汽車銷售顧問(wèn)工作崗位職責(zé)范文（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)汽車銷售顧問(wèn)工作崗位職責(zé)范文1、在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)2、立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)3、及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄4、每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表5、在交車三天內(nèi)____%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪6、達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)7、通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)8、通過(guò)遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷商品牌形象9、正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作10、銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品11、及時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電，努力滿足來(lái)電者的詢問(wèn)12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車13、通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶次要職責(zé)：1、找出重復(fù)購(gòu)買的顧客并加以區(qū)別對(duì)待2、聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期3、向潛在客戶通知即將來(lái)臨的特殊活動(dòng)和促銷4、計(jì)算和追蹤銷售進(jìn)度和潛在客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)和銷售量·有效地銷售，通過(guò)…5、解釋車輛的性能和利益，與競(jìng)爭(zhēng)車型相比6、確定顧客的需求7、有效地進(jìn)行試駕8、克服障礙9、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開(kāi)發(fā)和銷售車汽車銷售顧問(wèn)工作崗位職責(zé)范文（二）一、是否了解顧客的隱形需求1、是否展示了了解顧客需求的動(dòng)作2、需求分析技巧--提問(wèn)技巧a）需求分析問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題。了解客戶____個(gè)關(guān)鍵信息。____個(gè)關(guān)鍵信息可以任選提問(wèn)，在需求分析過(guò)程中需全部問(wèn)完!（1）購(gòu)車時(shí)考慮的主要因素（動(dòng)力、性能、安全、舒適、愉快）?（2）對(duì)MG品牌了解程度（上汽、羅孚、榮威、MG）?（3）車輛主要用途?（家用、商用）?（4）購(gòu)車性質(zhì)?（首次、再次、置換）?（5）家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子（使用者、決定者、購(gòu)買者、影響者）?（6）意向車型?（MG6、550）（7）意向車型顏色?（淺色、深色）?（8）付款方式?（一次性、按揭）?（9）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌?（日韓系、歐美系）（10）購(gòu)車時(shí)間?（什么時(shí)候使用、什么時(shí)候開(kāi)回家、什么時(shí)候可以定下來(lái)）?b）是否運(yùn)用了5W2H進(jìn)行需求分析。結(jié)合上面____個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)，進(jìn)行分析?When/why/which/where/who?howlong/howmuch?二、需求分析技巧--傾聽(tīng)技巧1、是否能仔細(xì)聆聽(tīng)顧客談話。不打斷顧客說(shuō)話并對(duì)顧客的提問(wèn)經(jīng)常有回應(yīng)的?2、是否與顧客有眼神的交流。3、需求分析的引導(dǎo)性1）在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話?2）是否具備影響顧客需求的能力?三、主動(dòng)根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品1、是否根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦車型?2、是否主動(dòng)向顧客詢問(wèn)付款方式?四、總結(jié)顧客需求能力1、是否總結(jié)顧客需求并與顧客達(dá)成一致。是否在需求分析結(jié)束時(shí)能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)?五、對(duì)顧客需求詳細(xì)記錄并分級(jí)別1、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷售工具進(jìn)行需求分析?2、是否能根據(jù)顧客需求對(duì)顧客分級(jí)。檢查顧客管理卡和系統(tǒng)，是否能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確分級(jí)?3、是否能及時(shí)并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄?4、是否有能力了解顧客的購(gòu)買偏好和背后驅(qū)使動(dòng)機(jī)。能夠詳細(xì)敘述顧客購(gòu)車關(guān)注的各項(xiàng)需求?5、是否有了解顧客購(gòu)車的決策者和影響者?汽車銷售顧問(wèn)工作崗位職責(zé)范文（三）1、在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)2、立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)3、及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄4、每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表5、在交車三天內(nèi)____%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪6、達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)7、通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)8、通過(guò)遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷商品牌形象9、正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作10、銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品11、及時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電，努力滿足來(lái)電者的詢問(wèn)12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車13、通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶次要職責(zé)：1、找出重復(fù)購(gòu)買的顧客并加以區(qū)別對(duì)待2、聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期3、向潛在客戶通知即將來(lái)臨的特殊活動(dòng)和促銷4、計(jì)算和追蹤銷售進(jìn)度