機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心安保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1 81.1.工作思路 81.1.1.項目概況 81.1.2.工作思路 91.1.3.工作措施 1.2.2.信息溝通與協(xié)商 721.2.4.人力資源管理 1.2.5.基礎(chǔ)設(shè)施 1.2.6.工作環(huán)境 1.2.7.環(huán)境因素識別與評價 1.2.8.危險源識別與評價 1.2.9.法律法規(guī)及其他要求管理 1.2.10.目標(biāo)管理 1.2.11.與采購人有關(guān)過程 1.2.13.數(shù)據(jù)分析 1.2.14.糾正和預(yù)防措施 1.2.15.服務(wù)過程 21.2.16.合規(guī)性評價 1.2.17.環(huán)境/安全運行 1.2.18.相關(guān)方管理 1.2.19.固體廢棄物管理 1.2.20.污染物排放 1.2.21.能源和資源使用管理 1.2.22.事件報告、調(diào)查與處理 1.2.23.監(jiān)視和測量 1.2.24.不合格 1.2.25.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 1.2.26.采購人滿意程度測量 2.1.工作計劃 2.1.2.項目操作中期 2.2.保安服務(wù)管理方案 2.2.1.保安部職權(quán)范圍 2.2.2.崗位職責(zé) 2.2.3.紀(jì)律規(guī)定 2.2.4.儀容儀表規(guī)定 2.2.5.獎懲規(guī)定 2.2.6.保安員工作規(guī)程 32.2.7.保安員軍體培訓(xùn)制度 2.2.8.保安員招聘管理制度 2.2.9.夜間巡查制度 2.3.1.安防管理程序 2.3.2.安保員儀容儀表管理規(guī)范 2.3.3.安保部交接班管理規(guī)定 2.3.4.保安員培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2.3.5.對講機、警用器材使用管理規(guī)定 2.3.6.巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2.3.7.消防管理程序 2.3.8.消防管理工作規(guī)范 2.4.1.消控中心工作流程 3.1.項目重點及對策 3.1.1.服務(wù)人員安全意識重點及對策 3.1.2.相應(yīng)對策 3.2.項目難點及對策 3.2.1.管理難點及對策1 2643.2.2.管理難點及對策2 267 4.1.1.服務(wù)內(nèi)容 44.1.2.門崗管理 4.1.3.治安管理措施 4.1.4.消防管理措施 4.1.8.車輛管理 4.1.10.交接班制度 4.1.11.巡邏勤務(wù) 4.1.12.巡查方案 4.1.13.監(jiān)控中心管理措施 4.2.1.服務(wù)內(nèi)容 4.2.2.消防措施 4.2.5.其他安保服務(wù) 328 5.1.1.過程控制 5.1.2.建立消防隊伍 5.1.3.組織領(lǐng)導(dǎo) 55.2.1.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施 5.2.2.臺風(fēng)、暴雨及雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急處理的措 5.2.3.抗震應(yīng)急處理處理的措施 5.2.4.水浸事件應(yīng)急處理的措施 5.2.5.觸電事故應(yīng)急處理的措施 第六章質(zhì)量的保障措施 6.1.1.人員組織架構(gòu) 6.1.2.項目執(zhí)行人員服務(wù)承諾 6.1.3.機構(gòu)的設(shè)置 6.2.1.總經(jīng)理 6.2.2.常務(wù)副總 6.2.5.崗位工作職責(zé) 6.3.1.服務(wù)實施理念 6.3.2.項目激勵機制 6.3.3.內(nèi)部考核管理辦法 6.3.4.員工獎勵、處罰規(guī)定 6.3.5.監(jiān)督檢查方案 6.3.6.人員管理方案 66.3.7.財務(wù)管理方案 6.3.8.培訓(xùn)方案 6.4.1.人員穩(wěn)定措施 7.1.2.人員管理培訓(xùn) 7.2.培訓(xùn)的目的及要求 7.2.1.培訓(xùn)目的 7.2.2.培訓(xùn)要求 7.2.3.培訓(xùn)內(nèi)容 475 4757.3.2.一般情況處理辦法 7.3.3.特殊情況處置辦法 8.1.1.服務(wù)樂趣 78.1.2.超值服務(wù) 8.1.3.服務(wù)模式 8.2.售后服務(wù)計劃管理 8.2.1.人員管理 8.2.2.技術(shù)管理 8.2.4.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)506 8.3.1.考核目的 8.3.2.基本原則 8.3.3.考核范圍 8.3.4.考核種類 8.3.5.獎懲規(guī)定 8.3.6.項目完畢后確保平穩(wěn)交接 8.4.技術(shù)支持 8項目分析588,000.00元，投標(biāo)人的報價必須低于或等于此預(yù)算(一)人員要求1、縣委縣政府綜合辦公樓保安8人2、縣紀(jì)委監(jiān)委辦案區(qū)保安2人3、縣醫(yī)保局辦公樓保安2人4、縣政府禮堂保安3人(二)服務(wù)內(nèi)容9細(xì)約定勢和指導(dǎo)下，與公安部門實行互為策應(yīng)、聯(lián)動，相互配合員、車輛、物資進出門的管理。全方位安全巡視一次，做檢查、排除及上報。違規(guī)糾正。有針對性地開展安全教育隨時為XX縣機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場提供緊急救助服我方保證按時、保質(zhì)、保量完成工作，采購人對我方的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標(biāo)，我方將制定出受托服務(wù)5、采購人可以指定專人負(fù)責(zé)對保安人員每天進行點保安隊員要求政治可靠，作風(fēng)正派。初中畢業(yè)以上學(xué)如甲方對人員不滿意可調(diào)換。保安人員持證上崗并統(tǒng)一著裝，并配備相應(yīng)的對講機、強光手電等警用器材。保安人員認(rèn)真履行保安崗位職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)場及周邊治安特點及安全防范工作重點。執(zhí)勤時應(yīng)按有關(guān)規(guī)定著穿保安服，攜帶橡膠警棍等相應(yīng)的安全防衛(wèi)器械和中心現(xiàn)場車輛、人員進出登記，制止未經(jīng)許做好安全巡查工作。對發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可疑情況10)消防設(shè)施點檢：對支隊消火栓、滅火器、消防穩(wěn)壓罐等消防設(shè)施每周進行一次點檢，并填寫點檢記錄。①1)組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊伍。高素質(zhì)的安保隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培員只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公6)管理措施態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應(yīng)對服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進行盤查詢問，阻止可疑人處理各種違章違紀(jì)時，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機動，及時有具等),如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排培訓(xùn)，采②1)綜合管理部編制管理體系文件并對文件進行管理，各種質(zhì)量資料負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺服務(wù)及用戶投訴、用戶意見、新聞分析處理和及時傳遞，并提供分析報告，為質(zhì)量分析、決2)秩序維護部負(fù)責(zé)項目安全防范。負(fù)責(zé)保衛(wèi)巡視，按規(guī)定路線及規(guī)負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知人員進行處理，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)。監(jiān)視外來人員進入各區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)3)工作職能組織運行圖反饋指揮機構(gòu)(客戶(業(yè)主)監(jiān)督服務(wù)①消防、監(jiān)控實施措施消防管理是安保管理的重點和難點，是保證人身、財產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，采購項目消防各系統(tǒng)屬遙控、連鎖自動裝置，在操作前必?zé)煾邢到y(tǒng)：當(dāng)發(fā)生火情報警時，確認(rèn)樓層后，首先通知安全服務(wù)人員到報警層觀察，同時與該層人員及時取得聯(lián)系。若為火險立即按滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報請安全服務(wù)人員將區(qū)域報警進行復(fù)位，后將值班室內(nèi)的集中報防火卷簾門系統(tǒng)：當(dāng)樓內(nèi)發(fā)生火警時，根據(jù)失火方位值班員可根據(jù)現(xiàn)場情況報告遙控降落，就近人員也可擊碎報警按鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時(觀察卷簾降落信號燈),可派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時，值班員遙控打開該層及其上動啟動，速轉(zhuǎn)入手動位置啟動，仍不能啟動時速派人到風(fēng)加壓送風(fēng)系統(tǒng)：根據(jù)火災(zāi)的不同方位，迅速打開相應(yīng)的加壓風(fēng)機，啟動信號燈亮，若失控時可派人到風(fēng)機房進消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一，當(dāng)進行這時相應(yīng)的消火栓泵自動啟動，氣泵信號，消防中心得到氣泵信號燈亮。若不能自動氣泵時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動，仍不能啟動時，速成與水泵房人員聯(lián)系，或派人到花灑系統(tǒng)：當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時，失火部位的花灑噴淋產(chǎn)生爆破噴水，該層的報警信號報警。值班員觀察水位信號，水位降到下限，花灑泵自動啟動，相應(yīng)的氣泵信號燈亮。若不能自動氣泵時，立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動，仍不能a.將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”b.按下“OFF”鍵，“叮咚”響聲后指向被選定的區(qū)域c.按下“STOP”后再按下“OFF”鍵。當(dāng)磁帶機中放入有關(guān)消防疏散的磁帶后，該帶便將安全服務(wù)進行人員疏散e.如認(rèn)為磁帶信號妨礙現(xiàn)場指揮，可按下“STOP”后按兩下“OFF”鍵，于是被選定的區(qū)域中只有現(xiàn)場指揮員的開關(guān)全部復(fù)位。操作完畢后，時刻觀察各個系統(tǒng)運行是否每對區(qū)域報警器、集中報警器巡視檢查一次，電源是每日檢查一次各報警器的內(nèi)部接線端子是否松動，主1)送風(fēng)2)排煙a.每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常，有無異?，F(xiàn)象。同時對各排煙風(fēng)機控制線路進行檢查，就地b.每月進行一次維護保養(yǎng)，檢查電氣元件有無損壞松動，對排煙機軸承及排煙閥機械部分加油保養(yǎng)，打掃機房每周巡視檢查各層消火栓、水龍頭、水槍頭、報警按鈕行是否完好無缺，各供水泵、電源是否正常，各電氣元檢查水泵是否良好，對水泵表面進行除塵、軸承加油，電氣控制部分是否處于良好狀態(tài)，同時按照設(shè)計原理進行全每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對水泵進行中修保養(yǎng)，檢查每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否檢查各閥門是加油保養(yǎng)，同時進行逐層放水檢查水流指示器的報警是否正常，水位開關(guān)是否靈敏及啟動相應(yīng)的供水②服務(wù)質(zhì)量保障措施1)保障質(zhì)量方針第一章項目服務(wù)方針前期準(zhǔn)備1.合作協(xié)議框架的簽訂2.團隊建設(shè)3.崗位職責(zé)的訂立4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備6.員工見面會溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購人的溝通平臺為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時，特別關(guān)注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。人員錄用條件詳見“人員配備”中人員——收集應(yīng)聘者信息——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學(xué)歷、工——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗、人際關(guān)系——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可3)錄用程序不符合合格不合格不合格合格試用期合格不予錄用不合格正式錄用第三章監(jiān)督檢查服務(wù)計劃完成情況，監(jiān)督計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的主要問題，包管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行包括車輛的控制、物品出入的控制管理、外來人員的2)監(jiān)督檢查方式的自查報告上報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理根據(jù)各點自查情況進行抽查或巡回檢查及部分縣專項互查，并將檢查情況通報3)監(jiān)督檢查時間項目經(jīng)理每月召開項目全員大會，對月度工作進行總公司每月組織對項目進行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組項目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須項目上報的自查情況報告，內(nèi)容詳實，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)堅持重大事件匯報制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點反映的問題不實或我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化2)質(zhì)量目標(biāo)1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購人需求，簽訂協(xié)議，對提2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工2.崗位職責(zé)包括：安保隊長、安保人員工4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.員工見面會溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購人的溝通平臺定期或不定期與采購人溝通項目前期工作準(zhǔn)備情況及進展。1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及內(nèi)容。2.溝通會材料的宣講由我公司的負(fù)責(zé)人進行宣講。3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)。7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝通管理機制。第三節(jié)項目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細(xì)公示。2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理。2.安全事故調(diào)查報告。3.建立安全風(fēng)險管理機制(預(yù)防措施的制定與實施)3.工作報告流程管理2.項目組周工作總結(jié)。3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總。4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通。2.部分員工溝通會召開。3.集體員工溝通會的召開。5.人員儲備管理1.人員招聘儲備。3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半第二章培訓(xùn)方案的實施進度計劃方針對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以計劃財務(wù)部為實施主體的各類培訓(xùn)，由計劃財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》(附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓(xùn)，對公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計劃財務(wù)部進行歸標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標(biāo)視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計劃財務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計劃財務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假者，必須及時向計劃財務(wù)部申明原因，并補辦培訓(xùn)請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補修該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)員工參訓(xùn)期間，未向計劃財務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)3)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公、檢、法、衛(wèi)生防疫等政府職能部門人員按外來辦車輛通行應(yīng)按照支隊要求管理，各門前嚴(yán)禁停車。領(lǐng)檢查范圍包括駕駛室、后備廂、車廂。無車輛通行證的外來辦事車輛、員工車輛不得進入。取貨、施工車輛等車輛進入時發(fā)給臨時入門通行證，并提示其按入門證標(biāo)注路線行駛，出門時收回臨時入門通行證。救護車及其他指定的車輛可以直接入門，出門免檢。出租車不得進入。當(dāng)班隊員要指揮外來辦事車輛停放，送、發(fā)貨車輛不得阻擋大門送貨的要到門衛(wèi)室聯(lián)系接貨人，由門衛(wèi)當(dāng)班保安員經(jīng)電話確認(rèn)核實接貨單位和接貨人身份，負(fù)責(zé)監(jiān)督、登記后放行。當(dāng)班保安員核對送貨單與實物的種類、數(shù)量，不相門，當(dāng)班保安員要核對種類(角料、輕料、雜鐵、廢鋁、點一早6點，每次巡更2小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、保晚間12小時內(nèi)區(qū)域不間斷巡邏。霾),門衛(wèi)保安員必須有一人站崗，白班不能出現(xiàn)無人站4)質(zhì)量保證承諾等二、保安服務(wù)承諾隊的管理工作，按時向采購人單位主管匯報工作，執(zhí)行采保持合作信息通暢，以便及時改進工作，保持良好的互動培訓(xùn)(包括按照采購人單位工作特性和要求進行的專項培7、如采購人單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)管部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)③管理制度為實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)管理，特制訂1)成立質(zhì)量檢查小組組長：分管領(lǐng)導(dǎo)副組長：管理部門經(jīng)理組員：管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)、管理員。2)質(zhì)檢小組職責(zé)質(zhì)檢小組組員每日定時、不定時對保安程序、衛(wèi)生狀況、工具擺放進行督查，并做好月度考核記錄表。質(zhì)檢小組每周對衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進行一次全對未履約或履約不完整的部分，以整改通知單形式及時通根據(jù)考核辦法對檢查出的問題進行相應(yīng)的考核，做到3)考核評價周期項目公司組長帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時間原則上每衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長)帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期衛(wèi)生管理員對轄區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量進行日常質(zhì)量巡查，做好4)考核依據(jù)集團公司(含)以上領(lǐng)導(dǎo)反映的問題。具體考核內(nèi)容：勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量方面a.執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊帶回，沒有④員工檔案管理制度制度(體系)提要：制度名稱員工檔案管理制度管理；人力資源部對每個員工留存的檔案及個人資料里包括審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、流程；指令發(fā)出部門企業(yè)管理部；制證檔案管理的保密性和機要性，特制定此制度。此制度規(guī)定了員工檔案管理的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、內(nèi)容和配套的記適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各層級人員以及公司全員工檔案：是指由所公司企業(yè)管理部相關(guān)主管所建立的員工在招聘、入職、任免、調(diào)動等相關(guān)工作中所產(chǎn)生形公司總(副)經(jīng)理，公司部門主管(含以上級別)對公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對員工的入職資料檔案的建立有執(zhí)行權(quán)，對缺失重要入職資料的員工，有入職辦公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管有對相關(guān)部、部門、公司相關(guān)人員要求提供新員工入職當(dāng)天，由公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管進對于缺失重要材料的員工，如缺失離職證明、缺失身份證復(fù)印件等，需填寫《入職資料缺失申明》,否則不能各有關(guān)部門應(yīng)主動將平時形成的應(yīng)該歸檔的材料，及時送交公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管，送交歸檔材料要填按公司企業(yè)管理部統(tǒng)一布置，由員工本人填寫的招聘資料等，必須經(jīng)員工關(guān)系主管核對無誤后方可歸檔。員工填寫表目應(yīng)實事求是，不得隨意更改年齡(出生年月)、機要渠道)由當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)寄發(fā)。更改檔案。對于無理取鬧，視情節(jié)給予批評教育或紀(jì)律處對于違反本制度第五條第一款所涉及內(nèi)容的，將視情對于違反本制度第五條第二款第一至三項的，將視情對于違反本制度第五條第二款第四至七項的，將視情節(jié)嚴(yán)重予以記過、開除處分，對于造成重大后果的，將保管理體系有關(guān)的場所能夠及時得到并使用文件的有效版有關(guān)的文件的控制(包括外來文件)。與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo));程序文件；與質(zhì)量、環(huán)境理制度、規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等);外來文件(包其他要求);記錄。文件名、文件編號、版本號、擬制(編制)人、審核人、文件發(fā)放：公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件由綜合辦公室復(fù)印相應(yīng)份數(shù)，在文件封面加蓋“受控”印章后進行統(tǒng)一發(fā)放至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和使用部門，且在發(fā)文件更改：文件更改時，由更改申請部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)原審批部門/人員批準(zhǔn)后進行更改，并將更改后的正稿及相應(yīng)的《文件更改申請單》交至綜合辦公室，由綜合辦公室按原發(fā)放清單進行發(fā)放，同時收回相應(yīng)合辦公室及時更新公司《受控文件清單》,以反映版次最注：1)文件的更改采用整份換版或換頁的方式；2)文件的版次采用英文字母來表示A、A……,A為第次采用原版次，表格無版次規(guī)定，對其的修訂視為對相應(yīng)品有關(guān)的要求的評審記錄、采購控制(包括供方評價)記部審核記錄、對產(chǎn)品及過程監(jiān)視和測量的記錄、不合格控制記錄、數(shù)據(jù)分析的相關(guān)記錄、糾正和預(yù)防措施實施和驗環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行控制的相關(guān)記錄。包括：環(huán)境因素識別評價表、危險源辨識和評價表、環(huán)境因素清單、危險源清單、重要環(huán)境因素清單、不可接收危險風(fēng)險清單、對相關(guān)方施加影響記錄，環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)清單，法律法規(guī)適用性評價表，目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案實現(xiàn)情況檢查記錄、運行控制記錄、應(yīng)急預(yù)案演練及評審記錄、合規(guī)性評價記錄、監(jiān)視和測量記錄等)。在沿用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系建立之前綜合辦公室編制公司“記錄清單”對其使用管理實施記錄的填寫要求：記錄要及時、真實、完整、準(zhǔn)確填記錄需用不褪色藍(lán)黑墨水或碳素墨水，重要記錄需經(jīng)審核記錄不得隨意涂改，記錄填錯需要更正時，只允許劃改(應(yīng)能看清原文字或數(shù)據(jù)),記錄數(shù)據(jù)更改后，需由更記錄的管理：記錄實行分部門管理，各部門指定人員負(fù)責(zé)本部門證實質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行和產(chǎn)品符合要求的記錄的收集、分類、登記編目、標(biāo)識、涉及公司全局的記錄(如文件控制、審核、評審、監(jiān)視和測量結(jié)果、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正和預(yù)防措施實施等方面的記錄)由綜合辦公室負(fù)責(zé)保管。公司內(nèi)部人員查閱借用記錄時，需經(jīng)記錄保管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可借閱，并辦理登記手續(xù)，任何人不得更改和損錄清單”);質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行控制程序執(zhí)信息的收集、處理與溝通：信息可采用書面資料、記錄、公告欄、內(nèi)部刊物、討論交流、電子媒體、通信等方外部信息的收集與溝通：相關(guān)方要求提供信息時，各有關(guān)部門或單位將公司的管理方針及有關(guān)要求傳遞給相關(guān)綜合辦公室負(fù)責(zé)收集采購人、相關(guān)方、上級或政府部各部門、在收到有關(guān)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，按《法律相關(guān)方抱怨及其他信息，由各部門或分別接收，要求對本公司的重要環(huán)境因素有關(guān)信息是否對外交流，都不合格或(潛在的)不合格信息的處理詳見《不合格對體系運行中產(chǎn)生的信息，由產(chǎn)生部門及時傳遞到有各部門要按《文件控制程序》的要求，對接收和傳遞協(xié)商：綜合辦公室是協(xié)商的主管部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)商企業(yè)員工及其職業(yè)健康安全代表參與協(xié)商。各部門、的職業(yè)健康安全代表由群眾產(chǎn)生。職業(yè)健康安全代表由二年以上，有一定實踐經(jīng)驗，具備職業(yè)健康安全常識，熱情----一適當(dāng)參與危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的----—對影響他們職業(yè)健康安全的任何變更進行協(xié)協(xié)商的主管部門應(yīng)告知員工代表關(guān)于他們的參與安職業(yè)健康安全代表負(fù)責(zé)收集本部門/單位的職業(yè)健康安全信息與各級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決職業(yè)健康安全有關(guān)事宜，隨協(xié)商還包括公司與承包方就影響他們的職業(yè)健康安全《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序》《法律法規(guī)及其他要求管理程序》按計劃的時間間隔評審質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，以確保其持續(xù)地適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和適用于公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系評審公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評審計劃，主持管理評審會管理者代表負(fù)責(zé)組織安排管理評審，并負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體綜合辦公室負(fù)責(zé)制定管理評審計劃，收集和提供管理評審所需的資料，并負(fù)責(zé)評審后糾正措施和預(yù)防措施的實各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門有關(guān)的評審所需要的資料，并負(fù)責(zé)評審后糾正和預(yù)防措施的實施。管理評審的時間及頻次：例行管理評審的時間間隔大致為一年，一般不得超過12個月，通常在每年最后一次內(nèi)審后一個月內(nèi)進行。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量、環(huán)當(dāng)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系發(fā)生重大變化，組織結(jié)構(gòu)有重大調(diào)整，市場戰(zhàn)略、社會要求或環(huán)境條件發(fā)生變化時，發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)境事件，職工傷亡和健康事件、采購人或相關(guān)方嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時，由管理評審的方式：一般以會議形式進行，由公司總經(jīng)理主持。參加人員為：公司總經(jīng)理、管理者代表、各部門時間、地點及評審安排；參加人員；評審輸入資料準(zhǔn)備工公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于管理評審前一周發(fā)至參加管理評審管理評審的輸入質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和管理方案的產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、環(huán)境績效、風(fēng)險的現(xiàn)有水平和現(xiàn)現(xiàn)有的環(huán)境因素識別、危險源辨識、風(fēng)險評價和環(huán)境環(huán)境適用的法律法規(guī)和其他相關(guān)要求的符合性的評公司總經(jīng)理要充分聽取各部門的報告，重要事項組織討論，對各部門提交報告作出評價。公司總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進一步調(diào)查、驗證等)。管理評審輸出：管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)充分性和有效性的評價；對管理體系及其過程有效性的改進的需求，包括質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價；與采購人及相關(guān)方要求有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、環(huán)境和職業(yè)健康安全行為的改管理評審中，綜合辦公室要做好“會議記錄”。評審“管理評審報告”經(jīng)管理者代表審核，交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)管理評審決策的實施和驗證：有關(guān)部門根據(jù)《管理評質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識教育：通過上崗基礎(chǔ)教育及崗前技能培訓(xùn)，必須逐步培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識，使他們意識到他們活動的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_到質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)作出貢獻，同時也應(yīng)強調(diào)滿足采購人及相關(guān)方要求和期望的重要性，以及未能滿足要求所造成的結(jié)果，具體由綜人力資源使用配置：綜合辦公室會同各部門主管對各崗位的現(xiàn)有從業(yè)人員的能力按照該崗位能力的要求進行評估，對達不到崗位能力要求的員工采取重新上崗培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)或其他必要的措施。對經(jīng)過上崗培訓(xùn)的員工應(yīng)按照崗位能力的要求進行考核，合格后方可上崗。對于政府勞動部門規(guī)定必須持上崗證的特種作業(yè)人員需取得相應(yīng)的上考核與獎懲：我公司每年對各崗位人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等方面進行考核，并根據(jù)考核的成績對部門內(nèi)各崗位人員的考核由部門主管進行，對各部在職培訓(xùn)：對于新產(chǎn)品、項目、合同或工藝技術(shù)發(fā)生變更導(dǎo)致相關(guān)崗位工作內(nèi)容與要求發(fā)生變化時，應(yīng)由所在崗位的部門主管隨時組織培訓(xùn)，培訓(xùn)后應(yīng)以適當(dāng)方式進行對于在年度考核或在日常工作中暴露出的員工工作技能達不到規(guī)定要求的應(yīng)由所在崗位的部門主管隨時組織培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后以適當(dāng)方式進行考核，并將培訓(xùn)情況記錄激勵：綜合辦公室應(yīng)不定期地對在職人員進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識教育，鼓勵員工進行創(chuàng)新，提出合理化的建議，以便最大限度地發(fā)揮每位員工的能動性。人力資源評估培訓(xùn)效果評估：綜合辦公室每年年底針對本年度所開展的培訓(xùn)工作，從員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識的提高、工作能力的提升、工作績效的改進等方面評估培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)效果評估結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》的相應(yīng)欄內(nèi)，為以后培訓(xùn)工作的計劃、組織與實施年度培訓(xùn)計劃：綜合辦公室每年組織各部門對人力資設(shè)備、設(shè)施在進行日常維護保養(yǎng)或檢修后，保養(yǎng)人或記錄保管：各部門保持分管設(shè)備的相關(guān)記錄。《記錄控制程序》《設(shè)備管理臺賬》《設(shè)備維護保養(yǎng)/檢修記錄》《設(shè)備檢修計劃》《設(shè)備報廢申請單》對工作環(huán)境進行控制，確保職工的身心健康和服務(wù)過綜合辦公室負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的控制和后勤安全，負(fù)責(zé)企公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)為本部門員工營造適宜的工作和人文環(huán)《辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定》《糾正和預(yù)防措施控制程序》《環(huán)境檢查記錄表》最大限度地識別出公司各項活動及服務(wù)中存在的各種綜合辦公室組織公司環(huán)境因素識別和評價，并確定重各部門負(fù)責(zé)本部門活動范圍內(nèi)環(huán)境因素的識別(調(diào)查)和評價，并將識別(調(diào)查)和評價結(jié)果報綜合辦公室。全公司性環(huán)境因素(無法界定屬于哪個部門的環(huán)境因素),由綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查和評價。重要環(huán)境因素的識別各部門在識別環(huán)境因素時，要考慮本部門的全部活動將來：組織將來產(chǎn)生的環(huán)境問題。如設(shè)計方案交付后可能帶來的環(huán)境問題；將來的法律、法規(guī)和其他要求及其更新、計劃中的活動可能帶來的環(huán)境問題；新項目引入、新產(chǎn)品、工藝改造可能帶來的環(huán)境問題。③環(huán)境因素的七種類型大氣排放水體排放廢棄物處置土地污染對社區(qū)的影響原材料與自然資源的消耗其他地方性環(huán)境問題考慮本組織的環(huán)境特點，本公司采用調(diào)查法、現(xiàn)場觀環(huán)境因素評價綜合辦公室組織各部門對識別出的環(huán)境因素按上述方法進行評價，填寫《環(huán)境因素識別和評價表》,必要時組織有關(guān)部門共同確定重要環(huán)境因素，并建立《重要環(huán)境因綜合辦公室將《重要環(huán)境因素清單》上報管理者代表確認(rèn)，批準(zhǔn)后的《重要環(huán)境因素清單》下發(fā)到各部門，與重要環(huán)境因素的管理重要環(huán)境因素按下面的三種方式進行管理。對因經(jīng)濟狀況、技術(shù)條件等原因暫時無法實施的要制定具體的實施高度影響的重要環(huán)境因素，一定要制定環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和運行控制對所有重要環(huán)境因素，要制定運行控制程序，按程序應(yīng)急控制：對于潛在的緊急情況(如火災(zāi)、觸電等),應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)管理程序，按程序進行管理。環(huán)境因素的更新：當(dāng)公司的活動和服務(wù)發(fā)生較大變化或法律法規(guī)及其他要求更新時，或在體系運行過程中，由于服務(wù)流程的改變、新設(shè)備、新工具、新材料導(dǎo)入、相關(guān)方連續(xù)投訴或提出合理要求等原因，將會形成新的環(huán)境因素，因此各部門應(yīng)保持收集本部門新的環(huán)境因素信息及時對環(huán)境因素進行補充識別，并保持與綜合辦公室進行環(huán)境在環(huán)境管理評審前一個月，各部門重新對《環(huán)境因素識別表》中的環(huán)境因素進行評價，如有增加或減少項目在采用“是非判斷法”和作業(yè)條件危險性評價法LE相結(jié)潛在的或直接觀察到可能導(dǎo)致重大人員傷害或財產(chǎn)損性大小)E一人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度暴露于危險環(huán)境的頻繁程度分?jǐn)?shù)值連續(xù)暴露每日一次或數(shù)次在工作時間暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年數(shù)次暴露2非常罕見的暴露1后果的嚴(yán)重程度分?jǐn)?shù)值災(zāi)難性的，許多人死亡，或重大的財產(chǎn)損失災(zāi)難，數(shù)人死亡，或很大的財產(chǎn)損失0非常嚴(yán)重，一人死亡，或一定的財產(chǎn)損失1嚴(yán)重，重傷或較小的財產(chǎn)損失7較重，或很小的財產(chǎn)輕傷，不利安全健康1其危險性越大，反之亦然。D≥120時判為不可接收危險風(fēng)d)標(biāo)志、警告和(或)管理控制措施；記錄和公司《危險源清單》、公司《不可接收危險風(fēng)險清各部門保存本部門《危險源清單》和公司《不可接收《相關(guān)方管理程序》《危險源識別與風(fēng)險評價登記表》公司《不可接收危險風(fēng)險清單》獲取公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求，為評價環(huán)境與安全績效和對法律法規(guī)的符合性提供適用于對公司適用的環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及綜合辦公室負(fù)責(zé)收集公司環(huán)境和職業(yè)健康安全適用法律法規(guī)及其他要求的信息，并對其適用性進行評價，制訂適用的法律法規(guī)及其他要求清單，并負(fù)責(zé)相關(guān)的法律法規(guī)各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求的獲d)執(zhí)法(相關(guān))部門的通知、公報等其他要求；會等部門聯(lián)系或通過相關(guān)政府管理部門網(wǎng)站獲取有關(guān)資綜合辦公室保存法律法規(guī)及其他要求的文本。法律法規(guī)的傳達、學(xué)習(xí)綜合辦公室負(fù)責(zé)將相關(guān)法律法規(guī)和要求的學(xué)習(xí)列入公司年度培訓(xùn)計劃，并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，傳達給全體員工?？梢詫Ψ煞ㄒ?guī)的重要內(nèi)容進行摘編，有針對性地分發(fā)到各《文件控制程序》《人力資源管理程序》《適用的環(huán)境法律法規(guī)與其他要求清單》對環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定與實施進行控制，不斷改進公司環(huán)境與職業(yè)健康安適用于公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理者代表負(fù)責(zé)組織公司環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、綜合辦公室負(fù)責(zé)環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管各部門負(fù)責(zé)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理層根據(jù)公司的特點，結(jié)合適合于本公司的活動、產(chǎn)品及服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)提供建立和評審環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的框發(fā)生下述情況之一時，公司總經(jīng)理應(yīng)考慮對環(huán)境與職本公司服務(wù)流程、技術(shù)發(fā)生重大變化，引起重要環(huán)境通過管理評審，確認(rèn)環(huán)境與職業(yè)健康安全方針已不能環(huán)境/職業(yè)健康安全方針的頒布與傳達組織員工培訓(xùn)、各種形式的宣傳等多種渠道傳達到公司每公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要公司的環(huán)境與職業(yè)健康安全方針，包括對污染預(yù)防和各部門在每年元月根據(jù)上年目標(biāo)、指標(biāo)執(zhí)行情況和本依據(jù)重要環(huán)境因素及不可接收危險風(fēng)險的更新情況及目前司年度環(huán)境與安全目標(biāo)指標(biāo)”,由管理者代表審核，管理當(dāng)法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化或本公司重要環(huán)境因素和不可接受危險風(fēng)險發(fā)生改變時，應(yīng)及時更新和調(diào)整目對實施情況進行監(jiān)督，必要時向公司總經(jīng)理匯報。各部門對所屬員工進行目標(biāo)和指標(biāo)的培訓(xùn)，確保全體境管理方案》和《職業(yè)健康安全管理方案》,報管理者代管理方案的修訂如果設(shè)計、工藝、設(shè)備或產(chǎn)品、活動、服務(wù)發(fā)生重大的改變或有大的新、擴、改項目時，要及時對環(huán)境因素及危險源重新識別與評價，在此基礎(chǔ)上調(diào)整目標(biāo)、指標(biāo)并及時修訂環(huán)境與安全管理方案。管理方案的修訂按《文件控求和期望，確定滿足采購人要求的服務(wù)質(zhì)量，以達到采購適用于采購人與服務(wù)有關(guān)要求的識別、確定、評審和綜合辦公室負(fù)責(zé)組織采購人與服務(wù)有關(guān)要求的識別、其他相關(guān)部門參與采購人與服務(wù)有關(guān)要求的評審。采購人雖然沒有明確規(guī)定，但對本行業(yè)來講是必然要與服務(wù)有關(guān)要求的識別綜合辦公室通過招標(biāo)公告、合同草案、市場調(diào)研、采購人的來函、來電和來人等情況，或同采購人交談、解答與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審在正式作出向采購人提供服務(wù)的承諾之前，綜合辦公室組織有關(guān)部門對標(biāo)書、合同進行評審，并填寫《標(biāo)書/采購人的各項要求是否明確、合理、是否形成文件采購人通過電話、開會等方式提出的要求是否已經(jīng)包合同要求是否與投標(biāo)書有不同的地方及有時解決的方在發(fā)現(xiàn)采購人要求難以履行時，必須在簽訂合同前立在評審過程中，若部門之間發(fā)生意見分歧難以達成一致意見的，由總經(jīng)理對評審結(jié)果進行審批。需要服務(wù)項目實施方案的由組織評審部門編制，總經(jīng)理或授權(quán)人審批。編制服務(wù)項目實施方案時要參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，符合同更改后的內(nèi)容需按條的有關(guān)規(guī)定的重新進行評的方式及時傳遞給公司相關(guān)部門(人員)。綜合辦公室人員要通過多種渠道(如廣告宣傳等)向相關(guān)/支持文件：適用于本公司辦公用品、勞動保護用品及服務(wù)提供供綜合辦公室負(fù)責(zé)供方的選擇、評價、采購實施、采購產(chǎn)品驗證，并建立合格供方清單，對供方進行控制。各部門配合綜合辦公室實施服務(wù)項目產(chǎn)品的選擇、評采購物資分類：綜合辦公室根據(jù)采購產(chǎn)品對我公司產(chǎn)供方的評價和選擇產(chǎn)品的供應(yīng)商應(yīng)具備滿足符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品所必需的合格供方的準(zhǔn)則：組織機構(gòu)基本完善、有一定的體系化管理模式、信守合同、價格合理、能按時提供產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量符合本公司規(guī)定要求、服務(wù)滿意、環(huán)保和職業(yè)安全情況符合國家現(xiàn)行的法律、提供的產(chǎn)品符合國家或行業(yè)相評價和選擇的方法及綜合辦公室采購人員根據(jù)采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營需要，通過收集供方的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證及樣品資料和相關(guān)檢測報告等與質(zhì)量活動、環(huán)境保護和職業(yè)健康安全有關(guān)的證明文件和信息，組織相關(guān)部門和職業(yè)健康安全代表等對供方進行評價，并將評價結(jié)果記錄于《供方評價記錄表》中。對有多年業(yè)務(wù)往來的老供方，評價是要參考其以往的供貨業(yè)績；對首次合作的新供方或由采購人提出特殊要求的供應(yīng)商，除供方提供的書面證明材料外，如了解市場同類產(chǎn)品的價格等方式了解供方的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護、安全勞動保護、價格及售后服務(wù)等，還可對供方綜合辦公室組織評價小組，對收集的供方資料和供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交付能力、交付及時性、環(huán)境采購前采購員應(yīng)核實提供的技術(shù)要求是否為有效版找新的供方，此時要依據(jù)供方評價程序?qū)ζ溥M行評價，合采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品進公司后，采購人員要將采購產(chǎn)品清單及有關(guān)合格證明文件交驗證人員進行驗證。檢驗員根據(jù)采購產(chǎn)品要求，對其名稱、型號、規(guī)格、供應(yīng)商、以及數(shù)量、外觀、合格證明文件進行常規(guī)項目驗證，或進行必要的檢驗、試驗，并保留相應(yīng)的記錄(在裝箱單/送貨單上簽字確認(rèn))和相關(guān)檢驗、試驗記錄；驗證人員在收貨驗證的過程中，遇到驗證結(jié)果不符合規(guī)定要求時，拒絕在裝箱單或送貨單上簽字，并通知綜合若公司或采購人需在供方的現(xiàn)場實施驗證時，要在采購文件中規(guī)定驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法。采購人驗證不能作為對供方產(chǎn)品有效控制的依據(jù)，也不能減輕采購人員對提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，仍需按規(guī)定對在對采購產(chǎn)品或服務(wù)提供進行驗證時，采購人員要積供方的重新評價與更新每年年底，責(zé)任部門對合格供方(包括外包方)進行一次全面考核、評價，對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、質(zhì)量管理體系能滿足公司要求的，繼續(xù)保留合格供方資格，對不能滿足要求的則予以警告或取消其合格供方資格，更新公采購產(chǎn)品管理：搬運設(shè)備或送貨時，要采取有效的防護措施，如使用與物資特點相適應(yīng)的容器和運輸工具，加防護墊等防止由于振動、撞擊、磨損、跌落等原因造成物《監(jiān)視和測量控制程序》《供方評價記錄表》《合格供方名單》《采購計劃》收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定管理體系的適宜性和適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)綜合辦公室為數(shù)據(jù)分析的歸口單位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)相關(guān)部門統(tǒng)計技術(shù)的選擇與應(yīng)用并做好質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。數(shù)據(jù)分析的對象是：供方產(chǎn)品的合格情況、供貨的按時情況、產(chǎn)品的交付能力、不合格情況、采購人及相關(guān)方反饋信息、售后服務(wù)情況、采購人的滿意程度、設(shè)備完好數(shù)據(jù)分析的方法及常用的工具分類分析方法。該方法主要用來對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，如對收集到的不合格或質(zhì)量損失數(shù)據(jù)按不同的類別進行分類，找出不合格或質(zhì)量損失發(fā)生最多的類別，從而指出改進的機會和方向。分類分析法的常用工具是排列圖責(zé)任分析法。它是分類分析法的一種，是按質(zhì)量責(zé)任進行分類，從而找到發(fā)生不合格最多、質(zhì)量損失最大的部門或責(zé)任者，為改進找到機會。責(zé)任分析法常用的工具也對比分析法。對收集到的質(zhì)量特性、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、不合格或質(zhì)量損失數(shù)據(jù)，通過比較分析，判定質(zhì)量管理工作的成效以及是否需要改進。對比分析法有本期與上期的對比法、同期對比法、歷史的最好水平對比法、與同行業(yè)先進水平對比法。對比分析法常用的工具是柱狀圖和控制趨勢分析法。對質(zhì)量特性、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、不合格或質(zhì)量損失的發(fā)展趨勢進行表述分析，如果發(fā)現(xiàn)接近超標(biāo)可環(huán)境和職業(yè)健康安全的控制能力，判斷企業(yè)的控制能力是否充分，需要對關(guān)鍵過程能力是否充分進行分析。工序能外部來源，包括：采購人及相關(guān)方對公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；地方政府機構(gòu)對產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康檢查的結(jié)果；同行業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)；媒體的相關(guān)報道及采內(nèi)部來源：質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)的完成情況、檢查與考評記錄、內(nèi)審與管理評審報告等；產(chǎn)品和服務(wù)的符合性情況；產(chǎn)品和服務(wù)的不符合情況；存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等；數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、電子媒數(shù)據(jù)的收集、分析與處理：對數(shù)據(jù)分析的時機，對采的規(guī)定執(zhí)行；對產(chǎn)品的符合性、不合格、采購人及相關(guān)方反饋信息、售后服務(wù)、設(shè)備完好等數(shù)據(jù)每月分析一次；對關(guān)鍵工序過程能力每季度分析一次；對供方情況、合同兌過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預(yù)防措施的公司相關(guān)部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供的信息，對相關(guān)過程相關(guān)/支持文件《記錄控制程序》公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析資料部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析資料采購人滿意度統(tǒng)計分析資料履約情況統(tǒng)計分析資料產(chǎn)品一次性合格率不符合統(tǒng)計分析資料合格或潛在不合格的原因，實現(xiàn)產(chǎn)品、過程和管理體系的本程序適用于糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證控綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對過程和管理體系持續(xù)改進及糾正和預(yù)防措施的控制，當(dāng)存在或潛在問題時，根據(jù)需要發(fā)出相應(yīng)的《糾正/預(yù)防措施表》,并跟蹤實施效果。管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預(yù)防措施的持續(xù)改進的公司要達到持續(xù)改進的目的，就應(yīng)不斷提高管理體系的有效性和效率，在實現(xiàn)管理方針和目標(biāo)的活動過程中，持續(xù)追求對管理體系各過程的改進。通過管理評審和內(nèi)審及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問重大的改進項目或?qū)ΜF(xiàn)有過程和產(chǎn)品的改進包括資源管理者代表通過管理方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)積極尋求體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面(如資源配置，優(yōu)化工作流程，環(huán)境、職業(yè)健康安全績效改善等),組織各部門進行策劃，制定改進計劃，經(jīng)管理者代糾正措施：對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施的制定要視該不合格對公司的綜合的影響程度而定，包括考慮公司宗旨、市場形象、信譽、成本、經(jīng)濟效益等。要處理好風(fēng)險、利益和成本之間的關(guān)系，糾正措施應(yīng)與所遇到的問評審不合格(糾正措施的對象)根據(jù)管理體系各過程輸出的信息，對下列不合格進行通過調(diào)查分析確定不合格的原因。產(chǎn)生不合格的原因評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求，此時應(yīng)綜合制定和實施措施：發(fā)生不合格或不符合的部門負(fù)責(zé)人針對不合格產(chǎn)生的原因，制定糾正措施并貫徹執(zhí)行。驗證糾正措施的實施效果：內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項由內(nèi)審員負(fù)責(zé)驗證其所采取糾正措施的實施效果。外部審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項由認(rèn)證公司審核員驗證其其他不合格項由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗證其所采取糾正措消除潛在的不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)確定潛在的不合格：各部門應(yīng)采用統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖、供方產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計、公司產(chǎn)品檢驗統(tǒng)計、市場分析、由管理者代表召集相關(guān)部門討論原因，制定并實施預(yù)防措綜合辦公室編制《糾正/預(yù)防措施實施情況一覽表》,記錄各次措施的發(fā)出時間、責(zé)任部門、完成時間及驗證結(jié)務(wù)止，公司服務(wù)的提供，包括了以下過程并應(yīng)形成和保持相關(guān)部門根據(jù)采購人確認(rèn)的《服務(wù)計劃》的要求，組綜合辦公室應(yīng)按相關(guān)的驗貨規(guī)定完成產(chǎn)品的驗收，按相關(guān)的服務(wù)規(guī)定和要求完成服務(wù)人員的準(zhǔn)備安排。相關(guān)部門依照服務(wù)要求和指南，實施交付活動。相關(guān)部門跟蹤貨物到達及采購人驗貨和收貨情況或跟蹤人員服務(wù)情況和采購人接受服務(wù)情況，完相關(guān)部門根據(jù)采購人驗收反饋信息，分別組織實施召根據(jù)相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)性行業(yè)的應(yīng)用指南，并以此作為對特殊過程評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則。針對公司服務(wù)的特性，相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)所稱的特殊過程覆蓋公司服務(wù)提供的公司從以下方面對服務(wù)提供全過程進行確認(rèn)，形成《服務(wù)人員：在服務(wù)提供的各個環(huán)節(jié)，均應(yīng)由具備能力的人方法：在服務(wù)提供的各個環(huán)節(jié)，均已形成并遵循正確在提供服務(wù)提供之前，由相關(guān)部門對上述內(nèi)容進行確當(dāng)提供服務(wù)的人員或方法發(fā)生變更時，應(yīng)對此過程進提供服務(wù)的人員或方法無變更時，每兩年應(yīng)對此過程標(biāo)識和可追溯性控制：采用采購人要求或公司自定的產(chǎn)品包裝識別符號標(biāo)識交付采購人的產(chǎn)品。采用區(qū)域或作業(yè)場所掛牌的方式，標(biāo)識提供產(chǎn)品服務(wù)采用采購人要求或公司自定的標(biāo)識方法、標(biāo)識內(nèi)容標(biāo)追溯：通過服務(wù)時間登記、人員簽到、服務(wù)記錄、采外部方財產(chǎn)：外部方財產(chǎn)識別公司涉及的外部方財產(chǎn)僅包括外部方相關(guān)的個人信公司服務(wù)期結(jié)束)。其標(biāo)識(含運輸標(biāo)識)、搬運(含裝車、轉(zhuǎn)運、貨運)、包裝(含裝箱)、貯存(含樣本)和保護(含隔離)等，關(guān)運行的環(huán)境、職業(yè)健康安全關(guān)鍵特性進行監(jiān)測，將控制《合規(guī)性評價報告》內(nèi)容包括：評價時間、評價組成員、法律法規(guī)收集、學(xué)習(xí)和污染排放控制、能源資源的使用和消耗、職業(yè)健康安全績效、緊急情況和事件、管理方案實施、相關(guān)方及員工反映情況、存在的薄弱環(huán)節(jié)及改進法律法規(guī)合規(guī)性評價的依據(jù)：重要環(huán)境因素、不可接收危險風(fēng)險控制措施和結(jié)果；環(huán)境監(jiān)測報告、職業(yè)體檢報告；環(huán)保、安全處罰情況；最新的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境合規(guī)性評價記錄由綜合辦公室保存，并作為管理評審的職業(yè)健康安全合規(guī)性評價記錄由綜合辦公室保存，并《法律法規(guī)及其他要求管理程序》《監(jiān)視和測量控制程序》記錄：《合規(guī)性評價報告》通過對與重要環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素的有關(guān)的運行和活動進行策劃，對環(huán)境和風(fēng)險因素進行控制，確保適用于對公司活動、服務(wù)過程中的環(huán)境和職業(yè)健康安綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對運行控制程序執(zhí)行情況的檢《事件報告、調(diào)查與處理控制程序》《采購控制程序》《固體廢棄物管理控制程序》《污染物排放控制程序》《能源和資源使用管理控制程序》《事件報告、調(diào)查與處理控制程序》《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》《環(huán)境安全檢查記錄》對相關(guān)方施加影響，使其了解公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的要求，促使其自覺的保護環(huán)境和減少職業(yè)適用于對公司的產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)承包者在環(huán)境和職并負(fù)責(zé)對重點施加影響的相關(guān)方的環(huán)境和職業(yè)健康安全表各部門負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合約方采取措施施加影綜合辦公室門組織各有關(guān)部門對相關(guān)方進行評估，確定重點施加影響的相關(guān)方，其他未列入的相關(guān)方為一般施向重點施加影響的相關(guān)方通報公司環(huán)境和職業(yè)健康安向重點施加影響的相關(guān)方提出書面要求，簽署相關(guān)協(xié)(1)是否了解公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針；(2)是否因環(huán)境、勞動保護和職業(yè)健康安全問題受到(3)是否因環(huán)境污染事件和職業(yè)健康安全事件受到(4)污染物排放是否達標(biāo)，或已有明顯的削減，職業(yè)對不符合要求的重點相關(guān)方提出整改意見，對因整改不符或拒絕整改可能造成嚴(yán)重污染、已經(jīng)造成重大環(huán)境污染事件或勞動安全事件的相關(guān)方，有權(quán)作出限期整改、減對一般施加影響的相關(guān)方，由相關(guān)部門每年以文件形式向?qū)?yīng)的相關(guān)方宣傳公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和環(huán)境和職業(yè)健康安全常識等，不斷提高其環(huán)境和職業(yè)健康無《重點施加影響相關(guān)方一覽表》《相關(guān)方施加影響記錄》為了消除和減少固體廢棄物對環(huán)境的危害和影響，增可回收類廢棄物如：紙箱、廢紙、塑料制品、設(shè)備廢有害類廢棄物如：廢電瓶、廢電池、廢燈管、廢墨盒 (色帶硒鼓)、廢塑料品、廢橡膠制品及危險化學(xué)品的固全體員工應(yīng)熟悉和掌握固體廢棄物分類知識，能恰當(dāng)有害類廢棄物由綜合辦公室與相關(guān)方聯(lián)系，送專業(yè)處理部門(場所)處理，并填寫危險固體廢棄物處置記錄，一般生活垃圾由清潔人員運送到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門指定的無《危險廢物移交紀(jì)錄》《危險固體廢棄物處置記錄》為了有效地控制公司在服務(wù)中的污染物排放，減少對綜合辦公室負(fù)責(zé)組織開展清潔工作，從服務(wù)過程中控制污染物的產(chǎn)生；綜合辦公室定期組織有資質(zhì)的單位對公確保滅火器完好有效。對在火災(zāi)等應(yīng)急情況后產(chǎn)生的污染物，要及時清理，防止造成二次污染，產(chǎn)生的固體廢棄物《相關(guān)方管理程序》《固體廢棄物管理程序》《消防器材檢查表》合理利用能源、資源，降低能源和資源消耗，促進公適用于公司內(nèi)從環(huán)境管理角度對水、電、紙張、燃料綜合辦公室為水、電、紙張等能源、資源歸口管理部各部門負(fù)責(zé)制定能源、資源消耗月計劃，并對計劃執(zhí)管理和控制內(nèi)容各部門根據(jù)現(xiàn)有的狀況，制定出能源、資源消耗月計劃指標(biāo)報計劃綜合辦公室匯總后，形成公司各部門能源、各部門對當(dāng)月的紙張等消耗情況進行統(tǒng)計，與計劃指有水、電、氣使用獨立計量的部門要制定水、電、氣公司對各部門資源、能源消耗指標(biāo)的完成情況進行評定，并將評定結(jié)果作為對各部門月度(年度)工作業(yè)績的每年制定出相應(yīng)的節(jié)約措施。必要時，歸口管理部門可組織各責(zé)任部門，制訂全公司節(jié)能降耗措施方案，報管理者歸口管理部門在電源開關(guān)、水龍頭、洗手間等處張貼發(fā)生重大未遂事件，部門領(lǐng)導(dǎo)或安全員必須立即報告發(fā)生重傷(含急性中毒事件)及以上事件，部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生重大死亡事件，在報告的同時，應(yīng)執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)發(fā)生非人員死亡的設(shè)備事件，現(xiàn)場人員應(yīng)向綜合辦公事件現(xiàn)場處理事件發(fā)生后，發(fā)生事件部門在報告的同時應(yīng)及時搶救傷者和財產(chǎn)，保護現(xiàn)場，不得擅自移動和取因搶救傷員、防止事件擴大而改變現(xiàn)場狀態(tài)時，必須做好輕傷、重大未遂事件現(xiàn)場經(jīng)綜合辦公室同意，重傷及事件的處理事件調(diào)查后必須確定事件責(zé)任者：根據(jù)事件性質(zhì)、類別及傷害分析，確定事件責(zé)任者；未遂事件也應(yīng)確定責(zé)任根據(jù)事件調(diào)查的結(jié)果提出事件處理意見及防范措施。寫出事件調(diào)查報告：事件調(diào)查報告的確定，一般要征得事件當(dāng)事人的意見和工會的認(rèn)同，如發(fā)生異議時，按管三不放過的原則：即事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有相應(yīng)的防范措施并于當(dāng)月填寫“職工傷亡事件登記表”,并附“職工傷亡事件傷害程度檢查記錄”,報公司總經(jīng)理批復(fù)重大未遂事件由綜合辦公室組織事件發(fā)生部門，協(xié)同有關(guān)部門進行調(diào)查分析，并由事件發(fā)生部門在二周內(nèi)上報“重大未遂事件登記表”,由綜合辦公室提出初審意見，經(jīng)公司總經(jīng)理審定、批復(fù)后結(jié)案。重傷事件由綜合辦公室牽頭，會同有關(guān)部門及事件發(fā)生部門組成事件調(diào)查組，進行事件分析，提出事件調(diào)查報死亡事件及重傷三人以上的事件，由綜合辦公室負(fù)責(zé)上報當(dāng)?shù)卣鞴懿块T，當(dāng)?shù)卣鞴懿块T、檢察院、公安局、總工會組成事件調(diào)查組進行調(diào)查，綜合辦公室根據(jù)調(diào)查提出的處理意見和防范措施建議，提出事件調(diào)查處理報告，并協(xié)助有關(guān)部門對事件進行調(diào)查。由經(jīng)采購人管理上級部門對傷亡事件審批結(jié)案是批復(fù)后，在一個月內(nèi)向職工宣布審批結(jié)案意見和處理結(jié)果，執(zhí)行對責(zé)任者的處分。事件調(diào)查組提出的對有關(guān)人員的處理意見，由公司管理層落實處理；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)傷亡事件調(diào)查處理審批結(jié)案后，建立相應(yīng)的事件檔案一起事件涉及兩個以上部門，由綜合辦公室責(zé)成事件甲部門職工在乙部門工作時發(fā)生事件，由乙部門負(fù)責(zé)外單位職工、學(xué)生在公司參加實習(xí)時發(fā)生事件，由事件發(fā)生地部門報告，綜合辦公室調(diào)查、登記、上報。《中華人民共和國勞動法》《關(guān)于重傷事件范圍的意見》《企業(yè)職工傷亡事件調(diào)查分析規(guī)則》《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》量化目標(biāo))。合理、供應(yīng)及時(包括規(guī)定定性或量化的目標(biāo));括規(guī)定量化的目標(biāo))。采購產(chǎn)品的驗證接收與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有采購產(chǎn)品，在到達使用現(xiàn)場前都對物資的數(shù)量、質(zhì)量和質(zhì)量證明文件加以確認(rèn)，確采購產(chǎn)品的驗證活動由質(zhì)檢人員按照采購產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則進行，驗證方式可以采取以下手段：觀察外觀質(zhì)量、檢查產(chǎn)品標(biāo)牌和規(guī)格型號、計量或清點產(chǎn)品數(shù)量、測量產(chǎn)品采購產(chǎn)品進入庫房或到達使用現(xiàn)場前，由采購人員填寫《采購物資清單》,標(biāo)明采購物資的名稱、規(guī)格/型號、數(shù)量；提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件并通知檢驗人員對采購產(chǎn)質(zhì)檢人員對照《采購物資清單》,采用條規(guī)定的方式對采購產(chǎn)品進行驗證。符合要求的采購產(chǎn)品，在《采購物驗證中發(fā)現(xiàn)不合格時，對該采購產(chǎn)品進行復(fù)驗，必要時，送法定檢測單位復(fù)驗。判定為不合格時，按《不合格采購產(chǎn)品質(zhì)量證明文件由驗證部門保管，管理員根據(jù)《采購物資清單》對采購物資數(shù)量進行清點確認(rèn)后在《采購物資送檢清單》上簽名或蓋章后轉(zhuǎn)入綜合辦公室作為結(jié)相關(guān)部門要組織進行銷售服務(wù)的過程檢查，并對服務(wù)過程形成的資料(如會議記錄、工作周、月報)進行審查，以驗證服務(wù)規(guī)范的要求已得到滿足。所有的檢查應(yīng)依據(jù)程序文件和管理辦法、銷售規(guī)劃的要求，在適所有檢查和審查均應(yīng)做成記錄，且相關(guān)人員要進行簽除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定的檢查和審查活動均已圓滿完成之前，不得進行下一過程。若污染物排放的監(jiān)視和測量：每年由綜合辦公室統(tǒng)計廢當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良健康現(xiàn)象時應(yīng)進行工作調(diào)離，對患者進行專項治療，直至康復(fù)(或穩(wěn)定)。質(zhì)量檢查人員負(fù)責(zé)不合格銷售過程和最終服務(wù)的確產(chǎn)生不符合項的責(zé)任部門負(fù)責(zé)對不符合項進行原因分驗證、檢查、審核人員負(fù)責(zé)對糾正后的不合格采購產(chǎn)采購產(chǎn)品驗證人員在驗證過程中發(fā)現(xiàn)不合格采購產(chǎn)品，要將不合格的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、不合格性質(zhì)、處理意相關(guān)部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)人員的不規(guī)范行為和不符合簽證程序的資料，要將詳細(xì)情況記錄在工作日志上。并對于一般性地和偶然性的不規(guī)范行為，立即通知責(zé)任人員，告知其不規(guī)范的內(nèi)容，令其立即整改，必要時告知相關(guān)方協(xié)助處理。整改完成后應(yīng)進行驗證和記錄，符合后對于嚴(yán)重性地和普遍性的不規(guī)范行為，提出《整改通知單》書面告知責(zé)任人，由其分析原因，進行整改。整改完成后應(yīng)進行驗證和記錄，必要時告相關(guān)方協(xié)助處理。有關(guān)人員應(yīng)將整改情況及時報告相關(guān)部門采取進一步的獎懲整改措施在執(zhí)行前需經(jīng)審查通過后方可進行，涉及相相關(guān)部門項目負(fù)責(zé)人針對工作中相關(guān)人員出現(xiàn)的不符合應(yīng)立即責(zé)成其進行改正，并對改正過程進行驗證，在資料評審中發(fā)現(xiàn)的不符合則由相關(guān)部門進行改正，評審小組進行驗證，并將所有過程記錄在項目評審表投訴，部門要2h內(nèi)派人到現(xiàn)場了解采購人的所有意見，填寫《采購人意見反饋表》進行立即處理，若無法進行處理對重新提供的采購產(chǎn)品驗證人員要重新檢查，證實其針對不符合，采取措施消除不符合，減少或降低不符綜合辦公室負(fù)責(zé)公司應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的歸口管理，組織確定潛在的環(huán)境與職業(yè)健康安全事件和緊急情況，落實各部門負(fù)責(zé)本項目所轄范圍內(nèi)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的控b)可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物等);重點管理對象b)電氣設(shè)備；應(yīng)急預(yù)案的制訂綜合辦公室制定“火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案”、“觸電事故應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容應(yīng)急的組織措施(報告、報警、現(xiàn)場指揮等);預(yù)防措施內(nèi)審中要對潛在事件及經(jīng)濟情況進行分析，以便發(fā)現(xiàn)預(yù)防事件的發(fā)生，并在工作前后進行日常安全檢查。對重歸口管理部門每年對應(yīng)急預(yù)案組織一次評審，并填寫“應(yīng)急預(yù)案評審記錄”。在必要的場所張貼相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、逃生圖等。可行時，歸口部門每年定期組織一次應(yīng)急演練，并填應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生環(huán)境與職業(yè)健康安全事件或緊急情況時，相關(guān)部門應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，迅速報警，保護人身安全，同時盡量減少對環(huán)境的影響，安全事件發(fā)生后要及時進行人員序號責(zé)任部門頻次1應(yīng)急預(yù)案評審各歸口部門1次/年2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年相關(guān)/支持性文件：需求或期望的程度，對質(zhì)量管理體系的有效性作出評價及適用于本公司對采購人滿意程度測量分析過程的控綜合辦公室負(fù)責(zé)公司采購人滿意度的測量工作。獲取采購人滿意程度信息的時機綜合辦公室在日常工作中隨機選擇采購人進行滿意度調(diào)查，在公司每年管理評審前，對采購人滿意程度進行匯其他部門的采購人滿意度調(diào)查由業(yè)務(wù)人員在與采購人采購人滿意程度調(diào)查的方法可以通過向采購人發(fā)送《采購人滿意程度調(diào)查表》的方式進行。由采購人填寫《采購人滿意程度調(diào)查表》,并由綜合辦公室業(yè)務(wù)員按照《采購人滿意程度調(diào)查表》中的調(diào)查項目分別征詢每位采購人意見，按照采購人的意在對采購人滿意程度統(tǒng)計過程中，滿意檔的加權(quán)系數(shù)為“1”,一般檔的加權(quán)系數(shù)為“0”,不滿意檔的加權(quán)系數(shù)態(tài)度一般(0)、交付時間(1)、售后服務(wù)一般(0),那N?+N?+N+……N?計算公式=×100%在收回的《采購人滿意程度調(diào)查表》中，采購人沒有采購人滿意程度信息的利用：將采購人滿意程度測量情況，以及采購人反饋的意見列入作為公司管理評審輸入屬于公司服務(wù)質(zhì)量問題的信息反饋給相關(guān)部門，以便《記錄控制程序》《采購人滿意程度調(diào)查表》《采購人反饋信息記錄表》規(guī)定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核過程及其控制要求，以確定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否得到有效地實施適用于公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部管理者代表批準(zhǔn)《年度內(nèi)部審核計劃》,組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安各部門接收、配合內(nèi)部審核，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及內(nèi)部審核的策劃工作由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公室具體實施。在對審核方案進行策劃時，要考慮擬審核的過程每年至少進行一次覆蓋整個質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核。在下列情況下，管理者代表可決組織機構(gòu)、質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系發(fā)生出現(xiàn)重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事件或用戶對某一環(huán)節(jié)連綜合辦公室根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系《年度審核計劃》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報管理者代表批準(zhǔn)。審核計劃的內(nèi)容包括審核的準(zhǔn)則、范審核員的選擇，審核員應(yīng)經(jīng)過適宜的培訓(xùn)和考核，具公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系適用的法律(1)成立審核組，由管理者代表指定審核組長和審核組成員，審核員不能審核自己所在部門的工作，確保審核(2)內(nèi)審組編制《內(nèi)審實施計劃》,經(jīng)審核組長批準(zhǔn)內(nèi)審組負(fù)責(zé)收集并評審質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件，編制《內(nèi)審檢查表》。審核員編制的《內(nèi)審檢查表》,需經(jīng)過內(nèi)審組長審核。受審核部門做好接受審核的準(zhǔn)備和工作安排，包括按審核組長主持會議。參加會議人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、審核組成員及各部門經(jīng)理等。與會者簽到，內(nèi)審組長保存會議方式、內(nèi)審組成員和內(nèi)審日程安排及其他要求。審核員按照分工進行現(xiàn)場審核，審核員通過交談、查閱文件和記錄、現(xiàn)場觀察等方式，收集證據(jù)，檢查質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行情況，做好審核記錄。在審核中發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項應(yīng)及時與受審核方溝現(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組長召集審核組會議，對所收集到的客觀證據(jù)進行整理、分析和匯總，得出審核證據(jù)與審不符合項報告》;內(nèi)審不符合項應(yīng)取得有關(guān)部門的認(rèn)同，并經(jīng)受審核部公司領(lǐng)導(dǎo)、審核組成員及各部門經(jīng)理。與會者簽到，內(nèi)審公布不符合項情況，下發(fā)《內(nèi)審不符合項報告》。要求、敦促有關(guān)部門及時查明不符合項產(chǎn)生的原因提出相應(yīng)提出審核報告，審核組負(fù)責(zé)編寫本次《內(nèi)部管理體系審核報告》,經(jīng)審核組長審核后發(fā)至有關(guān)部門。審核報告糾正措施和跟蹤驗證受審核部門在接到不符合項報告后應(yīng)立即組織原因分析，制定糾正措施，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施，按規(guī)定的審核組負(fù)責(zé)對糾正措施的實施效果進行驗證，將驗證結(jié)果記錄在《內(nèi)審不符合項報告》中的相應(yīng)欄內(nèi)，并附糾《內(nèi)審不符合項報告》糾正完成并驗證有效后，由審綜合辦公室負(fù)責(zé)總結(jié)本年度審核計劃執(zhí)行情況和歷次內(nèi)審結(jié)果，由管理者代表向最高管理者提交，并作為下一綜合辦公室按《記錄控制程序》規(guī)定的要求保存和管相關(guān)/支持文件：《文件控制程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》《年度審核計劃》《內(nèi)審實施計劃》《內(nèi)部管理體系審核報告》第二章項目服務(wù)模式1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供安保崗位進行風(fēng)險評估；2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人事助理；2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提供給客戶HR部門建檔；3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任；2.崗位職責(zé)包括：安保隊長、安保人員工作職責(zé)；4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)老師；2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密準(zhǔn)備協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.設(shè)備根據(jù)本項目實際工作中對于裝備的使用情況，及時更新、調(diào)整，確保項目服務(wù)裝7.建立與客戶的溝通平臺定期或不定期與客戶溝通項目前期工作1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及2.溝通會材料的宣講由我公司的負(fù)責(zé)人進行宣講；3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑；4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制5.員工人事檔案的建立健全24小時內(nèi)完成員工信息檔案的建立；6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)；7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝通管理機制。1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機制、服務(wù)電話；2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細(xì)公示；3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理；2.安全事故調(diào)查報告；3.建立安全風(fēng)險管理機制(預(yù)防措施的制定與實施)3.工作報告流程管理1.項目組月度工作總結(jié)；2.項目組周工作總結(jié)；3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總；4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通；2.部分員工溝通會召開；3.集體員工溝通會的召開；5.人員儲備管理1.人員招聘儲備；2.渠道開拓；3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人；2.公布公開投訴電話及熱線；3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年一次的回顧；2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進措施，予以實時跟進檢查改善情況；保安服務(wù)管理方案保安部是公安、消防部門進行治安、消防安全的重要(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實際，制定各管理處所轄物業(yè)安全管(2)根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指(6)負(fù)責(zé)編寫保安隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實施、考8.完成總經(jīng)理交辦其它工作。二、管理處保安隊長職責(zé)3.