訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館保安項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1 1.1.管理人員配備 1.1.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 1.1.2.精干高效 1.1.3.高素質(zhì)高技能 1.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高 1.2.1.政治素質(zhì) 1.2.2.思想素質(zhì) 1.2.4.知識(shí)和技術(shù)素質(zhì) 1.2.5.公關(guān)素質(zhì) 1.2.6.創(chuàng)新素質(zhì) 1.2.7.心理素質(zhì) 1.2.8.強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力 1.3.人員保障措施 301.3.1.人員招收、招聘來(lái)源情況 1.3.2.人員穩(wěn)定性保障措施 2.1.服務(wù)工作理念 482.1.1.質(zhì)量目標(biāo) 2.1.2.安全目標(biāo) 2 2.2.1.安保流程 2.2.2.服務(wù)人員 3.1.質(zhì)量保證體系 3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程 3.1.6.管理措施 3.1.8.內(nèi)容基本要求 3.2.安全控制體系 3.2.1.綜合管理部 3.2.2.秩序維護(hù)部 3.2.3.工作職能組織運(yùn)行圖 3.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施 3.3.1.保障質(zhì)量方針 3.3.2.質(zhì)量目標(biāo) 3.3.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.4.管理制度 3 3.4.2.考核評(píng)價(jià)周期 3.4.4.員工檔案管理制度 4.1.3.紀(jì)律規(guī)定 4.1.4.儀容儀表規(guī)定 4.1.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定 4.1.6.保安員工作規(guī)程 4.1.7.保安員軍體培訓(xùn)制度 4.1.8.保安員招聘管理制度 4.1.9.夜間巡查制度 4.2.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系.1094.3.巡查方案 4.3.2.巡邏內(nèi)容 44.4.消防工作 4.4.1.消防管理措施 4.4.2.監(jiān)控中心管理措施 4.4.3.消防安全管理要點(diǎn) 4.4.4.強(qiáng)化消防意識(shí) 4.4.5.建立消防隊(duì)伍 4.4.6.建立日常巡檢制度 4.4.7.建立消防制度 4.4.8.消防警報(bào)監(jiān)視 4.4.9.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 4.4.10.消防工作的控制過(guò)程 4.4.11.消防演練流程圖 4.5.交通管理 4.5.1.管理工作規(guī)程 4.5.2.停車(chē)場(chǎng)管理制度 4.6.檔案管理制度 4.6.1.檔案保管要求 4.6.2.檔案管理人員分工 5.1.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析 5.1.1.環(huán)境的特殊性 5.1.2.管理的特殊性 5.1.3.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 5.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案 55.2.1.暢通的溝通渠道 5.2.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 5.2.3.各類(lèi)不可預(yù)測(cè)突發(fā)事件的管理 5.3.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 5.3.1.人員配置原則 5.3.2.人員管理 5.3.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 5.4.保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對(duì)性管理措施方 5.4.1.防火措施 5.4.2.通道、出入口與火警演習(xí) 5.4.3.消控安全管理 5.4.4.防盜、防火的安全防范巡查 5.4.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 6.1.人員培訓(xùn)目標(biāo) 6.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 6.1.2.培訓(xùn)方式 6.2.培訓(xùn)體系 6.2.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 6.2.2.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 6.2.3.擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃 6.2.4.培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批 6.2.5.培訓(xùn)方案的實(shí)施 66.2.6.培訓(xùn)考核 6.2.7.培訓(xùn)檔案管理 6.3.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 6.3.1.崗前培訓(xùn) 6.3.2.定期訓(xùn)練 6.3.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 6.3.4.安全教育培訓(xùn) 2026.4.軍事訓(xùn)練 6.4.1.軍事訓(xùn)練 2106.4.2.消防技能訓(xùn)練方案 2156.5.在崗人員培訓(xùn)方案 6.5.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 6.5.2.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 6.5.3.各部門(mén)主管培訓(xùn) 6.5.4.一般管理人員培訓(xùn) 6.5.5.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 2366.5.6.崗位工作職責(zé)培訓(xùn) 6.5.7.培訓(xùn)的措施 2466.6.培訓(xùn)內(nèi)容 6.6.1.保安員辨別盤(pán)查可疑人員 2496.6.2.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理 2496.6.3.盜竊案件的處理 6.6.4.發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬 6.6.5.發(fā)現(xiàn)人員被撞 25076.6.6.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞 2506.6.7.搶劫的處理 6.6.8.醉酒滋事或精神病人的處理 2526.6.9.聚眾打架斗毆的處理 2526.6.10.糾紛的處理 6.6.11.爆炸的處理 6.6.12.保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)2536.6.13.保安員火警報(bào)警程序 6.6.14.初期火警處理程序 6.6.15.火災(zāi)緊急處理程序 6.7.培訓(xùn)周期 6.7.1.崗前培訓(xùn) 6.7.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 2586.7.3.培訓(xùn)的時(shí)間安排 259 7.1.1.編制依據(jù) 7.1.2.應(yīng)急預(yù)案體系 2627.1.3.應(yīng)急工作原則 7.1.4.作業(yè)人員響應(yīng)能力 7.2.工期調(diào)整響應(yīng) 7.2.1.組織架構(gòu)及人員配置 2727.2.2.保證措施 7.2.3.響應(yīng)時(shí)間 87.3.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 7.3.1.突發(fā)性事件處置流程 7.3.2.處置原則 7.4.抗臺(tái)、抗震等惡劣天氣導(dǎo)致的特殊情況 7.4.1.抗震緊急預(yù)案 2967.4.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 7.4.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 3007.4.4.災(zāi)后處理 3027.5.針對(duì)防盜、防火的安全防范巡查 7.5.1.車(chē)輛被損、被盜的應(yīng)急處理 7.5.2.拾到遺失物品的處理預(yù)案 7.5.3.保安員發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員監(jiān)守自盜時(shí)處置預(yù)案3057.5.4.反扒防搶處置預(yù)案 3057.5.5.消防預(yù)案 7.5.6.爆炸或其他危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 3107.5.7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 7.5.8.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車(chē)輛著火的處置預(yù)案.3117.6.應(yīng)對(duì)群體性事件、暴恐事件等類(lèi)型 7.6.1.打擊犯罪處置預(yù)案 3127.6.2.靜坐、示威管理 3127.6.3.反扒防搶處置預(yù)案 3127.6.4.打架斗毆處置預(yù)案 3137.6.5.劫持應(yīng)急處置 3147.6.6.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處置預(yù)案31597.6.7.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置預(yù)案 7.6.8.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)員之間打架的處置預(yù) 7.6.9.應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案 第八章檢查機(jī)制 8.1.考核目的 8.1.1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 8.1.2.達(dá)到安全目標(biāo) 8.2.基本原則 8.2.1.工作崗位管理原則 3208.2.2.員工管理原則 8.2.3.物資采購(gòu)管理原則 8.2.4.消防管理原則 8.3.考核種類(lèi) 8.4.員工工作條例 8.4.1.“六條禁令” 8.4.2.監(jiān)控中心管理制度 8.4.3.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 3428.5.考核范圍 8.5.1.日常評(píng)價(jià) 3488.5.2.行為評(píng)價(jià) 3528.5.3.交接班要求 8.5.5.儀容標(biāo)準(zhǔn) 3598.5.6.保安人員素質(zhì)考核 8.5.7.履行崗位職責(zé)考核 8.6.獎(jiǎng)懲規(guī)定 8.6.1.獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值 3688.6.2.獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)明 3688.6.3.懲處說(shuō)明 8.7.獎(jiǎng)罰機(jī)制 8.7.1.人員考核機(jī)制 8.7.2.考核辦法目錄 3728.7.3.考核具體措施 3738.7.4.績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理 3758.7.5.素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核 375 9.1.管理機(jī)制 9.1.1.天眼系統(tǒng) 3789.1.2.技防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警 3809.2.保安技防服務(wù) 9.2.1.服務(wù)內(nèi)容 9.2.2.風(fēng)險(xiǎn)保障 9.2.3.安防器材展示 3839.3.消防服務(wù)介紹 9.3.1.消防維保 9.3.2.消防器材展示 9.3.3.安檢器材展示 9.4.擬投入設(shè)備 3969.4.1.安保裝備配置 9.4.3.勞保用品及耗材配置 9.4.4.擬投入五十鈴3噸水罐消防車(chē) 第一章人員配置各類(lèi)人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。1.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高1.2.3.個(gè)性修養(yǎng)(1)敏銳的信息觀念(2)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(3)創(chuàng)新精神(4)有效的時(shí)間觀念(5)寬容大度的胸懷(6)執(zhí)著的求知欲(7)堅(jiān)韌不拔的意志(8)穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒(1)管理者能力的區(qū)別組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。(2)管理者的特點(diǎn)1)風(fēng)格2)人格3)品格4)性格1)創(chuàng)新能力和突破自我能力2)正確的成本觀念3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專(zhuān)業(yè)能力和分析能力8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力(1)人力資源管理我公司在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己——以德為先——注重專(zhuān)業(yè)技能——注重管理服務(wù)人員形象●招聘流程管理——收集應(yīng)聘者信息——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來(lái)源于三個(gè)方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)等)、公司渠道(公司官網(wǎng)、微信微博)我公司人才能夠提供高效精準(zhǔn)的招聘服務(wù)，具備30萬(wàn)還會(huì)通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式開(kāi)展高素質(zhì)外包人員的線上招聘渠道線下招聘渠道智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)人才市場(chǎng)趕集網(wǎng)、58同城職吧(微信)中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心人才網(wǎng)商都勞務(wù)市場(chǎng)隊(duì)員在想什么,做什么。(2)員工招募更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來(lái)源于三個(gè)方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)(3)招聘渠道介紹招聘方式多樣化各類(lèi)媒體發(fā)布招聘公告、到周邊各區(qū)就業(yè)局發(fā)布招聘公告、(1)外部渠道(1.1)廣告招聘(1.2)互聯(lián)網(wǎng)招聘該種渠道包括公共網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)站兩種形式，適合于中高層管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財(cái)會(huì)人員等)的招聘。(1.3)專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)或職業(yè)介紹所該渠道適合中層以下管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的招聘。(1.4)校園招聘而進(jìn)行的招聘，其形式主要是參加高等院?；蚱渌块T(mén)組織的大學(xué)生就業(yè)供需見(jiàn)面會(huì)(招聘會(huì))和公司在高校有關(guān)部門(mén)(1.5)員工或其他人員推薦公司鼓勵(lì)員工或其他人士向公司人力資源部或(2)內(nèi)部渠道(2.1)公司內(nèi)部公告的情況時(shí)，由公司以公告的形式傳達(dá)職位空缺信息，符合聘用條件的員工自愿報(bào)名參與內(nèi)部調(diào)劑，解決職位空缺問(wèn)題。(2.2)競(jìng)爭(zhēng)上崗(4)招聘流程培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1.1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(1.2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵(1.3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(1.4)對(duì)企業(yè)員工分類(lèi)提高企業(yè)員工的積極性，需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類(lèi)，以(2)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職(2.1)薪酬(2.2)制度崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一是要導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，(2.3)情感激勵(lì)的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種(2.1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化(3.2)實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題(3.3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義第二章服務(wù)理念、目標(biāo)1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;6)服務(wù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人滿(mǎn)意度95%以上；7)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度達(dá)到率達(dá)90%以上。2)不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位3)不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生6)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和7)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上8)不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、9)現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；投標(biāo)指1工作滿(mǎn)意度100%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿(mǎn)2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立5客戶(hù)投訴處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶(hù)投6員工上崗(培合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對(duì)安保服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率2.2.安保安排和服務(wù)工作目標(biāo)2.2.1.安保流程調(diào)工作紀(jì)律發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題匯報(bào)經(jīng)理2.2.2.服務(wù)人員②身體健康，年滿(mǎn)18周歲以上的中國(guó)公民。③項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)需有相關(guān)安保服務(wù)管理工第三章質(zhì)量安全目標(biāo)和措施以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。3.1.6.管理措施巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具3.2.安全控制體系3.2.1.綜合管理部定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、處理和及時(shí)傳遞，并提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供3.2.2.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專(zhuān)管員)。員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況(如車(chē)輛的進(jìn)出等)。監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好服務(wù)監(jiān)督第一章項(xiàng)目服務(wù)方針1)維護(hù)人員質(zhì)量保證2)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己3)錄用程序不符合合格合格合格試用期合格正式錄用不合格不合格不予錄用第三章監(jiān)督檢查服務(wù)1)監(jiān)督檢查內(nèi)容2)監(jiān)督檢查時(shí)間3)監(jiān)督檢查要求人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)第一節(jié)項(xiàng)目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購(gòu)人需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人事助理。2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡(jiǎn)歷3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長(zhǎng)、安保人員工作職責(zé)。4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績(jī)效、社保繳納、崗位制度)5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動(dòng)合同簽訂的資料(合同書(shū)、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊(cè)發(fā)放簽收表、工會(huì)入會(huì)登記表、銀行開(kāi)卡協(xié)議書(shū))6.員工見(jiàn)面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購(gòu)人的溝通平臺(tái)定期或不定期與采購(gòu)人溝通項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備情況及進(jìn)展。內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)第二節(jié)項(xiàng)目操作中期1.確定見(jiàn)面溝通會(huì)日通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及2.溝通會(huì)材料的宣講3.見(jiàn)面會(huì)的問(wèn)與答現(xiàn)場(chǎng)解答員工提出的各種問(wèn)題，消除員4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊(cè)的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊(cè)便于員工及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)5.員工人事檔案的建立健全6.各類(lèi)管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝第三節(jié)項(xiàng)目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會(huì)保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購(gòu)買(mǎi)及3.員工考勤記錄、請(qǐng)假登記、銷(xiāo)假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)施)3.工作報(bào)告流程管理4.員工溝通會(huì)管理5.人員儲(chǔ)備管理3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.員工投訴管理3.記錄員工投訴問(wèn)題，在規(guī)定的期限予以解答7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購(gòu)人進(jìn)行半年2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師),則和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿(mǎn)一年(含)以上。公司各部門(mén)應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門(mén)下一培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種?！衽嘤?xùn)出勤管理要求員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振一早6點(diǎn)，每次巡更2小時(shí)，針對(duì)區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周隊(duì)的管理工作，按時(shí)向采購(gòu)人單位主管匯報(bào)工作4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次、每周召開(kāi)一次班例會(huì)、每日一小結(jié)，隨時(shí)聯(lián)系，保培訓(xùn)(包括按照采購(gòu)人單位工作特性和要求進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)培6、保安員派駐期間，無(wú)論何種理由采購(gòu)人單位要求對(duì)8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長(zhǎng)效，保證在管理中三、服務(wù)質(zhì)量承諾1、保安隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重保安員存放的物品等方面的安全，確保各類(lèi)設(shè)施安全有效。2、加強(qiáng)對(duì)保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專(zhuān)業(yè)技能的質(zhì)檢小組每周對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進(jìn)行一次全項(xiàng)目公司組長(zhǎng)帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時(shí)間原則上每衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長(zhǎng))帶隊(duì)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期為①執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)(收)制度(體系)提要：制度名稱(chēng)員工檔案管理制度管理；人力資源部對(duì)每個(gè)員工留存的檔案及個(gè)人資料里包括公司總(副)經(jīng)理，公司部門(mén)主管(含以上級(jí)別)對(duì)查公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對(duì)不符合查閱手續(xù)的行公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管對(duì)員工的入職資料檔案送交公司企業(yè)管理部員工關(guān)系主管，送交歸檔材料要填寫(xiě)表目應(yīng)實(shí)事求是，不得隨意更改年齡(出生年月)、學(xué)歷，保安部是進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員(1)據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合實(shí)際，制定各管理處所轄安全管理總體方(2)根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指(6)負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考(7)負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意(1)保安部經(jīng)理職責(zé)(1.8)完成總經(jīng)理交辦其它工作。(2)管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)(2.2)根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。(2.4)掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)事故(2.5)負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并(2.6)負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱(chēng)職者提出處(2.8)掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決(2.9)完成上級(jí)交辦的其它工作。(3)保安領(lǐng)班職責(zé)(3.1)在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體(3.2)督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)(3.3)負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思(3.4)負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防(3.5)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班(3.6)完成上級(jí)交辦的其它工作。(7)保安員職責(zé)(7.1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及4)負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(7.2)門(mén)崗保安員職責(zé)1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)2)完成上級(jí)交辦的其它工作。(7.3)監(jiān)控中心保安員職責(zé)8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(7.4)巡邏崗保安員職責(zé)5)完成上級(jí)交辦的其它工作。(7.5)義務(wù)消防員職責(zé)第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)4.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)7.在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間(早班23:30、中班2:30)未款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防4.巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”,發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)第一條保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工第二條培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班第三條軍訓(xùn)內(nèi)容第四條軍訓(xùn)要求第五條軍訓(xùn)考評(píng)第二條招聘程序第三條保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)1.五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健2.高中以上學(xué)歷，具有較好的政治文化素質(zhì)。4.近兩年的退伍軍人。責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館安全，特第一條各班班長(zhǎng)在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢第二條班長(zhǎng)巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表第三條保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于三次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。安全感就會(huì)增強(qiáng)。但門(mén)崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺(jué)戒備森嚴(yán)，有種居住軍營(yíng)的感覺(jué)。我公司認(rèn)為門(mén)崗管控要內(nèi)緊外(1)來(lái)訪人員身份核對(duì)、登記管理。(2)閑雜人員身份盤(pán)查。(3)物品放行管理。(4)車(chē)輛的管理等。固定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，巡邏時(shí)間、線路靈活多變，這配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺(tái)、樓道、地下車(chē)庫(kù)、重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手(6)發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任(7)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面(1)樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)(2)消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。(3)車(chē)場(chǎng)(庫(kù)):車(chē)輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相(4)樓宇外墻、樓層門(mén)窗等是否完好。(5)公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄(6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的(1)熟記手冊(cè)，熟悉XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰(1)巡邏保安工作要求聽(tīng)(耳聽(tīng))--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的防火門(mén)、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情問(wèn)(盤(pán)問(wèn))--盤(pán)問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。)(2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)及場(chǎng)館管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每2小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡電線短路等),并上報(bào)處理。*保持處置全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。A.禮貌地盤(pán)問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要B.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類(lèi)人員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，如屬推銷(xiāo)人D.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速12發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將13對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)A.迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)E.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件F.其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。(2)建立日常巡檢制度(3)消防警報(bào)監(jiān)視(4)消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，公司都要組織對(duì)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情(5)消防培訓(xùn)公司應(yīng)在定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館的消防隊(duì)具有過(guò)硬的技術(shù)本(6)消防演習(xí)為不斷強(qiáng)化員工的消防意識(shí)，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎(jiǎng)等方式激勵(lì)同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(6.2)增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指(6.3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每(7)消防宣傳個(gè)人的消防意識(shí)。并在單位不斷開(kāi)展消防“四個(gè)能力”建自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識(shí)，號(hào)召大家長(zhǎng)時(shí)間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)館消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由(1)管理規(guī)定(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書(shū)上崗；監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不(2)維護(hù)規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作規(guī)定在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)進(jìn)行排故。如排故無(wú)效或排故不在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位維修，并如實(shí)做好故障記(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專(zhuān)業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容的，維護(hù)結(jié)果監(jiān)控操作人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)對(duì)，并按上述要(2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專(zhuān)義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以(4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落(5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)(6)加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用。各類(lèi)簡(jiǎn)易滅火器材固定位(7)24小時(shí)監(jiān)控：對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安(8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能(9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶(hù)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處(10)標(biāo)識(shí)完備：完善各類(lèi)防火標(biāo)識(shí)，和各類(lèi)消防設(shè)(1)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方(2)每?jī)芍芘e行一次消防宣傳；(3)每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)；消防維保人員要求：經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn)，具有消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。(1)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理為客戶(hù)服務(wù)中心消防安全管理組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí)，擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安(2)各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組織和建立義務(wù)消防隊(duì)，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立(3)指定專(zhuān)人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患、及時(shí)制止、糾正違章(4)全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無(wú)火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安全出口是否建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施，明確防火物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由物業(yè)服務(wù)中消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館巡邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動(dòng)報(bào)警及消防控制系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位(1)客戶(hù)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會(huì)使用滅火器、(2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位(3)定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無(wú)故障；定期對(duì)室栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，有無(wú)埋壓或損壞層顯等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對(duì)各樓層的滅火器進(jìn)行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對(duì)各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行(4)臨時(shí)故障緊急修理，一般性故障及時(shí)處理，非一(5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門(mén)核定，對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度考核中予以體現(xiàn)，對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、延誤人員予以(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動(dòng)用消防器材(8)配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫(2)車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗(3)車(chē)場(chǎng)巡邏崗(4)車(chē)場(chǎng)道口崗姐)請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。歉“對(duì)不起，久等了”,然后發(fā)卡。正并說(shuō)“先生(小姐)您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用(5)停車(chē)場(chǎng)交接班1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳3、交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具(1)車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1、依法循章對(duì)XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，服從科室、班組的統(tǒng)1、進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)(庫(kù))各種3、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)加油、修車(chē)、試易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。6、禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))限高、限寬規(guī)定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。輛受損時(shí)，后果自負(fù)；造成停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))設(shè)施毀損的，應(yīng)(1.1)檔案是指一個(gè)單位在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的，具有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像、實(shí)物、計(jì)算機(jī)軟件等不同形狀和載體材料，及真實(shí)反映歷史記錄的全部資料的總和。檔案載體，指檔案除了基本的紙張外，還包括照片屬、塑料等各種材料制成的模型和記載榮譽(yù)內(nèi)容的獎(jiǎng)品等號(hào)是類(lèi)目的標(biāo)識(shí)符號(hào)，用以表示類(lèi)目在分類(lèi)體系中的位置(1.2)資料接收必須指定專(zhuān)人接收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如公司通知、通報(bào)等)按照公(2.1)明確收集、整理、分類(lèi)、編號(hào)、登記、錄入電圖表等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。(2.3)對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，(2.4)服務(wù)中心經(jīng)理審批日常檔案保存數(shù)量、保存期(2.5)要求全體員工樹(shù)立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格(2.6)檔案的管理環(huán)境必須做到“五防”即：防火、(2.7)合同期滿(mǎn)后，將本項(xiàng)目的有關(guān)資料整理，完整(2.8)管理處檔案是本管理處、公司及醫(yī)院的寶貴財(cái)管理處檔案工作納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核范圍，納入管理人員職責(zé)范圍之中，以保證檔案材料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)安歸檔范圍：凡管理處在前期接管、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、設(shè)備購(gòu)置、設(shè)備維修、保養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理、教育培訓(xùn)、人事工作等其他工作中形成各種文字、聲像證書(shū)、榮譽(yù)將本部門(mén)形成的檔案，按照文書(shū)處理和歸檔要求進(jìn)行部門(mén)預(yù)立卷后，交管理處兼職檔案員。在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)前及活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中形成的科技文件材料(含照片、錄音、設(shè)八個(gè)一級(jí)類(lèi)目31個(gè)二級(jí)類(lèi)目。門(mén)預(yù)立卷，寫(xiě)好目錄。為了便于裝訂應(yīng)使用十六開(kāi)型紙(5.2)案卷的制作流程：必蓋頁(yè)次)——〉打印卷內(nèi)目錄——)打印封面——〉粘貼組合封面、底面——〉卷內(nèi)資料打孔——)裝訂——)(5.3)檔案的跟蹤：(5.4)檔案的利用與銷(xiāo)毀：(6)電腦化的管理為保證電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證檔案資料數(shù)據(jù)(6.1)各主管部門(mén)，建立自身的網(wǎng)絡(luò)管理制度，負(fù)責(zé)(6.2)檔案管理員必須做到檔案信息錄入化、檔案智(6.3)對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，為不同的操作人員設(shè)置不同的授權(quán)代碼，防止檔案資料的流失；定期組織管理人員、使用人員及操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓(xùn)，制訂嚴(yán)格的系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時(shí)監(jiān)督電腦使用人員(6.4)定期對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)最新的安全技術(shù)(6.5)對(duì)操作和使用人員進(jìn)行控制，當(dāng)有授權(quán)的員工(6.6)通過(guò)定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤(pán)、配備良好的服務(wù)器電源保護(hù)等措施確保系統(tǒng)的可靠性和檔案資料數(shù)據(jù)的(7)流程設(shè)置(7.1)檔案資料的保管1)所有檔案資料均由公司檔案室保管，同時(shí)建立電子完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。8)聲像檔案的保管如下：8.1)按不同類(lèi)別和載體使用不同的裝具，分別排列保8.2)照片檔案一般放在相冊(cè)中，錄音帶、錄像帶、磁(7.2)檔案資料借閱和復(fù)制管理公司所有工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司保密制度有關(guān)規(guī)定，保守公司檔案秘密。所有工作人員都有保護(hù)檔案權(quán)1)檔案資料的借閱1.1)借閱檔案必須向領(lǐng)導(dǎo)審批；1.2)對(duì)醫(yī)院/企業(yè)使用人和管理服務(wù)中心利益影響較1.3)嚴(yán)格檔案的出、入室規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)審批登記后方可借出；入室時(shí)，須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，若有破損，立即修復(fù)，并按規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。1.4)公司人員查閱檔案，都必須辦理登記手續(xù)。檔案1.5)在借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：過(guò)10天，確實(shí)因工作需要不能按時(shí)歸還者，應(yīng)辦理延期手1.6)借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員1.7)檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者1.9)調(diào)離本部門(mén)的工作人員，必須清理移交檔案文件1.10)出差、請(qǐng)長(zhǎng)假(半月以上)或辭職者應(yīng)把所借閱1.11)因工作需要(如檔案更改、報(bào)廢)檔案員通知?dú)w還檔案時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)歸還，如不及時(shí)歸還，所造成的2)檔案復(fù)制管理2.2)檔案復(fù)制由借閱人員持有關(guān)批準(zhǔn)到指定復(fù)印員處(1.3)一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門(mén)參與辦理的，在工作中形(2.1)按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分(2.3)工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)(2.4)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《檔案法》以及黨、國(guó)家(2.5)認(rèn)真做好檔案入庫(kù)的接受、保管、統(tǒng)計(jì)工作，(2.6)做好庫(kù)房的防水、防火、防蟲(chóng)、防曬、防盜工(2.7)嚴(yán)格執(zhí)行檔案保密制度，自覺(jué)遵守檔案管理的(2.8)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，搞好檔案目錄和有(2.9)檔案管理人員和兼職檔案人員應(yīng)及時(shí)地做好檔(3)檔案的利用(3.1)公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者(3.2)必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)(3.3)不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其(3.4)必須愛(ài)護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中(4.2)非檔案工作人員不得擅自進(jìn)入庫(kù)房，外單位人(4.3)檔案、櫥具要按類(lèi)別順序規(guī)范排列，檔案要按(4.5)定期檢查、清理檔案資料保存情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(4.6)庫(kù)內(nèi)檔案資料不得攜帶外出，不得任意泄露檔(4.7)對(duì)庫(kù)房全部檔案要建立管理臺(tái)賬，收進(jìn)、移出(5.1)檔案資料的統(tǒng)計(jì)工作要實(shí)事求是，按照《統(tǒng)計(jì)(5.2)按規(guī)定要求建立必要的登記、統(tǒng)計(jì)表和臺(tái)賬，(5.3)檔案室接收、征集的各類(lèi)檔案、資料的情況，(5.4)每次統(tǒng)計(jì)要進(jìn)行整理和分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供(5.5)按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地向檔案行政管理機(jī)關(guān)報(bào)送檔(6.1)保存的檔案，均應(yīng)定期進(jìn)行鑒定檢查，對(duì)超期(6.2)鑒定要以全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)分析檔(6.3)鑒定工作完成后要寫(xiě)出鑒定報(bào)告，對(duì)失去保存(6.4)檔案銷(xiāo)毀一律采取打漿方法，并有二人在指定循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作就需要建立織架構(gòu)。根據(jù)冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館各功能區(qū)域的人員流第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館的服務(wù)不同于其他類(lèi)型的管營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。5.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案和冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館相關(guān)負(fù)責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)上，業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館服務(wù)中心全成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對(duì)務(wù)管理員的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，可及時(shí)調(diào)度必要的人力、易引起其他人員投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控以做到特(3.2)定期模擬練內(nèi)功：針對(duì)各種由于不可抗力發(fā)生(3.3)部門(mén)互動(dòng)快解決：我們將實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，提高5.3.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置5.3.1.人員配置原則(2.1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館1)知識(shí)層次：2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、(2.2)量才適用、合理配置(2.3)規(guī)范管理，分層實(shí)施1)組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于管理中，存在著許多不(2.4)素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1)量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充公司冰上訓(xùn)練中心院區(qū)及場(chǎng)館管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命(2.5)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才2)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良4)營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通5)員工上崗科技化(3.1)巡邏范圍(3.2)巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡1)定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏解管理公司安全管理運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知2)穿制服巡邏和著便衣巡邏3)白天巡邏和夜間巡邏類(lèi)突發(fā)事件處理每?jī)尚r(shí)一次；接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；單》,建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定●消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司標(biāo)識(shí)完備：完善各類(lèi)防火標(biāo)志，和各類(lèi)消防設(shè)施的使用防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操消防安全人員)?？蛻?hù)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案臨時(shí)故障緊急修理，一般性故障及時(shí)處理，非一般性故員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門(mén)核定，任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告，并采第六章人員培訓(xùn)方案新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。1)自學(xué)2)自辦培訓(xùn)班3)外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技4)理論研討或?qū)ｎ}討論5)參觀學(xué)習(xí)6)崗位輪訓(xùn)7)確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);“WHAT”:使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”:進(jìn)而明試作(TRY)、追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果的8)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)9)建立錄用與考核制度6.2.培訓(xùn)體系工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，管理制度》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。6.2.2.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理①公司整體培訓(xùn)需求的確定②部門(mén)培訓(xùn)需求的確定和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求。6.2.3.擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃①年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定每年1月30日前，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門(mén)的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，②季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定度擬開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開(kāi)展時(shí)間、③月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施的月度工作計(jì)劃中，應(yīng)對(duì)本月開(kāi)展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師),則和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿(mǎn)一年(含)以上。高培訓(xùn)；參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、⑤培訓(xùn)的實(shí)施公司各部門(mén)應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門(mén)下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門(mén)最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全⑦參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振6.2.6.培訓(xùn)考核①培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。②培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行③考場(chǎng)紀(jì)律過(guò)60小時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專(zhuān)職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周(2)、培訓(xùn)的時(shí)間安排(2.1)周會(huì)計(jì)劃公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，保安、提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工的困難。(2.2)季度培訓(xùn)(3)、培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)、保安員辨別盤(pán)查可疑人員2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方6)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打(3.3)、盜竊案件的處理(3.4)、發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬：1)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公(3.5)、發(fā)現(xiàn)人員被撞1)記下肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“110”電(3.6)、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)的2)及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊或哄搶出5)詳細(xì)做好值班記錄。(3.7)、搶劫的處理3)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要8)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安(3.8)、醉酒滋事或精神病人的處理2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其(3.9)、聚眾打架斗毆的處理1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，3)雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)(3.10)、糾紛的處理2)細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)4)集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一(3.11)、爆炸的處理1)對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。(3.13)、保安員火警報(bào)警程序1)無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話3)采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)撥打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)4)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火6)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客(3.14)、初期火警處理程序4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公(3.15)、火災(zāi)緊急處理程序1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組3)保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏散現(xiàn)4)根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),報(bào)告內(nèi)容為：(某處)發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)來(lái)?yè)渚?，待?duì)方放下電2)消防車(chē)到來(lái)之后，配合消防專(zhuān)業(yè)人員撲救或做好輔3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)首先要切斷電源。(3.1)培訓(xùn)內(nèi)容：2公司管理理念和服務(wù)理念教育3企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞類(lèi)別課時(shí)法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6安條例；案例分析；識(shí)識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類(lèi)型運(yùn)作模式6務(wù)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理務(wù)5理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)6管理與服務(wù)理念等品牌建設(shè)考察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注：一小時(shí)為一課時(shí)(3.2)培訓(xùn)方式日期授課時(shí)數(shù)A地點(diǎn)參加人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)授課人培訓(xùn)題目培訓(xùn)內(nèi)容1.實(shí)行逐級(jí)考核制度2.條例3.獎(jiǎng)勵(lì)范圍護(hù)扣發(fā)當(dāng)月工資總額30%,扣除浮動(dòng)工資部分。(1)員工上下班期間的安全知識(shí)至今，中國(guó)(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連(1.1)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛注意事項(xiàng)：(1.2)電動(dòng)車(chē)輛駕駛注意事項(xiàng)2)上下班時(shí)，戴好安全帽，并保持車(chē)速在30碼以?xún)?nèi)，3)電車(chē)動(dòng)不帶人，不載重物。5)不可尾隨機(jī)車(chē)車(chē)輛。(1.3)行人和乘車(chē)人注意事項(xiàng)(2)秩序維護(hù)人員安全知識(shí)到自身”為原理，可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。(3)消防安全知識(shí)培訓(xùn)(3.2)火災(zāi)等級(jí)特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注：“以上”(3.3).自救措施消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。(3.4).正確報(bào)警逃生報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：1)、要牢記火警電話“119”,消防隊(duì)救火不收費(fèi)。每日08:30分—08:50分(下夜班及上早班人員參加);每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人員參加)每周二下午16:00分—17:00分全體保安人員參加*考核每月最后一個(gè)星期二16:00—17:00分進(jìn)行單兵和集體(2)分隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作滅火向左(右)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)體和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順行進(jìn)速度每分鐘116-122步。向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時(shí)腳掌與地面平行，離地面約25厘米),適當(dāng)用力使全腳掌高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高；著冬裝訓(xùn)服時(shí)，約與第四衣扣同高)離身體約10厘米；向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米。行進(jìn)速度沒(méi)分110-116步。起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，向外張(約20度),手腕不得彎曲，右大臂略平，與培訓(xùn)內(nèi)容理論授課(課時(shí))(一)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或(1)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制(2)火災(zāi)的種類(lèi)：普通火災(zāi)(A類(lèi)):凡由木材、紙張、油、煤油等。氣體火災(zāi)(C類(lèi)):凡是由氣體燃燒、爆炸引類(lèi)):凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反附近或與入口較近的房間等)。②設(shè)法告知外面的人(用電口呼叫)。③防止煙流竄進(jìn)來(lái)。5、常用消防器材、設(shè)施(1)滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、(2)室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災(zāi)報(bào)警按鈕等集中裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、(3)室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車(chē)(或其他移動(dòng)滅火設(shè)備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，整，標(biāo)識(shí)明顯；閥門(mén)開(kāi)啟靈活、方便，出水正常(有專(zhuān)用開(kāi)啟鑰匙)。(4)水泵接合器在火災(zāi)情況下，當(dāng)建筑物內(nèi)消防水泵水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，(5)消防水泵房凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱(chēng)為(6)疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于直通室內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平時(shí)不需開(kāi)啟，只在緊急(7)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)指示燈能否強(qiáng)制點(diǎn)亮；疏散指示標(biāo)志指示正確、位置醒目、(8)防火卷簾平時(shí)卷放在門(mén)窗洞口上方(或側(cè)面)的(二)保安員開(kāi)展消防工作的依據(jù)行業(yè)部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，每年至少進(jìn)行一次檢查，(三)保安人員如何開(kāi)展消防工作“四會(huì)”的消防基本素質(zhì)?！叭笔侵付緧徫坏幕馂?zāi)危地點(diǎn)，決定引導(dǎo)人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險(xiǎn)地。悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災(zāi)情況等，(1)守好大門(mén)。把好進(jìn)門(mén)關(guān)，觀察是否有易燃易爆物(3)勸阻違規(guī)。對(duì)疏散通道堆物、堵塞消防車(chē)道的現(xiàn)(4)及時(shí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人(5)配合處置。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要主動(dòng)配合消防人員的(1)發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警(2)撲救火災(zāi)的一般原則(1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺(tái)，等(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做(5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)撥打"119",由(6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)攜帶必(7)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源、煤氣，打開(kāi)門(mén)(1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用(3)安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂(4)燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(chē)(摩托車(chē))應(yīng)停放于安全地(6)使用香燭時(shí)要有人看管，防止香燭倒塌引發(fā)火災(zāi)(7)家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子不玩火，火柴、打火機(jī)等點(diǎn)火物集場(chǎng)所每2小時(shí)巡查一次的要求，開(kāi)展消防巡查，并做好(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉；安全(3)常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是(4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全(四)消防基本能力訓(xùn)練(1)滅火器的攜帶及使用方法攜帶：左手握滅火器手(2)消防栓的使用及水袋的連接①鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個(gè)數(shù)，并逐個(gè)連接),將水帶一端接到消防栓至最大(或擰開(kāi)消防閥);③站在最佳位置進(jìn)行滅火。6.5.在崗人員培訓(xùn)方案源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名6.5.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案1)培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，2)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：3-4周別和和目月號(hào)培訓(xùn)時(shí)授課內(nèi)容規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類(lèi)型的管理及運(yùn)作模式管理；安保服務(wù)管理運(yùn)5各類(lèi)1安保與消防管理；服作實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)管理8務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；6內(nèi)部管理資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：為3-4周別目號(hào)培訓(xùn)時(shí)授課內(nèi)容規(guī)現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)3不同類(lèi)型管理運(yùn)作模式6安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)作實(shí)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理24安保與消防管理；服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服 務(wù)；設(shè)施管理；作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理