2023年5月人力資源管理師二級公文筐考題及答案

職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定

企業(yè)人力資源管理師二級綜合評審試卷

【情境】

開瑞集團公司是世界上排名在前十位的移動操作

系統(tǒng)供應商，業(yè)務已遍布全球140個多個國家，擁有

10萬員工。集團公司總部在美國，是矩陣制組織架構(gòu),

人力資源管理由集團公司統(tǒng)一管理，各下屬公司均設

有職能完整的人力資源部，整個集團公司從事人力資

源管理工作的人員約600人。因為企業(yè)發(fā)展速度快，

該公司每年都會通過網(wǎng)絡進行大量聘請；員工進公司

一年為培訓期，在不同崗位上輪換，一年后再確定適

合哪個崗位；公司內(nèi)部有一個人才庫，提倡高級職務

人員從公司內(nèi)部選拔。北京公司正在籌備手機系統(tǒng)升

級項目，須要總部大量支持人員，其中涉及到用人的

篩選、培訓、薪酬、社保等狀況，都要在短時間內(nèi)辦

理完畢。

你是開瑞中國公司人力資源總監(jiān)顧飛。今日是5月

9日，現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已

經(jīng)將你須要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的依

次是隨機排列的。你必需在兩個小時內(nèi)處理好這些文

件。10點鐘在會議室還有一個重要的會議須要你主

持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉全部的雜

事，將沒有任何人來打攪你，你也沒有方法與外界通

話。

好，可以起先工作了，祝你一切順當！

【任務】

在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種文

件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表，

給出你對每個公文的處理思路，做出書面回復。

具體答題的要求是：

1、請給出處理問題的思路，并精確、具體地寫出你

將要實行的措施及意圖；

2、在處理每個具體公文時，請仔細考慮須要打算哪

些資料，須要確認哪些信息，須要和哪些人（部

門）進行溝通，須要你的下屬做哪些工作，你在

處理這些問題時的權(quán)限和責任。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應對方案。

3.將探討的方案上報主管領(lǐng)導，等待上級批示。

【公文一】

類另I」：電子郵件

發(fā)件人：詹斯集團公司人力資源總監(jiān)

收件人：顧飛中國公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧飛先生：您好！

我是集團公司人力資源總監(jiān)詹斯，集團公司要做

明年的大預算，要求在本月底將預算報表匯總上報。

人力資源管理的相關(guān)數(shù)據(jù)對于大預算很重要，請您結(jié)

合現(xiàn)有狀況，并考慮到北京公司正在籌備手機系統(tǒng)升

級項目，須要總部大量支持人員等方面的狀況，將各

公司的各類人力資源數(shù)據(jù)列表報給我們，時間最好在

本月25日前。感謝！

如遇問題須要探討，特別歡迎來電來郵。

詹斯

回復內(nèi)容

1、仔細分析公司明年發(fā)展目標，制定明年人力資源

管理目標；

2、通知各公司人力資源部收集明年因項目需總部

支持人員等方面狀況，尤其是北京公司；

3、確定各公司定編調(diào)整狀況；

4、編制人力資源數(shù)據(jù)報表，要求不行缺少工資總

額、社保費用、培訓費用、聘請費用、福利費用等

內(nèi)容；

5、通知各公司人力資源部充分調(diào)研，全面考慮，精

確填寫，3天內(nèi)上報；

6、成立人力資源管理預算工作小組，負責通知和收

集、匯總信息；

7、與集團公司人力資源部溝通，預料明年人力資源

管理方面的新預算；

8、向中國公司總裁匯報，并預料明年人力資源管理

方面的補充預算；

9、與中國公司財務總監(jiān)溝通，確認人力資源管理預

算數(shù)據(jù)內(nèi)容和其他新要求；

10、建立人力資源管理預算制度。

【公文二】

類另IJ:電子郵件

發(fā)件人：成菲然中國公司聘請經(jīng)理

收件人：顧飛中國公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧總：

技術(shù)部經(jīng)理徐江生明年2月份就要退休了，依據(jù)

集團公司的規(guī)定，在今年11月就要確定接班人。技術(shù)

部是一個關(guān)鍵部門，也是改革的重點，這個部門經(jīng)理

的人選至關(guān)重要，此事請您和相關(guān)高層領(lǐng)導提前商議

一下，具體須要我們做的工作請指示。

成菲然

回復內(nèi)容

1、向上級領(lǐng)導匯報，征求對此事的指示；

2、與徐江生經(jīng)理溝通，了解他對接班人選的想法；

3、對現(xiàn)有技術(shù)部后備干部進行逐一考察；

4、對現(xiàn)有的技術(shù)部員工進行訪談，收集他們對后備

干部的看法;

5、支配部務會議，并就此事進行后續(xù)部署；

6、布置人力資源部制定關(guān)于這次干部提任的工作

支配；

7、如內(nèi)部無合適接班人選，可考慮與有關(guān)獵頭公司

聯(lián)系，從外部聘請合適人選；

8、如暫無合格接班人選，可考慮是否接著留任徐江

生。

【公文三】

類另小電子郵件

發(fā)件人：叢淑洋北京公司培訓經(jīng)理

收件人：顧飛中國公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧總：

北京公司正在籌備的手機系統(tǒng)升級項目須要大量

軟、硬件開發(fā)技術(shù)人員，依據(jù)中國公司總部支配，人

員來源主要從中國公司人才庫內(nèi)部調(diào)劑和外部高端人

力資源市場聘請，調(diào)劑和聘請對象已由中國公司人力

資源部基本篩選確定。考慮到北京公司手機升級項目

對開發(fā)人才需求的迫切性，中國公司確定不采納一年

輪崗的培訓期的慣例，確定在人員選拔、聘請到位后,

支配一次3個月期限的培訓，培訓的目標和要求是崗

位針對性要強,盡快適應北京公司的企業(yè)文化和工作、

生活環(huán)境,提升學問產(chǎn)權(quán)愛護和公司技術(shù)保密的意識,

建立培訓期間的優(yōu)勝劣汰機制。

因為此項目工程巨大，我們慎重起見，今特來函，

請您對我們的工作賜予指示。

叢淑洋

回復內(nèi)容

1、布置北京公司培訓專員收集和駕馭北京公司

手機系統(tǒng)升級的相關(guān)資料、信息；

2、與中國公司技術(shù)部徐江生經(jīng)理聯(lián)系，約時間盡

快商討培訓的崗位針對性的具體要求；

3、與中國公司聘請經(jīng)理成菲然聯(lián)系，了解聘請對

象的基本狀況；

4、依據(jù)以上狀況，擬定培訓支配草案；

5、將中國公司布置的此項工作向北京公司總經(jīng)

理匯報；

6、聘請公司法務部人員擔當學問產(chǎn)權(quán)愛護及公

司技術(shù)保密規(guī)定的培訓師資并打算培訓資料；

7、聘請相關(guān)技術(shù)人員擔當手機系統(tǒng)升級開發(fā)的

培訓師資并打算培訓資料；

8、由北京公司培訓專員打算北京公司企業(yè)文化

培訓及工作生活狀況介紹；

9、落實該培訓項目的場地、設備、資料、生活配

套支配；

10、擬定培訓項目和階段績效考核的方案，建立獎

懲和淘汰機制；

11、依據(jù)培訓支配擬定培訓財務預算報中國公司

財務總監(jiān)。

【公文四】

類另U：便函

發(fā)件人：周陽春中國公司績效經(jīng)理

收件人：顧飛中國公司人力資源總監(jiān)

日期：5月9日

顧總：您好！

7月份我們將要對集團的4家直屬企業(yè)的管理班

子進行考核，過去直屬企業(yè)的考核由兩部分組成，業(yè)

績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班

子成員的個人業(yè)績結(jié)果，同一個公司的管理班子成員

的個人業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績評估結(jié)

果，再加上集團的幾位領(lǐng)導對直屬企業(yè)的管理班子成

員進行的行為評價結(jié)果，業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)

果各占權(quán)重50%,上次我們和集團領(lǐng)導開會的時候，

集團的幾位領(lǐng)導反映對多數(shù)管理班子成員并不熟識，

很難給出行為評分，同時，許多直屬企業(yè)的管理人員

也認為，班子成員的業(yè)績考核分數(shù)都一樣其實是很不

公允的。我們想對該考核方案進行調(diào)整，不知您的看

法如何？

周陽春

回復內(nèi)容

1、確定周陽春的想法，授權(quán)其對現(xiàn)有的績效考核方

案進行分析，找出主要問題，形成分析報告；

2、約談各直屬企業(yè)的領(lǐng)導人員，傾聽他們對績效考

核的看法；

3、與集團領(lǐng)導溝通，詢問領(lǐng)導對直屬企業(yè)考核的看

法；

4、制定新的績效考核方案，報總經(jīng)理審批；

5、查看近幾年來對直屬企業(yè)領(lǐng)導班子考核結(jié)果，分

析原績效考核方案的效用；

6、構(gòu)建直屬企業(yè)領(lǐng)導和集團領(lǐng)導績效溝通溝通的

平臺和機制；

7、建議采納360度考核，加上同級考評兩個維度，

如采納下級對上級考評要留意評分結(jié)果的保密；

8、修正業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的比重；

9、業(yè)績考核除各直屬企業(yè)管理班子成員所管轄部

門的考核指標外加上個人考核的關(guān)鍵指標；

10、考核指標的制定要符合SMART原則，考核結(jié)果應

剛好進行績效反饋面談。

【公文五】

類另U：電子郵件

發(fā)件人：徐江生中國公司技術(shù)部經(jīng)理

收件人：顧飛中國公司人力資源總監(jiān)

日期：5月5日

顧總：您好！

我是技術(shù)部經(jīng)理徐江生，今年1月中旬，我曾和

薪酬經(jīng)理趙進就技術(shù)部的獎金安排方案進行過探討：

技術(shù)部和其他部門不一樣，工作任務都是須要組建項

目小組才能完成，員工相互協(xié)作的要求很高；而目前

公司的獎金安排方案單純與員工個人的業(yè)績掛鉤，我

認為這種方式不太適合我們部門的實情。在上次和趙

進的探討中，我們曾設想實行基于團隊的嘉獎支配，

但沒有做出具體的方案，公司要求各部門的獎金安排

方案必需盡快制定完畢，所以我想聽聽您對我們采納

團隊嘉獎支配的看法。

徐江生

回復內(nèi)容

1、感謝和確定徐江生對獎金安排方案的思索，并承

諾近期會派人幫助做好新方案；

2、請趙進盡快到技術(shù)部與徐江生面談，調(diào)查了解以

往的獎金安排狀況，分析不合理緣由；

3、與技術(shù)部員工座談，聽取員工對獎金安排方式的

看法；

4、在技術(shù)部的幫助下，設計基于項目團隊的獎金安

排方案；

5、對技術(shù)部的崗位進行分析，了解技術(shù)部崗位的工

作特征；

6、在制定基于項目團隊的安排方案時要留意與原

定方案的基本平衡；

7、獎金安排方案要留意效率與公允，要與績效考核

結(jié)果掛鉤；

8、即使基于團隊的獎金安排方案也要考慮對員工

個體的激勵作用；

9、加強項目成員的團隊精神的培訓，提高項目團隊

的整體業(yè)績；

10、把技術(shù)部新的獎金安排方案報總經(jīng)理審批。

【公文六】

類另打電話錄音

發(fā)件人：幾位新員工

收件人：顧飛中國公司人力資源總