技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制合同

技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制合同合同編號(hào)：__________技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制合同鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定及國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（3）故障處理時(shí)長：平均不超過24小時(shí)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍及服務(wù)要求，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量保證措施，并提交甲方審核。第二條服務(wù)質(zhì)量保障措施2.1乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，對(duì)技術(shù)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋和處理。2.3乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第三條質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括但不限于：（1）對(duì)乙方質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查；（2）對(duì)乙方技術(shù)服務(wù)過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查和處理；（3）要求乙方提供相關(guān)質(zhì)量記錄和資料。3.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，并對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。第四條違約責(zé)任4.1如乙方提供的技術(shù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量目標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：（1）按照實(shí)際情況，向甲方支付違約金；（2）對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并采取措施確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）如乙方連續(xù)兩次違約，甲方有權(quán)解除本合同。4.2如甲方無正當(dāng)理由延遲支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：（1）按照延遲支付的天數(shù)，向乙方支付違約金；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條合同的解除和終止6.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除本合同。6.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保技術(shù)服務(wù)順利過渡至甲方或其他第三方。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方服務(wù)質(zhì)量保證措施報(bào)告2.乙方技術(shù)人員培訓(xùn)記錄3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告4.違約金計(jì)算公式5.保密協(xié)議6.技術(shù)服務(wù)過渡方案二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，如服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)滿意度、故障處理時(shí)長等。2.乙方質(zhì)量管理體系運(yùn)行不正常，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題。3.乙方未配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，或者提供的資料不真實(shí)、不完整。4.甲方無正當(dāng)理由延遲支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求提供的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指技術(shù)服務(wù)在及時(shí)性、準(zhǔn)確性、滿意度等方面的表現(xiàn)。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同履行過程中獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)質(zhì)量保證措施。2.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如因特殊情況無法按時(shí)支付，應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，協(xié)商解決。3.質(zhì)量監(jiān)督和檢查遇到困難：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方質(zhì)量監(jiān)督和檢查的能力，可定期與乙方進(jìn)行溝通，了解乙方服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議的約定，對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.信息技術(shù)服務(wù)公司為客戶提供的系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持。2