出租車(chē)質(zhì)量保證協(xié)議

出租車(chē)質(zhì)量保證協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為乙方提供出租車(chē)服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等互利的原則，就出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量保證事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的出租車(chē)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客安全、便捷、舒適。2.乙方應(yīng)確保車(chē)輛定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好，確保車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不存在安全隱患。5.乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提升。二、服務(wù)質(zhì)量保障1.乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)處理乘客投訴、意見(jiàn)和建議，確保乘客滿(mǎn)意度。2.乙方應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)建立健全車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，降低故障率。4.乙方應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛安全檢查，預(yù)防交通事故，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。5.乙方應(yīng)積極參與政府相關(guān)部門(mén)組織的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，提高安全管理水平。三、違約責(zé)任1.甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因乙方車(chē)輛原因?qū)е鲁丝腿松頁(yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方未按約定處理乘客投訴、意見(jiàn)和建議的，甲方有權(quán)要求乙方改正。四、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2.駕駛員培訓(xùn)記錄3.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄4.客戶(hù)服務(wù)投訴處理記錄5.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果6.車(chē)輛安全檢查報(bào)告7.安全生產(chǎn)活動(dòng)參與證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的，視為甲方違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的，視為乙方違約。3.乙方車(chē)輛原因?qū)е鲁丝腿松頁(yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，視為乙方違約。4.乙方未按約定處理乘客投訴、意見(jiàn)和建議的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的出租車(chē)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客安全、便捷、舒適。3.客戶(hù)服務(wù)：指乙方設(shè)立的用于處理乘客投訴、意見(jiàn)和建議的電話(huà)線(xiàn)路。4.安全生產(chǎn)活動(dòng)：指政府相關(guān)部門(mén)組織的旨在提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平的各項(xiàng)活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.車(chē)輛故障導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降：及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。2.駕駛員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.乘客投訴處理不及時(shí)：優(yōu)化投訴處理流程，提高工作效率。4.安全生產(chǎn)問(wèn)題：加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，定期開(kāi)展安全檢查。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供出租車(chē)服務(wù)。2.乙方對(duì)甲方提供的出租車(chē)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和保障。3.雙方共同處理乘