丙烯腈-丁二烯-苯乙烯共聚物（ABS）公司企業(yè)管理手冊(cè)

丙烯睛一丁二烯一苯乙烯共聚物（ABS）公司

企業(yè)管理手冊(cè)

XXX（集團(tuán)）有限公司

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................3

二、統(tǒng)籌優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局...............................................3

三、必要性分析.....................................................6

四、價(jià)格策略........................................................7

五、產(chǎn)品策略.......................................................12

六、廣告促銷.......................................................23

七、市場(chǎng)促銷策略概念..............................................25

八、控制圖方法....................................................26

九、常用的分析方法................................................28

十、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展.....................................31

十一、企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作.....................................39

十二、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制.....................................41

十三、技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控制.....................................42

十四、技術(shù)創(chuàng)新....................................................43

十五、制度創(chuàng)新....................................................47

十六、創(chuàng)立期企業(yè)的人才管理.......................................50

十七、知識(shí)管理....................................................51

十八、股利政策....................................................51

十九、影響股利政策的因素..........................................55

二十、固定資產(chǎn)管理................................................57

二十一、流動(dòng)資產(chǎn)的投資與管理.....................................59

二十二、公司理財(cái)?shù)哪繕?biāo)和環(huán)境.....................................63

二十三、公司理財(cái)?shù)幕居^念.......................................67

二十四、項(xiàng)目簡(jiǎn)介..................................................69

二十五、公司基本情況..............................................73

二十六、SWOT分析.................................................75

二十七、法人治理..................................................83

發(fā)展規(guī)劃...........................................................99

（一）公司發(fā)展規(guī)劃.................................................99

1、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略................................................99

公司秉承"不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹"安

全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價(jià)值觀，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)

含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商。.............99

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

當(dāng)前時(shí)期，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化、社會(huì)信息化

深入發(fā)展，我國(guó)發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，但也面

臨諸多矛盾疊加、風(fēng)險(xiǎn)隱患增多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在戰(zhàn)略機(jī)遇與矛盾凸顯

并存的關(guān)鍵時(shí)期，必須準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略機(jī)遇期內(nèi)涵的深刻變化，更加有

效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，繼續(xù)集中力量把自己的事情辦好，不斷開

拓發(fā)展新境界。

二、統(tǒng)籌優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局

（-）培育壯大產(chǎn)業(yè)集群

結(jié)合各地產(chǎn)業(yè)特色，形成分工合理、優(yōu)勢(shì)突出、差異化發(fā)展的石

化化工產(chǎn)業(yè)布局，提升產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展水平，推動(dòng)化工產(chǎn)業(yè)與相關(guān)傳統(tǒng)

產(chǎn)業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等多產(chǎn)業(yè)協(xié)同并進(jìn)。

1.煉化一體化產(chǎn)業(yè)集群

以漳州古雷石化基地和湄洲灣石化基地為中心，依托泉港石化工

業(yè)園區(qū)、泉惠石化工業(yè)園區(qū)、古雷港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等主要產(chǎn)業(yè)集中區(qū)，

發(fā)揮現(xiàn)有石油化工、有機(jī)原料、合成材料等中上游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)原

料深加工。

2.化工新材料產(chǎn)業(yè)集群

依托福清江陰化工新材料專區(qū)、泉港石化工業(yè)園區(qū)、泉惠石化工

業(yè)園區(qū)、連江可門經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、石門澳化工新材料產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)集中

區(qū)，加快石化中下游產(chǎn)業(yè)鏈的化工新材料和精細(xì)化學(xué)品發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)

展高性能聚乙烯、高性能聚丙烯、EVA、己內(nèi)酰胺、PA6、PA66、MDK

TDI等產(chǎn)品。

3.鞋服新材料產(chǎn)業(yè)集群

依托福州臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)、連江可門綠色紡織產(chǎn)業(yè)園，莆田市秀嶼區(qū),

泉州市晉江市、石獅市及惠東工業(yè)園區(qū)，漳浦萬安工業(yè)園等產(chǎn)業(yè)集中

區(qū)，重點(diǎn)發(fā)展新型化學(xué)纖維、功能紡織材料及其他功能材料等，完善

化纖、棉紡、經(jīng)編等鞋服上游產(chǎn)業(yè)鏈，打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代紡

織鞋服新材料生產(chǎn)基地。

4.氟新材料產(chǎn)業(yè)集群

依托邵武金塘工業(yè)園區(qū)、上杭蛟洋工業(yè)園區(qū)、三元黃砂新材料循

環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、清流縣氟新材料產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)集中區(qū)，重點(diǎn)發(fā)展高端

含氟精細(xì)化學(xué)品、環(huán)保型制冷劑/發(fā)泡劑、高端含氟聚合物及制品、特

種氟化鹽等產(chǎn)品。

5.鋰電新材料產(chǎn)業(yè)集群

依托古雷港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泉惠石化工業(yè)園區(qū)、福鼎市龍安化工園

區(qū)、邵武金塘工業(yè)園區(qū)、江陰化工新材料專區(qū)、連江可門經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、

廈門海滄臺(tái)商投資區(qū)、上杭蛟洋工業(yè)園區(qū)、漳浦萬安工業(yè)園、明溪縣

工業(yè)集中區(qū)等產(chǎn)業(yè)集中區(qū)，重點(diǎn)發(fā)展正極材料、負(fù)極材料、隔膜、電

解液等。

6.化學(xué)原料藥產(chǎn)業(yè)集群

圍繞“化工原料一醫(yī)藥中間體一原料藥一藥物制劑”產(chǎn)業(yè)鏈條，

依托泉港石化工業(yè)園區(qū)、江陰原料藥集中區(qū)、邵武金塘工業(yè)園區(qū)、莆

田市海峽兩岸生技和醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)合作區(qū)、明溪縣工業(yè)集中區(qū)、浦城

浦潭生物專業(yè)園（化工集中區(qū)）、漳州高新區(qū)等產(chǎn)業(yè)集中區(qū)，重點(diǎn)發(fā)

展化學(xué)原料藥、醫(yī)藥中間體、化學(xué)創(chuàng)新藥生產(chǎn)項(xiàng)目。

（二）優(yōu)化化工園區(qū)規(guī)劃布局

規(guī)范化工園區(qū)（集中區(qū)）設(shè)立、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和認(rèn)定，鼓勵(lì)存量化

工企業(yè)向化工園區(qū)搬遷轉(zhuǎn)移。相關(guān)地市進(jìn)一步完善化工園區(qū)（集中區(qū)）

規(guī)劃，明確園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位、方向，宜重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。依

托龍頭企業(yè)發(fā)展上下游關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、技術(shù)水平高、綠色安全可控的企業(yè)

和項(xiàng)目，進(jìn)一步補(bǔ)鏈延鏈強(qiáng)鏈，加快打造各具特色、差異化發(fā)展的高

水平園區(qū)。指導(dǎo)各地科學(xué)設(shè)立和建設(shè)化工園區(qū)（集中區(qū)），做好園區(qū)

認(rèn)定和管理工作。引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)資源要素向園區(qū)集中，促進(jìn)化工園區(qū)（集

中區(qū)）高質(zhì)量發(fā)展。

（三）加強(qiáng)化工園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套

加快化工園區(qū)（集中區(qū)）配套設(shè)施建設(shè)，完善園區(qū)工業(yè)用水、電

力電網(wǎng)、天然氣管道、污水處理廠、公共事故應(yīng)急池，加快工業(yè)用氣、

用熱、公共管廊、?；愤\(yùn)輸車輛停車場(chǎng)等公用工程建設(shè)。加大應(yīng)急

救援能力建設(shè)投入，統(tǒng)籌規(guī)劃化工園區(qū)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵(lì)化工園區(qū)

（集中區(qū)）建設(shè)科技企業(yè)孵化器等平臺(tái)，加快建設(shè)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、標(biāo)

準(zhǔn)計(jì)量、研發(fā)孵化等公共服務(wù)平臺(tái)。支持建設(shè)石化化工產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品

的國(guó)家級(jí)和省級(jí)質(zhì)檢中心、特種設(shè)備檢驗(yàn)工作站，提升石化化工檢驗(yàn)

檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力和水平。

三、必要性分析

1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力

項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充

流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流

動(dòng)資金將為公司未來成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支

持，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、價(jià)格策略

(-)價(jià)格的概念

價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中一個(gè)非常敏感的重要因素，它在很大程度

上決定和影響著其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素。價(jià)格是唯一能產(chǎn)生收入的因

素，而其他因素則表現(xiàn)為成本。企業(yè)的定價(jià)策略既要有利于促進(jìn)銷售、

獲取利潤(rùn)、補(bǔ)償成本，同時(shí)又要考慮顧客對(duì)價(jià)格的接受能力，從而使

定價(jià)具有了買賣雙方雙向決策的特征。

在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)的定價(jià)工作受到各種因素的影響和制約,

其中定價(jià)目標(biāo)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)者行為、成本和公共政策等因素對(duì)價(jià)

格的制定具有十分明顯的影響作用。定價(jià)目標(biāo)有很多，如以最大利潤(rùn)

為目標(biāo)，以合理利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，以排除競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)

付競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)等。不同的定價(jià)目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生不同的產(chǎn)品價(jià)格。定價(jià)中

最難把握的因素是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者行為對(duì)企業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)定價(jià)的反

應(yīng)。定價(jià)是一種挑戰(zhàn)性行為，任何一次價(jià)格的制定與變動(dòng)都會(huì)引起競(jìng)

爭(zhēng)者的關(guān)注，并導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者采取相應(yīng)的對(duì)策。

影響定價(jià)的另一個(gè)重要因素是對(duì)顧客心理的考慮。顧客心理因素

對(duì)商品定價(jià)的影響主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。第一，期望價(jià)格，顧客對(duì)商

品價(jià)格有一個(gè)期望值，這個(gè)期望值影響著企業(yè)的定價(jià)水平，當(dāng)期望某

一商品價(jià)格下降時(shí)，就會(huì)等待觀望，而導(dǎo)致該商品的價(jià)格一再下跌；

反之，就會(huì)搶購并過量購買，導(dǎo)致商品價(jià)格的上漲。第二，價(jià)值觀念

的變化，由于人們的價(jià)值觀念在不斷地變化發(fā)展，就存在這樣一種現(xiàn)

象：經(jīng)濟(jì)水平高、發(fā)展迅速的地區(qū)，人們收入水平，增長(zhǎng)快、購買力

強(qiáng)、對(duì)價(jià)格敏感性差，有利于企業(yè)較自由地定價(jià)；相反，在對(duì)價(jià)格的

高低極其敏感的地區(qū)，企業(yè)就難以在寬松的范圍內(nèi)定價(jià)。第三，“逆

反購買心理”，顧客的逆反心理會(huì)導(dǎo)致需求不按照一般的需求規(guī)律變

化，從而出現(xiàn)價(jià)格下降并不引起需求的增加，漲價(jià)也不引起需求量減

少的現(xiàn)象。

（二）定價(jià)方法

企業(yè)可以采用的定價(jià)方法是多種多樣的，但是，定價(jià)方法選擇得

是否正確合理，直接關(guān)系到定價(jià)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)營(yíng)銷成果的大小。

因此，企業(yè)必須選擇最佳的定價(jià)方法。一般采用的定價(jià)方法主要有以

成本為中心、以需求為中心和以競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)三類方法。由于市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，目前以需求和競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)方法占據(jù)了重要地位。

以需求為中心的定價(jià)方法是根據(jù)市場(chǎng)需求強(qiáng)度和顧客反應(yīng)來確定

價(jià)格。市場(chǎng)需求強(qiáng)度是指顧客想獲取某種商品的強(qiáng)烈或迫切程度。對(duì)

于單位成本相同的同一產(chǎn)品，需求量大時(shí)價(jià)格定得高些，需求量小時(shí)

價(jià)格定得低些。企業(yè)可以有效地利用價(jià)格差異，促進(jìn)銷售活動(dòng)。當(dāng)然

這種價(jià)格差異要根據(jù)需求價(jià)格彈性的變化，以及顧客心理、產(chǎn)品改良、

地域差別和時(shí)間，差別等綜合考慮。

以競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)法是以競(jìng)爭(zhēng)者的售價(jià)作為企業(yè)定價(jià)依據(jù)的一

種方法。它不是根據(jù)成本或需求來定價(jià)，而是隨競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格的變動(dòng)

而變動(dòng)。采用這種方法，要分析競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、性能、服

務(wù)和聲譽(yù)等情況，對(duì)照本企業(yè)的實(shí)際情況，通過比較來制定價(jià)格。此

外還有盈虧平衡定價(jià)法和習(xí)慣定價(jià)法等。

（三）常用的價(jià)格策略

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)，不僅要研究定價(jià)的方法，還要研究

價(jià)格策略。價(jià)格策略包括制定價(jià)格和調(diào)整價(jià)格的策略，以下介紹幾種

常用的價(jià)格策略。

1.折讓策略

折讓，即折扣和讓價(jià)，都是減少一部分價(jià)格以爭(zhēng)取顧客的方式。

常用的折讓策略有：數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、交易折扣、季節(jié)性折扣、

推廣讓價(jià)等。

2.地理價(jià)格策略

企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，運(yùn)費(fèi)是要考慮的重要因素。尤其是當(dāng)運(yùn)費(fèi)在

可變成本中所占比重較大時(shí)，更需要合理攤算運(yùn)輸成本。常用的地理

價(jià)格策略有：生產(chǎn)地定價(jià)，統(tǒng)一交貨定價(jià)，區(qū)域定價(jià)等。

3.心理價(jià)格策略

心理價(jià)格策略是針對(duì)顧客心理采用的定價(jià)策略。運(yùn)用心理學(xué)原理,

根據(jù)不同類型的顧客在購買商品時(shí)的不同心理需求來制定價(jià)格，以誘

導(dǎo)顧客增加購買量。心理定價(jià)策略包括：整數(shù)定價(jià)，零頭價(jià)格，聲譽(yù)

價(jià)格，幸運(yùn)數(shù)字價(jià)格，投標(biāo)價(jià)格，拍賣定價(jià)和期貨定價(jià)等。

（四）新產(chǎn)品定價(jià)策略和價(jià)格變動(dòng)

新產(chǎn)品定價(jià)策略就是對(duì)新產(chǎn)品所采取的定價(jià)策略。一種新產(chǎn)品初

次上市，能否在市場(chǎng)上打開銷路，并給企業(yè)帶來預(yù)期的收益，定價(jià)因

素起著重要作用。常用的新產(chǎn)品定價(jià)方法有兩種，即撇脂定價(jià)和滲透

定價(jià)策略。

撒脂定價(jià)策略是指新產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)時(shí)采用高價(jià)，以高出成本幾

倍甚至十幾倍價(jià)格銷售，以期在短期內(nèi)獲得高額利潤(rùn)。采用這種定價(jià)

策略是以新產(chǎn)品具有某些獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，為社，會(huì)所迫切需要為基礎(chǔ)的,

或是其產(chǎn)品生命周期較短或需求彈性較小，利用顧客愛好新奇、購買

力較強(qiáng)的特點(diǎn)。采用撤脂定價(jià)策略可以在短期內(nèi)盡快收回資金，而且

在有競(jìng)爭(zhēng)者加入市場(chǎng)時(shí)可以用減價(jià)的方法來進(jìn)行限制。

滲透定價(jià)策略又稱低價(jià)策略，是指在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)采

取薄利多銷的原則；將價(jià)格定得較低的一種方法。采用這種方法能使

產(chǎn)品迅速打開局面，占領(lǐng)市場(chǎng)，可以阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，有利于控

制市場(chǎng)。盡管產(chǎn)品的價(jià)格較低，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)仍可獲得相當(dāng)多的

利潤(rùn)。

產(chǎn)品價(jià)格受各種因素的影響，特別是隨著市場(chǎng)需求、資源供應(yīng)、

競(jìng)爭(zhēng)和成本的變化而需要經(jīng)常變動(dòng)和調(diào)整。價(jià)格變動(dòng)通常有提價(jià)和降

價(jià)兩種情況。

提高價(jià)格會(huì)引起顧客和中間商的不滿，增加他們的支出，但是企

業(yè)為了減輕成本上漲的壓力，或?yàn)榱司徑庖蚴袌?chǎng)供不應(yīng)求而帶來的壓

力，或?yàn)榱藦浹a(bǔ)通貨膨脹、貨幣貶值所引起的產(chǎn)品價(jià)值的損失，就會(huì)

采取提高價(jià)格的策略。企業(yè)提價(jià)時(shí)，應(yīng)做好信息溝通工作，爭(zhēng)取買方

理解，同時(shí)又要選擇合適的時(shí)機(jī)和有效的方式，使提價(jià)能順利進(jìn)行，

且不影響產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售量。

降低價(jià)格會(huì)產(chǎn)生一些消極影響，容易使顧客或中間商對(duì)企業(yè)的產(chǎn)

品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)生疑慮。但是企業(yè)為了緩解由于生產(chǎn)能力過?；?/p>

市場(chǎng)收縮所造成的產(chǎn)品積壓的壓力，或?yàn)榱诉m應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、避免市場(chǎng)

份額的減少，或?yàn)榱梭w現(xiàn)成本降低后企業(yè)控制市場(chǎng)的努力等，企業(yè)就

有必要降低價(jià)格。

五、產(chǎn)品策略

(一)產(chǎn)品整體概念

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的產(chǎn)品必須以滿足顧客需求

為基礎(chǔ)。因此，為了制定有效的產(chǎn)品策略，向市場(chǎng)提供適銷對(duì)路的產(chǎn)

品，首先必須對(duì)產(chǎn)品的基本含義有清楚的理解。從滿足顧客的觀點(diǎn)出

發(fā)，企業(yè)所有的活動(dòng)(過程)結(jié)果都是產(chǎn)品。產(chǎn)品的這種概念就稱為

產(chǎn)品整體概念。

產(chǎn)品整體概念可以把產(chǎn)品理解為由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)

品三個(gè)層次組成的整，體，也可以把產(chǎn)品理解為由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)

品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次組成的整體。

(1)核心產(chǎn)品，指向購買者提供的基本效用或利益。

(2)形式產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為五

個(gè)特點(diǎn)，即質(zhì)量水平、特色、式樣、品牌和包裝。

(3)延伸產(chǎn)品，是顧客購買形式產(chǎn)品時(shí)所能得到的全部利益，即

形式產(chǎn)品所提供的基本，效用或利益和隨同形式產(chǎn)品而提供的附帶服

務(wù)的總額，如安裝、維修、使用、運(yùn)送，以及其他售后服務(wù)。

(4)期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一組屬性

和條件。

(5)潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換

部分。如果延伸產(chǎn)品包含著產(chǎn)品的今天，則潛在產(chǎn)品指出了它可能的

演變。

(二)產(chǎn)品生命周期策略

產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況及獲利能力隨著時(shí)間的推移而變化。這

種變化的規(guī)律正像生物界的各種生命一樣，有誕生、成長(zhǎng)到成熟，并

走向衰亡的過程，這個(gè)過程在市場(chǎng)營(yíng)銷中指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開始，直

到最后在市場(chǎng)中被淘汰的過程，產(chǎn)品的這一規(guī)律，被稱為產(chǎn)品的生命

周期。產(chǎn)品生命周期由四個(gè)階段組成，即引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、

衰退期。在這里，必須強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品生命周期不是指產(chǎn)品的使用壽命，

而是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在的時(shí)間，即市場(chǎng)壽命。在整個(gè)生命周期中，

銷售額及利潤(rùn)額的變化作為產(chǎn)品生命周期的主要特征值，其變化表現(xiàn)

為類似S形的曲線。

產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的劃分是相對(duì)的，反映的是大多數(shù)產(chǎn)品的

市場(chǎng)表現(xiàn)，而不是所有產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。產(chǎn)品生命周期的變化與產(chǎn)品

的定義有關(guān)，產(chǎn)品定義范圍不同，則表現(xiàn)出來的生命周期會(huì)有所不同,

但總體上都存在著從產(chǎn)品引入到產(chǎn)品衰亡的過程，只是各個(gè)時(shí)期的特

征值表現(xiàn)不同而已。產(chǎn)品處于不同的生命周期，企業(yè)就必須考慮用不

同的策略來開展?fàn)I銷和管理活動(dòng)。

1.引入期策略

企業(yè)的產(chǎn)品處于引入期時(shí)，一般要經(jīng)過試銷階段，這時(shí)產(chǎn)品處于

發(fā)展初期，還存在著各方面的不足，如產(chǎn)品的生產(chǎn)方法尚未定型，質(zhì)

量和性能不夠穩(wěn)定、制造成本高等。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品的性能

還不了解，對(duì)產(chǎn)品也不適應(yīng)，銷售量有限，前期利潤(rùn)為負(fù)值。因此在

這一時(shí)期，企業(yè)要讓新產(chǎn)品在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，

以取得利潤(rùn)。

2.成長(zhǎng)期策略

新產(chǎn)品經(jīng)過市場(chǎng)引入期后，經(jīng)受住市場(chǎng)的檢驗(yàn)，銷路迅速打開，

產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期。這時(shí)產(chǎn)品已定型，開始大批量生產(chǎn)，銷售渠道也已

疏通，銷售量迅速上升，成本降低，利潤(rùn)增加，但這時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始

大量加入，競(jìng)爭(zhēng)加劇。

3.成熟期策略

產(chǎn)品經(jīng)過成長(zhǎng)期的一段時(shí)間后，進(jìn)入成熟期，銷售量和利潤(rùn)都比

較高，但增長(zhǎng)速度減慢，市場(chǎng)趨于飽和，甚至開始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種品牌、各樣款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。而且，來自

新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)威脅也在加劇。因此，應(yīng)該注意產(chǎn)品的改進(jìn),

使產(chǎn)品生命周期再次循環(huán)，以此來延長(zhǎng)成熟期。

4.衰退期策略

當(dāng)一種產(chǎn)品已失去對(duì)顧客的吸引力或被新產(chǎn)品所替代，其銷售量

由緩慢下降變?yōu)榧眲∠陆?，利?rùn)減少，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損，競(jìng)爭(zhēng)減弱，

顧客的需求已發(fā)生轉(zhuǎn)變。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略是在適當(dāng)時(shí)間退出市

場(chǎng)。

（三）新產(chǎn)品的開發(fā)與管理

產(chǎn)品生命周期理論給我們提供了一個(gè)重要啟示，即當(dāng)代科學(xué)技術(shù)

水平的迅速發(fā)展、產(chǎn)品生命周期的迅速縮短，已成為當(dāng)代企業(yè)所面臨

的現(xiàn)實(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)不得不把技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新作

為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，這是企業(yè)知識(shí)管理的核心，是提高企業(yè)

勞動(dòng)生產(chǎn)率最主要的手段。

改變?nèi)祟惷\(yùn)最戲劇化的因素是技術(shù)，每種技術(shù)都會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的

重大影響。隨著技術(shù)變革步伐的加快，新技術(shù)研究的范圍越來越廣，

研究與開發(fā)預(yù)算不斷變化，技術(shù)革新成果不斷涌現(xiàn)。與此同時(shí)，建立

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)傳播渠道，加速技術(shù)的擴(kuò)散，是促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的有

效方式。

技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)研制新產(chǎn)品又稱為R&D,它是企業(yè)為滿足新的需求,

改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高人們生活水平而進(jìn)行的創(chuàng)新、研制和開發(fā)活動(dòng)，

是企業(yè)在市場(chǎng)上具有活力和競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。它實(shí)質(zhì)上是為適應(yīng)市場(chǎng)需

求的變化，適時(shí)地、經(jīng)常地研制、擴(kuò)充出新產(chǎn)品，更新老產(chǎn)品的管理

過程。創(chuàng)新活動(dòng)的成敗直接關(guān)系企業(yè)的成敗。為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的

成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理體系。

知識(shí)的創(chuàng)新性，表現(xiàn)為新設(shè)計(jì)、新觀點(diǎn)、新思路、新發(fā)明、新戰(zhàn)

略技術(shù)。企業(yè)可以通過引入一種新產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的新質(zhì)量，采用一

種新的生產(chǎn)方法，開辟一個(gè)新的市場(chǎng)，獲得一種原料或半成品的新的

供給來源，實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式，將新知識(shí)、新技術(shù)和新觀念

導(dǎo)入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。

所謂新產(chǎn)品，是指對(duì)企業(yè)老產(chǎn)品而言的產(chǎn)品。對(duì)于新產(chǎn)品，各個(gè)

地區(qū)和各個(gè)國(guó)家都有不同的規(guī)定，通常我們將已正式投入生產(chǎn)并受到

市場(chǎng)歡迎的那些在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、制造工藝等一方面或幾方面比

老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)或提高的產(chǎn)品稱為新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的開發(fā)要以滿足

顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，并以企業(yè)的資金、技術(shù)力量、設(shè)備、原材料等

條件為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為核心的要求，可以采取技術(shù)引進(jìn)的方式、

自行研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合的方式、獨(dú)立研制的方式等，作為新產(chǎn)品

開發(fā)的有效途徑。

新產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般要經(jīng)過幾個(gè)階段，其一般程

序是：構(gòu)思一篩選一產(chǎn)品設(shè)想一可行性分析一產(chǎn)品研制一試銷一投入

市場(chǎng)。

1.構(gòu)思

發(fā)展新產(chǎn)品首先需要廣泛征集富于創(chuàng)造性的構(gòu)思。所謂構(gòu)思，就

是對(duì)滿足一種新需要的產(chǎn)品的設(shè)想。有一些市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者認(rèn)為，一個(gè)

好的構(gòu)思，等于新產(chǎn)品成功的一半。因而新產(chǎn)品構(gòu)思的產(chǎn)生，具有十

分重要的意義。構(gòu)思的主要來源包括：消費(fèi)者和用戶；商業(yè)部門；各

種專業(yè)情報(bào)資料；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；各種博覽會(huì)、展覽會(huì)；企業(yè)內(nèi)部職工。

一個(gè)企業(yè)，只要有不斷創(chuàng)新的精神，廣開言路，就可以通過各種渠道,

獲得新產(chǎn)品的構(gòu)思。

2.篩選

在新產(chǎn)品構(gòu)思階段，往往會(huì)有很多的設(shè)想，這些設(shè)想或構(gòu)思，哪

些應(yīng)保留，哪些應(yīng)剔除，要通過篩選來解決。通過篩選，把沒有必要

或沒有可能的設(shè)想移除，留下適合本企業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品方案。篩選時(shí)

企業(yè)要考慮：新產(chǎn)品潛在市場(chǎng)的大小；需要的投資和企業(yè)的財(cái)務(wù)能力;

原材料和能源的供應(yīng)狀況；所需設(shè)備和人力資源狀況；新產(chǎn)品的銷售

渠道和儲(chǔ)運(yùn)能力以及獲利能力等。

3.產(chǎn)品設(shè)想

產(chǎn)品的基本設(shè)想來源于產(chǎn)品的構(gòu)思，是在許多的產(chǎn)品構(gòu)思中篩選

出來，并把它用有意義的語言描述出來，這是對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思的具體化和

形象化。

4.可行性分析

可行性分析是對(duì)某一新產(chǎn)品方案從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、所處的生產(chǎn)條件、

市場(chǎng)條件和社會(huì)環(huán)境等方面進(jìn)行全面的調(diào)查研究和分析比較，最終判

斷是否開發(fā)這一新產(chǎn)品的過程。新產(chǎn)品可行性分析主要考慮如下方面:

①產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性分析、產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)程度分析、產(chǎn)品可靠性分析、

產(chǎn)品社會(huì)性分析等技術(shù)因素的分析；②產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和利潤(rùn)分析以

及投資收益分析等經(jīng)濟(jì)因素的分析；③社會(huì)評(píng)價(jià)，即產(chǎn)品的開發(fā)是否

符合國(guó)家和社會(huì)的法律道德，是否有利于企業(yè)、用戶和國(guó)家的三方利

益等。

5.產(chǎn)品研制

企業(yè)選定最佳產(chǎn)品設(shè)想以后，就要制作樣品，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工

藝準(zhǔn)備、樣品試制和小批量試生產(chǎn)。這一階段是以前的抽象產(chǎn)品的具

體化階段。經(jīng)過從設(shè)計(jì)到試驗(yàn)、再設(shè)計(jì)到再試驗(yàn)的反復(fù)過程，發(fā)展到

技術(shù)上可行的產(chǎn)品，從而進(jìn)一步成為市場(chǎng)上的可行產(chǎn)品。

6.試銷

新產(chǎn)品樣品經(jīng)過用戶試用之后，通常要制造少量正式產(chǎn)品，投入

到一定范圍的市場(chǎng)進(jìn)行試銷，以檢驗(yàn)在正式銷售條件下的市場(chǎng)反應(yīng)。

企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)試銷必須進(jìn)行周密的籌劃和精心的組織，但并非

開發(fā)任何新產(chǎn)品都必須經(jīng)過試銷這一環(huán)節(jié)。

7.投入市場(chǎng)

新產(chǎn)品經(jīng)過試銷，從獲取的資料證明是成功的，就可以進(jìn)行大批

量生產(chǎn)，投入市場(chǎng)。新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，一是須對(duì)新設(shè)備進(jìn)行投資，以

便大量生產(chǎn)。二是通過廣告宣傳等手段，建立顧客對(duì)新產(chǎn)品以及生產(chǎn)

經(jīng)銷企業(yè)的強(qiáng)烈印象，喚起并刺激顧客對(duì)新產(chǎn)品的消費(fèi)欲望。三是可

以利用企業(yè)原有的銷售渠道，利用原產(chǎn)品的聲望、信譽(yù)和知名度，把

新產(chǎn)品推入市場(chǎng)。四是把新產(chǎn)品向重要的市場(chǎng)與地區(qū)投入，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手進(jìn)入同一市場(chǎng)時(shí)，則可采取快速搶占市場(chǎng)份額的措施。

新產(chǎn)品開發(fā)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分，影響著企業(yè)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)的成敗。同時(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)又是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工作，它不

僅要投入大量的資金，而且還要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示,

新產(chǎn)品的開發(fā)，從構(gòu)思到投入市場(chǎng)，成功率大約只有1%。為了有效地

利用企業(yè)資源，抓住機(jī)會(huì)，企業(yè)有必要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品

開發(fā)的組織和管理：

第一，企業(yè)要制定新產(chǎn)品開發(fā)的近期、中期和長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃。

把近期的技術(shù)性開發(fā)和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略性研究結(jié)合起來，使新產(chǎn)品保持連

續(xù)不斷的開發(fā)局面。

第二，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的科研投入，保證充足的科研開發(fā)經(jīng)費(fèi)。

第三，發(fā)展科技、生產(chǎn)聯(lián)合體。一類是以企業(yè)為主體的聯(lián)合體，

從事本企業(yè)的新產(chǎn)品、新工藝、新裝備、新材料的研究開發(fā)；或研究

推廣和移植采用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和研究成果，改進(jìn)提高老產(chǎn)品的性

能和質(zhì)量。另一類是以社會(huì)科研部門為主體的聯(lián)合體，通過現(xiàn)代科技

成果的轉(zhuǎn)化，開發(fā)新產(chǎn)品。

第四，建立產(chǎn)品研究開發(fā)中心，為企業(yè)提供新產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)

測(cè)分析、咨詢服務(wù)等，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品規(guī)劃的制定和實(shí)施，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部

各種力量和資源的平衡，保證從組織上落實(shí)和管理好新產(chǎn)品的開發(fā)工

作。

（四）產(chǎn)品組合

企業(yè)從滿足市場(chǎng)需求和獲取利潤(rùn)的角度考慮，一般不只經(jīng)營(yíng)一個(gè)

產(chǎn)品項(xiàng)目，而要同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。企業(yè)生產(chǎn)和銷售的全部產(chǎn)品

項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)就稱為產(chǎn)品組合。

產(chǎn)品組合是由產(chǎn)品線構(gòu)成的。而產(chǎn)品線是由使用功能相同、規(guī)格

不同的一組產(chǎn)品項(xiàng)目所構(gòu)成的。產(chǎn)品組合的寬度，說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)多少

產(chǎn)品類別，有多少條產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的深度，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種

產(chǎn)品線內(nèi)的平均項(xiàng)目的多少。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)程度，是指各種產(chǎn)品線

在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道及其他方面相互聯(lián)系的程度。

企業(yè)一般采用的產(chǎn)品組合方式有：全線全面型，即企業(yè)考慮向所

有顧客提供他們所需要的一切產(chǎn)品；市場(chǎng)專業(yè)型，即向某個(gè)專業(yè)市場(chǎng)

（某類顧客）提供所需要的產(chǎn)品；產(chǎn)品線專業(yè)型，即企業(yè)專注于某一

類產(chǎn)品的生產(chǎn)，并將其產(chǎn)品推銷給各類顧客；有限產(chǎn)品專業(yè)型，即企

業(yè)根據(jù)自己的專長(zhǎng)和條件，發(fā)展具有良好銷路的某一類產(chǎn)品線，集中

經(jīng)營(yíng)有限的、甚至單一的產(chǎn)品線，以適應(yīng)有限的或單一的市場(chǎng)需要；

特殊產(chǎn)品專業(yè)型，即企業(yè)憑借自己的特有專長(zhǎng)，發(fā)展具有良好銷路的

特殊產(chǎn)品項(xiàng)目，由于產(chǎn)品的特殊性，所以能開拓的市場(chǎng)是有限的，但

競(jìng)爭(zhēng)威脅也小。

產(chǎn)品組合策略，就是根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品組合的寬

度、深度和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行決策。一般情況下，擴(kuò)大產(chǎn)品組合的寬度、

增加產(chǎn)品線的深度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)程度，可以使企業(yè)降低投資

風(fēng)險(xiǎn)，增加產(chǎn)品的差異性，適應(yīng)不同顧客的需求，從而提高企業(yè)在某

一地區(qū)或某一行業(yè)的聲譽(yù)。

（五）產(chǎn)品的品牌和包裝

品牌，俗稱牌子，是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標(biāo)志。它是指

企業(yè)用以區(qū)別其他類似產(chǎn)品的名稱、詞句、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或它們的組

合。它的基本功能在于使競(jìng)爭(zhēng)者相互區(qū)別。品牌是一個(gè)籠統(tǒng)的名詞，

它包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。品牌名稱，指品牌中可以用語言

稱呼表達(dá)的部分，例如長(zhǎng)城、永久、可口可樂等都屬于可以用語言稱

呼的品牌名稱。品牌標(biāo)志，指品牌中可以通過視覺識(shí)別，但不能用語

言稱呼的部分，一般體現(xiàn)在符號(hào)、圖像、色彩等方面與眾不同的設(shè)計(jì),

如“永久牌”自行車以永久兩字設(shè)計(jì)成類似自行車的圖案作為品牌標(biāo)

志。品牌（包括品牌名稱和品牌標(biāo)志）經(jīng)向政府有關(guān)部門注冊(cè)登記后,

獲得專用權(quán)，受到法律保護(hù)就稱為商標(biāo)。注冊(cè)商標(biāo)是一個(gè)法律名詞，

用以保證企業(yè)的專有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他利益不受侵犯。

企業(yè)在進(jìn)行品牌決策時(shí)，一般可以作出以下幾種選擇：使用品牌

還是不使用品牌，采用制造者品牌還是銷售者品牌，采用統(tǒng)一品牌還

是個(gè)別品牌。

產(chǎn)品包裝，是指產(chǎn)品在運(yùn)輸、存儲(chǔ)和銷售過程中，為保持其價(jià)值

和使用價(jià)值，保護(hù)商品和美化產(chǎn)品，采用一種綜合性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施

的容器和包扎物。包裝一般分為內(nèi)包裝、外包裝兩類，內(nèi)包裝一般指

接觸產(chǎn)品的包裝，外包裝指附著在內(nèi)包裝外的包裝。

產(chǎn)品包裝直接影響到產(chǎn)品的價(jià)值和銷售前景，起著“沉默的推銷

員”的作用。因此，除了多數(shù)屬于原材料、燃料類型的產(chǎn)品外，一般

產(chǎn)品都需要有不同的方式的包裝。按照產(chǎn)品包裝的觀念，可以將產(chǎn)品

包裝在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的作用歸納為：保護(hù)產(chǎn)品；便于運(yùn)輸、攜帶和

存儲(chǔ)；便于銷售，方便使用；美化商品，促進(jìn)銷售。

企業(yè)為了充分發(fā)揮產(chǎn)品包裝的促銷作用，在包裝設(shè)計(jì)上采取各種

各樣的措施，形成了不同的包裝策略。包裝策略有類似包裝策略、組

合包裝策略、雙重用途包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略、改進(jìn)包裝策略等。

六、廣告促銷

(-)廣告和廣告媒體

廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是企業(yè)促銷的重要策略之一。廣告從本

質(zhì)上說是信息傳播活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)代廣告的基本特征，廣告是廣告主支

付一定的費(fèi)用，通過特定的傳播媒介，把商品和服務(wù)的有關(guān)信息傳播

到可能的用戶中的信息傳遞形式，以激起用戶的注意和興趣，促進(jìn)商

品銷售。

所謂廣告媒體，就是傳播廣告信息的一種物質(zhì)技術(shù)手段。它是企

業(yè)與廣告宣傳對(duì)象之間起連接作用的媒介物，廣告媒體的種類很多，

歸納起來主要有報(bào)紙廣告、雜志廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外廣

告等。

廣告媒體還有交通媒體，利用人們乘坐的汽車、輪船、飛機(jī)等設(shè)

置廣告；銷售點(diǎn)媒體，以商店、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或櫥窗作為布置廣告的媒體;

郵政媒體，以信函的方式直接向公眾寄送廣告物如樣品、商品目錄、

說明書等；包裝媒體，在包裝物上附帶制作企業(yè)或產(chǎn)品標(biāo)志、圖案，

以宣傳和推廣商品等。

（二）廣告決策

廣告決策包括廣告目標(biāo)的確定、廣告預(yù)算的編制、廣告信息的選

擇、廣告媒體的選擇等。

1.廣告目標(biāo)的確定

廣告活動(dòng)的總目標(biāo)是刺激用戶的興趣和購買欲望，促進(jìn)銷售，增

加盈利。但是任何一個(gè)廣告，都須有具體的目標(biāo)。廣告的具體目標(biāo)很

多，歸納起來有以下幾種：以介紹為目標(biāo)、以提高產(chǎn)品和企業(yè)的信譽(yù)

為目標(biāo)、以提醒為目標(biāo)等。

2.廣告預(yù)算的編制

廣告能促進(jìn)銷售量增加，但是做廣告要支付一定的費(fèi)用。由于廣

告的促銷效果很難計(jì)算，因而無法直接定量計(jì)算出合理的廣告費(fèi)用。

通常本著擴(kuò)大銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約費(fèi)用開支的原則，在制定廣

告費(fèi)用預(yù)算的時(shí)候，采用以下幾種方法：力所能及法、銷售額比例法、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法、目標(biāo)任務(wù)法等。

3.廣告信息的選擇

信息即廣告內(nèi)容，與廣告效果具有密切關(guān)系，是廣告宣傳中極為

重要的方面。選擇信息，即廣告要向目標(biāo)對(duì)象傳遞什么商品和勞務(wù)。

這取決于商品本身的特征與企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中目標(biāo)的確定。為了提高廣告

的效果，在選擇信息時(shí)必須注意信息的真實(shí)性、針對(duì)性、生動(dòng)性、獨(dú)

特性、理解性與激勵(lì)性。

4.廣告媒體的選擇.

廣告媒體的選擇應(yīng)根據(jù)廣告目標(biāo)的要求、廣告費(fèi)用和廣告商品進(jìn)

行，在選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮商品的性質(zhì)與特征、媒體的性質(zhì)、廣告

目標(biāo)、商品購買者的特征、媒體的費(fèi)用等。選擇廣告媒體，不一定費(fèi)

用越高越好，一方面企業(yè)選擇廣告媒體要根據(jù)自己預(yù)算的多少，另一

方面還要根據(jù)廣告的相對(duì)費(fèi)用，即廣告費(fèi)用支出與預(yù)計(jì)效果比較，從

而用有限的廣告費(fèi)用達(dá)到理想的效果。

七、市場(chǎng)促銷策略概念

現(xiàn)代營(yíng)銷不僅要求企業(yè)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品，給予有吸引力的定價(jià)，還

必須經(jīng)濟(jì)方便地滿足顧客需要，與顧客進(jìn)行溝通，扮演好信息傳播者

和促銷者的角色。企業(yè)可以通過設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘和提供高的顧客滿

意度來保持顧客，減少顧客流失率。

促銷是促進(jìn)銷售的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)運(yùn)用各種手段，溝通生產(chǎn)者與

顧客之間的生產(chǎn)和消費(fèi)信息，掌握顧客的需求和偏好，激發(fā)其欲望和

興趣，滿足顧客的需要，達(dá)到推銷商品、勞務(wù)或品牌形象，促進(jìn)顧客

購買行為的一種營(yíng)銷活動(dòng)。

促銷組合就是企業(yè)把廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和人員推銷四種

促銷方式，有目的、有計(jì)劃地配合起來，綜合運(yùn)用。促銷組合決策就

是選擇各種對(duì)企業(yè)有利的促銷手段，或者在某種，促銷手段的組合中,

確定更側(cè)重使用哪一種促銷手段。影響促銷組合和促銷決策的主要因

素是促銷目標(biāo)、市場(chǎng)范圍和類型、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品所處市場(chǎng)生命周期、

促銷策略和其他營(yíng)銷策略。

八、控制圖方法

（一）質(zhì)量波動(dòng)與控制圖

過程質(zhì)量在各種影響因素制約下，呈現(xiàn)波動(dòng)特性。過程質(zhì)量的波

動(dòng)有兩種類型：一是正常波動(dòng)，是由于隨機(jī)性因素的經(jīng)常作用而產(chǎn)生

的偶然波動(dòng)；二是異常波動(dòng)，是由于系統(tǒng)因素引起的系統(tǒng)誤差產(chǎn)生的

波動(dòng)。過程控制的任務(wù)是消除異常波動(dòng)，維持正常波動(dòng)的適度水平。

怎么來判斷過程中是否存在異常波動(dòng)呢？控制圖就是過程控制中用以

判斷是否有異常波動(dòng)存在的有效工具之一。

控制圖的分類是與數(shù)據(jù)的分類相聯(lián)系的，分為計(jì)量值控制圖和計(jì)

數(shù)值控制圖兩大類。

過程控制所研究的測(cè)定值不同，采用的控制圖也不同?？刂茍D中

最常用的是x—R控制圖，下面就以x—R控制圖為主要介紹內(nèi)容。

（二）x-R控制圖

x-R控制圖是x控制圖和R控制圖聯(lián)合使用的一種控制圖。x-R

控制圖用于觀察過程質(zhì)量測(cè)定值X的平均值X的變動(dòng)，R控制圖用于觀

察過程質(zhì)量測(cè)定值R的變動(dòng)。聯(lián)用后的x—R控制圖，檢出過程質(zhì)量不

穩(wěn)定的能力增強(qiáng)，即檢出力比單獨(dú)使用x控制圖或R控制圖要大大增

強(qiáng)。因此，x—R控制圖是過程質(zhì)量控制中最常用的控制方法。

（三）控制圖的運(yùn)用

1.控制圖運(yùn)用的目的

控制圖主要用于分析和控制過程的狀態(tài)，還可用來作為管理與監(jiān)

督、檢查與調(diào)節(jié)以及進(jìn)行質(zhì)量教育的手段等。

2.過程狀態(tài)與控制圖上點(diǎn)子變動(dòng)的關(guān)系

控制圖有兩種類型：一種是反映和控制集中趨勢(shì)的；另一種是反

映和控制波動(dòng)大小的。x—R控制圖是最典型的聯(lián)合上述兩類控制圖一

起運(yùn)用的方式。

3.過程狀態(tài)的判斷

控制圖上點(diǎn)子的分布情況一般反映了過程的質(zhì)量狀態(tài)：如果控制

圖上的點(diǎn)子越過控制限，或者點(diǎn)子雖沒有越過控制限，但其排列有缺

陷，則可判斷為過程有異常，處于非控制狀態(tài)；反之，則可認(rèn)為過程

是正常的，處于控制狀態(tài)。

九、常用的分析方法

（一）分層法

分層法是質(zhì)量管理中常用的整理數(shù)據(jù)的方法之一。所謂分層法，

就是把收集到的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定的目的和要求加以分類整理,

以便分析質(zhì)量問題及其影響因素的一種方法。分層的目的是要把性質(zhì)

相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，以便展開分析。因此，在

分層時(shí)，應(yīng)使一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而各層之間的差別則

盡可能大，這是應(yīng)用分層法進(jìn)行質(zhì)量問題及其影響因素分析的關(guān)鍵。

過程控制中進(jìn)行分層的標(biāo)志常有：操作者、設(shè)備、原材料、操作

方法、時(shí)間、檢測(cè)手段、缺陷項(xiàng)目等。

（二）調(diào)查表法

調(diào)查表也稱檢查表或核對(duì)表，是為了分層收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一類

統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表法，就是利用這類統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和

粗略分析的一種方法。操作中，可根據(jù)調(diào)查目的的不同，采用不同的

調(diào)查表。常用的調(diào)查表有：

1.缺陷位置調(diào)查表

這類調(diào)查表用來調(diào)查產(chǎn)品各部位的缺陷情況，可將其發(fā)生缺陷位

置標(biāo)記在調(diào)查圖表中產(chǎn)品示意圖上，不同缺陷采用不同的符號(hào)或顏色

標(biāo)出。

2.不良項(xiàng)目調(diào)查表

為了調(diào)查產(chǎn)品缺陷的種類及其所占的比重，可對(duì)不良項(xiàng)目分門別

類地進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

3.不良原因調(diào)查表

為弄清不良品發(fā)生的原因，以操作者、操作設(shè)備、操作方法、加

工對(duì)象、時(shí)間等為標(biāo)志進(jìn)行分層調(diào)查統(tǒng)計(jì)，找出關(guān)鍵的影響因素。

4.過程分布調(diào)查表

為掌握過程能力，對(duì)過程中加工對(duì)象的技術(shù)特征進(jìn)行檢測(cè)和記錄,

并進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)的分布分析，掌握過程分布的特征。

（三）排列圖法

排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。帕累托是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)

家，是有關(guān)收入分布的帕累托法則的首創(chuàng)者。這一法則揭示了“關(guān)鍵

的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)”的規(guī)律。這一法則后來被廣泛應(yīng)用于各個(gè)

領(lǐng)域，并被稱為ABC分析法。這一法則被引入質(zhì)量管理領(lǐng)域后，成為

尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效工具。

（四）因果分析圖法

因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖和魚刺圖，在質(zhì)量管理中主

要用于整理和分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素及各因素與質(zhì)量問題之間的因

果關(guān)系。因果分析圖由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成，圖中主干箭

頭指向質(zhì)量問題，主干枝上的大枝表示影響因素的大分類，一般為操

作者、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素，中枝、小枝、細(xì)枝等表示諸

因素的依次展開，構(gòu)成系統(tǒng)展開圖。

因果分析圖法，是從產(chǎn)生的質(zhì)量問題出發(fā)，由大類因素找起，一

直展開到中因素、小因素直至找到最終原因。然后針對(duì)根本原因，制

定和采取有效的對(duì)策。顯然，因果分析圖法是一種系統(tǒng)分析方法。

（五）直方圖法

直方圖法又稱質(zhì)量分布圖法，是通過對(duì)測(cè)定或收集來的數(shù)據(jù)加以

整理，來判斷和預(yù)測(cè)生產(chǎn)過程質(zhì)量和不合格品率的一種常用工具。直

方圖是由直角坐標(biāo)系中若干順序排列的長(zhǎng)方形組成。各長(zhǎng)方形的底邊

相等，為測(cè)定值組距，各長(zhǎng)方形的高為測(cè)定值落入各組的頻數(shù)。

（六）散布圖法

散布圖又稱相關(guān)圖，是判斷兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的分

布狀態(tài)圖形。散布圖由分布在直角坐標(biāo)系中的一系列點(diǎn)子構(gòu)成，這些

點(diǎn)子表示所分析變量的若干對(duì)數(shù)據(jù)。

十、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展

質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展有哪幾個(gè)階段，目前有許多種劃分的

說法，通常說的是三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全

面質(zhì)量管理階段。隨著質(zhì)量管理的不斷深入和發(fā)展，目前還增加了后

全面質(zhì)量管理階段。

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

在第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)只限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)

量的檢驗(yàn)。在誰來檢驗(yàn)把關(guān)方面，也有一個(gè)逐步發(fā)展的過程：

（1）操作者質(zhì)量管理。在20世紀(jì)以前，生產(chǎn)方式主要是小作坊

形式，工人自己制造產(chǎn)，品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。換句話說，

那時(shí)的工人既是操作者，又是檢驗(yàn)者，制造和檢驗(yàn)質(zhì)量職能統(tǒng)一集中

在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問題是，當(dāng)勞資雙

方有矛盾或意見不統(tǒng)一時(shí)，或操作者的技術(shù)水平或責(zé)任性較差時(shí)，產(chǎn)

品質(zhì)量的保證就會(huì)出現(xiàn)問題。

(2)工長(zhǎng)質(zhì)量管理。20世紀(jì)初，科學(xué)管理的奠基人泰羅提出了操

作者與管理者的分工，建立了“工長(zhǎng)制”，并將質(zhì)量檢驗(yàn)的職能從操

作者身上拿了出來，由工長(zhǎng)行使對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。這一變化分離了

操作與檢驗(yàn)的職能，強(qiáng)化了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能，稱為“工長(zhǎng)質(zhì)量管理”。

(3)檢驗(yàn)員質(zhì)量管理。隨著科技的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)的

生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理分工的概念被提出來了。在管理分工概念的

影響下，企業(yè)中逐步產(chǎn)生了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，有了專職的質(zhì)量檢

驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能從工長(zhǎng)身上轉(zhuǎn)移給了質(zhì)量檢驗(yàn)員。后來，一些

企業(yè)又相繼成立了專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，使質(zhì)量檢驗(yàn)的職能得到了進(jìn)

一步的加強(qiáng)。這一過程稱為“檢驗(yàn)員質(zhì)量管理”。

質(zhì)量檢驗(yàn)階段從操作者質(zhì)量管理發(fā)展到檢驗(yàn)員質(zhì)量管理，無論從

理論上還是從實(shí)踐上都有很大進(jìn)步，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作

用。但隨著社會(huì)科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段逐步顯露

出許多不足：①事后檢驗(yàn)，猶如“死后驗(yàn)尸”，沒有在制造過程中起

到預(yù)防和控制作用，即使檢驗(yàn)查出廢品，也已是“既成事實(shí)”，質(zhì)量

問題造成的損失已難以挽回；②全數(shù)檢驗(yàn)，在大批量的情況下經(jīng)濟(jì)上

不合理，還容易出現(xiàn)錯(cuò)檢漏檢，既增加了成本，又不能完全保證檢驗(yàn)

的準(zhǔn)確性；③全數(shù)檢驗(yàn)在技術(shù)上有時(shí)變得不可能，如破壞性檢驗(yàn)，判

斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品發(fā)生了矛盾。這些問題在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期特別

突出，推動(dòng)了質(zhì)量管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

“事后檢驗(yàn)”“全數(shù)檢驗(yàn)”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些

質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗(yàn)中的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理

統(tǒng)計(jì)的原理來解決這些問題。

在20世紀(jì)20年代，美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研究組，一個(gè)是

以休哈特博士為首的工序控制組，另一個(gè)是以道奇博士為首的產(chǎn)品控

制組。這兩個(gè)研究組在20年代所獲得的成果對(duì)質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗(yàn)階

段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段作出了重要貢獻(xiàn)。1924年休哈特提出了

“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念，并且應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理發(fā)明了具有

可操作性的“質(zhì)量控制圖”，用于解決事后把關(guān)的不足。1931年休哈

特出版了^EconomicControlofQualityofManufacturedProduct^一書，

書中總結(jié)了他的研究成果，是質(zhì)量管理發(fā)展中劃時(shí)代的經(jīng)典著作之一。

與此同時(shí)，道奇和羅米格提出了抽樣的概念和抽樣方法，并設(shè)計(jì)了可

以運(yùn)用的“抽樣檢驗(yàn)表”，用于解決全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)所帶來的

問題。但是，由于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，這些方法沒有得到足夠的重

視和應(yīng)用。

第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，由于戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)大批量軍火生產(chǎn)的需要，質(zhì)

量檢驗(yàn)的弱點(diǎn)顯得特別突出，嚴(yán)重影響軍需供應(yīng)。為此，美國(guó)政府和

國(guó)防部組織了一批數(shù)學(xué)家來研究和解決軍需產(chǎn)，品的質(zhì)量問題，推動(dòng)

了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，先后制定了三個(gè)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：

AWSZ1.1—1941質(zhì)量控制指南；AWSZ1,2—1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法;

AWSZL3—1942工序控制圖法。這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管

理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。第二次世界大戰(zhàn)以后,

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤(rùn)。

從質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實(shí)

踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決

了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)的問題。但是，由于過多地強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法

的作用，忽視了其他方法和組織管理對(duì)質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)

量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，而且這種方法又高深莫測(cè)，讓人們望而生畏，

質(zhì)量管理成了統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展。

20世紀(jì)40年代起，戴明博士開始到日本工作和講學(xué)，此后，作為

日本工業(yè)的顧問，把統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)。一開始,

日本企業(yè)也遇到和美國(guó)企業(yè)一樣的問題，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法的推行很

不順利。后來，日本在大眾化、通俗化、簡(jiǎn)單化和普及化方面做了大

量的工作，整理出一套簡(jiǎn)便易行的“質(zhì)量控制七種工具”，并把“七

種工具”與組織管理工作相結(jié)合，收到了驚人的效果。為了感謝戴明

在戰(zhàn)后對(duì)日本重建作出的巨大貢獻(xiàn)及進(jìn)一步在日本推進(jìn)質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng),

日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1951年創(chuàng)立了“戴明獎(jiǎng)”。

3.全面質(zhì)量管理階段

這一階段是從20世紀(jì)60年代開始的。從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段發(fā)展

到全面質(zhì)量管理階段，除了當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法存在的不足以外，

還有社會(huì)因素，主要有：①科技進(jìn)步帶來了許多高、精、尖的產(chǎn)品，

特別是一些超大規(guī)模的產(chǎn)品，如火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等，統(tǒng)計(jì)

質(zhì)量管理的方法已不能滿足這些高質(zhì)量產(chǎn)品的要求。②社會(huì)進(jìn)步帶來

了觀念的變革，保護(hù)消費(fèi)者利益的運(yùn)動(dòng)向企業(yè)提出了“質(zhì)量責(zé)任”問

題。1960年美國(guó)、英國(guó)、奧地利、比利時(shí)等國(guó)的消費(fèi)者組織在荷蘭海

牙正式成立了國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟，并于1983年確定每年3月.15日

為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1984年12月26日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)國(guó)務(wù)

院批準(zhǔn)正式成立。③系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)

展，對(duì)企業(yè)組織管理提出了變革要求，并促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展。④

國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，交貨期和價(jià)格成為顧客判別滿足質(zhì)量要求程度的

重要內(nèi)容，等等。這些新情況的出現(xiàn)，都要求質(zhì)量管理在原有的統(tǒng)計(jì)

質(zhì)量控制方法基礎(chǔ)上有新的突破和發(fā)展?；谶@樣的歷史背景和經(jīng)濟(jì)

發(fā)展的客觀要求，美國(guó)通用電氣公司(GE)質(zhì)量總經(jīng)理費(fèi)根鮑姆和著

名的質(zhì)量管理專家朱蘭等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量

管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個(gè)新的時(shí)代，

一直影響到今天。

1961年,費(fèi)根鮑姆撰寫出版了OotalQualityControO一書,指

出“全面質(zhì)量管理是為，了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮充分滿足用戶

要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研

制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系”。費(fèi)根鮑

姆和朱蘭等人提出的全面質(zhì)量管理概念，強(qiáng)調(diào)了：①質(zhì)量管理僅靠檢

驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣

的，而且還必須有一整套的組織，管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體

人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)

量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個(gè)

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程中都實(shí)施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理

必須綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品

質(zhì)量。在吸收這一觀念方面，日本是做得最成功的。日本不僅認(rèn)真學(xué)

習(xí)美國(guó)的全面質(zhì)量管理思想和方法，還結(jié)合自己的國(guó)情創(chuàng)造出了“全

公司性質(zhì)量管理”的理論和方法，取得了極大的成功，他們的做法引

起了世界各國(guó)的廣泛重視，在20世紀(jì)80年代掀起了一股學(xué)習(xí)日本質(zhì)

量管理熱潮，中國(guó)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)也是在那個(gè)時(shí)代從日本引入并

推行的，就連開創(chuàng)全面質(zhì)量管理的美國(guó)也組團(tuán)去日本學(xué)習(xí)和考察質(zhì)量

管理的經(jīng)驗(yàn)。

全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐的發(fā)展跨越到了21世紀(jì)，其觀念逐步

被世界各個(gè)國(guó)家所接受，并且在實(shí)踐中又得到了豐富和發(fā)展，從TQC

發(fā)展為TQM,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競(jìng)爭(zhēng)性，極大地

推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為人類進(jìn)步和生活質(zhì)量的提高作出了巨大貢

獻(xiàn)。

4.后全面質(zhì)量管理階段

嚴(yán)格地講，后全面質(zhì)量管理階段也屬于全面質(zhì)量管理階段。在20

世紀(jì)80年代開始，也就是全面質(zhì)量管理從TQC發(fā)展到TQM的同時(shí)，產(chǎn)

生了第一部管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——IS09000族標(biāo)準(zhǔn)；90年代又掀起了6c

管理高潮，并且在許多國(guó)家得到關(guān)注。前者將質(zhì)量管理形成標(biāo)準(zhǔn)，努

力使對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的評(píng)判有一把國(guó)際統(tǒng)一的“尺”，后者將質(zhì)量進(jìn)

一步量化到統(tǒng)計(jì)概念上，追求質(zhì)量管理的完美無缺。關(guān)于6o管理的概

念和內(nèi)容較多，深入學(xué)習(xí)可參閱尤建新主編的《質(zhì)量管理學(xué)》(科學(xué)

出版社，2008)和上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院主編和編譯的《六西格瑪

管理叢書》等。下面僅對(duì)ISO—9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展作簡(jiǎn)單陳述。

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)

委員會(huì)(IS0/TC176)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施

并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不

受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組

織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。

自1987年以來，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是第四版了。IS09000族標(biāo)

準(zhǔn)明確提出IS09000、IS09001,IS09004和IS019011四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),共同

構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助各種類型和規(guī)模

的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。并且指出，為了成功地領(lǐng)導(dǎo)

和運(yùn)作一個(gè)組織，為了針對(duì)所有相關(guān)方面的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改

進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，必須遵守下列八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：①以顧客為

關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方

法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。

從上述的八個(gè)基本原則來看，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)從20世紀(jì)80年代發(fā)

展到今天，其基于的思想仍然是全面質(zhì)量管理。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和

管理實(shí)踐正在進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量管理理論與方法的發(fā)展，新版的IS09001

標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在2008年年底推出，這對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)將又是一次

很好的促進(jìn)。

2008版的IS09001標(biāo)準(zhǔn)修改的較少，因此，對(duì)于已經(jīng)實(shí)施

IS09000標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)而言，無需“過渡階段”，ISO準(zhǔn)備花6?12個(gè)月

時(shí)間來用2008版IS09001替代2000版IS09001的使用。對(duì)于大多數(shù)

企業(yè)而言，通常以正常的監(jiān)督評(píng)審過渡即可，不需要額外時(shí)間。審核

員也只要培訓(xùn)新版的修改之處即可。

十一、企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)質(zhì)量體系順利運(yùn)作和不斷發(fā)展

的基本保證。企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括：質(zhì)量教育工作、標(biāo)

準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制。

1.質(zhì)量教育工作

質(zhì)量管理”始于教育，終于教育”的教育理念始終伴隨著質(zhì)量管

理理論與實(shí)踐的發(fā)展。質(zhì)量教育工作包括三個(gè)方面：質(zhì)量意識(shí)教育、

質(zhì)量管理知識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)與技能教育。質(zhì)量意識(shí)教育的目的在于

提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的質(zhì)量“覺悟”；質(zhì)量管理知識(shí)教育的目的

是讓各層次、各崗位的人員掌握質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念、方法和工作

職責(zé)；專業(yè)技術(shù)和技能教育的目的是更新各級(jí)人員的知識(shí)和提高業(yè)務(wù)

能力，從而保證質(zhì)量管理工作的有效開展。

2.標(biāo)準(zhǔn)化工作

沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)要有效地開展質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量,

絕不能沒有“標(biāo)準(zhǔn)”，因而就必須做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。企業(yè)質(zhì)量管理中

的標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不僅針對(duì)產(chǎn)品、工藝，

還包括管理制度、規(guī)章、程序等；企業(yè)質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)化工作，就

是在企業(yè)的技術(shù)和管理兩個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)

準(zhǔn)，不斷地修改標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)過程，無論是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還是管理標(biāo)準(zhǔn)，

都是企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和依據(jù)。

3.計(jì)量工作

計(jì)量是指運(yùn)用技術(shù)和法律手段，實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確一致的

測(cè)量，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一。計(jì)量工作要保證企業(yè)投入使

用的計(jì)量器具達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平，操作計(jì)量器具的人員達(dá)到規(guī)定的

素質(zhì)要求，計(jì)量法律、法規(guī)得到正確貫徹和實(shí)施，建立、健全企業(yè)計(jì)

量技術(shù)檔案和計(jì)量工作記錄。

4.質(zhì)量信息工作

信息是一種重要資源，質(zhì)量信息能為企業(yè)帶來效益或避免損失，

但如果質(zhì)量信息被阻塞、流失或失真，將導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理工作的失

誤，給企業(yè)帶來重大損失。因此，質(zhì)量信息管理是企業(yè)質(zhì)量管理必不

可少的基礎(chǔ)工作，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。企業(yè)質(zhì)量信息工作的

主要任務(wù)是支持企業(yè)開展有效的質(zhì)量管理活動(dòng)，其工作內(nèi)容包括建立

和完善企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信息

進(jìn)行收集、整理、分析、反饋、建檔等。

5.質(zhì)量責(zé)任制

管理的基本原則之一，是明確各工作崗位的責(zé)任和權(quán)限。企業(yè)的

質(zhì)量管理涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，涉及企業(yè)各部門、各崗位，只

有做到人人各盡其責(zé)，才有可能保證質(zhì)量。因此，企業(yè)的質(zhì)量管理活

動(dòng)要通過建立有效的質(zhì)量體系和工作程序，對(duì)每個(gè)部門、崗位在質(zhì)量

工作上的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限作出明確規(guī)定，即建立“質(zhì)量責(zé)任制”，

并通過進(jìn)行內(nèi)部審核、考評(píng)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)保證質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)行和不

斷完善。

十二、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制

輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制主要包括以下幾點(diǎn)。

1.物資供應(yīng)的質(zhì)量控制

物資供應(yīng)過程質(zhì)量控制的任務(wù)是保證所供應(yīng)的物資符合規(guī)定的質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)及時(shí)、方便，減少儲(chǔ)備和加速周轉(zhuǎn)。為此，必須加強(qiáng)對(duì)

進(jìn)入各過程前的物資的質(zhì)量檢驗(yàn)工作和驗(yàn)收工作的管理，加強(qiáng)物資在

搬運(yùn)和儲(chǔ)存中的管理。必要時(shí)，可以把物資供應(yīng)的質(zhì)量控制工作延伸

至供應(yīng)廠商的工作領(lǐng)域。

2.設(shè)備的質(zhì)量控制

設(shè)備從購買、驗(yàn)收、安裝運(yùn)轉(zhuǎn)到使用中維護(hù)保養(yǎng)、定期檢修以及

改裝、改造等整個(gè)設(shè)備管理過程，都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。為此，

企業(yè)的質(zhì)量體系中必須建立設(shè)備質(zhì)量控制的要素，建立設(shè)備質(zhì)量控制

計(jì)劃，保證設(shè)備在使用過程中能保持完好的工作狀態(tài)，確保穩(wěn)定的工

序能力。

3.工量具、工裝供應(yīng)的質(zhì)量控制

工量具、工裝包括各種外購的和自制的工具、量具和其他工藝裝

備。由于工量具、工裝大多數(shù)使用的時(shí)間較長(zhǎng)，必須建立專門的機(jī)構(gòu)

和工作程序保證其持續(xù)滿足的質(zhì)量水準(zhǔn)。尤其是量具的質(zhì)量直接影響

各過程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，必須設(shè)置專門的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)和建立科學(xué)的

定期檢定制度，保證量具的驗(yàn)收、保養(yǎng)、發(fā)放、鑒定、校正和修理等

過程符合規(guī)定的要求。

十三、技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控制

技術(shù)準(zhǔn)備過程質(zhì)量控制的目的，是為了使正式制造能在受控狀態(tài)

下進(jìn)行。因此，企業(yè)必須重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面的質(zhì)量控制活動(dòng)。

1.受控生產(chǎn)的策劃

策劃的目的是為了保證生產(chǎn)制造過程能按規(guī)定的方法和程序進(jìn)行,

從而達(dá)到受控的要求，能夠穩(wěn)定地制造出滿足規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品。

策劃工作就是在質(zhì)量計(jì)劃、體系文件和程序文件中作出明確規(guī)定，對(duì)

影響生產(chǎn)過程質(zhì)量的因素，即人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素加以系統(tǒng)

控制。例如，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行制造過程控制；研究制造過程控制與

相應(yīng)規(guī)范之間的關(guān)系，形成文件；對(duì)所有的過程檢驗(yàn)和最終的驗(yàn)證制

定計(jì)劃并作出規(guī)定；制定和形成適宜的清潔和防護(hù)程序文件；研究改

進(jìn)制造過程質(zhì)量的新方法。

2.過程能力控制

在技術(shù)準(zhǔn)備過程中，應(yīng)對(duì)過程能力是否符合產(chǎn)品規(guī)范要求進(jìn)行驗(yàn)

證。必須識(shí)別對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的、與產(chǎn)品或過程特性有關(guān)的作

業(yè)，對(duì)這些作業(yè)進(jìn)行必要的控制以確保這些特性符合規(guī)范要求或進(jìn)行

適當(dāng)?shù)男薷幕蚋倪M(jìn)。對(duì)過程的驗(yàn)證還應(yīng)包括材料、設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

和軟件、程序和人員。

3.輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件控制

對(duì)質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施，如生產(chǎn)用水、壓縮空

氣、化學(xué)用品等也應(yīng)加以控制并定期進(jìn)行驗(yàn)證，以確保對(duì)制造過程影

響的均一性。同樣，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分重要的生產(chǎn)環(huán)境，如溫度、濕度

和清潔度等，也應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗(yàn)證。

4.搬運(yùn)控制

產(chǎn)品搬運(yùn)要求適當(dāng)?shù)赜?jì)劃、控制，對(duì)進(jìn)廠的材料、在加工材料和

最終產(chǎn)品的搬運(yùn)要有形成文件的制度。產(chǎn)品搬運(yùn)應(yīng)正確地選擇和使用

貨盤、容器、傳送裝置和運(yùn)輸裝置，以防止在制造或交付過程中由于

振動(dòng)、撞擊、磨損、腐蝕、溫度或任何其他情況造成損壞或變質(zhì)。

十四、技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重要領(lǐng)域，許多學(xué)者和實(shí)踐者對(duì)此有

積極的貢獻(xiàn)，下面是對(duì)部分學(xué)者貢獻(xiàn)的簡(jiǎn)單介紹。

索羅提出技術(shù)創(chuàng)新成立的兩個(gè)條件，即新思想來源和以后階段的

實(shí)現(xiàn)發(fā)展。這一“兩步論”被認(rèn)為是技術(shù)創(chuàng)新概念界定研究上的一個(gè)

里程碑。此后，不少學(xué)者都在技術(shù)創(chuàng)新概念上作過較接近的研究，到

1962年，才由伊諾斯在《石油加工業(yè)中的發(fā)明與創(chuàng)新》一文中首次直

接明確地對(duì)技術(shù)創(chuàng)新下定義。伊諾斯認(rèn)為，”技術(shù)創(chuàng)新是幾種行為綜

合的結(jié)果。這些行為包括發(fā)明的選擇、資本投入保證、組織建立、制

定計(jì)劃、招用工人和開拓市場(chǎng)等“。顯然他是從行為集合角度來定義

技術(shù)創(chuàng)新的。另外，林恩則首次從創(chuàng)新時(shí)序過程角度來定義技術(shù)創(chuàng)新,

認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是“始于對(duì)技術(shù)的商業(yè)潛力的認(rèn)識(shí)而終于將其完全轉(zhuǎn)化

為商業(yè)化產(chǎn)品的整個(gè)行為過程”。

曼斯費(fèi)爾德的研究對(duì)象主要側(cè)重于產(chǎn)品創(chuàng)新，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的定義

常為后來的學(xué)者認(rèn)可并采用。他認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新是從企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的

構(gòu)思開始，以新產(chǎn)品的銷售和交貨為終結(jié)的探索性活動(dòng)。厄特巴克在

20世紀(jì)70年代的創(chuàng)新研究中獨(dú)樹一幟，他在1974年發(fā)表的《產(chǎn)業(yè)創(chuàng)

新與技術(shù)擴(kuò)散》中認(rèn)為，“與發(fā)明或技術(shù)樣品相區(qū)別，創(chuàng)新就是技術(shù)

的實(shí)際采用或首次應(yīng)用”。

弗里曼是技術(shù)創(chuàng)新方面的著名學(xué)者，他對(duì)創(chuàng)新的研究有兩個(gè)特點(diǎn):

一是作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，更多地從經(jīng)濟(jì)角度來考察創(chuàng)新；二是把創(chuàng)新

對(duì)象基本上限定為規(guī)范化的重，要?jiǎng)?chuàng)新。他認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)學(xué)

上的意義只是包括新產(chǎn)品、新過程、新系統(tǒng)和新裝備等形式在內(nèi)的技

術(shù)向商業(yè)化實(shí)現(xiàn)的首次轉(zhuǎn)化。因此他在1973年發(fā)表的《工業(yè)創(chuàng)新中的

成功與失敗研究》中認(rèn)為，“技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)技術(shù)的、工藝的和商業(yè)

化的全過程，其導(dǎo)致新產(chǎn)品的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)和新技術(shù)工藝與裝備的商業(yè)化

應(yīng)用“。其后，弗里曼在1982年的《工業(yè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)》中明確指出，

技術(shù)創(chuàng)新就是指新產(chǎn)品、新過程、新系統(tǒng)和新服務(wù)的首次商業(yè)性轉(zhuǎn)化。

20世紀(jì)80年代中期，繆爾塞對(duì)幾十年來在技術(shù)創(chuàng)新概念和定義上

的多種主要觀點(diǎn)和表述作了較系統(tǒng)的整理分析。在其收集的300余篇

相關(guān)論文中，約有3/4的論文在技術(shù)創(chuàng)新界定上接近于以下表述：當(dāng)

一種新思想和非連續(xù)性的技術(shù)活動(dòng)經(jīng)過一段時(shí)間，后，發(fā)展到實(shí)際和

成功應(yīng)用的程序，就是技術(shù)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，繆爾塞將技術(shù)創(chuàng)新重

新定義為：技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎性和成功實(shí)現(xiàn)為特征的有意義的

非連續(xù)性事件。這一定義突出了技術(shù)創(chuàng)新在兩方面的特殊含義：一是

活動(dòng)的非常規(guī)性，包括新穎性和非連續(xù)性；二是活動(dòng)必須獲得最終的

成功實(shí)現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)說，這一定義是比較簡(jiǎn)練地反映了技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)和

特征的，但至今國(guó)外仍未形成嚴(yán)格統(tǒng)一的技術(shù)創(chuàng)新定義。

技術(shù)創(chuàng)新的分類方法基本上可以歸納為兩大范疇：一是宏觀與微

觀分類法，主要?jiǎng)澐忠罁?jù)是創(chuàng)新層次與范圍。有代表性的宏觀分類法

是英國(guó)科學(xué)政策研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出/應(yīng)用分類法；微觀分類法主

要有厄特巴克等人的過程創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新分類法等。二是創(chuàng)新客體與

主體分類法，主要?jiǎng)澐忠罁?jù)是創(chuàng)新活動(dòng)的技術(shù)變動(dòng)強(qiáng)度與對(duì)象；主要

有弗里曼的客體分類法和帕維特的主體分類法。技術(shù)創(chuàng)新還可以按技

術(shù)開發(fā)型和市場(chǎng)開發(fā)型進(jìn)行分類，這里不一一討論。下面僅簡(jiǎn)要介紹

漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和過程（工藝）創(chuàng)新這兩種分類。

1.漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新

根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新過程中技術(shù)變化強(qiáng)度的不同，技術(shù)創(chuàng)新可分為漸進(jìn)

性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新。

漸進(jìn)性創(chuàng)新是指對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn)引起的漸進(jìn)的、連續(xù)的創(chuàng)新。

根本性創(chuàng)新是指技術(shù)有重大突破的技術(shù)創(chuàng)新。它常常伴隨著一系

列漸進(jìn)性的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，并在一段時(shí)間內(nèi)引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變

化。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新和過程（工藝）創(chuàng)新

根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新中創(chuàng)新對(duì)象的不同，技術(shù)創(chuàng)新可分為產(chǎn)品創(chuàng)新和過

程創(chuàng)新。

產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術(shù)上有變化的產(chǎn)品的商業(yè)化。按照技術(shù)變化量的

大小，產(chǎn)品創(chuàng)新可分成重大（全新）的產(chǎn)品創(chuàng)新和漸進(jìn)（改進(jìn)）的產(chǎn)

品創(chuàng)新。產(chǎn)品用途及其應(yīng)，用原理有顯著變化者可稱為重大產(chǎn)品創(chuàng)新。

重大的產(chǎn)品創(chuàng)新往往與技術(shù)上的重大突破相聯(lián)系，比如集成電路技術(shù)

的突破帶來了眾多電子產(chǎn)品的換代，數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步導(dǎo)致了電子產(chǎn)

品市場(chǎng)整體格局改變等。漸進(jìn)（改進(jìn)）的產(chǎn)品創(chuàng)新是指在技術(shù)原理沒

有重大變化的情況下，基于市場(chǎng)需要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品所作的功能上的擴(kuò)展

和技術(shù)上的改進(jìn)。我們不能輕視漸進(jìn)或改進(jìn)式的創(chuàng)新，正是這類創(chuàng)新,

不斷地吸引大量的顧客，為企業(yè)產(chǎn)品開辟了廣闊的市場(chǎng)前景。

過程創(chuàng)新，也稱工藝創(chuàng)新，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)的變革，它包括

新工藝、新設(shè)備和新的組織管理方式。過程（工藝）創(chuàng)新同樣也有重

大和漸進(jìn)之分。

技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)意義往往取決于它的應(yīng)用范圍和對(duì)需求的滿足，

而不完全取決于是產(chǎn)品創(chuàng)新還是過程（工藝）創(chuàng)新。

十五、制度創(chuàng)新

企業(yè)制度創(chuàng)新就是企業(yè)內(nèi)部的體制機(jī)制的創(chuàng)新，是企業(yè)商業(yè)模式

創(chuàng)新的重要內(nèi)容，也是重新整合和優(yōu)化資源配置的重要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)。企

業(yè)制度是一個(gè)多層次制度體系，它包含企業(yè)，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和

管理結(jié)構(gòu)，是企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)權(quán)規(guī)范、管理規(guī)則之集合，是調(diào)節(jié)人

與人、人與物的關(guān)系以及現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的行為關(guān)系的重

要規(guī)范與準(zhǔn)則。企業(yè)制度的核心是產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)管

理制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)的，三者分別構(gòu)成企業(yè)制度的不同層次。

通俗化理解的企業(yè)制度創(chuàng)新，是指引入新的制度安排。企業(yè)制度

創(chuàng)新有狹義和廣義之分：狹義的制度創(chuàng)新，亦稱組織創(chuàng)新，是指隨著

生產(chǎn)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新的企業(yè)組織形式；廣義的制度創(chuàng)新不僅包

括組織創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。

一般而言，企業(yè)制度創(chuàng)新主要包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新

和利益分配體制創(chuàng)新三方面的內(nèi)容。

1.產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新

所謂企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；簡(jiǎn)單地說就是圍繞企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)利的運(yùn)營(yíng)而發(fā)

生的相關(guān)主體間權(quán)、責(zé)、利關(guān)系的制度安排。它規(guī)定著企業(yè)內(nèi)所有者、

經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者在一定條件下的地位、相互關(guān)系以及各自的作用。它

的實(shí)質(zhì)在于說明企業(yè)通過何種權(quán)利框架和組織方式來實(shí)現(xiàn)自己的目的。

從歷史角度來看，企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式經(jīng)歷了由個(gè)人業(yè)主制到合伙

制再到現(xiàn)代公司制的演進(jìn)。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的這一演進(jìn)是一個(gè)自然的歷

史過程，即它反映著生產(chǎn)力進(jìn)步的要求，并總是向著更有效率的方向

進(jìn)行調(diào)整。

2.管理體制創(chuàng)新

企業(yè)的管理體制決定了企業(yè)資源的配置方式以及資源的利用效率。

從整個(gè)社會(huì)的角度來看，在不同的經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的管理體制也各

不相同。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，政府直接干預(yù)企業(yè)的資源配置，國(guó)家的

宏觀經(jīng)濟(jì)政策決定了企業(yè)的資源利用率。企業(yè)管理體制在很大程度上

表現(xiàn)為一種所有權(quán)與行政權(quán)的統(tǒng)一，企業(yè)的資產(chǎn)管理依靠龐大的行政

管理系統(tǒng)直接進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，市場(chǎng)通過價(jià)格機(jī)制來調(diào)配資

源，理論上企業(yè)的資源可以得到充分的利用。與此對(duì)應(yīng)的企業(yè)管理體

制以市場(chǎng)的運(yùn)作為導(dǎo)向，以企業(yè)自身效益的最大