護(hù)理管理觀念創(chuàng)新

護(hù)理管理觀念創(chuàng)新內(nèi)容提綱1、護(hù)理管理者的使命2、提升價值觀和理念3、角色態(tài)度與溝通技巧護(hù)士長的五大職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)素質(zhì)創(chuàng)造素質(zhì)思想素質(zhì)人文素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)中層管理者做明天的事情基層管理者做今天的事情高層管理者做后天的事情觀念：所謂觀念就是對客觀事物的主觀看法和認(rèn)知習(xí)慣將服務(wù)做成超值將重復(fù)做成精辟素質(zhì)決定質(zhì)量，服務(wù)決定效益合作決定生存，學(xué)習(xí)成就未來決心第一位，成敗第二位速度第一位，完美第二位結(jié)果第一位，理由第二位將細(xì)節(jié)做成微妙將投訴做成驚喜護(hù)理管理模式創(chuàng)新的基本認(rèn)知管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新能力護(hù)理管理模式與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：醫(yī)院管理改革理念：

創(chuàng)新管理–主體是管理者創(chuàng)新管理理念和思維--必須改變傳統(tǒng)的觀念和模式

敢于打破常規(guī)，以創(chuàng)新的模式管理醫(yī)院、適應(yīng)環(huán)境的變化和醫(yī)院持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新醫(yī)院管理模式創(chuàng)新醫(yī)院組織構(gòu)架創(chuàng)新醫(yī)院醫(yī)療模式創(chuàng)新醫(yī)院管理模式--由被動到主動

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式

管理層對員工命令式、運(yùn)動式、懲罰式--表面和執(zhí)行員工處于被動--消極、敷衍、抱怨增加、人際關(guān)系緊張新的管理模式

交互式、常態(tài)式、激勵式

員工積極向上、團(tuán)結(jié)主動、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新創(chuàng)新醫(yī)院組織構(gòu)架–適應(yīng)發(fā)展

--醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理--調(diào)查—發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—作出計(jì)劃傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理中的問題：--檢查與不檢查

不一樣護(hù)理部質(zhì)量控制辦公室（委員會）

護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變職能--不僅檢查，更賦予指導(dǎo)、調(diào)研的任務(wù)

改變思路--不是為了打分，而是通過管理加強(qiáng)質(zhì)量

工作方式--不定期，更能在常態(tài)下發(fā)現(xiàn)問題

--專項(xiàng)調(diào)研，針對突出、沒有解決的問題

--意外事件報告--提倡無懲罰文化–風(fēng)險管理

--獎懲–使用控制線管理--更多激勵

新形勢下護(hù)理人員的十大心態(tài)描述1、事務(wù)繁忙2、進(jìn)取不足3、樂于習(xí)慣4、心浮氣躁5、心態(tài)不正6、歸罪于外7、雇傭思想8、心理脆弱9、局限思考10、被動行事√規(guī)范護(hù)理行為√分級護(hù)理√實(shí)行責(zé)任制√生活護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動主題夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)?以病人為中心?患者滿意?社會滿意?政府滿意工作是一種態(tài)度?世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度?一個輕視厭惡工作的人，最終也會遭到工作的輕視與厭惡為自己而工作√工作是使你拿到人生成功的技能與籌碼√一個人如果認(rèn)為他的工作是給別人干的，那他離成功越來越遠(yuǎn)。今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼淚經(jīng)典的辦事8大原則：1）今天的事今天辦；2）能辦的事馬上辦；3）困難的事想法辦；4）重要的事立即辦；5）復(fù)雜的事梳理辦；6）限時的事計(jì)時辦；7）瑣碎的事抽空辦；8）麻煩的事暫緩辦；“4”事管理：

◆事事有人管（前提）

◆事事有人做（關(guān)鍵）

◆事事有標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)）

◆事事有責(zé)任人（保障）護(hù)理人員的反思一次就把要做的事情做好成功的關(guān)鍵——態(tài)度◆影響我們的往往不是事物本身，◆而是我們對事物的態(tài)度◆對事物的態(tài)度會影響我們的行為◆為什么我們不能成為專家？◆因?yàn)槲覀兝蠌?qiáng)調(diào)客觀原因。人性化管理溝通人不喜歡被管但喜歡被理學(xué)會被環(huán)繞醫(yī)生病人護(hù)士陪護(hù)護(hù)士長護(hù)士工作圈子護(hù)士與護(hù)士之間護(hù)士間工作支持提高工作滿意度護(hù)士與病人細(xì)節(jié)影響溝通結(jié)果態(tài)度決定溝通效果細(xì)節(jié)影響溝通效果護(hù)士與病人護(hù)士與醫(yī)生護(hù)士與護(hù)士長尊重理解促溝通努力建立新型醫(yī)護(hù)關(guān)系結(jié)語單打獨(dú)拼的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團(tuán)隊(duì)。一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個集體