2022年物業(yè)管理師(員)考試模擬題

2022年物業(yè)管理師（員）考試摹擬題

1、屬于物業(yè)管理事務(wù)文書類型的是（）。A海報

B收條

C啟事

D總結(jié)

2、制度公文的標(biāo)題浮現(xiàn)的形式普通是（）。

A發(fā)文單位加文種

B事由加文種

C單用文種名稱

D發(fā)文單位加事由

3、業(yè)主大會由（）內(nèi)的全體業(yè)主組成。

A.物業(yè)維護區(qū)域

B.物業(yè)管理區(qū)域

C.業(yè)主管理區(qū)域

D.業(yè)主委員會管轄區(qū)域

4、專項維修資金屬于（）所有。

A業(yè)主大會

B業(yè)委會

C業(yè)主

D使用人

5、下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說法中錯誤的是（）。

A物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記

錄

B年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為

一類

C組織機構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機構(gòu)，把全宗內(nèi)的

檔案分成各個類別

D物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理

的要求，采用相應(yīng)的分類方法

6、下列對員工的獎勵中，屬于精神獎勵的是（）。

A獎金、加薪

B獎品、升遷

C升遷、表揚

D表揚、培訓(xùn)

7、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，源于一項服務(wù)的績效或

者產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較，（）會達成客戶滿意。

A績效與期望相同

B績效與期望相稱

C績效越大

D期望越小

8、物業(yè)管理對公共秩序的作用是（）。

A保障、保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全

B提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)

C與公安機關(guān)共同行使治安管理職能

D業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保管保險

9、物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或

者企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的（）

O

A損失

B意外損失

C財務(wù)損失

D虧損

10、前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨時

有可能被（）解聘而提前解約。

A業(yè)主委員會

B建設(shè)單位

C業(yè)主大會

D業(yè)主

11、物業(yè)管理區(qū)域中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、

供氣等費用時，不得向（川攵取手續(xù)費等額外費用。

A供水單位

B供電單位

C供氣單位

D業(yè)主

12、非承重墻屬于房屋基本組成部份中的（）部份。

A結(jié)構(gòu)

B設(shè)施設(shè)備

C裝修

D特殊設(shè)備

13、（）最好在冬天進行，因為能較徹底地泯滅白蟻。

A生物防治法

B誘殺法

C藥殺法

D挖巢法

14、以下不屬于白蟻防治方法的是（）。

A環(huán)境管理

B挖巢法

C藥殺和誘殺法

D生物防治法

15、車主停放車輛，申辦年卡或者月卡時，要簽訂（），建立雙

方車輛停放服務(wù)關(guān)系。

A車輛管理協(xié)議

B停車位使用協(xié)議

C停車保管協(xié)議

D停車協(xié)議

16、業(yè)主入住的完成表示（），物業(yè)管理服務(wù)活動全面展開。

A物業(yè)己經(jīng)銷售完成

B物業(yè)項目已建成

C物業(yè)由開辟建設(shè)轉(zhuǎn)入使用

D物業(yè)銷售已全面開展17、住宅質(zhì)量保證

書及住宅使用說明書是由（）制定并發(fā)放的。

A物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B住宅建設(shè)單位

C住宅投資單位

D施工單位

18、對新設(shè)備來說，新設(shè)備從開始使用到第一次大修理之間的間

隔時間約為（）。

A修理期

B修期周期

C修理間隔期

D修理周期結(jié)構(gòu)

19、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同（）前期物業(yè)服務(wù)合

同約定的內(nèi)容。

A可以包含

B包含

C應(yīng)當(dāng)包含

D附上

20、早期介入是新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)管理的

（）o

A管理服務(wù)

B咨詢活動

C協(xié)助工作

D輔助工作

21、建設(shè)單位無法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱

患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。

A拒絕承接物業(yè)

B提起訴訟

C先承接后要求建設(shè)單位排除

D動用維修資金排除

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法成立是指（）。

A經(jīng)上級部門批準(zhǔn)成立

B經(jīng)工商登記取得營業(yè)執(zhí)照

C經(jīng)備案取得資質(zhì)證書

D經(jīng)過房地產(chǎn)管理部門審批

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）委托給專業(yè)性服

務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

A綜合管理服務(wù)

B管理服務(wù)

C全方位服務(wù)

D專項服務(wù)

24、物業(yè)管理公開招標(biāo)中開標(biāo)日期、時間、地點等是在（）上明

確的。

A招標(biāo)公告

B投標(biāo)通知

C招標(biāo)文件

D招標(biāo)廣告

25、招標(biāo)的評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組

成，其中物業(yè)管理方面的專家不能少于成員總數(shù)的（）。

A2/3

B1/3

C1/2

D1/4

26、招投標(biāo)中（）是要約。

A招標(biāo)公告

B投標(biāo)邀請書

C投標(biāo)書

D招標(biāo)人確定中標(biāo)人

27、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實現(xiàn)的活動。

A.物業(yè)管理人員

B.物業(yè)服務(wù)人

C.物業(yè)管理分包單位

D.物業(yè)管理師

28、在物業(yè)管理的特征中，（）是物業(yè)管理最主要的特點。

A.市場化

B.規(guī)范化

C.專業(yè)化

D.社會化

29、2000年，（）成立，對加強物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起

到了重要作用。

A.全國物業(yè)管理專家委員會

B.全國物業(yè)管理工作委員會

C.中國房地產(chǎn)協(xié)會

D.中國物業(yè)管理協(xié)會30、在社會文

化中，文化沖突主要是指（）沖突。A道德

B價值觀

C宗教

D習(xí)俗

31、在社區(qū)成員中價值觀的沖突主要是指（）。

A關(guān)系到物種生存的價值觀

B關(guān)于群體生存的價值

C基于個人需求的價值觀

D關(guān)于社會發(fā)展的價值32、在居住小

區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（）。A建設(shè)單位

B物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C業(yè)主

D街道辦事處

33、按照群體的組織化、正規(guī)化程度，可將社會群體劃分為（）0

A初級群體和次級群體

B所屬群體和參照群體

C正式群體和非正式群體

D內(nèi)群體和外群體

34、兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為（）。

A文化比較

B文化傳播

C文化交往

D文化交匯

35、文化交匯包括（）0

A文化接觸

B文化沖突

C文化移植

D文化融合

E文化比較

36、社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。

A生產(chǎn)

B社會

C組織

D血緣

37、家庭成員、鄰里、朋友屬于（）群體。

A次級

B初級

C正式

D參照

38、社會學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會

群體稱為（）o

A初級群體

B同輩群體

C親密群體

D次級群體

39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)新招聘員工時進行的上崗培訓(xùn)屬于（）社會

化。

A基本

B重新

C繼續(xù)

D再

40、社會學(xué)將個體一輩子中所經(jīng)歷的社會化劃分為三種基本類型,

下列不屬于這三種基本類的是（）

A基本社會化

B階段社會化

C繼續(xù)社會化

D再社會化

41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（）的重要表

現(xiàn)。

A基本社會化

B繼續(xù)社會化

C發(fā)展社會化

D再社會化

42、居住于同一住宅小區(qū)的住戶相互間很少交往，這一現(xiàn)象最適

合運用（）知識給出解釋。

A公共關(guān)系學(xué)

B社會學(xué)

C經(jīng)濟學(xué)

D環(huán)境學(xué)

43、根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要

是（）。

A生存需要

B安全需要

C社交需要

D尊重需要

44、現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指（）。

A消極因素與積極因素

B主動因素與被動因素

C重要因素與誘導(dǎo)因素

D保健因素與激勵因素

45、下列選項中不屬于動機要素的是（）o

A決定人行為的方向

B努力的水平

C堅持的水平

D自身的能力水平

46、馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，

即（）□

A生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

B生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現(xiàn)需要

C生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要

D生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

47、某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要

層次屬于馬斯洛理論中（）。

A生存需要

B安全需要

C自我實現(xiàn)

D認(rèn)知需要

48、實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是（）□

A需要和動機

B動機和能力

C需要和能力

D動機和獎勵

49、動機是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種

意愿取決于（）。

A能否獲得最大的效益

B能否以及在多大程度上滿足人的需要

C能否獲得高的工作報酬

D能否提高生產(chǎn)效率

50、需要是指缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的（）。

A心理狀態(tài)

B生理狀態(tài)

C客觀狀態(tài)

D物理狀態(tài)

51、區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志是（）。

A氣質(zhì)

B能力

C性格

D素質(zhì)

52、心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）。

A外部管理

B內(nèi)部管理

C客戶服務(wù)

D公共關(guān)系管理

參考答案

1、屬于物業(yè)管理事務(wù)文書類型的是（）。D

A海報

B收條

C啟事

D總結(jié)

解析：事務(wù)文書包括：計劃、總結(jié)、大事記、倡議書。

2、制度公文的標(biāo)題浮現(xiàn)的形式普通是（）。B

A發(fā)文單位加文種

B事由加文種

C單用文種名稱

D發(fā)文單位加事由

3、業(yè)主大會由（）內(nèi)的全體業(yè)主組成。B

A.物業(yè)維護區(qū)域

B.物業(yè)管理區(qū)域

C.業(yè)主管理區(qū)域

D.業(yè)主委員會管轄區(qū)域

4、專項維修資金屬于（）所有。C

A業(yè)主大會

B業(yè)委會

C業(yè)主

D使用人

5、下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說法中錯誤的是（）。B

A物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記

錄

B年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為

一類

C組織機構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機構(gòu)，把全宗內(nèi)的

檔案分成各個類別

D物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理

的要求，采用相應(yīng)的分類方法

6、下列對員工的獎勵中，屬于精神獎勵的是（）0D

A獎金、加薪

B獎品、升遷

C升遷、表揚

D表揚、培訓(xùn)

7、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，源于一項服務(wù)的績效或

者產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較，（）會達成客戶滿意。B

A績效與期望相同

B績效與期望相稱

C績效越大

D期望越小

8、物業(yè)管理對公共秩序的作用是（）。B

A保障、保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全

B提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)

C與公安機關(guān)共同行使治安管理職能

D業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保管保險

9、物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或

者企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的（）o

B

A損失

B意外損失

C財務(wù)損失

D虧損

10、前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨時

有可能被（）解聘而提前解約。C

A業(yè)主委員會

B建設(shè)單位

C業(yè)主大會

D業(yè)主

11、物業(yè)管理區(qū)域中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、

供氣等費用時，不得向（）收取手續(xù)費等額外費用。D

A供水單位

B供電單位

C供氣單位

D業(yè)主

12、非承重墻屬于房屋基本組成部份中的（）部份。A

A結(jié)構(gòu)

B設(shè)施設(shè)備

C裝修

D特殊設(shè)備

13、（）最好在冬天進行，因為能較徹底地泯滅白蟻。D

A生物防治法

B誘殺法

C藥殺法

D挖巢法

14、以下不屬于白蟻防治方法的是（）。A

A環(huán)境管理

B挖巢法

C藥殺和誘殺法

D生物防治法

15、車主停放車輛，申辦年卡或者月卡時，要簽訂（），建立雙

方車輛停放服務(wù)關(guān)系。B

A車輛管理協(xié)議

B停車位使用協(xié)議

C停車保管協(xié)議

D停車協(xié)議

16、業(yè)主入住的完成表示（），物業(yè)管理服務(wù)活動全面展開。C

A物業(yè)己經(jīng)銷售完成

B物業(yè)項目已建成

C物業(yè)由開辟建設(shè)轉(zhuǎn)入使用

D物業(yè)銷售已全面開展

17、住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說明書是由（）制定并發(fā)放的。B

A物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B住宅建設(shè)單位

C住宅投資單位

D施工單位

18、對新設(shè)備來說，新設(shè)備從開始使用到第一次大修理之間的間

隔時間約為（）oB

A修理期

B修期周期

C修理間隔期

D修理周期結(jié)構(gòu)

19、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同（）前期物業(yè)服務(wù)合

同約定的內(nèi)容。C

A可以包含

B包含

C應(yīng)當(dāng)包含

D附上

20、早期介入是新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)管理的

（）oB

A管理服務(wù)

B咨詢活動

C協(xié)助工作

D輔助工作

21、建設(shè)單位無法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱

患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A

A拒絕承接物業(yè)

B提起訴訟

C先承接后要求建設(shè)單位排除

D動用維修資金排除

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法成立是指（）。B

A經(jīng)上級部門批準(zhǔn)成立

B經(jīng)工商登記取得營業(yè)執(zhí)照

C經(jīng)備案取得資質(zhì)證書

D經(jīng)過房地產(chǎn)管理部門審批

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）委托給專業(yè)性服

務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。D

A綜合管理服務(wù)

B管理服務(wù)

C全方位服務(wù)

D專項服務(wù)

24、物業(yè)管理公開招標(biāo)中開標(biāo)日期、時間、地點等是在（）上明

確的。C

A招標(biāo)公告

B投標(biāo)通知

C招標(biāo)文件

D招標(biāo)廣告

25、招標(biāo)的評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組

成，其中物業(yè)管理方面的專家不能少于成員總數(shù)的（）。A

A2/3

Bl/3

C1/2

D1/4

26、招投標(biāo)中（）是要約。C

A招標(biāo)公告

B投標(biāo)邀請書

C投標(biāo)書

D招標(biāo)人確定中標(biāo)人

27、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實現(xiàn)的活動。B

A.物業(yè)管理人員

B.物業(yè)服務(wù)人

C.物業(yè)管理分包單位

D.物業(yè)管理師

28、在物業(yè)管理的特征中，（）是物業(yè)管理最主要的特點。A

A.市場化

B.規(guī)范化

C.專業(yè)化

D.社會化

29、2000年，（）成立，對加強物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起

到了重要作用。D

A.全國物業(yè)管理專家委員會

B.全國物業(yè)管理工作委員會

C.中國房地產(chǎn)協(xié)會

D.中國物業(yè)管理協(xié)會30、在社會文化

中，文化沖突主要是指（）沖突。BA道德

B價值觀

C宗教

D習(xí)俗

31、在社區(qū)成員中價值觀的沖突主要是指（）。CA

關(guān)系到物種生存的價值觀

B關(guān)于群體生存的價值

C基于個人需求的價值觀

D關(guān)于社會發(fā)展的價值

32、在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（）。C

A建設(shè)單位

B物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C業(yè)主

D街道辦事處

33、按照群體的組織化、正規(guī)化程度，可將社會群體劃分為（）0

A初級群體和次級群體

B所屬群體和參照群體

C正式群體和非正式群體

D內(nèi)群體和外群體

34、兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為（）。D

A文化比較

B文化傳播

C文化交往

D文化交匯

35、文化交匯包括（）。BD

A文化接觸

B文化沖突

C文化移植

D文化融合

E文化比較

36、社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。B

A生產(chǎn)

B社會

C組織

D血緣

37、家庭成員、鄰里、朋友屬于（）群體。B

A次級

B初級

C正式

D參照

38、社會學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會

群體稱為（）oA

A初級群體

B同輩群體

C親密群體

D次級群體

39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)新招聘員工時進行的上崗培訓(xùn)屬于（）社會

化。D

A基本

B重新

C繼續(xù)

D再

40、社會學(xué)將個體一輩子中所經(jīng)歷的社會化劃分為三種基本類型,

下列不屬于這三種基本類的是（）B

A基本社會化

B階段社會化

C繼續(xù)社會化

D再社會化

41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（）的重要表

現(xiàn)。B

A基本社會化

B繼續(xù)社會化

C發(fā)展社會化

D再社會化

42、居住于同一住宅小區(qū)的住戶相互間很少交往，這一現(xiàn)象最適

合運用（）知識給出解釋。B

A公共關(guān)系學(xué)

B社會學(xué)

C經(jīng)濟學(xué)

D環(huán)境學(xué)43、“雙因素理論”中的保健

因素是指馬斯洛需求層次理論中的

（）oABC

A生理需要

B安全需要

C社交的需要

D尊重的需要

E自我實現(xiàn)的需要

44、現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指（）。