20xx辦公室日常接待禮儀常識(shí)

20xx辦公室日常接待禮儀常識(shí)大家知道嗎?接待工作是辦公室工作中一項(xiàng)常常性、非常重要的工作，它代表著一個(gè)單位的形象，也體現(xiàn)了辦公室工作人員的敬業(yè)精神。下面是給大家?guī)?lái)的20xx辦公室日常接待禮儀常識(shí)，以供大家參考，我們一起來(lái)看看吧!

辦公室日常接待禮儀常識(shí)

一、辦公室的日常接待禮儀

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓

秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或尊敬而禮貌地詢問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。

對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書(shū))應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之在外迎賓

有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準(zhǔn)備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面對(duì)來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。

一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

3、送賓禮節(jié)

俗話說(shuō)：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。

送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

二、辦公室的日常接待儀表要求

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要常常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，五頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要常常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

三、辦公室的日常接待要點(diǎn)

1、立即招待來(lái)訪的客人

大部分來(lái)訪的客人對(duì)單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時(shí)

務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家單位?

4、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

5、判斷來(lái)客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？筛鶕?jù)以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會(huì)晤說(shuō)明理由，并表示歉意

不要在沒(méi)取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見(jiàn)時(shí)間，告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間?”

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見(jiàn)

即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。

8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

10、帶路時(shí)走在客人前方

帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)，可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！?/p>

在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯?！遍_(kāi)門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門。手把在右側(cè)的門用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。

若是向內(nèi)開(kāi)的門，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門。

辦公室的基本禮儀

打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力提倡問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)懷與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)經(jīng)常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓舞還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。

員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開(kāi)頭,少用指責(zé)的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，仔細(xì)做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人