外呼技術支持合同

外呼技術支持合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為明確雙方的權利和義務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1乙方作為甲方產(chǎn)品的外呼技術支持，應向甲方提供電話支持服務，解答甲方客戶對產(chǎn)品的疑問，指導客戶正確使用產(chǎn)品，提高客戶滿意度。1.2乙方應按照甲方的要求，提供及時、準確的技術支持，確保甲方客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題能夠得到有效解決。第二條服務內容2.1乙方提供的技術支持服務包括但不限于：（1）電話解答甲方客戶對產(chǎn)品的問題；（2）遠程登錄甲方客戶電腦，進行產(chǎn)品設置和故障排查；（3）根據(jù)甲方客戶的需求，提供產(chǎn)品使用的培訓和指導；2.2乙方向甲方提供的技術支持應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。第三條服務時間3.1乙方向甲方提供的技術支持服務時間為：（1）周一至周五：9:0018:00；（2）周六至周日：10:0016:00。3.2乙方應在甲方要求的時間內提供技術支持服務，確保甲方客戶的問題能夠得到及時解決。第四條技術支持人員4.1乙方應指派具備相關專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的技術支持人員為甲方提供服務。第五條服務質量5.1乙方應確保提供給甲方的技術支持服務符合約定的質量標準。5.2乙方應建立完善的服務質量控制體系，對技術支持服務進行持續(xù)改進。第六條保密條款6.1乙方應對在提供技術支持過程中獲取的甲方客戶信息保密，不得泄露給第三方。6.2乙方應遵守國家的法律法規(guī)，不得利用甲方客戶信息從事違法活動。第七條費用及支付7.1甲方應按照雙方約定的價格支付乙方技術支持服務費用。7.2乙方應按照雙方約定的時間提供技術支持服務，確保甲方客戶的問題能夠得到及時解決。7.3雙方可按照實際提供技術支持的服務時長進行費用結算。第八條違約責任8.1乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，應按照甲方損失的程度向甲方支付違約金。8.2乙方未按照約定質量標準提供技術支持服務的，應承擔甲方因此遭受的損失。8.3甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用的，應按照乙方損失的程度向乙方支付違約金。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第十條其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.外呼技術支持合同2.乙方技術支持人員簡歷3.服務質量評估表4.技術支持服務記錄表5.保密協(xié)議6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供技術支持服務：指乙方未在甲方要求的時間內完成技術支持服務，導致甲方客戶問題未得到及時解決。2.乙方未按照約定質量標準提供技術支持服務：指乙方提供的技術支持未達到約定的質量要求，導致甲方客戶問題未得到有效解決。3.甲方未按照約定時間支付技術支持服務費用：指甲方未在約定的時間內支付乙方技術支持服務費用。三、法律名詞及解釋：1.外呼技術支持：指乙方通過電話或其他通信工具，向甲方客戶提供產(chǎn)品使用的技術指導和故障排查等服務。2.保密信息：指本合同履行過程中，乙方獲取的甲方客戶信息、商業(yè)秘密等不應泄露給第三方的信息。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務時間沖突：解決辦法為乙方提前預約服務時間，確保雙方都能安排合適的時間提供和服務。2.技術支持服務質量不滿意：解決辦法為乙方根據(jù)甲方反饋進行服務質量改進，必要時雙方可共同協(xié)商制定改進措施。3.保密信息泄露：解決辦法為乙方簽訂保密協(xié)議，加強信息安全管理，確保保密信息不被泄露給第三方。五、所有應用場景：1.甲方客戶對產(chǎn)品使用有疑問，需要乙方提供電話解答。2.甲方客戶遇到產(chǎn)品故障，需要乙方提供遠程排查和解決。3.甲方客戶需要產(chǎn)品使用培訓，乙方提