軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)合同

軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和功能完善。1.2乙方提供7x24小時(shí)的在線技術(shù)支持，解答甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.3乙方定期對(duì)軟件進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的故障和問(wèn)題。1.4乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障。1.5乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件的定制化開發(fā)和功能擴(kuò)展服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2乙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，向甲方提出續(xù)約申請(qǐng)。甲方同意續(xù)約的，雙方簽訂續(xù)約協(xié)議。2.3甲乙雙方同意，在合同期限內(nèi)，如一方提出終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：合同簽訂后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；服務(wù)期滿后，甲方支付剩余的50%作為尾款。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時(shí)間修復(fù)故障，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：__________一、附件列表：1.軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)合同2.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽署的保密協(xié)議5.乙方提供的技術(shù)支持記錄6.軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)報(bào)告7.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間修復(fù)故障，或未能提供在線技術(shù)支持。2.乙方未按約定提供軟件定制化開發(fā)和功能擴(kuò)展服務(wù)。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按約定提供必要的技術(shù)信息和配合乙方工作。三、法律名詞及解釋：1.軟件：指合同中指定的certainsoftware。2.維護(hù)：指對(duì)軟件進(jìn)行日常的檢查、修復(fù)故障和升級(jí)等工作。3.運(yùn)維：指為軟件提供在線技術(shù)支持、故障響應(yīng)和定制化開發(fā)等服務(wù)。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.機(jī)密信息：指合同履行過(guò)程中雙方獲悉的與對(duì)方業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)相關(guān)的非公開信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.故障修復(fù)緩慢：及時(shí)與乙方溝通，要求加快處理速度，必要時(shí)可協(xié)商提前續(xù)約以保障服務(wù)。2.技術(shù)支持不足：向乙方反饋問(wèn)題，要求增加技術(shù)支持力度，或協(xié)商增加服務(wù)內(nèi)容。3.保密協(xié)議泄露：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)查泄露源頭，要求乙方采取補(bǔ)救措施，并根據(jù)情況協(xié)商賠償。4.服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題：與乙方財(cái)務(wù)部門溝通，確保按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免產(chǎn)生滯納金。5.定制化開發(fā)需求不符：及時(shí)與乙方溝通，明確甲方需求，要求乙方進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件公司為其客戶提供軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)。2.IT企業(yè)為政府部