物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(2024版)

編號(hào)：__________物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規(guī)適用1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修改與終止第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.2物業(yè)地理位置與交通情況2.3物業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)2.4物業(yè)使用現(xiàn)狀第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.1.2公共區(qū)域維護(hù)3.1.3綠化環(huán)境管理3.2物業(yè)安全服務(wù)3.2.1安全防范系統(tǒng)3.2.2消防安全管理3.2.3出入管理3.3物業(yè)綜合服務(wù)3.3.1清潔服務(wù)3.3.2停車管理服務(wù)3.3.3客戶咨詢服務(wù)3.3.4社區(qū)活動(dòng)組織第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)品質(zhì)保證4.4服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用計(jì)算方式5.3費(fèi)用繳納與欠費(fèi)處理5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章：雙方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.3第三方使用者的權(quán)利與義務(wù)第七章：緊急情況處理7.1緊急事件分類7.2應(yīng)急預(yù)案制定7.3應(yīng)急響應(yīng)措施7.4應(yīng)急資源配置第八章：保險(xiǎn)事宜8.1物業(yè)公司保險(xiǎn)8.2業(yè)主保險(xiǎn)8.3第三方保險(xiǎn)第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決第十章：違約責(zé)任10.1物業(yè)公司違約10.2業(yè)主違約10.3第三方違約第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件11.4合同終止后的事宜處理第十二章：其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2保密條款12.3不可抗力12.4合同的完整性與復(fù)印件效力第十三章：附件13.1物業(yè)公司資質(zhì)證明文件13.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單13.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄第十四章：附則14.1語(yǔ)言及適用版本14.2合同簽訂日期與地點(diǎn)14.3合同有效期限14.4補(bǔ)充條款合同編號(hào)_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋本協(xié)議所稱物業(yè)是指位于________的建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。1.3法律法規(guī)適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。1.5協(xié)議修改與終止本協(xié)議的修改和終止，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述物業(yè)為公司名下的________，包括住宅、商業(yè)、辦公等多種用途。2.2物業(yè)地理位置與交通情況物業(yè)位于________，緊鄰________，交通便捷。2.3物業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)物業(yè)占地面積________平方米，總建筑面積________平方米，建筑結(jié)構(gòu)為_(kāi)_______。2.4物業(yè)使用現(xiàn)狀物業(yè)目前入住率________%，使用性質(zhì)為_(kāi)_______。第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.1.2公共區(qū)域維護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化和設(shè)施維護(hù)，保持公共區(qū)域的整潔和安全。3.1.3綠化環(huán)境管理物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠化環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)。3.2物業(yè)安全服務(wù)3.2.1安全防范系統(tǒng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)和管理物業(yè)的安全防范系統(tǒng)，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，保障物業(yè)的安全。3.2.2消防安全管理物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全管理工作，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防檢查和演練。3.2.3出入管理物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的出入口進(jìn)行管理，確保物業(yè)的安全和秩序。3.3物業(yè)綜合服務(wù)3.3.1清潔服務(wù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。3.3.2停車管理服務(wù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的停車位進(jìn)行管理和分配，確保停車秩序和停車安全。3.3.3客戶咨詢服務(wù)物業(yè)公司提供客戶咨詢服務(wù)，包括但不限于物業(yè)使用、設(shè)施維護(hù)等方面的咨詢。3.3.4社區(qū)活動(dòng)組織物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織和策劃社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司的服務(wù)滿意度指標(biāo)為_(kāi)_______%。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4.3服務(wù)品質(zhì)保證物業(yè)公司應(yīng)保證服務(wù)的品質(zhì)，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.4服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修資金、公共能耗費(fèi)等。5.2費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按________計(jì)算，每________支付一次。5.3費(fèi)用繳納與欠費(fèi)處理業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如有欠費(fèi)，應(yīng)按約定的方式進(jìn)行處理。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并提前________天通知業(yè)主。第六章：雙方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)公司有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保物業(yè)的安全和秩序。物業(yè)公司應(yīng)按照約定提供服務(wù)，履行管理職責(zé)。6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主有權(quán)按照約定享受物業(yè)服務(wù)，提出報(bào)修、投訴等需求。業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。6.3第三方使用者的權(quán)利與義務(wù)第三方使用者應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，按照約定使用物業(yè)，配合物業(yè)公司的管理工作。第七章：緊急情況處理7.1緊急事件分類緊急事件包括但不限于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、電梯故障等。7.2應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件的處理流程和責(zé)任人。7.3應(yīng)急響應(yīng)措施物業(yè)公司在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即第八章：保險(xiǎn)事宜8.1物業(yè)公司保險(xiǎn)物業(yè)公司應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過(guò)程中可能造成業(yè)主或第三方的人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。8.2業(yè)主保險(xiǎn)業(yè)主應(yīng)為自己及家庭成員在物業(yè)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全自行購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。8.3第三方保險(xiǎn)第三方使用者應(yīng)為自己在物業(yè)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全自行購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方都有約束力。9.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十章：違約責(zé)任10.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此造成的直接損失。10.2業(yè)主違約業(yè)主未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的________%。10.3第三方違約第三方使用者未按本協(xié)議約定使用物業(yè)或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給業(yè)主或物業(yè)公司造成的直接損失。第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。11.2合同變更程序本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(2)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(3)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。11.4合同終止后的事宜處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)將物業(yè)交還給業(yè)主，并按照約定處理合同終止后的事宜。第十二章：其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)本協(xié)議涉及的所有文件和資料，包括但不限于文字、圖片、圖表等，均屬于物業(yè)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)物業(yè)公司書面同意，業(yè)主和第三方使用者不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。12.2保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。12.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。12.4合同的完整性與復(fù)印件效力本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩份協(xié)議具有同等法律效力。第十三章：附件13.1物業(yè)公司資質(zhì)證明文件13.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單13.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄第十四章：附則14.1語(yǔ)言及適用版本本協(xié)議的文本以中文為準(zhǔn)，如有翻譯版本，以中文文本為準(zhǔn)。14.2合同簽訂日期與地點(diǎn)本協(xié)議于____年____月____日在________簽訂。14.3合同有效期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起有效期為_(kāi)___年。14.4補(bǔ)充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。_________________________（物業(yè)公司簽字蓋章）_________________________（業(yè)主簽字）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方指定管理人員的權(quán)力甲方有權(quán)指定物業(yè)公司的管理人員，并對(duì)管理人員的管理行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。1.2甲方對(duì)物業(yè)公司的管理指令甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)公司發(fā)出管理指令，物業(yè)公司應(yīng)按照甲方的指令執(zhí)行，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。1.3甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)公司的服務(wù)情況和業(yè)主的反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知業(yè)主。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方對(duì)物業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)責(zé)任乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。2.2乙方對(duì)物業(yè)安全的管理責(zé)任乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，制定并執(zhí)行消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，保障物業(yè)的安全。2.3乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介的介紹和推薦責(zé)任第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)向甲方和乙方介紹和推薦合適的物業(yè)公司，并協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議。3.2第三方中介的監(jiān)督和協(xié)調(diào)責(zé)任第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方、乙方和物業(yè)公司的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方披露。附加條款的詳細(xì)說(shuō)明：附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方指定管理人員的權(quán)力甲方作為物業(yè)的所有者，有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的管理人員進(jìn)行指定，以確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。甲方有權(quán)對(duì)管理人員的管理行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以確保管理人員的管理行為符合甲方的要求和期望。1.2甲方對(duì)物業(yè)公司的管理指令甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)公司發(fā)出管理指令，包括對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整。物業(yè)公司應(yīng)按照甲方的指令執(zhí)行，確保物業(yè)管理的規(guī)范性和有效性。1.3甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)公司的服務(wù)情況和業(yè)主的反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)在調(diào)整前提前通知業(yè)主，并與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，確保雙方的一致同意。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方對(duì)物業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)責(zé)任乙方作為物業(yè)服務(wù)提供方，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并提供相應(yīng)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。2.2乙方對(duì)物業(yè)安全的管理責(zé)任乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，制定并執(zhí)行消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，保障物業(yè)的安全。乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，并及時(shí)處理安全問(wèn)題，確保物業(yè)的安全狀況良好。2.3乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介的介紹和推薦責(zé)任第三方中介作為中介方，應(yīng)負(fù)責(zé)向甲方和乙方介紹和推薦合適的物業(yè)公司，并協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議。第三方中介應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的需求和期望，提供合適的物業(yè)公司信息，并協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。3.2第三方中介的監(jiān)督和協(xié)調(diào)責(zé)任第三方中介應(yīng)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。第三方中介應(yīng)定期與甲方和乙方溝通，了解物業(yè)管理的實(shí)際情況，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的問(wèn)題和矛盾。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方、乙方和物業(yè)公司的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方披露。第三方中介應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，確保信息的安全性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)公司資質(zhì)證明文件2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄5.物業(yè)安全管理預(yù)案6.物業(yè)維修資金使用記錄7.物業(yè)環(huán)境管理方案8.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷9.物業(yè)服務(wù)合同變更申請(qǐng)表10.物業(yè)服務(wù)合同終止申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.業(yè)主未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。3.第三方使用者違反物業(yè)管理規(guī)定，視為違約。4.物業(yè)公司未按約定對(duì)物業(yè)進(jìn)行