客戶投訴處理培訓(xùn)制度

客戶投訴處理培訓(xùn)制度合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，需對(duì)員工進(jìn)行客戶投訴處理培訓(xùn)；鑒于乙方在客戶投訴處理培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)；甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶投訴處理培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.1客戶投訴處理流程及注意事項(xiàng)；1.2客戶投訴處理技巧及溝通策略；1.3客戶滿意度提升方案及實(shí)施；1.4客戶投訴案例分析及經(jīng)驗(yàn)分享。二、培訓(xùn)對(duì)象2.1甲方全體員工。三、培訓(xùn)時(shí)間3.1培訓(xùn)時(shí)間：自____年__月__日起至____年__月__日止；3.2培訓(xùn)周期：每__個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)__天；3.3培訓(xùn)具體時(shí)間安排，雙方協(xié)商確定。四、培訓(xùn)地點(diǎn)4.1培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地。五、培訓(xùn)費(fèi)用5.1乙方向甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，雙方協(xié)商確定培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元；5.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前__個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用；5.3乙方提供培訓(xùn)服務(wù)后，如甲方對(duì)培訓(xùn)效果不滿意，乙方承諾在培訓(xùn)結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)無(wú)條件退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。六、培訓(xùn)師資6.1乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)師為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)；6.2乙方培訓(xùn)師應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并保證培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)效果評(píng)估7.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，甲方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)完畢并反饋給乙方；7.2乙方根據(jù)甲方反饋的培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高培訓(xùn)效果；7.3甲方應(yīng)積極參與培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席，確保培訓(xùn)效果。八、保密條款8.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。九、違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失；9.2雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方未履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他約定11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；11.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_年；11.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶投訴處理培訓(xùn)資料2.培訓(xùn)滿意度調(diào)查表3.乙方培訓(xùn)師資質(zhì)證明4.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)；3.甲方未參與培訓(xùn)或無(wú)故缺席；4.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密；5.雙方未按約定解決爭(zhēng)議。三、法律名詞及解釋：1.客戶投訴處理培訓(xùn)：指為提高甲方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)甲方員工進(jìn)行的關(guān)于投訴處理流程、技巧及溝通策略等方面的培訓(xùn)；2.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金；3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息；4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用；解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行支付義務(wù)，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止合同履行；2.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)；解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)終止合同履行；3.問(wèn)題：甲方未參與培訓(xùn)或無(wú)故缺席；解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解原因，如甲方仍不參與培訓(xùn)，乙方有權(quán)終止合同履行；4.問(wèn)題：乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密；解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，如乙方不停止，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失；5.問(wèn)題：雙方未按約定解決爭(zhēng)議；解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解