2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組 《電子商務(wù)技能》賽項題庫-卷7-男裝女裝（B卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第7套B卷）

一、賽卷名稱

賽卷7-男裝女裝（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

茵曼主張“素雅而簡潔，個性而不張揚”的服裝設(shè)計風格，推崇原生

態(tài)主題下親近自然、回歸自然的健康舒適生活，追求天人合一的衣著境界，

致力于成為【屬于世界的中國棉麻生活品牌】。

茵曼INMAN品牌面向于25——35歲的城市小資、都市白領(lǐng)、SOHO(自

由職業(yè)者)、時尚女生，她們崇尚自然，追求健康，生活時尚、注重環(huán)保

的年輕一族。茵曼倡導原生態(tài)主題下的親近自然、回歸自然。追求天人合

一的衣著境界，同時向往一種優(yōu)雅、恬靜、隨性、自由、清逸、棲憩的都

市生活方式和人生態(tài)度。素雅簡潔，個性而不張揚的茵曼品牌，努力打造

現(xiàn)代都市自然寫意一派休閑新女裝!

女人如水，靜美其姝，衣服就是語言，可遠聞靈動清新，接近了，靈

動舒適，是對自然的回歸，對生活的回味。隨身、隨行。

產(chǎn)品資料：

（一）茵曼V領(lǐng)坑紋麻花毛衣開衫外套

1

現(xiàn)價469元，店鋪活動滿兩件包郵，加聚劃算滿259減50，滿459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

煙紫色、芥黃

品牌名稱INMAN/茵曼上市年份2018年球顏色色

聚丙烯腈纖維

款式開衫服裝版型寬松材質(zhì)成分(腈綸)100%

袖長長袖領(lǐng)子V領(lǐng)風格甜美

厚薄常規(guī)款組合形式單件衣長短款

適應(yīng)年齡25-29周歲里料無尺碼SML

圖案條紋柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項：

1.因測量手勢不同，尺寸可能相差1-3cm。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色

差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

1精致V領(lǐng)，拉長頸部線條，修飾臉型。

2.寬松落肩袖+羅紋袖口，修飾手臂線條，豐富細節(jié)。

3.前幅口袋設(shè)計，方便置物與插手，美觀實用。

4.從選料到成衣，上千次的工藝重構(gòu)。

（二）襯衣

原價139元，店鋪活動滿兩件包郵，參加聚劃算滿259減50，滿459

減100。

2

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱上市年份2018年秋季服裝版型直筒

INMAN/茵曼

袖型常規(guī)風格百搭衣長常規(guī)款

領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類淺杏色圖案純色

純電商（只在

銷售渠道類型線上銷售）袖長長袖尺碼SMLXL

粘膠纖維(粘

材質(zhì)成分纖)77.7%流行元素系帶適用年齡25-29歲

彈力指數(shù)無彈版型寬松柔軟指數(shù)適中

注意事項：

1.因測量手勢不同，尺寸可能相差1-3cm。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色

差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

1.蝴蝶結(jié)立領(lǐng)，穿著甜美浪漫。

2.袖扣收細褶＋紐扣設(shè)計，挺括有型，穿脫方便。

（三）純色修身休閑褲九分褲

原價179，店鋪活動滿兩件包郵，參加聚劃算滿259減50，滿459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

棉97.9%聚

品牌名稱NMAN/茵曼上市年份2018年春季材質(zhì)氨酯彈性纖維

(氨綸)2.1%

黑色-淺咖啡97.9%棉2.1%

顏色-寶藍色服裝版型修身成份含量氨綸

尺碼25-30女褲腰高自然腰風格通勤

褲長九分褲適用年齡25-29歲銷售渠道類型純電商

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項：

1.因測量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

3

2.因個人顯示器明亮、對比顯示設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微

色差，敬請諒解。

3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。

4.模特尺寸僅供參考。

產(chǎn)品賣點：

1．小腳褲型，讓小腿更顯瘦。

2.采用西裝扣，方便穿脫的同時，保持腹部平整。

（四）木耳邊連衣裙

原價259元，本店活動滿兩件包郵，加聚劃算滿259減50，滿459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱茵曼上市年份2018年冬季風格通勤

組合形式單件裙長中裙腰型高腰

衣門襟套頭圖案純色面料棉

適用年齡25-29歲尺寸SML顏色分類粉色、淺藍色

注意事項：

1.因測量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色

差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

1.連衣裙在開滿鮮花的春天很是應(yīng)景，純色給人清爽干凈的感覺。

2.夢幻猶如散落的繁華點點，帶來幽雅色調(diào)，整件給人的感覺是清爽

易搭，也很襯膚色。

3.裙子及膝，得體大氣，前襟立體褶皺雅致而清新，帶著靈動美感。

4

（五）圓領(lǐng)鏤空提花寬松無袖毛衣馬甲

原價179，店鋪活動滿兩件包郵，參加聚劃算滿259減50，滿459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

亞麻55.1%聚

品牌名稱INMAN/茵曼上市年份2019年春季材質(zhì)丙烯腈纖維(腈

論)20.5%

領(lǐng)子低圓領(lǐng)圖案其他袖型其他

組合形式單件厚薄常規(guī)袖長無袖

衣長中長款服裝版型寬松流行元素繡花

里料無適用年齡25-29歲柔軟適中

版型適中顏色分類淺米杏彈力指數(shù)無彈

注意事項：

1.因測量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色

差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

精致小巧的毛織馬甲，百搭圓領(lǐng)，修飾不同臉型，鏤空提花，精美別

致，側(cè)邊蝴蝶結(jié)綁帶，甜美浪漫，圓角花邊，穿著清新文藝，可搭配連衣

裙或襯衫。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

網(wǎng)店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的分辨率

等原因，會存在一定的顯示色差，請顧客以實物為準。

關(guān)于退換

5

簽收7天內(nèi)，確保全新未水洗，未穿著衣服無異味可寄回退換，退/

換地址：廣東佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)里和北路8號南方報業(yè)傳媒產(chǎn)業(yè)基地旁

百世華南電商園1棟1樓拆包組收件人：彭春香郵編:528000電

話:4000838300

退貨流程：訂單上點擊我要退貨——選擇：七天無理由退換貨——待

同意退貨寄出后將物流單號填寫到訂單中——簽收拆包后一般會在72小

時處理好退款。

換貨流程：換貨如換不同款不需在訂單上申請，告知客服要更換的款

式+尺碼+顏色，換貨單填寫換貨信息隨包裹寄回，換貨不支持預留庫存，

換貨您只需承擔寄回運費，換貨發(fā)出運費我們承擔。

（寄回請用圓通和申通，禁止中通/韻達，拒收平郵和到付，如雙面

呢退換貨請將掛衣袋和衣架一起退回，如有缺少倉庫拒收哦）

關(guān)于快遞

現(xiàn)貨商品付款最遲48小時內(nèi)寄出，預售款按照頁面預售約定時間發(fā)

出！

合作快遞：申通、百世、圓通、順豐、EMS,不接受指定喲。

江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7

天。

關(guān)于發(fā)票

本店發(fā)票，僅支持開電子發(fā)票哦，麻煩您提供一下開發(fā)票抬頭（如抬

頭是企業(yè)名稱需提供企業(yè)納稅識別號）+電子郵箱+手機號碼，我登記一下，

后續(xù)開票后電子發(fā)票將會直接發(fā)送到您的郵箱中，電子發(fā)票打印出來與傳

6

統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等效力使用的哦。

關(guān)于包裝

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)

品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品

零受損。

關(guān)于簽收

可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請

別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一

律拒絕簽收。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請聯(lián)系我

們旺旺客服。

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？

2.Q：我已經(jīng)拍了1天了，為什么還沒有發(fā)貨？

A：親，不好意思，我們會在您拍下的48個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，

請耐心等待。

3.Q：你們一般默認發(fā)什么快遞？

A：親，合作快遞：申通、百世、圓通、順豐、EMS,不接受指定

喲。

4.Q：發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？

7

A：親，一般快遞發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以

仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。

5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不

是我想要的顏色！

A：親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS

處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因可能會造成實物和圖片略有差

異，如果你對實物顏色不滿意，可以進行退貨，運費由我們來承擔。抱

歉，給您添麻煩了。

6.Q：由于賣家疏忽造成的退換貨，運費由誰承擔呢？

A：您好，由于我們造成的退換貨，運費一律由我們承擔，只是

需要您先墊付運費，收到貨后，我們會退還您墊付的運費。

7.Q：為什么回復這么慢？

A：親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人比較多，讓您久等了。

8.Q：我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，

請幫我查下具體的物流信息。

A：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，

快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，

收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服

為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。

9.Q：在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎？

A：親，您好。本店提供電子發(fā)票。

10.Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？

8

A：親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏

在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。

11.Q：你們的產(chǎn)品能質(zhì)量保證嗎？

A：親，我們產(chǎn)品絕對能保證質(zhì)量。

12.Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？

A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地

址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方

面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進。

13.Q：收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？

A：親，我們承擔運費，您寄回我們換一件新的給您，這次會讓

倉庫質(zhì)檢同事更加認真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的

體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機會我們改進。

14.Q：你們的服務(wù)熱線是多少？我有個問題想咨詢下。

A：親，可以直接用旺旺和我們聯(lián)系。

15.Q：你們是該品牌的官方旗艦店嗎？

A：親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。

16.Q：（單價低的商品漏發(fā)）我當時在你們店里拍了兩樣商品，為什

么只收到一樣？

A：對不起，實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，

少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解。

17.Q：我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？

A：親，對不起。實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您

9

安排補發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更仔細的哦。

18.Q：你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？

A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏

忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一部分貨款，麻煩

您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？

19.Q：（針對單價較低、問題嚴重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損

有點嚴重，發(fā)給你的照片你看了么？

A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏

忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？

20.Q：這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你

們補發(fā)。

A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補發(fā)

哦。

21.Q：你好，我要求補發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？

A：親，您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了哦。這是補發(fā)單號，請注意

查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強質(zhì)量監(jiān)督。也希

望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的。

22.Q：（單價高商品錯發(fā)）我拍的寶貝的顏色你給我發(fā)錯了，我想換

貨。

A：親，換貨的話時間可能比較久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠30

元，您看可以嗎？

23.Q：（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你

10

們弄錯了，我要換貨。

A：親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您

全額退款吧，您看可以嗎？

24.Q：在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！

A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公

司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實

行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

25.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。

A：親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進行配送的，

到時候快遞員會和你聯(lián)系的。

26.Q：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進行配送呢？

A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出

現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會

進一步幫您跟進一下哦。

27.Q：寶貝收到了，但感覺質(zhì)量很差，你們是官方旗艦店嗎？

A：親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有

商品都是正品哦，如果您不放心，可以掃描商品二維碼。

28.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？

A：親，我們是提供電子發(fā)票的。

29.Q：你們默認發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效

太慢！

A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在

11

考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗，客戶的滿意

是我們一直的追求，希望您能諒解。

30.Q：收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受

潮（中評）。

A：親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您

的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。

為了補償您的損失，送您一張我們店里的20元無門檻購物券，您看可以

嗎？因為您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，如果您覺得我的

服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。

31.Q：這款麻花毛衣開衫外套我昨天剛收到貨，你們今天就降價了，

可以補差價嗎？

A：您稍等我看一下您的訂單，您這個是可以補差價的，已經(jīng)幫

您記錄好，差價會在48小時內(nèi)返還給您。

32.Q：麻花毛衣開衫外套我拍了件芥黃色，今天收到貨試穿了一下，

發(fā)現(xiàn)不是很合適，能換一件煙紫色嗎？

A：您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運費需要您自己承擔。

33.Q：我拍了件L碼的開衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點瘦，我想調(diào)換一件大

碼的，你覺得我應(yīng)該換XL合適還是XXL合適？

A：您好，這款撞色針織開衫屬于短款寬松版型，建議您換XL碼

即可，XXL您穿太肥大，會影響穿著效果的哦。

34.Q：好的，我比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？

A：可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號拍照發(fā)給我，我

12

們立即幫您寄發(fā)XL碼。

35.Q：我收到的針開衫也開線了，要換一件，新的開衫能幫我發(fā)順豐

嗎？

A：您好，我們默認申通、百世、圓通、順豐、EMS,不接受指定

喲快遞，如果您要求發(fā)順豐的話，運費差價由您自己承擔。

36.Q：這件襯衣怎么這么?。磕玫截浱?！

A：您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您如果不滿意可以直接

退貨的哦。

37.Q：這件長袖女式襯衣實物顏色太淺了，還有其他顏色嗎？

A：您好，我們這款衣服目前只有灰淺杏色這一種顏色。

38.Q：這件襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉了一粒扣子，該怎么處理？

A：您好，您可以直接退換貨，或者我們給您補發(fā)一粒扣子。

39.Q：這件襯衣太硬了，也沒有彈性。

A：您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是無彈。

40.Q：這件九分褲我前天上午拍下的，還沒收到貨你們就降了40元。

A：您好，這是我們正常的活動降價，您可以取消訂單重新拍，

或者您確認收貨之后幫您退還40元的差價。

41.Q：這件九分褲還有其他顏色嗎？拍了條淺咖啡，試穿了一下不太

適合我。

A：非常抱歉，這條褲子目前倉庫里只有淺咖啡。

42.Q：九分褲標注的是M碼，怎么收到的是L碼？

A：非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我們，我們馬上給你補

13

發(fā)M碼。

43.Q：你好，連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包裝袋破了，衣服被弄臟了。

A：非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我們，我們馬上給你補

發(fā)新的。

44.Q：這件連衣裙我看你們寫的是粉色，怎么看著不像純正的粉色

啊？

A：您好，實物和圖片是有一定色差的，請您以實物為準。

45.Q：連衣裙太肥了，我想換一個小碼的可以嗎？

A：您好，您可以換一個小碼，但換貨費由需要由您來支付。

46.Q：剛剛貨收到了，但是這款馬甲我穿著太小了，可以換個大碼嗎？

A：不好意思，這款棉線馬甲是均碼哦。

47.Q：棉線馬甲除了黃色，還有其他顏色嗎？我想換個顏色。

A：親，還有綠色和淺米杏，都比較好搭哦。

48.Q：你好，我收到的馬甲裝飾的紐扣開線了，著急穿，不想退貨怎

么辦？

A：您好，可以給您退10元貨款，您自己釘好紐扣。

49.Q：你好，我需要換貨？

A：親請看一下?lián)Q貨流程：換貨如換不同款不需在訂單上申請，

告知客服要更換的款式+尺碼+顏色，換貨單填寫換貨信息隨包裹寄回，

換貨不支持預留庫存，換貨您只需承擔寄回運費，換貨發(fā)出運費我們承

擔。

50.Q：由于你們衣服質(zhì)量出了問題，耽誤了我穿，我要求發(fā)順豐是應(yīng)

14

該的，讓我承擔運費差價，我不接受，我要投訴你們！

A：您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)定，我也是按規(guī)定辦事，

請您諒解。這樣吧，我?guī)湍鷨枂栔鞴?，盡快給您一個滿意的答復。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我已經(jīng)拍了1天了，為什親，不好意思，我們會在您拍下的48售后1.00

么還沒有發(fā)貨？個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。

你們一般默認發(fā)什么快親，合作快遞：申通、百世、圓通、順售后1.00

遞？豐、EMS,不接受指定喲。

發(fā)貨后，一般幾天可以收親，一般快遞發(fā)貨以后3天左右可以收售后1.00

到貨呢？到，您收到貨以后可以仔細檢查一下，

如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件

退換貨的。

@買家2

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我已經(jīng)收到貨了，但是實親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的售后1.00

物和網(wǎng)上展示的圖片差呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖

異太大了，不是我想要的片拍攝過程中由于光線原因可能會造

顏色！成實物和圖片略有差異，如果你對實物

顏色不滿意，可以進行退貨，運費由我

們來承擔。抱歉，給您添麻煩了。

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們造成的退換貨，運費一售后1.00

換貨，運費由誰承擔呢？律由我們承擔，只是需要您先墊付運

費，收到貨后，我們會退還您墊付的運

費。

為什么回復這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

@買家3

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)今經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近

天還沒有更新，請幫我查期為您安排派送，請您保持通訊暢通、

下具體的物流信息。注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查

哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們

在線客服為您處理，對于收到的包裹麻

煩您給個全五星好評哦。

在嗎？我買的東西比較親，您好。本店提供電子發(fā)票。售后1.00

多，請問您這里有開發(fā)票

嗎？

你們的服務(wù)熱線是多親，可以直接用旺旺和我們聯(lián)系。售后1.00

少？我有個問題想咨詢

下。

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售后1.00

艦店嗎？旗艦店。

@買家4

15

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我已經(jīng)收到貨了，但是實親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的售后1.00

物和網(wǎng)上展示的圖片差呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖

異太大了，不是我想要的片拍攝過程中由于光線原因可能會造

顏色！成實物和圖片略有差異，如果你對實物

顏色不滿意，可以進行退貨，運費由我

們來承擔。抱歉，給您添麻煩了。

你好，我發(fā)給你的商品污親，看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

漬的圖片你看到了嗎？因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

您看這樣行不行，我們給您退還一部分

貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，

您看可以嗎？

這個寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提議，今天就給您安排補發(fā)哦。

我想讓你們補發(fā)。

@買家5

你們的產(chǎn)品能質(zhì)量保證親，我們產(chǎn)品絕對能保證質(zhì)量。售后1.00

嗎？

你們一般默認發(fā)什么快親，合作快遞：申通、百世、圓通、順售后1.00

遞？豐、EMS,不接受指定喲。

（單價低的商品漏發(fā)）我對不起，實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了。售后1.00

當時在你們店里拍了兩您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接

樣商品，為什么只收到一全額退款給您，希望您能諒解。

樣？

這個寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提議，今天就給您安排補發(fā)哦。

我想讓你們補發(fā)。

@買家6

我拍了兩樣寶貝，為什么親，對不起。實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏售后1.00

包裹里邊只有一樣呢？忽了，我今天就給您安排補發(fā)哦。希望

您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會

更仔細的哦。

為什么我收到的商品沒親，我們是提供電子發(fā)票的。售后1.00

有發(fā)票？

收到貨物后，外包裝在運親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常售后1.00

輸?shù)倪^程中都壞了，而且抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得

寶貝也受潮（中評）。很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我

也會很生氣的。為了補償您的損失，送

您一張我們店里的20元無門檻購物券，

您看可以嗎？因為您的中評對我們小

店來說還是有一點影響的，如果您覺得

我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改

下。

你們默認發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時效太慢！司，希望下次能給您帶來更好的購物體

驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

@買家7

你好，麻煩你幫我查下，親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞售后1.00

我拍的寶貝的物流信息。會很快進行配送的，到時候快遞員會和

16

你聯(lián)系的。

物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00

的地，為什么遲遲沒有進所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，

行配送呢？所以配送會相較之前較慢一些，請耐心

等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。

寶貝收到了，但感覺質(zhì)量親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官售后1.00

很差，你們是官方旗艦店方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，

嗎？如果您不放心，可以掃描商品二維碼。

這件襯衣怎么這么??？您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您售后1.00

拿到貨太失望了！如果不滿意可以直接退貨的哦。

@買家8

你們一般默認發(fā)什么快親，合作快遞：申通、百世、圓通、順售后1.00

遞？豐、EMS,不接受指定喲。

收到了，但是有跳針脫親，我們承擔運費，您寄回我們換一件售后1.00

線，怎么辦？新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加

認真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造

成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也

請您給到一個機會我們改進。

你好，我需要換貨？親請看一下?lián)Q貨流程：換貨如換不同款售后1.00

不需在訂單上申請，告知客服要更換的

款式+尺碼+顏色，換貨單填寫換貨信息

隨包裹寄回，換貨不支持預留庫存，換

貨您只需承擔寄回運費，換貨發(fā)出運費

我們承擔。

由于你們衣服質(zhì)量出了您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)售后1.00

問題，耽誤了我穿，我要定，我也是按規(guī)定辦事，請您諒解。這

求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓我樣吧，我?guī)湍鷨枂栔鞴?，盡快給您一個

承擔運費差價，我不接滿意的答復。

受，我要投訴你們！

@買家9

這件長袖女式襯衣實物您好，我們這款衣服目前只有灰淺杏色售后1.00

顏色太淺了，還有其他顏這一種顏色。

色嗎？

這件襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉您好，您可以直接退換貨，或者我們給售后1.00

了一?？圩?，該怎么處您補發(fā)一?？圩印?/p>

理？

這件襯衣太硬了，也沒有您好，為了保持衣服的版型，所以我們售后1.00

彈性。這款衣服做的是無彈。

在你們店里的購物體驗親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請

您放心，我們一定會給您一個滿意的答

復。

@買家10

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

親，看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

（針對單價較低、問題嚴因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

重的產(chǎn)品）你好，寶貝收這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您

到了，破損有點嚴重，發(fā)看可以嗎？

17

給你的照片你看了么？

這個寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提議，今天就給您安排補發(fā)哦。

我想讓你們補發(fā)。

你好，我要求補發(fā)的寶貝親，您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了哦。這售后1.00

發(fā)貨了嗎？是補發(fā)單號，請注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個好評哦，我們以后會做

的更好的。

@買家11

（單價低商品錯發(fā)）我收親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個售后1.00

到的寶貝的顏色不是我發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看

拍的顏色，你們弄錯了，可以嗎？

我要換貨。

寶貝收到了，但感覺質(zhì)量親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官售后1.00

很差，你們是官方旗艦店方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，

嗎？如果您不放心，可以掃描商品二維碼。

在你們店里的購物體驗親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請

您放心，我們一定會給您一個滿意的答

復。

@買家12

這款麻花毛衣開衫外套您稍等我看一下您的訂單，您這個是可售后1.00

我昨天剛收到貨，你們今以補差價的，已經(jīng)幫您記錄好，差價會

天就降價了，可以補差價在48小時內(nèi)返還給您。

嗎？

我拍了件L碼的開衫，試您好，這款撞色針織開衫屬于短款寬松售后1.00

穿發(fā)現(xiàn)稍微有點瘦，我想版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿太

調(diào)換一件大碼的，你覺得肥大，會影響穿著效果的哦。

我應(yīng)該換XL合適還是

XXL合適？

好的，我比較著急穿，能可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將售后1.00

幫我盡快發(fā)貨嗎？單號拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)XL

碼。

@買家13

麻花毛衣開衫外套我拍您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運售后1.00

了件芥黃色，今天收到貨費需要您自己承擔。

試穿了一下，發(fā)現(xiàn)不是很

合適，能換一件煙紫色

嗎？

我都沒有收到貨怎么就您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟售后1.00

簽收了呢？人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們

也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注

意留意快遞方面的電話以便進一步跟

您核實，我們也會持續(xù)為您跟進。

為什么我收到的商品沒親，我們是提供電子發(fā)票的。售后1.00

有發(fā)票？

@買家14

18

我收到的針開衫也開線您好，我們默認申通、百世、圓通、順售后1.00

了，要換一件，新的開衫豐、EMS,不接受指定喲快遞，如果您要

能幫我發(fā)順豐嗎？求發(fā)順豐的話，運費差價由您自己承

擔。

為什么我收到的商品沒親，我們是提供電子發(fā)票的。售后1.00

有發(fā)票？

在你們店里的購物體驗親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請

您放心，我們一定會給您一個滿意的答

復。

@買家15

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

這件九分褲我前天上午您好，這是我們正常的活動降價，您可售后1.00

拍下的，還沒收到貨你們以取消訂單重新拍，或者您確認收貨之

就降了40元。后幫您退還40元的差價。

為什么發(fā)貨了，但是沒有親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您售后1.00

物流更新的信息？的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡

快給您發(fā)出，讓您久等了。

@買家16

這件九分褲還有其他顏非常抱歉，這條褲子目前倉庫里只有淺售后1.00

色嗎？拍了條淺咖啡，試咖啡。

穿了一下不太適合我。

為什么回復這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

在你們店里的購物體驗親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請

您放心，我們一定會給您一個滿意的答

復。

@買家17

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

九分褲標注的是M碼，怎非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我售后1.00

么收到的是L碼？們，我們馬上給你補發(fā)M碼。

為什么回復這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

@買家18

（單價低商品錯發(fā)）我收親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個售后1.00

到的寶貝的顏色不是我發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看

拍的顏色，你們弄錯了，可以嗎？

我要換貨。

這個寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提議，今天就給您安排補發(fā)哦。

我想讓你們補發(fā)。

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們造成的退換貨，運費一售后1.00

換貨，運費由誰承擔呢？律由我們承擔，只是需要您先墊付運

費，收到貨后，我們會退還您墊付的運

費。

19

@買家19

你好，連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我售后1.00

裝袋破了，衣服被弄臟了們，我們馬上給你補發(fā)新的。

為什么我收到的商品沒親，我們是提供電子發(fā)票的。售后1.00

有發(fā)票？

你們默認發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時效太慢！司，希望下次能給您帶來更好的購物體

驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

@買家20

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

你們一般默認發(fā)什么快親，合作快遞：申通、百世、圓通、順售后1.00

遞？豐、EMS,不接受指定喲。

我已經(jīng)收到貨了，但是實親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的售后1.00

物和網(wǎng)上展示的圖片差呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖

異太大了，不是我想要的片拍攝過程中由于光線原因可能會造

顏色！成實物和圖片略有差異，如果你對實物

顏色不滿意，可以進行退貨，運費由我

們來承擔。抱歉，給您添麻煩了。

@買家21

你好，連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包非常抱歉，麻煩您先墊付運費寄回給我售后1.00

裝袋破了，衣服被弄臟們，我們馬上給你補發(fā)新的。

了。

這件連衣裙我看你們寫您好，實物和圖片是有一定色差的，請售后1.00

的是粉色，怎么看著不像您以實物為準。

純正的粉色??？

連衣裙太肥了，我想換一您好，您可以換一個小碼，但換貨費由售后1.00

個小碼的可以嗎？需要由您來支付。

@買家22

剛剛貨收到了，但是這款不好意思，這款棉線馬甲是均碼哦。售后1.00

馬甲我穿著太小了，可以

換個大碼嗎？

為什么回復這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

在你們店里的購物體驗親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請

您放心，我們一定會給您一個滿意的答

復。

@買家23

你們的服務(wù)熱線是多親，可以直接用旺旺和我們聯(lián)系。售后1.00

少？我有個問題想咨詢

下。

你好，我發(fā)給你的商品污親，看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

漬的圖片你看到了嗎？因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

您看這樣行不行，我們給您退還一部分

貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，

您看可以嗎？

這個寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

20

所以我不接受你的提議，今天就給您安排補發(fā)哦。

我想讓你們補發(fā)。

@買家24

（針對單價較低、問題嚴親，看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

重的產(chǎn)品）你好，寶貝收因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

到了，破損有點嚴重，發(fā)這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您

給你的照片你看了么？看可以嗎？

這個寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提議，今天就給您安排補發(fā)哦。

我想讓你們補發(fā)。

你們默認發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時效太慢！司，希望下次能給您帶來更好的購物體

驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

@買家25

你好，我收到的馬甲裝飾您好，可以給您退10元貨款，您自己售后1.00

的紐扣開線了，著急穿，釘好紐扣。

不想退貨怎么辦？

在你們店里的購物體驗親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請

您放心，我們一定會給您一個滿意的答

復。

為什么回復這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

@買家26

棉線馬甲除了黃色，還有親，還有綠色和淺米杏，都比較好搭哦。售后1.00

其他顏色嗎？我想換個

顏色。

你們一般默認發(fā)什么快親，合作快遞：申通、百世、圓通、順售后1.00

遞？