“舒心病房”創(chuàng)建方案范文（2篇）

第4頁共4頁“舒心病房”創(chuàng)建方案范文為了進一步規(guī)范我院臨床護理工作，改善護理服務，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，____年度，我院全面開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”活動，內(nèi)三科全體護理人員熱烈響應，積極投身于優(yōu)質(zhì)護理服務，以飽滿的熱情參加到爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”的活動中。現(xiàn)將我們創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”的經(jīng)驗和體會總結如下：一、思想方面召開全科護理人員動員會，認真學習方案，統(tǒng)一認識，充分調(diào)動護理人員的積極性，共同探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”計劃。在原有科室文化建設基礎上制定了“認真細致為每一位患者服務”的科訓、溫馨服務承諾及溫馨服務具體措施和要求。二、病房管理方面：1、護理人員各班實行彈性工作制，及時合理調(diào)整人力，適應患者的需要。病區(qū)設立醫(yī)護人員一覽表，內(nèi)容有醫(yī)護人員像片、名字、職稱等，每間病房內(nèi)設有愛心形狀的責任護士牌，內(nèi)容有責任護士的像片及名字，每張床位的床頭都標有其主管醫(yī)生的名字，促進醫(yī)患間的熟悉，提高患者及家屬對本科室服務的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是患者及家屬最喜歡觀賞的一個版面。2、病區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標識完善，提供相應的、安全的、有效的防護措施。3、各類急救物品、設施、設備、藥品、醫(yī)療器械處于完好備用狀態(tài)。定期組織護理人員進行本科急救儀器的操作及理論培訓。4、工作人員生活區(qū)配備合理，各室清潔、整齊，工作環(huán)境優(yōu)化。三、溫馨護理服務實施方面：1、規(guī)范護理人員的儀表、行為、語言：⑴、要求護理人員嚴格遵守護士的禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝；⑵、入室先敲門，做到“四輕”；⑶、態(tài)度誠懇親切、耐心，實行首次接待負責制；⑷、同事之間互相尊重、關愛、團結協(xié)作，具有和諧的人文環(huán)境。2、提供熱忱、主動、周到的服務，入院接待患者遵循“五五法”原則，護理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。3、舉辦健康知識講座。根據(jù)本科室的病種特點，制定詳細的健康知識教育資料發(fā)放給患者及家屬以作指導，每月堅持召集患者及家屬進行一次集中宣教，即舉辦健康知識講座，分別有《肺結核知識講座》、《病毒性肝炎知識講座》、《手足口病知識講座》、《傳染病預防知識講座》、《藥物性肝炎知識講座》等等，主講人員由科內(nèi)護理人員承擔，實行新老搭配，即每次講座由一名資深專科護理人員配一名年輕護理人員。講座內(nèi)容涉及到疾病相關知識、治療、護理、飲食、預防保健、健康促進等方面。每場講座，氣氛熱烈，護患互動，有問有答。患者及家屬表示主講護理人員的授課生動形象、語言通俗易懂，知識講座的內(nèi)容也正是大家心里最關心、最希望得到解決的問題。同時，也給科里的護理人員提供了一個鍛煉的平臺，年輕護理人員有了資深護理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。4、患者床頭設立溫馨小貼士，內(nèi)容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項，適時的提醒患者，提高了患者的依從性。5、為患者及家屬提供便民措施。科室配備輪椅、氣墊床等；配備開水器，____小時提供熱水；免費提供書面健康教育資料；主動提供幫助，解決困難。6、建立出院患者回訪制度。患者出院時主動告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對患者進行問候隨訪，通過電話隨訪了解患者的情況，有針對性的進行健康教育，幫助患者解決出院后關于飲食、活動、康復、復查等盲區(qū)問題，適時的引導就醫(yī)，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動萬分。同時，護理人員的溝通能力也得到了很大的進步。7、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍整體水平。嚴格執(zhí)行護理核心工作制度；定期組織護理人員業(yè)務學習，內(nèi)容涉及?？萍跋嚓P人文知識，豐富護理人員內(nèi)涵，以便更好的為患者提供服務，滿足患者需要。8、在實施過程中不斷調(diào)整創(chuàng)建“溫馨病房”的各項措施落實，使它與日常護理工作不沖突，慢慢變成護理常規(guī)，并且及時總結、整改，注意表揚先進，鞭策落后，以調(diào)動護理人員的積極性。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”的活動過程中，護理人員的整體形象、服務理念、服務態(tài)度、技術水平、健康教育的能力都得到長足的進步，病區(qū)的工作更加有序，患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務和更多的健康教育機會，患者的滿意度提高了一個檔次，同時也讓全體護理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設2與我科的計劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進和完善：1、目前現(xiàn)有的條件，在物質(zhì)上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務上，感情上給患者支持，以彌補物質(zhì)條件的不足。2、在創(chuàng)建“溫馨病房”過程中，還有些考慮不成熟的地方，應該認識到這是一個持續(xù)改進發(fā)展的過程，借鑒其他科室或其他服務行業(yè)已經(jīng)有的超前的服務理念和服務規(guī)范，在執(zhí)行中不斷完善。3、年輕護士多，專業(yè)知識、技術水平有待提高，溝通與交流技巧需進一步加強，要加大培訓力度及深度，使我們的專業(yè)水平和服務理念不斷完善，更好的為患者服務?！笆嫘牟》俊眲?chuàng)建方案范文（二）為了發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，傳承中醫(yī)技術操作，夯實基礎護理、發(fā)揮中醫(yī)護理特色，改進工作模式，改善服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，全面提升護理質(zhì)量，扎實推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建工作，積極響應我院開展中醫(yī)特色護理示范病房創(chuàng)建，心血管科制訂實施方案如下：一、成立創(chuàng)建工作小組：組長副組長：成員：職責。制定考核標準，定期考核、督導，評選。二、創(chuàng)建目標：在臨床護理工作中，進一步突出中醫(yī)藥的優(yōu)勢和特色，發(fā)揮中醫(yī)護理優(yōu)勢，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。三、創(chuàng)建標準：1、中醫(yī)護理工作指南12、醫(yī)院管理年護理考核標準要求3、醫(yī)院中醫(yī)護理特色評價標準4、患者滿意度四、創(chuàng)建措施：(一)、加強中醫(yī)理論和技能的培訓，開展中醫(yī)特色辯證護理。開展以聘請專家授課、組織科室講座、進行晨間學習提問等方式，強化中醫(yī)基礎理論知識的培訓。并對學過的知識每月進行考核。鼓勵護理人員積極參加自學考試和各種形式函授學習，提高護士個人文化素質(zhì)修養(yǎng)。每月進行中醫(yī)護理技術操作學習和考核兩項，并通過參加中醫(yī)傳統(tǒng)療法技術觀摩和技術比賽等形式，積極開展中藥灌腸、拔火罐、針灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴壓豆、貼敷等傳統(tǒng)技術療法。針對科室收治范圍，制定了中醫(yī)辨證施護病種。根據(jù)病種制定辨證護理常規(guī)，并逐年進行評價、改進和完善。發(fā)揮了中醫(yī)護理在心血管科疾病和養(yǎng)生康復中的作用，將辨證施護的理2論和方法應用到了病人的生活起居、飲食、情志、康復護理之中。將治未病的預防觀貫穿于患者健康教育全過程，指導病人“未病先防”“既病防變”的概念。重視情志對手術疾病的影響，食療和藥膳對預防疾病和康復的作用以及能使病人正確認識自身的疾病，理解治療護理的措施和方法，自覺地在精神護理、生活起居、飲食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座談會我們?yōu)榛颊咛峁爸嗅t(yī)健康教育處方”，指導患者針對不同疾病，采用什么方式康復等，變病人被動接受治療為病人積極參與到自我護理之中，真正體現(xiàn)中醫(yī)“未病先防，既病防變”的特點。(二)、滿足病人需求，夯實基礎護理明確分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目。包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。根據(jù)病人病情、自理能力和對護理需求進行分級，將分級護理中生活護理的內(nèi)容，納入各班工作職責和流程，并制定相應的考核細則和標準。使基礎護理工作常態(tài)化。保持床單位的整潔、舒適；每日協(xié)助病人梳頭、洗臉、泡腳，對臥床病人給予洗發(fā)、剃胡須、床上擦浴，協(xié)助病人進食(鼻飼)等。(三)、增進護患溝通，開展親情服務3規(guī)范病人稱呼，醫(yī)生、護士根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)或職務稱呼病人為“大爺、大娘、李老師、王教授”等等，及時了解病人思想動態(tài)，及時給予安慰和疏導。推行首問首迎負責制；入院零分鐘接待；護士長在30分鐘之內(nèi)到病人床前主動與病人及家屬見面，進行自我介紹并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人開口之前，走在紅燈亮之前”，構建和諧的護患關系，切實把提高患者滿意度為工作行動準則。根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，我們科室開展“三卡”服務活動，病人入院送上一份住院指導卡，讓病人盡快熟悉住院環(huán)境，住院一張病人需求調(diào)查卡，了解病人需求，按個性化服務，滿足病人的特殊需求，出院送上一份護患連心卡，指導用藥和方便病人反饋信息和聯(lián)系咨詢。完善各種護患溝通渠道，開通服務監(jiān)督熱線，設立意見箱，建立護患溝通本等，每月不定時對病人進行工休座談，征求病人意見，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表。4積極開展各種便民措施，在病房配置微波爐、陪護椅、便民箱，備有一次性紙杯、衛(wèi)生紙、紙筆、老花鏡、針線、雨傘等生活用品，為病人提供方便。(四)、分層使用人才，進行績效管理對科室護士進行分級使用和管理，各級人員賦予不同的職責和崗位要求，由豐富經(jīng)驗和扎實?？谱o理知識、具備良好的溝通和人際交往能力的高年資護士為護理組長，每組有兩至三名高級責任護士全面負責對病人的護理和管理，并有兩名初級責任護士負責一般患者的治療及護理工作，以完成基礎護理和生活護理為重點，實行護理組長負責制，全程對患者的一切治療、護理進行動態(tài)掌握。每月對各級護理人根據(jù)崗位職責進行考核獎懲。