汽車銷售顧問工作崗位職責范文（三篇）

第2頁共2頁汽車銷售顧問工作崗位職責范文1、在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準2、立即接待所有的顧客;提供及時專業(yè)的服務(wù)3、及時和準確地完成顧客記錄4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表5、在交車三天內(nèi)____%地對顧客進行回訪6、達到或超越月度收入銷售目標7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作10、銷售附件和金融保險產(chǎn)品11、及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶次要職責：1、找出重復購買的顧客并加以區(qū)別對待2、聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷4、計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標和銷售量·有效地銷售，通過…5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比6、確定顧客的需求7、有效地進行試駕8、克服障礙9、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車汽車銷售顧問工作崗位職責范文（二）一、是否了解顧客的隱形需求1、是否展示了了解顧客需求的動作2、需求分析技巧--提問技巧a）需求分析問了幾個問題。了解客戶____個關(guān)鍵信息。____個關(guān)鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完!（1）購車時考慮的主要因素（動力、性能、安全、舒適、愉快）?（2）對MG品牌了解程度（上汽、羅孚、榮威、MG）?（3）車輛主要用途?（家用、商用）?（4）購車性質(zhì)?（首次、再次、置換）?（5）家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子（使用者、決定者、購買者、影響者）?（6）意向車型?（MG6、550）（7）意向車型顏色?（淺色、深色）?（8）付款方式?（一次性、按揭）?（9）關(guān)注競爭品牌?（日韓系、歐美系）（10）購車時間?（什么時候使用、什么時候開回家、什么時候可以定下來）?b）是否運用了5W2H進行需求分析。結(jié)合上面____個關(guān)鍵信息點，進行分析?When/why/which/where/who?howlong/howmuch?二、需求分析技巧--傾聽技巧1、是否能仔細聆聽顧客談話。不打斷顧客說話并對顧客的提問經(jīng)常有回應(yīng)的?2、是否與顧客有眼神的交流。3、需求分析的引導性1）在需求分析中，是否主導與顧客的談話?2）是否具備影響顧客需求的能力?三、主動根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品1、是否根據(jù)用戶需求主動推薦車型?2、是否主動向顧客詢問付款方式?四、總結(jié)顧客需求能力1、是否總結(jié)顧客需求并與顧客達成一致。是否在需求分析結(jié)束時能夠?qū)︻櫩托枨筮M行總結(jié)并確認?五、對顧客需求詳細記錄并分級別1、是否運用《洽談備忘錄》等銷售工具進行需求分析?2、是否能根據(jù)顧客需求對顧客分級。檢查顧客管理卡和系統(tǒng)，是否能按標準進行正確分級?3、是否能及時并且詳細記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細記錄?4、是否有能力了解顧客的購買偏好和背后驅(qū)使動機。能夠詳細敘述顧客購車關(guān)注的各項需求?5、是否有了解顧客購車的決策者和影響者?汽車銷售顧問工作崗位職責范文（三）1、在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準2、立即接待所有的顧客;提供及時專業(yè)的服務(wù)3、及時和準確地完成顧客記錄4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表5、在交車三天內(nèi)____%地對顧客進行回訪6、達到或超越月度收入銷售目標7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作10、銷售附件和金融保險產(chǎn)品11、及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶次要職責：1、找出重復購買的顧客并加以區(qū)別對待2、聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷4、計算和追蹤銷售進度