客戶關(guān)系管理與發(fā)展

客戶關(guān)系管理與發(fā)展合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意為乙方提供客戶關(guān)系管理與發(fā)展服務(wù)，包括但不局限于：（1）為客戶提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)和指導(dǎo)；（2）幫助客戶建立和優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系；（3）為客戶提供客戶關(guān)系管理相關(guān)的咨詢和建議；（4）協(xié)助客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)措施的制定；（5）提供客戶關(guān)系管理相關(guān)的書(shū)籍、資料和工具等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供與客戶關(guān)系管理與發(fā)展服務(wù)相關(guān)的必要資料和信息，包括但不限于客戶的基本信息、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)支付甲方提供的客戶關(guān)系管理與發(fā)展服務(wù)的費(fèi)用，具體金額、付款方式和付款期限如下：（1）合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付總額的____%；（2）剩余的款項(xiàng)，乙方向甲方支付總額的____%，在____年__月__日前付清。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2甲方未按照約定時(shí)間、方式提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理與發(fā)展服務(wù)方案2.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程安排3.客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化建議書(shū)4.客戶滿意度調(diào)查表5.客戶關(guān)系管理相關(guān)書(shū)籍和資料6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.付款憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、方式提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未保守乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.乙方未提供甲方所需的必要資料和信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：是指通過(guò)制定有效的策略和程序，以提高企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和溝通，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的管理活動(dòng)。2.違約行為：是指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)的行為。3.商業(yè)秘密：是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.服務(wù)費(fèi)用：是指甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理與發(fā)展服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提供服務(wù)，如果甲方仍未能按時(shí)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問(wèn)題：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出服務(wù)質(zhì)量不符合約定的情況，并要求甲方改正。如果甲方未能改正，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方催繳服務(wù)費(fèi)用，如果乙方仍未支付，甲方有權(quán)終止合同，并有權(quán)要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，需要甲方提供客戶關(guān)系管理與發(fā)展服務(wù)。2.乙方為優(yōu)化客戶關(guān)