行銷計(jì)劃之制作-休閑產(chǎn)業(yè)的行銷四要素

行銷計(jì)劃之製作何謂行銷?4P=>4C(廠商導(dǎo)向)(消費(fèi)者導(dǎo)向)產(chǎn)品Product消費(fèi)者Consumer價格Price成本Cost通路Place便利Convenience促銷Promotion溝通Communication休閒產(chǎn)業(yè)的行銷四要素除了4C之外，休閒產(chǎn)業(yè)更需要:產(chǎn)品:有特色、具故事性

服務(wù):感動人心場所:傳遞美感經(jīng)活動:提供體驗(yàn)式學(xué)習(xí)範(fàn)例:薰衣草森林的行銷計(jì)劃

市場概述消費(fèi)者分析競爭者分析(市場上暫無同類型之連鎖休閒產(chǎn)業(yè))SWOT分析定位策略市場概述臺灣的休閒市場有900萬人，至少2000億市場週休二日帶動休閒產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展政府輔導(dǎo)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型為休閒/觀光產(chǎn)業(yè)旅遊觀光轉(zhuǎn)向本地化城鄉(xiāng)距離縮短，一日遊的旅遊方式盛行未來兩岸三通將會為我國觀光/休閒產(chǎn)業(yè)帶來契機(jī)財團(tuán)挾雄厚資金進(jìn)場，發(fā)揮大軍團(tuán)作戰(zhàn)優(yōu)勢，拉開與其他休閒業(yè)者間的差距同類型競爭者增加休閒產(chǎn)業(yè)將以資源導(dǎo)向:包括天然資源，如動物、植物、地質(zhì)、地形、島嶼、聚落的生態(tài)休閒，氣象、賞雪等季節(jié)性的生態(tài)休閒戶外教學(xué)漸成休閒產(chǎn)業(yè)的重要客源消費(fèi)者分析休閒三大動機(jī):1.接近大自然2.紓解工作壓力3.增加與家人/朋友相處機(jī)會選店的五大考慮因素:1.具特色的園區(qū)造景2.服務(wù)品質(zhì)3.餐廳的裝潢設(shè)計(jì)4.獨(dú)特的餐點(diǎn)5.活動的設(shè)計(jì)與安排三大資訊來源:a.親朋好友介紹b.網(wǎng)路c.大眾媒體報導(dǎo)採分眾多元化的定點(diǎn)性消費(fèi)需求感覺性、體驗(yàn)式消費(fèi)(新奢華主義)抬頭旅遊資訊易取得，選擇更多樣化SWOT分析.定位

薰衣草森林是一個感動人心的夢想園地策略

(產(chǎn)品)

創(chuàng)造話題性的活動/服務(wù)/明星商品，吸引媒體及消費(fèi)者注目，建立品牌知名度

(服務(wù))

透過對熟客的服務(wù)，提高品牌好感度進(jìn)而強(qiáng)化品牌忠誠度，提升品牌忠誠度

(場所)

發(fā)展薰衣草森林特有景觀，創(chuàng)造美感經(jīng)驗(yàn)

(活動)

舉辦全年度園內(nèi)節(jié)慶活動，讓客人參與、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)

行銷計(jì)劃還要載明可評估之指標(biāo):具體量化的評估依據(jù)人力:是一人完成?是一個部門完成?還是跨部門合作完成?或者外包廠商完成

預(yù)算:要花多少錢?是否用在刀口上?是否能創(chuàng)造更高的利潤?

時間:計(jì)劃是否有時效性?預(yù)計(jì)花多少時間完成?如何規(guī)劃服務(wù)業(yè)的行銷活動針對服務(wù)業(yè)四大特性規(guī)劃行銷活動：

無形性同時性異質(zhì)性易逝性無形性服務(wù)是沒有實(shí)體的，顧客於購買前是無法事先看到、摸到、嚐到或感覺到，因此無法要求其一致性或規(guī)範(fàn)品質(zhì)的規(guī)格。此外，服務(wù)一旦售出便不能要求退貨，因此使得顧客承擔(dān)著較大的風(fēng)險，也因次特別需要靠企業(yè)形象、口碑、現(xiàn)場立即回饋或事後的意見表達(dá)讓客人得到更具體的保障

--公益活動，如志工日、螢光送暖日偏遠(yuǎn)學(xué)校香草教學(xué)

--夢想天使，第一線服務(wù)

--顧客意見調(diào)查表

--網(wǎng)站留言同時性服務(wù)的產(chǎn)生是發(fā)生在顧客與服務(wù)人員互動時?；睹總€顧客的參與程度高低與興趣不同，二者的互動關(guān)係亦將會影響服務(wù)過程與品質(zhì)，規(guī)劃一個可建立彼此良好互動關(guān)係的活動，將可有效提昇服務(wù)品質(zhì)

--情人節(jié)/母親節(jié)/父親節(jié)/中秋節(jié)/聖誕節(jié)服務(wù)人員與客人互動遊戲

--夢想餐抽籤點(diǎn)餐

--香草DIY課程

--香草導(dǎo)覽異質(zhì)性

服務(wù)常隨著人、事、時、地、物之影響，而使得服務(wù)的品質(zhì)產(chǎn)生許多變化，即使接受同一人的服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)也可能因服務(wù)生與客人當(dāng)時的情緒而有所差異，而客人亦常隨著時間與空間的轉(zhuǎn)變，而改變其所要求的服務(wù)水準(zhǔn)。營造場所的美感、透過活動鼓勵服務(wù)人員維持良好的服務(wù)態(tài)度及貼心關(guān)懷設(shè)計(jì)都可縮短此異質(zhì)性。

--〝我最棒〞服務(wù)人員現(xiàn)場及網(wǎng)路票選活動

--〝我最美〞最佳景點(diǎn)現(xiàn)場及網(wǎng)路票選活動

--〝謝謝您來看我們〞車窗小卡(附送平日冰淇淋兌換券)--園區(qū)景點(diǎn)蓋章活動

--幸福信箱免費(fèi)寄送明信片

--加油加水服務(wù)

易逝性服務(wù)是無法像實(shí)體產(chǎn)品一樣，事先生產(chǎn)再儲存，即使再棒的服務(wù)也不行，此外服務(wù)是有時效性，一旦未能即時銷售，服務(wù)即不存在。因