售后服務協(xié)議合同樣本

售后服務協(xié)議合同樣本合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第一條服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修服務：自產(chǎn)品交付之日起，按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定享受保修服務。（2）產(chǎn)品安裝服務：乙方購買的產(chǎn)品如需安裝，甲方應及時提供安裝服務。（3）產(chǎn)品培訓服務：甲方應為乙方提供產(chǎn)品使用培訓，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。（4）售后咨詢解答：甲方應對乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供及時的咨詢解答服務。1.2乙方如需要超出保修期外的服務，甲方應根據(jù)實際情況收取相應的服務費用。第二條服務期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2除非甲乙雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議自動續(xù)約____年。第三條服務質(zhì)量3.1甲方應按照行業(yè)標準和產(chǎn)品說明書的要求，提供高質(zhì)量的售后服務。3.2甲方應定期對乙方進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并及時解決乙方遇到的問題。第四條服務費用4.1甲方向乙方提供的售后服務，如在保修期內(nèi)，乙方無需支付任何服務費用。4.2保修期外的服務，甲方應向乙方收取合理的服務費用，具體費用雙方協(xié)商確定。4.3甲方應向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六條違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2如甲方未按照約定提供售后服務，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行約定服務，并有權要求甲方支付違約金。6.3如乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕提供服務，并要求乙方支付違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.服務記錄表4.培訓資料5.正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，如保修期外的服務未按時提供或服務質(zhì)量不符合標準。2.甲方未按照約定時間回訪乙方，或未能及時解決乙方遇到的問題。3.甲方未按照約定對服務人員進行專業(yè)培訓，導致服務人員不具備專業(yè)技能或服務態(tài)度差。4.乙方未按照約定支付服務費用。5.任何一方違反保密條款，向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容和商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產(chǎn)品銷售后，供應商為購買者提供的各項服務，如保修、安裝、培訓等。2.保修期：產(chǎn)品交付后，供應商對產(chǎn)品提供的免費維修或更換的期限。3.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員服務質(zhì)量不佳：及時更換服務人員，對服務人員進行再次培訓，提高服務質(zhì)量。2.乙方支付服務費用不及時：提前與乙方溝通，明確服務費用支付時間，如有必要，可暫停提供服務直至費用支付完畢。3.甲方無法按時提供服務：提前與乙方溝通，說明情況，協(xié)商延期提供服務或支付違約金。4.乙方遇到問題未及時解決：增加回訪頻率，主動了解乙方需求，及時解決乙方問題。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品保修