善崗位編制，協(xié)調(diào)各部門有效地開(3)根據(jù)現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經(jīng)批準后(4)做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整(5)負責(zé)辦理入職手續(xù)，負責(zé)人事檔案的管理、保管、(6)建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統(tǒng)計(包括離職、入職、晉升、調(diào)動，降職等)。(7)制定各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準后(8)對試用期員工進行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核(9)負責(zé)擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的(10)制定績效評價，組織實施績效管理，并對各部門(11)負責(zé)審核并按職責(zé)報批員工定級、升職、加薪、(12)做好員工考勤統(tǒng)計工作，負責(zé)加班的審核和報批(14)配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時解(15)定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總(16)負責(zé)管理處各類公文的擬稿、修改、并呈送部長(17)協(xié)助經(jīng)理安排管理處會務(wù)工作，做好會議記錄，(18)熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門別類，對檔案的整(19)負責(zé)管理處的日常接待工作。(20)負責(zé)管理處的報銷工作。(21)完成上級交辦的其他工作。(五)機電工程部人員職責(zé)(1)貫徹執(zhí)行中心負責(zé)人指示，接受政務(wù)服務(wù)中心物(2)負責(zé)政務(wù)服務(wù)中心機電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配、(3)負責(zé)制訂部門業(yè)務(wù)計劃。(4)負責(zé)機電設(shè)備的運行、維修保養(yǎng)、建立設(shè)備資料(5)組織制訂各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并督促檢查落(7)抽查員工的勞動紀律遵守情況，并對違紀者進行(3)負責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控(5)認真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際(7)定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確(8)做好給排水設(shè)備(設(shè)施)的運行操作和維修保養(yǎng)(9)發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及(六)衛(wèi)生保潔部人員職責(zé)(1)保潔主管在物業(yè)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施政務(wù)(2)負責(zé)保潔工作現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想(4)制訂工作計劃，加強組織落實，經(jīng)常檢查督促他(1)提前上班時間十五分鐘到崗，確保政務(wù)服務(wù)中心(2)維護保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的(3)保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定(4)每天清掃公共樓梯、通道，上門收垃圾。定期清(5)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(七)綠化養(yǎng)護部人員職責(zé)(1)負責(zé)本部門全面工作，擬定工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批(2)負責(zé)對政務(wù)服務(wù)中心清潔工作的組織實施，具體(3)監(jiān)督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、(4)經(jīng)常組織人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識及操作(5)負責(zé)清潔用品的申報、請領(lǐng)、發(fā)放及賬目結(jié)算工(7)經(jīng)常和政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、外部業(yè)務(wù)單位做好協(xié)(8)負責(zé)本隊外包單位工作合同的評審，質(zhì)量考核工(1)根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度，按計劃對物業(yè)區(qū)域綠化植(2)熟悉政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)綠化植物品種及其特性，對(5)熟悉綠化用地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化(6)提高綠化養(yǎng)護管理的知識技能，熟悉花草樹木品(7)對綠化植物進行適當掛牌，標明品種、科屬、原(8)不定期清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一(9)在暴風(fēng)雨、臺風(fēng)等極端天氣來臨前，提前做好花(八)培訓(xùn)部人員職責(zé)(3)對培訓(xùn)部人員的工作質(zhì)量、紀律行為、工作秩序(7)對培訓(xùn)部掌管的項目秘密的安全負責(zé)。(1)在特定、專長領(lǐng)域內(nèi)不斷學(xué)習(xí)研究，根據(jù)項目需(2)根據(jù)不同專業(yè)、公司的培訓(xùn)需求的不同，有針對(3)講授培訓(xùn)課程，為參與培訓(xùn)人員解答疑難問題等；(4)撰寫培訓(xùn)報告，反饋、評估培訓(xùn)效果；(5)運用各種培訓(xùn)方法和培訓(xùn)工具，講授培訓(xùn)課程，第三節(jié)人員培訓(xùn)(一)理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用原則(二)全員培訓(xùn)與重點提高原則(三)因材施教原則(四)講求實效原則速應(yīng)用于實際工作中。我們還將定期評估培訓(xùn)的效果和成(五)激勵原則(一)基礎(chǔ)培訓(xùn)計劃(1)公司文化培訓(xùn)(2)崗位職責(zé)培訓(xùn)針對不同崗位的員工，我們將進行相應(yīng)的崗位職責(zé)培(3)工作流程培訓(xùn)(1)安全管理知識培訓(xùn)我們將對員工進行安全管理知識的培訓(xùn)，包括消防安了解到政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中的各種安全風(fēng)險和應(yīng)對措(2)環(huán)境衛(wèi)生知識培訓(xùn)(3)設(shè)備維護知識培訓(xùn)(二)專業(yè)技能培訓(xùn)計劃(1)合同管理培訓(xùn)：我們將組織員工參加專業(yè)的合同(2)客戶服務(wù)培訓(xùn)：為了提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，我們(3)投訴處理培訓(xùn)：在物業(yè)管理中，投訴處理是一個確保員工能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，我們將組織安全技能培(1)消防安全培訓(xùn)：我們將組織員工參加消防安全培(2)應(yīng)急處理培訓(xùn)：在突發(fā)情況下，員工應(yīng)急處理能(三)持續(xù)學(xué)習(xí)計劃(1)定期組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)課程，以更新員工的(2)培訓(xùn)計劃將根據(jù)員工的工作崗位和需求進行制定。(3)培訓(xùn)計劃將設(shè)立培訓(xùn)周期，每個周期為半年或一(1)定期組織員工參加學(xué)習(xí)交流會議，分享工作經(jīng)驗學(xué)習(xí)交流會議是促進員工之間學(xué)習(xí)和成長的重要方式(2)學(xué)習(xí)交流會議將以小組形式進行，每個小組由不同崗位的員工組成。每個小組將根據(jù)自己的工作內(nèi)容和需(3)學(xué)習(xí)交流會議將定期舉行，具體頻率根據(jù)實際情(1)鼓勵員工進行自主學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)平自主學(xué)習(xí)是員工提升個人能力和綜合素質(zhì)的重要途徑(2)學(xué)習(xí)資源將包括書籍、期刊、在線課程等形式。(3)學(xué)習(xí)平臺將提供在線學(xué)習(xí)的機會，員工可以通過(一)內(nèi)部培訓(xùn)方式(1)培訓(xùn)課程設(shè)計：我們將根據(jù)員工的職位和崗位需(2)培訓(xùn)講師：我們將邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家和講師擔(dān)(3)培訓(xùn)資料和工具：我們將為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)(4)學(xué)員互動和討論：在培訓(xùn)過程中，我們鼓勵學(xué)員(1)模擬場景練習(xí)：我們將設(shè)計和建立模擬的物業(yè)管(2)實地實操訓(xùn)練：我們將安排員工進行實地實操訓(xùn)(3)導(dǎo)師指導(dǎo)：我們將安排有豐富經(jīng)驗的導(dǎo)師負責(zé)實(1)培訓(xùn)評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，我們將進行培訓(xùn)評估，對員工的學(xué)習(xí)成果進行評估和確認。評估方式可以包括筆(2)培訓(xùn)證書：對于完成培訓(xùn)并通過評估的員工，我(3)繼續(xù)教育：我們將建立繼續(xù)教育機制，鼓勵員工4.崗位練兵(1)實際操作培訓(xùn)：我們將為員工提供實際操作培訓(xùn)，讓他們親自參與物業(yè)管理工作，熟悉崗位職責(zé)和工作流程。(2)崗位輪換：我們將安排員工進行崗位輪換，讓他(3)導(dǎo)師指導(dǎo)：我們將安排有經(jīng)驗的員工擔(dān)任新員工(4)經(jīng)驗分享會：我們將定期組織經(jīng)驗分享會，邀請(1)學(xué)習(xí)資源支持：我們將提供學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)平臺，(2)學(xué)習(xí)計劃制定：我們鼓勵員工制定個人學(xué)習(xí)計劃，(3)學(xué)習(xí)時間安排：我們將合理安排員工的學(xué)習(xí)時間，(4)學(xué)習(xí)分享會議：我們將組織學(xué)習(xí)分享會議，讓員(二)外部培訓(xùn)方式(1)學(xué)習(xí)交流計劃：我們將制定學(xué)習(xí)交流計劃，安排(2)專業(yè)培訓(xùn)和觀摩：在外派學(xué)習(xí)中，員工將參加專理經(jīng)驗和先進做法。他們將與其他專業(yè)人士進行交流和互(3)匯報和分享：員工在外派學(xué)習(xí)結(jié)束后向團隊成員和管理層進行學(xué)習(xí)匯報和分享。他們將分享學(xué)習(xí)收獲和經(jīng)(1)理論講座：我們將邀請專業(yè)人士和行業(yè)專家進行(2)學(xué)習(xí)小組：我們將組建學(xué)習(xí)小組，由一名負責(zé)人(3)學(xué)術(shù)期刊和論文閱讀：我們鼓勵員工閱讀學(xué)術(shù)期(4)研討會和培訓(xùn)課程：我們將參加行業(yè)內(nèi)的研討會(一)管理處人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)熟悉政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策1)了解國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)以及政務(wù)2)掌握政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理的基本法律概念和原則，3)熟悉政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理的法律責(zé)任和風(fēng)險，了(2)了解管理處的職責(zé)和工作流程1)明確管理處的職能和任務(wù)，包括但不限于安全管理、2)了解管理處的工作流程，包括事務(wù)受理、任務(wù)分配、3)熟悉管理處與其他部門之間的協(xié)作關(guān)系，明確各部(3)掌握物業(yè)管理系統(tǒng)的使用方法和操作技巧1)了解物業(yè)管理系統(tǒng)的基本功能和模塊，如安防監(jiān)控、2)熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)的使用方法，包括登錄系統(tǒng)、操3)掌握物業(yè)管理系統(tǒng)的操作技巧，包括數(shù)據(jù)錄入、信(1)學(xué)習(xí)如何有效溝通和協(xié)調(diào)1)學(xué)習(xí)溝通技巧2)學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)能力(2)掌握解決問題的技巧和方法1)學(xué)習(xí)問題解決技巧2)學(xué)習(xí)客戶投訴處理方法(3)了解提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性和標準1)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性在物業(yè)管理服務(wù)中，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是非常重要2)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標準(1)學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心的安全管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案1)了解政務(wù)服務(wù)中心的安全管理規(guī)定，包括安全管理2)熟悉政務(wù)服務(wù)中心的應(yīng)急預(yù)案，包括各類突發(fā)事件3)掌握政務(wù)服務(wù)中心常見的安全隱患和事故案例，學(xué)(2)了解消防設(shè)施和安全設(shè)備的使用和維護方法1)了解政務(wù)服務(wù)中心的消防設(shè)施，包括消防栓、滅火2)學(xué)習(xí)消防設(shè)施的維護方法，包括日常巡檢、定期保3)熟悉政務(wù)服務(wù)中心的安全設(shè)備，包括監(jiān)控系統(tǒng)、報(3)熟悉安全檢查和巡邏的流程和要點1)學(xué)習(xí)安全檢查的流程，包括安全檢查的對象、檢查2)了解巡邏的要點，包括巡邏的路線、巡邏的時間和3)掌握應(yīng)對安全問題和突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，學(xué)(1)掌握財務(wù)管理的基本知識和原則1)了解財務(wù)管理的定義和重要性，明確財務(wù)管理在物2)學(xué)習(xí)財務(wù)管理的基本原則，包括財務(wù)規(guī)劃、資金管3)掌握財務(wù)管理的相關(guān)法律法規(guī)，確保財務(wù)管理的合(2)學(xué)習(xí)物業(yè)費收費標準和收費流程1)了解物業(yè)費的收費標準制定原則和方法，包括費用2)學(xué)習(xí)物業(yè)費的收費流程，包括物業(yè)費的計算、通知、3)掌握物業(yè)費收費的相關(guān)工具和軟件的使用，提高收(3)了解財務(wù)報表的編制和分析方法1)學(xué)習(xí)財務(wù)報表的基本概念和要素，包括資產(chǎn)負債表、2)掌握財務(wù)報表的編制流程和方法，了解報表填報的3)學(xué)習(xí)財務(wù)報表的分析方法，包括比率分析、趨勢分(1)學(xué)習(xí)團隊協(xié)作的重要性和價值實現(xiàn)優(yōu)勢互補和協(xié)同創(chuàng)新。在政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)(2)掌握團隊溝通和合作的技巧(3)了解團隊目標設(shè)定和任務(wù)分配的方法解和掌握團隊目標設(shè)定和任務(wù)分配的方法。目標設(shè)定要具(4)培養(yǎng)團隊合作意識和團隊精神(二)安全管理部人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)安保職責(zé)與義務(wù)1)保安人員的職責(zé)和義務(wù)是確保政務(wù)服務(wù)中心的安全2)保安人員應(yīng)了解并熟悉保安崗位的職責(zé)，包括安全3)保安人員要具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，保持警(2)法律法規(guī)及相關(guān)政策1)保安人員應(yīng)了解相關(guān)的法律法規(guī)，如《保安服務(wù)管2)保安人員要了解政務(wù)服務(wù)中心的特殊安全要求和政(3)保安隊伍紀律要求1)保安人員要遵守政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)章制度，服從管2)保安人員要具備良好的紀律和組織協(xié)作能力，保持3)保安人員要保守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息，確(1)基本警務(wù)知識與技能1)了解法律法規(guī)：保安人員需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，2)掌握基本警務(wù)知識：保安人員需要了解基本警務(wù)知3)學(xué)習(xí)警棍使用技巧：保安人員需要學(xué)習(xí)警棍的使用(2)保安器械使用與維護1)學(xué)習(xí)使用監(jiān)控設(shè)備：保安人員需要掌握監(jiān)控設(shè)備的2)學(xué)習(xí)使用防護器具：保安人員需要學(xué)習(xí)使用各類防3)學(xué)習(xí)使用報警設(shè)備：保安人員需要學(xué)習(xí)報警設(shè)備的的處理，以確保在緊急情況下能夠及時報警并采4)學(xué)習(xí)保安器械維護：保安人員需要學(xué)習(xí)保安器械的(3)急救與應(yīng)急處理1)學(xué)習(xí)基本急救知識：保安人員需要學(xué)習(xí)基本急救知2)學(xué)習(xí)應(yīng)急處理方法：保安人員需要學(xué)習(xí)應(yīng)急處理方(1)服務(wù)態(tài)度與溝通技巧1)提高服務(wù)意識：保安人員需要具備積極主動的服務(wù)2)有效溝通技巧：保安人員需掌握良好的溝通技巧，(2)形象管理與儀容儀表要求1)儀容儀表規(guī)范：保安人員需要保持整潔的儀容儀表，2)服飾配件管理：保安人員需要正確佩戴工作帽、護3)個人形象管理：保安人員需要保持良好的身體姿態(tài)，(3)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力1)緊急情況的應(yīng)對：保安人員需要熟悉并掌握突發(fā)事2)危險品處置知識：保安人員需要了解常見危險品的3)危機處理技巧：保安人員需要具備處理危機事件的4.政務(wù)服務(wù)中心安全管理培訓(xùn)(1)安全防范意識與技巧1)加強保安人員的安全意識培養(yǎng)，使其具備正確的安全防范意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對各類安全隱患和突發(fā)事2)學(xué)習(xí)安全防范的基本知識和技巧，包括如何判斷潛3)掌握應(yīng)急處理的基本原則和方法，包括在緊急情況(2)火災(zāi)防控與滅火器使用1)學(xué)習(xí)火災(zāi)發(fā)生的原因和危害，了解火災(zāi)的基本特點2)掌握滅火器的種類、使用方法和注意事項，包括如3)學(xué)習(xí)滅火逃生的基本原則和方法，包括如何組織疏(3)安全巡邏與監(jiān)控設(shè)備操作1)學(xué)習(xí)安全巡邏的目的和方法，掌握巡邏時的注意事2)熟悉政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)控設(shè)備，學(xué)習(xí)監(jiān)控設(shè)備的基3)掌握監(jiān)控設(shè)備故障排除的基本方法，能夠及時處理(1)團隊意識與協(xié)作技巧1)培養(yǎng)團隊意識：通過團隊建設(shè)活動和團隊合作項目，2)培養(yǎng)協(xié)作技巧：通過協(xié)作技巧的培訓(xùn)，提升安全管(2)安全管理部與其他部門的工作配合安全管理部作為政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)的重要部1)了解其他部門職責(zé)：安全管理部人員需要了解其他2)學(xué)習(xí)跨部門合作技巧：培訓(xùn)中將針對不同部門之間(3)應(yīng)對緊急情況時的團隊合作能力1)緊急情況的識別和應(yīng)對：培訓(xùn)中將介紹各類緊急情2)團隊合作的重要性：培訓(xùn)中將強調(diào)團隊合作在應(yīng)對(1)日常巡邏與安全檢查1)保安人員在進行日常巡邏時，應(yīng)熟悉政務(wù)服務(wù)中心2)在巡邏過程中，保安人員應(yīng)仔細觀察，發(fā)現(xiàn)異常情3)對于可能存在的安全隱患，保安人員應(yīng)及時上報，4)巡邏過程中，保安人員需保持良好的溝通協(xié)調(diào)能力，(2)訪客登記與車輛出入管理1)保安人員需要熟悉政務(wù)服務(wù)中心的訪客登記流程，2)在訪客登記過程中，保安人員應(yīng)核對訪客身份證明，3)對于沒有有效身份證明的訪客，保安人員應(yīng)按照規(guī)4)對于車輛出入管理，保安人員應(yīng)仔細檢查車輛的通5)對于異常情況下的車輛出入管理，保安人員應(yīng)按照(3)突發(fā)事件處理與報告編寫1)保安人員需要了解突發(fā)事件處理的基本流程和應(yīng)急2)在突發(fā)事件處理過程中，保安人員應(yīng)與相關(guān)部門進3)對于突發(fā)事件的報告編寫，保安人員應(yīng)準確記錄事4)保安人員需要具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠冷靜(三)衛(wèi)生保潔部人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)室內(nèi)保潔工作流程培訓(xùn)1)清潔工具的選擇和使用2)清潔劑的正確使用方法3)清潔區(qū)域的劃分和順序(2)室外保潔工作流程培訓(xùn)1)公共區(qū)域的清潔2)綠化帶的養(yǎng)護3)垃圾處理(1)清潔工具的種類和用途保潔人員需了解各類清潔工具的種類和用途，包括掃1)掃帚2)拖把3)吸塵器保潔人員需要了解不同類型的吸塵器，如手持式吸塵(2)相關(guān)設(shè)備的操作和維護1)地面清潔機2)洗地機3)垃圾處理設(shè)備(1)安全意識培訓(xùn)1)保潔人員應(yīng)了解并熟悉政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)的安全規(guī)章2)保潔人員應(yīng)學(xué)習(xí)識別和評估工作場所可能存在的危3)保潔人員應(yīng)掌握應(yīng)急處理方法，包括火災(zāi)、事故傷(2)化學(xué)品使用安全培訓(xùn)保潔人員需學(xué)習(xí)化學(xué)品的正確使用方法和安全注意事1)保潔人員應(yīng)了解并掌握各類清潔劑的使用說明書和2)保潔人員應(yīng)了解各類清潔劑的儲存方法，包括貯存3)保潔人員應(yīng)學(xué)習(xí)清潔劑的混合和配比方法，避免因錯誤的混合和配比導(dǎo)致清潔劑產(chǎn)生有害氣體或爆炸等安全4)保潔人員應(yīng)學(xué)習(xí)如何正確處理和處置廢棄的化學(xué)品(1)垃圾分類和處理培訓(xùn)1)學(xué)習(xí)垃圾分類的基本概念和原則。保潔人員需要了2)學(xué)習(xí)垃圾分類的具體操作方法。保潔人員需要掌握3)學(xué)習(xí)垃圾處理的流程和環(huán)保要求。保潔人員需要了(2)環(huán)境衛(wèi)生意識培訓(xùn)1)培養(yǎng)環(huán)境衛(wèi)生意識的重要性。保潔人員需要明確環(huán)2)學(xué)習(xí)保潔工作的規(guī)范和標準。保潔人員需要了解保潔工作的基本規(guī)范和標準，包括清潔區(qū)域的劃分和任務(wù)要3)學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生管理和監(jiān)督制度。保潔人員需要了解(四)會務(wù)服務(wù)部人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)形象禮儀(2)溝通禮儀溝通禮儀是會務(wù)服務(wù)人員與參會人員進行有效溝通的(3)服務(wù)禮儀(2)具體工作培訓(xùn)(1)學(xué)習(xí)會場如何布置1)會場環(huán)境布置。會場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒(2)學(xué)習(xí)會議用品如何準備8)熱水瓶。表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在90度(3)學(xué)習(xí)設(shè)備設(shè)施如何籌辦5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度控制在18度左右，夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右，并在會前30分鐘左右噴灑(1)了解不同植物的生長環(huán)境要求1)植物的生長環(huán)境是指植物生長所需的土壤、水分、3)植物對水分的要求也有所不同，有些植物喜歡濕潤4)光照是植物生長的重要因素之一，不同植物對光照歡半陰環(huán)境，綠化養(yǎng)護部人員需要了解這些植物的光照需5)溫度是影響植物生長的重要因素之一，不同植物對(2)學(xué)習(xí)植物的分類、命名規(guī)則和特征1)植物的分類是植物學(xué)中的基礎(chǔ)知識，綠化養(yǎng)護部人2)植物的命名規(guī)則是植物學(xué)中的基本原則，綠化養(yǎng)護3)植物的特征是指植物在形態(tài)、結(jié)構(gòu)、生理等方面的(3)掌握植物的繁殖方式和常見病蟲害防治方法1)植物的繁殖方式有性繁殖和無性繁殖兩種，綠化養(yǎng)2)植物常見的病蟲害對綠化工作有很大的影響，綠化2.綠化設(shè)計與施工培訓(xùn)(1)學(xué)習(xí)綠化景觀設(shè)計的基本原理和方法1)了解綠化景觀設(shè)計的概念和重要性；2)學(xué)習(xí)綠化景觀設(shè)計的基本原則，包括美學(xué)原則、功3)掌握綠化景觀設(shè)計的方法和工具，如場地分析、設(shè)4)學(xué)習(xí)綠化景觀設(shè)計中的植物選擇和配置、水景設(shè)計、(2)了解綠化施工的流程和常用工具1)學(xué)習(xí)綠化施工的基本流程，包括場地準備、土壤改2)了解綠化施工中常用的工具和設(shè)備，如挖掘機、鏟3)掌握綠化施工中的安全操作規(guī)范，包括工具使用、(3)掌握綠化施工中的土壤處理、植物栽培和園藝造1)學(xué)習(xí)土壤處理的基本知識，包括土壤改良、施肥、2)了解不同類型植物的栽培要求，包括土壤pH值、水4)學(xué)習(xí)植物病蟲害防治的基本方法，包括常見病蟲害1)植物的生長發(fā)育過程是指從種子發(fā)芽到植物成熟的培訓(xùn)人員還需要學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同植物的特點進行相應(yīng)的2)園藝修剪是綠化養(yǎng)護的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)人員需要學(xué)(3)掌握植物修剪、澆水、施肥和病蟲害防治等養(yǎng)護技術(shù)1)植物修剪是綠化養(yǎng)護的重要技術(shù)之一。培訓(xùn)人員需物生長的影響，以及如何正確地使用修剪工具進行修剪工2)澆水是植物生長的基本需求之一，培訓(xùn)人員需要學(xué)3)施肥是植物生長所需的營養(yǎng)補充，培訓(xùn)人員需要學(xué)4)病蟲害防治是綠化養(yǎng)護中的重要內(nèi)容，培訓(xùn)人員需(1)學(xué)習(xí)環(huán)境保護的法律法規(guī)和政策要求1)熟悉相關(guān)環(huán)境保護法律法規(guī)，包括《中華人民共和2)學(xué)習(xí)政府出臺的環(huán)境保護政策，包括大氣污染防治、(2)了解生態(tài)環(huán)境保護的重要性和綠色發(fā)展理念1)強調(diào)生態(tài)環(huán)境保護對于社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要2)了解綠色發(fā)展理念，即在經(jīng)濟發(fā)展的同時，注重生(3)掌握景觀綠化與環(huán)境保護相結(jié)合的實踐方法和策略1)了解景觀綠化工作中的環(huán)境保護要求，包括保護植2)學(xué)習(xí)并掌握景觀綠化設(shè)計和施工中的環(huán)保技術(shù)和方3)了解并學(xué)習(xí)景觀綠化與環(huán)境保護相結(jié)合的案例，包(1)學(xué)習(xí)安全意識的培養(yǎng)和應(yīng)急處理的基本原則1)了解安全意識的重要性及其在綠化工作中的應(yīng)用。2)學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)和提高安全意識，包括加強員工對安3)掌握應(yīng)急處理的基本原則，包括事前預(yù)防、事中控(2)了解綠化工作中的常見安全隱患和事故案例2)了解相關(guān)的事故案例，分析事故原因和教訓(xùn)，以便1)學(xué)習(xí)應(yīng)急搶救技能，包括人員傷害、突發(fā)疾病等情2)掌握事故處理的應(yīng)對措施，包括事故現(xiàn)場的保護與3)學(xué)習(xí)如何做好事故應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，以及應(yīng)(1)培養(yǎng)團隊合作意識和團隊精神1)介紹團隊合作的重要性和優(yōu)勢，使綠化養(yǎng)護部人員3)通過案例分析和實踐活動，培養(yǎng)綠化養(yǎng)護部人員的1)介紹溝通的重要性和良好溝通的基本原則，強調(diào)綠2)引導(dǎo)綠化養(yǎng)護部人員學(xué)習(xí)主動傾聽、表達清晰的溝3)講解解決沖突的方法和技巧，培養(yǎng)綠化養(yǎng)護部人員(3)提升團隊協(xié)作能力和工作效率1)介紹團隊協(xié)作的基本原則和方法，引導(dǎo)綠化養(yǎng)護部2)通過團隊合作的案例分析和角色扮演，培養(yǎng)綠化養(yǎng)3)講解如何提高工作效率和時間管理技巧，幫助綠化(1)了解常用綠化裝備和工具的名稱和功能1)探討綠化裝備和工具的種類：在綠化工作中，常用2)學(xué)習(xí)園藝剪刀的正確使用方法：園藝剪刀是綠化工3)學(xué)習(xí)割草機和除草機的正確使用方法：割草機和除4)學(xué)習(xí)噴霧器的正確使用方法：噴霧器是綠化工作中(2)掌握綠化裝備和工具的日常維護和保養(yǎng)技巧1)掌握園藝剪刀的日常維護和保養(yǎng)技巧：園藝剪刀是2)掌握割草機和除草機的日常維護和保養(yǎng)技巧：割草3)掌握噴霧器的日常維護和保養(yǎng)技巧：噴霧器是綠化(六)機電工程部人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)了解政務(wù)服務(wù)中心的各類設(shè)備和工具的正確使用1)學(xué)習(xí)各類設(shè)備和工具的基本操作方法，包括但不限3)了解設(shè)備和工具的維護保養(yǎng)要點，掌握定期檢查、1)學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心的安全操作規(guī)程，包括但不限于2)掌握現(xiàn)場安全管理要求，包括但不限于穿戴個人防3)學(xué)習(xí)安全操作技巧，包括但不限于高空作業(yè)、危險1)學(xué)習(xí)急救知識，包括但不限于基本心肺復(fù)蘇、止血2)掌握突發(fā)事故的應(yīng)急處理流程，包括但不限于報警3)學(xué)習(xí)災(zāi)害防護知識，包括但不限于地震、火災(zāi)、爆2)針對不同類型的設(shè)備，機電工程部人員需要了解其(2)學(xué)習(xí)設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)方法，包括清潔、潤1)機電工程部人員需要學(xué)習(xí)設(shè)備的清潔方法，包括表2)機電工程部人員需要學(xué)習(xí)設(shè)備的潤滑方法，包括潤3)機電工程部人員需要學(xué)習(xí)設(shè)備的日常檢查方法，包過日常檢查及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，避免設(shè)備故障的發(fā)(3)掌握設(shè)備故障排除的基本步驟和方法1)機電工程部人員需要了解設(shè)備故障排除的基本步驟，擇等。能夠通過對設(shè)備故障的分析，準確判斷故障的原因，2)機電工程部人員需要學(xué)習(xí)基本的設(shè)備故障處理方法，(1)學(xué)習(xí)各類工程施工的基本流程和要求1)了解不同類型的工程施工流程，包括土建工程、裝2)熟悉各類工程施工的要求，包括施工工藝、質(zhì)量控3)學(xué)習(xí)施工過程中的各個環(huán)節(jié)和階段，如項目啟動、(2)了解各種建筑材料的使用方法和特點1)詳細介紹各類常用建筑材料的特點和性能，如混凝2)學(xué)習(xí)建筑材料的正確使用方法和施工技巧，以確保(3)掌握常見施工工藝和技術(shù)要點1)了解常見的施工工藝，如基礎(chǔ)施工、結(jié)構(gòu)施工、裝2)學(xué)習(xí)施工工藝中的技術(shù)要點，如基坑支護、鋼筋工3)熟悉施工工藝中的安全注意事項和質(zhì)量要求，以確(1)了解政務(wù)服務(wù)中心節(jié)能環(huán)保政策和相關(guān)法律法規(guī)1)學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心當前的節(jié)能環(huán)保政策和相關(guān)法律2)深入了解政務(wù)服務(wù)中心所在地的節(jié)能環(huán)保要求，包3)掌握政務(wù)服務(wù)中心節(jié)能環(huán)保政策和相關(guān)法律法規(guī)的(2)學(xué)習(xí)節(jié)能環(huán)保的基本概念和原理1)介紹節(jié)能環(huán)保的基本概念，包括能源的概念、環(huán)境2)解釋節(jié)能環(huán)保的原理，包括能源的有效利用、廢物(3)掌握節(jié)能環(huán)保技術(shù)和方法，如能源管理、廢物處理等1)學(xué)習(xí)能源管理的相關(guān)知識，包括能源的計量、能源2)掌握廢物處理的技術(shù)和方法，包括廢物分類、廢物3)學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心常見的節(jié)能環(huán)保技術(shù)，如節(jié)能燈(1)了解政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系和相關(guān)標準1)介紹政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系的定義和目標。2)解析政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系的組成和要素。3)詳細說明政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量管理相關(guān)的標準和規(guī)范，(2)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本原理和方法1)闡述質(zhì)量管理的基本概念和原理。2)介紹質(zhì)量管理的主要方法和工具，如PDCA循環(huán)、六3)解析如何應(yīng)用質(zhì)量管理方法和工具來提升機電工程3)說明質(zhì)量檢驗和驗收的要求和標準，包括設(shè)備安裝(一)內(nèi)部培訓(xùn)考核我們將實施日常評估機制來監(jiān)測員工在培訓(xùn)期間的學(xué)(1)書面測試：通過書面測試評估員工對于培訓(xùn)內(nèi)容(2)技能演示：要求員工進行技能演示，以驗證其在(3)學(xué)習(xí)筆記和報告：要求員工撰寫學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)(1)階段性考試：安排階段性考試，測試員工對前期(2)實操評估：進行實際操作評估，驗證員工在實際(1)綜合知識測試：考核員工對于所有培訓(xùn)內(nèi)容的綜(2)實際操作評估：測試員工在實際工作場景中的技(3)案例分析和解決方案：要求員工分析和解決實際(4)模擬演練和角色扮演：組織模擬演練和角色扮演(二)外部培訓(xùn)考核(1)考試評估：員工需參加相關(guān)考試，測試他們對于(2)實操演練：部分培訓(xùn)項目可能要求員工進行實際(3)項目作業(yè)：一些培訓(xùn)項目可能要求員工完成特定(1)培訓(xùn)目標和學(xué)習(xí)計劃：員工需要總結(jié)培訓(xùn)期間的(2)知識和技能總結(jié)：員工應(yīng)對所學(xué)到的關(guān)鍵知識和(3)成果展示：員工可以通過文字、圖片、圖表等方(4)自我評估和反思：員工可以對自己在培訓(xùn)期間的將培訓(xùn)期間所學(xué)知識和技能的應(yīng)用情況納入員工的績(1)工作表現(xiàn)：評估員工在培訓(xùn)后在實際工作中所展(2)個人發(fā)展：評估員工在培訓(xùn)后個人能力和知識水(3)團隊合作：評估員工在團隊中的合作能力、溝通(4)客戶滿意度：評估員工在與客戶接觸和服務(wù)過程(一)培訓(xùn)效果評估3.定期對培訓(xùn)效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改(二)培訓(xùn)成果跟蹤(1)為了確保培訓(xùn)的有效性和可持續(xù)性，我們將建立(2)在培訓(xùn)開始之前，我們將為每位員工建立個人培3)培訓(xùn)成果，包括培訓(xùn)過程中的考核成績、實際應(yīng)用2.定期對員工進行跟蹤調(diào)查，了解培訓(xùn)成果的應(yīng)用情(1)為了全面了解員工在實際工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的2)問卷調(diào)查：通過發(fā)放問卷，收集員工對培訓(xùn)成果的3)工作觀察：通過觀察員工在實際工作中的表現(xiàn)，評(3)跟蹤調(diào)查的頻率將根據(jù)具體情況進行確定，一般(1)跟蹤調(diào)查的結(jié)果將成為我們優(yōu)化培訓(xùn)方案的重要(2)對于培訓(xùn)成果應(yīng)用情況較好的員工，我們將鼓勵(3)同時，我們也將建立一個持續(xù)改進機制，定期評(三)培訓(xùn)信息共享(2)課程安排：我們將在平臺上發(fā)布詳細的培訓(xùn)課程為了促進政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)人員之間的交流與學(xué)(1)培訓(xùn)心得分享：參與培訓(xùn)的人員將有機會分享自用情況等。這將有助于其他人員更好地理解和應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)(2)經(jīng)驗交流：在政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)工作中，每(2)更新內(nèi)容推送：在培訓(xùn)過程中，如果有任何培訓(xùn)人員推送相關(guān)信息。這將幫助人員及時了解最新的培訓(xùn)內(nèi)(四)培訓(xùn)效果監(jiān)督為了確保政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)的有效性和(1)員工績效提升：通過培訓(xùn)后的員工績效評估，我(2)服務(wù)投訴率下降：我們將監(jiān)督政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)可以得出培訓(xùn)效果的定量評估，并及時調(diào)整和改進培訓(xùn)方第四節(jié)人力資源管理種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分層、專業(yè)層、操作層，每個職層均分別包括相應(yīng)職類。公司一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機會，給予力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應(yīng)的管理職位。特別說明對于技術(shù)類的通道等同于專業(yè)類，而對于維修技術(shù)人員獲得的技術(shù)等級另外按照《樓宇技能等級評定制度》進行規(guī)范，在補貼中體現(xiàn)，不在職業(yè)通道中單列。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機會，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機構(gòu)/總部職能部門進行提名。人員的晉升基本流程如下圖所示：果總辦例會/技圖3-1人員晉升流程圖2.管理人才培養(yǎng)項目確定各級別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機制，有針對性、前瞻性地開展高層人才培(1)針對性強：根據(jù)項目特點和公司目前人力資源情(2)規(guī)范化：按照行業(yè)協(xié)會的指引及要求公司進行嚴(3)定位準：應(yīng)聘條件、招聘辦法、報名辦法等信息(1)公開招聘原則：將招聘崗位、數(shù)量、報考資格、(2)相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒(3)平等對待原則：對所有應(yīng)聘者一視同仁，不拘一(5)全面考察原則：對應(yīng)聘者從品德、知識、技(7)注重效率原則：根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當?shù)恼衅感问剑帽M可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員(8)守法運作原則：員工招聘必須遵守勞動法等國家(1)人才招聘會：作為人員招聘的重要渠道，招聘會(2)網(wǎng)絡(luò)招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘能夠為用人單位在規(guī)定的時(3)人才交流中心：隸屬于政府人力資源局一個下屬(4)勞動職業(yè)介紹機構(gòu)：尋找項目就近勞動中介機構(gòu)(1)根據(jù)項目具體要求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的具體運作情(3)應(yīng)聘者投遞簡歷至公司郵箱或直接在公司遞交應(yīng)(4)公司從所收到的簡歷中挑選合適的人員通知面試；(5)組成專門的面試小組進行面試，同時要求筆試；(6)根據(jù)應(yīng)聘者情況，擬定初步錄用名單，與用人單(7)以電話和郵件等形式將面試結(jié)果通知到所有人員，(8)對新錄用人員進行公司培訓(xùn)和實地操作培訓(xùn)的崗5.電話、網(wǎng)絡(luò)報名辦法(1)電話：(2)郵箱：(4)報名登記表姓名性別民族身份證號政治面貌出生年月學(xué)歷畢業(yè)時間畢業(yè)院校原工作單位通訊地址聯(lián)系電話郵政編碼個人簡歷家庭成員目測審核意見務(wù)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)經(jīng)理們發(fā)揮長處，在最短時間內(nèi)適應(yīng)并達到公司的各項管理指分解部門平衡記分卡，形成行動方案和關(guān)鍵績效指標指表3-3績效考核結(jié)果運用表結(jié)果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；年度評優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機會良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機會合格談話預(yù)警，告知改進方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無改善的進行崗位調(diào)整(1)工作時間：(2)打卡制度1)公司實行上下課指紋錄入打卡制度。全體員工都必2)打卡次數(shù)：一日XX次，即早上上班打卡XX次，下3)打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時4)因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外(工卡)故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》,由直接部長簽字證明(3)手工考勤制度1)手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡(如外圍人員、出差),可由各部門提出人員名單，經(jīng)部2)參與手工考勤的員工，需由其部長部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月XX日3)參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相4)外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打(1)定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工加點是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作本規(guī)定中所指的“加班”,包括以上加班、加點兩種情(2)加班申報及補償規(guī)定1)公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力①勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標班半天，超過XX小時可申報加班XX天。對部長(含)以上2)員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》,4)原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計5)加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以1的比例沖抵病、事假。(3)加班的申請、審批、確認流程1)《加班申請表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周2)員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責(zé)《加班申請表》由部門考勤員(文員)保管。3)部門考勤員(文員)負責(zé)檢查、復(fù)核確認考勤記錄4)如項目管理中心或部門未設(shè)文員，以上職能由各部(4)倒休1)員工倒休需提前申請，并以不影響部門工作為前提需填寫《倒休申請表》,由部門相關(guān)人員員確認當月的加班2)當月倒休最小單位按XX天計算。3)無加班批準記錄而批準員工倒休的，公司按曠工處4)員工自行倒休的按曠工處理，情節(jié)嚴重、造成損失(2)曠工扣款規(guī)定：1)未完成請假手續(xù)或休假期滿未續(xù)假而擅自不上班者、2)每曠工XX天按個人日工資額XX倍扣款。3)凡曠工連續(xù)兩天或全年累計XX天者，一概予以違紀(1)公司對員工的基本要求包括：公司的各項規(guī)章制度、員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時工作任(2)員工的表現(xiàn)較大的超過公司對員工的基本要求，(3)員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，根據(jù)(4)處罰和過失單必須及時通達本人，本人有向上級(5)下屬的行為應(yīng)予處罰，而其直接管理者沒有處罰(1)獎勵的方法有經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和榮譽獎勵三3)榮譽獎勵包括嘉獎、記功、記大功、授予先進工作(2)員工有下列事件之一者給予嘉獎，嘉獎通報全公1)工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊交辦3)預(yù)防事故或搶修項目使正常經(jīng)營不致受到較大影響5)增收節(jié)支XX萬元(含)以上，XX萬元(不含)以下(3)員工有下列事件之一者予以記功，記功通報全公2)遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，3)增收節(jié)支XX萬元(含)以上，XX萬元(不含)以下4)檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，5)維護公司安全，積極采取措施排除險情，確有實效6)全年累計獲嘉獎五次者；7)連續(xù)XX天，完成本職工作，無任何劣跡者。8)對維護公司榮譽、塑造公司形象方面有較大貢獻的；9)合理化建議在應(yīng)用中取得較好效果者。(4)員工有下列事件之一者予以記大功，記大功在全1)全年累計獲記功XX次者；2)全年能超額100%完成上級下達的工作任務(wù)者。3)增收節(jié)支XX萬元(含)以上者；4)承擔(dān)巨大風(fēng)險，挽救公司財產(chǎn)；5)連續(xù)五年，工作業(yè)績突出，并無任何劣跡者。6)對維護公司榮譽、塑造公司形象方面有重大貢獻的；7)合理化建議在應(yīng)用中取得重大效果者。(5)公司評選“季度優(yōu)秀員工”一次，人數(shù)XX人。(6)公司評選“先進工作者”一次，人數(shù)可視具體情(7)“勞動模范”授予那些在公司工作中做出突出貢(8)獎勵事項如為多人共同合作而完成的，可作為集(9)凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提勵意見(包括榮譽獎勵及經(jīng)理獎勵),報項目經(jīng)理批準。(1)公司按照規(guī)定的標準(規(guī)章制度、崗位描述、工1)檢查員工對公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果如果因失職而使自己負有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作3)員工可以對公司內(nèi)部的各種行為進行舉報，綜合管4)處罰的決定在綜合管理部開具的“懲戒通知單”中(2)員工對懲戒處罰有異議，可以向項目經(jīng)理或工會2)行政處分分為警告、記過、記大過、降職、撤職、(5)各部門負責(zé)人有下列行為之一者，也視為違4)本部室員工，一周內(nèi)有XX人次(含)被查處違紀者。(6)各部門可以根據(jù)規(guī)定制定勞動紀律管理的具體規(guī)綜合管理部可參照上述條文制定相應(yīng)的違紀行為標準(7)對上述所列行為的，經(jīng)其他員工舉報，綜合管理元/次。4)不能按時完成重大事務(wù)，又不及時復(fù)命，但未造成7)違紀達XX次(含)者。2)對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影5)對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施避免或事故發(fā)生3)因個人原因致工作失誤造成XX萬元(含)以上，XX萬元(不含)以下?lián)p失者；1)玩忽職守，致公司蒙受重大損失(XX萬元(含)以上)者；(公司同時保留要求賠償責(zé)任);6)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者(同時移交司法機關(guān)處理);8)偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實者(同時移交司法機關(guān)處理);9)在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時移交司法機關(guān)處理);13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)15)偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權(quán)益者(同時移交司法機關(guān)處理);(12)員工被處罰時，如果其直接上級有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給1)被警告員工的直接上級扣除薪XX元/次；2)被記過員工的直接上級扣除薪XX元/次；3)被記大過員工的直接上級給予警告處分；4)被辭退、開除員工的直接上級給予記過處分。(13)管理人員年度犯有記過以上處分者，可以并處降(14)懲戒地提出人可以是公司的任何員工，綜合管理(15)警告和記過處分的決定由綜合管理部作出，(涉及綜合管理部的由部長副項目經(jīng)理作出),對記大過(含)(16)對當事人的經(jīng)濟處罰，由綜合管理部出具罰單，(1)目的(2)適用范圍(3)相關(guān)人員職責(zé)1)綜合管理部負責(zé)員工的離職管理工作。2)離職人員所在部門協(xié)助綜合管理部完成工作、事務(wù)3)財務(wù)人員負責(zé)員工款項的核算與支付。(1)辭職1)辭職是指在任職期間內(nèi)，由員工提出解除勞動合同2)試用期員工應(yīng)提前XX個工作日填寫《離職申請表》,3)正式員工應(yīng)提前XX個月填寫《離職申請表》,向其4)合同期滿后，員工不愿意續(xù)簽勞動合同時，應(yīng)提前XX個月填寫《離職申請表》,向其部長提出辭職請求。(2)自動離職1)自動離職是指在合同期內(nèi)，員工不按規(guī)定辦理解除、2)有下列情況之一者，公司將按員工自動離職處理，①月累計曠工超過XX天(含)或年累計曠工超過XX天(含)者；③已申請離職但未辦妥離職交接手續(xù)而自行離開公司(3)辭退和開除2)員工若出現(xiàn)以下情形，公司可以視情節(jié)予以辭退或③提供虛假入職資料或有其他對公司有嚴重欺騙或欺(4)勞動合同終止1)勞動合同期滿，公司根據(jù)情況不再與員工續(xù)簽勞動2)勞動合同期滿，員工提出不再續(xù)簽勞動合同時，并3)員工達到法定退休年齡或開始享受基本養(yǎng)老保險待(1)離職申請3)《離職申請表》經(jīng)本部門負責(zé)人及項目經(jīng)理逐級審4)在確定交接事宜完畢后，綜合管理部為辭職員工開(2)離職面談1)員工離職時，該部門負責(zé)人或直屬上級需與離職員2)員工離職時，行政人員應(yīng)與離職員工進行談話，談(3)離職工作交接1)在綜合管理部通知辦理工作、財物交接之日，離職2)原工作中保管辦理的項目、賬冊以及公司的各項文3)相關(guān)接收人須在對應(yīng)項目欄簽字確認，接收人在工4)離職員工在交接簽署好的《員工離職交接表》上，(4)離職結(jié)算1)離職員工工資結(jié)算至考勤截止日(實際離職日),2)員工離職，若存在以下事項，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償費①員工若即辭即離，需要承擔(dān)1個月全額薪資的即辭即(5)自動離職人員，綜合管理部應(yīng)當在決定作出之日(6)員工所有離職手續(xù)辦理完畢之后，原則上其結(jié)算(1)員工離職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、(2)公司在遵守有關(guān)勞動法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制定并執(zhí)(1)凡正式員工達到法定婚姻年齡的(男22歲，女20(2)達到法定晚婚年齡的員工(男25周歲，女23周(3)婚假需提前一周申請，經(jīng)批準后一次性休完，不(1)凡正式女員工符合國家計劃生育政策的懷孕享受(4)妻子分娩的男員工可享受XX天護理假，護理假帶(1)正式員工的直系親屬(父母、岳父母、公婆、祖父母、配偶或子女)去世，憑親屬死亡證明或病危通知書復(fù)(2)正式員工的旁系親屬(除父母、岳父母、公婆、祖父母、配偶或子女外的兩代內(nèi)的血緣親屬)去世，憑親屬和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，項目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”(1)完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對人(2)建立良好的非正式溝通渠道，與員工進行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員(3)建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機制，暢通信第四章項目物資裝備計劃(一)適用性原則(1)首先，我們將根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理的具體需求進行調(diào)研和分析，了解管理服務(wù)的具體任務(wù)和工作內(nèi)(2)針對不同的任務(wù)，我們將為其配備適當?shù)脑O(shè)備，(3)在確定設(shè)備、工具及物料的選擇時，我們將考慮(1)我們將根據(jù)管理服務(wù)的要求，選擇適合的物資品(2)除了選擇適當?shù)奈镔Y之外，我們還將確保其數(shù)量(3)同時，我們還將加強對物資的管理和維護，定期(二)質(zhì)量原則知設(shè)備、工具及物料的質(zhì)量與工作效率和服務(wù)質(zhì)量密切相我們會對物資進行嚴格的測試和評估，確保其性能符合要定。我們深知物資的合規(guī)性與工作安全和服務(wù)質(zhì)量密切相(三)經(jīng)濟性原則(1)通過與不同供應(yīng)商進行比較，選取價格相對較低(2)盡量避免過度采購物資，根據(jù)實際需求合理安排(3)與供應(yīng)商進行有效溝通，爭取更優(yōu)惠的采購價格(1)在選擇物資供應(yīng)商時，除了考慮價格外，還要綜(2)定期進行市場調(diào)研，了解市場上新型、高效的設(shè)(3)對于一些高耗材的物資，可以考慮與供應(yīng)商談判，(四)綠色環(huán)保原則(1)在選擇設(shè)備時，我們將優(yōu)先考慮那些符合環(huán)保標(2)同樣地，我們會選擇使用環(huán)保型工具和物料。這(1)我們將鼓勵使用可循環(huán)利用的物資，如可回收的(2)同時，我們將積極推動可持續(xù)發(fā)展的理念，通過(五)維護便利原則(1)在選擇設(shè)備和工具時，我們將優(yōu)先考慮那些具有(2)為了降低維修成本和維修時間，我們會選擇那些(1)在選擇保潔工具和清潔用品時，我們將注重其易(2)我們還會與供應(yīng)商合作，定期對保潔工具和清潔(六)安全性原則(1)在選擇設(shè)備、工具及物料時，我們將嚴格遵守國(2)對于需要使用電氣設(shè)備的工作環(huán)境，我們將確保(3)對于需要使用機械設(shè)備的工作環(huán)境，我們將選擇符合國家機械安全標準的設(shè)備，并配備必要的安全防護裝(4)對于需要使用化學(xué)物品的工作環(huán)境，我們將選擇(1)我們將為所有員工配備必要的個人防護裝備，如(2)對于特殊工種或從事高風(fēng)險工作的員工，我們將(3)我們將定期對員工進行安全培訓(xùn)，提高其安全意(4)我們將建立健全的安全管理制度，對工作環(huán)境進(七)科技化原則(1)采用智能化設(shè)備和工具，如智能門禁系統(tǒng)、智能(2)引進物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備(3)推廣使用移動辦公設(shè)備和軟件，方便員工進行工(1)引進物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)中心物(2)建立智能化的設(shè)備維護和保養(yǎng)體系，提高設(shè)備的(3)運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，優(yōu)化物業(yè)管理決策和服務(wù)(4)推廣使用無人機巡檢技術(shù)，提高巡檢效率和準確(5)結(jié)合人工智能技術(shù)，提供智能化的客戶服務(wù)和問表4-1保安工具配備表序號名稱型號備注1雨衣/雨鞋2耳機3錄像帶4警棍5對講機序號名稱型號備注6手電筒7橡膠棒8巡更棒9消防設(shè)備智能化設(shè)備表4-2保潔工具配備表(根據(jù)項目實際配備情況修改)序號名稱型號備注1拖把2多功能擦地機3吸塵吸水機