零基礎(chǔ)快速理解一個(gè)業(yè)務(wù) 從5個(gè)維度系統(tǒng)了解一個(gè)業(yè)務(wù)

零基礎(chǔ)快速理解一個(gè)業(yè)務(wù)從5個(gè)維度系統(tǒng)了解一個(gè)業(yè)務(wù)鄒?？u?？拔飿I(yè)上市公司本地生活服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人人人都是產(chǎn)品經(jīng)理及pmcaff專欄作者，年度優(yōu)秀作者8年本地生活、O2O、新零售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本地同城各類業(yè)務(wù)有深度研究歷經(jīng)傳統(tǒng)制造業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)企業(yè)各階段、各類問題有較深入認(rèn)知具有0-1平臺(tái)型項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)，課程目錄1業(yè)務(wù)概述1.1業(yè)務(wù)持續(xù)生存的底層邏輯1.2業(yè)務(wù)的成長過程1.2案例1.3系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)2從5個(gè)維度分析業(yè)務(wù)2.1從商業(yè)模式了解業(yè)務(wù)2.2從價(jià)值鏈了解業(yè)務(wù)2.3從業(yè)務(wù)運(yùn)作模型了解業(yè)務(wù)2.4從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)2.5從指標(biāo)體系了解業(yè)務(wù)2.6案例課程目標(biāo)學(xué)員能在這門課中學(xué)到什么？?了解一個(gè)業(yè)務(wù)的成長過程?了解如何系統(tǒng)的分析業(yè)務(wù)?了解如何從商業(yè)模式及業(yè)務(wù)運(yùn)作模型角度分析業(yè)務(wù)?從指標(biāo)體系維度分析業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況參加課程的基礎(chǔ)條件是什么？具備基礎(chǔ)市場(chǎng)營銷、商業(yè)分析知識(shí)這門課程適合哪些學(xué)員？?創(chuàng)業(yè)者&公司高層：了解如何系統(tǒng)的分析業(yè)務(wù)?運(yùn)營及市場(chǎng)人員：學(xué)習(xí)如何系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)，理清業(yè)務(wù)開拓及運(yùn)營的整體思路?產(chǎn)品經(jīng)理：學(xué)習(xí)如何整體的分析一個(gè)業(yè)務(wù)的商業(yè)及運(yùn)作邏輯第一章如何理解一個(gè)業(yè)務(wù)第一節(jié)業(yè)務(wù)持續(xù)生存的底層邏輯業(yè)務(wù)能持續(xù)生存的底層邏輯原材料工廠加工產(chǎn)品業(yè)務(wù)能持續(xù)生存的底層邏輯input（投入）output（產(chǎn)出）業(yè)務(wù)模型input（投入）output（產(chǎn)出）業(yè)務(wù)模型加工工廠經(jīng)銷商軟件公司加工工廠經(jīng)銷商軟件公司運(yùn)輸公司影視公司技術(shù)資金時(shí)間關(guān)系人力等實(shí)體商品服務(wù)文化產(chǎn)品業(yè)務(wù)能持續(xù)生存的底層邏輯input（投入）業(yè)務(wù)模型output（產(chǎn)出）input（投入）業(yè)務(wù)模型output（產(chǎn)出）無商業(yè)價(jià)值無商業(yè)價(jià)值有商業(yè)價(jià)值無商業(yè)價(jià)值無商業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)能持續(xù)生存的底層邏輯-競(jìng)爭(zhēng)output（產(chǎn)出）-1（鐵渣）output（產(chǎn)出）-1（鐵渣）業(yè)務(wù)模型-1（土爐子）業(yè)務(wù)模型-2input（相同投入-鐵）output（產(chǎn)出）業(yè)務(wù)模型-2input（相同投入-鐵）output（產(chǎn)出）-2（鐵）業(yè)務(wù)模型-3（高爐）output（產(chǎn)出）業(yè)務(wù)模型-3（高爐）output（產(chǎn)出）-3（鋼、不銹鋼）業(yè)務(wù)能持續(xù)生存的底層邏輯客戶購買產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)支付貨幣（售價(jià)）<客戶成本（自己做）產(chǎn)品價(jià)值客戶成本產(chǎn)品價(jià)值客戶成本用戶支付價(jià)客戶收益產(chǎn)品價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)值業(yè)務(wù)能持續(xù)生存的底層邏輯客戶成本（包含支付貨幣-即產(chǎn)品售價(jià)）金錢成本健康成本健康成本時(shí)間成本體力成本精力成本精力成本力為什么莜面村的預(yù)制菜被罵，而十幾元的街邊預(yù)制菜就不太會(huì)被罵呢？——價(jià)格背后所隱含的其它成本，高價(jià)意味著要解決其它成本的問題第二節(jié)業(yè)務(wù)的成長過程業(yè)務(wù)的成長過程-需求業(yè)務(wù)的成長過程-需求業(yè)務(wù)的成長過程-解決方案服務(wù)產(chǎn)品軟件產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品文化產(chǎn)品業(yè)務(wù)的成長過程-整體概述順序解決方案商業(yè)模式需求解決方案商業(yè)模式需求2增長壁壘業(yè)務(wù)的成長過程-解決方案驗(yàn)證最小成本快速驗(yàn)證可行性業(yè)務(wù)的成長過程-解決方案驗(yàn)證成本低成本高成本低成本高010203040506不做產(chǎn)品模擬產(chǎn)品提供產(chǎn)品極小開發(fā)，正式開發(fā)全量開發(fā)直接驗(yàn)證但采購已有盡量采用人但采用最小憋大招務(wù)的工版本業(yè)務(wù)的成長過程-商業(yè)模式ROI（投資回報(bào)）風(fēng)險(xiǎn)管理成本結(jié)構(gòu)商業(yè)模式可持續(xù)性是否有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的成長過程-增長業(yè)務(wù)的成長過程-增長類型客戶增長自然增長產(chǎn)品或服務(wù)自然增長產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新品牌建設(shè)市場(chǎng)推廣合作伙伴業(yè)務(wù)的成長過程-建立壁壘競(jìng)爭(zhēng)壁壘案例 案例愛彼迎第三節(jié)系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)-整體系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)-WHY 確定企業(yè)是否要做某項(xiàng)業(yè)務(wù)確定企業(yè)是否要做某項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)-WHERE產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)where產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)where戰(zhàn)略視角why戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）市場(chǎng)/客戶視角客戶需求客戶需求競(jìng)合分析競(jìng)合分析對(duì)手/伙伴視角確定企業(yè)的發(fā)展方向確定企業(yè)的發(fā)展方向，目標(biāo)客群和產(chǎn)品組合系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)-WHAT戰(zhàn)略視角why戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）wherewhatwherewhat能力視角業(yè)務(wù)能力市場(chǎng)/客戶視角能力視角業(yè)務(wù)能力市場(chǎng)/客戶視角舉措/項(xiàng)目客戶需求產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)業(yè)務(wù)單元組織視角競(jìng)合分析對(duì)手/伙伴視角價(jià)值流視角價(jià)值流客戶需求產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)業(yè)務(wù)單元組織視角競(jìng)合分析對(duì)手/伙伴視角價(jià)值流視角價(jià)值流↓流程識(shí)別戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)目標(biāo)所須完成的關(guān)鍵任務(wù)及需配套的組織、能識(shí)別戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)目標(biāo)所須完成的關(guān)鍵任務(wù)及需配套的組織、能力、舉措系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)-HOW戰(zhàn)略視角why戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）wherewhatwherewhat能力視角業(yè)務(wù)能力市場(chǎng)/客戶視角能力視角業(yè)務(wù)能力市場(chǎng)/客戶視角舉措/項(xiàng)目客戶需求產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)業(yè)務(wù)單元組織視角競(jìng)合分析對(duì)手/伙伴視角價(jià)值流視角價(jià)值流流程客戶需求產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)業(yè)務(wù)單元組織視角競(jìng)合分析對(duì)手/伙伴視角價(jià)值流視角價(jià)值流流程執(zhí)行與交付視角執(zhí)行與交付視角產(chǎn)品&服務(wù)交付實(shí)施架構(gòu)確保相關(guān)舉措能夠順利執(zhí)行、交付落地確保相關(guān)舉措能夠順利執(zhí)行、交付落地系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)-HOWABOUT戰(zhàn)略視角why戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）戰(zhàn)略（使命/愿景/價(jià)值觀）wherewhatwherewhat產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)指標(biāo)視角指標(biāo)體系市場(chǎng)/客戶視角能力視角業(yè)務(wù)能力客戶需求競(jìng)合分析舉措/項(xiàng)目業(yè)務(wù)單元組織視角對(duì)手/伙伴視角價(jià)值流視角價(jià)值流↓流程產(chǎn)品視角產(chǎn)品&服務(wù)指標(biāo)視角指標(biāo)體系市場(chǎng)/客戶視角能力視角業(yè)務(wù)能力客戶需求競(jìng)合分析舉措/項(xiàng)目業(yè)務(wù)單元組織視角對(duì)手/伙伴視角價(jià)值流視角價(jià)值流↓流程howabouthowabout執(zhí)行與交付視角執(zhí)行與交付視角產(chǎn)品&服務(wù)交付實(shí)施架構(gòu)howhow通過合適的指標(biāo)體系進(jìn)行整體監(jiān)控通過合適的指標(biāo)體系進(jìn)行整體監(jiān)控，及時(shí)感知企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落，根據(jù)需要適當(dāng)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整及優(yōu)化系統(tǒng)認(rèn)知業(yè)務(wù)-整體where第二章從5個(gè)維度分析業(yè)務(wù)第一節(jié)從商業(yè)模式了解業(yè)務(wù)從商業(yè)模式了解業(yè)務(wù)-商業(yè)模型運(yùn)輸方運(yùn)輸方運(yùn)輸方運(yùn)輸方客戶公司基礎(chǔ)模型制造行業(yè)供應(yīng)商客戶公司基礎(chǔ)模型制造行業(yè)供應(yīng)商運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司客戶運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司客戶工廠原料供應(yīng)商工廠原料供應(yīng)商運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司下級(jí)批發(fā)運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司下級(jí)批發(fā)/零售批發(fā)商批發(fā)行業(yè)零售行業(yè)工廠批發(fā)商批發(fā)行業(yè)零售行業(yè)工廠運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司配送/到店配送/到店客戶零售商批發(fā)商客戶零售商批發(fā)商招募配送招募配送客戶平臺(tái)同城配送配送員客戶平臺(tái)同城配送配送員從商業(yè)模式了解業(yè)務(wù)-商業(yè)模型從商業(yè)模式了解業(yè)務(wù)-商業(yè)畫布要些提略滿足用戶需求要些提略滿足用戶需求支持支撐支持供戰(zhàn)支持獲取收益支持商業(yè)模式描述了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理，公司的產(chǎn)品，服務(wù)是怎樣，如何營銷，如何盈利；梳理業(yè)務(wù)的商業(yè)畫布從商業(yè)模式了解業(yè)務(wù)-商業(yè)畫布第二節(jié)從價(jià)值鏈了解業(yè)務(wù)從價(jià)值鏈了解業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)（快消品）價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)（快消品）價(jià)值鏈行業(yè)（本地生活）價(jià)值鏈(經(jīng)銷商\零售商)行業(yè)（本地生活）價(jià)值鏈公司（配送）價(jià)值鏈公司（配送）價(jià)值鏈（各類臺(tái)）廣商)物流(配明確給用戶提供產(chǎn)品/服務(wù)的增值業(yè)務(wù)活動(dòng)核心價(jià)值鏈-價(jià)值模型核心業(yè)務(wù)模型（業(yè)務(wù)增長模型如何獲取目標(biāo)用戶（客戶達(dá)到業(yè)務(wù)目的（轉(zhuǎn)化、留存獲得商業(yè)價(jià)值的流程（收益、流量）的模型。核心業(yè)務(wù)增長模核心業(yè)務(wù)增長模型核心價(jià)值鏈-價(jià)值模型支撐核心業(yè)務(wù)流程的輔助業(yè)務(wù)模型，比如：生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、交付、服務(wù)保障生產(chǎn)/供應(yīng)/交付生產(chǎn)/供應(yīng)/交付保障模型核心價(jià)值鏈-價(jià)值模型兩者的結(jié)合點(diǎn)就在資金與服務(wù)/商品/內(nèi)容的交付及服務(wù)保障這個(gè)環(huán)節(jié)，這也搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)的整體業(yè)務(wù)概要模型，如下圖為絕大部分業(yè)務(wù)的整體概要模型。 核心業(yè)務(wù)增長模型 --生產(chǎn)/供應(yīng)/交付保障模型第三節(jié)從業(yè)務(wù)運(yùn)作模型了解業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作模型-核心業(yè)務(wù)運(yùn)作模型-輔助業(yè)務(wù)運(yùn)作模型-整體第四節(jié)從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)組織架構(gòu)發(fā)展直線-職能制直線-職能制直線制虛擬組織虛擬組織事業(yè)部制理組織架構(gòu)發(fā)展直線事業(yè)部職能矩陣直線-職能虛擬/網(wǎng)絡(luò)從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)-配送平臺(tái)宏觀組織架構(gòu)價(jià)值鏈流程商業(yè)模式價(jià)值鏈流程商業(yè)模式業(yè)務(wù)能力職責(zé)角色崗位部部部部!微觀組織架構(gòu)!微觀組織架構(gòu)業(yè)務(wù)管控模式從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)-配送平臺(tái)廣廣財(cái)務(wù)支撐人力資源支撐人力資源行政后勤行政后勤從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)-配送平臺(tái)財(cái)務(wù)部人事行政部售后部市場(chǎng)部研發(fā)部支撐業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部人事行政部售后部市場(chǎng)部研發(fā)部支撐業(yè)務(wù)總經(jīng)理運(yùn)營部從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)-配送平臺(tái)業(yè)務(wù)流程能力職責(zé)績效角色備注發(fā)動(dòng)機(jī)制造發(fā)動(dòng)機(jī)制造管理能夠XX提升效能XX廠長發(fā)動(dòng)機(jī)制造廠廠長一人多xx加工xx金屬加工管理能力能夠XX/具有XX保障金屬加工質(zhì)量穩(wěn)定車間主任金屬加工車間主任xx粗加工xx機(jī)床操作能力能夠XX/具有不能出錯(cuò)操作工機(jī)床操作工從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)-配送平臺(tái)產(chǎn)研中心設(shè)計(jì)部技術(shù)部 產(chǎn)品部設(shè)計(jì)部技術(shù)部設(shè)計(jì)項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目研發(fā)測(cè)試運(yùn)維從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)-配送平臺(tái)Accountable-批準(zhǔn)者Consulted-被咨詢者Responsible-責(zé)任者Informed-知情者RACI矩陣可以用于對(duì)業(yè)務(wù)中的各任務(wù)的責(zé)任分配，能夠有效定義團(tuán)隊(duì)中不同成員，不同部門的職責(zé)RACI矩陣可以明確每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的分工，定義團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系，診斷項(xiàng)目資源配置情況從組織架構(gòu)了解業(yè)務(wù)-配送平臺(tái)步驟任務(wù)/活動(dòng)1任務(wù)1CRAIC2任務(wù)2AARCI3任務(wù)3RRACI4任務(wù)4IARIC5任務(wù)5ARACI第五節(jié)從指標(biāo)體系了解業(yè)務(wù)從指標(biāo)體系了解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)行為行為指標(biāo)——用戶旅程、微觀角