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軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)合同合同編號:__________地址:聯(lián)系電話:聯(lián)系人:地址:聯(lián)系電話:聯(lián)系人:一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行維護(hù)和升級,確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和功能完善。1.2乙方提供7x24小時的在線技術(shù)支持,解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。1.3乙方定期對軟件進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的故障和問題。1.4乙方在接到甲方報修后,應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng),并在規(guī)定時間內(nèi)解決故障。1.5乙方根據(jù)甲方需求,提供軟件的定制化開發(fā)和功能擴(kuò)展服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年,自雙方簽署之日起計算。2.2乙方應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi),向甲方提出續(xù)約申請。甲方同意續(xù)約的,雙方簽訂續(xù)約協(xié)議。2.3甲乙雙方同意,在合同期限內(nèi),如一方提出終止合同,應(yīng)提前一個月書面通知對方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù),服務(wù)費(fèi)用為人民幣(大寫):____元整(小寫):¥_____。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為:合同簽訂后,甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款;服務(wù)期滿后,甲方支付剩余的50%作為尾款。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息,應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償損失。5.2若乙方未按約定時間修復(fù)故障,甲方有權(quán)終止合同,并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽署日期:__________一、附件列表:1.軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽署的保密協(xié)議5.乙方提供的技術(shù)支持記錄6.軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)報告7.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按約定時間修復(fù)故障,或未能提供在線技術(shù)支持。2.乙方未按約定提供軟件定制化開發(fā)和功能擴(kuò)展服務(wù)。3.乙方未履行保密義務(wù),泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按約定提供必要的技術(shù)信息和配合乙方工作。三、法律名詞及解釋:1.軟件:指合同中指定的certainsoftware。2.維護(hù):指對軟件進(jìn)行日常的檢查、修復(fù)故障和升級等工作。3.運(yùn)維:指為軟件提供在線技術(shù)支持、故障響應(yīng)和定制化開發(fā)等服務(wù)。4.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.機(jī)密信息:指合同履行過程中雙方獲悉的與對方業(yè)務(wù)和經(jīng)營相關(guān)的非公開信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.故障修復(fù)緩慢:及時與乙方溝通,要求加快處理速度,必要時可協(xié)商提前續(xù)約以保障服務(wù)。2.技術(shù)支持不足:向乙方反饋問題,要求增加技術(shù)支持力度,或協(xié)商增加服務(wù)內(nèi)容。3.保密協(xié)議泄露:立即啟動應(yīng)急預(yù)案,調(diào)查泄露源頭,要求乙方采取補(bǔ)救措施,并根據(jù)情況協(xié)商賠償。4.服務(wù)費(fèi)用支付問題:與乙方財務(wù)部門溝通,確保按時支付服務(wù)費(fèi)用,避免產(chǎn)生滯納金。5.定制化開發(fā)需求不符:及時與乙方溝通,明確甲方需求,要求乙方進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場景:1.軟件公司為其客戶提供軟件維護(hù)與運(yùn)維服務(wù)。2.IT企業(yè)為政府部

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