客戶反饋收集與管理

客戶反饋收集與管理合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要乙方協(xié)助收集客戶反饋，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就客戶反饋收集與管理相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、定義與范圍1.1本合同所稱客戶反饋，是指客戶在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，通過各種渠道向甲方提出的意見、建議、投訴等。1.2本合同所稱客戶反饋收集，是指乙方根據(jù)甲方要求，通過電話、郵件、在線客服等途徑，主動收集客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、改進意見等。1.3本合同所稱客戶反饋管理，是指乙方對收集到的客戶反饋進行分析、整理、歸納，并向甲方提供有針對性的改進建議。二、乙方的義務(wù)與責任2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，積極開展客戶反饋收集工作，確保收集到的反饋真實、準確、完整。2.2乙方應(yīng)對客戶反饋予以保密，不得泄露客戶個人信息，不得將客戶反饋用于其他目的。2.3乙方應(yīng)在每個工作日內(nèi)將收集到的客戶反饋提交給甲方，并對反饋進行分類、整理、分析，形成報告。2.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供改進建議，協(xié)助甲方優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。2.5乙方應(yīng)按照甲方的要求，參與客戶反饋處理過程中的溝通、協(xié)調(diào)工作。三、甲方的義務(wù)與責任3.1甲方應(yīng)向乙方提供客戶反饋收集的指導和要求，確保乙方了解甲方對客戶反饋收集的具體要求。3.2甲方應(yīng)對乙方提交的客戶反饋報告進行審閱，并提出改進意見。3.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的改進建議，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。3.4甲方應(yīng)按照約定時間支付乙方的服務(wù)費用。四、合同期限與終止4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個月書面通知對方。4.3一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同。4.4合同終止后，乙方應(yīng)將收集到的客戶反饋資料完整移交給甲方。五、違約責任5.1雙方應(yīng)嚴格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金。5.2違約金的計算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金金額=合同金額×違約天數(shù)×1%。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶反饋收集與管理合同2.客戶反饋報告模板3.改進建議反饋模板4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.保密協(xié)議6.服務(wù)費用支付憑證7.合同續(xù)簽申請表格8.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。2.乙方未按約定積極開展客戶反饋收集工作，視為違約。3.乙方泄露客戶個人信息或?qū)⑵溆糜谄渌康?，視為違約。4.乙方未在約定時間內(nèi)提交客戶反饋報告，視為違約。5.甲方未根據(jù)乙方提供的改進建議及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶反饋：客戶在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，通過各種渠道向甲方提出的意見、建議、投訴等。2.客戶反饋收集：乙方根據(jù)甲方要求，通過電話、郵件、在線客服等途徑，主動收集客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、改進意見等。3.客戶反饋管理：乙方對收集到的客戶反饋進行分析、整理、歸納，并向甲方提供有針對性的改進建議。4.違約金：一方違反合同規(guī)定，向守約方支付的違約賠償金。5.合同續(xù)簽：合同期滿前，雙方如需繼續(xù)履行合同，按約定程序簽訂新的合同。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方收集到的客戶反饋不全面或存在偏差。解決辦法：乙方應(yīng)加大收集力度，確保反饋的真實性、準確性和完整性。2.問題：甲方對乙方提交的客戶反饋報告不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)提供具體改進意見，乙方根據(jù)意見進行調(diào)整和優(yōu)化。3.問題：乙方泄露客戶個人信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方負責收集