物業(yè)公司規(guī)章制度

———物業(yè)公司規(guī)章制度在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今日，大家漸漸認(rèn)得到制度的緊要性，制度是指肯定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是我為大家收集的物業(yè)公司規(guī)章制度，希望能夠幫忙到大家。物業(yè)公司規(guī)章制度1一、目的規(guī)范物業(yè)公司采購(gòu)流程，明確采購(gòu)責(zé)任，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行管控，確保采購(gòu)的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。二、適用范圍物業(yè)管理所需要的全部物資（如項(xiàng)目開(kāi)辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門所需物資等）的采購(gòu)活動(dòng)。三、職責(zé)1、項(xiàng)目各部門：依照當(dāng)月資金計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)，并幫助行政部進(jìn)行物資核對(duì)、清點(diǎn)入庫(kù)或緊急采購(gòu)結(jié)算；2、綜合事務(wù)部：采購(gòu)專員負(fù)責(zé)幫助公司綜合部相關(guān)人員確定采購(gòu)分供方、把控物資價(jià)格、幫助簽訂合同、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等；3、客服總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃，包含計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外物資采購(gòu)申請(qǐng)。四、采購(gòu)物資的.分類A類：辦公用品、勞保用品等日常耗材，單價(jià)10000元五、采購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷流程1.提出采購(gòu)申請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)下月的物資估計(jì)用量并結(jié)合項(xiàng)目預(yù)算及月末庫(kù)存情況，在每月25日之前以《采購(gòu)申請(qǐng)單》的方式提出下個(gè)月的物資采購(gòu)計(jì)劃，寫明物資名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等（如有特殊要求，須備注說(shuō)明）。2.審核采購(gòu)計(jì)劃月度物資采購(gòu)計(jì)劃由需求部門負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書(shū)面采購(gòu)申請(qǐng)，由庫(kù)管員、財(cái)務(wù)人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理審批，依據(jù)AB兩類物資情況，審批流程如下：A類物資：項(xiàng)目需求部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)后，需倉(cāng)庫(kù)管理員審核，檢查倉(cāng)庫(kù)是否有庫(kù)存或者替代品，若無(wú)則同意申購(gòu)，流入下一審核環(huán)節(jié)；項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員依據(jù)當(dāng)月資金計(jì)劃，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)的采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，若在資金計(jì)劃內(nèi)則同意申購(gòu)，若不在資金計(jì)劃內(nèi)則審核駁回，如遇緊急特殊情況需在資金計(jì)劃外采購(gòu)的，需追加預(yù)算申請(qǐng)，說(shuō)明情況，方可通過(guò)，審核完成報(bào)客服總監(jiān)，客服總監(jiān)完成最終一步審核流程，流入下一審批環(huán)節(jié)；物業(yè)總經(jīng)理審批通過(guò)后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部采購(gòu)專員下單采購(gòu)。B類物資：除履行A類物資審批流程，在物業(yè)總經(jīng)理審批通過(guò)后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批，審批通過(guò)后方可下單采購(gòu)。特殊類物資：除履行B類物資審批流程，在集團(tuán)總裁助理審批通過(guò)后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批，審批通過(guò)后方可下單采購(gòu)。3、供應(yīng)商的選擇行政部采購(gòu)人員在采購(gòu)物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商，在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)；對(duì)新型、首次購(gòu)買的物資，在公司沒(méi)有固定分供方的情況下，項(xiàng)目行政采購(gòu)人員需搭配公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息，幫助完成新分供方確實(shí)定。4、物資的采購(gòu)各需求部門將批準(zhǔn)后的《采購(gòu)申請(qǐng)單》提交給負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員，由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)。嚴(yán)格掌控在計(jì)劃范圍內(nèi)并依據(jù)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)布置開(kāi)支。所采購(gòu)的物資有質(zhì)保要求的寶貴物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審。如因特殊情況需追加計(jì)劃開(kāi)支或超計(jì)劃開(kāi)支的應(yīng)由各部門提出追加預(yù)算申請(qǐng)，并認(rèn)真說(shuō)明原因。行政部采購(gòu)組在支出費(fèi)用及采購(gòu)物資前需借款時(shí)，由經(jīng)辦人填寫《借款單》，財(cái)務(wù)部依據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計(jì)劃審核后，辦理借款。5、物資入庫(kù)采購(gòu)回來(lái)的物資由提出采購(gòu)計(jì)劃的部門負(fù)責(zé)人、庫(kù)房管理員等驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交庫(kù)管員辦理入庫(kù)手續(xù)并填寫物資入庫(kù)單，留下記錄。6、物資領(lǐng)用物資采購(gòu)入庫(kù)后，庫(kù)管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門領(lǐng)用物資，建立物資出庫(kù)領(lǐng)用單，并做好登記，建立物資臺(tái)帳。7、報(bào)銷經(jīng)驗(yàn)收合格無(wú)誤的物資采購(gòu)入庫(kù)后，采購(gòu)人員以《費(fèi)用報(bào)銷單》的形式于每月**日之前，向公司財(cái)務(wù)部提出報(bào)銷申請(qǐng)，并附上經(jīng)審批完成的物資采購(gòu)清單、入庫(kù)單及相應(yīng)發(fā)票。物業(yè)公司規(guī)章制度2為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特訂立以下規(guī)定：一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二、請(qǐng)假：必必需請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。（2）請(qǐng)病假，必必需有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。（4）請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必需提前申請(qǐng)。（5）上班時(shí)間內(nèi)，必需堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅(jiān)守工作崗位，必需按質(zhì)、按量實(shí)現(xiàn)管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶資產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。六、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備閑談；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。七、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。九、熱誠(chéng)、詳細(xì)、自動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理，絕不行粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應(yīng)自發(fā)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中心私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。三、講究禮貌，重視儀容。員工服裝穩(wěn)重、大方、清潔。四、各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。五、保持辦公環(huán)境美妙清潔，不得隨便丟棄雜物。六、愛(ài)惜公共財(cái)物，節(jié)省用水用電。七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)串崗閑談；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。九、嚴(yán)格要求本身，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，訂立本制度：一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二、值班地方：公司客戶服務(wù)中心。三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00―13：00、四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。五、值班人員必需及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重點(diǎn)事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并懇求有關(guān)部門幫助處理。六、值班人員必需堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。七、值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先布置調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法布置的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班布置。管理處接待來(lái)訪投訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地方、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱誠(chéng)接待，自動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決議處理方法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、自動(dòng)及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。