醫(yī)院文化培訓(xùn)課件

醫(yī)院文化建設(shè)培訓(xùn)醫(yī)院辦公室：孫淑萍醫(yī)院文化培訓(xùn)文化的概念：廣狹之別

美國人類學(xué)家洛威爾發(fā)出的嘆息:在這個世界上,沒有別的東西比文化更難琢磨,不能分析--成分無窮無盡;不能敘述—沒有固定的形壯。想用文字來定義，這就象把空氣抓在手里：除了不在手里，它無處不在。醫(yī)院文化培訓(xùn)廣義的文化：文化即是人類在社會歷史又是發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。特指社會意識形態(tài)。狹義的文化：指意識形態(tài)所創(chuàng)造的精神財富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。文化是一種價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。它根植于組織的制度、價值觀和行為養(yǎng)成之中，形成了一種文化潛意識和集體無意識（余秋雨：文化是一種包含精神價值和生活方式的生態(tài)共同體。它通過積累和引導(dǎo)，創(chuàng)建集體人格。）

醫(yī)院文化培訓(xùn)文化是民族的血脈，是人民的精神家園。文化是民族的血脈。文化是根，是民族之根，國家之根。文化是人民的精神家園。文化是魂，是民族之魂，國家之魂，人的靈魂。魂是人之為人的根本。人類學(xué)家蘭德曼說：沒有文化，人什么都不是。

醫(yī)院文化培訓(xùn)一、物質(zhì)文化建設(shè)

若羌縣人民醫(yī)院已走過了58年歷程，半個世紀(jì)來，特別是近兩年來，在縣委、縣人民政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和各級衛(wèi)生行政部門的大力支持和具體指導(dǎo)下，通過全院干部職工的艱苦努力，醫(yī)院在創(chuàng)新發(fā)展、深化改革、強化管理、提升質(zhì)量、樹立形象、學(xué)科建設(shè)、人才結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、教學(xué)科研、綜合能力等各個方面都發(fā)生了翻天覆地變化，若羌縣人民醫(yī)院已成一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)為一體的綜合性二級乙等醫(yī)院，為保障各族人民的生命健康起到了不可替代的作用。目前我院有各族職工152人，其中在編105人，同工同酬47人。醫(yī)院文化培訓(xùn)我院業(yè)務(wù)用房面積13869.4平方米，批準(zhǔn)開設(shè)床位200張，實際開放病位100張床位，根據(jù)業(yè)務(wù)用房面積，現(xiàn)可設(shè)置125張床位。擁有固定資產(chǎn)7000余萬元。醫(yī)院臨床科：設(shè)有內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、傳染科、門診、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、口腔科、手麻科、中醫(yī)科、民族科、眼科、耳鼻喉科、皮膚科。醫(yī)技科室：設(shè)有影像科、檢驗科、藥劑科、功能科、職能科室：設(shè)有院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、預(yù)防保健科、醫(yī)保辦（迎評辦）、信息科、財務(wù)科、總務(wù)后勤科。醫(yī)院現(xiàn)有500毫安X光機、DR、CT、全自動血細(xì)胞分析儀、彩色超聲B超機、多功能麻醉機、心電監(jiān)護儀、動態(tài)心電圖、產(chǎn)程監(jiān)護儀、血凝儀、全自動生化儀、血流變分析儀、電解質(zhì)分析儀、胃腸鏡高新精密儀器。醫(yī)院文化培訓(xùn)我院風(fēng)貌的演變

醫(yī)院文化培訓(xùn)醫(yī)院文化培訓(xùn)醫(yī)院設(shè)備醫(yī)院文化培訓(xùn)二、精神文化建設(shè)

醫(yī)院文化培訓(xùn)醫(yī)院文化培訓(xùn)醫(yī)院文化培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)：1、在你心目中，醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化包含哪些？2、你們覺得醫(yī)院文化應(yīng)該從哪些方面入手？3、醫(yī)院文化是花架子嗎？4、醫(yī)院的文化能否為醫(yī)院帶來效益，為職工帶來好處？醫(yī)院文化培訓(xùn)愿景、宗旨、服務(wù)宗旨、價值觀、院訓(xùn)愿景：醫(yī)院愿景是醫(yī)院希望創(chuàng)造的未來景象，醫(yī)院發(fā)展方向、未來要建成什么規(guī)模、層次和標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院與員工共同的目標(biāo)理想。醫(yī)院愿景的提出，為我們展示了醫(yī)院未來的美好畫卷，為醫(yī)院管理提供了總體思路。它直接指導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。----崇尚醫(yī)德，以品質(zhì)呵護生命，以精誠實現(xiàn)健康，成為若羌縣區(qū)域領(lǐng)先，具有二級甲醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)水平的醫(yī)院。醫(yī)院文化培訓(xùn)釋義：本愿景涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、社會責(zé)任、區(qū)域定位、功能定位，具體如下：（一）員工行為準(zhǔn)則和社會責(zé)任：（1）崇尚醫(yī)德：“無恒德者，不可以作醫(yī)，人命生死之所系”（出自宋代林逋《省心錄·論醫(yī)》）。對于生命相托，健康所系的醫(yī)護人員而言，醫(yī)德始終處于醫(yī)療活動中道德觀念的制高點，是在其職業(yè)工作過程中所必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。（2）以品質(zhì)呵護生命：救死扶傷是醫(yī)院的第一要務(wù)，無論是醫(yī)護人員還是行政后勤等管理人員都應(yīng)以“高品質(zhì)”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，敬業(yè)奉獻，發(fā)揚艱苦奮斗、求真務(wù)實的遵醫(yī)精神，不斷提升醫(yī)療品質(zhì)、管理品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，擔(dān)當(dāng)呵護生命的使命。（3）以精誠實現(xiàn)健康：《大醫(yī)精誠》一文出自我國唐朝孫思邈所著之《備急千金要方》第一卷，被譽為是“東方的希波克拉底誓言”。它明確地說明了作為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，不僅要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，還要擁有良好的醫(yī)德。因此，醫(yī)護人員必須秉承“大醫(yī)精誠之心”，全心全意地為患者服務(wù)，為患者實現(xiàn)健康。（二）區(qū)域定位：若羌縣區(qū)域從當(dāng)前我院醫(yī)院服務(wù)范圍來看，除縣城外，還涉及36團、瓦石峽、羅布泊鎮(zhèn)、依吞布拉鎮(zhèn)等，為此，我院應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心綜合優(yōu)勢，在醫(yī)療服務(wù)方面，憑借精湛的醫(yī)療技術(shù)、一流的服務(wù)和先進的管理，成為該區(qū)域最值得群眾信賴的醫(yī)院。（三）功能定位：二級甲等醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)水平。作為全巴州唯一的公立醫(yī)院試點醫(yī)院，醫(yī)院在規(guī)模和技術(shù)水平上，必須達到二級綜合醫(yī)院的甲等醫(yī)院。為此，我我院把二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)貫穿日常醫(yī)療服務(wù)工作中，努力使我院真正成為二級醫(yī)院甲等醫(yī)院。醫(yī)院文化培訓(xùn)二、宗旨：是醫(yī)院根本目的或意圖---品質(zhì)為本、關(guān)愛為懷詮釋：“品質(zhì)為本”：醫(yī)院的品牌和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的根本?！捌贰奔瘁t(yī)院的品牌。醫(yī)院品牌文化是貫穿在整個醫(yī)院建設(shè)中最重要的核心力量和同在靈魂，體現(xiàn)在醫(yī)院管理以及為患者服務(wù)的方方面面，是醫(yī)院“精、氣、神”的體現(xiàn)。同時，品牌的建立不是一朝一夕的事，需要長期經(jīng)營，需要舉全院之力共同努力。“質(zhì)”即醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是但是病人的生命，也是醫(yī)院的生命線。確保醫(yī)療質(zhì)量工作的永恒主題。每位員工心目中都樹立與醫(yī)院共榮辱的強烈品牌意識，像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院文化培訓(xùn)“關(guān)愛為懷”有三層面的內(nèi)涵。其一是關(guān)愛患者。相對醫(yī)學(xué)局限性，愛是無界的。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們必須牢記，給病人提供人文關(guān)懷也是醫(yī)療的一部分，愛心是化解人與人矛盾最有效、最直接的因素，也是醫(yī)患和諧的基礎(chǔ)。其二是關(guān)愛員工。以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也是顧及員工的利益需求，發(fā)揮員工的長處和調(diào)動其潛能。倡導(dǎo)和諧向上、團結(jié)奮進的主旋律，創(chuàng)建有利于員工成長的良好環(huán)境，尊重并承認(rèn)員工的價值。其三是互相關(guān)愛。眾人一心，其利斷金，員工之間相互關(guān)愛、互相幫助，再大的困難，再大的痛苦，也有眾人替你分擔(dān)，眾人劃漿開大船，和諧相處也是員工幸福的根源所在。醫(yī)院文化培訓(xùn)三、服務(wù)宗旨：是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)人群提供醫(yī)療服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的服務(wù)思想和意識。

---以人為本，人民醫(yī)院為人民醫(yī)院服務(wù)宗旨是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)人群提供醫(yī)療服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的服務(wù)思想和意識。以人為本有兩個內(nèi)涵：其一是患者為本，要求員工從身體、心理、社會、信仰等方面為患者提供全方位的人性診療服務(wù)；其二是以員工為本。醫(yī)院的發(fā)展靠全院員工的共同努力。醫(yī)院必須營造適合人才成長與發(fā)展的氛圍，使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)有機地統(tǒng)一，激勵員工最大限度地發(fā)揮潛能，讓每一位員工人盡其才，才盡其用，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)?！叭嗣襻t(yī)院為人民”：我院作為政府舉辦的公益性醫(yī)療機構(gòu)，“一切為了人民健康”是公立醫(yī)院所必須堅守的辦院理念。作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該具備全心全意為人民服務(wù)的精神，以病人為中心，醫(yī)療服務(wù)能達到廣大人民群眾需求的社會目標(biāo)和程度，滿足人們的醫(yī)療保健需求，以期達到“人民醫(yī)院為人民”的健康服務(wù)的終極目標(biāo)。這也是醫(yī)院全部工作的出發(fā)點。醫(yī)院文化培訓(xùn)四、核心價值觀：是醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展過程中所推崇的基本信念，是醫(yī)院和所有員工做人與做事的基本準(zhǔn)則，是醫(yī)院全體員工篤定恪守的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。

----仁愛、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新含義：仁愛：仁慈與關(guān)愛誠信：社會公德之根，醫(yī)療道德之魂。對于醫(yī)院來說，誠信是立院之本，是醫(yī)院健康發(fā)展的必要條件和，也是建設(shè)和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院和醫(yī)生應(yīng)把誠信作為最大的無形資產(chǎn)，以病人為中心，把病人當(dāng)親人，誠信服務(wù)，認(rèn)真踐行服務(wù)諾言。務(wù)實：就是講究實際，實事求事。務(wù)實不僅是能力的體現(xiàn)，也是經(jīng)驗的積累，千里之行，始于足下。任何豐功偉業(yè)都必須從腳踏實地做起，都必須從小事一步步地做起。對于醫(yī)院也是如此。不虛夸、不急功近利、務(wù)實發(fā)展的醫(yī)院，才能在激烈競爭的診療市場脫穎而出并長盛不衰，最終得到百姓認(rèn)可。創(chuàng)新：民族發(fā)展之魂。要勇于探索，追求卓越，不斷創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理，做到永不自滿，與時俱進。醫(yī)院文化培訓(xùn)五、院訓(xùn)

（醫(yī)院精神）：是醫(yī)院歷史和文化的積淀，是醫(yī)院精神和靈魂的象征，是醫(yī)院辦院理念的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院員工共同的行為規(guī)范。團結(jié)、敬業(yè)、愛院、奉獻

醫(yī)院文化培訓(xùn)六、服務(wù)理念：=---以真情關(guān)愛健康，以責(zé)任呵護生命函括了醫(yī)療救死扶傷，解除病痛的基本使命，更加體現(xiàn)了對生命的珍愛，尊重和對健康的關(guān)注。醫(yī)院文化培訓(xùn)七、經(jīng)營方針：低成本、廣服務(wù)

八、發(fā)展目標(biāo)：

成為集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防保健、急救、康復(fù)為一體二級綜合性甲等醫(yī)院。醫(yī)院文化培訓(xùn)平安建設(shè)九點要求醫(yī)院辦公室：孫淑萍醫(yī)院文化培訓(xùn)1、要切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行業(yè)的立業(yè)之本,和諧的醫(yī)患關(guān)系之源,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須首先從自身做起,發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),采取有力措施,加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2、要強化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真按照法律法規(guī)職業(yè)臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。3、要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員要增強責(zé)任心,堅決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。4、要增進醫(yī)患溝通。醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要注重對患者的人文關(guān)懷,健全醫(yī)患的溝通渠道。醫(yī)院文化培訓(xùn)5、要規(guī)范投訴管理。各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)要做好投訴的管理,設(shè)立指定專門的部門處理患者的投訴,努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。6、要做好預(yù)約診療服務(wù)。各地要拓寬提供預(yù)約就診服務(wù)的途徑,運用信息技術(shù)完善預(yù)約診療服務(wù),要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院看病就診更加方便。7、要建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機制預(yù)案。充分和各有關(guān)部門共同協(xié)調(diào),