出租車質(zhì)量保證協(xié)議

出租車質(zhì)量保證協(xié)議合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供出租車服務，為確保服務質(zhì)量，甲乙雙方本著平等互利的原則，就出租車服務質(zhì)量保證事項達成如下協(xié)議：一、服務質(zhì)量標準1.乙方提供的出租車服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保乘客安全、便捷、舒適。2.乙方應確保車輛定期進行維護、保養(yǎng)，保持車輛技術狀況良好，確保車輛在運營過程中不存在安全隱患。5.乙方應建立健全服務質(zhì)量管理制度，對服務質(zhì)量進行持續(xù)改進和提升。二、服務質(zhì)量保障1.乙方應設立客戶服務，及時處理乘客投訴、意見和建議，確保乘客滿意度。2.乙方應定期對駕駛員進行服務質(zhì)量考核，對存在的問題進行整改，提高服務質(zhì)量。3.乙方應建立健全車輛維護保養(yǎng)制度，確保車輛技術狀況良好，降低故障率。4.乙方應加強車輛安全檢查，預防交通事故，保障乘客生命財產(chǎn)安全。5.乙方應積極參與政府相關部門組織的各項安全生產(chǎn)活動，提高安全管理水平。三、違約責任1.甲方未按約定提供服務質(zhì)量的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.乙方未按約定提供服務質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。3.因乙方車輛原因?qū)е鲁丝腿松頁p害、財產(chǎn)損失的，乙方應承擔相應責任。4.乙方未按約定處理乘客投訴、意見和建議的，甲方有權(quán)要求乙方改正。四、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.出租車服務質(zhì)量標準手冊2.駕駛員培訓記錄3.車輛維護保養(yǎng)記錄4.客戶服務投訴處理記錄5.服務質(zhì)量考核結(jié)果6.車輛安全檢查報告7.安全生產(chǎn)活動參與證明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務質(zhì)量的，視為甲方違約。2.乙方未按約定提供服務質(zhì)量的，視為乙方違約。3.乙方車輛原因?qū)е鲁丝腿松頁p害、財產(chǎn)損失的，視為乙方違約。4.乙方未按約定處理乘客投訴、意見和建議的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.出租車服務質(zhì)量：指乙方提供的出租車服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保乘客安全、便捷、舒適。3.客戶服務：指乙方設立的用于處理乘客投訴、意見和建議的電話線路。4.安全生產(chǎn)活動：指政府相關部門組織的旨在提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平的各項活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車輛故障導致服務質(zhì)量下降：及時進行維修保養(yǎng)，確保車輛技術狀況良好。2.駕駛員服務質(zhì)量問題：加強駕駛員培訓，提高服務質(zhì)量。3.乘客投訴處理不及時：優(yōu)化投訴處理流程，提高工作效率。4.安全生產(chǎn)問題：加強安全生產(chǎn)管理，定期開展安全檢查。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供出租車服務。2.乙方對甲方提供的出租車服務進行質(zhì)量監(jiān)督和保障。3.雙方共同處理乘