銀行儀容儀表儀態(tài)課件

銀行儀容儀表儀態(tài)銀行儀容儀表儀態(tài)

銀行商務禮儀

通過培訓使人士學會塑造與個人風格相適的專業(yè)形象通過培訓使人士掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓使人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓使人士進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中隨著世界經濟的高速發(fā)展，現(xiàn)代商務環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務場合中的交流越來越多，商務場合中的禮儀禮貌也成為商務人士關注的重點之一。學習和了解商務禮儀，有助于幫助商務人士能夠在商務活動以及公共場所中提高公眾形象以及美譽度。禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的員工形象如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和企業(yè)的形象。銀行儀容儀表儀態(tài)儀容

所謂儀容主要指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表中的一個至關重要的環(huán)節(jié)。反映著一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。它既可以使人看上去精神煥發(fā)、神采飛揚，也可以使人看上去萎靡疲倦、無精打采。所以說，塑造良好的自我形象，首先應該考慮的便是儀容。儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是銀行從業(yè)人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。

銀行儀容儀表儀態(tài)儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括一個人的服飾、身材、姿態(tài)等方面。銀行員工儀容儀表禮儀的首要要求儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是銀行從業(yè)人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。

對銀行從業(yè)人員個人儀容的首要要求就是要儀表美。它的具體含義主要有三層：

1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美銀行儀容儀表儀態(tài)儀表

銀行員工儀容儀表的幾個主要方面

1、確保發(fā)部整潔⑴定期清洗頭發(fā)⑵及時修剪頭發(fā)⑶適時梳理頭發(fā)

2、慎選發(fā)部造型⑴風格莊重⑵長短適當

3、注意發(fā)部美化面部化妝禮儀

1、化妝原則⑴莊重⑵淡雅⑶簡潔⑷避短銀行儀容儀表儀態(tài)

2、化妝方法⑴化妝程序首先應對面部進行必要的清洗；清潔后再對眉部、眼部、耳部、鼻部和口部進行必要的局部修飾、梳理、清理、修剪和修飾。大體上可分為：打粉底——畫眼線——施眼影——描眉形——上腮紅——涂唇彩——噴淡香水等七個步驟。⑵化妝忌禁對于銀行工作經驗不足或由于個性差異等原因，銀行從業(yè)人員在化妝時也會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤做法，但隨著對這些問題認識的提高、行業(yè)經驗的不斷積累和專業(yè)訓練的不斷普及，這些問題也會迎刃而解。一般來說，銀行從業(yè)人員化妝的禁忌主要有下面五個方面：一忌離奇出眾或嘩眾取寵；二忌技法不當、角色缺失；三忌殘妝示人、有失莊重；四忌崗上化妝、輕浮失禮；五忌指教客戶、甚為不妥。

銀行儀容儀表儀態(tài)一、儀表的重要內涵1.儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)2.儀表和成功練習在一起二、工作裝的禮儀1.工作裝選定的TPO原則2.工作裝與體態(tài)的協(xié)調3.服飾的色彩哲學三、男士著裝禮儀1.西服的選擇2.西服與襯衫的搭配3.鞋襪的搭配4.配飾的選擇5.“三色”原則與“三一”定律四、女士著裝禮儀1.套裙的選擇2.絲襪的選擇五、穿著制服的禮儀1.干凈整潔、整齊規(guī)范2.領帶、領花、絲巾的佩戴3.行徽的佩戴4.穿著時間七、日常工作化妝1.日常工作妝的原則2.日常工作妝的基本步驟3.化妝禁忌銀行儀容儀表儀態(tài)二、儀容、穿著與姿勢1、頭發(fā)：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：臉：脖子：手：2、穿的禮儀：帽子：襯衣：領帶：西裝：皮帶：鞋襪：3、行體禮儀：敲門、退出、站立、就座、行走4、日常肢體禮儀：手勢（1、2）、鞠躬、送行、視線小結n1、相反理論：n2、三輕：n3、當客人面，不做不雅的生活動作：n4、儀容實時整潔、簡潔，實時精神飽滿，實時調整自我n5、只將完美、優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人銀行儀容儀表儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風度則是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、一笑一顰、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

銀行儀容儀表儀態(tài)站姿的規(guī)范要求：①上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；②挺胸、收腹，使身體略微上提；③手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。擺動時，以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，雙臂前后擺動時，擺幅以30～35度為宜，肘關節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動；④步幅不要太大，跨步時兩腳間的距離適中，以一個腳長為宜，步速保持相對穩(wěn)定，既不要太快，也不能太慢；⑤女士行走時，走直線交叉步，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。男子左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。手是傳情達意的最有力的工具，正確適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。手勢是銀行服務工作中必不可少的一種體態(tài)語言，銀行員工手勢的運用應當規(guī)范適度，且符合禮儀。需要特別注意的是，在任何情況下，不要用拇指指著自己或用食指指點他人，用食指指點他人的手勢是不禮貌的行為，食指只能指東西物品。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，這樣會顯得端莊、大方、可信。銀行儀容儀表儀態(tài)銀行儀容儀表儀態(tài)標準坐姿

(1)

精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。

(2)

身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

(3)

雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。

(4)

兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。入座、離座要領

(1)

從椅子后面入座。如果椅子左右兩側都空著，應從左側走到椅前。

(2)

不論從哪個方向入座，都應在離椅前半步遠的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅，以確定位置