夯實基礎(chǔ)護理 提升服務(wù)內(nèi)涵課件

夯實基礎(chǔ)護理

提升服務(wù)內(nèi)涵文彩虹

夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵首個試點病房——心內(nèi)科

2010年8月正式啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理，讓護理回歸本源。全面履行護理職責(zé)，讓患者滿意、家屬滿意、社會滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體實施內(nèi)容完善各層級護理人員工作職責(zé)、流程，制定本?？谱o理常規(guī)、指引，規(guī)范臨床護理行為。建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，保障病人安全。夯實基礎(chǔ)，減少陪護。優(yōu)化護理用具，體現(xiàn)基礎(chǔ)護理的?？菩?。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵重點護理組長在創(chuàng)優(yōu)中應(yīng)切實履行護理職責(zé)，落實二級質(zhì)控。夯實基礎(chǔ)，減少陪護，提供滿意服務(wù)。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵難點護理組長如何落實二級質(zhì)控。護理組長如何正確處理“負(fù)責(zé)”與“安排”做的關(guān)系。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

一、完善工作職責(zé)、流程

根據(jù)本科室的特點重新修訂崗位職責(zé)、流程及專科護理常規(guī)、指引，規(guī)范臨床護理行為。實施組長責(zé)任制、護理組長對本組護理質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和質(zhì)控。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵心內(nèi)科各層級護士工作職責(zé)、流程夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵心內(nèi)科?？谱o理常規(guī)、指引夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵用制度、職責(zé)和指引保證工作質(zhì)量，有效規(guī)范了臨床護理服務(wù)行為。為科室開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

建立責(zé)任護士---護理組長---護士長三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量。二、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

保障病人安全夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵一級質(zhì)控：責(zé)任護士責(zé)任護士按職責(zé)、流程落實病人的治療、護理及健康指導(dǎo)。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵責(zé)任護士按規(guī)范、流程正確執(zhí)行治療及護理措施一級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵指導(dǎo)患者深呼吸及有效咳痰

責(zé)任護士落實管床

患者的健康教育

一級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵護理組長每天落實查房、評估并下達(dá)護囑，指導(dǎo)責(zé)任護士工作，有質(zhì)控記錄。二級質(zhì)控：護理組長夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵1）護理組長每天對本組病人進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房并提出護理措施，不斷提高護士的專業(yè)能力，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量

二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵2）護理組長檢查基礎(chǔ)護理質(zhì)量二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵3）正確下達(dá)護囑二級質(zhì)控

評估新收病人→落實分級護理，分為特級、Ⅰ級（A、Ｂ、C）、Ⅱ級→開護囑（為加強對分級護理患者的質(zhì)量監(jiān)控，對Ⅰ級B及以上患者，均開出護囑）。

夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵在院患者：護理組長查房、交接班發(fā)現(xiàn)存在護理問題檢查護囑執(zhí)行情況及執(zhí)行效果更改或調(diào)整護囑?！壻|(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵護囑應(yīng)注明疾病重點觀察內(nèi)容和應(yīng)落實的基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，以告誡和督促責(zé)任護士、助理護士對該患者應(yīng)該完成哪些工作和護理服務(wù)項目。二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵危重患者護囑由護理組長落實，輕癥病人由當(dāng)班責(zé)任護士或助理護士落實。護理組長跟進(jìn)護囑執(zhí)行情況。二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

及時更換床頭溫馨提牌

4）正確識別高危病人，關(guān)注病人的安全問題。二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵5）對本?？撇荒芙鉀Q的護理問題，由護理組長申請跨?？茣\，及時解決。二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵6）對高危病人重點床邊交接班及點評，以確保患者的安全和質(zhì)量。

二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵7）護理組長檢查病人護理安全質(zhì)量、護理措施的落實二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵7）檢查護理記錄是否體現(xiàn)專科重點觀察內(nèi)容。二級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵8）填寫護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)本，使護理質(zhì)量持續(xù)得到改進(jìn)二級質(zhì)控填寫內(nèi)容：包括基礎(chǔ)護理、護理文書、消毒隔離、健康教育的落實等夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵護士長督導(dǎo)各層級護士落實核心制度、?？谱o理指引和流程，有質(zhì)控記錄。三級質(zhì)控：護士長夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵護士長檢查病人護理安全質(zhì)量、護理措施的落實三級質(zhì)控夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵分層級落實基礎(chǔ)護理和生活護理，責(zé)任落實到人，做到讓家屬陪而不護。三、夯實基礎(chǔ)，減少陪護夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵護理組長分管重癥患者的基礎(chǔ)護理。輕癥病人/病情穩(wěn)定病人的基礎(chǔ)護理由責(zé)任護士落實，并執(zhí)行護囑，組長質(zhì)量監(jiān)控。助理護士、護理員負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)生活護理，管床護士質(zhì)量監(jiān)控。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

合理分配生活護理項目

剃須、剪指（趾）甲：入院時及每周1—2次由助護執(zhí)行。擦浴、口腔護理：生活不能自理、術(shù)后病人或特殊需要時由責(zé)任護士或助護完成。洗頭：入院評估后每周一次放在下午由責(zé)任護士或指導(dǎo)助護完成。洗臉、洗腳、會陰擦洗等由助護班認(rèn)真完成。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵按基礎(chǔ)生活護理流程實施護理夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

護理組長落實危重患者生活護理

夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

護理組長指導(dǎo)助理護士落實病重患者生活護理

夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

在基礎(chǔ)護理中融入專業(yè)護理，從病人滿意、感激的面容中，切實體現(xiàn)了專業(yè)護理的價值。

責(zé)任護士為病人叩背，促使痰液排出夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵

責(zé)任護士為患者行口腔護理

保持患者清潔舒適

在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系

夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵基礎(chǔ)護理到位患者滿意

“不是親人，勝似親人”夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵護理員執(zhí)行生活護理措施夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵四、優(yōu)化護理用具，體現(xiàn)基礎(chǔ)護理的?？菩院粚嵒A(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵防足下垂足托膝枕夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵多功能板夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵護理用具的優(yōu)化及應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，而且保證了護理安全。提高基礎(chǔ)護理、?？谱o理質(zhì)量，減少了護理并發(fā)癥的發(fā)生。夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵五、滿意度提高家屬滿意度變化：從不放心到支持到感謝。問卷調(diào)查滿意度提高夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵基

礎(chǔ)

護

理

問

卷

調(diào)

查

表夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵體會護士責(zé)任感明顯增強，主動服務(wù)的意思更濃厚更加熟悉、了解分管患者的病情基礎(chǔ)護理到位、健康教育落實呼叫鈴次數(shù)減少表揚多了護士主動、積極參與學(xué)習(xí)護患關(guān)系更加融洽夯實基礎(chǔ)護理提升服務(wù)內(nèi)涵創(chuàng)優(yōu)總結(jié)各層級護理人員應(yīng)切實履行護理職責(zé)，