淺析海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

淺議海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)摘要：隨著人們的生活水平變好，海外代購(gòu)的出現(xiàn)，滿足了消費(fèi)者的需求多樣，但因我國(guó)立法滯后，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不高等原因，處于法律的灰色地帶的海外代購(gòu)經(jīng)營(yíng)者良莠不齊，問題層出不窮，導(dǎo)致大多數(shù)在其交易中的消費(fèi)者合法權(quán)益遭受侵害，2019年1月1日《電子商務(wù)法》的實(shí)施，無疑給處于水深火熱的海外代購(gòu)消費(fèi)者們帶來曙光，《電子商務(wù)法》規(guī)定了電商經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與法律責(zé)任等，海外代購(gòu)離不開電子商務(wù)的依托，所以電子商務(wù)領(lǐng)域有法可依，一定程度上引導(dǎo)著海外代購(gòu)的健康發(fā)展，從而使消費(fèi)者的合法權(quán)益更加有保障。關(guān)鍵詞：海外代購(gòu)，《電子商務(wù)法》，消費(fèi)者權(quán)益目錄引言 5第一章海外代購(gòu)的法律關(guān)系 61.1消費(fèi)者與代購(gòu)商之間的法律關(guān)系 61.2代購(gòu)商與境外經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系 61.3消費(fèi)者與境外經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系 71.4消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的法律關(guān)系 7第二章海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受到的侵害 72.1侵害消費(fèi)者知悉真情權(quán) 72.2侵害消費(fèi)者公平交易權(quán) 92.3侵犯消費(fèi)者事后求償權(quán) 9第三章海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的原因 113.1立法的滯后 113.2消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不高 123.3缺乏行業(yè)自律 133.4救濟(jì)機(jī)制不完善 133.5市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制不健全 143.6缺乏打擊假貨、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 14第四章電商法對(duì)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 154.1完善海外代購(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入與市場(chǎng)行為的監(jiān)管 154.2規(guī)定電商經(jīng)營(yíng)者的履行義務(wù) 164.3電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任規(guī)定 174.4合同訂立和履行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 184.5爭(zhēng)議解決和法律責(zé)任中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 18結(jié)語 20參考文獻(xiàn) 21后記 21引言現(xiàn)如今，中國(guó)已成為世界的第二大經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)入新時(shí)代的中國(guó)，存在著人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之海外間的矛盾，由于大多數(shù)消費(fèi)者的需求，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已不能完全滿足，加之互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展熱潮，消費(fèi)者紛紛把眼光轉(zhuǎn)向國(guó)外，代購(gòu)由此產(chǎn)生并蓬勃發(fā)展。但現(xiàn)有的法律制度對(duì)海外代購(gòu)市場(chǎng)的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，海外代購(gòu)市場(chǎng)仍存在很多侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，抵制非法的海外代購(gòu)，進(jìn)一步引導(dǎo)海外代購(gòu)市場(chǎng)合法化發(fā)展，歸入國(guó)家的嚴(yán)格監(jiān)控，保障消費(fèi)者基本權(quán)益；讓消費(fèi)者擁有海外代購(gòu)交易后較完整的售后保障服務(wù)和事后救濟(jì)手段等這些制度措施出臺(tái)，刻不容緩。在此背景下，海外代購(gòu)的法律關(guān)系，包含消費(fèi)者、代購(gòu)商、境外經(jīng)營(yíng)者和電子平臺(tái)之間的關(guān)系；海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題，其中，包括消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的具體表現(xiàn)和原因；新出臺(tái)《電子商務(wù)法》對(duì)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的影響，對(duì)海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的觀點(diǎn)與建議等等問題都很突出，因此，筆者將以此內(nèi)容做探討。第一章海外代購(gòu)的法律關(guān)系海外代購(gòu)交易大部分都離不開互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的輔助，其形式主要有三種，分別為熟人海外代購(gòu)、職業(yè)海外代購(gòu)和大型網(wǎng)站官方代購(gòu)，本文主要討論的海外代購(gòu)是后兩種形式，由于，海外代購(gòu)涉及的主體較多，法律關(guān)系較為復(fù)雜，因此搞清楚這些法律關(guān)系對(duì)下文消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的探討有著重要意義。1.1消費(fèi)者與代購(gòu)商之間的法律關(guān)系在海外代購(gòu)的交易中，消費(fèi)者一般購(gòu)買的不是商品，是一項(xiàng)服務(wù)，指的是非現(xiàn)貨的海外代購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者與代購(gòu)商訂立委托代理合同的法律關(guān)系，消費(fèi)者作為被代理人，而代購(gòu)商是代理人，其中合同的內(nèi)容為消費(fèi)者支付一定的委托費(fèi)，由代購(gòu)商代理購(gòu)買消費(fèi)者指示的商品，請(qǐng)注意這里的代理行為屬于“隱名代理”，代購(gòu)商在海外為消費(fèi)者購(gòu)買指示商品時(shí)，境外經(jīng)營(yíng)者的交易相對(duì)人是代購(gòu)商，它并不知道消費(fèi)者的存在，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)益被侵害的原因之一。1.2代購(gòu)商與境外經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系代購(gòu)商在海外購(gòu)買境外經(jīng)營(yíng)者的商品，這是買賣交易行為，代購(gòu)商是買方，境外經(jīng)營(yíng)者是賣方，他們之間形成的是普通的買賣合同法律關(guān)系，如果境外經(jīng)營(yíng)者的商品出現(xiàn)違約行為，代購(gòu)商可直接找該買賣合同的直接相對(duì)人境外經(jīng)營(yíng)者要求其承擔(dān)違約責(zé)任。1.3消費(fèi)者與境外經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系雖然消費(fèi)者間接從境外經(jīng)營(yíng)者獲得商品，但彼此不知道對(duì)方的存在，當(dāng)商品侵害了消費(fèi)者權(quán)益時(shí)很難找到境外經(jīng)營(yíng)者要求賠償，畢竟兩者之間沒有直接的法律關(guān)系，不受合同約束，只能通過代購(gòu)商找境外經(jīng)營(yíng)者尋求救濟(jì)，所以消費(fèi)者想要獲得售后救濟(jì)非常困難。1.4消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的法律關(guān)系大部分的海外代購(gòu)交易都會(huì)在電商平臺(tái)媒介上操作，代購(gòu)商在電商平臺(tái)上注冊(cè)店鋪經(jīng)營(yíng)海外代購(gòu)服務(wù)，所以電商平臺(tái)對(duì)這些注冊(cè)的代購(gòu)商有一定監(jiān)管注意義務(wù)，督促代購(gòu)商遵守準(zhǔn)入規(guī)則，當(dāng)電商平臺(tái)沒有盡到相應(yīng)的義務(wù)，導(dǎo)致影響消費(fèi)者的權(quán)益，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二章海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受到的侵害2.1侵害消費(fèi)者知悉真情權(quán)首先，大多消費(fèi)者對(duì)所即將要購(gòu)買的海外代購(gòu)商品相關(guān)信息并不是十分了解，在訂立海外代購(gòu)服務(wù)合同前后，消費(fèi)者一般是通過代購(gòu)商在電商平臺(tái)上發(fā)布的簡(jiǎn)單的產(chǎn)品詳情及評(píng)價(jià)去了解代購(gòu)商的信用及產(chǎn)品質(zhì)量情況，且大部分職業(yè)私人代購(gòu)的商品上是沒有中文標(biāo)記的產(chǎn)品介紹，而大部分代購(gòu)商并沒有很好地履行提供必要而詳細(xì)信息的義務(wù)，去向大眾消費(fèi)者提供詳細(xì)而真實(shí)的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)商信息和售后服務(wù)情況的中文介紹，相反利用其地位的優(yōu)勢(shì)，隱瞞相關(guān)信息或發(fā)布虛假信息，提供虛假的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者的知悉真情權(quán)等權(quán)利遭受嚴(yán)重侵害。再者，海外代購(gòu)是一個(gè)新興行業(yè)，是一項(xiàng)購(gòu)買服務(wù)，消費(fèi)者交易時(shí)付給代購(gòu)商的費(fèi)用是包含郵費(fèi)、稅費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格與代購(gòu)費(fèi)等費(fèi)用的總和，我們很難獲知海外商品在境外生產(chǎn)購(gòu)買地的當(dāng)?shù)貎r(jià)格，更是不知道從中代購(gòu)商他們自身所收取的代購(gòu)費(fèi)的比例，這是交易的模糊，也是侵害消費(fèi)者知情權(quán)的體現(xiàn)，筆者認(rèn)為代購(gòu)商應(yīng)明晰商品的購(gòu)買價(jià)格和代購(gòu)費(fèi)，但現(xiàn)有的法律對(duì)此并沒有規(guī)定，由于沒有這些因素的參考導(dǎo)致消費(fèi)者很有可能被代購(gòu)商誤導(dǎo)從而購(gòu)買到假貨，從而消費(fèi)者其他合法權(quán)益被代購(gòu)商侵犯。還有，現(xiàn)在很多代購(gòu)商是沒有在工商部門進(jìn)行登記獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，即使在電商平臺(tái)有其注冊(cè)信息，但會(huì)存在虛假信息登記的情況，這代表我們對(duì)代購(gòu)商是否正規(guī)合法經(jīng)營(yíng)只能從他對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹詳情和一些可能不實(shí)的評(píng)價(jià)去判定，這無疑對(duì)消費(fèi)者自身合法權(quán)益存在很大的侵害風(fēng)險(xiǎn)，而且當(dāng)侵害的結(jié)果發(fā)生時(shí)，往往因?yàn)闆]有真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)信息，導(dǎo)致我們沒辦法確定對(duì)方的法律身份從而不得不被迫中止進(jìn)行起訴，這非常不利于消費(fèi)者事后救濟(jì)自主維權(quán)。2.2侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)就現(xiàn)在海外代購(gòu)商的市場(chǎng)營(yíng)業(yè)狀態(tài)，除大型電商海外代購(gòu)的自身要求、監(jiān)督機(jī)制、售前售后機(jī)制等自身管理制度相較成熟與完善外，那些職業(yè)私人代購(gòu)商等的管理制度非常薄弱，基本說只能靠代購(gòu)商的道德良心經(jīng)營(yíng)。目前，能對(duì)代購(gòu)商起到真正約束警惕作用的法律不多，然而消費(fèi)者在交易中本身處于弱勢(shì)群體，兩者地位是天然的不對(duì)等，加之，商人目的就是盈利，于是造成一部分代購(gòu)商難免利用自身優(yōu)勢(shì)地位做出某些行為去規(guī)避或逃避屬于他們法律風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任以此獲取利益，這些行為一定程度上侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。第一，關(guān)于代購(gòu)商在其頁面利用顯著公告等方式提醒消費(fèi)者本店不接受“七天無理由退貨”、非質(zhì)量要求只換不退等條款現(xiàn)象，這些相當(dāng)于是代購(gòu)方格式合同里條款，在交易時(shí)，如果消費(fèi)者對(duì)此沒有異議，就是默認(rèn)這些不公平的條款，將本應(yīng)由代購(gòu)商承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者自己的身上，很多代購(gòu)商以此方式來減輕或避免自己的法律責(zé)任，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)利遭到嚴(yán)重的限制；第二，消費(fèi)者與代購(gòu)商是委托合同的法律關(guān)系，委托合同的雙方都享有任意解除權(quán)，實(shí)踐中，代購(gòu)商因購(gòu)買時(shí)機(jī)、海外匯率、商品的價(jià)格變動(dòng)等不利因素的出現(xiàn)，不履行合同而單方面行使解除合同的權(quán)利，這可能會(huì)侵犯消費(fèi)者的信賴?yán)?，造成消費(fèi)者遭到一定的損失。2.3侵犯消費(fèi)者事后求償權(quán)實(shí)踐中，侵權(quán)責(zé)任主體往往難以確定。海外代購(gòu)行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻偏低，幾乎不需要什么麻煩的行政登記手續(xù)，一般在電商平臺(tái)登記一下就可以注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，更有一些不法商家連在電商平臺(tái)上的登記信息都是虛假虛構(gòu)的，近年來，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電商平臺(tái)上的工作量龐大，很難進(jìn)行一一審查核實(shí)，只能是形式審查，代購(gòu)商只要提交相關(guān)基本信息和保證金就可以從事海外代購(gòu)服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益遭到侵害時(shí)，卻無法找代購(gòu)商申訴賠償。加之，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)交易流程復(fù)雜，涉及多個(gè)不同的法律主體，是很難確定侵權(quán)責(zé)任主體，導(dǎo)致最后消費(fèi)者申訴無門無法救濟(jì)自己的權(quán)益。另外，消費(fèi)者取證、舉證是很困難的。由于，海外代購(gòu)糾紛并不在舉證責(zé)任倒置的規(guī)定里，因而消費(fèi)者在維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，要自己準(zhǔn)備證據(jù)提交來支持自己的訴求的，但海外代購(gòu)?fù)际窃诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上操作完成的，所有的證據(jù)都是網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存在具有時(shí)效性，當(dāng)侵權(quán)出現(xiàn)時(shí)，往往證據(jù)就消失不見找不到了，而代購(gòu)商處于優(yōu)勢(shì)地位，知道消費(fèi)者維權(quán)對(duì)自己不利時(shí)，很可能采取篡改刪除相關(guān)證據(jù)，電商平臺(tái)不作為，導(dǎo)致消費(fèi)者取證時(shí)無法找到真實(shí)有效的證據(jù)，最終結(jié)局就是消費(fèi)者維權(quán)失敗，自認(rèn)倒霉。關(guān)于管轄權(quán)與法律適用爭(zhēng)議問題?，F(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者利益受損時(shí)，海外代購(gòu)交易涉及多方主體，且多方主體一般不會(huì)在同一地區(qū)或國(guó)家，當(dāng)我們起訴維權(quán)時(shí)，會(huì)面臨法院管轄確定的問題，除此之外，當(dāng)維權(quán)訴訟涉及地方保護(hù)、海外法律立法差異等因素將會(huì)嚴(yán)重阻礙我們消費(fèi)者維權(quán)道路的前進(jìn)，這會(huì)變得非常麻煩，花費(fèi)大量時(shí)間、精力與金錢不說，最后很可能得不償失，我國(guó)法律并沒有就此有相關(guān)規(guī)定，所以我國(guó)那些維權(quán)的消費(fèi)者的地位是非常被動(dòng)的，并不利于消費(fèi)者獲得應(yīng)有的賠償。第三章海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的原因當(dāng)前，海外代購(gòu)發(fā)展迅猛，立法滯后、消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不高、缺乏行業(yè)自律等因素，導(dǎo)致其中消費(fèi)者權(quán)益很容易受到侵害且很難獲得救濟(jì)。3.1立法的滯后近年來，電子商務(wù)、海外代購(gòu)發(fā)展迅猛，由于我國(guó)法律對(duì)海外代購(gòu)方面的空白，很長(zhǎng)時(shí)間海外代購(gòu)行業(yè)一直處于灰色地帶，這是我國(guó)法律具有滯后性的體現(xiàn)。海外代購(gòu)相關(guān)立法落后于海外代購(gòu)的發(fā)展，這是很難避免的，所以當(dāng)國(guó)家發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，要加快腳步立法管理引導(dǎo)海外代購(gòu)的健康發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)有的法律體系對(duì)于規(guī)范海外代購(gòu)“惡”的發(fā)展力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，例如，現(xiàn)有的法律規(guī)定法人、其他經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須進(jìn)行工商登記，但關(guān)于海外代購(gòu)自然人開網(wǎng)店的法律規(guī)范，只有2014年國(guó)家工商行政管理部門頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易辦法》第七條規(guī)定：“通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記?！边@條法律規(guī)定說明海外代購(gòu)自然人開網(wǎng)店是免除工商登記的義務(wù)的，但減輕自然人開網(wǎng)店的負(fù)擔(dān)，但消費(fèi)者的合法權(quán)益卻難以得到保障，出現(xiàn)了很多消費(fèi)者侵權(quán)問題，他們的權(quán)益并無法律支持直接可以解決的，這體現(xiàn)了關(guān)于海外代購(gòu)立法的滯后性，這也說明現(xiàn)階段的法律無法適應(yīng)海外代購(gòu)的健康發(fā)展。綜觀我國(guó)對(duì)解決海外代購(gòu)糾紛的法律散于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，但對(duì)規(guī)制海外代購(gòu)領(lǐng)域缺乏針對(duì)性。目前，我國(guó)的法律體系里并沒有一部法律是直接針對(duì)海外代購(gòu)的，針對(duì)海外代購(gòu)行業(yè)發(fā)展是存在很多的疑問的，除了以上討論的問題，還包括涉及消費(fèi)者與涉外物流、涉外經(jīng)營(yíng)者等涉外主體侵權(quán)的糾紛方面，對(duì)此我國(guó)法律仍然是非常空白的，這是海外代購(gòu)的特殊之處也是很麻煩同時(shí)也很重要的地方，往大的方向說，這可關(guān)乎國(guó)家的利益，消費(fèi)者涉外維權(quán)道路就目前的法律手段是很難實(shí)現(xiàn)的，而且未來經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，海外代購(gòu)會(huì)越來越普遍，所以加快海外代購(gòu)方面的立法筆者認(rèn)為是有必要的。3.2消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不高近年來，在我國(guó)政府自上而下進(jìn)行了大量的普法工作，但仍然存在很多消費(fèi)者對(duì)自身維權(quán)意識(shí)不重視的情況，主要是很多涉侵權(quán)的海外代購(gòu)的商品價(jià)值不高，消費(fèi)者要想維權(quán)不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間，還得支付律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等等，所以侵權(quán)面前，很多消費(fèi)者會(huì)選擇花錢買教訓(xùn)的心態(tài)，不了了之，放棄維權(quán)，這樣便會(huì)助長(zhǎng)那些海外代購(gòu)行業(yè)歪風(fēng)邪氣的氣焰，降低了消費(fèi)者權(quán)益的威嚴(yán)。3.3缺乏行業(yè)自律海外代購(gòu)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新型興起的行業(yè)，缺乏行業(yè)自我約束規(guī)則去規(guī)范行業(yè)行為、協(xié)調(diào)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，導(dǎo)致海外代購(gòu)商經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊，整體運(yùn)行基本處于混亂無序的狀態(tài)，違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象日益突出，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，比如代購(gòu)商發(fā)起“刷單”行為對(duì)商品評(píng)價(jià)造假去欺騙消費(fèi)者，把假貨當(dāng)正品銷售給消費(fèi)者去獲得高額利潤(rùn)，更可惡的是當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板為虛假偽劣產(chǎn)品作如實(shí)評(píng)價(jià)時(shí)，代購(gòu)商采取各種手段改變刪除對(duì)自己不利的評(píng)價(jià)來保證自己的良好信譽(yù)繼續(xù)欺騙后來的消費(fèi)者，如此惡行循環(huán)的現(xiàn)象，體現(xiàn)了海外代購(gòu)市場(chǎng)的混亂，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.4救濟(jì)機(jī)制不完善雖然目前我國(guó)針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出臺(tái)了很多措施，但對(duì)于海外代購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況不容樂觀，如果說海外代購(gòu)消費(fèi)者與代購(gòu)者一旦發(fā)生糾紛，我們作為消費(fèi)者可以自力救濟(jì)、找電商平臺(tái)，找消費(fèi)者協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)或者起訴至法院來解決，目前我國(guó)電商平臺(tái)在應(yīng)對(duì)這類糾紛時(shí)很敷衍式的，且暫時(shí)沒有法律規(guī)范電商平臺(tái)的義務(wù)，所以沒有什么實(shí)際作用，平臺(tái)更多為了自己的利益干事，消費(fèi)者給電商平臺(tái)求助的意見可能很多時(shí)候就石沉大海。消費(fèi)者協(xié)會(huì)所出的調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制力，對(duì)于代購(gòu)商沒有懲罰構(gòu)成不了沒什么威懾，由于相關(guān)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律甚少，仲裁委員會(huì)也很難處理這類糾紛，最后不得不選擇訴訟的消費(fèi)者會(huì)面臨很多難題，重壓之下就會(huì)放棄自己的權(quán)利，放任這些違法行為，如此發(fā)展將不利于海外代購(gòu)的健康發(fā)展，無法保障消費(fèi)者的權(quán)益。3.5市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制不健全市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低是海外代購(gòu)市場(chǎng)存在許多問題的重要原因之一，雖然按道理來說從事海外代購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該要辦理工商登記的，不然國(guó)家就無法很好進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，從而使消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，但實(shí)踐中，很多海外代購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者是沒有進(jìn)行登記許可的，首先國(guó)家并沒有對(duì)其實(shí)行嚴(yán)格的登記許可，法律也沒有規(guī)定不登記的后果行政處罰如何，所以很多經(jīng)營(yíng)者就沒有進(jìn)行工商登記，是因?yàn)闆]有登記許可也不會(huì)受到相關(guān)的處罰且不登記能逃避很多法律責(zé)任省了很多后顧之憂，加之，目前電商平臺(tái)在海外代購(gòu)中沒有發(fā)揮有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗?，?duì)于相關(guān)海外代購(gòu)進(jìn)入電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)的手續(xù)設(shè)立過于簡(jiǎn)單，大多只需要交一定的費(fèi)用與提供相關(guān)資料，平臺(tái)對(duì)其信息內(nèi)容的真實(shí)與否不深究，只進(jìn)行形式審查，之后申請(qǐng)者就可以在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)海外代購(gòu)服務(wù)了，這導(dǎo)致海外代購(gòu)行業(yè)混雜混亂，參差不齊。3.6缺乏打擊假貨、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)海外代購(gòu)現(xiàn)狀魚龍混雜，需要多開展打擊假貨和非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了便于國(guó)家管理，電商法規(guī)定電商經(jīng)營(yíng)者要市場(chǎng)登記，并把相關(guān)登記信息放置于主頁明顯的位置，這是電商經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)的形式要件，也就是說，從事海外代購(gòu)的電商經(jīng)營(yíng)者需要盡到該義務(wù)，這措施有利于消費(fèi)者維權(quán)，筆者認(rèn)為這條法規(guī)執(zhí)行恰當(dāng)，海外代購(gòu)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)合法化的風(fēng)氣就來了，但由于這條法條是一條原則性法條，是一條不完整的法條，沒有說明違反該條的電商經(jīng)營(yíng)者的具體懲罰，但卻有規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者沒有盡到審慎管理義務(wù)應(yīng)受到行政處罰，筆者認(rèn)為，除了社會(huì)監(jiān)督，國(guó)家部門也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)開展打擊假貨、非法經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，給沒有辦理市場(chǎng)登記的海外代購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者們施加一些壓力，促進(jìn)他們更多人自主去實(shí)行市場(chǎng)登記行為，這樣才能有利于海外代購(gòu)的良好健康發(fā)展，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第四章電商法對(duì)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)《電子商務(wù)法》（簡(jiǎn)稱電商法）是我國(guó)為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展而制定法律規(guī)范，我國(guó)海外代購(gòu)交易離不開電子商務(wù)的依托，因此海外代購(gòu)也在電商法的調(diào)整范圍之內(nèi)，該法影響著海外代購(gòu)的發(fā)展，也影響著其中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。4.1完善海外代購(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入與市場(chǎng)行為的監(jiān)管電商法確立了對(duì)于電子商務(wù)的綜合監(jiān)管原則，即建立由國(guó)家監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督與行業(yè)自律三個(gè)不同的主體分層次對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管和治理的管理體系。針對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的監(jiān)管方面，電商法對(duì)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置相應(yīng)的法定義務(wù)和法律責(zé)任。譬如根據(jù)電商法第十條《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外?！币?guī)定，我們可以推斷從事海外代購(gòu)服務(wù)的電商經(jīng)營(yíng)者是需要辦理市場(chǎng)主體登記的，通過其工商登記達(dá)到“易辨識(shí)，可溯源、能追責(zé)的交易安全”的目的《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外?！薄吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度-規(guī)則與案例編者：吳景明中國(guó)法制出版社2019年3月出版4.2規(guī)定電商經(jīng)營(yíng)者的履行義務(wù)比起實(shí)體市場(chǎng)的環(huán)境，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的消費(fèi)者與商家經(jīng)營(yíng)者的地位不平等的狀況是更加嚴(yán)峻的，為此電商法第十三條《電子商務(wù)法》第十三條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。”、第十四條《電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。”、第十七條《電子商務(wù)法》第十三條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)?！薄峨娮由虅?wù)法》第十四條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力?！薄峨娮由虅?wù)法》第十七條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！薄峨娮由虅?wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外?！薄峨娮由虅?wù)法》第七十五條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十二條、第十三條規(guī)定，未取得相關(guān)行政許可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者銷售、提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品、服務(wù)，或者不履行本法第二十五條規(guī)定的信息提供義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十六條規(guī)定，采取集中交易方式進(jìn)行交易，或者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。”4.3電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任規(guī)定為了加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的管理責(zé)任營(yíng)造良好氛圍，電商法規(guī)定電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者必須核驗(yàn)、登記并定期進(jìn)行更新其進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者提供身份基本資料、行政許可等真實(shí)信息，并報(bào)送相關(guān)行政部門，如因平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者沒有很好履行上述相關(guān)義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益遭受損害，電商法第八十條《電子商務(wù)法》第八十條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款：《電子商務(wù)法》第八十條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款：（一）不履行本法第二十七條規(guī)定的核驗(yàn)、登記義務(wù)的；（二）不按照本法第二十八條規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、稅務(wù)部門報(bào)送有關(guān)信息的；（三）不按照本法第二十九條規(guī)定對(duì)違法情形采取必要的處置措施，或者未向有關(guān)主管部門報(bào)告的；（四）不履行本法第三十一條規(guī)定的商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。法律、行政法規(guī)對(duì)前款規(guī)定的違法行為的處罰另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?.4合同訂立和履行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電商法第四十八條《電子商務(wù)法》第四十八條規(guī)定：“《電子商務(wù)法》第四十八條規(guī)定：“電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外?！?.5爭(zhēng)議解決和法律責(zé)任中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在電子商務(wù)的爭(zhēng)議中，我國(guó)電商法第六十條《電子商務(wù)法》第六十條規(guī)定：“電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決?！币?guī)定了5種爭(zhēng)議解決方式，分別為協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟，其表現(xiàn)為“自力救濟(jì)”與“公力救濟(jì)”相結(jié)合。電商法第六十一條《電子商務(wù)法》第六十一條規(guī)定：“《電子商務(wù)法》第六十條規(guī)定：“電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決?！薄峨娮由虅?wù)法》第六十一條規(guī)定：“消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益?！薄峨娮由虅?wù)法》第六十二條規(guī)定：“在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！焙Ｍ獯?gòu)的發(fā)展離不開電子商務(wù)的發(fā)展，雖然電商法只是為電子商務(wù)提供一個(gè)框架，但同時(shí)也對(duì)與海外代購(gòu)的健康發(fā)展的息息相關(guān)，筆者相信未來立法也會(huì)針對(duì)不同類型的電子商務(wù)活動(dòng)去制定不同的具體規(guī)范，但目前電商法的出臺(tái)給海外代購(gòu)的各方面發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)更加地有保障。雖然電商法的出臺(tái)有利于促進(jìn)引導(dǎo)海外代購(gòu)行業(yè)的良好健康發(fā)展，里面有很多的法條是禁止性規(guī)定，但只具有宣示性作用，并沒有規(guī)定違反的后果，對(duì)受約束主體沒有太大的約束力。如電商法中關(guān)于個(gè)人信息數(shù)據(jù)保護(hù)的條款并未明確在違反該法規(guī)定后的電商平臺(tái)給予什么程度的懲罰和承擔(dān)什么樣的責(zé)任，還有電商法第三十八條《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！苯Y(jié)語綜上，目前作為我國(guó)新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》，與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)配合起來，對(duì)規(guī)范海外代購(gòu)起著重要的作用。對(duì)于海外代購(gòu)產(chǎn)業(yè)的未來，筆者認(rèn)為還是有很大的發(fā)展空間，它不僅滿足我國(guó)目前消費(fèi)者的多樣需求，同時(shí)極大地促進(jìn)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化，但以我國(guó)現(xiàn)有的法律體系建設(shè)要支撐海外代購(gòu)未來地健康發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要給海外代購(gòu)創(chuàng)造一個(gè)適合發(fā)展的法律環(huán)境，利于海外代購(gòu)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。參考文獻(xiàn)李雙元、王海浪：《電子商務(wù)法若干問題研究》，武漢：武漢大學(xué)出版社，2016年版凃明輝：“海外代購(gòu)”模式中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，《法律經(jīng)緯》，2015年第2期張楚：《電子商務(wù)法（第四版）》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2016年版徐國(guó)棟：《誠(chéng)實(shí)信用原則的概念及其歷史沿革》，載《法學(xué)研究》1989年第4期柴躍廷：《電子商務(wù)監(jiān)管面臨的問題、成因、及對(duì)策建議》，載《中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管研究》2017年第4期趙旭東：《電子商務(wù)主體注冊(cè)登記之辯》，載《清華法學(xué)》2017年第4期石良平、湯蘊(yùn)懿：中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展及政府監(jiān)管問題研究——以小額跨境網(wǎng)為例，《上海經(jīng)濟(jì)研究》，2014年劉文杰：《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的安全保障義務(wù)》，《中外法學(xué)》，2012年楊立新：《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者為消費(fèi)者損害賠償責(zé)任的法理基礎(chǔ)》，《法學(xué)》，2016年第一期張正新：《中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型及其法律問題研究》，武漢大學(xué)出版社,2002版方霞：《電商售假糾紛在線解決機(jī)制的完善》，清華大學(xué)碩士學(xué)位論文，2015年蔣志培：《網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)法》，法律出版社，2001年版趙秀梅、陳吉洋：《未保價(jià)快遞限制性損害賠償問題研究》，《法律適用》，2017年第23期曹洪：《完善C2C網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)體系的探討》，《電子商務(wù)》，2012年第3期吳景明：《《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度——規(guī)則與案例》，中國(guó)法制出版社，2019年版后記作為一名即將畢業(yè)的本科大學(xué)生，通過本文讓我知道關(guān)于海外代購(gòu)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的很多知識(shí)，海外代購(gòu)在我們的生活越來越普遍，筆者認(rèn)為我國(guó)海外代購(gòu)行業(yè)發(fā)展空間潛力越來越大，站在國(guó)家利益與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的視角，不管是立法方面，還是現(xiàn)實(shí)監(jiān)管方面，如何引導(dǎo)海外代購(gòu)健康良好發(fā)展是非常重要的問題，我希望海外代購(gòu)的未來發(fā)展在拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的權(quán)益也能得到更好地保障。通過這次論文設(shè)計(jì)，我深刻體會(huì)到邏輯思維能力的重要性，對(duì)待問題要有耐心、要善于運(yùn)用已有的資源來充實(shí)自己，以后再對(duì)待新的事物時(shí)要從整體框架考慮再進(jìn)一步去思考。最后，我要在這里深情感謝指導(dǎo)老師給予我的悉心指導(dǎo)，老師的淵博的知識(shí)、扎實(shí)的理論功底、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，讓我受益匪淺，終身難忘。

論文的綜合研究法介紹1.什么是綜合研究法所謂綜合研究法就是綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行研究的方法。姜亮夫說："最近，我寫《楚辭通故自序》說到了一-些治學(xué)方法，我綜合了一切社會(huì)科學(xué)來寫'屈原賦，頗有游刃自如之樂。綜合研究，不正是現(xiàn)代科學(xué)成就的主要方法嗎？社會(huì)科學(xué)也得綜合研究。"其實(shí)我們寫學(xué)術(shù)論文，哪怕是分析一首詩，往往都需要采用綜合研究的方法。譬如唐人張繼的《楓橋夜泊》，此詩的詩題與詩句均有異文，這就涉及文獻(xiàn)學(xué)知識(shí)。此詩中的"烏"與"江楓"作何解釋，這就涉及語言學(xué)乃至生物學(xué)知識(shí)。此詩中的"楓橋""寒山寺"等地名，顯然涉及地理學(xué)知識(shí)。此詩之所以成為寫愁的代表作，顯然與作者生平和時(shí)代背景密切相關(guān)，這就涉及史學(xué)知識(shí)。這首詩好在什么地方，要說出個(gè)道理來，顯然需要掌握文藝?yán)碚撝R(shí)。[6991所以我們?cè)趯憣W(xué)術(shù)論文時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺地運(yùn)用綜合研究方法。2.為什么要進(jìn)行綜合研究傅衣凌說："我一向以為史學(xué)研究是各種知識(shí)的