消費者權益保護基礎測試題附有答案

消費者權益保護基礎測試題[復制]

（適用于我行2023年消保各項內(nèi)部培訓，僅供內(nèi)部使用，請勿對外）一、單項選擇題（共25題，每小題1分，共25分）1、銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入（）和（），制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。（）[單選題]*A、人事管理、企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)C、公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設D、人事管理、員工績效考核和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略2、銀行、支付機構應當建立健全金融消費者權益保護的各項內(nèi)控制度，根據(jù)人民銀行工作，其中（）應當制定獨立的內(nèi)控制度。[單選題]*A.消費者金融信息保護制度(正確答案)B.金融消費者投訴處理制度C.金融消費者權益保護工作考核評價制度D.金融消費者權益保護工作內(nèi)部監(jiān)督和責任追究制度3.銀行、支付機構建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制。請問以下哪個選項內(nèi)容屬于全流程管控機制。（）[單選題]*A、事前審查機制、事中管理機制和事后問責機制B、事前協(xié)調(diào)機制、事中管控機制和事后監(jiān)督機制C、事前溝通機制、事中管理機制和事后監(jiān)督機制D、事前審查機制、事中管控機制和事后監(jiān)督機制(正確答案)4.銀行、支付機構開展金融消費者權益保護專題培訓，按照《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的要求，培訓對象應當全面覆蓋以下哪些人員。（）[單選題]*A.中高級管理人員、基層業(yè)務人員及新入職人員(正確答案)B.本單位金融消費權益波愛護委員會成員C.本單位金融消費權益保護部門工作人員D.負責處理投訴的一線工作人員5、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構應當依據(jù)金融產(chǎn)品或服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內(nèi)容：（）[單選題]*A.貸款產(chǎn)品的年化利率B.金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式、交易時間和交易方式C.在金融產(chǎn)品說明書或者服務協(xié)議中，實際承擔合同義務的經(jīng)營主題完整的中文名稱D.以上都對(正確答案)6、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于（）。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（）[單選題]*A、半年B、1年C、3年(正確答案)D、5年7、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構處理消費者金融信息，應當遵循（）原則，經(jīng)金融消費者或者其監(jiān)護人明示同意，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（）[單選題]*A.合法、合理、適當B.合法、合理、必要C.合法、自愿、必要D.合法、正當、必要(正確答案)8、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構應當建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度。（）[單選題]*A.分級授權(正確答案)B.集中授權C.統(tǒng)一授權D.分開授權9、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構如發(fā)生信息泄露、損毀、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）以內(nèi)向所在地的中國人民銀行分值機構報告。[單選題]*A、24小時B、36小時C、72小時(正確答案)D、48小時10、銀行、支付機構在收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴后，應當于（）內(nèi)答復投訴人。情況復雜的，經(jīng)本機構投訴處理工作負責人批準，延長處理的，但最長處理期限不得超過（）。[單選題]*A、15個工作日60日B、15個工作日30日C、15日60日(正確答案)D、15日90日11、金融產(chǎn)品和服務的信息披露的要求規(guī)定，在金融產(chǎn)品說明書或者服務協(xié)議中，實際承擔合同義務的經(jīng)營主題完整的（）。[單選題]*A.企業(yè)名稱B.機構名稱C.法定名稱D.中文名稱(正確答案)12、銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得對（）的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。[單選題]*A.非保本投資型金融產(chǎn)品(正確答案)B.保本浮動收益產(chǎn)品C.非保本股票型金融產(chǎn)品D.非保本貨幣型金融產(chǎn)品13、銀行、支付機構應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持（）獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務。[單選題]*A.特定社會貧困群體B.特定低凈值人群C.特定社會弱勢群體D.普惠金融重點目標群體(正確答案)14、銀行、支付機構應當切實履行金融消費投訴處理的

（），銀行、支付機構的法人機構應當按年度向社會發(fā)布金融消費者投訴數(shù)據(jù)和相關分析報告。[單選題]*A.首問責任B.第一責任C.主體責任(正確答案)D.企業(yè)責任15、中國人民銀行及其分值機構統(tǒng)籌開展金融消費者教育，引導、督促銀行、支付機構開展金融知識普及宣傳活動，協(xié)調(diào)推進（），組織開展消費者金融素養(yǎng)調(diào)查。[單選題]*A.金融知識進校園B.金融知識納入國民教育體系(正確答案)C.金融教育納入社會治安綜合治理D.普及基本金融常識16、銀行保險機構消費者權益保護應當遵循的原則。（）[單選題]*A.依法合規(guī)、平等自愿、誠實守信(正確答案)B.依法合規(guī)、公平交易、平等自愿C.依法合規(guī)、平等自愿、公平公正D.依法合規(guī)、公平公正、誠實守信17、銀行保險機構應當將消費者權益保護納入、和，建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。（）[單選題]*A.人事管理、企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)C.公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設D.人事管理、員工績效考核和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略18、銀行保險機構承擔消費者權益保護工作的最終責任，對消費者權益保護工作進行總體規(guī)劃和指導。（）[單選題]*A.高級管理層B.分管行長C.董事會(正確答案)D.總行消保工作牽頭部門19、銀行保險機構應當建立消費者權益保護審查機制，健全審查工作制度，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務在、、、等環(huán)節(jié)進行消費者權益保護審查，從源頭上防范侵害消費者合法權益行為發(fā)生。（）[單選題]*A.設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳(正確答案)B.售前、售中、售后C.設計開發(fā)、協(xié)議制定、營銷宣傳、售后服務D.產(chǎn)品上線、服務上線、宣傳文本上線、營銷話術上線20、銀行保險機構應當建立健全，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強投訴統(tǒng)計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理主體責任。（）[單選題]*A.多元糾紛化解機制B.信訪處理機制C.輿情應急處理機制D.投訴處理工作機制(正確答案)21、銀行保險機構應當將消費者權益保護內(nèi)部考核納入，合理分配權重，并納入和，充分發(fā)揮激勵約束作用。

（）[單選題]*A.風險管理體系、綜合績效考核體系、問責體系B.綜合績效考核體系、人力資源管理體系、問責體系(正確答案)C.綜合績效考核體系、內(nèi)部監(jiān)督體系、問責體系D.風險管理體系、內(nèi)部監(jiān)督體系、綜合績效考核體系22.銀行保險機構應當建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權益保護內(nèi)部審計機制，制定消費者權益保護審計方案，將消費者權益保護工作納入年度審計范圍，以年為一個周期全面覆蓋本機構相關部門和一級分支機構。（）[單選題]*A、3年B、2年C、5年(正確答案)D、4年23.銀行保險機構不得進行、或者的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務權益、掩飾產(chǎn)品風險等虛假或者引人誤解的宣傳。（）[單選題]*A.欺詐、誤導、夸大B.欺詐、隱瞞、夸大C.欺詐、誤導、夸大D.欺詐、隱瞞或者誤導性(正確答案)24根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機構應當規(guī)范營銷行為，通過()等方式向消費者發(fā)送營銷信息的，應當向消費者提供拒收或者退訂選擇。消費者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。（）[單選題]*A.信息群發(fā)B.以上都是(正確答案)C.電話呼叫D.網(wǎng)絡推送25.銀行保險機構不得允許第三方合作機構在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡平臺以銀行保險機構的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務。（）[單選題]*A.不得允許(正確答案)B.可以允許C.根據(jù)情況決定是否允許D.報備監(jiān)管的前提下可以允許二、多項選擇題（共25題，每題2分，共計50分）1、《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中明確的金融消費者的基本權利包括（）。*A.財產(chǎn)安全權、公平交易權(正確答案)B.知情權、信息安全權(正確答案)C.投訴權、監(jiān)督權D.受教育權、受尊重權(正確答案)2、銀行、支付機構向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務，應當遵循（）的原則。*A.自愿(正確答案)B.平等(正確答案)C.公平(正確答案)D.誠實信用(正確答案)3、《個人信息保護法》規(guī)定，下列哪些情形，個人信息處理者可以處理個人信息：（）*A.取得個人的同意(正確答案)B.為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必須(正確答案)C.為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息(正確答案)D.依照《個人信息保護法》規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)公開的個人信息(正確答案)4、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，

銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：（）*A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融該產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。(正確答案)5、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構應當結合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動，不得以替代金融知識普及與金融消費者教育。（）*A.網(wǎng)頁宣傳。B.營銷金融產(chǎn)品。(正確答案)C.營銷金融服務。(正確答案)D.橫幅展覽。6、招商等有投資回報預期的商品或者服務廣告，應當對可能存在的風險一級風險責任承擔有合理提示或者警示，并不得利用（）的名義或者形象作推薦、證明。*A.學術機構(正確答案)B.行業(yè)協(xié)會(正確答案)C.專業(yè)人士(正確答案)D.收益者(正確答案)7、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第三十八條規(guī)定：銀行、支付機構應當按照中國人民銀行要求，加強對金融消費者投訴處理信息系統(tǒng)的建設與管理，對投

訴進行正確分類并按時報送相關信息，不得投訴數(shù)據(jù)。

（）*A.遲報(正確答案)B.漏報(正確答案)C.謊報(正確答案)D.錯報或者瞞報(正確答案)8、在最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》中，確立了（）的工作原則。*A.依法公正原則(正確答案)B.調(diào)解優(yōu)先原則C.調(diào)解自愿原則(正確答案)D.高效便民原則(正確答案)9.根據(jù)國務院辦公廳《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》有關建立金融消費者適當性制度的要求，金融機構應當對金融產(chǎn)品和服務的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者（BCD）制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務提供給適當?shù)慕鹑谙M者。*A.個人信息收集B.風險偏好(正確答案)C.風險認知(正確答案)D.風險承受能力測評(正確答案)10、《個人信息保護法》規(guī)定，出現(xiàn)有下列（）情形之一的，個人信息處理者應當主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權請求刪除。*A.處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要(正確答案)B.個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務，或者保存期限已屆滿(正確答案)C.個人撤回同意(正確答案)D.個人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個人信息(正確答案)11.《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中明確的金融消費者的基本權利包括（）。*A.財產(chǎn)安全權、公平交易權(正確答案)B.知情權、信息安全權(正確答案)C.依法求償權、自主選擇權(正確答案)D.受教育權、受尊重權(正確答案)12.銀行保險機構應當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過、、等方式促進矛盾糾紛化解。（）*A.調(diào)解(正確答案)B.仲裁(正確答案)C.訴訟(正確答案)D.以上都對。(正確答案)13、銀行保險機構應當建立的工作機制包括：（）*A.消保審查、適當性管理、銷售行為可回溯(正確答案)B.多元糾紛化解、合作機構名單管理、內(nèi)部培訓(正確答案)C.內(nèi)部考核、內(nèi)部審計、投訴處理(正確答案)D.個人信息保護、信息披露機制(正確答案)14、銀行保險機構應當以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要風險、違約責任、免責條款等可能影響消費者重大決策的關鍵信息。貸款類產(chǎn)品應當明示年化利率。（）*A.利息、收益(正確答案)B.費用、費率(正確答案)C.主要風險、違約責任(正確答案)D.免責條款(正確答案)15.銀保監(jiān)9號令的立法依據(jù)包括。（）*A.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》(正確答案)B.《中華人民共和國消費者權益保護(正確答案)C.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理(正確答案)D.《中華人民共和國保險法》(正確答案)16.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機構應當積極融入（）。*A.老年友好型社會建設。(正確答案)B.不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(正確答案)C.保留和改進人工服務(正確答案)D.尊重老年人使用習慣(正確答案)17、根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀保監(jiān)會及其派出機構對銀行保險機構消費者權益保護工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應監(jiān)管措施，包括：（）*A.監(jiān)管談話；(正確答案)B.責令限期整改；(正確答案)C.下發(fā)風險提示函、監(jiān)管意見書等(正確答案)D.責令對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員進行內(nèi)部問責；(正確答案)E.責令暫停部分業(yè)務，停止批準開辦新業(yè)務；(正確答案)F.將相關問題在行業(yè)內(nèi)通報或者向社會公布；(正確答案)18.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機構向消費者提供產(chǎn)品和服務時，應當確保。（）*A.風險收益匹配(正確答案)B.定價合理(正確答案)C.計量正確(正確答案)D.風險收益溢價19.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機構應當建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在設立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。（）*A.移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序(正確答案)B.營業(yè)場所(正確答案)C.合作平臺D.官方網(wǎng)站(正確答案)20、根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機構應當完善消費者權益保護內(nèi)部考核機制，建立消費者權益保護內(nèi)部考核制度，對的工作進行評估和考核。（）*A.相關部門(正確答案)B.分支機構(正確答案)C.相關機構D.業(yè)務部門21、銀行保險機構自行或者委托外部機構催收過程中不得存在下列（）。*A.冒用行政機關、司法機關等名義實施催收(正確答案)B.采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實施催收(正確答案)C.采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當手段實施催收(正確答案)D.以上都不對。22、銀行業(yè)金融機構應當根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，完善服務價格管理體系，按照服務價格管理相關規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示等信息。（）*A.服務項目(正確答案)B.服務內(nèi)容(正確答案)C.服務價格(正確答案)D.服務規(guī)則23.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，合作過程中，銀行保險機構應當嚴格控制合作方行為與權限，通過等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄漏風險。（）*A.去標識化(正確答案)B.權限管控(正確答案)C.加密傳輸(正確答案)D.安全隔離(正確答案)E.監(jiān)測報警(正確答案)24.根據(jù)銀保監(jiān)9號令，銀行保險機構存在嚴重侵害消費者合法權益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構除按前款規(guī)定處理外，可對相關給予警告，并處以10萬元以下罰款。（）*A.董事會成員(正確答案)B.中級管理人員C.高級管理人員(正確答案)D.監(jiān)事會成員25.銀保監(jiān)會9號令的上位法包括：（）*A.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》(正確答案)B.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》(正確答案)C.《中華人民共和國保險法》(正確答案)D.《中華人民共和國消費者權益保護法》(正確答案)三、判斷題（共20題，每小題1.25分，共25分）1.銀行、支付機構應當對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負責。銀行、支付機構實際承擔的義務可以低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準。[判斷題]*對錯(正確答案)2.人民銀行應當切實承擔金融知識普及和金融消費者教育的主體責任，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。[判斷題]*對錯(正確答案)3.銀行、支付機構應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點目標群體獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務。[判斷題]*對(正確答案)錯4.銀行、支付機構應當尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。[判斷題]*對(正確答案)錯5.銀行、支付機構可以以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務。[判斷題]*對錯(正確答案)6.中國人民銀行及其分支機構根據(jù)日常監(jiān)督管理、投訴管理以及銀行、支付機構自評估等情況進行非現(xiàn)場評估，必要時可以進行現(xiàn)場評估。[判斷題]*對(正確答案)錯7.銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴，應當按要求向中國人民銀行分支機構反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括投訴基本情況、爭議焦點、調(diào)查結果及證據(jù)、處理依據(jù)、與金融消費者的溝通情況、延期處理情況及投訴人滿意度等。[判斷題]*對(正確答案)錯8.銀行、支付機構、金融消費者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。調(diào)解組織受理調(diào)解、中立評估申請后，可在合理、必要范圍內(nèi)請求當事人協(xié)助或者提供相關文件、資料。[判斷題]*對(正確答案)錯9.金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料；不得隱瞞限制條件；不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述；不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風險或保收益；不得使用偷換概念、不當類比